制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練主講:瞿老師南晟德顧問(wèn)教育機(jī)構(gòu)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第1頁(yè)我們約定：主動(dòng)參加分享打開(kāi)放下制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第2頁(yè)品質(zhì)管理主要內(nèi)容品質(zhì)檢驗(yàn)1品質(zhì)控制2品質(zhì)統(tǒng)計(jì)3品質(zhì)分析45客戶報(bào)怨處理5供給商品質(zhì)控制6制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第3頁(yè)品質(zhì)檢驗(yàn)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第4頁(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)儀器抽樣方案檢驗(yàn)階段試驗(yàn)室管理好品質(zhì)確保制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第5頁(yè)5W1HWhoWhyWhenWhatWhereHow怎樣檢?為何要檢驗(yàn)?什么時(shí)候要檢驗(yàn)?檢驗(yàn)什么?在哪里檢驗(yàn)?誰(shuí)去檢驗(yàn)?制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第6頁(yè)1、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)—文件制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第7頁(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)--樣品制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第8頁(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)--圖紙制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第9頁(yè)工作坊1依據(jù)前面圖紙作一份檢驗(yàn)表,時(shí)間20分鐘檢驗(yàn)表填寫(xiě)要求(企業(yè)例)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第10頁(yè)2、檢測(cè)儀器制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第11頁(yè)檢測(cè)儀器管理儀器清單儀器分辨率校準(zhǔn)與檢定MSA好制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第12頁(yè)3、試驗(yàn)室管理1、企業(yè)產(chǎn)品需要做哪些試驗(yàn)？2、做試驗(yàn)需要哪些設(shè)備？3、什么時(shí)機(jī)需要做哪些項(xiàng)目標(biāo)試驗(yàn)？4、試驗(yàn)環(huán)境有什么要求？5、試驗(yàn)操作人員有什么要求？6、試驗(yàn)方法是什么？7、試驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)接收標(biāo)準(zhǔn)是什么？8、試驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)品怎樣管理？9、試驗(yàn)匯報(bào)應(yīng)該怎樣填寫(xiě)？制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第13頁(yè)試驗(yàn)室策劃表測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試設(shè)備測(cè)試時(shí)機(jī)測(cè)試方法接收標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第14頁(yè)4、抽樣方法：制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第15頁(yè)工程坊2按照正常檢驗(yàn)二次抽樣方案找出下面幾個(gè)總量抽樣方案及允收水準(zhǔn)（10分鐘）502000制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第16頁(yè)5、檢驗(yàn)階段來(lái)料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第17頁(yè)檢驗(yàn)階段檢測(cè)階段職責(zé)檢測(cè)項(xiàng)目來(lái)料檢驗(yàn)IQC倉(cāng)管1、材料特征2、相關(guān)資料3、包裝、標(biāo)簽4、規(guī)格、數(shù)量上線檢驗(yàn)IPQC1、合格標(biāo)簽2、入庫(kù)日期3、包裝首件確認(rèn)IPQC1、產(chǎn)品特征2、設(shè)備參數(shù)工序檢驗(yàn)生產(chǎn)1、產(chǎn)品特征制程巡檢IPQC1、產(chǎn)品特征2、設(shè)備穩(wěn)定性3、品質(zhì)趨勢(shì)4、人員穩(wěn)定性5、物料擺放情況6、SPC成品檢驗(yàn)FQC1、產(chǎn)品特征出貨檢驗(yàn)QA1、包裝、標(biāo)簽、數(shù)量、資料、產(chǎn)品特征制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第18頁(yè)品質(zhì)控制制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第19頁(yè)品質(zhì)控制理論過(guò)程輸入輸出控制預(yù)防檢測(cè)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第20頁(yè)原料生產(chǎn)工序成品合格不合格人機(jī)法料環(huán)測(cè)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第21頁(yè)例：注塑注塑1、壓力2、時(shí)間3、溫度4、模溫1、外觀2、尺寸1、調(diào)機(jī)員2、開(kāi)機(jī)員3、模具4、膠料制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第22頁(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)1、組長(zhǎng)2、作業(yè)員3、工裝夾具4、設(shè)備模具5、材料6、環(huán)境1、設(shè)備參數(shù)控制2、不合格品控制3、員工操作監(jiān)控4、過(guò)程物料控制1、外觀2、尺寸3、功效4、性能制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第23頁(yè)企業(yè)品質(zhì)控制方法產(chǎn)品質(zhì)量機(jī)人料法環(huán)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第24頁(yè)人員管理資格要求/評(píng)定教育訓(xùn)練指導(dǎo)激勵(lì)考評(píng)實(shí)踐制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第25頁(yè)設(shè)備工裝管理維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)標(biāo)識(shí)自動(dòng)化備件計(jì)劃預(yù)防性維護(hù)目標(biāo)管理制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第26頁(yè)物料管理品質(zhì)確認(rèn):合格章(或合格票等)標(biāo)簽(物料名規(guī)格型號(hào))包裝IQCPASS日期:

檢驗(yàn)員:制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第27頁(yè)作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(格式\內(nèi)容)操作指導(dǎo)(現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo))動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化(省時(shí),降低誤差)作業(yè)方法自動(dòng)化(品質(zhì)穩(wěn)定)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第28頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理環(huán)境溫度\濕度\靜電\磁場(chǎng)\光照\(chéng)灰塵\震動(dòng)5S整理\整理\清掃清潔\素養(yǎng)作用:標(biāo)識(shí)清楚----預(yù)防混用環(huán)境整齊----視覺(jué)舒適環(huán)境潔凈----不污染產(chǎn)品要求\執(zhí)行\(zhòng)監(jiān)督

制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第29頁(yè)品質(zhì)部品質(zhì)控制1、設(shè)備參數(shù)2、物料標(biāo)識(shí)3、不合格品處理4、員工操作指導(dǎo)5、工程變更管理6、生產(chǎn)流程布置7、各工序管控制點(diǎn)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第30頁(yè)設(shè)備參數(shù)溫度時(shí)間壓力速度光強(qiáng)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第31頁(yè)物料標(biāo)識(shí)數(shù)量控制:數(shù)量交接\數(shù)量標(biāo)識(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí):合格\不合格\材料名稱(chēng)批次標(biāo)識(shí):流程卡\批次標(biāo)識(shí)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第32頁(yè)不合格品控制制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第33頁(yè)員工操作指導(dǎo)重點(diǎn):關(guān)注新員工日常:關(guān)重視點(diǎn)工序關(guān)鍵:關(guān)注有困難員工方法:操作演示下班前幾分鐘尤其要注意制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第34頁(yè)工程變更管理工程變更時(shí)機(jī):物料變更\流程變更\方法更變\設(shè)備變更\供給商變更\產(chǎn)品要求變更工程變更流程:變更申請(qǐng)\變更評(píng)定\變更通知\變更實(shí)施\變更驗(yàn)證\標(biāo)準(zhǔn)化工程變更要求:物料標(biāo)識(shí)\客戶通知\庫(kù)存處理\成本核實(shí)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第35頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制流程布置(效率/質(zhì)量)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第36頁(yè)流程布置之關(guān)鍵點(diǎn)1、快捷化、效率化2、降低搬運(yùn)3、加工前后能清楚標(biāo)識(shí)和隔離4、檢驗(yàn)工站明確并有防漏檢方法5、有預(yù)防不合格品不混入功效6、能完成整個(gè)加工流程制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第37頁(yè)特殊過(guò)程舉例:烘烤/焊接/整燙/電鍍1、過(guò)程結(jié)果無(wú)法驗(yàn)證2、過(guò)程結(jié)果不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證3、破壞性試驗(yàn)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第38頁(yè)產(chǎn)品特征功效性能尺寸外觀壽命制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第39頁(yè)特征矩陣表樣板、LCD檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、工程圖紙

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彩印圖案9樣板、LCD檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

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彩印位置8樣板

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彩印顏色彩印中工序760±5℃

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烘烤溫度

630～120MIN

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烘烤時(shí)間

烘烤545±5℃

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清洗溫度

430±10MIN

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清洗時(shí)間

清洗前工序3(-30℃～-35℃)▲

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√

冰凍溫度

28小時(shí)±1小時(shí)▲

√

√

冰凍時(shí)間

冰凍后工序1尺寸彩虹顯示底色黑點(diǎn)可靠性多圖案短路少劃大電流過(guò)程產(chǎn)品工序控制標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程特殊特征產(chǎn)品特征過(guò)程責(zé)任區(qū)域序號(hào)FMEA制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第40頁(yè)控制計(jì)劃/QC工程圖制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第41頁(yè)工作坊3依據(jù)你所在企業(yè)產(chǎn)品編制一份特征矩陣表制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第42頁(yè)品質(zhì)統(tǒng)計(jì)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第43頁(yè)品質(zhì)統(tǒng)計(jì)1234統(tǒng)計(jì)理論統(tǒng)計(jì)時(shí)機(jī)統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)內(nèi)容制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第44頁(yè)統(tǒng)計(jì)理論

人設(shè)備材料方法產(chǎn)品環(huán)境輸入過(guò)程/系統(tǒng)輸出

不停改進(jìn)生產(chǎn)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)分析制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第45頁(yè)P(yáng)DCA理論P(yáng)lan計(jì)劃Do實(shí)施Check檢驗(yàn)Act處置建立目標(biāo)、過(guò)程實(shí)施過(guò)程采取辦法，以連續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)依據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求監(jiān)察并測(cè)量過(guò)程和產(chǎn)品，匯報(bào)結(jié)果制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第46頁(yè)工作坊4用PDCA思緒描述培訓(xùn)過(guò)程(20分鐘)步驟流程工作描述相關(guān)統(tǒng)計(jì)PDCA制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第47頁(yè)統(tǒng)計(jì)時(shí)機(jī)時(shí)天周SPC制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第48頁(yè)QC七大手法之柏拉圖制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第49頁(yè)統(tǒng)計(jì)表

年

月度來(lái)料不良統(tǒng)計(jì)表日期供給商采購(gòu)單編號(hào)物料名稱(chēng)不良內(nèi)容處理方式

制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第50頁(yè)統(tǒng)計(jì)表制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第51頁(yè)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容來(lái)料不良率退貨率特采率制程不良率直通率報(bào)廢率成品客退率客訴率特采率制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第52頁(yè)統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1月2月3月4月5月來(lái)料不合格率來(lái)料總批次不合格批次不合格率制程不合格率生產(chǎn)總數(shù)不合格數(shù)不合格率客戶投訴率出貨總批次投訴次數(shù)投訴率制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第53頁(yè)客戶埋怨處理制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第54頁(yè)客戶投訴退貨處理客戶埋怨處理客戶埋怨服務(wù)意識(shí)客訴匯報(bào)填寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第55頁(yè)服務(wù)意識(shí)企業(yè)V客戶老公V老婆制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第56頁(yè)8D匯報(bào)1、問(wèn)題描述2、成立小組3、原因分析4、糾正辦法5、預(yù)防辦法6、效果確認(rèn)7、橫向展開(kāi)8、結(jié)果公布三現(xiàn)五標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)為何制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第57頁(yè)投訴退貨處理客戶信息接收客訴登陸客戶信息公布不良現(xiàn)象確認(rèn)本企業(yè)責(zé)任不良原因分析庫(kù)存查詢(xún)品質(zhì)部確認(rèn)提出糾正預(yù)防辦法辦法實(shí)施辦法回復(fù)建立回交匯報(bào)回交客戶NOYES制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第58頁(yè)客戶滿意度調(diào)查會(huì)談?wù){(diào)查表統(tǒng)計(jì)表電話制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第59頁(yè)供給商品質(zhì)控制制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第60頁(yè)供給商品質(zhì)控制層次業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)體系監(jiān)察現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)制造業(yè)品管人員技能訓(xùn)練第61頁(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

備注總