高效溝通技術(shù)鄒麗萍1電話。答復(fù)電子郵件；指導(dǎo)他人，使他們改善工作表現(xiàn)；讓別人意識(shí)到需要你的產(chǎn)品或服務(wù)（推銷(xiāo)）；說(shuō)服決策者接受你的觀點(diǎn)；做項(xiàng)目回顧，提出改進(jìn)方案；參與問(wèn)題解決或決策的會(huì)議；演示講解或向別人推薦某個(gè)策略；工作中的溝通形式

高效溝通技術(shù)——管理技能——2美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。溝通的重要性

高效溝通技術(shù)——管理技能——3什么叫溝通？

高效溝通技術(shù)——管理技能—— 所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程。通過(guò)溝通，我們能夠在不借助實(shí)力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法和行為的改變。溝通＝結(jié)果+情緒+關(guān)系4溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言距離方向肢體語(yǔ)言身體接觸口頭書(shū)面溝通的類(lèi)型

高效溝通技術(shù)——管理技能——5

溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的

互賴(lài)性

信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響情緒性我們既要收集信息，又要給予信息

雙向性我們所做的每一件事情都是溝通隨時(shí)性溝通的四大特點(diǎn)

高效溝通技術(shù)——管理技能——6溝通的六要素

高效溝通技術(shù)——管理技能——聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)問(wèn)答要素71.使用身體語(yǔ)言；2.小心使用術(shù)語(yǔ)；3.坦白陳述自己的感覺(jué)；4.觀察對(duì)方舉止的時(shí)候頭腦要開(kāi)放。1.波長(zhǎng)技術(shù)—具體技能

高效溝通技術(shù)——管理技能——8語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%1.波長(zhǎng)技術(shù)-梅拉賓公式

高效溝通技術(shù)——管理技能——9眼睛是一面可以反映靈魂的鏡子：――充滿(mǎn)自信的目光誠(chéng)意――游移的眼神淡漠和懷疑――無(wú)法保持目光接觸溝通不適應(yīng)人們得出第一印象更多根據(jù)的是你的外表而不是你說(shuō)的話。

1.波長(zhǎng)技術(shù)—身體語(yǔ)言-眼睛

高效溝通技術(shù)——管理技能——10三種站姿：積極、中間、消極積極：面向前方，采取大方的姿態(tài)，顯示出十足的信心；正面注視，面帶微笑，表示出態(tài)度友好，注意力集中；雙手叉腰，表明進(jìn)行控制的決心和能力。中間狀態(tài)：正面注視，表明注意力集中；松弛的四肢表明缺乏緊張感消極：躲閃的目光意在回避；肩部的低垂表明缺乏信心；拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑惑；身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說(shuō)的話。1.波長(zhǎng)技術(shù)—身體語(yǔ)言-站姿

高效溝通技術(shù)——管理技能——11親密距離：0.15~0.44m;親戚、朋友、家人、戀人個(gè)人距離：0.44~1.22m；公開(kāi)的社交場(chǎng)合；朋友和熟人可以自由地進(jìn)入這個(gè)交往空間社交距離：1.22~3.7m；正式和莊重的交往場(chǎng)合，體現(xiàn)出交往雙方相互尊重和對(duì)交往的重視，不適合親密的朋友公眾距離：>3.7m1.波長(zhǎng)技術(shù)—身體語(yǔ)言-距離的學(xué)問(wèn)

高效溝通技術(shù)——管理技能——12

荷薪者過(guò)來(lái)！其價(jià)如何？外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。1.波長(zhǎng)技術(shù)—小心使用術(shù)語(yǔ)

高效溝通技術(shù)——管理技能——13我得承認(rèn)，我有點(diǎn)兒擔(dān)心……你所說(shuō)的正是我感興趣的……我有點(diǎn)糊涂了，你能再說(shuō)一遍嗎？1.波長(zhǎng)技術(shù)—坦白陳述自己的感受-增加誠(chéng)實(shí)分

高效溝通技術(shù)——管理技能——14FPA測(cè)試1.波長(zhǎng)技術(shù)-FPA測(cè)試

高效溝通技術(shù)——管理技能——15這是一份讓您描述自己的性格輪廓與個(gè)人行為風(fēng)格的問(wèn)卷。您在以下題目中會(huì)讀到由四個(gè)短句構(gòu)成的一組陳述（共三十組）。請(qǐng)指出每個(gè)句子適用于您的順序，并依照“最適合您4”及“最不適合您1”的順序，在答題卡上填入4、3、2、1。注意在每組陳述中，4、3、2、1只能使用一次。本測(cè)試中的任何選擇，沒(méi)有“好”與“壞”的差別。您的答案將協(xié)助您了解您對(duì)各種事物的看法和您喜歡用什么方式對(duì)各類(lèi)情況做出反應(yīng)。認(rèn)識(shí)自己的性格取向并學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)他人的性格取向，可幫助您更好地了解自己的行為，也能認(rèn)識(shí)到與不同性格的人怎樣彼此更好的溝通以及他們?nèi)绾螌?duì)社會(huì)做出各方面的貢獻(xiàn)。FPA測(cè)試說(shuō)明

高效溝通技術(shù)——管理技能——16請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一題，并在每個(gè)選擇后填以相應(yīng)分?jǐn)?shù)。作答時(shí)，勿作太多考慮。每組題目必須做出4、3、2、1的選擇。如果你實(shí)在無(wú)法肯定哪個(gè)句子“最適合您”時(shí)，請(qǐng)考慮，當(dāng)您年少時(shí)，您更傾向于哪種選擇。當(dāng)你完成所有的題目后，請(qǐng)閱讀答題的計(jì)分規(guī)則，以指導(dǎo)您計(jì)算FPA的分?jǐn)?shù)。謝謝您的合作！FPA測(cè)試說(shuō)明

高效溝通技術(shù)——管理技能——17紅色藍(lán)色黃色綠色優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)總分FPA分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)

高效溝通技術(shù)——管理技能——18受歡迎天真、好交際表達(dá)能力強(qiáng)活力高興幽默生動(dòng)熱情洋溢健談?wù)嬲\(chéng)表現(xiàn)欲強(qiáng)讓我們與紅色一起歡樂(lè)—整體優(yōu)勢(shì)1.波長(zhǎng)技術(shù)-紅色的優(yōu)勢(shì)

高效溝通技術(shù)——管理技能——191.波長(zhǎng)技術(shù)-紅色的過(guò)當(dāng)以自我為中心。不注意準(zhǔn)確性；很難獨(dú)處；說(shuō)得太多；無(wú)法將開(kāi)始的工作進(jìn)行到底；無(wú)序；依賴(lài)他人的認(rèn)可；

高效溝通技術(shù)——管理技能——20善于分析忠誠(chéng)、自我犧牲穩(wěn)健謙和敏感理想主義深思熟慮冷靜、富有詩(shī)意善解人意原則、責(zé)任心強(qiáng)讓我們與藍(lán)色一起統(tǒng)籌起來(lái)—整體優(yōu)勢(shì)1.波長(zhǎng)技術(shù)-藍(lán)色的優(yōu)勢(shì)

高效溝通技術(shù)——管理技能——211.波長(zhǎng)技術(shù)-藍(lán)色的過(guò)當(dāng)悲觀。作決定太慢；缺乏靈活性；過(guò)于強(qiáng)調(diào)“要做得正確”；有變成觀察者的危險(xiǎn)；傾向于完美主義；陷入細(xì)節(jié)中；

高效溝通技術(shù)——管理技能——22急迫感進(jìn)取、好勝獨(dú)立坦率強(qiáng)有力、不易氣餒意志堅(jiān)強(qiáng)自信、不情緒化堅(jiān)決果斷活力充沛正確、不容有錯(cuò)天生的領(lǐng)導(dǎo)者讓我們與黃色一起行動(dòng)起來(lái)—整體優(yōu)勢(shì)1.波長(zhǎng)技術(shù)-黃色的優(yōu)勢(shì)

高效溝通技術(shù)——管理技能——231.波長(zhǎng)技術(shù)-黃色的過(guò)當(dāng)忽略危險(xiǎn)因素。對(duì)別人要求過(guò)高；不善于團(tuán)隊(duì)合作；作決定過(guò)快；不善于傾聽(tīng)；與人接觸少；不耐心；

高效溝通技術(shù)——管理技能——24豁達(dá)適應(yīng)性強(qiáng)善于聆聽(tīng)樂(lè)天知命調(diào)解者幽默合作自控接受性強(qiáng)寬容讓我們與綠色一起放松起來(lái)—整體優(yōu)勢(shì)1.波長(zhǎng)技術(shù)-綠色的優(yōu)勢(shì)

高效溝通技術(shù)——管理技能——251.波長(zhǎng)技術(shù)-綠色的過(guò)當(dāng)很難適應(yīng)變化。太快地否定自己的愿望；太愿意妥協(xié)；不愿意與他人解釋分辨；自我保護(hù)意識(shí)太強(qiáng)；不善于說(shuō)“不”；不愿意做決定；

高效溝通技術(shù)——管理技能——26提供與別人共事的機(jī)會(huì)；讓他們知道你高興；采用幽默的方式表示；給予時(shí)間的緩沖；綠色提供機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)性；賦予更多的責(zé)任；授權(quán)，提供資源使其能有所作為；黃色運(yùn)用邏輯、慣例、結(jié)構(gòu)；找出新舊事物的關(guān)聯(lián)；提供分析的機(jī)會(huì)；提出低風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)想；藍(lán)色強(qiáng)調(diào)值得做的理由；用理想化的表達(dá)方式；要求他們協(xié)助；表示重視；紅色1.波長(zhǎng)技術(shù)-互動(dòng)

高效溝通技術(shù)——管理技能——271.波長(zhǎng)技術(shù)-與四種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)如何溝通達(dá)成協(xié)議需要書(shū)面確認(rèn)。說(shuō)話要非常直接；從宏觀的角度說(shuō)明問(wèn)題；要有一定的動(dòng)作和手勢(shì)；聲音洪亮，充滿(mǎn)熱情，活潑有力；與紅色領(lǐng)導(dǎo)溝通

高效溝通技術(shù)——管理技能——28多舉數(shù)據(jù)，多用圖表，多做計(jì)劃；不需要太多的眼神交流；一邊說(shuō)一邊做記錄；盡快切入主題；遵守時(shí)間；注意細(xì)節(jié)；與蘭色領(lǐng)導(dǎo)溝通1.波長(zhǎng)技術(shù)-與四種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)如何溝通

高效溝通技術(shù)——管理技能——29身體前傾，表示尊重注重結(jié)果直接而少寒暄，說(shuō)出你的來(lái)歷和目的；要有自信，目光接觸；要有具體的依據(jù)和大量的創(chuàng)新思想；問(wèn)一些封閉性的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率高；你給他的回答一定要非常準(zhǔn)確；與黃色領(lǐng)導(dǎo)溝通1.波長(zhǎng)技術(shù)-與四種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)如何溝通

高效溝通技術(shù)——管理技能——30目光接觸的時(shí)間不要長(zhǎng)但要比較頻繁。說(shuō)話比較慢一些，不要給他以壓力時(shí)刻保持微笑；對(duì)辦公室的照片及時(shí)加以贊賞；需要建立友好的關(guān)系；與綠色領(lǐng)導(dǎo)溝通1.波長(zhǎng)技術(shù)-與四種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)如何溝通

高效溝通技術(shù)——管理技能——31通過(guò)適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)方式獲得你想要的信息2.詢(xún)問(wèn)技術(shù)—涵義

高效溝通技術(shù)——管理技能——32可以用一個(gè)詞來(lái)回答的

可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)

定義節(jié)省時(shí)間控制談話方向

信息全面氣氛友好

優(yōu)點(diǎn)信息有限氣氛緊張

浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向

風(fēng)險(xiǎn)封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題分類(lèi)2.詢(xún)問(wèn)技術(shù)—開(kāi)放式/封閉式問(wèn)題的比較

高效溝通技術(shù)——管理技能——33成人一般傾向于將聽(tīng)到的10-20％的內(nèi)容記住。“咱們一個(gè)一個(gè)來(lái)”“讓我一個(gè)個(gè)回答。”2.詢(xún)問(wèn)技術(shù)—一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題

高效溝通技術(shù)——管理技能——34確切了解別人說(shuō)話意思的技能。3.理解技術(shù)—涵義

高效溝通技術(shù)——管理技能——35

高效溝通技術(shù)——管理技能——3.理解技術(shù)—對(duì)“聽(tīng)”的理解36心理學(xué)家調(diào)查結(jié)果：80%人際障礙來(lái)自溝通不暢溝通中80％的問(wèn)題是不善傾聽(tīng)

高效溝通技術(shù)——管理技能——3.理解技術(shù)—傾聽(tīng)的二八原則371.聽(tīng)對(duì)方說(shuō)；2.理解聽(tīng)到的話；3.思考理解到的意思；4.說(shuō)出你的理解。傾聽(tīng)每個(gè)人的談話，但少開(kāi)口。

——威廉·莎士比亞《哈姆雷特》

高效溝通技術(shù)——管理技能——3.理解技術(shù)—傾聽(tīng)的過(guò)程38專(zhuān)注：大腦對(duì)話語(yǔ)的處理速度約是一般說(shuō)話者的四倍，只要你用心聽(tīng)就能聽(tīng)清楚完整：不僅要傾聽(tīng)內(nèi)容，也要傾聽(tīng)感覺(jué)接納：人們?cè)诼?tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)往往會(huì)屏蔽信息，開(kāi)放的心胸是基礎(chǔ)同理心：站在對(duì)方的立場(chǎng)，而非自己立場(chǎng)去理解

高效溝通技術(shù)——管理技能——3.理解技術(shù)—傾聽(tīng)的技術(shù)39

高效溝通技術(shù)——管理技能——3.理解技術(shù)—傾聽(tīng)的層次盲聽(tīng)不做任何努力去聆聽(tīng)

虛聽(tīng)做出假像聆聽(tīng)

選擇聽(tīng)只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容

專(zhuān)注聽(tīng)認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較同理心傾聽(tīng)用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感40目視問(wèn)問(wèn)題不突然打斷不突然改變?cè)掝}注意自己的情緒,留意別人的表情有回應(yīng)3.理解技術(shù)—成功地聆聽(tīng)

高效溝通技術(shù)——管理技能——41覺(jué)察聆聽(tīng)是否適當(dāng)或需求重整內(nèi)容及反映感受反映感受重整內(nèi)容重述字句3.理解技術(shù)—同理心聆聽(tīng)

高效溝通技術(shù)——管理技能——42價(jià)值判斷：判斷，同意或不同意追根究底：以自己的觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)問(wèn)問(wèn)題好為人師：給予建議、勸告和解決對(duì)策想當(dāng)然耳：以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及作為；猜測(cè)對(duì)方想法

高效溝通技術(shù)——管理技能——3.理解技術(shù)—自傳式回饋43單向溝通雙向溝通時(shí)間效果參與差異掌握短長(zhǎng)低高少多大小少多3.理解技術(shù)—單項(xiàng)與雙向溝通的比較

高效溝通技術(shù)——管理技能——44表述不清媒介單一缺乏反饋生理限制觀念影響3.理解技術(shù)—溝通的障礙

高效溝通技術(shù)——管理技能——45開(kāi)放、無(wú)偏見(jiàn)；積極的身體語(yǔ)言；了解言下之意；注意非語(yǔ)言信號(hào)；用提問(wèn)給予反饋。

高效溝通技術(shù)——管理技能——3.理解技術(shù)—傾聽(tīng)的準(zhǔn)則46

高效溝通技術(shù)——管理技能——3.理解技術(shù)—語(yǔ)言的三大規(guī)律-表達(dá)結(jié)構(gòu)開(kāi)頭結(jié)尾內(nèi)容邏輯修辭文字偏向表達(dá)47

高效溝通技術(shù)——管理技能——3.理解技術(shù)—語(yǔ)言的三大規(guī)律-聲音音質(zhì)音量語(yǔ)速停頓節(jié)奏語(yǔ)調(diào)聲音48

高效溝通技術(shù)——管理技能——3.理解技術(shù)—語(yǔ)言的三大規(guī)律-肢體關(guān)聯(lián)性肢體位置動(dòng)靜方位快慢情緒49用你的話把對(duì)方的話重復(fù)一遍：“就我的理解，你的看法是……”“這么說(shuō)，你的意思是……”“您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思……”“這么說(shuō)，你認(rèn)為他是明知故犯……”“你能不能解釋一下……”對(duì)方的感受

高效溝通技術(shù)——管理技能——3.理解技術(shù)—復(fù)述和引申50先注重對(duì)方事實(shí)、感受，設(shè)身處地

高效溝通技術(shù)——管理技能——3.理解技術(shù)—互動(dòng)—傾聽(tīng)練習(xí)513.理解技術(shù)-PPT的制作要領(lǐng)5.巧妙使用超級(jí)鏈接；4.統(tǒng)一格式與模板；3.不要太多顏色（三色為限）；2.事先檢查清晰度(到最后一排)；1.只寫(xiě)出關(guān)鍵字詞；XIASH

高效溝通技術(shù)——管理技能——5210.字體的多樣性。9.預(yù)先排好順序；8.可作重點(diǎn)注釋?zhuān)?.不要塞滿(mǎn)畫(huà)面；6.字體大于20級(jí)；XIASH3.理解技術(shù)-PPT的制作要領(lǐng)

高效溝通技術(shù)——管理技能——53大標(biāo)題

結(jié)束不加標(biāo)點(diǎn)5-9個(gè)字正文字體20號(hào)以上

這是12號(hào)字，您看得見(jiàn)嗎？這是14號(hào)字，您看得見(jiàn)嗎？這是16號(hào)字，您看得見(jiàn)嗎？這是18號(hào)字，您看得見(jiàn)嗎？這是20號(hào)字，您看得見(jiàn)嗎？這是24號(hào)字，您看得見(jiàn)嗎？這是28號(hào)字，您看得見(jiàn)嗎？這是32號(hào)字，您看得見(jiàn)嗎？這是36號(hào)字，您看得見(jiàn)嗎？這是40號(hào)字，您看得見(jiàn)嗎？這是44號(hào)字，您看得見(jiàn)嗎？XIASH3.理解技術(shù)-PPT的制作要領(lǐng)

高效溝通技術(shù)——管理技能——54導(dǎo)入PPT模板與制作母版;另類(lèi)保存及打印PPT的方法;PPT與PPS的轉(zhuǎn)換;幾個(gè)常用的快捷鍵;幻燈片的切換;幻燈片頁(yè)碼的插入;XIASH3.理解技術(shù)-PPT的制作要領(lǐng)

高效溝通技術(shù)——管理技能——55超級(jí)鏈接與文本鏈接;插入圖片;動(dòng)畫(huà)及聲音;畫(huà)面切換;藝術(shù)字處理;調(diào)整行距。XIASH3.理解技術(shù)-PPT的制作要領(lǐng)

高效溝通技術(shù)——管理技能—