客戶經(jīng)理接待流程細則準(zhǔn)備階段：儀容儀表：1、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹，穿工作服上崗，男員工需著領(lǐng)帶，且襯衫扣應(yīng)扣嚴，一律穿黑色皮鞋，鞋面應(yīng)保持整潔；2、工作期間須帶工作牌，如掉失就立即向人事部匯報，以領(lǐng)取新證章；3、上班前禁止食用刺激味食物；心態(tài)調(diào)整：心里默默念三遍“我是最棒的！反每個客戶當(dāng)成自己的老板。暖身階段（建立良好的第一印象）：站立位置：客戶進入展廳主動起身迎接，慢慢正面靠近與其保持1至1.5米距離，介紹時應(yīng)站立在客戶側(cè)前方；面部表情：微笑（露出八顆牙齒）；打招呼：您好，歡迎光臨xxxx！目光接觸：眼睛注視客戶鼻尖以上部位；手勢：左手自然下垂握文件夾，右手呈45度指引客戶參觀；進入銷售階段：3.1、進店咨詢設(shè)計第一步：客戶進店，起身迎接（問候語）“歡迎光臨xxxx！”；第二步：將客戶請入洽談區(qū)，（禮貌語）“您請坐！”引入座位，為客戶倒水；第三步：自我介紹（遞上名片）“你好，我是水木客戶經(jīng)理＊＊＊，很高興為您提供家居咨詢服務(wù)，這是我的名片”（將名字的正方向朝客戶）；“請問您是怎么知道我們公司的？”“您了解我們公司嗎？”第四步：介紹公司情況，現(xiàn)在推行的促銷情況，同時將公司的資料（內(nèi)刊、宣傳手冊）給客戶；第五步：了解客戶具體情況，填寫《客戶登記表》；第六步：介紹公司設(shè)計師情況，和設(shè)計師收費標(biāo)準(zhǔn)；第七步：要據(jù)客戶要求，和公司設(shè)計師排名情況推薦設(shè)計師；第八步：將客戶引薦給設(shè)計師，同時將《客戶登記表》交給設(shè)計師；第九步：密切跟蹤設(shè)計師的服務(wù)情況，如客戶不滿意設(shè)計師，推薦其他設(shè)計師；第十步：客戶離開時，將客戶送到公司門外，語言規(guī)范“您慢走，xxxx歡迎您再次光臨”。3.2、進店要求先參觀展館的客戶第一步：客戶進店，起身迎接（問候語）“歡迎光臨xxxx！”；第二步：自我介紹（遞上名片）“你好，我是水木客戶經(jīng)理＊＊＊，很高興為您提供家居咨詢服務(wù)，這是我的名片”（將名字的正方向朝客戶）；“您是第一次來我們展廳嗎？”“您家里開始裝修了嗎？”“您的圖紙帶來了嗎？”“您裝修和總體風(fēng)格，主色調(diào)是否已有整體構(gòu)思？（主動推薦產(chǎn)品，不要被動銷售）我們xxx體驗館總面積為2880平方米，分兩層展示，是目前xx最大的體驗館，一樓通過風(fēng)格不同的的家居空間情景展示，給您更直觀的體驗和感受。同時，有專業(yè)的整體家居規(guī)劃設(shè)計師會對您的生活方式與需求進行溝通和了解，從設(shè)計風(fēng)格、使用功能、生態(tài)環(huán)保等方面進行產(chǎn)品整合、搭配和推薦，從而為您提供專業(yè)的整體化家居解決方案，為您量身定做專屬于您的完美生活空間。四層為您展示的是與國際家居同步的櫥房館及衛(wèi)浴館，擁有上千個品種，我們的產(chǎn)品都是由廠家直接供貨去除中間環(huán)節(jié)價格要比市場上更優(yōu)惠！安裝、售后一次性就位?。ò凑找粯羌八臉堑膭泳€圖進行整體介紹）1層：您現(xiàn)在看到的是我們的新帕拉蒂奧風(fēng)格大廳、新中式風(fēng)格書房、客廳套間、歐式古典風(fēng)格套間、新裝飾主義會客廳，現(xiàn)代簡約風(fēng)格套間等（配合解說詞做專業(yè)講解）。4層：為您展示的是與國際家居同步的櫥房館及衛(wèi)浴館，擁有上千個品種(1)潔具展示區(qū)(廣東意稼)龍頭、花灑、浴缸、坐便、浴室柜；(2)瓷磚展示區(qū)（意德法家國產(chǎn)磚、意大利和西班牙進口磚）；(3)7個獨立的衛(wèi)浴風(fēng)格展示間；(4)意德法家12個經(jīng)典櫥柜系列展示；注意事項：1、根據(jù)客戶的樓盤、衣著、、車、包，了解標(biāo)價后的反應(yīng)，了解途徑、對公司的認可度分析客戶；2、根據(jù)對客戶的分析主動重點推薦適合客戶的產(chǎn)品的類別及產(chǎn)品特點；3、對客戶講解時要學(xué)會主動提出問題，并迅速解答，學(xué)會使用肢體語言引導(dǎo)客戶注意產(chǎn)品細節(jié)，與客戶進行眼神交流。第三步：介紹公司情況，現(xiàn)在推行的促銷情況，同時將公司的資料（內(nèi)刊、宣傳手冊）給客戶；第四步：了解客戶具體情況，填寫《客戶登記表》；第五步：介紹公司設(shè)計師情況，和設(shè)計師收費標(biāo)準(zhǔn)；第六步：要據(jù)客戶要求，和公司設(shè)計師排名情況推薦設(shè)計師；第七步：將客戶引薦給設(shè)計師，同時將《客戶登記表》交給設(shè)計師；第八步：密切跟蹤設(shè)計師的服務(wù)情況，如客戶不滿意設(shè)計師，推薦其他設(shè)計師；第九步：客戶離開時，將客戶送到公司門外，語言規(guī)范“您慢走，水木意德法家整體家居體驗館歡迎您再次光臨”。下面是贈送的團隊管理名言學(xué)習(xí)，不需要的朋友可以編輯刪除?。?！謝謝?。?！1、溝通是管理的濃縮。2、管理被人們稱之為是一門綜合藝術(shù)--“綜合”是因為管理涉及基本原理、自我認知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；“藝術(shù)”是因為管理是實踐和應(yīng)用。3、管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動人心的事件發(fā)生。4、管理工作中最重要的是：人正確的事，而不是正確的做事。5、管理就是溝通、溝通再溝通。6、管理就是界定企業(yè)的使命，并ingyan/7320.html"激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。7、管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。8、管理者的最基本能力：有效溝通。9、合作是一切團隊繁榮的根本。10、將合適的人請上車，不合適的人請下車。11、領(lǐng)導(dǎo)不是某個人坐在馬上指揮他的部隊，而是通過別人的himingyan/3859.html"成功來獲得自己的成功。12、企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人。13、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。14、賞善而不罰惡，則亂。罰惡而不賞善，亦亂。15、賞識導(dǎo)致成功，抱怨導(dǎo)致失敗。16、世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多相同的特質(zhì)。17、首先是管好自己，對自己言行的管理，對自己形象的管理，然后再去影響別人，用言行帶動別人。18、首先要說的是，CEO要承擔(dān)責(zé)任，而不是“權(quán)力”。你不能用工作所具有的權(quán)力來界定工作，而只能用你對這項工作所產(chǎn)生的結(jié)果來界定。CEO要對組織的使命和行動以及價值觀和結(jié)果負責(zé)。19、團隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。因為人的思想是從小造就的，小時候如果沒有注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團隊精神其實是很困難的。20、團隊精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團隊的榮譽就是個人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團隊意識和集體觀念。21、一家企業(yè)如果真的像一個團隊，從領(lǐng)導(dǎo)開始就要嚴格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。整家企業(yè)如果是個團隊，整個國家如果是個團隊，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個才叫做團隊。22、已所不欲，勿施于人。23、卓有成效的管理者善于用人之長。24、做企業(yè)沒有奇跡而言的，凡是創(chuàng)造奇跡的，一定會被超過。企業(yè)不能跳躍，就一定是（循著）一個規(guī)律，一步一個腳印地走。25、大成功靠團隊，小成功靠個人。26、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。關(guān)于教師節(jié)的名人名言|教師節(jié)名人名言1、一個人在學(xué)校里表面上的成績，以及較高的名次，都是靠不住的，唯一的要點是你對于你所學(xué)的是否心里真正覺得很喜歡，是否真有濃厚的興趣……--鄒韜奮2、教師是蠟燭，燃燒了自己，照亮了別人。--佚名3、使學(xué)生對教師尊敬的惟一源泉在于教師的德和才。--愛因斯坦4、三人行必有我?guī)熝?；擇其善者而從之，其不善者而改之?-孔子5、在我們的教育中，往往只是為著實用和實際的目的，過分強調(diào)單純智育的態(tài)度，已經(jīng)直接導(dǎo)致對倫理教育的損害。--愛因斯坦6、舉世不師，故道益離。--柳宗元7、古之學(xué)者必嚴其師，師嚴然后道尊。--歐陽修8、教師要以父母般的感情對待學(xué)生。--昆體良9、機會對于不能利用它的人又有什么用呢？正如風(fēng)只對于能利用它的人才是動力。--西蒙10、一日為師，終身為父。--關(guān)漢卿11、要尊重兒童，不要急于對他作出或好或壞的評判。--盧梭12、捧著一顆心來，不帶半根草去。--陶行知13、君子藏器于身，待時而動。--佚名14、教師不僅是知識的傳播者，而且是模范。--布魯納15、教師是人類靈魂的工程師。--斯大林16、學(xué)者必求師，從師不可不謹也。--程頤17、假定美德既知識，那么無可懷疑美德是由教育而來的。--蘇格拉底18、好花盛開，就該盡先摘，慎莫待美景難再，否則一瞬間，它就要凋零萎謝，落在塵埃。--莎士比亞19、養(yǎng)體開智以外，又以德育為重。--康有為20、無貴無賤，無長無少，道之所存，師之所存也。--韓愈21、誰若是有一剎那的膽怯，也許就放走了幸運在這一剎那間對他伸出來的香餌。--大仲馬22、學(xué)貴得師，亦貴得友。--唐甄23、故欲改革國家，必先改革個人；如何改革個人？唯一方法，厥為教育。--張伯苓24、為學(xué)莫重于尊師。--譚嗣同25、愚蠢的行動，能使人陷于貧困；投合時機的行動，卻能令人致富。--克拉克26、凡是教師缺乏愛的地方，無論品格還是智慧都不能充分地或自由地發(fā)展。--羅素27、不愿向小孩學(xué)習(xí)的人，不配做小孩的先生。--陶行知28、少年進步則國進步。--梁啟超29、弱者坐失良機，強者制造時機，沒有時機，這是弱者最好的供詞。--佚名有關(guān)刻苦學(xué)習(xí)的格言1、訥訥寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。2、勤奮不是嘴上說說而已，而是要實際行動。3、靈感不過是“頑強的勞動而獲得的獎賞”。4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的靈感。5、勤奮和智慧是雙胞胎，懶惰和愚蠢是親兄弟。6、學(xué)問淵博的人，懂了還要問；學(xué)問淺薄的人，不懂也不問。7、人生在勤，不索何獲。8、學(xué)問勤中得。學(xué)然后知不足。9、勤奮者廢寢忘食，懶惰人總沒有時間。10、勤奮的人是時間的主人，懶惰的人是時間的奴隸。11、山不厭高，水不厭深。驕傲是跌跤的前奏。12、藝術(shù)的大道上荊棘叢生，這也是好事，常人望而卻步，只有意志堅強的人例外。13、成功＝艱苦勞動＋正確方法＋少說空話。14、驕傲來自淺薄，狂妄出于無知。驕傲是失敗的開頭，自滿是智慧的盡頭。15、不聽指點，多繞彎彎。不懂裝懂，永世飯桶。16、言過其實，終無大用。知識愈淺，自信愈深。17、智慧源于勤奮，偉大出自平凡。18、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學(xué)會吃得起苦。19、自古以來學(xué)有建樹的人，都離