高綱1346江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱30466員工關(guān)系管理南京大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室Ⅰ課程性質(zhì)與課程目標(biāo)一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)員工關(guān)系管理課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)本科段的謝謝閱讀一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。謝謝閱讀員工心理契約與滿意度管理、沖突與危機(jī)管理、員工紀(jì)律管理、員工異動(dòng)管理、精品文檔放心下載員工離職管理、壓力與心理健康管理和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等內(nèi)容.因此，它是一門理精品文檔放心下載論聯(lián)系實(shí)際、應(yīng)用性較強(qiáng)的課程。二、課程目標(biāo)精品文檔放心下載工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開發(fā)員工的重要目標(biāo)。謝謝閱讀精品文檔放心下載方面遇到的各種實(shí)際問題。本課程的目標(biāo):、理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性。、了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點(diǎn)、基本原理和常用技術(shù).感謝閱讀、學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決人力資源管理中的實(shí)際問感謝閱讀題。三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別1《員工關(guān)系管理》是自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)本科學(xué)生必修的專業(yè)課程，與精品文檔放心下載精品文檔放心下載源開發(fā)與管理》是本課程的基礎(chǔ)。Ⅱ考核目標(biāo)謝謝閱讀其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。四個(gè)能力層次是遞進(jìn)關(guān)系，各能力層次的含義是：感謝閱讀感謝閱讀詞、概念、知識(shí)的含義，并能夠根據(jù)考核的不同要求，進(jìn)行正確的表述、選擇，謝謝閱讀這是是低層次的要求.感謝閱讀基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考感謝閱讀謝謝閱讀,能運(yùn)用員工關(guān)系管理課程中基本概念、基謝謝閱讀感謝閱讀高層次的要求。綜合應(yīng)用（Ⅳ)：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用員工關(guān)系管理課程中基本概念、精品文檔放心下載謝謝閱讀最高層次的要求.Ⅲ課程內(nèi)容與考核要求第一章員工關(guān)系管理概論一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，掌握員工關(guān)系的概念、特征和員工關(guān)系管理的概念與特征；感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀通過本章學(xué)習(xí)，為進(jìn)一步深入了解和掌握本課的后續(xù)內(nèi)容奠定理論基礎(chǔ)。感謝閱讀二、課程內(nèi)容(考試內(nèi)容)1.1員工關(guān)系管理概念1.1。1員工關(guān)系的概念和特征21.1.2員工關(guān)系管理的概念和特征。。3員工關(guān)系管理的必要性1.2員工關(guān)系管理的目標(biāo)和意義。。1員工關(guān)系管理的目標(biāo)1.2.2員工關(guān)系管理的意義1.3員工關(guān)系管理的環(huán)境。。1員工關(guān)系管理的外部環(huán)境1.3.2員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境。。3員工關(guān)系管理環(huán)境的特點(diǎn)1.4員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容1.4。1勞動(dòng)關(guān)系管理。。2員工溝通管理1.4。3員工心理契約與滿意度管理1.4。4員工參與管理。。5員工紀(jì)律管理。4.6沖突和危機(jī)管理1.4.7員工壓力與心理健康管理1.4.8員工異動(dòng)管理1.4。9員工離職管理1.4.10勞動(dòng)爭(zhēng)議處理1.5員工關(guān)系管理發(fā)展趨勢(shì)。5.1人本管理成為員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)。5.2知識(shí)型員工成為員工關(guān)系管理的主要對(duì)象1.5。3工作生活方式納入員工關(guān)系管理的視野1.5.4員工關(guān)系管理趨向多樣化1.5.5重視對(duì)核心人才的管理與開發(fā)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）員工關(guān)系管理概述(重點(diǎn))識(shí)記：①員工關(guān)系的概念；②員工關(guān)系管理的概念。3領(lǐng)會(huì):①員工關(guān)系的特征；②員工關(guān)系管理的特征；③員工關(guān)系管理的必要謝謝閱讀性。（二）員工關(guān)系管理的目標(biāo)和意義（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：①員工關(guān)系管理的目標(biāo)；②員工關(guān)系管理的意義.（三）員工關(guān)系管理的環(huán)境（次重點(diǎn)）謝謝閱讀理的內(nèi)部環(huán)境.領(lǐng)會(huì):①員工關(guān)系管理的外部環(huán)境；②員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境。謝謝閱讀（四）員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容（次重點(diǎn)）識(shí)記：勞動(dòng)關(guān)系管理的概念。簡(jiǎn)單應(yīng)用：?jiǎn)T工關(guān)系管理的主要內(nèi)容。（五）員工關(guān)系管理發(fā)展趨勢(shì)(重點(diǎn)）謝謝閱讀質(zhì)量的內(nèi)容。簡(jiǎn)單應(yīng)用：對(duì)員工進(jìn)行多樣化管理的過程中應(yīng)注意的問題。感謝閱讀四、本章關(guān)鍵問題1)員工關(guān)系、員工關(guān)系管理、勞動(dòng)關(guān)系管理的概念；感謝閱讀（2）員工關(guān)系的特征、員工關(guān)系管理的特征、員工關(guān)系管理的必要性；(3）員感謝閱讀工關(guān)系管理的目標(biāo)和意義;(4謝謝閱讀管理的過程中應(yīng)注意的問題。第二章勞動(dòng)關(guān)系管理一、學(xué)習(xí)目的與要求謝謝閱讀謝謝閱讀試用期的概念,理解加強(qiáng)試用期管理的重要性；了解勞動(dòng)合同的概念，理解勞動(dòng)謝謝閱讀合同的特點(diǎn)、訂立的原則、勞動(dòng)合同變更的程序;掌握勞動(dòng)合同的內(nèi)容，了解集謝謝閱讀體協(xié)商和集體合同的概念，理解集體協(xié)商的原則，理解集體合同的特點(diǎn)、作用、謝謝閱讀集體合同簽訂的原則和集體合同的效力;掌握集體合同和勞動(dòng)合同的區(qū)別。謝謝閱讀二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）4。1勞動(dòng)關(guān)系概述。1.1勞動(dòng)關(guān)系的概念、特征及分類。1.2勞動(dòng)關(guān)系的主體。。3勞動(dòng)關(guān)系的歷史沿革2.1.4我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變。2新員工入職管理2.2。1入職手續(xù)辦理。2.2試用期管理。3勞動(dòng)合同管理。3.1勞動(dòng)合同的訂立。。2勞動(dòng)合同的變更2.3。3勞動(dòng)合同的解除和終止。4集體合同管理2.4.1集體協(xié)商。4.2集體合同三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）勞動(dòng)關(guān)系概述識(shí)記：①勞動(dòng)關(guān)系的概念；②勞動(dòng)關(guān)系的主體；③勞動(dòng)關(guān)系的歷史沿革.感謝閱讀領(lǐng)會(huì)：①新時(shí)期勞動(dòng)關(guān)系的變化；②我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系變化的主要表現(xiàn)。精品文檔放心下載（二）新員工入職管理（一般）識(shí)記：①試用期的概念;②不同勞動(dòng)合同期限的試用期限規(guī)定。精品文檔放心下載領(lǐng)會(huì)：①入職手續(xù)辦理的流程；②加強(qiáng)試用期管理的重要性。謝謝閱讀簡(jiǎn)單應(yīng)用：①用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧和方法;②用人單位入職審感謝閱讀查舉證的技巧和方法。（三勞動(dòng)合同管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：①勞動(dòng)合同的概念；②勞動(dòng)合同解除和終止的相關(guān)法律規(guī)定。謝謝閱讀感謝閱讀簡(jiǎn)單應(yīng)用：勞動(dòng)合同的內(nèi)容.(四)集體合同管理（次重點(diǎn)）5識(shí)記：①集體協(xié)商的含義；②集體合同的含義。精品文檔放心下載體合同的作用;⑤集體合同簽訂的原則；⑥集體合同的效力。精品文檔放心下載綜合應(yīng)用：集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有（）勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)合同、集體協(xié)商和集體協(xié)議的概精品文檔放心下載2)加強(qiáng)試用期管理的重要性;（勞動(dòng)合同的特點(diǎn)、勞動(dòng)合同訂立的原則和感謝閱讀勞動(dòng)合同變更的程序;(4)5)集體協(xié)商的原則（6)謝謝閱讀）集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別。感謝閱讀第三章員工溝通管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握溝通管理的內(nèi)涵和作用,掌握管理溝通要注意的問感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀系溝通的實(shí)現(xiàn)方式，掌握員工關(guān)系管理中的溝通障礙與處理方法,全面掌握溝通感謝閱讀的各種主要方法和技巧。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容)。1溝通管理概述3.1。1溝通管理的內(nèi)涵3.1.2溝通管理的意義及其作用。1.3溝通管理的類型與內(nèi)容3.1.4溝通管理要注意的問題3.2員工關(guān)系溝通的渠道、網(wǎng)絡(luò)與實(shí)現(xiàn)方式。。1員工關(guān)系溝通的渠道、網(wǎng)絡(luò)。2.2員工關(guān)系溝通的實(shí)現(xiàn)方式3.3員工關(guān)系管理中的溝通障礙與處理3.3.1員工關(guān)系管理中的溝通障礙。。2員工關(guān)系管理中的溝通障礙的處理3.4如何進(jìn)行有效溝通6。。1與上級(jí)溝通的技巧。。2與同事溝通的技巧3.4.3與下級(jí)溝通的技巧。4.4溝通環(huán)節(jié)中的技巧三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）溝通管理概述（重點(diǎn))④精品文檔放心下載溝通的目的與時(shí)機(jī)。領(lǐng)會(huì)：溝通對(duì)員工關(guān)系管理的作用。簡(jiǎn)單應(yīng)用：管理溝通要注意的問題。（二）員工關(guān)系溝通的渠道、網(wǎng)絡(luò)與實(shí)現(xiàn)方式（次重點(diǎn)）識(shí)記：①員工關(guān)系溝通的主要渠道;②鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)、輪式精品文檔放心下載溝通網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)和全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)會(huì)：①面對(duì)面溝通的適用條件;②書面溝通的適用條件；③電子溝通適用謝謝閱讀的幾種情況。簡(jiǎn)單應(yīng)用：書面溝通的不足之處及應(yīng)注意的問題。綜合應(yīng)用：?jiǎn)T工關(guān)系溝通的實(shí)現(xiàn)方式。（三）員工關(guān)系管理中的溝通障礙與處理重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì):信息傳遞造成的溝通障礙。精品文檔放心下載管理中的溝通障礙的處理。（四）如何進(jìn)行有效溝通（重點(diǎn))識(shí)記：①談判的構(gòu)成要素;②身體語(yǔ)言的構(gòu)成；③閱讀的目的。感謝閱讀簡(jiǎn)單應(yīng)用：①與上級(jí)溝通的技巧;②與同事溝通的技巧；③與下級(jí)溝通的技謝謝閱讀巧；④閱讀的技巧；⑤寫作的技巧;⑥批評(píng)的技巧。綜合應(yīng)用：①有效傾聽的技巧；②演講的技巧。四、本章關(guān)鍵問題12)溝通對(duì)員工關(guān)系管理的作謝謝閱讀(3）溝通管理要注意的幾個(gè)問題；(4）面對(duì)面溝通、書面溝通和電子溝通的感謝閱讀7適用條件；(5)6）員工關(guān)系溝通的實(shí)現(xiàn)謝謝閱讀方式；(7）信息傳遞造成的溝通障礙、溝通參與者行為和心理上的問題造成的溝精品文檔放心下載(9）與上級(jí)、同事、下級(jí)溝通精品文檔放心下載）閱讀、寫作、批評(píng)的技巧；）有效傾聽和演講的技巧。感謝閱讀第四章員工心理契約與滿意度管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，掌握心理契約的含義、類型、作用和特點(diǎn)，理解心理契約與謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀因素，掌握員工滿意度的提升方法,掌握員工參與管理的概念、主要形式以及確感謝閱讀保員工參與管理的有效性要求。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）4.1心理契約與員工工作滿意度4.1.1心理契約的內(nèi)涵。1.2心理契約與勞動(dòng)合同的關(guān)系。。3心理契約的類型、作用與特點(diǎn)。1.4心理契約的內(nèi)容4.1。5心理契約違背的行為反應(yīng)方式4.1.6心理契約與員工滿意度4.2員工工作滿意度管理。。1員工工作滿意度概述4.2.2員工滿意度調(diào)查與分析。。3員工滿意度管理制度三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）心理契約與員工工作滿意度（重點(diǎn)）識(shí)記：①心理契約的內(nèi)涵;②心理契約的四種類型。8領(lǐng)會(huì)：①心理契約在員工關(guān)系管理中的作用;②心理契約的特點(diǎn);③心理契約感謝閱讀違背的行為反應(yīng)方式；④心理契約與員工滿意度的關(guān)系。精品文檔放心下載（二）員工工作滿意度管理（重點(diǎn)）精品文檔放心下載⑥員工參與管理的概念.謝謝閱讀領(lǐng)會(huì)：①與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素;②影響員工滿意度的因素;③精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀度調(diào)查的誤區(qū);⑨員工參與管理的主要形式.簡(jiǎn)單應(yīng)用:①員工滿意度的提升方法；②確保員工參與管理的有效性要求。感謝閱讀四、本章關(guān)鍵問題心理契約的概念及類型（感謝閱讀）心理契約在員工關(guān)系管理中的謝謝閱讀謝謝閱讀的關(guān)系（4)5謝謝閱讀7)）感謝閱讀）精品文檔放心下載員工參與管理的主要形式和確保員工參與管理的有效性要求。謝謝閱讀第五章沖突管理和危機(jī)管理一、學(xué)習(xí)目的與要求感謝閱讀的預(yù)防與處理的方法，理解員工關(guān)系危機(jī)的含義、原因及類型,掌握員工關(guān)系危精品文檔放心下載機(jī)發(fā)生的階段及處理技巧。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）5.1沖突概述5.1.1沖突的定義及類型95.1。2沖突產(chǎn)生的原因。2沖突的預(yù)防與處理。。1沖突的預(yù)防5.2.2沖突的處理5.3員工關(guān)系危機(jī)管理。3.1員工關(guān)系危機(jī)的含義與類型。。2員工關(guān)系危機(jī)的產(chǎn)生5.3.3員工關(guān)系危機(jī)的處理三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）沖突概述（一般）識(shí)記：①?zèng)_突的定義；②沖突的類型。領(lǐng)會(huì)：部門之間沖突的表現(xiàn)形式。簡(jiǎn)單應(yīng)用：沖突產(chǎn)生的原因。（二）沖突的預(yù)防與處理（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì):①引發(fā)建設(shè)性沖突的方法；②避免破壞性沖突發(fā)生應(yīng)堅(jiān)持的原則;③避精品文檔放心下載免破壞性沖突發(fā)生的對(duì)策；④解決沖突時(shí)應(yīng)注意的問題.簡(jiǎn)單應(yīng)用：①?zèng)_突預(yù)防的具體措施；②處理沖突的策略;③處理沖突的方法.謝謝閱讀綜合應(yīng)用:①管理者解決員工沖突的溝通技巧；②解決員工沖突的步驟.感謝閱讀（三）員工關(guān)系危機(jī)管理(識(shí)記：?jiǎn)T工關(guān)系危機(jī)的概念。領(lǐng)會(huì)：①員工關(guān)系危機(jī)的類型;②員工關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因。精品文檔放心下載簡(jiǎn)單應(yīng)用：?jiǎn)T工關(guān)系危機(jī)發(fā)生的階段.綜合應(yīng)用：?jiǎn)T工關(guān)系危機(jī)的處理技巧.四、本章關(guān)鍵問題;(2）精品文檔放心下載4)5）謝謝閱讀）精品文檔放心下載8）處理沖突的策略和方法；(9)管理者解決員工沖突的感謝閱讀10）員工關(guān)系危機(jī)的類型、產(chǎn)生的原因及處理技巧。感謝閱讀第六章員工紀(jì)律管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握紀(jì)律、紀(jì)律管理、獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)懲事實(shí)、員工申訴等概精品文檔放心下載念的含義，掌握紀(jì)律處分的主要方式,特別是有關(guān)“熱爐法則”的內(nèi)涵、特性、精品文檔放心下載具體原則及具體運(yùn)用，掌握問題員工鑒別、管理方法及必備技能,理解建立員工感謝閱讀申訴制度的意義及處理員工申訴的主要程序。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）。1紀(jì)律管理概述6.1。1紀(jì)律與紀(jì)律管理的概念。1.2紀(jì)律處分的方式。。3紀(jì)律處分的程序6.1.4紀(jì)律處分的實(shí)施難題。2員工獎(jiǎng)懲管理6.2。1員工獎(jiǎng)勵(lì)與懲處概述。。2獎(jiǎng)懲事實(shí)的確定。。3獎(jiǎng)懲的實(shí)施6.3問題員工的管理6.3.1問題員工的鑒別6.3。2問題員工管理的方法。。3管理問題員工的必備技能6.4員工申訴處理6.4.1員工申訴的定義和意義6.4。2員工申訴的種類、范圍及程序。。3內(nèi)部申訴制度的建立三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）紀(jì)律管理概述（重點(diǎn)）識(shí)記：①紀(jì)律的概念②紀(jì)律管理的概念及分類；③熱爐法則的內(nèi)涵。謝謝閱讀11領(lǐng)會(huì)：①熱爐法則的特性；②熱爐法則的具體原則;③紀(jì)律處分的程序.謝謝閱讀簡(jiǎn)單應(yīng)用：熱爐法則的具體運(yùn)用.綜合應(yīng)用:紀(jì)律處分的主要方式。(二）員工獎(jiǎng)懲管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：①獎(jiǎng)懲的含義；②獎(jiǎng)懲的種類；③獎(jiǎng)懲事實(shí)的概念。感謝閱讀領(lǐng)會(huì)：①獎(jiǎng)勵(lì)事實(shí)的確定；②懲罰事實(shí)的確定；③實(shí)施獎(jiǎng)懲的限制性條件；感謝閱讀④實(shí)施獎(jiǎng)懲應(yīng)遵循的原則。簡(jiǎn)單應(yīng)用：實(shí)施獎(jiǎng)懲的程序和步驟。(三）問題員工的管理（重點(diǎn)）精品文檔放心下載念;④傾聽的技巧；⑤員工成長(zhǎng)過程的四個(gè)階段和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式。謝謝閱讀領(lǐng)會(huì):①員工產(chǎn)生推諉責(zé)任的原因;②“小人”員工的特點(diǎn);③科學(xué)的淘汰機(jī)感謝閱讀制對(duì)企業(yè)的作用;④淘汰管理的原則;⑤樹立同理心的方法;⑥傾聽的五個(gè)層次。感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀氣暴躁員工管理的方法；⑥管理者對(duì)付“小人”員工的方法。精品文檔放心下載感謝閱讀握的對(duì)員工的培訓(xùn)原則.（四）員工申訴處理（一般）識(shí)記：①員工申訴的含義;②個(gè)人申訴和集體申訴。精品文檔放心下載訴制度建立應(yīng)遵循的原則。四、本章關(guān)鍵問題(1）紀(jì)律、紀(jì)律管理、獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)懲事實(shí)、同理心和員謝謝閱讀2)熱爐法則的內(nèi)涵、特性、具體原則及具體運(yùn)用）紀(jì)律處分感謝閱讀4)）感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀12;感謝閱讀（;感謝閱讀（謝謝閱讀立應(yīng)遵循的原則。第七章員工異動(dòng)管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí),要求掌握職位晉升、職位階梯、降職、員工內(nèi)部流動(dòng)等概念精品文檔放心下載精品文檔放心下載升的模式、原則、步驟、方法以及具體實(shí)施流程，理解降職的原因,精品文檔放心下載降職處理的技巧,了解員工內(nèi)部流動(dòng)的方式，理解企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)、精品文檔放心下載精品文檔放心下載握員工內(nèi)部流動(dòng)的一般流程。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容)7.1晉升管理。。1職位晉升及其作用。。2職位晉升的依據(jù)和模式。。3職位晉升的原則。。4職位晉升的方法與步驟。1.5職位晉升管理制度7.2降職管理。2.1降職的概念及原因7.2。2降職員工的特點(diǎn)與對(duì)策。2.3降職的實(shí)施程序7.2。4降職處理的技巧7.2。5降職管理制度范例7.3員工內(nèi)部流動(dòng)管理7.3。1員工內(nèi)部流動(dòng)的概念。。2內(nèi)部員工合理流動(dòng)的必要性和手段7.3。3員工內(nèi)部流動(dòng)的一般流程13三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）晉升管理（重點(diǎn)）識(shí)記：①職位晉升的概念；②職位晉升的依據(jù)；③職位階梯的概念.精品文檔放心下載謝謝閱讀在的問題；④職位晉升的模式;⑤職位晉升的原則；⑥職位晉升的方法.感謝閱讀精品文檔放心下載(二)降職管理（次重點(diǎn)）識(shí)記:①降職的概念；②A1型、A2型、B1型、Y1型、X1型、X2型和謝謝閱讀型員工的特點(diǎn).領(lǐng)會(huì)：降職的原因。簡(jiǎn)單應(yīng)用：降職處理的技巧。（三）員工內(nèi)部流動(dòng)管理(識(shí)記：①員工內(nèi)部流動(dòng)的概念；②員工內(nèi)部流動(dòng)的方式.領(lǐng)會(huì)：①企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn);②企業(yè)內(nèi)部員工合理流動(dòng)的必要性；精品文檔放心下載③建立企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)機(jī)制的主要手段。簡(jiǎn)單應(yīng)用：?jiǎn)T工內(nèi)部流動(dòng)的一般流程。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有:(1;謝謝閱讀（4）職位晉升謝謝閱讀5)降職的原因及降職處理的技巧；精品文檔放心下載（7）企業(yè)內(nèi)部員工合理流動(dòng)的必要性和建立感謝閱讀企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)機(jī)制的主要手段；(8)員工內(nèi)部流動(dòng)的一般流程。感謝閱讀第八章員工離職管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí),要求掌握員工主動(dòng)離職的管理、員工辭退管理、裁員管理以感謝閱讀及離職管理流程及離職管理制度設(shè)計(jì)等相關(guān)內(nèi)容.具體來說，應(yīng)掌握員工離職、感謝閱讀離職成本、離職面談、辭退、裁員等概念的含義，了解員工離職的類型，理解員感謝閱讀工主動(dòng)離職的影響因素、預(yù)兆，理解員工主動(dòng)離職對(duì)組織的影響,精品文檔放心下載14感謝閱讀精品文檔放心下載容以及對(duì)被辭退員工的管理等內(nèi)容，掌握裁員管理的方法與步驟等。精品文檔放心下載二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）8.1離職管理概念。1.1員工離職的概念。。2員工離職的類型8.2員工主動(dòng)離職管理8.2.1員工主動(dòng)離職的因素8.2.2員工主動(dòng)離職的預(yù)兆。。3員工主動(dòng)離職對(duì)組織的影響。。4員工主動(dòng)離職的離職面談。2.5主動(dòng)離職員工的留用策略8.2。6員工主動(dòng)離職的防范與處理8.3員工辭退管理。。1辭退的概念8.3。2辭退的成本分析8.3.3可以辭退的情形。3.4辭退員工的程序8.3.5辭退面談。3.6被辭退員工的需求管理。。7被辭退員工的心理調(diào)節(jié)8.4裁員管理8.4.1裁員概述8.4。2裁員的方法及實(shí)施步驟8.4。3經(jīng)濟(jì)性裁員8.5離職管理流程及離職管理制度設(shè)計(jì)。5.1員工離職管理流程。5.2員工離職管理管理制度范例158.5.3工作交接制度。。4辭退和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）離職管理概念一般）識(shí)記：?jiǎn)T工離職的概念.領(lǐng)會(huì)：?jiǎn)T工離職的類型。(二）員工主動(dòng)離職管理（重點(diǎn)）識(shí)記：①離職成本的概念及構(gòu)成;②離職面談的概念；③脫密期的概念.感謝閱讀領(lǐng)會(huì):①導(dǎo)致員工離職的企業(yè)外部因素;②離職成本項(xiàng)目的構(gòu)成；③有效控制感謝閱讀感謝閱讀面談的內(nèi)容；⑦離職面談的流程；⑧離職面談信息的處理;⑨消除或降低員工主感謝閱讀動(dòng)離職對(duì)組織影響的措施。簡(jiǎn)單應(yīng)用:①導(dǎo)致員工離職的個(gè)人因素；②導(dǎo)致員工離職的企業(yè)內(nèi)部因素；精品文檔放心下載③員工主動(dòng)離職的預(yù)兆；④挽留優(yōu)秀員工的方法.綜合應(yīng)用:①員工主動(dòng)離職的正面影響；②員工主動(dòng)離職的負(fù)面影響;③主動(dòng)謝謝閱讀離職員工的留用策略。（三）員工辭退管理（次重點(diǎn)）識(shí)記:①辭退的概念；②員工辭退成本的構(gòu)成；③遣散成本的構(gòu)成；④機(jī)會(huì)感謝閱讀成本的概念及構(gòu)成；⑤預(yù)告解除勞動(dòng)合同的概念。領(lǐng)會(huì)：①試用期間員工辭退的法律依據(jù)及管理要點(diǎn);②預(yù)告解除勞動(dòng)合同的謝謝閱讀員工管理要點(diǎn)；③辭退員工的原則；④辭退員工的程序；⑤辭退面談的內(nèi)容。精品文檔放心下載簡(jiǎn)單應(yīng)用：①被辭退員工的需求及管理；②被辭退員工的心理調(diào)節(jié)。感謝閱讀（四）裁員管理重點(diǎn)）識(shí)記：①裁員的概念;②經(jīng)濟(jì)性裁員、結(jié)構(gòu)性裁員、優(yōu)化性裁員的概念；③精品文檔放心下載經(jīng)濟(jì)性裁員的限制。領(lǐng)會(huì):①裁員的作用;②裁員的方法。;②經(jīng)濟(jì)性裁員的條件；③經(jīng)濟(jì)性裁員的程序。精品文檔放心下載（五）離職管理流程及離職管理制度設(shè)計(jì)（次重點(diǎn)）16綜合應(yīng)用:①員工離職管理流程；②辭退和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào)方法；精品文檔放心下載四、本章關(guān)鍵問題）員工離職、離職成本、離職面談、辭退、機(jī)會(huì)成感謝閱讀本、預(yù)告解除勞動(dòng)合同、裁員、經(jīng)濟(jì)性裁員、結(jié)構(gòu)性裁員、優(yōu)化性裁員的概念；謝謝閱讀(2）導(dǎo)致員工離職的企業(yè)外部因素、內(nèi)部因素和個(gè)人因素;(3）離職成本項(xiàng)目的構(gòu)謝謝閱讀成及有效控制員工主動(dòng)離職成本的主要措施（）離職面談的目的、作用、內(nèi)容謝謝閱讀和流程；(5;(6）消除或降低員工主動(dòng)離職對(duì)組織影響的措謝謝閱讀施;（78)9)挽留優(yōu)精品文檔放心下載;感謝閱讀感謝閱讀）經(jīng)濟(jì)性裁員的條件和程序；(15)員工離職管理流程（16）謝謝閱讀辭退和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào)方法。第九章壓力與心理健康管理一、學(xué)習(xí)目的與要求精品文檔放心下載性質(zhì)與類型,掌握員工壓力管理的組織對(duì)策，掌握員工心理健康的概念，理解影謝謝閱讀響員工心理健康的因素、員工心理健康管理的目的和途徑,掌握員工援助計(jì)劃的感謝閱讀概念、員工援助計(jì)劃的內(nèi)容和員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施等主要內(nèi)容。感謝閱讀二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）9.1員工壓力管理。1.1工作壓力的內(nèi)涵與影響9.1。2員工的壓力源、壓力性質(zhì)與類型9.1。3員工壓力管理的組織對(duì)策9.1。4不同員工群體的壓力源及其壓力管理9.2員工心理健康管理9.2.1影響員工心理健康的因素。。2員工心理健康管理的目的。2.3員工心理健康管理的途徑17。3員工援助計(jì)劃9.3。1員工援助計(jì)劃概述9.3.2員工援助計(jì)劃的內(nèi)容9.3.3員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一員工壓力管理（重點(diǎn))識(shí)記：①壓力源;②壓力的類型。精品文檔放心下載的主要來源.簡(jiǎn)單應(yīng)用：改變壓力環(huán)境的具體措施。綜合應(yīng)用：①員工壓力管理的組織對(duì)策;②環(huán)境壓力源及其管理方法。感謝閱讀(二)員工心理健康管理（重點(diǎn)）感謝閱讀念；④自殺的概念.領(lǐng)會(huì)：①影響員工心理健康的因素;②員工心理健康管理目的;③企業(yè)在施行謝謝閱讀員工心理援助計(jì)劃時(shí)要遵循的步驟；④對(duì)員工心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)要注意的問題；謝謝閱讀⑤企業(yè)預(yù)防員工自殺的措施。綜合應(yīng)用：?jiǎn)T工心理健康管理的途徑。（三）員工援助計(jì)劃（次重點(diǎn)）識(shí)記：?jiǎn)T工援助計(jì)劃的概念。領(lǐng)會(huì)：①員工援助計(jì)劃的特征;②員工援助計(jì)劃的作用;③員工援助計(jì)劃的內(nèi)精品文檔放心下載容；④員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式。謝謝閱讀問題。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有:壓力源、工作壓力、員工心理健康、員工心理援助計(jì)精品文檔放心下載（）改變職業(yè)會(huì)產(chǎn)生的壓力幾精品文檔放心下載3)環(huán)境壓力的主要來源及改變壓力環(huán)境的具體措施；(4)員工壓力管理精品文檔放心下載5）影響員工心理健康的因素、員工心理健康管理的目的和途徑;精品文檔放心下載18（6)7)對(duì)員工心理危機(jī)進(jìn)行干謝謝閱讀預(yù)要注意的問題;9）員工援助計(jì)劃的特征、作感謝閱讀用、內(nèi)容和設(shè)計(jì)模式；(10)員工援助計(jì)劃的實(shí)施程序及實(shí)施中應(yīng)注意的問題.謝謝閱讀第十章勞動(dòng)爭(zhēng)議處理一、學(xué)習(xí)目的與要求感謝閱讀感謝閱讀施，了解勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的范圍,理解勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序,掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的方感謝閱讀式。二、課程內(nèi)容(考試內(nèi)容)勞動(dòng)爭(zhēng)議概述。1勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念及特征。1.2勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容與類型。2勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則和方法10.2.1勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則。。2勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的方法勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防。3.1勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防概述10.3.2勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的措施。4勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的范圍、程序與方式10.4.1勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的范圍10.4.2勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序。4.3勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的方式三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議概述一般）識(shí)記：①勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念(廣義和狹義)；②勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容；③勞動(dòng)爭(zhēng)議的感謝閱讀類型劃分.領(lǐng)會(huì)：勞動(dòng)爭(zhēng)議的特征。19（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則和方法(識(shí)記：①勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的非司法方式；②協(xié)商、斡旋、調(diào)解、信訪、行政救感謝閱讀濟(jì)的概念；③仲裁、訴訟的概念。領(lǐng)會(huì)：①勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則；②勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的非司法方式;③勞動(dòng)爭(zhēng)議感謝閱讀處理的司法方式。（三）勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防（重點(diǎn))識(shí)記：①勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的概念.謝謝閱讀管理工作是預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議的關(guān)鍵環(huán)節(jié).綜合應(yīng)用：勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的主要措施.（四）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的范圍、程序與方式（次重點(diǎn)）感謝閱讀議調(diào)解的概念；④勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的概念；⑤勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的時(shí)效。謝謝閱讀精品文檔放心下載議仲裁的規(guī)則；④集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則。簡(jiǎn)單應(yīng)用:①勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序；②集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的方法；③我國(guó)集感謝閱讀體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度存在的問題。四、本章關(guān)鍵問題感謝閱讀仲裁、訴訟、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的概念（勞動(dòng)爭(zhēng)議的特征、處理的感謝閱讀感謝閱讀意義和主要措施;(5感謝閱讀動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的受理案件范圍；(7)8）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的原感謝閱讀則；(9;（11）我精品文檔放心下載國(guó)集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度存在的問題.Ⅳ關(guān)于大綱的說明與考核實(shí)施要求一、自學(xué)考試大綱的目的和作用感謝閱讀20確定。其目的是對(duì)個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和課程考試命題進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)定。感謝閱讀精品文檔放心下載的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。因此，它是編寫自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書的依據(jù),是社會(huì)助學(xué)組織感謝閱讀進(jìn)行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù),是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材、掌握課程內(nèi)容知識(shí)范圍和程度的依據(jù),謝謝閱讀也是進(jìn)行自學(xué)考試命題的依據(jù)。二、課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系感謝閱讀掌握課程知識(shí)的基本內(nèi)容與范圍,教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識(shí)和內(nèi)容的感謝閱讀擴(kuò)展與發(fā)揮。本大綱與教材所體現(xiàn)的課程內(nèi)容完全一致;大綱里面的課程內(nèi)容和考核知識(shí)精品文檔放心下載點(diǎn)，在教材里都可以找到。三、關(guān)于自學(xué)教材,,2013謝謝閱讀年版。四、關(guān)于自學(xué)要求和自學(xué)方法的指導(dǎo),了解課程的性質(zhì)、地精品文檔放心下載位和任務(wù),熟知課程的基本要以及本課程與有關(guān)課程的聯(lián)系,使以后的學(xué)習(xí)能緊緊精品文檔放心下載圍繞課程的基本要求。、在閱讀某一章教材內(nèi)容前，考生應(yīng)先認(rèn)真閱讀大綱中關(guān)于該章的考核知謝謝閱讀謝謝閱讀時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢.、閱讀教材時(shí),考生應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細(xì)讀，逐句推敲,集中精力吃精品文檔放心下載透每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解,基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇精品文檔放心下載到個(gè)別細(xì)節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時(shí)擱置.謝謝閱讀、學(xué)完教材的每一章內(nèi)容后，考生應(yīng)認(rèn)真完成教材中每一章后的思考題，謝謝閱讀謝謝閱讀能力。五、應(yīng)考指導(dǎo)如何學(xué)習(xí)21感謝閱讀感謝閱讀容有很好的理解。如使用“行動(dòng)計(jì)劃表”來監(jiān)控你的學(xué)習(xí)進(jìn)展。考生在閱讀課本精品文檔放心下載時(shí)可以做讀書筆記.如有需要重點(diǎn)注意的內(nèi)容，可以用彩筆來標(biāo)注。如:紅色代表謝謝閱讀謝謝閱讀白處記錄相關(guān)網(wǎng)站與文章。。如何考試卷面整潔非常重要。書寫工整，段落與間距合理,卷面賞心悅目有助于教師精品文檔放心下載評(píng)分,教師只能為他能看懂的內(nèi)容打分。回答所提出的問題。要回答所問的問題，感謝閱讀而不是回答你自己樂意回答的問題!避免超過問題的范圍。謝謝閱讀。如何處理緊張情緒謝謝閱讀的人,問他們一些問題。做深呼吸放松,這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒?？贾x謝閱讀試前合理膳食,保持旺盛精力，保持冷靜.如何克服心理障礙線謝謝閱讀索”紙條。進(jìn)入考場(chǎng)之前，將記憶線索記在紙條上，但你不能將紙條帶進(jìn)考場(chǎng)，謝謝閱讀精品文檔放心下載個(gè)考題或部分分配合理時(shí)間，并按此時(shí)間安排進(jìn)行。六、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求．考生應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程所提出的總的要求和各章的知識(shí)點(diǎn).謝謝閱讀感謝閱讀．社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)、以考試感謝閱讀大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。．社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行課程輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提精品文檔放心下載倡應(yīng)考者認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)提出問題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)感謝閱讀方法。．社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行課程輔導(dǎo)時(shí)，要注意基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)，要幫助應(yīng)考感謝閱讀者對(duì)課程內(nèi)容建立一個(gè)整體的概念,對(duì)應(yīng)考者提出的問題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。謝謝閱讀22．注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步感謝閱讀學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。精品文檔放心下載．要使應(yīng)考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)謝謝閱讀能力層次中都存在著不同難度的試題。七、對(duì)考核內(nèi)容的說明．本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各感謝閱讀章的內(nèi)容均由若干知識(shí)點(diǎn)組成，在自學(xué)考試中成為考核知識(shí)點(diǎn)。因此,課程自學(xué)感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀按四個(gè)認(rèn)知（或叫能力）層次確定其考核要求。,謝謝閱讀在本課程試卷中對(duì)不同考核內(nèi)容要求的分?jǐn)?shù)比例大致為:重點(diǎn)內(nèi)容占60％,次重感謝閱讀點(diǎn)內(nèi)容占一般內(nèi)容占10%.八、關(guān)于考試命題的若干規(guī)定．本課程采用閉卷考試的方法，考試時(shí)間的長(zhǎng)度為分鐘。對(duì)本課程考感謝閱讀感謝閱讀具.．本大綱各章所規(guī)定的基本要求、知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)下的知識(shí)細(xì)目，都屬于感謝閱讀精品文檔放心下載點(diǎn)、章節(jié)重點(diǎn)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋度。,考核目標(biāo)不得高于大綱中所謝謝閱讀精品文檔放心下載和基本理論是否了解或掌握，對(duì)基本方法是否會(huì)用或熟練.不應(yīng)出與基本要求不感謝閱讀符的偏題或怪題。．本課程在試卷中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例大致為：識(shí)記占％，感謝閱讀領(lǐng)會(huì)占％，簡(jiǎn)單應(yīng)用占30%，綜合應(yīng)用占謝謝閱讀．要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難謝謝閱讀和難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中不同難度試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：2:3：3：。感謝閱讀必須注意試題的難易程度與能力層次有一定的聯(lián)系，但二者不是等同的概精品文檔放心下載23精品文檔放心下載調(diào)這個(gè)問題,應(yīng)告誡考生切勿混淆。．本課程考試命題的主要題型一般有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、謝謝閱讀名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、論述題等題型.在命題工作中必須按照本課程大綱中所規(guī)定的題型命制,考試試卷使用的題精品文檔放心下載型可以略少，但不能超出本課程對(duì)題型規(guī)定.附錄：題型舉例一、單項(xiàng)選擇題（下列四個(gè)備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確的答案，謝謝閱讀并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。）1．學(xué)者們根據(jù)研究意圖的不同，對(duì)工作滿意度下了不同的定義。其中，一謝謝閱讀種定義認(rèn)為,工作滿意度是一個(gè)單一的概念，是對(duì)工作本身及有關(guān)環(huán)境所感謝閱讀持有的一種態(tài)度或看法，是對(duì)其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作謝謝閱讀滿意度的面向