品管七大手法QC7TOOLS制作：康建平歡迎參加培訓(xùn)課程品管QC七大手法培訓(xùn)資料第1頁(yè)

第一章QC統(tǒng)計(jì)手法概述

一、前言

品質(zhì)管制，乃依據(jù)消費(fèi)者之需求導(dǎo)向，掌握消費(fèi)者及其所要求，利用企業(yè)之技術(shù)能力促使產(chǎn)品價(jià)廉物美、安全無(wú)虞、按時(shí)交貨詳細(xì)實(shí)現(xiàn)。

所以，企業(yè)每位員工須在自己崗位，應(yīng)具備品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，尋求本身工作方法或推廣方法之缺失，尋求改進(jìn)，在全員努力之下來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求與社會(huì)之要求，其管理方法（伎倆）為應(yīng)用統(tǒng)計(jì)之手法或觀念。

統(tǒng)計(jì)是采取[依據(jù)數(shù)據(jù)與事實(shí)講話(huà)]管理方法，除了客觀判斷事實(shí)外，亦應(yīng)含有相當(dāng)合理說(shuō)服力。而在QC活動(dòng)中所采取統(tǒng)計(jì)手法，均極為簡(jiǎn)易，即普通所謂“QC七大手法”。

品管QC七大手法培訓(xùn)資料第2頁(yè)二、管理循環(huán)

當(dāng)前產(chǎn)業(yè)界，不論是企業(yè)、部門(mén)或制造現(xiàn)場(chǎng)，都非常重視管理，也經(jīng)常在強(qiáng)調(diào)管理主要性。不過(guò)若只在管理上下功夫，是無(wú)法促成管理水準(zhǔn)提升，必須在管理、改進(jìn)，與統(tǒng)計(jì)方法三者相輔相成，三者相互連貫利用，方能在整體上發(fā)揮效果。

所謂管理，是指按照預(yù)定計(jì)劃，依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施，然后查核實(shí)施結(jié)果對(duì)目標(biāo)達(dá)成之處置。簡(jiǎn)言之，管理主要功效是維持現(xiàn)實(shí)狀況。

要確實(shí)做好管理，就必須讓[管理循環(huán)]運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，此循環(huán)是不停重復(fù)計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四種活動(dòng)。PDCA循環(huán)詳細(xì)步驟是：1.決定目標(biāo)(P)，2.決定達(dá)成目標(biāo)方法(P)，3.教育訓(xùn)練(D)，4.實(shí)施(D)，5.查核實(shí)施結(jié)果(C)，6.對(duì)異常現(xiàn)實(shí)采取處置（A）。連續(xù)地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，則可逐次提升管理之質(zhì)，此稱(chēng)為[盤(pán)狀上升（Spiralup）]。

所謂改進(jìn)，就是要打破現(xiàn)實(shí)狀況。亦即為一個(gè)改變當(dāng)前作業(yè)方法，使效果更加好活動(dòng)。改進(jìn)活動(dòng)通常需要一段時(shí)間，較長(zhǎng)久地做解析、研究、下對(duì)策、確認(rèn)效果工作，才能達(dá)成改進(jìn)目標(biāo)。改進(jìn)活動(dòng)詳細(xì)步驟是：1.問(wèn)題點(diǎn)把握，2.對(duì)問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)實(shí)狀況分析，3.改進(jìn)對(duì)策實(shí)施，4.實(shí)施結(jié)果確實(shí)認(rèn)，5.標(biāo)準(zhǔn)化。憑經(jīng)驗(yàn)去決定問(wèn)題點(diǎn)，不易掌握重點(diǎn)，應(yīng)利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)解析，通常把握問(wèn)題點(diǎn)慣用柏拉圖或直方圖。而要掌握產(chǎn)生問(wèn)題真正要因，普通采取管制圖、查檢表、散布圖、層別法等統(tǒng)計(jì)方法。至于對(duì)策實(shí)施，則要利用各種統(tǒng)計(jì)方法，并與固有技術(shù)結(jié)合。實(shí)施結(jié)果確實(shí)認(rèn)，普通是應(yīng)用推移圖、柏拉圖等，而對(duì)于有效果對(duì)策應(yīng)將之標(biāo)準(zhǔn)化，并納入日常管理，使管理之水準(zhǔn)提升。進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)之后，一定要維持效果，如此才能再一步改進(jìn)，也才能夠提升工作之質(zhì)。

品管QC七大手法培訓(xùn)資料第3頁(yè)全部部門(mén)(完工)采取修正處置營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)售后服務(wù)制品移交客戶(hù)(移交)處置A計(jì)劃P企劃·營(yíng)業(yè)設(shè)計(jì)·技術(shù)·現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)掌握業(yè)主之需求,而擬定企劃.考慮企業(yè)之固有技術(shù)與環(huán)境條件等,實(shí)施設(shè)計(jì),正確地狀業(yè)主之需求詳細(xì)化業(yè).實(shí)施D評(píng)估C依據(jù)管理計(jì)劃查核管理點(diǎn),采取修正處置.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)品質(zhì)管制·現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)·技術(shù)依照施工計(jì)劃構(gòu)筑合乎客戶(hù)(業(yè)主)需求之制品確保人員確機(jī)保械使、用設(shè)計(jì)確保使用材料契約內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)條件施工機(jī)械之調(diào)合而決定施工計(jì)劃人事·勞務(wù)機(jī)械材料全部部門(mén)圖：管理循環(huán)Q品質(zhì)C成本D交期S安全M士氣利益企業(yè)內(nèi)部情報(bào)調(diào)查營(yíng)運(yùn)資金固有技術(shù)人才材料機(jī)械設(shè)備品管QC七大手法培訓(xùn)資料第4頁(yè)P(yáng)AADDDCPCPCA質(zhì)提升質(zhì)提升圖：盤(pán)狀上升圖：管理循環(huán)儲(chǔ)存成企業(yè)之技巧水平展開(kāi)企業(yè)方針部門(mén)方針部門(mén)方針?lè)结樄芾恚?）決定目標(biāo)（2）決定目標(biāo)達(dá)成之方法（3）決定目標(biāo)達(dá)成時(shí)之評(píng)定基準(zhǔn)1層次提升前循環(huán)重點(diǎn)管理5W1HDO（實(shí)施）CHECK（調(diào)查）PLAN（計(jì)劃）ACTION（處理）2按計(jì)劃實(shí)施—維持管理

日常管理管理原因之追求對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化QC改善步驟偏差不能允許時(shí)采取處置。首先采取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次預(yù)防再發(fā)生（消除原因），回饋到其次循環(huán)。3以1之（3）所定之評(píng)定基準(zhǔn)查核實(shí)施之結(jié)果[目標(biāo)—實(shí)施結(jié)果=+差]品管QC七大手法培訓(xùn)資料第5頁(yè)

對(duì)自己現(xiàn)場(chǎng)工作品質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、制品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)……等，都能做最有效改進(jìn)，同時(shí)對(duì)相關(guān)質(zhì)量、成本能以最經(jīng)濟(jì)有效方法到達(dá)最正確效果管理者，才是成功管理者；而其除了具備固有法管理（經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、膽識(shí)）條件之外，尚需有能利用QC手法能力。將此二者有效結(jié)合，活用到自己工作現(xiàn)場(chǎng)，與自己日常業(yè)務(wù)完全結(jié)合在一起，才能進(jìn)行有實(shí)效管理與改進(jìn)。質(zhì)提升維持維持改善時(shí)間QC改進(jìn)步驟與QC手法之配合使用情形以下列圖：1、掌握現(xiàn)實(shí)狀況2、實(shí)施3、確認(rèn)效果4、標(biāo)準(zhǔn)化品管QC七大手法培訓(xùn)資料第6頁(yè)三、QC七大手法淺說(shuō)

QC七大手法之使用情形，可歸納以下：

1.依據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)講話(huà)——圖表(Graph)、查檢表(CheckList)、散布圖(ScatterDiagram)。

2.整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏性之問(wèn)題——特征要因圖(CharacteristicDiagram)。

3.凡事物不能完全單用平均數(shù)來(lái)考慮，應(yīng)了解事物都有變異存在，須從平均數(shù)與變異性來(lái)考慮——直方圖(Histogram)、管制圖(ControlChart)。

4.全部數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須依據(jù)數(shù)據(jù)之來(lái)龍去脈，考慮適當(dāng)分層——層別法(Stratification)。

5.并非對(duì)全部原因采取處置，而是先從影響較大2~3項(xiàng)采取辦法，即所謂管理重點(diǎn)——柏拉圖(ParetoDiagram)。

品管QC七大手法培訓(xùn)資料第7頁(yè)柏拉圖散布圖直方圖····················

品管QC七大手法培訓(xùn)資料第8頁(yè)···········查檢表12345A////B////////C//////D/////管制圖XR品管QC七大手法培訓(xùn)資料第9頁(yè)問(wèn)題點(diǎn)原因與結(jié)果之關(guān)系解析掌握現(xiàn)實(shí)狀況步驟1步驟2步驟3特征要因圖············XR效果確認(rèn)采取對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化管理殘留問(wèn)題步驟4步驟5步驟6步驟7層別相關(guān)管制圖品管QC七大手法培訓(xùn)資料第10頁(yè)圖表(推移圖)改善前改善后改善后改善前時(shí)間柏拉圖品管QC七大手法培訓(xùn)資料第11頁(yè)XR管制圖123456+3+2//+1///////0///////////////-1////-2-3查檢表圖：QC改進(jìn)步驟與QC手法品管QC七大手法培訓(xùn)資料第12頁(yè)何謂統(tǒng)計(jì)手法QC七大手法三現(xiàn)主義QC改進(jìn)步驟三不政策1依據(jù)事實(shí)，讓數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)2考慮層別3重點(diǎn)管理以現(xiàn)實(shí)眼光，觀察現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物。不制造不良品。不良品不后流。不接收不良品。

簡(jiǎn)單說(shuō)，這些手法是要[以現(xiàn)實(shí)合理眼光，來(lái)觀察產(chǎn)生不良情形現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物]，確實(shí)做好所謂[三現(xiàn)主義]；同時(shí)，也藉由改進(jìn)手法與教育，做到[不制造不良品、不良品不后流、不接收不良品]品質(zhì)[三不政策]。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第13頁(yè)四、從ISO談統(tǒng)計(jì)技術(shù)

ISO9000自1987年公布實(shí)施以來(lái)，迄今()，申請(qǐng)ISO品質(zhì)系統(tǒng)認(rèn)證，已是世界時(shí)尚；能取得認(rèn)證者，無(wú)疑是取得了“品質(zhì)身份”。

在ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)中，也相當(dāng)重視統(tǒng)計(jì)技術(shù)，于ISO90014.20中，尤其要求應(yīng)將各項(xiàng)品質(zhì)改進(jìn)用統(tǒng)計(jì)手法來(lái)分析，對(duì)于各項(xiàng)品質(zhì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，怎樣利用在矯正辦法？怎樣利用在品質(zhì)改進(jìn)？以往談到統(tǒng)計(jì)技術(shù)，大家都直接想到那是品管工程人員或現(xiàn)場(chǎng)主管事，不過(guò)ISO所談統(tǒng)計(jì)技術(shù)，不但局限在ONLINEQC，對(duì)于OFFLINEQC更是其重點(diǎn)所在，對(duì)于以往均置身事外研發(fā)/工程部門(mén)，都必須學(xué)習(xí)怎樣使用統(tǒng)計(jì)手法。

過(guò)去，僅拿幾張管制圖即可稱(chēng)之為統(tǒng)計(jì)，亦將成為絕響；而對(duì)于統(tǒng)計(jì)技術(shù)之應(yīng)用，才是ISO述求真正重點(diǎn)，為何要管制制程參數(shù)？制程參數(shù)品質(zhì)貢獻(xiàn)度占多少%？怎樣決定制程參數(shù)之管制范圍？再者，怎樣利用統(tǒng)計(jì)手法來(lái)幫助決議，也是ISO管理重心，依據(jù)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，來(lái)降低失敗冒險(xiǎn)率，進(jìn)而提升決議品質(zhì)。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第14頁(yè)當(dāng)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)，可應(yīng)用范圍除了制程及檢驗(yàn)結(jié)果外，普通尚可應(yīng)用于：

（A）市場(chǎng)分析、調(diào)查。（B）產(chǎn)品設(shè)計(jì)。（C）可靠度規(guī)格：壽命/耐用度之預(yù)測(cè)。（D）制程管制/制程能力、探求。（E）品質(zhì)水準(zhǔn)/檢驗(yàn)計(jì)劃之決定。（F）數(shù)據(jù)分析/功效評(píng)定/缺點(diǎn)分析。

品管QC七大手法培訓(xùn)資料第15頁(yè)為了滿(mǎn)足上述需求，其統(tǒng)計(jì)手法/技術(shù)，除傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)外，尚應(yīng)用：（A）試驗(yàn)計(jì)劃/要因分析。（B）變異數(shù)分析/回歸分析。（C）安全性評(píng)定/風(fēng)險(xiǎn)分析。（D）顯著性檢定。（E）品質(zhì)管制圖表/累積和管制圖、管制圖。（F）統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)。

在今日ISO旋風(fēng)雷厲風(fēng)靡全球之際，各企業(yè)應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，主動(dòng)在各階層全方面實(shí)施QC教育訓(xùn)練，提升品質(zhì)意識(shí)，熟用各種品質(zhì)手法/技術(shù)，藉以提升系統(tǒng)品質(zhì)，在今日ISO洪流沖擊下，必將成為明日企業(yè)佼佼者。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第16頁(yè)第二章數(shù)據(jù)與圖表壹、數(shù)據(jù)一、前言[凡事講求數(shù)據(jù)]在現(xiàn)實(shí)工作中，這是吾人耳熟能詳一句話(huà)，然而[數(shù)據(jù)]是什么？依據(jù)測(cè)量所取得數(shù)值和資料等事實(shí)，即所謂數(shù)據(jù)。所以，吾人認(rèn)為數(shù)據(jù)最主要基本觀念乃是：數(shù)據(jù)=事實(shí)而處理問(wèn)題第一個(gè)步驟，即是依據(jù)事實(shí)經(jīng)判斷后再采取行動(dòng)。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第17頁(yè)二、數(shù)據(jù)分類(lèi)1依特征可分為：（1）定性數(shù)據(jù)：利用人感官判斷而來(lái)數(shù)據(jù)。比如：布料質(zhì)感及陳年美酒香醇。（2）定量數(shù)據(jù)：A計(jì)量數(shù)據(jù)：以主要、時(shí)間、含量、長(zhǎng)度等能夠量測(cè)而來(lái)數(shù)據(jù)者，普通通稱(chēng)為計(jì)量值。B計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：以良品數(shù)，缺點(diǎn)數(shù)等使用點(diǎn)數(shù)計(jì)算而得之?dāng)?shù)據(jù)，普通通稱(chēng)為計(jì)數(shù)值。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第18頁(yè)2依起源可分為：（1）原物料及制品市場(chǎng)數(shù)據(jù)：來(lái)自原料、物料及制品市場(chǎng)，搜集相關(guān)回饋之?dāng)?shù)據(jù)，以作為設(shè)計(jì)品質(zhì)，訂定采購(gòu)及銷(xiāo)售策略者謂之。（2）制程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過(guò)程中，作為判斷制程是否穩(wěn)定，產(chǎn)品是否良好，將制程中所搜集半成品、成品給予量測(cè)所得數(shù)據(jù)者謂之。（3）檢驗(yàn)數(shù)據(jù)：為得悉采購(gòu)進(jìn)來(lái)原物料，是否符合企業(yè)用途；制程中之半成品為確保本工程之品質(zhì)方得轉(zhuǎn)下一工程及成品于入庫(kù)前或銷(xiāo)售時(shí)，能符合客戶(hù)需求，不致將不良品流出或減至最低者，而施行檢驗(yàn)得來(lái)數(shù)據(jù)者，均可謂之。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第19頁(yè)3依時(shí)間先后可分為：（1）過(guò)去數(shù)據(jù)：依追溯既往方法所搜集過(guò)去以住數(shù)據(jù)乃指現(xiàn)有之?dāng)?shù)據(jù)而言。以此數(shù)據(jù)，于經(jīng)濟(jì)技術(shù)層面上加以研究，應(yīng)用管制圖、推定、檢定、變異數(shù)分析……等統(tǒng)計(jì)手法，當(dāng)可獲致極有用之情報(bào)。（2）日常數(shù)據(jù)：因?yàn)橐酝鸭當(dāng)?shù)據(jù)，并不完全符合現(xiàn)有需求，因而就現(xiàn)有情況隨時(shí)搜集數(shù)據(jù)，繪制管制圖，并加以分析或?qū)觿e，而用于檢討或其它用途者謂之。（3）新數(shù)據(jù)：前述兩項(xiàng)數(shù)據(jù)為現(xiàn)有之日常作業(yè)條件，易于取得大量數(shù)據(jù)，而為尋求改進(jìn)或新創(chuàng)，則應(yīng)尋找變更現(xiàn)行之作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后之最正確生產(chǎn)組合。如試驗(yàn)計(jì)劃法就是以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲致答案方法之一。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第20頁(yè)三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意重點(diǎn)1搜集正確可用數(shù)據(jù)：倘若搜集是不正確或錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，將造成真正問(wèn)題點(diǎn)無(wú)法顯現(xiàn)。2防止個(gè)人主觀判斷：沒(méi)有依據(jù)事實(shí)資訊，而冒然以個(gè)人主觀意識(shí)判斷作結(jié)論，往往無(wú)法處理問(wèn)題。3掌握事實(shí)真相：為了預(yù)防錯(cuò)誤判斷發(fā)生，首先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握事實(shí)真相，確定正確對(duì)策，矯正行動(dòng)才能無(wú)誤而中肯達(dá)成預(yù)期效果。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第21頁(yè)四、整理數(shù)據(jù)方法1機(jī)器整理法：此法整理費(fèi)用較為昂貴，但快速可靠，適合用于大量數(shù)據(jù)之整理，如大規(guī)模之市場(chǎng)調(diào)查，民意調(diào)查所搜集數(shù)據(jù)，可賴(lài)機(jī)器加以整理，依據(jù)現(xiàn)有之卡片，要求記號(hào)，卡片打孔、驗(yàn)孔、分類(lèi)而完成整理工作。另外如市面上常見(jiàn)之QC管制圖軟體，亦是機(jī)器整理之一例，自數(shù)據(jù)分類(lèi)至結(jié)果分析，可一舉而成。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第22頁(yè)2人工整理法：（1）卡片法：利用質(zhì)地較堅(jiān)硬紙，做成大小相同卡片，將每一單位之事實(shí)，轉(zhuǎn)錄于卡片上，并依特定之標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)后，加以確認(rèn)至無(wú)誤為止，最后將卡片計(jì)數(shù)登錄在整理表上。(2）盡記法：以“正”字記號(hào)及“++++”棒形記號(hào)，較為慣用，經(jīng)盡記后統(tǒng)計(jì)各類(lèi)數(shù)據(jù)之全部個(gè)數(shù)整理方法謂之盡記法。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第23頁(yè)五、整理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1發(fā)生問(wèn)題而要采取改進(jìn)對(duì)策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。2對(duì)于數(shù)據(jù)使用目標(biāo)應(yīng)清楚了解。3當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)馬上使用它。4數(shù)據(jù)整理與利用，改進(jìn)前、改進(jìn)后所具備條件應(yīng)一致。5數(shù)據(jù)不可造假，不然問(wèn)題將永遠(yuǎn)無(wú)法處理。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第24頁(yè)貳、圖表（Graph）一、前言身為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，必須隨時(shí)掌握現(xiàn)實(shí)狀況，了解其單位績(jī)效，與訂定之目標(biāo)有沒(méi)有差距，再依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況，擬訂新工作計(jì)劃，做到P-D-C-A管理循環(huán)。然而，假如報(bào)表所展現(xiàn)結(jié)果，是一大堆文字?jǐn)⑹龌蚍彪s數(shù)字，伴隨時(shí)間推移，勢(shì)將極難掌握問(wèn)題整體概念?，F(xiàn)場(chǎng)第一季品質(zhì)怎樣？是進(jìn)步或退步？市場(chǎng)上客戶(hù)報(bào)怨與不良率又怎樣？假如光憑報(bào)表不輕易取得有效情報(bào)，靠圖表輔助則有其必要了。圖表利用，能夠?qū)⒎彪s數(shù)字作情報(bào)轉(zhuǎn)化，以最簡(jiǎn)單方式表示出來(lái)，易看易懂，一目了然。在爭(zhēng)取時(shí)間，講求效率今天，管理者應(yīng)盡可能使用圖表。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第25頁(yè)二、何謂圖表

現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)或情報(bào)，用點(diǎn)、線、面、體來(lái)表示大約情勢(shì)及鉅細(xì)變動(dòng)于紙上圖形，稱(chēng)為圖表。其目標(biāo)是：（1）方便被人了解，使能獲取更多情報(bào)，并使之能傳達(dá)更加快速，更易被人了解，更加快看出情報(bào)內(nèi)容。（2）自一組數(shù)據(jù)，能把握到更多情報(bào)，而能采取必要對(duì)策。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第26頁(yè)三、圖表種類(lèi)1依使用目標(biāo)分（1）解析用圖表將過(guò)去數(shù)據(jù)或現(xiàn)實(shí)狀況，作成圖表加以解析，從中發(fā)覺(jué)問(wèn)題點(diǎn)來(lái)加以改進(jìn)。適于工廠作業(yè)分析或研究之用。如推移圖、柏拉圖、管制圖、工程分析圖……。（2）管理用圖表加上目標(biāo)或所定管理之處置界限，在進(jìn)行管理時(shí)使用。如年度計(jì)劃表。（3）計(jì)劃用圖表于確定計(jì)劃時(shí)使用，如甘特圖(GanttChart)或稱(chēng)進(jìn)度圖。（4）統(tǒng)計(jì)用圖表如柱形圖（棒形圖）、折線圖。（5）計(jì)算用圖表反覆做同一計(jì)算時(shí)，最好能將此計(jì)算做成圖表，如此可節(jié)約計(jì)算時(shí)間，并降低錯(cuò)誤。如二項(xiàng)機(jī)率紙。（6）說(shuō)明用圖表用以描述事物之組織與流程等之圖表。其優(yōu)點(diǎn)為易了解，適合表示復(fù)雜相互關(guān)系。如組織圖、制程流程圖。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第27頁(yè)2依數(shù)據(jù)性質(zhì)分（1）靜態(tài)圖表表示某一時(shí)點(diǎn)之?dāng)?shù)據(jù)圖表。如企業(yè)主要產(chǎn)品品種，或不良項(xiàng)目別等。（2）動(dòng)態(tài)圖表表示與時(shí)間改變經(jīng)過(guò)相關(guān)系圖表。如天天生產(chǎn)額或不良百分比，或者是每月銷(xiāo)售額趨勢(shì)。

品管QC七大手法培訓(xùn)資料第28頁(yè)3依表現(xiàn)內(nèi)容分（1）系統(tǒng)圖表——如工廠組織圖。（2）預(yù)定圖表——如品管圈實(shí)施計(jì)劃表。（3）統(tǒng)計(jì)圖表——如溫度統(tǒng)計(jì)表。（4）計(jì)算圖表——各種統(tǒng)計(jì)紙。（5）統(tǒng)計(jì)圖表——如推移圖、散布圖……。4依表示方法（形狀）分棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、Z形圖……。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第29頁(yè)四、圖表之功用與具備條件1圖表之功用（1）利于各種復(fù)雜現(xiàn)象相互比較，可供分析研究之用。（2）費(fèi)甚少時(shí)間可得明確概念。（3）對(duì)于專(zhuān)門(mén)知識(shí)不足人，亦可得到了解。（4）表示事務(wù)間關(guān)系時(shí)，圖表較文章能夠使閱者印入腦海。（5）利用于演講、宣傳或廣告時(shí)，予閱者深刻印象。（6）有時(shí)可用插補(bǔ)法求近似值。（7）可供預(yù)測(cè)用。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第30頁(yè)2圖表必備條件（1）能把握全體——應(yīng)一看即能完全了解全體情況。（2）簡(jiǎn)單明了——繪制力爭(zhēng)簡(jiǎn)單明了。（3）快速了解——無(wú)須任何言辭說(shuō)明，閱讀者一看即能判斷出來(lái)。（4）正確判斷——不論刻度標(biāo)法、線大小或虛實(shí)、點(diǎn)大小，都應(yīng)刻意講求，俾使正確判斷。（5）出現(xiàn)對(duì)策——最高明圖表，是能夠從圖上看出處理問(wèn)題對(duì)策。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第31頁(yè)五、圖表制作標(biāo)準(zhǔn)1制作前考慮事項(xiàng)（1）先確定目標(biāo)何在？（2）要掌握資料為何？（3）有哪些可用情報(bào)數(shù)據(jù)？（4）制作圖表及閱讀對(duì)象是誰(shuí)？（5）以后用起來(lái)是否方便？是否經(jīng)久可用？（6）實(shí)用性及時(shí)間性怎樣？使用起來(lái)方便？（7）符合正確、簡(jiǎn)練、清楚標(biāo)準(zhǔn)？品管QC七大手法培訓(xùn)資料第32頁(yè)2制作應(yīng)恪守標(biāo)準(zhǔn)（1）目標(biāo)要明確。（2）掌握數(shù)據(jù)特征要固定，前后應(yīng)一致，注意其正確性、適用性。（3）管理用圖表，應(yīng)對(duì)何時(shí)、何人、何種方法繪制及打點(diǎn)都要有明確要求。（4）單位要先定好，圖上刻劃要合理劃分，使整體有美觀性及完整性。（5）不要使用太多顏色(最好使用三種以下不同顏色或記號(hào))。（6）要求標(biāo)準(zhǔn)化。（7）實(shí)用第一，美觀次之。（8）出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。（9）簡(jiǎn)練詞句利用，含有畫(huà)龍點(diǎn)晴之效。（10）布局與文字字體之搭配要突出，以到達(dá)圖表使用目標(biāo)。

品管QC七大手法培訓(xùn)資料第33頁(yè)3圖表制作注意事項(xiàng)（1）必需把主題（必要時(shí)也將副題）簡(jiǎn)單清楚地寫(xiě)在圖表上部，而且考慮能引發(fā)注意寫(xiě)法。（2）圖上之座標(biāo)特征要標(biāo)示清楚。（3）分類(lèi)項(xiàng)目里若出現(xiàn)有數(shù)量少各項(xiàng)目，最好綜合為其它項(xiàng)，放在最末端。（4）數(shù)據(jù)之履歷、說(shuō)明等記入到圖表空白部分或圖表欄下面部分。（5）圖表所表示數(shù)值程度，普通取3位數(shù)。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第34頁(yè)六、圖表制作要領(lǐng)1圖名（Title）（1）一幅圖形之內(nèi)容應(yīng)在圖名(圖之標(biāo)題)中很清楚顯示出來(lái)。（2）圖名若不是置于圖形之上方，便應(yīng)置于圖形之下方。（3）如圖名之文字過(guò)長(zhǎng)，可分兩層書(shū)寫(xiě)，將時(shí)間書(shū)于主要標(biāo)題之下。2圖形之大小（ChartProportions）（1）圖形之大小應(yīng)與紙張大小相適當(dāng)。（2）圖形之長(zhǎng)度與寬度，應(yīng)成適當(dāng)之百分比，不宜過(guò)于扁平或狹長(zhǎng)。（3）圖形內(nèi)部各項(xiàng)之安排不宜擁擠。（4）圖形之四面應(yīng)留出充裕邊緣。（5）凡用于制版印刷之圖形，其原圖應(yīng)較其復(fù)印品為大。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第35頁(yè)3座標(biāo)軸（Coordinate）（1）當(dāng)將資料繪為線圖時(shí)，線上各點(diǎn)是由兩線成直角交叉而得。（2）橫線為X軸，縱線為Y軸。（3）二軸相交之點(diǎn)稱(chēng)為原點(diǎn)，其于兩軸上二值均為零。（4）在零右方之X軸及上方之Y軸，其值均為正。（5）將資料繪成圖形時(shí)，指定一軸表某變數(shù)，以另軸表另一變數(shù)。（6）普通置自變數(shù)于X軸，置因變數(shù)于Y軸。（7）繪任一點(diǎn)之圖形時(shí)，量X軸上之距離，是以Y軸為起點(diǎn)，量Y軸上之距離是以X軸為起點(diǎn)。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第36頁(yè)4尺度（Scale）（1）橫軸尺度無(wú)須一定與縱軸尺度相等。（2）因?yàn)椴灰粯映叨戎茫瑘D形能夠擴(kuò)大或縮小。（3）尺度過(guò)分?jǐn)U大或過(guò)分縮小，易使閱者發(fā)生錯(cuò)誤印象，所以尺度應(yīng)妥為訂定。（4）普通圖形使用尺度為算術(shù)尺度。（5）假如圖形須相對(duì)變動(dòng)，則圖中之一軸或兩軸可用對(duì)數(shù)尺度。（6）每一軸尺度與單位均須注明清楚。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第37頁(yè)5零度基點(diǎn)（ZeroBase）（1）凡全部之算術(shù)尺度，以零為縱軸上之零點(diǎn)應(yīng)予標(biāo)出，惟當(dāng)資料是以100為基線（或其它點(diǎn)為基線）時(shí)例外。（2）對(duì)數(shù)尺度不能以零為起點(diǎn)（因零對(duì)數(shù)為負(fù)無(wú)限大）。6劃線（Ruling）（1）零線或零點(diǎn)基線，必須比其它邊線為粗。（2）在圖上組成方格之座標(biāo)線或指導(dǎo)線，應(yīng)以較細(xì)之線繪成。（3）座標(biāo)線或指導(dǎo)線不宜過(guò)多，為輔助閱覽所不可缺者始予劃出。（4）凡為使于繪圖，圖成后無(wú)須保留之座標(biāo)線，可用鉛筆或輕易抹去墨水劃出。（若須經(jīng)復(fù)印圖形，可使用不會(huì)顯現(xiàn)之淺藍(lán)或綠色墨水劃出座標(biāo)線）（5）圖形四面，宜劃出周界限或輪廓線。（6）圖示線宜比其它線條更粗更顯著。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第38頁(yè)7文字書(shū)寫(xiě)（Lettering）（1）文字應(yīng)求整齊。（2）字體種類(lèi)不宜過(guò)多。（3）字體不宜過(guò)大或過(guò)小。（4）防止使用雕琢過(guò)分文字書(shū)寫(xiě)。（5）專(zhuān)門(mén)書(shū)法家能夠隨手寫(xiě)出，普通人可用鏤字印版及描摹法書(shū)寫(xiě)。（6）除縱尺度之左方或右方文字，須直書(shū)外，其余均一律為橫書(shū)。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第39頁(yè)8數(shù)字之排列（1）圖內(nèi)數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字由左至右寫(xiě)。（2）橫尺度上之?dāng)?shù)值，須自左至右排列，小數(shù)在左，大數(shù)在右；縱尺度上之?dāng)?shù)值，宜由下而上排列，小數(shù)在下，大數(shù)在上。（3）圖上方之橫尺度上之?dāng)?shù)值，宜寫(xiě)在橫尺度之上。圖下方之橫尺度之?dāng)?shù)值，宜寫(xiě)在尺度之下，圖左方之縱尺度上數(shù)值，宜置于縱尺度之左，圖右方之縱尺度上數(shù)值，宜置縱尺度之右。（4）縱橫尺度上之?dāng)?shù)值，無(wú)須逐一寫(xiě)出，方不致因排列過(guò)密而看不清楚。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第40頁(yè)9圖例（1）圖例是為說(shuō)明幾個(gè)不一樣圖示線或分段影線（或不一樣顏色）之用，應(yīng)置于圖內(nèi)空白位置上，如無(wú)適當(dāng)之空白位置，則應(yīng)置于圖之下方。（2）圖示線如不過(guò)分復(fù)雜，可將圖例寫(xiě)在圖示線之左右或上下，而用箭頭指示之。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第41頁(yè)10資料起源（SourceReference）（1）圖內(nèi)宜注明所用資料之出處。（2）上項(xiàng)附注不宜過(guò)于顯著。（3）不宜置于有礙圖形之主要部分。（通常置于圖形底部與度周界限之間）。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第42頁(yè)七、幾個(gè)慣用圖表介紹1條形圖以長(zhǎng)短表示數(shù)值大小，而將若干等寬長(zhǎng)柱平行排列統(tǒng)計(jì)圖。為使全圖得到平衡，予人以明確印象，繪圖時(shí)應(yīng)注意。（1）基線、分寸線要以明確表示。（2）棒形之排列因數(shù)據(jù)性質(zhì)而不一樣：A時(shí)間數(shù)列應(yīng)按時(shí)間先后次序排列。B空間數(shù)列應(yīng)按習(xí)慣或數(shù)量大小排列。C屬性數(shù)列按屬性程度或類(lèi)別主要程序排列。D變量數(shù)列應(yīng)由小排向大。（3）棒形寬度應(yīng)求一致，其體形只有長(zhǎng)短方面不一樣。（4）各棒形間距離要適當(dāng)，普通是棒形寬度二分之一。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第43頁(yè)橫式條形圖范例外銷(xiāo)百分比（%）（%）80604020020406080100100內(nèi)銷(xiāo)百分比加拿大70.429.6日本5446法國(guó)50.549.536.1意大利63.99.5美國(guó)90.536.6英國(guó)63.4西德53.746.3西班牙43.356.61983年各主要車(chē)輛制造國(guó)家外銷(xiāo)百分比形圖其它范例%252015105022%5%77.3%改進(jìn)前（83年5月）改進(jìn)后（83年8月）A件改進(jìn)前、后條形圖比較不良率品管QC七大手法培訓(xùn)資料第44頁(yè)兩個(gè)以上條形圖并用范例（1）易犯錯(cuò)誤：

C零件D零件E零件F零件G零件100806040200整修率沖壓工場(chǎng)C.D.E.F.G零件整修率，改進(jìn)前、中、后條形圖比較品管QC七大手法培訓(xùn)資料第45頁(yè)（2）正確范例：

C零件D零件E零件F零件G零件100806040200整修率沖壓工場(chǎng)C.D.E.F.G零件整修率，改進(jìn)前、中、后條形圖比較□改進(jìn)前□改進(jìn)后一個(gè)月□改進(jìn)后三個(gè)月品管QC七大手法培訓(xùn)資料第46頁(yè)易犯錯(cuò)誤ABCD部部部部門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)16014012010080604020問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：1、縱軸未說(shuō)明，且刻度線分割于縱軸。2、各條形間隔過(guò)寬。3、作圖日期未注明。4、縱軸數(shù)字刻度不妥，難以比較。5、標(biāo)題未說(shuō)明。X企業(yè)各部門(mén)83年1月份提案件數(shù)比較圖品管QC七大手法培訓(xùn)資料第47頁(yè)易犯錯(cuò)誤ABCD部部部部門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)160150140130120110問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：1、縱軸刻度線在外側(cè)。2、基線不在0處。3、各條形間隔過(guò)窄。作圖者及日期：張三，83.2.5A企業(yè)各部門(mén)83年1月份提案件數(shù)比較圖品管QC七大手法培訓(xùn)資料第48頁(yè)正確范例說(shuō)明ABCD部部部部門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)160150140130120101、縱軸及橫軸說(shuō)明清楚。2、條形未依大小次序排列，系因依部門(mén)別順序排列。3、基線為0。4、因各資料大小差異不大故數(shù)量刻度放大將條形中間部分省略以波形中止線表示，使各條形輕易比較。5、縱軸刻度線在內(nèi)側(cè)。6、制圖都，日期，及標(biāo)題說(shuō)明清楚。作圖者及日期：張三，83.8.5X企業(yè)各部門(mén)83年7月份提案件數(shù)比較圖品管QC七大手法培訓(xùn)資料第49頁(yè)2、推移圖（又稱(chēng)趨勢(shì)圖、歷史線圖或折線圖）表示時(shí)間變動(dòng)適當(dāng)圖形。繪制法1、決定時(shí)間，收集數(shù)據(jù)。2、計(jì)算不良率或每單位缺點(diǎn)數(shù)。3、橫軸表示時(shí)間，縱軸表示統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)之?dāng)?shù)值。4、以數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)與時(shí)點(diǎn)之間以直折線連結(jié)。5、記入數(shù)據(jù)期間，及統(tǒng)計(jì)表之標(biāo)題（目標(biāo)）。

0789101112月100030004000400300200100051015202530品管QC七大手法培訓(xùn)資料第50頁(yè)推移圖實(shí)例問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：1、縱軸最好不要加入中止線。2、點(diǎn)與點(diǎn)之間連線未連接有間隙。3、縱軸刻度不適當(dāng)造成3月份點(diǎn)位置不恰當(dāng)而與2月份、4月份連線用中止線表示無(wú)法掌握改變。(1)易犯錯(cuò)誤（2）正確范例A零件每個(gè)月生產(chǎn)量推移

A零件每個(gè)月生產(chǎn)量推移108642080/123456(月）······9.3個(gè)生產(chǎn)量千件（仟件）6543080/123456(月）生產(chǎn)量······≈≈≈品管QC七大手法培訓(xùn)資料第51頁(yè)(3)易犯錯(cuò)誤（4）正確范例80/123456(月）10000800060004000

0金額車(chē)輛B零件每個(gè)月成本推移······問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：①縱軸刻度對(duì)應(yīng)在內(nèi)側(cè)。②每個(gè)月成本金額差異不大，故因縱軸刻度不妥造成折線上、下差不大，難以比較。（元）80/123456(月）900085008000750065000金額（元）車(chē)輛B零件每個(gè)月成本推移······品管QC七大手法培訓(xùn)資料第52頁(yè)(5)易犯錯(cuò)誤43210不良率（%）43210不良率···········B班A班（%）問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：①縱軸橫軸刻度線在外側(cè)。②A、B兩班折線未加區(qū)分，無(wú)法識(shí)別。③基線未標(biāo)示。連桿A、B兩班加工不良率月推移比較（6）正確范例80/123456(月）······A班×××××B班連桿A、B兩班加工不良率月推移比較品管QC七大手法培訓(xùn)資料第53頁(yè)(7)易犯錯(cuò)誤（8）正確范例（9）正確范例參加率活動(dòng)屢·問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：①各點(diǎn)數(shù)值與折線交叉使用于圖上②折線標(biāo)題未標(biāo)示歷屆QCC參加率及活動(dòng)屢推移參加率活動(dòng)率歷屆QCC參加率及活動(dòng)屢推移不良率2.01.51.00.5080/123456(月）目標(biāo)值0.5|%······X件每個(gè)月不良率推移圖品管QC七大手法培訓(xùn)資料第54頁(yè)3雷達(dá)圖（或稱(chēng)蜘蛛網(wǎng)圖）

由中心點(diǎn)畫(huà)出數(shù)條代表分類(lèi)項(xiàng)目之雷達(dá)狀直線，以長(zhǎng)度代表數(shù)量大小，稱(chēng)為雷達(dá)圖，亦稱(chēng)蜘蛛網(wǎng)圖。雷達(dá)圖之功用：（1）可觀察各項(xiàng)目間平衡。（2）在時(shí)間改變上，可掌握組成比之大小。（3）可了解各項(xiàng)目之目標(biāo)值達(dá)成程度。（4）可了解各項(xiàng)目與平均關(guān)系。雷達(dá)圖之作法：（1）先決定評(píng)價(jià)項(xiàng)目：評(píng)價(jià)項(xiàng)目到底有幾項(xiàng)，就在圓周上分為幾等分，再與圓心劃一直線。（2）刻劃每一項(xiàng)目之基準(zhǔn)：將直線等分成每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目之分?jǐn)?shù)，譬如：10分則到圓周之點(diǎn)為10，在直線上刻分10刻度。（3）依每一項(xiàng)目得分點(diǎn)到線上。（4）將各點(diǎn)連結(jié)起來(lái)而成。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第55頁(yè)例：下雨日數(shù)雷達(dá)圖下雨日數(shù)統(tǒng)計(jì)表（1995年到1960年)[注]下雨日數(shù)是指下雨量在1mm以上日數(shù)由圖能夠知道花蓮與桃園各月下雨日數(shù)不同情形。桃園比花蓮在多雨各季里下雨日數(shù)較多。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第56頁(yè)例子：品管圈推進(jìn)情形領(lǐng)導(dǎo)能力圈會(huì)次數(shù)處理件數(shù)QC手法工作分擔(dān)活動(dòng)計(jì)劃熱心度創(chuàng)意功夫提案發(fā)表會(huì)經(jīng)驗(yàn)圈會(huì)出席率讀書(shū)會(huì)休息活動(dòng)第一年第二年S55年S56年S56年S55年543210特征要因圖管制圖散布圖直方圖柏拉圖圖解查檢表層別法品管手法之應(yīng)用情形主要圖表（QCC手法了解圖）·品管QC七大手法培訓(xùn)資料第57頁(yè)4甘特圖（GannChart）；又稱(chēng)進(jìn)度表、次序表、日程進(jìn)度表）用以表示日程計(jì)劃與其它進(jìn)度圖形優(yōu)點(diǎn)：1計(jì)劃內(nèi)容一目了解。2計(jì)劃時(shí)，可得知每一時(shí)段之工作負(fù)擔(dān)輕重，而作適當(dāng)之修正，以利準(zhǔn)期達(dá)成。3計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度能相比較。4制作簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)：1不知道作業(yè)有沒(méi)有先后次序關(guān)聯(lián)。2作業(yè)進(jìn)度延誤時(shí)，對(duì)工期影響不得而知。月別一月二月三月職責(zé)分配項(xiàng)目123412341234組圈×××選定項(xiàng)目全體圈員定目標(biāo)×××要因分析×××數(shù)據(jù)搜集×××整理統(tǒng)計(jì)×××改進(jìn)對(duì)策×××效果確認(rèn)×××標(biāo)準(zhǔn)化×××結(jié)果比較×××資料整理×××品管QC七大手法培訓(xùn)資料第58頁(yè)例：月生產(chǎn)計(jì)劃表品名第一周第二周第三周第四面L100L105L200L210代表計(jì)劃線代表實(shí)際線改變形L100L101L10540003000A線M110M102M10950006000B線S200S211S210S215800250040001150C線品管QC七大手法培訓(xùn)資料第59頁(yè)5流程圖（FlowChart）：A使用流程圖目標(biāo)：（1）易看，且思索可加以整理，于考慮復(fù)雜邏輯步驟時(shí)較輕易。（2）可正確了解較難掌握整體大問(wèn)題全貌。（3）易于表現(xiàn)步驟。（4）在計(jì)劃階段，可正確掌握工作步驟。B流程圖之看法：（1）標(biāo)準(zhǔn)上是由左向右，由上向下。當(dāng)流程方向與此不合時(shí)，必須使用箭頭以表示流程。（2）必須使用經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)，使任何人均能了解。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第60頁(yè)A醒來(lái)看電視離家準(zhǔn)備穿衣服讀報(bào)紙吃早餐稍睡一會(huì)刷牙洗臉讀新聞早餐備妥否新聞讀畢否出動(dòng)時(shí)間否起床時(shí)間否B[從起床到走出家門(mén)]流程圖例（從起床到上班）NONONONOYESYESYESYES品管QC七大手法培訓(xùn)資料第61頁(yè)其它水分脂肪淀粉蛋白質(zhì)6帶狀圖（條圖）（大?。﹫D：大豆之成份0102030405060708090100%品管QC七大手法培訓(xùn)資料第62頁(yè)帶狀圖易犯錯(cuò)誤美國(guó)30.4%日本21.9%西德9.7%法國(guó)8.3%蘇聯(lián)5.1%加大拿4.3%意大利3.9%英國(guó)3.8%西班牙2.8%巴西2.4%其它7.4%0102040305060708090(%)100總產(chǎn)量：42,442,778臺(tái)

1978年世界主要國(guó)家汽車(chē)生產(chǎn)量百分比圖問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：（1）百分比刻度未依百分比。（2）項(xiàng)目仍過(guò)多假如不是很主要，可再酌予降低，列于其它項(xiàng)。（3）總產(chǎn)量單位過(guò)細(xì)不易識(shí)別。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第63頁(yè)正確范例美國(guó)30.4日本21.9西德9.7法國(guó)8.3蘇聯(lián)5.1加大拿4.3意大利3.9英國(guó)3.8其它12.60102030405060709080(%)100總產(chǎn)量：42,224臺(tái)1978年世界主要國(guó)家汽車(chē)生產(chǎn)量百分比圖說(shuō)明：（1）將不主要項(xiàng)目，歸于其它項(xiàng)目輕易觀察。（2）將主要項(xiàng)目加上各種線條或色彩使其更加醒目。（3）總生產(chǎn)臺(tái)數(shù)以萬(wàn)臺(tái)為單位，則數(shù)字易于識(shí)別。

品管QC七大手法培訓(xùn)資料第64頁(yè)帶狀圖內(nèi)各項(xiàng)目會(huì)因?yàn)闀r(shí)間改變而改變，此時(shí)能夠?qū)?shù)個(gè)帶狀圖同時(shí)表示，去了解各項(xiàng)目標(biāo)改變推移。下面兩圖例是以一樣數(shù)據(jù)，各以百分比及臺(tái)數(shù)兩方式表示其改變推移。020406080100（%）197619781980北美40.4歐洲19.1中東9.5東南亞9.5大洋洲9.0非洲6.4中美洲5.044.143.316.220.68.99.112.09.76.95.45.46.95.06.5100%（371萬(wàn)臺(tái)）100%（460萬(wàn)臺(tái)）100%（597萬(wàn)臺(tái)）世界各地域汽車(chē)輸出百分比推移197619781980北美150歐洲710100200300400500600(萬(wàn)臺(tái)）世界各地域汽車(chē)輸出百分比推移中東39東南亞35大洋洲33非洲24中美洲192032597541553231231235458323239371萬(wàn)臺(tái)460萬(wàn)臺(tái)597萬(wàn)臺(tái)品管QC七大手法培訓(xùn)資料第65頁(yè)7圓圓（又稱(chēng)扇形圖）

以圓形中扇形度數(shù)多寡表示各個(gè)部分組成之百分比圖形為扇形圖。

繪制法：（1）各項(xiàng)數(shù)值占全體總值百分?jǐn)?shù)。（2）將圓圈分為100等分，每一等分即為3.6度。（3）繪一圖，并以時(shí)鐘之十二時(shí)正順著時(shí)針，由大數(shù)值至小數(shù)值，依據(jù)各部分所占變數(shù)，用量度器在圓周上劃出界限值。（4）將圓心與圓周上分界點(diǎn)用直線連結(jié)，將圓分成若干個(gè)扇形。（5）各扇形間必要時(shí)以不一樣線紋或顏色區(qū)分之。（6）將各部分名稱(chēng)及百分?jǐn)?shù)，分別劃入各該扇形內(nèi)，如扇形過(guò)小，名稱(chēng)及百分?jǐn)?shù)可寫(xiě)在圓外面，用箭頭指示之。

A37%其它18%D12%C14%B19%大而小次序品管QC七大手法培訓(xùn)資料第66頁(yè)問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：1對(duì)項(xiàng)目標(biāo)次序安排未按大小次序排列不易識(shí)別。2對(duì)于資料起源及樣本大小未標(biāo)示清楚。圖形圖易犯錯(cuò)誤效率29.1%成本25.3%品質(zhì)15.3%安全14.1%設(shè)備工具夾具12.8%管理士氣其它3.4%項(xiàng)目件數(shù)百分比換算成角度效率490329.1105成本426225.391品質(zhì)257815.355安全236714.151設(shè)備215612.846其它5733.412總計(jì)16848100360表各分類(lèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成角度：XX年度品管圈活動(dòng)主題分類(lèi)正確范例效率29.1%成本25.3%品質(zhì)15.3%安全14.1%設(shè)備工具夾具12.8%其它3.4%參考基準(zhǔn)線（12點(diǎn)位置）n=16848件XX年度品管圈活動(dòng)主題分類(lèi)順時(shí)鐘方向各項(xiàng)目依大小次序排列，其它置于最終。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第67頁(yè)8Z形圖(與推移圖差在Z形圖有加累計(jì)線）一面觀察每日或每個(gè)月生產(chǎn)量或銷(xiāo)售量等之達(dá)成度，一面進(jìn)行著管理所使用圖形。由圖能夠看出：（1）每日或每個(gè)月數(shù)量大小。（2）累積數(shù)量大小。（3）移動(dòng)累計(jì)（即包含該月過(guò)去一年間累計(jì)）或目標(biāo)值。因其圖形類(lèi)似“Z”字，故名Z形圖。因?yàn)橛浫胍苿?dòng)累計(jì)，故能掌握長(zhǎng)久傾向，得以防止短期狹隘看法與解釋?zhuān)蚴钱a(chǎn)生誤判。無(wú)法得到移動(dòng)累計(jì)時(shí)，可記入目標(biāo)值，以查查對(duì)目標(biāo)值達(dá)成情況。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第68頁(yè)9箭頭圖在含有復(fù)雜關(guān)系作業(yè)工程或工事計(jì)劃及其它專(zhuān)案等方面，用箭頭狀將各作業(yè)間隸屬關(guān)系表現(xiàn)成網(wǎng)狀一個(gè)圖形，是PERT所使用工具。箭頭圖以箭頭（→）表示作業(yè)，并考慮其間次序關(guān)系，用圓記號(hào)（○→○）連結(jié)作業(yè)，以表示先行、后續(xù)、并行等關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：（1）能明確掌握作業(yè)相互關(guān)系。（2）能管理整體作業(yè)進(jìn)行情況。（3）能夠事前察知瓶項(xiàng)作業(yè)所在。（4）能夠正確表示計(jì)劃內(nèi)容，使管理重點(diǎn)明確化。書(shū)法注意事項(xiàng)：（1）箭頭僅可能不要交叉。（2）箭頭方向僅可能由左到右。（3）起點(diǎn)與終頭只有一個(gè)。①③②④⑤⑥⑦⑧品管QC七大手法培訓(xùn)資料第69頁(yè)

第三章檢驗(yàn)表（Checksheet;Checklist)一、定義

檢驗(yàn)表是使用簡(jiǎn)單易于了解標(biāo)準(zhǔn)化圖形，人員只需填入要求之檢驗(yàn)記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對(duì)檢驗(yàn)用者謂之，亦稱(chēng)為點(diǎn)檢表或查核表。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第70頁(yè)二、檢驗(yàn)表分類(lèi)普通而言檢驗(yàn)表可依其工作目標(biāo)或種類(lèi)分為下述兩種。1點(diǎn)檢用查檢表：在設(shè)計(jì)時(shí)即已定義使用時(shí)，只做是非或選擇注記，其主要功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)實(shí)施情況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以確保使用時(shí)安全用，這類(lèi)查驗(yàn)表主要是確認(rèn)檢核作業(yè)過(guò)程中情況，以預(yù)防作業(yè)疏忽或遺漏，比如教育訓(xùn)練查檢表、設(shè)備保養(yǎng)查檢表，行車(chē)前車(chē)況檢表……等等均屬之。2統(tǒng)計(jì)用點(diǎn)檢表：這類(lèi)查檢表是用來(lái)搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目標(biāo)統(tǒng)計(jì)，作法是將數(shù)據(jù)分類(lèi)為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號(hào)、劃記或數(shù)字統(tǒng)計(jì)表格或圖形。因?yàn)閼T用于作業(yè)缺失，品質(zhì)良莠等統(tǒng)計(jì)，故亦稱(chēng)為改進(jìn)用查檢表。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第71頁(yè)三、檢驗(yàn)表制作應(yīng)注意事項(xiàng)1明了制作查檢表目標(biāo)。2決定查驗(yàn)項(xiàng)目。3決定查驗(yàn)頻率。4決定查驗(yàn)人員及方法。5相關(guān)條件之統(tǒng)計(jì)方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、工程…等。6決定查檢表格式。（圖形或表格）7決定查檢統(tǒng)計(jì)方式。如：正、+++、△、√、○。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第72頁(yè)四、檢驗(yàn)表制作方法1點(diǎn)檢用查檢表之制作方法：列出每一需關(guān)鍵點(diǎn)檢項(xiàng)目。(2)非點(diǎn)檢不可項(xiàng)目是什么?如：非執(zhí)行不可作業(yè)，非檢驗(yàn)不可事情……等。(3)有次序需求時(shí)，應(yīng)注明序號(hào)，依序排列。(4)如可行僅可能將機(jī)械別、種類(lèi)別、人員、工程別……等加以層別，利于解析。(5)先用看看，如有不符需求處，加以改進(jìn)后，才正式付印。

品管QC七大手法培訓(xùn)資料第73頁(yè)2統(tǒng)計(jì)用查驗(yàn)表制作方法：決定希望把握項(xiàng)目和及所要搜集數(shù)據(jù)。在執(zhí)行此一步驟時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員以過(guò)去累積經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)來(lái)決定，最正確方法是召集部門(mén)內(nèi)全部些人共同參加，集思廣益以免遣漏一些主要項(xiàng)目。(2)決定查檢表格式，格式?jīng)Q定，應(yīng)依據(jù)欲層別分析程度，設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)計(jì)與整理都很輕易及適合自己使用格式。(3)決定統(tǒng)計(jì)方式：a、“正”字記號(hào)，利用頻率極高，普通較常采取。b、“+++”棒記號(hào)，多利用于品質(zhì)管理，如：次數(shù)分配表。c、“△、√、○、ⅹ”圖形統(tǒng)計(jì)(4)決定搜集數(shù)據(jù)方法：由何人搜集、期間多久、檢驗(yàn)方法等均應(yīng)事先決定。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第74頁(yè)五、檢驗(yàn)表記載項(xiàng)目

5H1W

1標(biāo)題：目標(biāo)何在…What

2對(duì)象、項(xiàng)目：為何……………Why

3人員：由誰(shuí)做？…Who

4方法：何種方法?………………How

5時(shí)間：什么時(shí)間?時(shí)間間隔多久?………When

6制程別、檢驗(yàn)別：在什么地點(diǎn)？什么場(chǎng)所？…………Where

7結(jié)果之整理：累計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析8傳遷路徑：誰(shuí)需要了解?要匯報(bào)給誰(shuí)?品管QC七大手法培訓(xùn)資料第75頁(yè)六、檢驗(yàn)表制作關(guān)鍵點(diǎn)

查驗(yàn)表制作，可任意配合需求目標(biāo)而作更改，故沒(méi)有特定之形式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時(shí)間尤其留心：

1、并非一開(kāi)始，即要求完美，可先行參考他人例，模仿出新，使用時(shí)如有不理想，再行改進(jìn)。2、愈簡(jiǎn)單俞好，輕易統(tǒng)計(jì)、看圖，以最短時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)資料統(tǒng)計(jì)下來(lái)。3、一目了然，查驗(yàn)事項(xiàng)應(yīng)清楚陳說(shuō)，使統(tǒng)計(jì)者在統(tǒng)計(jì)問(wèn)題同時(shí)，即能明了所登記內(nèi)容。4、以Teamwork方式，大家集思廣益，切記不可遺漏主要項(xiàng)目。5、設(shè)計(jì)不會(huì)令使用者統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤查檢表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)真實(shí)性。品管QC七大手法培訓(xùn)資料第76頁(yè)七、檢驗(yàn)表應(yīng)用

查驗(yàn)表制作完成后，要讓工作場(chǎng)所中人員（使用者）了解，而且做在職訓(xùn)練，而在使用查驗(yàn)表時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)并適時(shí)反應(yīng)。1、搜集完成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)馬上使用，并觀察整體數(shù)據(jù)是否代表一些事實(shí)?2、數(shù)據(jù)是否集中在一些項(xiàng)目，而各項(xiàng)目間之差異為何?3、一些事項(xiàng)是否因時(shí)間經(jīng)過(guò)而有所改變?4、如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要辦法。5、查驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)伴隨作業(yè)改進(jìn)而改變。6、事實(shí)現(xiàn)物觀察要細(xì)心、客觀。7、由使用統(tǒng)計(jì)即能快速判斷，采取行動(dòng)。8、查檢責(zé)任者，明確指定誰(shuí)來(lái)做，并使其了解搜集目標(biāo)及方法。9、搜集數(shù)據(jù)應(yīng)能取得層別情報(bào)。10、數(shù)據(jù)搜集后，若發(fā)覺(jué)并非當(dāng)初所構(gòu)想，應(yīng)重新檢討再搜集之。11、查驗(yàn)之項(xiàng)目，期間計(jì)算單位等基準(zhǔn)，應(yīng)一致方能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。12、盡快將結(jié)果呈報(bào)您要匯報(bào)人，并使相關(guān)人員亦能知曉。13、數(shù)據(jù)搜集應(yīng)注意樣本取得之隨機(jī)性與代表性。14、對(duì)于過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)查檢統(tǒng)計(jì)，應(yīng)適當(dāng)保管，并比較其差異性。15、查檢表完成后可利用柏拉圖加以整理，方便掌握問(wèn)題重心。

品管QC七大手法培訓(xùn)資料第77頁(yè)

八、范例1、點(diǎn)檢用查檢表〈例1-1〉汽車(chē)駕駛前之查檢表

汽車(chē)駕駛前查檢表操作次序注意點(diǎn)查核點(diǎn)

①走進(jìn)汽車(chē)●車(chē)胎是否漏氣●走一圈看看車(chē)子是●車(chē)胎固定情形怎樣?否異常②開(kāi)車(chē)鎖●鑰匙正確插入鑰匙孔●檢核車(chē)內(nèi)配線異?！駲z核車(chē)內(nèi)異常音③坐位調(diào)整●離合器踩踏感覺(jué)怎樣●啟開(kāi)引擎蓋查看●剎車(chē)踩踏感覺(jué)怎樣●是否設(shè)定時(shí)限裝置等?④引擎開(kāi)啟●排檔是否在空檔●領(lǐng)帶歪斜?●頭發(fā)散亂⑤空轉(zhuǎn)●后視鏡、鍘鏡是否適當(dāng)?●臉不潔⑥出發(fā)●系上安全帶●周?chē)袥](méi)有他人

品管QC七大手法培訓(xùn)資料第78頁(yè)〈例1-2〉上班前衣飾查檢表

預(yù)防不小心失誤查檢表84.7.1～84.7.6

上班時(shí)服飾注記區(qū)分周一周二周三周四周五周六攜帶錢(qián)袋√√√手帕√√√車(chē)票√√√小筆記本√√√衣飾領(lǐng)帶√√√頭發(fā)√√√皮鞋√√√全體調(diào)合√√√品管QC七大手法培訓(xùn)資料第79頁(yè)〈例1-3〉：顧問(wèn)企業(yè)或普通企業(yè)教育訓(xùn)練時(shí)班主任之查檢表

班主任查檢表項(xiàng)目開(kāi)訓(xùn)×××××××結(jié)束攝影機(jī)√√班主任證書(shū)√名片√√√√√√√√√書(shū)本或講義√√√√√√√√√隨堂測(cè)驗(yàn)考卷√√√√√√√班主任責(zé)職投影片√課程管理方法投影片√√√√√√√√√課程進(jìn)度表√√√√√√√√√簽到表√√√√√√√√√課程工作日?qǐng)?bào)表√√√√√√√√√學(xué)員履歷表√√√√√√√√√學(xué)員通訊錄√√√√√√√√√出勤統(tǒng)計(jì)表√√√√√√√√√成績(jī)統(tǒng)計(jì)表√√√√√√√√顏色標(biāo)簽√√√√√√√√√四色表√√√√√√√√√計(jì)算機(jī)√√√√√√√√√全勤獎(jiǎng)狀結(jié)業(yè)證書(shū)品管QC七大手法培訓(xùn)資料第80頁(yè)〈例1-4〉：教育訓(xùn)練前查核用之查檢表例

訓(xùn)練準(zhǔn)備查檢表

以下查檢表能夠幫助你查核訓(xùn)練教室是否已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)。一、資料準(zhǔn)備□學(xué)員簽到簿？□意見(jiàn)調(diào)查表？□講義是否已擺在教室里？□講義是否以使用次序排列？□講義將怎樣分發(fā)？□全部教學(xué)資料都已經(jīng)在教室里了嗎？品管QC七大手法培訓(xùn)資料第81頁(yè)二、文具□紙筆供給品是否備妥？□油性筆是用戶(hù)備妥？□黑板是否潔凈?□是否備有白板筆和板擦?□是否備有色筆？□假如學(xué)員將繪制圖表，是否備有足夠筆？□是否需要測(cè)驗(yàn)，測(cè)驗(yàn)卷準(zhǔn)備否？品管QC七大手法培訓(xùn)資料第82頁(yè)三、服務(wù)□是否需準(zhǔn)備小禮品？□餐宿事宜連絡(luò)否？□是否需準(zhǔn)備交通車(chē)？□茶水是否備妥？□講師事前連絡(luò)否？□學(xué)員事前連絡(luò)否？品管QC七大手法培訓(xùn)資料第83頁(yè)四、輔助設(shè)備□教室確定否？□桌椅是否已安排妥當(dāng)？□講臺(tái)是否已擺好？□你知道怎樣操作該型錄影機(jī)嗎？□是否已熟練操作各項(xiàng)設(shè)備？□幻燈片投影機(jī)是否已就位？□幻燈片是否已備妥，幻燈片是否已依照次序排好？□投影片是否已備妥，投影片是否已依照次序排好？□影片放映機(jī)是否已就位?□影片是否已上機(jī)調(diào)好?□影幕是否已就位？□錄影機(jī)與顯示器是否已就位？□錄影帶是否妥當(dāng)？□是否檢驗(yàn)全部視聽(tīng)設(shè)施？□海報(bào)與支架是否就位？□燈光開(kāi)關(guān)在哪里？□燈光能夠調(diào)暗嗎？□恒溫器設(shè)在哪里（含冷、熱氣設(shè)備）？□你會(huì)調(diào)整空調(diào)嗎？□指揮棒是否需要準(zhǔn)備品管QC七大手法培訓(xùn)資料第84頁(yè)〈例1-5〉：產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)判定用查檢表例

生產(chǎn)成品外觀品質(zhì)判定基準(zhǔn)表項(xiàng)次項(xiàng)目說(shuō)明良品輕微缺點(diǎn)次要缺點(diǎn)主要缺點(diǎn)嚴(yán)重缺點(diǎn)（一）主機(jī)配件及外觀1、配件（電源線、說(shuō)明書(shū)及指定配件）正確，性能良好（1）配件與指定規(guī)格不符（2）配件破損或變形（3）配件欠缺（4）配件不動(dòng)作，無(wú)法使用2、外觀涂裝在距離60CM與標(biāo)準(zhǔn)樣品比較很正常（1）涂裝與標(biāo)準(zhǔn)品比較有微小差異（2）污漬在1MM以上（使用清潔劑無(wú)法去除）（3）底色暴露（4）外表有對(duì)人體產(chǎn)生傷害銳利邊緣或突起物（5）色澤度前后差異（6）流水紋產(chǎn)生√√√√√√√√√√√√品管QC七大手法培訓(xùn)資料第85頁(yè)〈例1-6〉：堆高機(jī)年度保養(yǎng)查檢表

堆高機(jī)每年自動(dòng)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表檢驗(yàn)日期：年月日組件檢驗(yàn)明細(xì)檢驗(yàn)結(jié)果改進(jìn)提議改進(jìn)期限備注引擎系統(tǒng)電系及儀表輪軸系離合器剎車(chē)方向盤(pán)升高系統(tǒng)改進(jìn)追蹤結(jié)果1.水箱浦燃料，潤(rùn)滑油是否滴漏?2.空氣濾清器是否污染?3.起動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好?4.油壓是否正常?5.分電盤(pán)接點(diǎn)是否磨損，情況是否嚴(yán)重?6.噴油嘴是否阻塞損傷?7.調(diào)速器是用戶(hù)靈活?1.電線接頭有沒(méi)有松弛外皮是否有破損？2.照燈光度是否適度？3.電流表指示燈是否正常？4.交換器、溫度表、油壓表作用是否良好?5.后照鏡、喇叭作用及音量?6.照明燈、剎車(chē)燈是否正常？1.輪胎有沒(méi)有割傷及磨損程度氣壓是否適度?2.鋼圈有沒(méi)有變行割傷？3.固定螺絲是否松弛？1.踏板間隙及撥作業(yè)是否良好?1.手剎車(chē)引力及踏板校驗(yàn)是否良好?2.管路油量有沒(méi)有滴漏?1.靜止時(shí)方向盤(pán)是否在空檔?1.油管油壓浦，操作活門(mén)，升高油壓缸有沒(méi)有滴漏?2.液壓油是否過(guò)量?有沒(méi)有滴漏?橡皮管有沒(méi)有破損?3.貨叉有沒(méi)有變形及不合格現(xiàn)象?良好○尚可△不良×責(zé)任人：各級(jí)主管：檢驗(yàn)表：品管QC七大手法培訓(xùn)資料第86頁(yè)〈例1-7〉：汽車(chē)定時(shí)保養(yǎng)查檢表例10000KM時(shí)定時(shí)保養(yǎng)顧客名：日期：車(chē)牌號(hào)碼：費(fèi)用：車(chē)種：行駛公里：作業(yè)者：

□電瓶液量□空氣濾清器□水箱□機(jī)油□胎壓□分電盤(pán)蓋□火星塞□化油器□風(fēng)扇皮帶注√檢驗(yàn)○調(diào)整×更換品管QC七大手法培訓(xùn)資料第87頁(yè)〈例1-8〉：合成樹(shù)脂加工品外觀表示事項(xiàng)查檢表例合成樹(shù)脂加工品表示事項(xiàng)合成樹(shù)脂加工品樣式號(hào)碼應(yīng)表示事項(xiàng)

原耐耐容尺張使注表料熱冷用意示樹(shù)溫溫上者脂度度量寸數(shù)之

洗面盆，大型水盆，手提水桶，及溶室用器具面盆1○○○×××○○大型水盆及手提水箱2○○○○××○○B(yǎng)abybath及熱水桶3○○×○××○○浴漕蓋4○○××○×○○熱水?dāng)嚢璋簦渌∈矣闷骶撸ㄒ韵路Q(chēng)“熱水?dāng)嚢璋簟钡龋?○○××××○○籠子6○×××××○○托盤(pán)5○○××××○○水壺3○○×○××○○伙食用，食桌用或廚房用之器具垃圾容器，其它付蓋之容器，洗衣桶，冰箱用水壺，冰箱用密閉容器等之器具（皿及篩子，筷子籠，面包盒等無(wú)須表示容量之容器除外，以下稱(chēng)“廚房用容器等”2○○○○××○○皿1○○○×××○○篩子，筷子籠，面包盒等無(wú)須表示容量之容器（以下稱(chēng)“篩子等”）5○○××××○○切菜板1○○○×××○○裝冰用器具1○○○×××○○其它制品（以下稱(chēng)伙食用器具等——餐具7○○×××××○PE膠膜制或PP膠膜制之袋子，（膠膜厚度為0.05mm）以下，而且各個(gè)包裝單位為百?gòu)堈邽橄蓿韵峦?○○××○○○○熱水器3○○×○××○○可搬型便器及廁所用器具（除去固定式者，以下同）5○○××××○○品管QC七大手法培訓(xùn)資料第88頁(yè)2、統(tǒng)計(jì)用查檢表〈例2-1〉5S活動(dòng)評(píng)分用查檢表例5S現(xiàn)場(chǎng)診斷表診療日年月日現(xiàn)場(chǎng)區(qū)分（號(hào)棟樓區(qū)）診療者

診療內(nèi)容計(jì)點(diǎn)地板1無(wú)污染且潔凈0-1-22物品放置有否占用通道3物品堆放有否整齊4有沒(méi)有垃圾灰塵5零件，制品有沒(méi)有掉落6有否放置不須要東西7壁面1門(mén)窗玻璃有否灰塵污染2門(mén)窗框架有沒(méi)有灰塵3通告書(shū)板視覺(jué)觀感是否良好4壁面有沒(méi)有掛貼不需要東西5天花板1有沒(méi)有污染或蜘蛛絲2日光燈有沒(méi)有油