基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略培育

一、問題的提出長期以來，傳統(tǒng)的企業(yè)理論所關(guān)注的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任是追求股東利益的最大化，但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)與其利益相關(guān)者總是存在著直接或間接的相互利益關(guān)系，如果企業(yè)片面追求股東利益的最大化而忽視承擔(dān)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任問題，其結(jié)果除了造成巨大的社會(huì)成本外，也會(huì)影響企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。利益相關(guān)者理論認(rèn)為，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)本質(zhì)上是各利益相關(guān)者締結(jié)的“一組契約”。這就是說，企業(yè)的利益是各利益相關(guān)者的共同利益；企業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)是各利益相關(guān)者共同投入的資本，具體包括債權(quán)人的債務(wù)資本、員工的人力資本、供應(yīng)商和客戶的市場(chǎng)資本、政府和社區(qū)的公共環(huán)境資本等；企業(yè)的所有權(quán)安排要合理地對(duì)待利益相關(guān)者各方。由此可見，利益相關(guān)者理論具有豐富的企業(yè)社會(huì)責(zé)任思想，是研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題的一個(gè)新的重要理論基礎(chǔ)。二、利益相關(guān)者視域下企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵及特征（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵企業(yè)利益相關(guān)者理論認(rèn)為，企業(yè)利益相關(guān)者是指該企業(yè)行動(dòng)產(chǎn)生的影響所涉及到的一些人、群體或組織，或者是由有可能要直接承擔(dān)這些影響的后果的那些群體。我們把企業(yè)利益相關(guān)者分為兩大類：一是存在市場(chǎng)交易關(guān)系的直接利益相關(guān)者：二是不存在市場(chǎng)交易關(guān)系的間接利益相關(guān)者。前者主要包括企業(yè)所有者、員工、供應(yīng)商和客戶。后者主要包括社區(qū)、政府、社會(huì)公眾等。根據(jù)利益相關(guān)者理論，我們把企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為企業(yè)在對(duì)股東承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的同時(shí)，基于一套制度安排對(duì)債權(quán)人、供應(yīng)商、客戶、員工、政府和社區(qū)應(yīng)盡的責(zé)任。（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任特征1.互惠互利。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)營利性組織，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不是單方面對(duì)其利益相關(guān)者的“施舍”，而同樣能得到利益相關(guān)者的“回報(bào)”，二者可以說是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種“公平交易”關(guān)系。因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)利益相關(guān)者的所有者、員工、供應(yīng)商、顧客、政府、社區(qū)和廣大社會(huì)公眾，反過來，也能為企業(yè)提供其所需的良好的各類資源。2.“外部性”內(nèi)部化。即企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)必盡的義務(wù)，如果企業(yè)不加以承擔(dān)，就會(huì)自食其果，承擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。也就是說，如果企業(yè)忽視社會(huì)責(zé)任，給企業(yè)利益相關(guān)者和社會(huì)產(chǎn)生負(fù)的“外部性”，損害利益相關(guān)者各方的利益，那么，利益相關(guān)者就會(huì)通過各種方式來“回報(bào)”企業(yè)，使其付出代價(jià)。隨著各利益相關(guān)者維護(hù)自身利益意識(shí)的顯著增強(qiáng)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的迅速發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“外部性”內(nèi)部化特征也就越來越凸顯。3.自愿性與強(qiáng)制性。企業(yè)社會(huì)責(zé)任既包括道德上的社會(huì)責(zé)任，也包括法律上的社會(huì)責(zé)任。前者是自愿性的，后者是強(qiáng)制性的。因此，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任既有非強(qiáng)制性的非正式制度安排（如社會(huì)公益道德宣傳等），也有強(qiáng)制性的正式制度安排（如環(huán)境保護(hù)法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)）。4.關(guān)聯(lián)梯度性。依據(jù)權(quán)衡假說，囿于資源的有限性，企業(yè)只能在各利益相關(guān)者之間權(quán)衡。在企業(yè)追求股東利益最大化的今天，企業(yè)把股東利益放在第一位是非常普遍的。所以企業(yè)履行股東的責(zé)任一般會(huì)優(yōu)先于其他利益相關(guān)者的責(zé)任履行。因此，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，基于對(duì)各利益相關(guān)者的重視程度不同，在履行社會(huì)責(zé)任的順序上會(huì)有所選擇，從而呈現(xiàn)關(guān)聯(lián)梯度性。5.社會(huì)信號(hào)傳遞性。在現(xiàn)實(shí)的不完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于信息不對(duì)稱，企業(yè)和各利益相關(guān)者會(huì)形成一種動(dòng)態(tài)的均衡博弈。為解決這一信息不對(duì)稱問題，就需要企業(yè)向各利益相關(guān)者傳遞其良好的社會(huì)責(zé)任信息來證明其值得各利益相關(guān)者信賴和支持，企業(yè)良好的社會(huì)責(zé)任在社會(huì)上具有信號(hào)傳遞性，企業(yè)通過社會(huì)責(zé)任的信號(hào)傳遞，企業(yè)與利益相關(guān)者雙方相互信賴，相互支持，二者保持長期的良好合作關(guān)系，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種基本模式。三、利益相關(guān)者視域下企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論詮釋對(duì)于企業(yè)為何要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？本文基于利益相關(guān)者理論視角，特做如下理論解釋：（一）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)營利性組織，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)利益相關(guān)者眾多，不同的利益相關(guān)者對(duì)其需求不一樣，企業(yè)可以從不同利益相關(guān)者角度出發(fā)履行其社會(huì)責(zé)任，并與之構(gòu)建良好的合作關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的改善與企業(yè)價(jià)值的提高。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本法則，企業(yè)可利用利益相關(guān)者的資源優(yōu)勢(shì)從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要路徑，它與其它市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)手段并無本質(zhì)區(qū)別。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任其實(shí)是一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也是核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體路徑是：基于利益相關(guān)者的利益要求——構(gòu)建和諧的利益相關(guān)者互惠互利關(guān)系——獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（二）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一種“公平”交易機(jī)制利益相關(guān)者理論認(rèn)為，企業(yè)的本質(zhì)是各利益相關(guān)者締結(jié)的“一組契約”。這些契約通過各種制度規(guī)定了二者之間各自的權(quán)力和責(zé)任關(guān)系，并且這種權(quán)力和責(zé)任關(guān)系應(yīng)該是對(duì)等的：企業(yè)要從利益相關(guān)者獲得社會(huì)資源和良好經(jīng)營環(huán)境，就必須履行其相應(yīng)對(duì)等的責(zé)任和義務(wù)；反之，利益相關(guān)者要想從企業(yè)那里得到盡可能多的回報(bào)，就必須為企業(yè)提供力所能及的社會(huì)資源和良好的經(jīng)營環(huán)境。從這個(gè)意義上說，企業(yè)和利益相關(guān)者之間的“契約”關(guān)系不僅是一種交易關(guān)系，而且應(yīng)該是一種“公平”的交易關(guān)系。（三）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一種價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅不是企業(yè)成本的沉重負(fù)擔(dān)，反而是構(gòu)成企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)的重要組成部分。從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制來看，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不僅為各利益相關(guān)者乃至整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值，而且也為其自身創(chuàng)造了價(jià)值。Weber將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)造路徑歸納為四個(gè)方面：一是企業(yè)通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)聲譽(yù)，增加各利益相關(guān)者對(duì)它的認(rèn)同和吸引力，從而提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是社會(huì)責(zé)任可直接降低企業(yè)成本，如直接減少生產(chǎn)成本、降低融資活動(dòng)成本等；三是社會(huì)責(zé)任可以直接帶來企業(yè)市場(chǎng)銷售份額的增加從而增加企業(yè)價(jià)值；四是社會(huì)責(zé)任可增進(jìn)企業(yè)與利益相關(guān)者的良好互動(dòng)關(guān)系，增加企業(yè)社會(huì)資本，減少其委托代理成本和交易成本，從而增加企業(yè)價(jià)值。大量研究表明，企業(yè)通過履行社會(huì)責(zé)任可以提高企業(yè)效率，減低企業(yè)成本，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。四、利益相關(guān)者視域下企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略培育（一）培育基于利益相關(guān)者的“戰(zhàn)略管理”觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行應(yīng)當(dāng)是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，而且這個(gè)責(zé)任越往深入走，就越是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)要將其承擔(dān)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任置于“戰(zhàn)略”高度加以管理。美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里德曼在世界上最先提出基于利益相關(guān)者的“戰(zhàn)略管理”觀，強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略管理要充分考慮各利益相關(guān)者的利益訴求，要充分發(fā)揮各利益相關(guān)者在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用。Buddle等提出了基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“戰(zhàn)略整合”觀，其內(nèi)容主要包括與各利益相關(guān)者溝通的價(jià)值與承諾、對(duì)各利益相關(guān)者的管理、把企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略決策之中、組織支持與實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃以及對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任的訓(xùn)練等?？傊髽I(yè)管理要從傳統(tǒng)的“股東利益至上”戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變?yōu)榛诶嫦嚓P(guān)者社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略管理。（二）構(gòu)建與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相適應(yīng)的利益相關(guān)者企業(yè)治理模式傳統(tǒng)的企業(yè)治理模式都是遵循“股東利益至上”邏輯，認(rèn)為把企業(yè)的所有權(quán)集中分配給股東是最有效的企業(yè)治理模式，能有效地解決委托代理成本問題。顯然股東利益至上的企業(yè)治理模式難以促使企業(yè)承擔(dān)其應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，各利益相關(guān)者的利益難以得到企業(yè)的有效維護(hù)。因此，基于利益相關(guān)者理論，必須遵循利益相關(guān)者“互相監(jiān)督，互惠互利”原則，建立與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相適應(yīng)的利益相關(guān)者治理模式，即各利益相關(guān)者共同參與企業(yè)治理，內(nèi)容主要包括：（1）建立企業(yè)和各利益相關(guān)者共同參與企業(yè)決策制度。（2）建立企業(yè)和利益相關(guān)者共同監(jiān)督機(jī)制，即通過監(jiān)事會(huì)中建立共同監(jiān)督機(jī)制來保證各利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)行為的監(jiān)督。（3）建立利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)控制權(quán)的調(diào)節(jié)機(jī)制。這樣，通過充分發(fā)揮各利益相關(guān)者在企業(yè)治理中的作用，形成相互制衡的現(xiàn)代企業(yè)治理機(jī)制，以達(dá)到各方互惠互利的長期合作目標(biāo)。（三）構(gòu)建基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制我們?cè)谠u(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)，不僅要考慮其經(jīng)濟(jì)責(zé)任績(jī)效，還需要考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效。目前，國內(nèi)外都把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要指標(biāo)來衡量。Andy從利益相關(guān)者理論視角提出了“績(jī)效棱柱”業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)法，即包含五個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià)：一是利益相關(guān)者的要求是什么；二是企業(yè)從利益相關(guān)者獲得什么；三是企業(yè)應(yīng)該實(shí)施什么戰(zhàn)略來滿足利益相關(guān)者和自身的要求與需要；四是企業(yè)應(yīng)采取什么樣的業(yè)務(wù)流程才能實(shí)施戰(zhàn)略；五是企業(yè)應(yīng)具備何種能力來運(yùn)作業(yè)務(wù)流程。中國社會(huì)科學(xué)院企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心提出建立一個(gè)以責(zé)任管理為核心，以市場(chǎng)為基石，以社會(huì)責(zé)任和環(huán)境為兩翼的“四位一體”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，形成了一個(gè)穩(wěn)定的閉環(huán)三角結(jié)構(gòu)，既邏輯重點(diǎn)突出，又使各責(zé)任板塊間內(nèi)容平衡。（四）構(gòu)建有效的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系有效的責(zé)任管理體系是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基石，沒有健全的責(zé)任管理體系，企業(yè)的履責(zé)之路不會(huì)長久，具體有以下幾點(diǎn)：（1）完善法律制度；（2）建立“企業(yè)社會(huì)責(zé)任門檻準(zhǔn)入”制度；（3）建立政府引導(dǎo)與監(jiān)督制度；（4）構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告定期發(fā)布制度。從20