Page1內(nèi)容介紹樹立安全觀念工作中防止肢體沖突緊急避險救生緊急辦法消防常識物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第1頁Page2第一部分：樹立安全觀念物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第2頁Page3企業(yè)團體、個人需要安全假如沒有安全，我們工作、生活將是怎樣？物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第3頁Page4安全第一預(yù)防為主宣傳安全文化推進安全生產(chǎn)提升安全意識養(yǎng)成守紀(jì)美德物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第4頁Page5安全生產(chǎn)人人有責(zé)，提升法律意識，增強法制觀念

.安全第一，預(yù)防為主

.安全生產(chǎn)，重在預(yù)防

熟記安全標(biāo)語物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第5頁Page6三級安全教育企業(yè)新員工新調(diào)入職員實習(xí)學(xué)生或其它人員部門班組物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第6頁Page7

現(xiàn)場安全教育：現(xiàn)場作業(yè)特點、環(huán)境、危險程度、設(shè)備情況、消防設(shè)施等安全制度進行培訓(xùn)并監(jiān)督落實。班組培訓(xùn)：本工種安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任。怎樣正確使用愛護勞動保護用具。內(nèi)容物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第7頁Page8第二部分：工作中防止肢體沖突物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第8頁Page9工作中防止肢體沖突三米原則五條禁令微笑服務(wù)法寶：物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第9頁Page10工作中防止肢體沖突五條禁令：禁止與用戶打架或發(fā)生言語上沖突禁止輕視用戶需求或?qū)τ脩粞远鵁o信禁止業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待禁止偷竊或泄漏用戶隱私禁止利用職務(wù)之便尋求私利三米標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)業(yè)主或其它人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、刁難，有矛盾激化跡象時：面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門聲音變大

——退后三米當(dāng)業(yè)主或者外來人員無法控制自己，快要與我方發(fā)生肢體沖突時候：雙拳緊握、手臂動作幅度大、表情扭曲，憤恨、有用手推掇行為

——再退后三米微笑服務(wù)：俗話說：伸手不打笑臉人物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第10頁Page11工作中防止肢體沖突要求：在出現(xiàn)客戶有過激言語或肢體侵犯傾向時，及時進行避讓，并退至有監(jiān)控錄像鏡頭下方，通知控制中心進行錄像取證；尋求幫助與支援，及時向上級匯報并通知就近崗位到場幫助，必要情況下，請控制中心幫助報警處理；留心搜集、整理周圍相關(guān)客戶在場證據(jù)，防止因無第三人在場而難以陳說事件真實過程；針對客戶肢體侵犯，在避讓與取證過程中，必須一直保持冷靜與抑制，盡可能由到場幫助人員與其溝通，在客戶不聽勸阻情況下，可鄭重表明請對方冷靜，假如對方依然侵犯本身人身權(quán)益，將保留追究對方權(quán)利；在出現(xiàn)人員受傷情況下，應(yīng)及時將受傷者送往醫(yī)院救治，判定受傷等級，方便確定后續(xù)處理方式。物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第11頁Page12工作中防止肢體沖突當(dāng)我方員工被打時行為準(zhǔn)則：對方非蓄意時（偶發(fā)事件）：流程：避讓輪換、馬上匯報、嚴(yán)厲警告、留下證據(jù)、機智撤離、上級介入、專題匯報。嚴(yán)厲警告措辭：我是物業(yè)企業(yè)員工，我在推行我工作職責(zé)，請尊重我人格，請不要侵犯我人身安全，我有權(quán)追溯你責(zé)任。蓄意謀害時：流程：撤離、馬上匯報、求援、報警、開啟預(yù)案、取證。預(yù)防：每個項目制訂這類事件應(yīng)急預(yù)案，開展防暴訓(xùn)練，但只有物業(yè)總經(jīng)理能開啟這類應(yīng)急預(yù)案?，F(xiàn)場工作人員碰到對方刁難或不配合時行為準(zhǔn)則：耐心說服、馬上匯報、團體支持、管理介入、留下證據(jù)、社會資源。碰到他人暗害時：上報、報警、取證、上級介入、預(yù)案保護、崗位調(diào)換。物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第12頁Page13工作中防止肢體沖突

現(xiàn)場情節(jié)

當(dāng)業(yè)主或其它人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、刁難，有矛盾激化跡象時：、面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門聲音變大當(dāng)業(yè)主或者外來人員無法控制自己，快要與我方發(fā)生肢體沖突時候：、雙拳緊握、手臂動作幅度大、表情扭曲，憤恨、有用手推掇行為現(xiàn)場當(dāng)班員工心理狀態(tài)應(yīng)對方法他現(xiàn)在很激動，我須保持冷靜他聲音很高，我須心平氣和他雖臟話連篇，我須耐心理智他現(xiàn)在很著急，我須提供幫助我在為用戶提供服務(wù)，沒必要與對方動手動手是不理智，動手只會使問題嚴(yán)重化我必須采取靈活回避方式保護自己安全見機行事，尋求支援心理調(diào)整物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第13頁08.03.26Page14經(jīng)典案例（一）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件XX年02月18日凌晨01：39時，控制中心值班員接四號崗反應(yīng)，在小區(qū)四號崗?fù)ぐl(fā)生了員工被打事件。01：40當(dāng)值班長抵達現(xiàn)場，經(jīng)了解，01：37，A11—606業(yè)主靖先生（有喝酒）來到小區(qū)四號崗（未帶卡），當(dāng)值崗位對其進行了核實，因控制中心資料上顯示業(yè)主資料與靖先生所述不符。崗位對其深入查對，靖先生拒不回答，并呵斥崗位讓其進去，控制中心通知崗位先讓其進小區(qū)，隨即由崗位跟進。靖先生邊走邊罵，當(dāng)值崗位說：“請講話文明一點，不要罵人?！本赶壬鷣淼綅徟_旁欲動手打人，崗位退至到有攝像位置崗?fù)?nèi)，其追進崗?fù)?dāng)值崗位打倒在地上，后被趕到支援崗位拉開。當(dāng)值班長于01：40趕到現(xiàn)場，并通知控制中心報警處理。01：55，警察趕到現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況，并進行了調(diào)解。02：06，安全主辦、當(dāng)值班長陪同被打安全員到附近醫(yī)院就診，A11—606靖先生被警察帶至轄區(qū)派出所。03：15，經(jīng)醫(yī)院初步診療，頭部外傷（左顳部及左面部腫脹）。醫(yī)囑：注意觀察生命體征，不適隨診；全休三天。

物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第14頁Page15經(jīng)典案例（二）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件XX年8月5日晚上18：30左右，某業(yè)主帶著家人共7人到會所泳池游泳，并帶著球在水中玩耍，影響其它泳客正常游泳，現(xiàn)場游客約20人。當(dāng)值救生員看見后及時上前勸阻，業(yè)主認(rèn)為當(dāng)值救生員在有意刁難他們。其中三名男子從泳池上岸來，將坐在觀望臺上救生員拉了下來，并進行推打?，F(xiàn)場當(dāng)班救生員在崗5人（包含救生班長），其它救生員看到后，馬上上前進行勸解和隔離，并通知會所主辦及部門責(zé)任人。19：40分，會所主辦、安全主管和服務(wù)中心責(zé)任人趕到現(xiàn)場，將雙方分開進行了解，并經(jīng)過報警處理。19：50，服務(wù)中心安排救生員先到醫(yī)院進行身體檢驗，進行CT拍照及外傷科檢驗。20：25派出所將肇事業(yè)主帶走，安全主管和部門經(jīng)理到派出所進行處理。物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第15頁Page16第三部分：緊急避險物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第16頁Page17緊急避險交通事故防偷竊臺風(fēng)暴雨觸電煤氣中毒地震物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第17頁Page18

職業(yè)安全遇險呼救：1、、呼叫注意事項及4要素：A、報出詳細(xì)準(zhǔn)確出事地點；B、主要險情或病情；C、呼救者電話、姓名；D、呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導(dǎo)救護人員和車輛；2、模擬演示呼叫電話火警：119

匪警：110

交警：122

醫(yī)療搶救：120物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第18頁Page19交通事故A、嚴(yán)格恪守交通條例和要求；B、當(dāng)意識到即將發(fā)生車禍時：C、車輛失火時；D、車輛爆炸時；物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第19頁Page20防偷竊事件1、外出時怎樣預(yù)防被盜（集體宿舍、辦公室、家庭）A、家庭安全防盜設(shè)施；B、提防陌生人員；C、外出時鎖好門窗；C、外出時鎖好門窗；D、現(xiàn)金或金銀等珍貴物品妥善保管；E、有財不外露；F、晚間外出要慎重；2、外出時怎樣預(yù)防被劫案例（火車站故事）物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第20頁Page21臺風(fēng)：（發(fā)生臺風(fēng)怎么辦）.了解信息.災(zāi)前檢驗.災(zāi)中搶險.注意事項物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第21頁Page22臺風(fēng)信號臺風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號含義:24小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿?；蛘哧懙仄骄L(fēng)力達6級以上，或者陣風(fēng)8級以上并可能連續(xù)。防御指南：

1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺風(fēng)準(zhǔn)備工作；

2.停頓露天集體活動和高空等戶外危險作業(yè)；3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過往船舶采取主動應(yīng)對辦法，如回港避風(fēng)或者繞道航行等；4.加固門窗、圍板、棚架、廣告牌等易被風(fēng)吹動搭建物,切斷危險室外電源。物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第22頁Page23臺風(fēng)信號臺風(fēng)黃色預(yù)警信號

含義:24小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿?；蛘哧懙仄骄L(fēng)力達8級以上，或者陣風(fēng)10級以上并可能連續(xù)。防御指南：

1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺風(fēng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作；

2.停頓室內(nèi)外大型集會和高空等戶外危險作業(yè)；3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過往船舶采取主動應(yīng)對辦法，加固港口設(shè)施，預(yù)防船舶走錨、擱淺和碰撞；4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動搭建物,人員切勿隨意外出，確保老人小孩留在家中最安全地方，危房人員及時轉(zhuǎn)移。物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第23頁Page24臺風(fēng)信號臺風(fēng)橙色預(yù)警信號

含義:12小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿?；蛘哧懙仄骄L(fēng)力達10級以上，或者陣風(fēng)12級以上并可能連續(xù)。

防御指南：

1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺風(fēng)搶險應(yīng)急工作；

2.停頓室內(nèi)外大型集會，停課、停業(yè)（除特殊行業(yè)外）；3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過往船舶應(yīng)該回港避風(fēng)，加固港口設(shè)施，預(yù)防船舶走錨、擱淺和碰撞；4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動搭建物,人員應(yīng)該盡可能待在防風(fēng)安全地方，當(dāng)臺風(fēng)中心經(jīng)過時風(fēng)力會減小或者靜止一段時間，切記強風(fēng)將會突然吹襲，應(yīng)該繼續(xù)留在安全處避風(fēng)，危房人員及時轉(zhuǎn)移；5.相關(guān)地域應(yīng)該注意防范強降水可能引發(fā)山洪、地質(zhì)災(zāi)害。

物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第24頁Page25臺風(fēng)信號臺風(fēng)紅色預(yù)警信號含義:6小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，沿?；蛘哧懙仄骄L(fēng)力達12級以上，或者陣風(fēng)達14級以上并可能連續(xù)。

防御指南：

1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺風(fēng)應(yīng)急和搶險工作；

2.停頓集會、停課、停業(yè)（除特殊行業(yè)外）；

3.回港避風(fēng)船舶要視情況采取主動辦法，妥善安排人員留守或者轉(zhuǎn)移到安全地帶；4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動搭建物,人員應(yīng)該待在防風(fēng)安全地方，當(dāng)臺風(fēng)中心經(jīng)過時風(fēng)力會減小或者靜止一段時間，切記強風(fēng)將會突然吹襲，應(yīng)該繼續(xù)留在安全處避風(fēng)，危房人員及時轉(zhuǎn)移；

5.相關(guān)地域應(yīng)該注意防范強降水可能引發(fā)山洪、地質(zhì)災(zāi)害。

物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第25頁Page26暴雨信號暴雨藍(lán)色預(yù)警信號

含義:12小時內(nèi)降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能連續(xù).防御指南：

1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防暴雨準(zhǔn)備工作；

2.學(xué)校、幼稚園采取適當(dāng)辦法，確保學(xué)生和幼兒安全；

3.駕駛?cè)藛T應(yīng)該注意道路積水和交通阻塞，確保安全；

4.檢驗城市、農(nóng)田、魚塘排水系統(tǒng)，做好排澇準(zhǔn)備。

物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第26頁Page27暴雨信號暴雨黃色預(yù)警信號

含義:6小時內(nèi)降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能連續(xù)。防御指南：

1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防暴雨工作；

2.交通管理部門應(yīng)該依據(jù)路況在強降雨路段采取交通管制辦法，在積水路段實施交通引導(dǎo)；3.切斷低洼地帶有危險室外電源，暫停在空闊地方戶外作業(yè)，轉(zhuǎn)移危險地帶人員和危房居民到安全場所避雨；4.檢驗城市、農(nóng)田、魚塘排水系統(tǒng)，采取必要排澇辦法。

物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第27頁Page28暴雨信號暴雨橙色預(yù)警信號

含義:3小時內(nèi)降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能連續(xù)。防御指南：

1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防暴雨應(yīng)急工作；

2.切斷有危險室外電源，暫停戶外作業(yè)；3.處于危險地帶單位應(yīng)該停課、停業(yè)，采取專門辦法保護已到校學(xué)生、幼兒和其它上班人員安全；4.做好城市、農(nóng)田排澇，注意防范可能引發(fā)山洪、滑坡、泥石流等災(zāi)害。物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第28頁Page29暴雨信號暴雨紅色預(yù)警信號含義:3小時內(nèi)降雨量將達100毫米以上，或者已達100毫米以上且降雨可能連續(xù)。防御指南：

1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防雪災(zāi)和防凍害應(yīng)急和搶險工作；2.必要時停課、停業(yè)（除特殊行業(yè)外）；

3.必要時飛機暫停起降，火車暫停運行，高速公路暫時封閉；

4.做好牧區(qū)等救災(zāi)救助工作。物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第29頁Page30觸電：（有些人觸電怎么辦）切記勿用“同歸于盡”法。斷電隔離，安置傷者。對觸電者實施緊搶救護。物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第30頁Page31煤氣中毒事故私自灌氣，亂倒殘液，明火試漏，私拆角閥，高溫烘烤，煤氣泄露等杜絕火種開窗通風(fēng)關(guān)閉氣閥搶救傷員故障處理處理原因物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第31頁Page32地震：（發(fā)生地震怎么辦）頭腦清醒保持冷靜。大震期間或地震后怎樣逃生。（室內(nèi)、外）被困人員怎樣自保（生存）。傷員救護注意余震物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第32頁Page33第四部分：救生緊急辦法

物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第33頁Page34止血分類

1.外出血：動脈出血（血液循環(huán)路徑） 靜脈出血 毛細(xì)血管出血

2.內(nèi)出血：顱內(nèi)出血 胸腔內(nèi)出血 腹腔內(nèi)出血止血方法：A：雙手直接壓迫傷口止血；B、加壓包止血；C、止血帶止血；物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第34頁Page35異物窒息海利希氏法：救護者在患者身后雙臂圍繞患者腰部，一手握拳頂在患者上腹部，另一手緊握拳頭，向上向后猛烈擠壓，壓后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌邊或自己用拳頭壓。物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第35頁Page36溺水搶救程序：1、采取頭低位倒出肺中水；2、采取海利希氏法去除呼吸道異物和水；3、檢驗是否有脈搏、呼吸；搶救方法：脈搏：觸摸頸動脈確定有沒有心跳，確信無心跳應(yīng)馬上展開復(fù)蘇與心內(nèi)按摩（擠壓）；復(fù)蘇：可用空拳在患者左上胸猛擊2~3下，如擊拳無效，應(yīng)開始心外擠壓，不要多擊；心臟擠壓：患者仰臥在硬質(zhì)平面上，搶救者跪于（或立于）患者體側(cè)，雙手重合，以掌根部壓患者胸骨中下1/3處.擠壓時雙臂垂直，將胸骨下壓4~5厘米后放松，使血液注入心臟，按每秒80~100次頻率進行；物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第36頁Page37人工呼吸前提：必須斷定呼吸、心跳不存在；適用：最常見原因：冠心病其中：70%死于醫(yī)院外，40%死于發(fā)病后15分鐘內(nèi)；30%死于15分鐘-2小時。其它常見原因：電擊、溺水、創(chuàng)傷、窒息、嚴(yán)重過敏反應(yīng)和藥品過量等，所以目擊者只要搶救及時、正確、有效，許多病人是可救活。注意事項：A、正確開通氣道；

B、送入氣量必須適當(dāng)；

C、注意觀察；物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第37頁Page38A（Assessment+Airway）

判斷意識和通暢呼吸道判定病人有沒有意識1、輕搖病人肩部，高聲喊叫“喂，你怎么了？（圖1）2、如認(rèn)識，可直喊其姓名；3、若無反應(yīng)，馬上用手指甲掐壓人中穴，合谷穴約五秒；物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第38頁Page39

呼救“來人哪！救命?。?！”馬上招呼周圍人前來幫助搶救。（圖）叫來人除幫助心肺復(fù)蘇術(shù)外，還應(yīng)馬上打“120”呼救電話物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第39頁Page40將病人放置適當(dāng)體位搶救體位仰臥位：頭、頸、軀干應(yīng)躺平擺，手放于軀干兩側(cè)。搶救者跪于病人身旁，先將病人手臂舉過頭，拉直雙腿，再將整個身體翻轉(zhuǎn)；注意保護頸部；最好解開病人上衣，暴露胸部，或僅留內(nèi)衣。注意關(guān)鍵點：物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第40頁Page41B（Breathing)

人工呼吸口對口人工呼吸1、保持呼吸道通暢和病人口部張開位置下進行；2、按于前額一手拇指與食指，捏閉病人鼻翼；3、并檢驗開放氣道效果，每次吹氣要快；4、搶救者深呼吸一口氣后，張開口貼緊病人嘴（要把病人口部全部包?。?；5、向病人口內(nèi)吹氣（要快而深），直至病人胸部上抬；6、一次吹氣完成，應(yīng)馬上與病人口部脫離；7、每次吹入氣量約為800-1200ml物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第41頁Page42三、C（Circulation)胸外按壓術(shù)（一）判斷病人有沒有脈搏可用食指及中指指尖先觸及氣管正中部位，男性可先觸及喉結(jié)，然后向旁滑移2-3cm，在氣管旁軟組織深處輕輕觸摸頸動脈搏動（圖）觸摸頸動脈搏動物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第42頁Page43（二）確定位置胸外按壓術(shù)一手掌根部放在按壓區(qū)兩手指交叉抬起物業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)專家講座第43頁Page44（三）胸外按壓

胸外按壓術(shù)搶救者雙臂應(yīng)繃直，雙肩在患