商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀分析

F715；F279.23A1009-6116(2011)01-0007-05一、商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的背景企業(yè)社會責(zé)任(corporatesocialresponsibility，CSR)源自企業(yè)的社會功能。作為連接生產(chǎn)者和消費者的中間商，[1]商業(yè)企業(yè)在微觀和宏觀兩個層面推進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。從微觀角度來看，商業(yè)企業(yè)是連接生產(chǎn)者和消費者的主體，在促進生產(chǎn)和便利消費方面發(fā)揮重要作用：離開了商業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)很難順利實現(xiàn)其生產(chǎn)商品的價值；沒有商業(yè)企業(yè)，消費者也不能更為便利地獲取其所需要的各種商品。隨著商業(yè)企業(yè)自身規(guī)模的膨脹和運營模式的創(chuàng)新，商業(yè)企業(yè)對生產(chǎn)消費領(lǐng)域的影響逐步擴大：一方面，商業(yè)企業(yè)在整個價值鏈條上距離消費者最近，對消費者的興趣和偏好最為了解，可以做到“先知先覺”，在某種程度上決定了生產(chǎn)廠商產(chǎn)品種類和產(chǎn)品數(shù)量的作用；另一方面，商業(yè)企業(yè)還能夠以生產(chǎn)企業(yè)“代理人”的身份，以其掌握的信息優(yōu)勢，通過向消費者提供物美價廉的產(chǎn)品，影響消費者的消費偏好，從而起到引導(dǎo)消費者消費觀念和偏好的作用。從宏觀角度來看，隨著我國市場化改革和國際化程度的不斷深化，計劃經(jīng)濟時期的短缺經(jīng)濟演變?yōu)橄鄬^剩的經(jīng)濟，因此，商業(yè)企業(yè)在推動經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、提升國家競爭力等方面發(fā)揮了愈加重要的作用。責(zé)任是權(quán)力的對等物，[2]商業(yè)企業(yè)的強大的社會經(jīng)濟影響力要求商業(yè)企業(yè)必須在業(yè)務(wù)活動中履行對應(yīng)的社會責(zé)任。二、商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任議題社會責(zé)任是組織通過透明和道德的行為對其決策和行動的影響負責(zé)(ISO26000)，但是，企業(yè)不可能也沒必要對所有涉及的社會、環(huán)境問題都負責(zé)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營地域等特征，關(guān)注與企業(yè)運營活動最為相關(guān)、對利益相關(guān)方具有重大或潛在影響、企業(yè)具有不可替代性作用的實質(zhì)性議題。對于商業(yè)企業(yè)而言，責(zé)任管理建設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量安全、消費者權(quán)益保護、保護員工權(quán)益、社會責(zé)任采購是重要的社會責(zé)任議題。1.商業(yè)企業(yè)責(zé)任管理體系建設(shè)有效的責(zé)任管理是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基石，責(zé)任管理包括責(zé)任戰(zhàn)略、責(zé)任治理、責(zé)任融合、責(zé)任績效、責(zé)任溝通、責(zé)任研究六個方面(見圖1)。對于致力于開展社會責(zé)任活動的商業(yè)企業(yè)而言應(yīng)做到：(1)制定自身社會責(zé)任戰(zhàn)略，明確反映本企業(yè)特征和實際的CSR理念，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)自身的核心業(yè)務(wù)和社會責(zé)任工作的開展?fàn)顩r進行CSR規(guī)劃。(2)要建立必要的責(zé)任治理機制，來保證戰(zhàn)略的順利實施，這要求企業(yè)設(shè)置社會責(zé)任組織機構(gòu)，制定社會責(zé)任管理辦法并明確相關(guān)人員的職責(zé)。(3)“社會責(zé)任不是一項新的工作，而是企業(yè)以新的方式開展工作”，商業(yè)企業(yè)要將社會責(zé)任理念融入企業(yè)戰(zhàn)略和日常運營。(4)制定社會責(zé)任指標(biāo)體系和考核評價體系，以保障社會責(zé)任績效的可衡量、可評價。(5)與企業(yè)利益相關(guān)方進行溝通交流，進行信息雙向傳遞、接收、分析和反饋，全面了解顧客、供應(yīng)商、社會、員工、股東的期望和要求。(6)要開展責(zé)任研究，明確自身社會責(zé)任工作的現(xiàn)狀和開展社會責(zé)任管理所取得的成效。圖1商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任管理的六維框架2.產(chǎn)品質(zhì)量安全管理質(zhì)量是企業(yè)競爭力的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)永恒的話題，[3]也是商業(yè)企業(yè)履行社會責(zé)任的重要議題。雖然商業(yè)企業(yè)本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，但其直接面向最終消費者，售出產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，商業(yè)企業(yè)必然首先為消費者等利益相關(guān)方所質(zhì)疑。因此，商業(yè)企業(yè)要建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，首先要從源頭抓起，把好入門關(guān)，對供應(yīng)商進行必要的資格審查；其次要對存貨進行抽樣檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取產(chǎn)品下架等強硬措施；最后，對于已經(jīng)售出、并給顧客造成一定損失的產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，商業(yè)企業(yè)要主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，根據(jù)實情及時采取顧客等利益相關(guān)方滿意的解決方案。3.消費者權(quán)益保護美國企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特認為：“企業(yè)要為消費者所有，為消費者所治，為消費者所享?！盵4]IBM商學(xué)研究院對全球100多家百年品牌企業(yè)的研究也發(fā)現(xiàn)，盡管他們的管理機制、企業(yè)文化、經(jīng)營模式有著不同的特點，對待競爭對手的方法也不盡相同，但是他們有一個共同點：始終把對客戶的相關(guān)責(zé)任擺在首位。[5]就商業(yè)企業(yè)來說，由于其直接向最終消費者提供消費品，要做到為消費者所有、所治、所享，必須注重消費者權(quán)益保護，消費者權(quán)益保護是商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的重要議題。4.提升消費者社會責(zé)任意識除了自身履行社會以及帶動供應(yīng)商企業(yè)履行社會責(zé)任以外，商業(yè)企業(yè)要發(fā)揮直接接觸廣大客戶的優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶使用環(huán)保袋、購置節(jié)能電器、購買循環(huán)再生木材產(chǎn)品等，從而提升消費者的責(zé)任意識，引導(dǎo)消費者的責(zé)任消費行為，助力提升全社會的責(zé)任意識和責(zé)任理念。5.社會責(zé)任采購除了自身積極主動地履行社會責(zé)任以外，商業(yè)企業(yè)要充分發(fā)揮帶動作用，影響、引導(dǎo)、帶動供應(yīng)商履行社會責(zé)任，在采購產(chǎn)品時除了關(guān)注傳統(tǒng)的質(zhì)量、成本和交付期(QCT)等指標(biāo)外，要提出明確的社會、環(huán)境要求，引導(dǎo)供應(yīng)商企業(yè)推進責(zé)任管理、遵守法律法規(guī)、保護員工權(quán)益、回饋社會、保護環(huán)境等工作，帶動更多的企業(yè)履行社會責(zé)任。6.員工權(quán)益保護商業(yè)企業(yè)大多是勞動密集型企業(yè)，員工既是企業(yè)社會責(zé)任的實施主體，又是企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注對象，因此，員工權(quán)益保護是企業(yè)社會責(zé)任的重要組成部分。員工權(quán)益保護包括招募過程的公平公正，在工作過程中為其提供健康、安全的環(huán)境，還包括建立良好的勞資關(guān)系，為員工建立持續(xù)的職業(yè)發(fā)展通道；發(fā)揮工會組織在維護員工權(quán)益過程中的作用，保障勞動法律、法規(guī)以及企業(yè)內(nèi)部規(guī)定能夠順利實施。三、2010年中國商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)為了定量研究中國商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展水平，我們引用了中國社會科學(xué)院經(jīng)濟學(xué)部企業(yè)社會責(zé)任研究中心研究成果《中國100強企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)(2010)》。該指數(shù)是對企業(yè)社會責(zé)任管理體系建設(shè)現(xiàn)狀和責(zé)任信息披露水平進行評價的綜合指數(shù)，依據(jù)責(zé)任管理、經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任“四位一體”的理論模型，參考ISO26000等國際社會責(zé)任指數(shù)、國內(nèi)社會責(zé)任倡議文件和世界500強企業(yè)社會責(zé)任報告指標(biāo)，優(yōu)化分行業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系；從企業(yè)社會責(zé)任報告、企業(yè)年報、企業(yè)官方網(wǎng)站收集國有企業(yè)100強、民營企業(yè)100強和外資企業(yè)100強2009-2010年度的社會責(zé)任信息；最后對企業(yè)的社會責(zé)任信息進行分析和定量評價，得出企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)初始得分，并通過責(zé)任獎項、責(zé)任缺失和創(chuàng)新責(zé)任管理等項目對初始得分進行調(diào)整。[1]1.整體狀況評析(1)企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)整體較低，僅有一家企業(yè)進入追趕者行列中國100強商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)整體較低，社會責(zé)任履行狀況及信息披露水平整體偏低。在考察范圍內(nèi)的11家商業(yè)企業(yè)中，僅有一家進入追趕者行列，沒有企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)得分進入卓越者或者領(lǐng)先者水平，10家企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)得分在20分以下企業(yè)占全部商業(yè)企業(yè)總數(shù)的90.91％(見表1)。(2)責(zé)任管理低于責(zé)任實踐，市場責(zé)任信息披露相對最好中國100強商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任管理指數(shù)得分為5.75分，低于市場責(zé)任、社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任的平均狀況得分的13.33分，說明責(zé)任管理落后于社會責(zé)任實踐。在四大責(zé)任板塊中，市場責(zé)任信息披露相對最好，得分為18.43分，環(huán)境責(zé)任最差，得分僅為5.61分(見圖2)。圖22010年中國100強商業(yè)企業(yè)四大板塊責(zé)任指數(shù)2.比較分析為了更好地明確2009年中國商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任信息披露水平整體狀況在整體100強企業(yè)中所占的位置，我們將2010年中國100強企業(yè)劃分為總體平均水平、非商業(yè)企業(yè)平均水平和商業(yè)企業(yè)平均水平三類進行比較分析。(1)商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任信息披露整體狀況劣于其他行業(yè)2010年，中國100強企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均得分為16.97分，其中非商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均為17.17分。商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均得分為11.75分，低于總體企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)的平均得分，商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任信息披露狀況整體劣于其他行業(yè)(見圖3)。圖3三類企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)對比(2)商業(yè)企業(yè)責(zé)任管理整體差于其他兩類企業(yè)2010年中國100強企業(yè)責(zé)任管理狀況與非商業(yè)企業(yè)責(zé)任管理狀況趨勢相似，以非商業(yè)企業(yè)責(zé)任管理為例，商業(yè)企業(yè)責(zé)任管理指數(shù)整體得分為5.75分，低于非商業(yè)企業(yè)責(zé)任管理指數(shù)的16.13分，相差將近2倍。在責(zé)任管理的責(zé)任治理、責(zé)任推進、責(zé)任溝通和守法合規(guī)四個方面，商業(yè)企業(yè)平均狀況也低于非商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任平均狀況，其中非商業(yè)企業(yè)責(zé)任推進指數(shù)平均得分為7.05分，大約是商業(yè)企業(yè)責(zé)任推進指數(shù)平均得分1.3分的六倍(見圖4)。圖4三類企業(yè)責(zé)任管理指數(shù)對比(3)三類企業(yè)市場責(zé)任整體水平差距較小，商業(yè)企業(yè)股東責(zé)任履行較好商業(yè)企業(yè)市場責(zé)任整體得分為18.43分，非商業(yè)企業(yè)市場責(zé)任整體得分為19.62分，非商業(yè)企業(yè)與總體企業(yè)市場責(zé)任整體水平基本相同，三類企業(yè)市場責(zé)任整體信息披露水平差距較小。在市場責(zé)任板塊內(nèi)部，商業(yè)企業(yè)股東責(zé)任指數(shù)得分為49.09分，高于非商業(yè)企業(yè)整體平均股東責(zé)任指數(shù)得分的29.33分，其他三類指標(biāo)三類企業(yè)差距相對較小(見圖5)。圖5三類企業(yè)市場責(zé)任指數(shù)對比(4)商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)低于其他兩類企業(yè)，商業(yè)企業(yè)政府責(zé)任相對較好商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)整體平均得分為11.25分，非商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)整體平均得分為14.16分，非商業(yè)企業(yè)與總體企業(yè)責(zé)任指數(shù)整體平均水平基本相同，商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任信息披露水平低于其他兩類企業(yè)社會責(zé)任信息披露水平。在市場責(zé)任內(nèi)部，雖然總體企業(yè)和非商業(yè)企業(yè)員工責(zé)任指數(shù)和社區(qū)責(zé)任指數(shù)均相對優(yōu)于商業(yè)企業(yè)的指數(shù)水平，但商業(yè)企業(yè)政府責(zé)任指數(shù)相對較好，比非商業(yè)企業(yè)政府責(zé)任指數(shù)高3.54分(見圖6)。圖6三類企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)對比(5)商業(yè)企業(yè)環(huán)境責(zé)任整體較差，減排降污指標(biāo)指數(shù)得分為0分商業(yè)企業(yè)環(huán)境責(zé)任指數(shù)平均得分為5.61分，不到非商業(yè)企業(yè)環(huán)境責(zé)任指數(shù)總數(shù)的1/2，非商業(yè)企業(yè)環(huán)境責(zé)任指數(shù)和總體企業(yè)環(huán)境責(zé)任指數(shù)平均水平相似，商業(yè)企業(yè)環(huán)境責(zé)任信息披露和履行狀況整體偏差。在環(huán)境責(zé)任內(nèi)部，商業(yè)企業(yè)減排降污指標(biāo)得分為0分，沒有進行任何減排降污指標(biāo)信息披露；環(huán)境管理指數(shù)相對最好，但是仍沒有超過10分，商業(yè)企業(yè)環(huán)境管理信息披露整體還未完全啟動(見圖7)。圖7三類企業(yè)環(huán)境責(zé)任指數(shù)對比(6)商業(yè)企業(yè)沒有任何責(zé)任管理領(lǐng)先實踐負向調(diào)整項是企業(yè)在責(zé)任管理、市場績效、社會績效和環(huán)境績效方面的負面信息，正向調(diào)整項是企業(yè)在責(zé)任管理、市場績效、社會績效和環(huán)境績效方面所受到的獎勵，領(lǐng)先實踐是企業(yè)在履行社會責(zé)任方面的創(chuàng)新性探索。在調(diào)整項方面，商業(yè)企業(yè)與非商業(yè)企業(yè)基本持平，具體來看，在負向調(diào)整項方面，商業(yè)企業(yè)平均水平偏高，說明商業(yè)企業(yè)發(fā)生負面信息略微偏高；在正向調(diào)整項方面，商業(yè)企業(yè)平均水平偏低，說明商業(yè)企業(yè)獲得獎勵的情況偏低。在領(lǐng)先實踐方面，商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先實踐得分平均為0分，說明商業(yè)企業(yè)整體沒有任何社會責(zé)任管理創(chuàng)新實踐。四、政策建議綜上所述，中國商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任管理和信息披露水平相對落后，應(yīng)樹立社會責(zé)任意識，加強責(zé)任管理，提升社會責(zé)任信息披露水平以及主動披露負面社會責(zé)任信息。1.樹立社會責(zé)任意識社會責(zé)任意識是商業(yè)企業(yè)履行社會責(zé)任的原點。企業(yè)各個部門，各級管理干部和基層員工都要樹立責(zé)任意識，時刻關(guān)注企業(yè)運營和自身工作對市場、社會和環(huán)境所造成的影響，并采取相應(yīng)措施使正面影響最大化、負面影響最小化，最終實現(xiàn)企業(yè)市場績效、社會績效和環(huán)境績效綜合價值最大化。2.加強社會責(zé)任管理商業(yè)企業(yè)的整體社會責(zé)任狀況是責(zé)任管理劣于責(zé)任實踐，責(zé)任管理的落后顯然制約了企業(yè)社會責(zé)任實踐的進一步發(fā)展，加強責(zé)任管理是商業(yè)企業(yè)履行社會責(zé)任實踐上水平、上臺階的關(guān)鍵所在，企業(yè)要樹立責(zé)任戰(zhàn)略、加強責(zé)任治理、推動責(zé)任融合、加強責(zé)任溝通、考核責(zé)任績效、注重責(zé)任研究等關(guān)鍵工作。3.提升社會責(zé)任信息披露水平中國傳統(tǒng)文化崇尚“做了好事不留名”，一些中國企業(yè)社會責(zé)任實踐較好，但不樂意主動披露相關(guān)信息。隨著社會進步，公眾對企業(yè)的知情權(quán)要求越來越高，企業(yè)如果不主動披露社會責(zé)任信息，將帶來誤解和沖突，影響自身的美譽度。從披露方式來看，企業(yè)社會責(zé)任報告(也叫非財務(wù)報告、可持續(xù)發(fā)展報告或企業(yè)公民報告)已經(jīng)成為企業(yè)社會責(zé)任信息的主要載體和平臺。截至2010年11月30日，中國已經(jīng)發(fā)布了687份企業(yè)社會責(zé)任報告，相對而言，商業(yè)企業(yè)發(fā)