領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院詹虹副教授/博士Email:zhanhong@Telo)-2187097(o)第一部分領(lǐng)導(dǎo)力大師說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)

絕大多數(shù)組織都被管理過(guò)度卻領(lǐng)導(dǎo)不足。

為了在21世紀(jì)圖生存，我們需要新一代的領(lǐng)袖是－－領(lǐng)導(dǎo)，而不是經(jīng)理。

“別忙著管理了，趕緊領(lǐng)導(dǎo)吧！”

在世界的每個(gè)角落，我們都能夠聽(tīng)到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的呼聲！3一、領(lǐng)導(dǎo)的界定在社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中，領(lǐng)導(dǎo)一詞有兩種主要用法：一是指居于組織中某些職位的個(gè)體；二是指領(lǐng)導(dǎo)力或領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程

41、Whoisleader?Theonewhoisincontrolofagroupofpeopleorinchargeofanorganization.51、領(lǐng)導(dǎo)者（leader)

美國(guó)學(xué)者唐赫爾雷格爾和小約翰瓦斯洛克姆定義：

領(lǐng)導(dǎo)人就是能把別人吸引到自己周?chē)鷣?lái)的人。領(lǐng)導(dǎo)人就是別人想要跟隨的人，是能夠得到別人的信任和忠誠(chéng)的人。．．．一個(gè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)人是計(jì)劃、組織、監(jiān)督、控制、溝通信息、委派任務(wù)和承擔(dān)責(zé)任來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。”62、領(lǐng)導(dǎo)力或領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程世界上任何人都是影響別人和被別人影響的。影響別人行為的行為，謂之“領(lǐng)導(dǎo)”；影響別人行為的能力，則謂之“領(lǐng)導(dǎo)力”。領(lǐng)導(dǎo)力是

。7LeadershipandLeaderWhatisleadership?LeadershipisInfluencingpeople-byprovidingPurpose,DirectionandMotivation-whileOperatingtoaccomplishthemissionandwhileImprovingtheorganization.83、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo),從理論和實(shí)踐角度描述，是

過(guò)程。（Leadership,forpracticalandtheoreticaldescription,issystematic,purposefulinfluence.

）9領(lǐng)導(dǎo)與管理1。

2。10領(lǐng)導(dǎo)與管理吉米·卡特總統(tǒng)的預(yù)算主管和密友伯特·蘭斯宣稱：“如果東西不破，就不要去修補(bǔ)它。”114、領(lǐng)導(dǎo)不同于管理管理者，領(lǐng)導(dǎo)者；管理者，領(lǐng)導(dǎo)者；管理者，領(lǐng)導(dǎo)者；管理者關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注；管理者詢問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)者詢問(wèn)；管理者，領(lǐng)導(dǎo)者；管理者，領(lǐng)導(dǎo)者；管理者，領(lǐng)導(dǎo)者。125、WhyNeedLeadership?

為什么需要領(lǐng)導(dǎo)力？1、2、3、4、5、13Leader’s7EssentialBehaviors123456714卓越領(lǐng)導(dǎo)者的四大天職4、釋放潛能1、激發(fā)信任整合體系2、明確目標(biāo)四大天職15天職之一：激發(fā)信任4、釋放潛能1、激發(fā)信任整合體系2、明確目標(biāo)四大天職16激發(fā)信任：思維模式平庸的領(lǐng)導(dǎo)者：（形式上的權(quán)威）卓越的領(lǐng)導(dǎo)者：（非形式或道德上的權(quán)威）17組織中的人們最怕什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？18French和Raven的個(gè)人影響力來(lái)源（1959年）合法權(quán)力：來(lái)自追隨者內(nèi)化的觀念，認(rèn)為他們相信影響者有法定的權(quán)力影響他，他必須接受影響者的影響。獎(jiǎng)賞權(quán)力：基于個(gè)體對(duì)報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)的獲取。他人的服從是因?yàn)闄?quán)力擁有者能夠提供他們想要得到的報(bào)酬強(qiáng)制權(quán)力：基于一個(gè)人懲罰的能力。他人服從是因?yàn)樗麄儜峙聭土P。專(zhuān)家權(quán)力：基于一個(gè)人在某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能，資格和信息。他人服從是因?yàn)樗麄兿嘈艡?quán)力擁有者的知識(shí)和資格。崇拜權(quán)力：基于一個(gè)人的吸引力及友情，他人服從是因?yàn)樗麄冏鹁磁c喜歡權(quán)力擁有者。19

追逐

利益

理性

信從

恐懼

心理

情感

因素

追隨與服從傳統(tǒng)

觀念

被管理者追隨與服從心理分析20非權(quán)力影響強(qiáng)調(diào)的是：“德”和“才”領(lǐng)導(dǎo)者首要的素質(zhì)是“德”，德是內(nèi)存于己的素質(zhì)，立德必須修身。宋代歐陽(yáng)修說(shuō)：“不修其身，雖君子而為小人，能修其身，雖小人而為君子?！?1領(lǐng)導(dǎo)影響力的體現(xiàn)美國(guó)總統(tǒng)（6位）畢業(yè)于哈佛大學(xué)：此外，還有：22美國(guó)福布斯500強(qiáng)企業(yè)中有57家的首席執(zhí)行官也是哈佛大學(xué)畢業(yè)生且是哈佛的MBA

GE通用汽車(chē)公司美林百事可樂(lè)瓶裝集團(tuán)寶潔公司星巴克3M美國(guó)航空23有人說(shuō)耶魯大學(xué)是造就領(lǐng)袖的搖籃

見(jiàn)《領(lǐng)袖訓(xùn)練大全》

耶魯大學(xué)不僅培養(yǎng)了站在政治舞臺(tái)上的人物，還培養(yǎng)了美國(guó)金融帝國(guó)的基礎(chǔ)，所培養(yǎng)的美國(guó)大公司的領(lǐng)袖人物比其他任何大學(xué)都多，包括533位耶魯畢業(yè)生曾任美國(guó)國(guó)會(huì)議員和著名商業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者。政治領(lǐng)袖（總統(tǒng)5位）：商界重頭人物：24魅力型領(lǐng)導(dǎo)的典范：25魅力型領(lǐng)導(dǎo)這張2004年8月19日拍攝的照片中，美國(guó)總統(tǒng)國(guó)家安全事務(wù)助理賴斯在華盛頓舉行的一個(gè)專(zhuān)題研討會(huì)上發(fā)言。2627激發(fā)信任：技巧、工具及收獲技巧：建立互信工具：個(gè)人發(fā)展的挑戰(zhàn)建立信任行動(dòng)計(jì)劃收獲：構(gòu)建信任的組織文化28錄像資料trimtab29二、領(lǐng)導(dǎo)的八條原則

參考W.A.Cohen《領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)》58頁(yè)1、保持絕對(duì)的公正正直。2、了解本職工作。3、宣布您的預(yù)期目標(biāo)。4、表現(xiàn)出罕見(jiàn)的奉獻(xiàn)精神。30為官之道——公正廉潔1、明朝山東巡撫年恭定（名富）的官箴：31二、領(lǐng)導(dǎo)的八條原則

參考W.A.Cohen《領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)》58頁(yè)5、期望積極的結(jié)果。6、愛(ài)護(hù)你的下屬。7、職責(zé)高于自我。8、身先士卒。32擁有高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者的13種行為1、言語(yǔ)直接明了2、表示尊重3、營(yíng)造透明的氛圍4、糾正錯(cuò)誤5、表現(xiàn)忠誠(chéng)6、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)7、不斷完善8、面對(duì)現(xiàn)實(shí)9、明確期望10、承擔(dān)責(zé)任11、先聆聽(tīng)后發(fā)言12、信守承諾13、傳遞信任33以下兩句英文是什么意思？“You’vegottogiveloyaltydown”，“Ifyoudon’tloyaltyup”。

34哪位翻譯一下如果你想得到下屬的忠誠(chéng)，首先你應(yīng)該信任下屬、尊重下屬。忠于他人才能使他人忠于自己。如果你想要使忠誠(chéng)度上升的話，那么你已經(jīng)使忠誠(chéng)度下降了。如果想要下屬對(duì)你忠誠(chéng)，首先你要對(duì)下屬忠誠(chéng)。

35五、領(lǐng)導(dǎo)“藝術(shù)”一國(guó)元首應(yīng)努力做到三無(wú)——1、2、3、36*——上君，盡人之；*——中君，盡己之；*——下君，盡己之；37天職之二：明確目標(biāo)4、釋放潛能1、激發(fā)信任整合體系2、明確目標(biāo)四大天職38明確目標(biāo)：思維方式平庸的領(lǐng)導(dǎo)者：卓越的領(lǐng)導(dǎo)者：39Goal十分鐘的悲劇40明確目標(biāo)：技巧、工具、及收獲技巧：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——確定需要完成的工作——建立目標(biāo)與策略的關(guān)系——結(jié)合盈利模式創(chuàng)建愿景工具：“需完成工作”分析表“策略鏈接”分析表“盈利模式”分析表團(tuán)隊(duì)目標(biāo)宣言共同愿景創(chuàng)建表41明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一個(gè)明確的目標(biāo)能回答三個(gè)問(wèn)題：需要完成工作策略鏈接。盈利模式。

需完成工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)策略鏈接盈利模式42“需完成工作”分析表“需完成工作”分析表回答以下問(wèn)題：明確需要完成的工作舉例：人力資源部門(mén)43“策略鏈接”分析表“策略鏈接”分析表回答以下問(wèn)題：建立團(tuán)隊(duì)與組織的策略性鏈接44每名領(lǐng)導(dǎo)者都必須回答三個(gè)問(wèn)題1、2、3、45“盈利模式”分析表“盈利模式”分析表在左手欄，找出你影響力最大的兩個(gè)組件，在右手欄，詳細(xì)描述你如何影響這些組件，請(qǐng)舉出具體例子組件一組件二46創(chuàng)建愿景當(dāng)目標(biāo)得以圓滿實(shí)現(xiàn)時(shí)所展現(xiàn)的清晰而激勵(lì)人心的景象47我有一個(gè)夢(mèng)想(Ihaveadream)48我有一個(gè)夢(mèng)想錄像小結(jié)是什么使愿景如此激勵(lì)人心？什么人們會(huì)受到這個(gè)愿景的鼓舞并愿意追隨他？49天職之三：整合體系激發(fā)信任A釋放潛能

D整合體系C明確目標(biāo)B50整合體系：思維模式平庸的領(lǐng)導(dǎo)者：卓越的領(lǐng)導(dǎo)者：51整合體系：技巧和工具技巧：實(shí)施四大基本系統(tǒng)執(zhí)行人才核心工作流程客戶反饋工具52什么是卓越的系統(tǒng)？系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)某目標(biāo)的流程、方法或程序卓越的系統(tǒng)：符合以下條件：53334店54334店小結(jié)JIM的至關(guān)重要目標(biāo)是什么?團(tuán)隊(duì)成員每周專(zhuān)注于哪些能推動(dòng)目標(biāo)前進(jìn)的主要事務(wù)?你對(duì)他們的計(jì)分牌有什么了解?責(zé)任是怎么慢慢建立起來(lái)的?55要素一：專(zhuān)注于至關(guān)重要目標(biāo)至關(guān)重要目標(biāo)（WIG）幾個(gè)要達(dá)到目的的就必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，否則你所取得的其他成就都將毫無(wú)意義。較重要目標(biāo)（PIG）：這些目標(biāo)代表了那些你也可以做的、還不錯(cuò)的事情較重要目標(biāo)是至關(guān)重要目標(biāo)的敵人56保證執(zhí)行力的一個(gè)實(shí)例：專(zhuān)注于目標(biāo)：公司案例分析57天職之四：釋放潛能激發(fā)信任A釋放潛能

D整合體系C明確目標(biāo)B釋放潛能58釋放潛能：思維平庸的領(lǐng)導(dǎo)者：卓越的領(lǐng)導(dǎo)者：釋放潛能59錄像MuhammadYunus釋放潛能60第二部分

打造企業(yè)執(zhí)行力

——高效執(zhí)行成就事業(yè)內(nèi)容指南如何理解執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？為什么執(zhí)行力問(wèn)題受到關(guān)注？達(dá)成執(zhí)行力的基石6263Execution:TheLeadershipChallengeofthe21stCentury‘ExecutionisTHEgreatunaddressedissueintheworldtoday’

64TheChallenge:AbilitytoExecute“Leadershipwithoutthedisciplineofexecutionisincompleteandineffective.Withouttheabilitytoexecuteallotherattributesofleadershipbecomehollow”65一、沒(méi)有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力#1REASONWHYLEADERSFAIL?70%ofstrategicfailuresareduetopoorexecutionofleadership.…It’srarelyforlackofsmartsorvision.BusinessPlans--Execution67THEPOWEROFFOCUSGoalsAchievedWithExcellenceNumberofGoals68Aleaderwhosay’s“I’vegottenpriorities”doesn’tknowwhatheistalkingabout.Hedoesn’tknowhimselfwhatthemostimportantthingsare.You’vegottohavethesefew,clearlyrealisticgoalsandpriorities…69執(zhí)行力的重要性2001年企業(yè)排名中位居榜首，并在《財(cái)富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第三2002年在《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)排名中位居榜首，并在《財(cái)富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第一2003年在《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)排名中位居榜首，并在《財(cái)富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第一70競(jìng)爭(zhēng)力從何而來(lái)？在全球開(kāi)設(shè)了近6,800家商場(chǎng)，員工總數(shù)180多萬(wàn)人，分布在全球14個(gè)國(guó)家;截至2007年1月31日，2006財(cái)政年度銷(xiāo)售額達(dá)到3,449億美元，每周光臨的顧客1.75億人次。如此龐然大物如何運(yùn)作？71另一個(gè)資料：調(diào)查數(shù)據(jù)表明：美國(guó)汽車(chē)制造商在技術(shù)上比日本先進(jìn)，自動(dòng)化程度更高。但是：72微軟公司：比爾·蓋茨微軟在未來(lái)十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。73企業(yè)為什么成功？戰(zhàn)略執(zhí)行運(yùn)氣74二、執(zhí)行力是什么？二、執(zhí)行力是什么？執(zhí)行力——如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)（美）拉里·包熙迪（LarryBossidy）（美）拉姆·夏藍(lán)（RamCharan）譯者：劉祥亞機(jī)械工業(yè)出版社

76企業(yè)管理的簡(jiǎn)單流程戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效能力手段77執(zhí)行及執(zhí)行力的闡釋?zhuān)簣?zhí)行就是——；執(zhí)行就是——；執(zhí)行就是——；執(zhí)行——；執(zhí)行力就是——。78三、如何理解執(zhí)行力執(zhí)行，是企業(yè)在一年365天里最基本的常態(tài)經(jīng)營(yíng)公司最重要的就是上行下效，上面重視什么，下屬就會(huì)執(zhí)行什么。

80許多人會(huì)認(rèn)為執(zhí)行屬于細(xì)節(jié)事務(wù)的層次，不值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人費(fèi)神。這個(gè)觀念絕對(duì)錯(cuò)誤。相反的，執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。

81如何理解執(zhí)行力？即使擁有再完美的執(zhí)行力，若是不能與公司的愿景、策略結(jié)合，依然不能帶領(lǐng)企業(yè)走向成功之路。82四、達(dá)成執(zhí)行力的三大重要基石執(zhí)行力的三角形執(zhí)行力②③①841、不能委托他人的工作——識(shí)人善任古人云：良匠無(wú)棄材，明君無(wú)棄士古人云：駿馬能歷險(xiǎn)，耕地不如牛；堅(jiān)車(chē)能載重，渡河不如舟85公司雇用盲人好還是正常視力的人好？86企業(yè)需要三種人——帥才、將才、工匠帥才：在企業(yè)，帥才是領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)袖87將才：將才：將才是管理者，是根據(jù)帥之道領(lǐng)兵打仗的人。88工匠工匠：工匠是能將某一工作做到盡善盡美的人。89層級(jí)組織中的管理原則90執(zhí)行力隊(duì)伍的構(gòu)建挑選有執(zhí)行力的人通過(guò)培訓(xùn)和選拔獲得“有執(zhí)行力”的員工；注意對(duì)下屬“心態(tài)”的培養(yǎng)91識(shí)別誰(shuí)是羅文？如何培養(yǎng)更多的羅文故事：致加西亞的信

地點(diǎn)：古巴

背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地

人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文92為什么會(huì)推薦羅文？何為職業(yè)化？94職場(chǎng)游戲規(guī)則為中心為導(dǎo)向?yàn)槭走x為基礎(chǔ)為靈魂為保障95職業(yè)化態(tài)度心態(tài)：為自己工作心態(tài)：熱忱的工作心態(tài)：快樂(lè)的工作96拉里·博西迪當(dāng)公司運(yùn)作順利時(shí)，我會(huì)花20%的時(shí)間在人員流程上；而在組織進(jìn)行重整時(shí)，這個(gè)比重會(huì)提高到40%。在此所談的并非面試應(yīng)征者或挑選員工，而是真正去了解員工。我到工廠視察時(shí)，會(huì)先花半個(gè)鐘頭和經(jīng)理人坐下來(lái)談，討論他手下員工的能力，看看誰(shuí)的表現(xiàn)優(yōu)異，誰(shuí)又需要協(xié)助。接下來(lái)，我會(huì)和全體員工開(kāi)會(huì)，傾聽(tīng)他們的發(fā)言。會(huì)后，我會(huì)坐下來(lái)談?wù)勎覍?duì)全體員工的觀感，并且寫(xiě)一封正式信函，確認(rèn)會(huì)議中達(dá)成的協(xié)議事項(xiàng)。我評(píng)鑒員工的表現(xiàn)，不只限于公司的正式考核，而是每年會(huì)有二到三次。972、改變文化，讓公司動(dòng)起來(lái)組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步生成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。文化在執(zhí)行力中的作用99執(zhí)行力文化有何特征《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神傾聽(tīng)顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤(rùn)的價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一101公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)致力于建立組織，而非使公司依賴于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力而存在