網(wǎng)絡(luò)溝通技巧第1頁，共12頁，2023年，2月20日，星期六網(wǎng)絡(luò)溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。

什么是網(wǎng)絡(luò)溝通？具體地說，它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的交流過程，是情報相互交換的過程。網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過基于信息技術(shù)（IT）的計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)信息溝通活動。第2頁，共12頁，2023年，2月20日，星期六網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)傳播迅速快捷網(wǎng)絡(luò)傳播打破地域的界線網(wǎng)絡(luò)的交互性縮短了傳播者與接受者之間的距離網(wǎng)絡(luò)便于對信息的深度加工第3頁，共12頁，2023年，2月20日，星期六網(wǎng)絡(luò)的溝通作用資料查詢的作用通信聯(lián)絡(luò)的作用信息傳播的作用開展專題討論作用第4頁，共12頁，2023年，2月20日，星期六網(wǎng)絡(luò)溝通的形式電子郵件網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布即時通信第5頁，共12頁，2023年，2月20日，星期六電子郵件一、概念電子郵件是一種通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)相互傳送和接收信息的現(xiàn)代化通信方式。

二、特點電子郵件的使用簡易、投遞迅速、收費低廉，易于保存、全球暢通無阻，使得電子郵件被廣泛地應(yīng)用，它使人們的交流方式得到了極大的改變。

第6頁，共12頁，2023年，2月20日，星期六中國第一封電子郵件內(nèi)容

1987年9月20日中國第一封電子郵件是由“德國互聯(lián)網(wǎng)之父”維納·措恩與王運豐在北京的計算機應(yīng)用技術(shù)研究所發(fā)往德國卡爾斯魯厄大學(xué)的，其內(nèi)容為英文，大意如下。

AcrosstheGreatWallwecanreacheverycornerintheworld.

中文大意

：跨越長城，走向世界。

這是中國通過北京與德國卡爾斯魯厄大學(xué)之間的網(wǎng)絡(luò)連接，向全球科學(xué)網(wǎng)發(fā)出了第一封電子郵件。第7頁，共12頁，2023年，2月20日，星期六常見的電子郵件包括以下五部分：

①寫信人Email地址、收信人Email地址、抄送收信人Email地址、密送收信人Email地址。②標(biāo)題。③稱呼、開頭、正文、結(jié)尾句。④禮貌結(jié)束語。⑤寫信人全名、寫信人職務(wù)及所屬部門、地址、電話號碼、傳真等。

第8頁，共12頁，2023年，2月20日，星期六電子郵件的內(nèi)容——標(biāo)題標(biāo)題必須是郵件所談?wù)摰氖虑檗D(zhuǎn)發(fā)前檢查標(biāo)題標(biāo)題可以是郵件核心思想的濃縮標(biāo)題長短合適，可以省略不必要的詞語一個郵件最好只有一個或一類主題第9頁，共12頁，2023年，2月20日，星期六電子郵件的內(nèi)容——主體主體的內(nèi)容詳細(xì)程度取決于收件人。不同的人在同一時間對同一事情的理解程度不同有些指代要清楚，不用不常用的縮寫。主體的內(nèi)容詳細(xì)程度取決于主題情境的事態(tài)第10頁，共12頁，2023年，2月20日，星期六電子郵件的內(nèi)容——開頭和結(jié)尾建議不要省略問候語建議在首句和對方寒暄一下建議在結(jié)束部分積極展望一下雙方未來的合作請使用公司要求的標(biāo)準(zhǔn)簽名格式和縮略格式第11頁，共12