職業(yè)生活中道德規(guī)范的重要性基于中國(guó)銀行市支行的調(diào)查學(xué)生姓名：學(xué) 號(hào)： 學(xué) 院：專(zhuān) 業(yè)： 目錄一、實(shí)踐方案策劃 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。（一）實(shí)踐主題 錯(cuò)..誤！未指定書(shū)簽。（二）實(shí)踐背景 2...（三）實(shí)踐目的 錯(cuò)..誤！未指定書(shū)簽。（四）實(shí)踐地點(diǎn)和時(shí)間 錯(cuò)..誤！未指定書(shū)簽。（五）實(shí)踐方法 錯(cuò)..誤！未指定書(shū)簽。二、實(shí)踐過(guò)程描述 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。（一）第一階段：前期籌備階段 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。（二）第二階段：具體實(shí)踐開(kāi)展 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（三）第三階段：后期整理匯報(bào)工作 錯(cuò)..誤！未指定書(shū)簽。三、實(shí)踐主體內(nèi)容 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。（一）訪(fǎng)談結(jié)果 錯(cuò)..誤！未指定書(shū)簽。（二）問(wèn)卷結(jié)果 錯(cuò)..誤！未指定書(shū)簽。（三）實(shí)踐結(jié)果匯報(bào) 錯(cuò)..誤！未指定書(shū)簽。四、實(shí)踐感想 12五、附件 錯(cuò)..誤！未指定書(shū)簽。（一）問(wèn)卷 錯(cuò)..誤！未指定書(shū)簽。（二）照片.錯(cuò)..誤！未指定書(shū)簽。（二）照片職業(yè)生活中道德規(guī)范的重要性——基于中國(guó)銀行XX市支行的調(diào)查一、實(shí)踐方案策劃（一）實(shí)踐主題XX市支行的調(diào)查職業(yè)生活中道德規(guī)范的重要性——基于中國(guó)銀行XX市支行的調(diào)查（二）實(shí)踐背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、金融體制改革的不斷深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，銀行不僅成為國(guó)家籌集經(jīng)濟(jì)建設(shè)資金的主渠道，而且成為與廣大人民群眾生活息息相關(guān)的重要窗口行業(yè)，銀行從業(yè)人員的思想觀念、思維方式、生活方式、價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了一系列變化。銀行員工的職業(yè)道德問(wèn)題也成為社會(huì)公眾比較關(guān)注的問(wèn)題。 近年來(lái)，由銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的案件不斷發(fā)生，不僅給銀行本身帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)影響，嚴(yán)重的還成為社會(huì)不安定因素，引發(fā)社會(huì)矛盾。為此，正確引導(dǎo)銀行從業(yè)人員克服各種與改革開(kāi)放形勢(shì)不相適應(yīng)的職業(yè)道德觀念，樹(shù)立有利于金融改革發(fā)展和為社會(huì)提供優(yōu)良金融服務(wù)的職業(yè)道德觀念顯得尤為重要。職業(yè)道德是一種從職業(yè)實(shí)踐中提煉、概括出來(lái)的道德理論和規(guī)范體系，是從事正當(dāng)職業(yè)的人們?cè)诼男凶约郝氊?zé)過(guò)程中所必須遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。金融職業(yè)道德是金融從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則，即從事金融職業(yè)的人員，在金融活動(dòng)中處理與社會(huì)有關(guān)部門(mén)、服務(wù)對(duì)象的關(guān)系及所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。它依靠人們的內(nèi)心信念和社會(huì)輿論的力量，從道義上要求人們以一定的思想、感情、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人處事、履行職責(zé)。金融職業(yè)道德的基本范疇：熱愛(ài)金融、忠于職守、秉公廉潔、遵紀(jì)守法、方便融通、鉆研業(yè)務(wù)、恪守信用、文明服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于改革、奉獻(xiàn)社會(huì)。總的說(shuō)來(lái)，金融職業(yè)道德觀可概括為四點(diǎn)：愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法，無(wú)私奉獻(xiàn)。我國(guó)的國(guó)有商業(yè)銀行在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，不斷加強(qiáng)以誠(chéng)信為本的職業(yè)道德和企業(yè)文化建設(shè)，取得了明顯的成效，基本建立起了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的誠(chéng)信教育體系，銀行員工基本上確立了正確的誠(chéng)信觀念。然而，在銀行經(jīng)營(yíng)規(guī)模急劇膨脹與金融電子化飛速發(fā)展的同時(shí)，銀行內(nèi)部管理與控制行為的有效性也受到很大的影響。從我國(guó)銀行發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件中，內(nèi)部人員作案或內(nèi)外勾結(jié)作案呈逐年上升趨勢(shì)，而無(wú)不與內(nèi)部

員工嚴(yán)重違反職業(yè)道德有關(guān)。同時(shí)，隨著我國(guó)加入整合過(guò)程。因此，加強(qiáng)對(duì)銀行員工的職業(yè)道德教育，研究和探討員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。中國(guó)銀行，全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一。業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。中國(guó)銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個(gè)人金融、資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)。作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在注重穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。中國(guó)銀行為樹(shù)立良好社會(huì)形象，把職工職業(yè)道德建設(shè)作為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓 。（三）實(shí)踐目的建設(shè)一支與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的高素質(zhì)金融隊(duì)伍的需要。德規(guī)范重要性實(shí)踐活動(dòng)，讓銀行職員在實(shí)踐中得到教育和啟迪，在實(shí)踐中受到鍛煉和提高，把警示教育作為金融職業(yè)道德建設(shè)的有效方法，有助于銀行從業(yè)人員的反思和自省。金融職業(yè)道德建設(shè)屬于群體文化建設(shè)，它具有很強(qiáng)的行業(yè)社會(huì)公共性和示范性，同時(shí)也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，必須統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、齊抓共管，持之以恒。金融從業(yè)人員的職業(yè)道德水平提高了，就能促進(jìn)金融事業(yè)健康發(fā)展。深化和加快金融體制改革，建立一套完善、有序的金融行為運(yùn)行機(jī)制的需要。通過(guò)實(shí)踐，最終可以達(dá)到加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范作用，這既是對(duì)加入所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也是化解和防范因金融體制“脫節(jié)”各種金融犯罪的強(qiáng)有力措施。加快金融立法的步伐，不斷完善我國(guó)金融法規(guī)體系，尤其是加強(qiáng)金融刑事犯罪方面的立法，可以有效地發(fā)揮刑法在打擊金融腐敗中的應(yīng)有作用。完善防治金融腐敗的廉政體系，有利于增強(qiáng)廉政文化的感染力和滲透力，建立和完善以民主化管理為核心的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制和制度，加強(qiáng)金融廉政監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，構(gòu)建內(nèi)外部監(jiān)督體系，才能深化金融體制改革，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。WTO,銀行業(yè)正處于一個(gè)新的開(kāi)展道WTO后、“失控”而產(chǎn)生的會(huì)發(fā)展要求,培養(yǎng)全面發(fā)展型人才的需要。開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，是加強(qiáng)集體主義、愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義教育， 是升華思想的有效途徑WTO,銀行業(yè)正處于一個(gè)新的開(kāi)展道WTO后、“失控”而產(chǎn)生的會(huì)發(fā)展要求,培養(yǎng)全面發(fā)展型人才的需要。開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，是加強(qiáng)集體主義、愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義教育， 是升華思想的有效途徑.積極投身社會(huì)實(shí)踐,深入群眾了解社會(huì),增長(zhǎng)才干，是青年學(xué)生成長(zhǎng)成才的正確道路，是青年學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)技能 ,發(fā)揮聰明才智,積極為社會(huì)作貢獻(xiàn)的重要途徑。實(shí)踐，就是把所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，了解社會(huì),增長(zhǎng)才干，是青年學(xué)生成長(zhǎng)成才的正確道路，是青年學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)技能 ,發(fā)揮聰明才智,積極為社會(huì)作貢獻(xiàn)的重要途徑。實(shí)踐，就是把所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，所學(xué)的就等于零,理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合.另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。對(duì)在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，每天學(xué)到知識(shí)大多都是一些理論知識(shí)，我們?nèi)鄙倮碚撆c實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，所以希望能夠借助畢業(yè)實(shí)習(xí)這個(gè)機(jī)會(huì)，以我們的親身經(jīng)歷去深入社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，使在校大學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)光發(fā)亮，展現(xiàn)自我和展現(xiàn)當(dāng)代青年的良好形象全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)。（四）實(shí)踐地點(diǎn)和時(shí)間1.實(shí)踐地點(diǎn)—中國(guó)銀行股份有限公司XX市支行中國(guó)銀行全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)（不包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地1.實(shí)踐地點(diǎn)—中國(guó)銀行股份有限公司XX市支行中國(guó)銀行全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)（不包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)）五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國(guó)五大銀行位列第三。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。我這次實(shí)習(xí)的單位是中國(guó)銀行股份有限公司XX市支行。該行于1990年成立，共有6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及全市及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。20多年來(lái)，中行XX市支行堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以質(zhì)量效益為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新和科技進(jìn)步為動(dòng)力，全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，業(yè)務(wù)品種、資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中處于領(lǐng)先水平。2．實(shí)踐時(shí)間2015年1月10日-2月5日（五）實(shí)踐方法實(shí)地調(diào)研、訪(fǎng)談，通過(guò)與銀行員工的訪(fǎng)談和親身調(diào)研了解商業(yè)銀行職業(yè)生活中道德規(guī)范的普及及認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀。通過(guò)編制發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解銀行員工對(duì)職業(yè)生活中道德規(guī)范的了解和應(yīng)用的現(xiàn)狀。二、實(shí)踐過(guò)程描述XX市支行實(shí)習(xí)，XX市支行實(shí)習(xí)，期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)， 學(xué)到了很多的書(shū)本以外的知識(shí)和為人處事的方式方法，受益匪淺，為我今后踏入社會(huì)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變奠定了良好的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)中通過(guò)學(xué)習(xí)上級(jí)文件和觀察，了解到，銀行員工的職業(yè)道德問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)公眾比較關(guān)注的問(wèn)題。近年來(lái)，由銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的案件不斷發(fā)生，不僅給銀行本身帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)影響，嚴(yán)重的還成為社會(huì)不安定因素，引發(fā)社會(huì)矛盾。因此，分析研究銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化職業(yè)道德規(guī)范就具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。下面是我對(duì)銀行工作人員職業(yè)道德規(guī)范的重要性的一點(diǎn)簡(jiǎn)單闡述說(shuō)明。加強(qiáng)銀行職業(yè)道德建設(shè)主要體現(xiàn)在：第一，是踐行“八榮八恥”榮辱觀在銀行工作中的體現(xiàn)。第二，是加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好社會(huì)形象的需要。第三，是促進(jìn)金融業(yè)依法穩(wěn)定發(fā)展，創(chuàng)建良好金融生態(tài)環(huán)境的需要。第四，是加強(qiáng)銀行員工道德建設(shè)，應(yīng)對(duì)金融改革與發(fā)展的需要。第五，是加強(qiáng)金融隊(duì)伍建設(shè)，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)的需要。 領(lǐng)導(dǎo)干部在金融職業(yè)道德建設(shè)中處于主導(dǎo)地位。近幾年來(lái)，隨著金融改革的逐漸深入、金融競(jìng)爭(zhēng)的加劇和銀行職業(yè)終身制的打破，部分金融領(lǐng)導(dǎo)干部及銀行高管人員無(wú)法承受改革和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的巨大壓力，金融腐敗“期權(quán)化”和“行長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象大行其道。建立現(xiàn)代銀行業(yè)管理體制，首先應(yīng)狠抓案件責(zé)任追究，不斷增強(qiáng)問(wèn)責(zé)制的剛性。通過(guò)這些剛性措施，強(qiáng)化了監(jiān)管的效能，加大了犯罪成本，有效預(yù)防和減少了金融犯罪。其次，加強(qiáng)對(duì)金融行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)機(jī)制，有利于使銀行管理者放棄不良行為，激勵(lì)他們致力于提高銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效。再次，是建立董事會(huì)與行長(zhǎng)相互制衡的內(nèi)部控制制度。首先，應(yīng)堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)德治教育。其次，應(yīng)做好對(duì)金融從業(yè)人員的自省和慎獨(dú)的引導(dǎo)和教育。第三，應(yīng)把警示教育作為金融職業(yè)道德建設(shè)的有效方法。第四，應(yīng)緊緊抓住實(shí)踐這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓銀行職員在實(shí)踐中得到教育和啟迪，在實(shí)踐中受到鍛煉和提高。第五，金融職業(yè)道德建設(shè)屬于群體文化建設(shè)，它具有很強(qiáng)的行業(yè)社會(huì)公共性和示范性，同時(shí)也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，必須統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、齊抓共管，持之以恒。（一）第一階段：前期籌備階段時(shí)間1月10日—1月30日內(nèi)容對(duì)中國(guó)銀行工作的各個(gè)方面進(jìn)行前期的實(shí)地考察，考察的目的在于了解銀行工作的具體內(nèi)容，員工的道德規(guī)范涉及的各個(gè)方面，為正式實(shí)踐調(diào)查做好準(zhǔn)備。并對(duì)實(shí)踐可能用到的物品進(jìn)行準(zhǔn)備，包括筆記本電腦，數(shù)碼相機(jī)， U盤(pán)，問(wèn)卷等。（二）第二階段：具體實(shí)踐開(kāi)展時(shí)間2月1日-2月5日內(nèi)容與銀行負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，向他們介紹有關(guān)實(shí)踐的情況，并請(qǐng)其對(duì)此次實(shí)踐活動(dòng)給予充分支持。每天早上 9點(diǎn)實(shí)踐正式開(kāi)始，對(duì)銀行工作人員進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查方式包括，向工作人員介紹實(shí)踐內(nèi)容，并詢(xún)問(wèn)其對(duì)銀行從業(yè)人員的道德規(guī)范的了解程度及對(duì)道德規(guī)范的看法，對(duì)員工的回答內(nèi)容做詳細(xì)記錄；請(qǐng)工作人員填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，活動(dòng)后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在調(diào)查過(guò)程中，我全程保證文明禮貌，態(tài)度端正，遵守銀行的相關(guān)規(guī)定，不影響工作人員的工作，維護(hù)現(xiàn)代大學(xué)生的良好形象。（三）第三階段：后期整理匯報(bào)工作時(shí)間2月5日-2月15日內(nèi)容通過(guò)對(duì)實(shí)踐期間收集資料的匯總分析，完成此次的調(diào)研報(bào)告。將在實(shí)踐期間的各種感想、見(jiàn)聞等匯總成冊(cè)，作為此次實(shí)踐活動(dòng)的重要資料。將調(diào)研結(jié)果與銀行負(fù)責(zé)人溝通，并在一次晨會(huì)上對(duì)我這次實(shí)踐的結(jié)果進(jìn)行了匯報(bào)，提出了意見(jiàn)，實(shí)踐結(jié)果得到得到了大家的一致肯定。三、實(shí)踐主體內(nèi)容（一）訪(fǎng)談結(jié)果通過(guò)與銀行員工的訪(fǎng)談和對(duì)資料的查找，我得出以下結(jié)論。為了構(gòu)建金融行業(yè)的 “良好環(huán)境” ，為了給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 有效的提升銀行的服務(wù)質(zhì)量，銀行人員應(yīng)該遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，遵守“為人民服務(wù)”的服務(wù)承諾，最大限度的滿(mǎn)足人民群眾的金融服務(wù)需求。銀行員工應(yīng)該具備以下職業(yè)道德（1）愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守愛(ài)崗敬業(yè)是作為職場(chǎng)工作人員的最為基本的要求，也是最基本的工作奉獻(xiàn)精神。愛(ài)崗敬業(yè)是一個(gè)人生存和尋求發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)長(zhǎng)存的基礎(chǔ)。所以，銀行想要在世界金融業(yè)中不斷的發(fā)展并且壯大，需要每一位工作人員都忠于職守，愛(ài)自己的崗位，愛(ài)自己的部門(mén)，愛(ài)自己所在的單位。（2）遵守法規(guī)，依法辦事依法行政是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期依法治國(guó)的重要組成部分，是新時(shí)期建設(shè)法治社會(huì)的中堅(jiān)力量。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行職員在推進(jìn)依法行政，提高依法辦事能力方面具有重要的作用。銀行的領(lǐng)導(dǎo)干部更需要堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，增強(qiáng)干部法律意識(shí)和政策把握能力。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部和各級(jí)干部不斷加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)宣傳教育力度，全面提高銀行工作人員的法律知識(shí)水平和依法行政能力。（3）廉潔奉公，不謀私利廉潔奉公，不謀私利是銀行職業(yè)的重要特征，也是衡量會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德的基本尺度。銀行工作是各方面利益分配的關(guān)健，只有在銀行工作中堅(jiān)持原則，不謀私利，一心為公，才能處理好各方面的利益關(guān)系。銀行工作天天要與“錢(qián)” 、“物”打交道，如果沒(méi)有廉潔奉公的品質(zhì)和良好的職業(yè)道德，就可能經(jīng)不住“金錢(qián)”的誘惑，還可能走上犯罪的道路。因此，銀行人員必須以廉潔奉公、不謀私利作為自己的行為準(zhǔn)則，敢于抵制揭發(fā)各種損公肥私的不良行為和不正之風(fēng)，大膽維護(hù)國(guó)家的財(cái)經(jīng)紀(jì)律及企業(yè)的規(guī)章制度。（4）認(rèn)真服務(wù)、耐心服務(wù)認(rèn)真服務(wù)、耐心服務(wù)是銀行人員職業(yè)道德規(guī)范的時(shí)代要求。隨著改革的進(jìn)一步深化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加快，銀行工作的服務(wù)功能日益受到人們的普遍關(guān)注。從工作的角度，對(duì)投入產(chǎn)出進(jìn)行可行性論證，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，參與單位工作，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)運(yùn)作，努力提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為改善單位內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。（5）保守秘密、誠(chéng)實(shí)可信這是銀行工作人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷的今天，銀行人員必須對(duì)銀行內(nèi)部信息和商業(yè)秘密?chē)?yán)格保密，不得外傳，這是銀行職業(yè)道德的基本要求。同時(shí)，銀行人員還要盡最大的努力，圍繞單位經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的總.履行承諾。體目標(biāo)，在對(duì)外交往和商品交易的過(guò)程中切實(shí)做到誠(chéng)實(shí)可信.履行承諾。（6）客觀公正，無(wú)私奉獻(xiàn)實(shí)事求是、客觀公正是每個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的職業(yè)品質(zhì)。銀行是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，銀行工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)工作動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對(duì)一些特殊事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是個(gè)人品德的體現(xiàn)。因此，銀行人員在工作中必須以實(shí)事求是的精神和客觀公正的態(tài)度，完整、準(zhǔn)確、如實(shí)地工作，不隱瞞歪曲，不弄虛作假。銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，一是不確定性。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的個(gè)體、時(shí)間、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)都是不確定的。二是主觀故意性。道德風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)不同之處，在于操作風(fēng)險(xiǎn)往往是由于業(yè)務(wù)不熟悉或粗心大意造成，而道德風(fēng)險(xiǎn)則為員工的主觀意識(shí)所致，明知不能為卻率性為之，其發(fā)生也沒(méi)有規(guī)律性。三是偶發(fā)性。銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)并不是從員工進(jìn)入銀行開(kāi)始就產(chǎn)生的，也不是說(shuō)凡銀行員工就一定會(huì)產(chǎn)生職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)，往往是由于一時(shí)思想發(fā)生偏差，或因一些突發(fā)事件，如家庭變故、炒股、賭博等致個(gè)人心理或經(jīng)濟(jì)上受到惡劣影響，而使銀行員工突發(fā)邪念，喪失職業(yè)道德做出不當(dāng)行為。四是貪利性。銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)背后往往隱藏著一定的目的，其中最主要的是貪圖利益和物質(zhì)享受。五是后果不可預(yù)知性。銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的后果是不可預(yù)料的，可能只是一個(gè)輕微的損失，也可能是無(wú)法彌補(bǔ)的。比如英國(guó)巴林銀行事件，最終導(dǎo)致了巴林銀行的倒閉。職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)形式（1）服務(wù)變質(zhì)。 銀行員工職業(yè)道德是銀行工作人員在工作中的行為規(guī)范，對(duì)員工的行為具有約束性，員工一旦喪失職業(yè)道德，最輕且最普遍的就是在對(duì)客戶(hù)的服務(wù)中不會(huì)盡職盡責(zé)，消極怠工，背離誠(chéng)實(shí)守信的原則，出現(xiàn)故意刁難客戶(hù)或因私利而損壞客戶(hù)利益的問(wèn)題，敗壞行業(yè)風(fēng)氣和銀行形象。2）隱瞞歪曲，弄虛作假。實(shí)事求是、客觀公正是每個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的職業(yè)品質(zhì)。銀行是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，如果出現(xiàn)虛夸瞞報(bào)、弄虛作假等情況，輕者影響組織決策，嚴(yán)重時(shí)就會(huì)誤導(dǎo)國(guó)家宏觀調(diào)控政策的出臺(tái)，給國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)影響。3）是泄漏銀行商業(yè)秘密和客戶(hù)信息。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷的今天，銀行人員必須對(duì)銀行內(nèi)部信息和商業(yè)秘密?chē)?yán)格保密，不得外傳，這是銀行職業(yè)道德的基本要求。同時(shí)，銀行人員還掌握著客戶(hù)的大量信息，有的員工通過(guò)出賣(mài)客戶(hù)重要信息獲取利益。（4）違規(guī)操作。鉆制度的空子，利用程序中的漏洞違規(guī)操作，獲取不正當(dāng)利益。（5）違法犯罪。廉潔奉公，不謀私利是銀行職業(yè)的重要特征。銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)最嚴(yán)重的表現(xiàn)形式就是在與“錢(qián)” 、“物”打交道的過(guò)程中，經(jīng)不住“金錢(qián)”的誘惑，貪污受賄或挪用盜取資金，走上犯罪道路。銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因人生觀、）個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)缺失。 由于個(gè)人缺乏理想信念， 對(duì)世界觀、人生觀、價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，在行為上表現(xiàn)為事業(yè)心、責(zé)任感不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神，沒(méi)有遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)和理念。由于受不健康心理支配，工作中疏忽大意，不以為然，浮躁焦慮，從而做出違背職業(yè)道德甚至違法違規(guī)的事情。）受社會(huì)大環(huán)境的影響和沖擊。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們開(kāi)始追求高標(biāo)準(zhǔn)的物質(zhì)生活。有的人夢(mèng)想一夜暴富，便試圖通過(guò)走捷徑的方式獲取更多的利益。因此，便有人迷戀上了炒股、彩票、期貨、賭博甚至其他不法行為。在這種社會(huì)環(huán)境的影響下，對(duì)于一些自制力差，人生觀和價(jià)值觀薄弱的銀行員工來(lái)說(shuō)，就喪失了職業(yè)道德，利用工作中的職務(wù)便利制造了一些風(fēng)險(xiǎn)事件甚至是案件發(fā)生。3）員工職業(yè)道德教育不到位。由于銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有的銀行就出現(xiàn)了重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理尤其是忽視員工職業(yè)道德教育的情況，一味地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和流程的培訓(xùn)和考核，而對(duì)于主導(dǎo)員工行為的思想，并沒(méi)有放到應(yīng)有的高度來(lái)處理。還有的就是在職業(yè)道德教育中流于形式，對(duì)員工思想狀態(tài)不了解，沒(méi)有從員工內(nèi)心深處出發(fā)，教育缺乏針對(duì)性、經(jīng)常性和有效性；缺乏系統(tǒng)和持久的職業(yè)精神的文化培養(yǎng)；缺乏剛?cè)峤Y(jié)合的思想教育方法，如道德風(fēng)險(xiǎn)的成本分析、犯罪事例教育等，最終結(jié)果也只能是表面文章，沒(méi)有觸及員工心靈，職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)依然存在。）制度約束不力。銀行素有“三鐵”之稱(chēng)，不能說(shuō)制度不健全，關(guān)鍵是在貫徹落實(shí)上打了折扣，執(zhí)行力不強(qiáng)。有令不行、有令不止或打“擦邊球”的現(xiàn)象不同程度地存在。有的銀行對(duì)于屢查屢犯的有章不循違章操作行為，查處不力，造成不良行為失查或遷就照顧，搞下不為例，“鐵規(guī)章”并沒(méi)有起到應(yīng)有的硬約束和震懾作用。長(zhǎng)此以往，員工思想麻痹大意，職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生就成為必然。治理員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的主要措施（1）正確認(rèn)識(shí)職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的危害性，提高科技防范水平。有什么樣的道德風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)水平，就有什么樣的道德風(fēng)險(xiǎn)治理水平。對(duì)于職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的治理首先要認(rèn)識(shí)到位，統(tǒng)一思想，預(yù)防為先。要認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)理念，做好道德風(fēng)險(xiǎn)治理的損益分析，實(shí)現(xiàn)在可接受的風(fēng)險(xiǎn)水平下的銀行價(jià)值最大化。要注意識(shí)別職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)，圍繞業(yè)務(wù)工作的主要流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和預(yù)警，及時(shí)排查和處置，避免因員工思想和行為失衡引發(fā)職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)。要在加強(qiáng)“人防”工程的同時(shí)，積極推進(jìn)科技防范措施，通過(guò)建立和改進(jìn)完善業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)有效控制人為因素對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的影響，實(shí)現(xiàn)“物防” 、“技防”與人防的有機(jī)結(jié)合，提高高科技防范的覆蓋范圍，擴(kuò)大現(xiàn)代科技成果的運(yùn)用水平。同時(shí)，對(duì)新業(yè)務(wù)推出、新系統(tǒng)上線(xiàn)中可能產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)缺陷，要加強(qiáng)識(shí)別、評(píng)估，并建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，做好突發(fā)事件的處理工作，最大限度地減少職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（2）強(qiáng)化教育引導(dǎo)，促進(jìn)員工職業(yè)道德養(yǎng)成。教育是基礎(chǔ)。持續(xù)有效的教育能夠幫助員工提高職業(yè)道德素養(yǎng)。因此，要把教育作為治理員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的重要措施，通過(guò)持續(xù)有效的教育來(lái)影響員工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，提高員工的道德水準(zhǔn)和自律意識(shí)。在教育的方式方法上，要突出針對(duì)性，重視有效性，采取綜合性措施。一是傳授和灌輸?shù)赖轮R(shí)，提高員工對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)。銀行的管理者必須率先垂范和建立這種意識(shí)，通過(guò)對(duì)員工傳授職業(yè)道德知識(shí)，使他們對(duì)銀行職業(yè)道德知識(shí)有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。有了正確的認(rèn)知、理論的指導(dǎo)，員工才能自覺(jué)履行銀行職業(yè)道德的義務(wù)。應(yīng)把傳授和灌輸?shù)赖轮R(shí)作為銀行職業(yè)道德教育的“起點(diǎn)” 。二是陶冶員工職業(yè)道德情感。職業(yè)道德情感，一般是指職工通過(guò)對(duì)職業(yè)道德行為善惡判斷而產(chǎn)生的一種愛(ài)憎分明的感情。培養(yǎng)銀行員工關(guān)于職業(yè)道德的是與非、好與壞的情感，就能使員工在履行道德義務(wù)過(guò)程中忠于職守，避免發(fā)生“以權(quán)謀私” 、“以貸謀私” 、弄虛作假等不良行為。三是樹(shù)立銀行職業(yè)道德信念。不同的行業(yè)有著不同的職業(yè)道德信念，這是人們道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志的有機(jī)結(jié)合。銀行要通過(guò)傳統(tǒng)的“三鐵”教育和正面典型教育、案例警示教育幫助員工樹(shù)立正確的職業(yè)道德信念，自覺(jué)抵制歪風(fēng)邪氣。四是培養(yǎng)銀行員工的職業(yè)道德習(xí)慣。人都是有惰性的，職業(yè)道德的養(yǎng)成不是一時(shí)半會(huì)兒的，需要持之以恒。但單靠說(shuō)教會(huì)引起逆反，必須通過(guò)多方面引導(dǎo)使之形成習(xí)慣，變成員工的“思維模式” ，才能保證其履行各自道德義務(wù)。五是把銀行職業(yè)道德教育與文化知識(shí)教育以及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。道德是文化的一部分，提高職業(yè)道德修養(yǎng)，必須把提高員工的文化知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)，才能強(qiáng)化“內(nèi)功” ，提升自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。3）建立激勵(lì)約束機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，道德風(fēng)險(xiǎn)的治理在于建立激勵(lì)約束機(jī)制，使員工與組織的目標(biāo)和行為保持一致。要在營(yíng)造良好的組織氣氛、建設(shè)良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立健全一系列富有激勵(lì)約束作用的規(guī)章制度，主要包括物質(zhì)獎(jiǎng)酬制度、工作設(shè)計(jì)制度、職工參與管理制度、人力資源管理制度、責(zé)任追究制度等，對(duì)銀行全體員工形成強(qiáng)大的激勵(lì)與約束作用，從而最大限度地激發(fā)全體員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，有效降低道德風(fēng)險(xiǎn)水平。4）加強(qiáng)督察和問(wèn)責(zé)，及時(shí)排除職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)隱患。沒(méi)有監(jiān)督的權(quán)力必然滋生腐敗，沒(méi)有監(jiān)督的行為必然偏離組織的目標(biāo)。要通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的滋生漫延。一是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵部位、重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、和容易產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的清理排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和處理。二是倡導(dǎo)社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督，鼓勵(lì)公眾對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督?？梢酝ㄟ^(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、建立神秘人暗訪(fǎng)、設(shè)立意見(jiàn)箱等不記名方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反映，及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，為銀行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好環(huán)境。三是建立和完善舉報(bào)制度，加大問(wèn)責(zé)力度。鼓勵(lì)員工對(duì)周?chē)l(fā)生的不正當(dāng)行為和違法違規(guī)問(wèn)題，通過(guò)合法正當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)舉報(bào)人員給以獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)。同時(shí)，對(duì)行為當(dāng)事人按規(guī)章進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)涉的相關(guān)責(zé)任人員嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。5）開(kāi)展銀行職業(yè)道德評(píng)價(jià)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)案件防范基礎(chǔ)。要使銀行員工職業(yè)道德規(guī)范深入人心，發(fā)揮作用，就必須對(duì)銀行從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德評(píng)價(jià)，通過(guò)考核評(píng)價(jià)促進(jìn)員工優(yōu)良職業(yè)道德品質(zhì)的形成和發(fā)展，保證職業(yè)道德規(guī)范在實(shí)踐中的落實(shí)。目前，不少銀行對(duì)員工實(shí)施了年度考評(píng)制度，將德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面作為考核評(píng)判員工的重要內(nèi)容，有利于員工職業(yè)道德的養(yǎng)成。但在考核力度上不及業(yè)務(wù)指標(biāo)考核力度大，考核內(nèi)容上需要進(jìn)一步深化?，F(xiàn)代倫理學(xué)研究成果表明：道德，尤其是包括銀行職業(yè)道德在內(nèi)的職業(yè)道德，具有一特殊的功能，那就是道德感情的感染或傳遞。通過(guò)開(kāi)展銀行職業(yè)道德評(píng)價(jià)，促使廣大員工把職業(yè)道德作為銀行從業(yè)的基礎(chǔ)條件，就會(huì)深化銀行職業(yè)道德觀念，形成人人遵守職業(yè)道德規(guī)范的良好氛圍，從而進(jìn)一步筑牢銀行案件風(fēng)險(xiǎn)防范的基石，保障銀行安全運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)健發(fā)展。（二）問(wèn)卷結(jié)果在本次調(diào)查中，共 23人填寫(xiě)了問(wèn)卷，其中女性 14名，平均年齡39.5歲，男性9名，平均年齡40.3歲。根據(jù)問(wèn)卷我得出，對(duì)職業(yè)道德理解隨著年齡的增長(zhǎng)先升高，后降低，以非常了解為 4，不了解為 1，得到圖 1。圖1不同年齡對(duì)職業(yè)道德了解程度折線(xiàn)圖大部分的銀行職工認(rèn)為道德教育是十分有必要的，沒(méi)有人選擇沒(méi)有必要，在與員工的交談中發(fā)現(xiàn)，他們也是很樂(lè)意經(jīng)常得到一些提醒。因?yàn)槿粘９ぷ鞯膲毫同嵥?，時(shí)間長(zhǎng)了他們也會(huì)忘記應(yīng)該要遵守的道德要求，大部分人都認(rèn)同定時(shí)的進(jìn)行道德教育是很有必要的，如圖 2所示。圖2銀行員工對(duì)定期道德教育必要性認(rèn)識(shí)條形圖當(dāng)發(fā)現(xiàn)周邊同事有違反職業(yè)操守行為時(shí)，大部分員工會(huì)選擇向上級(jí)反映，很少有人會(huì)選擇直接勸導(dǎo)、堅(jiān)決阻止和與我無(wú)關(guān)。對(duì)目前所從事工作的相關(guān)規(guī)范、操作流程及法律法規(guī)了解程度與員工的年齡有關(guān)系，年齡越大，對(duì)自己的崗位了解程度越高，這與我的抽樣有關(guān)系，因?yàn)槌槿〉娜繛槠胀殕T，因此大部分年紀(jì)偏大的員工可能做相同的工作十幾二十年，因此他們對(duì)相關(guān)的法規(guī)會(huì)更了