廣東海洋高校思想政治理論課社會實踐課高校生社會實踐調研報告調研題目：《關于高校生網絡購物現狀的調查報告》小組成員（姓名學號）：院系專業(yè)班級：指導老師：____________________________聯系方式：____________________________時間：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿評閱成果：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿關于高校生網絡購物現狀的調查報告一、前言：網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在高校里日趨流行，受到愈來愈多的高校生的青睞。網絡購物已成為現代人消費的一種重要手段，高校生更是網絡購物大軍的中流砥柱，網絡購物的興起也推動著電子商務這個新興行業(yè)的發(fā)展。為此，我們對高校生網上購物進行調查，以便了解高校生在網上購物的狀況和須要，及電子商務這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也為我們畢業(yè)后從事這個行業(yè)的同學供應一些專業(yè)參考。本次思想道德社會實踐調查我們小組的成員是李惠城、張澤南、劉丹杰，我們調查的主題《關于高校生網絡購物現在的調查報告》，調查的主要方式是制作調查問卷，并通過網絡收集調查問卷的結果?，F將此次實踐活動的有關狀況報告如下：二、調查方法和調查范圍 基于上述目的，我們在有關網站上放置了一個調查問卷，得到我們的調查數據。這次的調查，我們主要是對在校高校生的調查，在校高校生受教化程度較高，對網絡的運用比較熟，對適合在網上銷售的滿足精神須要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰將來網絡消費的可能性較大。另有附頁：《關于高校生網絡購物現狀的調查問卷》樣卷一份于后供參閱。三、高校生網上購物的總體狀況分析 1.高校生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經驗的高校生占七成。而沒有網上購物經驗的高校生，其中只有4%的人沒有閱讀過購物網站。不難看出高校生在網上購物的市場潛力是巨大的！ 2.在網上消費和傳統消費并存的今日，大多數高校生選擇網上購物的緣由是便利、價格便宜，其各自所占的比例為86%、74%，商品種類繁多的有79%，也有相當一部分是因為商品質量好，當然還有少部分是出于新奇、時尚。在網上購物的被調查者中月網購支出有64%是100塊以下，100-300的有23%的比例，高于300的共占13%。說明高校生網絡購物的消費潛力還有待發(fā)掘。3.面對眾多商品，在高校生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣家的信譽度，占89%，其次是有買過的買家的評論，占78，有77%和73%的被調查者比重視商品的七天無理由退貨和正品保障。4.有購物的人中購買的前四種商品依次為衣服飾物（88％）、虛擬商品（69％）、化妝品護膚品（男8%、女63%）、書籍（41％）。四、初步結論1、高校生網上購物前景廣袤高校生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其參與工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，高校生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參和電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果，72%的被調查學生有過網上購物經驗；84%的高校生網絡購物者明確表示在將來的一年還會接著進行網絡購物。2.高校生網上購物市場已經形成由調研我們可以看出，高校生上網已經普及，這些人群對網絡可謂相當依靠，同時，在曾經有過網上購物閱歷的人群里大部分的購物者對其進行的網上購物是基本滿足的，說明至少有大部分的人對網上購物是能夠接受。以上事實告知我們,面對高校生的網上市場已經形成，正等待商家去開發(fā)。3.購物選擇商品比較集中調查結果顯示，高校生購物選擇的商品種類比較集中。在每一類網站中，高校生的選擇都集中購買集中商品，如衣服飾物、虛擬商品、化妝品、護膚品、書籍等，這也為商家進軍電子商務領域供應了重要的參考。4、網購和傳統購物的對比雖然說網上購物有許多的優(yōu)勢，再此將不一一例舉，而傳統的購物形式還是不行替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，須要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般狀況下還是會選擇傳統購物。五、網購存在的問題網上購物的確給消費者帶來許多購物的自由和便捷，然而網上購物方面的投訴案件越來越多，明顯這種新興的商業(yè)模式雖受歡迎，但同樣存在著不容忽視的問題。在對高校生進行的調查中，我們總結出了以下幾個問題。誠信問題誠信問題是網上購物中最突出的問題。主要體現在以下幾個方面：(1)虛假信息。如網上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎金或獎品誘惑消費者；攢積分換取獎品，但其獎品最終還須要錢買；運用和聞名網站接近的域名來迷惑消費者等等。(2)商品質量難以保證。網上的商品圖片看起來都很美麗，消費者實際得到的商品往往質量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。(3)交貨延遲。一周內應當到的貨，一個月后才能收到。(4)商家不兌現自己承諾過的商品售后服務。(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆和處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等。（二）網絡平安問題在網絡購物中，高校生對網絡平安也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的平安等問題。有些網站的建立不夠完善，存在許多的漏洞，不僅能看到會員具體資料、訂單產品，甚至能輕松更改會員的密碼和資料，獲得賬戶余額。 原委哪個部分才是網絡中最薄弱的一環(huán)？Internet防火墻、防病毒軟件、遠程限制的PC、還是移動辦公用的筆記本電腦？大多數的平安專家都同意這樣一種觀點：狡猾的電腦黑客往往可以通過向特定的用戶提幾個簡潔的問題就能入侵幾乎全部的網絡。他們不僅會運用各種技術手段，還會利用社交工程學的概念來進行欺詐，通俗一點來說，他們會利用人類和生俱來的信任并幫助他人的愿望以及對未知事物的新奇心，他們利用這些弱點騙取用戶名和口令，使得那些采納各種先進技術的平安防護措施形同虛設。（三）信息不對稱導致信譽度問題造成信譽度問題的一個重要緣由就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是網絡購物者提交訂單后無故取消，即買家的忠誠度。目前網上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘高校生去購買、匯款。使匯款者兩手空空，這種網上詐騙事務雖然少有發(fā)生，但其在購物高校生中產生的負面影響卻較深刻、許久。商家的信譽度問題須要有一個規(guī)則來解決。但是這個規(guī)則由誰來制定，的確一個很難解決的問題。業(yè)內專家認為，首先應當是行業(yè)自律；其次是各個商家聯合起來組成行業(yè)協會，這樣會對網絡購物的發(fā)展具有主動的促進作用。假如有一個權威機構定期發(fā)布網上商家信譽度程度狀況，就似乎酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，削減了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網絡購物在國內的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進行網絡購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數的增加，購買者對網絡購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網絡購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單后會如期付款、接受商品，這是值得探討的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式盡量避開由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易勝利率為代價的。（四）搜尋功能解決信息流問題互聯網為網絡購物的信息流供應了很好的平臺。目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還供應商品搜尋功能。相對于網絡購物的初期階段，這已經有很大的進步了，但這不能滿足網絡購物日益發(fā)展的須要。對于網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就須要網絡商家依據客戶對商品的搜尋，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜尋功能了解每件商品的查詢次數，購買者查詢但是店內沒有的商品等信息。依據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的選購 、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的勝利率。 六、針對網絡購物中存在問題的應對策略盡管網上購物存在著利弊的兩面性，只要消費者能夠細致識別網上物品的真?zhèn)危盐召徫锏姆执?，正確合理地參和網絡購物的流程。首先，上網購物之前要細致選擇專業(yè)購物網站，核實該網站是否具有管理部門頒發(fā)的經營許可證書。（一）形成地域化發(fā)展解決物流問題目前許多網絡商店都集中在經濟相對發(fā)達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采納比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。為解決這一問題，網絡購物應當向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網絡商店通過和本地傳統購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現優(yōu)勢互補。（二）引導人們接受網絡購物，培育人們的網絡購物習慣網絡購物終歸是一個新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來說，接受這種方式還須要較長時間，也須要媒體的宣揚和引導，培育人們進行網絡購物的習慣。最初的購物行動須要用戶親自體驗，須要購物網站將網絡購物操作流程簡潔化、傻瓜化，削減客戶網絡購物的難度和心理障礙。當高校生有了網絡購物的習慣后，就不簡潔再變更。目前許多購物網站最忠誠的用戶都是具有網絡購物習慣的高校生，他們不但自身為購物網站帶來交易額，同時會把生活中的許多傳統購物方式轉換成網絡購物方式。（三）降低網絡商店門檻，讓更多傳統企業(yè)開展網絡購物服務對于中國的網絡購物來說，真剛要發(fā)展壯大，必須要讓傳統企業(yè)都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創(chuàng)建網絡環(huán)境，降低商家進入網絡的門檻，使更多的企業(yè)了解網絡商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進入到網絡店鋪，從而供應更多的網絡購物場所，使互聯網上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。假如沒有足夠的購物場所，購物高校生的單方面增加會造成網絡商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)建出良好的網絡購物環(huán)境，推動中國網絡購物的發(fā)展。（四）網絡購物缺少相應的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范目前，國內沒有針對網絡購物的政策和法規(guī)，比如稅務問題，網絡購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種狀況下，許多網上商業(yè)活動要遵循傳統商業(yè)的政策，對模式不同的網絡購物發(fā)展造成了肯定程度的阻礙。因此，網絡購物呼喊相關政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。（五）留意商家的誠信消費者在進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。公司是否已經通過工商登記注冊，消費者也可以通過撥打該公司在網上供應的電話來核實其真?zhèn)?。查看個人的信用狀況，主要通過該人的交易次數、個人信用度、網友對其的留言三方面綜合考察。在交易之前，細致閱讀交易規(guī)則及附帶條款。此類電子證據具有“易修改性”，所以應將這些憑證打印保存。勿被不合常理的低價所誘惑，勿被巨額獎金或獎品所誘惑。（3）充分利用留言功能。多和店主溝通，一方面了解交易商品的一些細微環(huán)節(jié)問題，如郵費、商品質地、號碼、功能等，另一方面，通過回答可以知道貨主的責任心、售后服務。（4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。（5）保留有關單據，如確認書、用戶名、密碼、購物發(fā)票等。（6）運用信用卡支付時，要建立特地的信用卡，切忌一卡多用；卡內金額以購物付款額為準，不宜多放；用后剛好更換密碼，防止他人以不法手段盜用。七、總結寫到這里，也該差不多結束了。經過這次調查，只覺得我們經驗了許多東西，同時也學到了許多以前沒接觸過的東西。希望我們的一番心血沒有白費，那些微乎其微的建議和看法可以對準備從事電子商務這個行業(yè)的同學們有些許幫助。最終，再次感謝老師的指導和同學們的幫助和合作。附：調查問卷在網絡購物發(fā)展如此快速的年頭，您是否也參和其中了呢？網購的普及是否便利了人們的生活了呢？下面是廣東海洋高校調查小組為這個專題設下的調查問卷，懇請你們抽出珍貴的時間，幫助我們完成這份調查，感謝合作！性別：______年齡________1.您會常常訪問網購類網站么？A.基本每次上網都看B當須要購物時C間或D基本沒有（7%）（72%）（17%）（4%）3.您每月的平均消費是多少？A.800以下B.800—1000C.1000—1200D.1200以上（24%）（43%）（22%）（11%）2.您是否在網上購買過商品？（選A回答至第9題，選B從第10題起先回答）是B.否（88%）（12%）4.您每月平均網購的消費是多少？A.100以下B.100—300C.300—500D.500以上（64%）（23%）（8%）（5%）5.您選擇網購的緣由是什么？（多選）便利B.便宜C.質量好D.商品種類多E其他（A86%）（B74%）（C63%）（D79%）（E別人買我也買17%）6.網購時，面對如此多的賣家，您是如何做出選擇的？（多選）正品保障B.七天無理由退貨C.信譽度D.買家評論E.其