審計人員要把握好語言溝通的藝術(shù)

審計人員的語言溝通是指審計人員與審計對象用語言形式傳遞、交換或分享與審計有關(guān)的任何信息的過程。它既是審計人員開展工作的一種審計方法，也是審計人員應(yīng)具備的一種職業(yè)能力。在審計過程中，溝通存在于審計小組進(jìn)點(diǎn)前（審前調(diào)查階段）、進(jìn)點(diǎn)后（審計實(shí)施階段）和出點(diǎn)后（審計報告階段）。一、進(jìn)點(diǎn)前溝通，不打“無準(zhǔn)備之仗”。在審計項目確定后，審計小組進(jìn)入被審計單位前，可采取電話詢問、登門拜訪等方式與審計對象溝通，通過溝通，了解單位的性質(zhì)、法人代表、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下屬企事業(yè)單位、核編人數(shù)等基本情況，說明審計的目的、依據(jù)、審計范圍和重點(diǎn)等。為了掌握“第一手資料”，審前應(yīng)多與被審計單位溝通，哪怕“三顧茅廬”也要不厭其煩。再根據(jù)溝通的情況，對已經(jīng)制定的審計初步方案進(jìn)一步完善、補(bǔ)充、修改，以便通過溝通使自己對審計對象做到“心中有數(shù)”，從而制定出一個科學(xué)可行、周密詳細(xì)的審計方案，繪制出具體的有針對性的“線路圖”，不打“無準(zhǔn)備之仗”。二、進(jìn)點(diǎn)后溝通，避免“走彎路”。在審計過程中及時溝通，一方面可以及時化解審計人員心中的“疑慮”，保證審計進(jìn)程。如果缺乏溝通，對一些“不解其中緣由”的賬務(wù)處理方式、方法、疑點(diǎn)，審計人員絞盡腦汁，耗費(fèi)了很多時間也不得其解，若是根據(jù)猜測和假設(shè)下結(jié)論，其結(jié)果就可能歪曲事實(shí)真相，而一些看似難以理解的問題或看似違法、違規(guī)的現(xiàn)象，經(jīng)過溝通就會“茅塞頓開”、“恍然大悟”；另一方面，可以在溝通中發(fā)現(xiàn)問題。不少重大問題的發(fā)現(xiàn)，不是就賬看賬查出的，而是通過與有關(guān)人員的交談，或者從與對方溝通時的神態(tài)、表情，從對方前后矛盾的語言中，發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。三、出點(diǎn)后溝通，不留“后遺癥”。一些在被審計單位覺得是“習(xí)慣做法”，已經(jīng)“習(xí)以為?！钡氖虑椋趯徲嬋藛T看來，卻是違反了政策、法律、法規(guī)，因此，為了避免評價和問題與事實(shí)存在出入，審計小組出點(diǎn)后至審計報告初稿形成時，仍然少不了與審計對象的溝通、交換意見這一環(huán)節(jié)，通過充分的審計證據(jù)和翔實(shí)的法規(guī)依據(jù)，指出其違規(guī)的事實(shí)和理由，耐心聽取他們的解釋和理由，取得他們的理解和認(rèn)同，真正達(dá)到“審、幫、促”的目的。語言溝通是一門藝術(shù)。審計人員要把握好語言溝通的藝術(shù)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一、溝通要恰如其分，做到因人而異。要幫助審計對象提高認(rèn)識，解開疙瘩，只有把理講實(shí)，才能使對方產(chǎn)生共鳴，達(dá)到思想溝通交流的目的。一是要具有針對性。審計對象的思想覺悟有高低之分，文化有高低之別，生活經(jīng)歷、工作環(huán)境及社會聯(lián)系不同，對問題的認(rèn)識也各不相同，溝通要因人而異，互有區(qū)別。二是語言要力求通俗化。把書面語言轉(zhuǎn)化為審計對象樂于接受的口頭語言，避免用審計專業(yè)術(shù)語說得對方“云里霧里”不知所云。三是語言運(yùn)用要準(zhǔn)確。讓別人能夠聽懂，少用對方不熟悉的方言、生僻字眼或者文言詞，遣詞要確切，注意搭配正確。四是注意邏輯性。說話時使用的要領(lǐng)要明確，判斷要恰當(dāng)，推理要正確，表達(dá)要遵守形式邏輯的基本規(guī)律。二、溝通要平實(shí)可信，切勿“盛氣凌人”。俗話說：“話是開山斧，口是禍福門”。在審計溝通中，話說得好，一句話能把人說笑了；話說不好，一句話也能把人說跳了。懂得語言溝通藝術(shù)的人，能化干戈為玉帛，反之會激化矛盾。首先，語氣懇切，態(tài)度真誠。向被審計單位的人員了解情況時，溝通中應(yīng)顯露出你的真誠懇切，溝通前，要有大致的提綱和思路，提出問題才能有針對性，既能達(dá)到目標(biāo)，也不致面面俱到，“東一榔頭西一棒”，讓對方心存疑惑、忐忑不安。其次，多用祈語，少“發(fā)號施令”。多用那些表示請求的祈語，如：“請”、“麻煩您”，不用“命令式”口吻，如：“喂！把賬本拿來！”“快點(diǎn)！你們辦事真拖拉！”語氣不同，達(dá)到的效果也不同，尊重別人，對方就會配合你的工作，使橫言，對方嘴里不說心里說，就不會好好配合你的工作。再次，請求受阻，應(yīng)予諒解。審計中提出的要求并不一定都能得到及時滿意的答復(fù)，會使你的要求受阻，遇到這種情況，一定要注意觀點(diǎn)不強(qiáng)加于人，與自己觀點(diǎn)不同，未必是壞事，不能一聽到不同的聲音就變了聲色，或者立即中止與對方溝通，要建立起一種平等待人的態(tài)度。三、溝通要言情恰當(dāng)，防止失“度”。審計工作中往往有這樣的情形，同是一個審計項目，說的是同一個道理，效果卻不大一樣，原因之一就是把握言情的程度不同，作為審計人員應(yīng)該把握溝通氣氛，化解緊張空氣，縮短審計與被審計人員的心理鴻溝，使得雙方能夠輕松自如地進(jìn)行交談。因此，溝通時要把握好“度”，講理者如果以領(lǐng)導(dǎo)自居，用教訓(xùn)人的口氣，肯定不會有好效果。從這個角度講，溝通只有平等待人，循循善誘，神態(tài)適度，用語恰當(dāng)，才受對方歡迎。四、溝通要寓言理于例，切莫“假、大、空”。要根據(jù)問題的不同性質(zhì)采用不同的方式，該表揚(yáng)的要表揚(yáng)，該批評的要批評。表揚(yáng)不能過頭，批評要有證據(jù)。對于個別問題比較嚴(yán)重，性質(zhì)比較惡劣，而且認(rèn)錯態(tài)度又不好的人，用曉之以理、動之以情的辦法解決不了問題時，就應(yīng)該語重言深，嚴(yán)肅批評，堅持原則，毫不遷就。要學(xué)會運(yùn)用有效的語言方法和技巧，來言簡意賅地表達(dá)深刻的思想內(nèi)容，從而使自己所講的話，言之有序，層次分明；言之有物，重點(diǎn)突出；判斷恰當(dāng)，推理有據(jù)。真正達(dá)到言短而意長，話少而意精的效果。五、溝通要注重平時的知識積累，以防“肚里沒貨”。作為經(jīng)濟(jì)監(jiān)督部門，審計人員必須學(xué)習(xí)掌握政治、經(jīng)濟(jì)、財經(jīng)法紀(jì)、審計專業(yè)等諸多方面的知識。首先要注重在日常工作中積累知識，提高各方面能力，諸如邏輯思維能力、溝通能力、反應(yīng)能力、語言表達(dá)能力等。其二，要提高政策水平。審計人員腦子里不僅要裝著財紀(jì)法規(guī)、政策條文，而且還要有較高的政治素養(yǎng)，信念堅定，觀點(diǎn)鮮明，有用辯證、科學(xué)的、發(fā)展的眼光來理解政策和解釋政策的能力。其三，要注重積累相關(guān)的改革措施和發(fā)展方向，對審計被審計單位、審計對象做好充分了解，才能輕松與被審計者交流，用“行道”語言表達(dá)政策、貫徹執(zhí)行政策，體現(xiàn)出審計較高層面的政策水平來。六、溝通要注重崗位實(shí)踐，克服“怯場心理”。審計工作職能和崗位責(zé)任決定了審計人員責(zé)任重大，存在著很多變數(shù)和風(fēng)險，承受的心理壓力大。因此，要克服“怯場心理”。一是審前準(zhǔn)備充分。平時不能養(yǎng)成臨近審計時，才亡羊補(bǔ)牢，更不能不懂裝懂，敷衍塞責(zé)。二是沉著冷靜，把握好語言環(huán)境。審計人員要提高臨場反應(yīng)能力，時刻考慮這種特殊語境的考驗。三是不越位不錯位，及時自我調(diào)適。審計人員不可能全知全能，即便是其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事情，也不可能全懂，只有