團(tuán)隊(duì)的力量?

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！?

加勒比海盜之世界盡頭-----杰克船長！螃蟹什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義?

為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素?

共同目標(biāo)互相依賴?

歸宿感責(zé)任心高效團(tuán)隊(duì)的基本特征(一)?

有明確的共同愿景工作如果沒有愿景就會枯燥乏味；有愿景而沒有實(shí)干只是一種空想；有愿景再加實(shí)干就成了世界的希望。?

團(tuán)隊(duì)成員對愿景的認(rèn)同度?

高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊(duì)的基本特征(二)?

高效的領(lǐng)導(dǎo)

–以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重

–具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力

–懂得有效授權(quán)?

高素質(zhì)的員工

–積極的工作態(tài)度

–具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通?

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)?

溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)?

溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)?

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)關(guān)于溝通?

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程?

溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求為什么溝而不通？溝通不暢的16個原因1.

溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息2.

不必要的細(xì)節(jié)，無關(guān)的信息3.打岔4.無意義的閑聊，使對方對溝通產(chǎn)生不重要的印象5.溝通時機(jī)選擇不對6.溝通的場合不對7.溝通對象的錯誤為什么溝而不通？溝通不暢的16個原因8.缺乏信任9.沒有時間10.職責(zé)不清11.拒絕傾聽,很頑固的堅持自己的意見12.距離13.情緒化14.不反饋15.過度溝通16.表達(dá)不準(zhǔn)確(認(rèn)為別人明白了)為什么溝而不通？

溝通的三個環(huán)節(jié):

表達(dá)、傾聽、反饋表達(dá)向誰表達(dá)——聽眾分析常見的誤區(qū)：?

聽眾錯位?

溝通渠道錯位?

不講溝通場合?

公司/院內(nèi)部溝通與外部溝通混淆表達(dá)表達(dá)什么——內(nèi)容分析?

同上司溝通——匯報工作——針對聽你說的上司——針對壓迫式提問的上司提建議、商討問題?

同下屬溝通——(命令)、(批評

)、討論?

水平溝通——協(xié)調(diào)、討論表達(dá)

不良表達(dá)?

準(zhǔn)備不充分?

表達(dá)不當(dāng)?

不注意聽眾的反應(yīng)?

時間和地點(diǎn)不恰當(dāng)?

錯誤的身體語言?

自己對所表達(dá)的內(nèi)容不感興趣表達(dá)有效表達(dá)的要點(diǎn)?

選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)?

考慮聽眾的情緒?

表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整?

使用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)、改述?

強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、重復(fù)、確認(rèn)?

語言與形體語言表達(dá)一致?

在表達(dá)的過程中要檢查聽眾是否明白了?

建立互信的氣氛/(團(tuán)結(jié))表達(dá)傾聽的好處?

準(zhǔn)確了解對方?

彌補(bǔ)自身不足?

善聽才能善言?

激發(fā)對方的談話欲?

使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在?

使你獲得友誼和信任表達(dá)為什么不傾聽?

沒時間?

環(huán)境干擾?

先入之見----常見?

急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)?

自以為了解了?

不專心?

排斥異議傾聽傾聽的5個層次1.聽而不聞2.假裝聽3.有選擇性的聽4.專注的聽5.設(shè)身處地的聽，即傾聽/身體語言傾聽傾聽的技巧?

積極的傾聽?

排除情緒?

積極的回應(yīng)?

理解真義?

設(shè)身處地?

學(xué)會發(fā)問反饋常見的反饋?

不反饋?

將表達(dá)（發(fā)表意見）當(dāng)成反饋?

消極反饋?

反饋就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者作出回應(yīng)的行為

積極的尋求反饋、積極的給予反饋反饋如何給予反饋?

針對對方的需求?

反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例進(jìn)行的?

盡可能多一些正面的有建設(shè)性的反饋?

進(jìn)行反饋需要把握時機(jī)?

集中于對方可以改變的行為?

對事不對人，使用描述性而不是評估性反饋?

考慮對方的接受程度，確保理解反饋如何接受反饋?傾聽，不打斷?避免自衛(wèi)?提出問題，詢問實(shí)例?總結(jié)接受到的反饋信息，確認(rèn)對它的理解?向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動?盡力理解對象的目的與上司溝通來自上司的障礙?

習(xí)慣于單向溝通?

沒有時間?

對下級不信任來自中層經(jīng)理自身的障礙?

報憂不報喜?

報喜不報憂?

揣摩上司?

你不找我，我不找你?

歸罪于外?上下關(guān)注的問題不同?上下信息不對稱與上司溝通與上司溝通的形式——接受指示?

指示太突然?

指示不明確?

是商量問題還是做指示?

沒有很好的傾聽?

單向與上司溝通接受指示的原則?

傾聽?

事先明確接受指示的時間地點(diǎn)?

通過發(fā)問的形式明確溝通目的是不是接受指示?

明確指示的目的防止變成商討、匯報、工作評價等其他溝通類型?

恰當(dāng)反饋，就重要問題進(jìn)行澄清?

首先一定要接受?

除非得到認(rèn)可，否則不要在接受指示場合和上司進(jìn)行討論和爭辯----不明智與上司溝通與上司溝通的形式——匯報?

客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶突出個人自我評價色彩?

匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)?

不要單向匯報?

關(guān)注上司的期望?

及時反饋---層層返饋與上司溝通與上司溝通的形式——商討問題上司拋出問題?

重大問題，事先約定?

討論問題時對事不對人?

注意形成決定的權(quán)限

中層經(jīng)理拋出問題?

重大事情事先約定?

上司不愿討論時不勉強(qiáng)?

注意當(dāng)場形成的決議的嚴(yán)密性?

重要決議事后確認(rèn)?

就事論事不對人水平溝通水平溝通為什么難？?

過高的看重自己部門的價值，忽視其他部門的價值?

不能設(shè)身處地的對待其他部門的工作?

失去權(quán)力的強(qiáng)制性?

職權(quán)劃分的問題?

盡可能把責(zé)任推給別人!!!—最常見的問題?

部門之間的利益?

不是以解決問題為目的,先考慮短期利益水平溝通如何積極的溝通?

堅持原則，維護(hù)權(quán)利?

積極的提出要求?

積極的拒絕?

直截了當(dāng)?shù)幕亟^?

說明拒絕的理由?

不必連連道歉?

說明你對此事的分析?

請就對方給予進(jìn)一步說明?

積極表明不同意見?

尊重別人的感受與下屬溝通與下屬的溝通方式——下達(dá)命令?

遵循5W1H原則?

激發(fā)意愿?

口吻平等，用詞禮貌?

確認(rèn)下屬理解?

你會為下屬做什么?

相應(yīng)的授權(quán)(不足/過度)?

讓下屬提出疑問?

問下屬會怎么做，可能的話，給予指導(dǎo)與下屬溝通與下屬的溝通方式——聽取匯報?

充分運(yùn)用傾聽的技巧?

約時間?

當(dāng)場對問題做出評價?

及時指出問題?

適時關(guān)注下屬的工作過程?

聽取下屬匯報也要采取主動?

恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價與下屬溝通與下屬的溝通方式——商討問題?

注意傾聽?

注意多發(fā)問和使用鼓勵性言辭，誘導(dǎo)下屬講出自己真實(shí)的想法，抓住下屬談話核心?

不要做指示?

不要評價?

讓下屬下結(jié)論、整理歸納，以便于下屬對自己能更有信心?

事先制定好商討問題過程規(guī)劃，以便充分利用時間，防止跑題，以提高溝通效率與下屬溝通與下屬的溝通方式——推銷建議?

陳述特性和利益（工作的意義）?

如何推銷建議?

處理認(rèn)同?

處理不關(guān)心?

處理懷疑?

處理反對與公用院內(nèi)部人員溝通?

樹立公用院整體原則?

優(yōu)先平級溝通?

矛盾上交原則（盡量少用）?

換位思考原則?

拒絕郵件,當(dāng)面溝通(協(xié)調(diào)問題)?

以解決問題為目的,不是以追究責(zé)任為目的與供應(yīng)商的溝通?

快速通道原則---TOPmanager（形成手冊）?

留下書面記錄---Faxore_mail?

自己動手分析對方的資料和實(shí)物，從技術(shù)上獲取對方的尊重?

重視技術(shù)協(xié)議的作用，提升時間觀念與院外（公司內(nèi)）人員溝通?

逐級上交原則(科長—部助---部長)--勇氣?

事先預(yù)約，提醒，準(zhǔn)備好資料?

換位思考，以解決問題為目的，