2022-2023年湖南省張家界市導游資格政策與法律法規(guī)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.實施鄉(xiāng)村旅游扶貧重點村環(huán)境整治行動，到2020年，完成50萬戶貧困戶（）的“三改一整”工程。

A.改廚、改廁、改客房、整理院落

B.改水、改電、改客房、整理院落

C.改水、改電、改燃氣、整理院落

D.改廚、改廁、改房型、整理院落

2.（）有權依法自主決定無償捐獻其人體細胞、人體組織、人體器官、遺體。任何組織或者個人不得強迫、欺騙、利誘其捐獻。

A.完全民事行為能力人B.限制民事行為能力人C.無民事行為能力人D.相對民事行為能力人

3.根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，對格式條款有兩種解釋的，應當作出()的解釋。

A.有利于格式條款提供者B.不利于格式條款提供者C.折中D.由仲裁機構仲裁

4.旅客隨身攜帶品賠償金的最高限額為（）。

A.800元B.1000元C.1萬元D.4萬元

5.根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定，對違反治安管理行為當事人在（）個月內曾受過治安管理處罰的，予以從重處罰。

A.1B.3C.6D.9

6.旅館負責人參與違法犯罪活動，其所經營的旅館已成為犯罪活動場所的，公安機關除依法追究其責任外，還應當會同()對該旅館依法處理。

A.文化行政主管部門B.旅游行政管理部門C.物價稽查部門D.工商行政管理部門

7.

第

7

題

設立國家級風景名勝區(qū)，應報（）批準公布。

8.事故單位在發(fā)生食品安全事故后未進行處置、報告的，由有關主管部門按照各自職責分工責令改正，給予警告;隱匿、偽造、毀滅有關證據(jù)的，責令停產停業(yè)，沒收違法所得，并處()以下罰款;造成嚴重后果的，吊銷許可證。

A.5000元以上2萬元B.1萬元以上5萬元C.5萬元以上10萬元D.10萬元以上50萬元

9.旅游業(yè)的靈魂是（）。A.導游B.旅行社C.交通D.景點

10.

第9題旅游意外保險的投保人應為（）。

A.旅游者B.組團社C.地接社D.導游人員

11.王某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭議，此時應當()給出解釋。

A.本著公平的原則B.作出不利于旅行社一方的C.由上級部門D.按照通常理解

12.

第

57

題

下列選項中，全部屬于丹霞地貌的是（）。

13.《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》規(guī)定，到2020年，全國建成()個郵輪始發(fā)港。

A.5B.10C.15D.20

14.承運人承擔民事責任的對象是（）。

A．保險公司

B．旅客

C．空乘服務人員

D．機場服務人員

15.對用于接待旅游者的汽車、游船和其他旅游接待設施，要定期進行維修和保養(yǎng)，使其始終處于()狀態(tài)。

A.良好的安全技術B.整潔衛(wèi)生C.良好的車容車貌D.外表全新的

16.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的

A.社會組織B.社團法人C.行政機關D.制裁機構

17.《憲法》規(guī)定，在法律規(guī)定范圍內的個體經濟、私營經濟等非公有制經濟，是

A.社會主義經濟制度的補充部分B.社會主義市場經濟的重要組成部分C.社會主義經濟制度的基礎D.保持國民經濟穩(wěn)定的杠桿

18.我國處理旅游糾紛的各種方式中，()最具旅游行業(yè)特色。

A.調解B.仲裁C.訴訟D.投訴

19.

第

24

題

國內航空運輸承運人的賠償責任限額由國務院（）主管部門制定，報國務院批準后公布執(zhí)行。

20.

第

10

題

根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，在通常情況下，變更合同的條件是（）。

21.《憲法》第五十七條規(guī)定，()是最高國家權力機關。

A.中央軍事委員會B.全國人民代表大會C.中央人民政府D.全國人民代表大會常務委員會

22.旅行社業(yè)務經營許可證遺失，旅行社應當向()申請換發(fā)或補發(fā)。

A.原許可的旅游行政管理部門B.國務院旅游行政主管部門C.省級旅游行政主管部門D.市級旅游行政主管部門

23.導游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險。此時，導游人員（）。

A.可以調整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B.可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意

C.可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應當立即報告旅行社

D.不可以調整或變更旅游行程計劃，但可以采取安全措施

24.()是政黨政治的產物，它既是管黨治黨的重要依據(jù)，也是建設社會主義法治國家的有力保障，更是實施依法治國方略的必然要求。

A.憲法B.法律C.黨內法規(guī)D.黨章

25.為保護旅游者知悉真情的權利，我國《旅游法》第32條規(guī)定，旅游經營者應當保證所提供的諸如行程安排、價格、旅游活動中可能()等信息真實可靠。

A.發(fā)生的天氣變化B.存在的風險C.出現(xiàn)的行程調整D.增加的購物安排

26.導游人員年內一次扣分達到10分者，()。

A.不予通過年審B.給予警告批評C.暫緩通過年審，通過培訓和整治后，方可重新上崗D.全行業(yè)通報

27.根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，關于集體旅游合同中旅游者的個人訴權，下列表述錯誤的是

A.以集體形式與旅游經營者訂立旅游合同，旅游者個人可以提起旅游合同糾紛訴訟

B.單位、家庭等集體旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名義起訴

C.以集體形式簽訂的旅游合同，該集體名單中的任何一人均視為旅游合同的當事人

D.如不滿意人民法院對旅游集體訴訟做出的足以保護旅游集體成員合法權益的實體判決，該集體中的個體旅游者可以再向人民法院提起訴訟

28.

第25題旅行社對旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。

A.1B.2C.3D.5

29.通過網絡經營旅行社業(yè)務的，應當依法取得()許可。

A.旅行社經營B.旅行社經營管理C.旅行社業(yè)務經營D.旅行社業(yè)務經營管理

30.

第14題旅行社責任保險國內旅游每人賠償限額不得低于（）。

A.5萬元B.8萬元C.10萬元D.16萬元

二、多選題(20題)31.

第

68

題

在處理突發(fā)事件時，應遵循的原則是（）。

32.出現(xiàn)()情形，旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用旅行社質量保證金對旅游者進行賠償。

A.旅行社故意不按合同約定的住宿標準提供住宿的

B.旅行社提供的導游服務不符合行業(yè)標準的

C.旅行社因解散造成旅游者預交的旅游費用損失的

D.旅行社因不可抗力因素不能履行旅游合同的

E.旅行社因歇業(yè)造成旅游者預交的旅游費用損失的

33.

第

54

題

鄧小平理論是（）。

34.

第61題對下列人員，公安機關可處以警告或者10日以下居留（）。

A.非法出境、入境B.偽造、涂改出境、入境證件C.冒用出境、入境證件D.轉讓出境、入境證件

35.

第

53

題

當今世界國際形勢的基本態(tài)勢呈現(xiàn)出（）。

36.

第74題違約責任分為（）。

A.單方責任B.雙方責任C.第三方責任D.多方責任

37.

第

60

題

根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，當事人承擔違約責任的方式主要有（）。

38.景點景區(qū)導游人員，是指在旅游景點景區(qū)范圍內為旅游者提供()服務的人員。A.向導B.住宿、餐飲C.講解D.維持秩序

39.承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項有效的承諾必須符合的條件是

A.須由受要約人向要約人作出B.須是對要約明確表示同意C.須在要約有效的期限內作出D.須與要約的內容一致E.任何時間均可

40.關于法人的民事權利能力，說法正確的有（）。

A.旅行社一經成立就具有民事權利能力

B.旅行社宣告破產，其民事權利能力依然存在，但應停止一切活動

C.旅行社被撤銷，其民事權利能力依然存在，可從事有關活動

D.旅行社領取經營許可證后即可營業(yè)

E.旅行社辦理完核準登記手續(xù)并領取營業(yè)執(zhí)照后即可開展業(yè)務活動

41.合同的書面形式是指()等可以有形地表現(xiàn)所載內容的形式。

A.合同書B.信件C.電話D.傳真E.電子數(shù)據(jù)交換

42.我國處理民族問題的基本觀點和基本政策包括()。

A.鞏固和發(fā)展社會主義的民族關系

B.堅持和完善民族區(qū)域自治制度

C.加快民族地區(qū)的經濟發(fā)展和社會進步

D.大力培養(yǎng)少數(shù)民族干部

43.求償權的實現(xiàn)方式包括()。

A.賠償損失B.恢復原狀、重作C.賠禮道歉D.消除影響、恢復名譽

44.持有偽造車票或者涂改車票的，其處理方法是()。

A.按無票處理B.交由公安部門處理C.交由車站保衛(wèi)處處理D.不準上車

45.導游員吳某在陪同游客就餐時，游客提出食品中添加了藥品，下列各項中根據(jù)我國《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定可以添加的藥品是（）。

A.按照傳統(tǒng)既是藥品又是食品的物品

B.以治療為目的的藥品

C.作為營養(yǎng)強化劑的藥品

D.作為食品原料、調料用的藥品

E.能夠起到保健、滋補作用的藥品

46.根據(jù)旅游突發(fā)事件的性質、危害程度及可控性以及造成或者可能造成的影響，旅游突發(fā)事件一般分為

A.特別重大B.重大C.較大D.一般E.輕傷

47.

第77題跨行政區(qū)的旅游投訴，由（）的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關。

A.旅游者所在地B.旅游經營者所在地C.被投訴者所在地D.損害行為發(fā)生地或者結果發(fā)生地

48.消費者的消費知識了解權主要包括

A.消費知識B.結社知識C.監(jiān)督知識D.消費者保護方面的知識E.法律知識

49.

第46題外國旅行社在中國成立的辦事機構，（）。

A.只能從事咨詢、宣傳等非經營性活動

B.可以從事招徠、接待等業(yè)務

C.可以從事聯(lián)絡活動

D.不得從事訂房、訂餐和票務等活動

50.《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門接到食品安全事故的報告后，應當采取的防止或者減輕社會危害的措施包括（）。

A.封存被污染的食品相關產品，并責令清洗消毒

B.封存可能導致食品安全事故的食品及其原料，并立即進行檢驗

C.對疑似被污染的食品及其原料，責令食品生產經營者召回或者停止經營

D.開展應急救援工作，組織救治因食品安全事故導致人身傷害的人員

E.做好信息發(fā)布工作，并對可能產生的危害加以解釋、說明

三、判斷題(20題)51.1990年，我們黨的十四大報告進一步系統(tǒng)地闡述了建設有中國特色社會主義理論的主要內容。（）

A.是B.否

52.做好導游服務工作的基本功是語言表達能力。

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.王小姐逛商場時，護膚品柜臺營業(yè)員向其免費贈送了某面霜小樣，王小姐用過后皮膚嚴重潰爛。但由于是免費贈送的，王小姐不得索賠。

A.是B.否

55.當旅游者和旅行社對旅游合同中的格式條款有兩種以上解釋時，應當作出有利于旅游者和旅行社雙方的解釋。

A.是B.否

56.中國旅游協(xié)會屬于官方組織。

A.是B.否

57.旅游飯店星級的標志須置于飯店最明顯的位置。（）

A.是B.否

58.導游人員進行導游活動，向旅游者索要小費，不僅要處罰導游人員，情節(jié)嚴重的還要對委派該導游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。（）

A.是B.否

59.旅行社應當按照《保險法》規(guī)定的保險合同內容，與承保保險公司簽訂書面合同。（）

A.是B.否

60.未經旅游者同意，旅行社不得將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待。（）

A.是B.否

61.

第

87

題

法是司法機關辦案的依據(jù)。

A.是B.否

62.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，被投訴人應當在接到通知之日起10日內繳納相應費用。

A.是B.否

63.生產力是最活躍、最革命的因素，是社會發(fā)展的最終決定力量。（）

A.是B.否

64.現(xiàn)階段我國以團隊方式開展出國旅游，團隊是指由有經營權的旅行社組織的2人以上的出國旅游團。()

A.是B.否

65.從事導游職業(yè)不受地域限制．()

A.是B.否

66.

第

78

題

在軍控和裁軍方面，中國歷來主張全面禁止和徹底銷毀核武器。

A.是B.否

67.當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權擔保。債務人履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。（）

A.是B.否

68.

A.是B.否

69.鐵路運輸企業(yè)對旅客自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣600元。()

A.是B.否

70.合同的標的指合同權利．義務指向的對象．包括物和行為．()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

4

題

我國對旅游飯店星級的評定，采取按星級飯店的必備條件與__________相結合辦法綜合評定。

72.

第

15

題

根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者有權了解投訴的處理情況；有權（）；有權（）；有權放棄或變更投訴請求。

73.

第

11

題

經營者不得以（）、通知、聲明、（）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

74.

75.

旅游職業(yè)道德的主要規(guī)范有（）；真誠公道、信譽第一（）；一視同仁、不卑不亢；（）；遵紀守法、廉潔奉公；（）；（）。

五、簡答題(3題)76.9．旅行社設立分社的審批程序及其管理是怎樣的？

77.導游人員有哪些義務?

78.

第

54

題

風景名勝區(qū)等級劃分的依據(jù)是什么？

六、案例分析題(2題)79.案例：旅游旺季，甲旅行社業(yè)務活動較多，導游人手不夠。甲旅行社經理王某與乙旅行社導游小張關系較好，小張同意為甲旅行社帶團。2000年7月小張帶甲旅行社旅游團游北京時，以通往長城的八達嶺高速堵車為由，私自將游覽長城的日期推后兩天，并一再向游客推薦了計劃中沒有的兩個景點；旅游臨近結束時，小張多次以明示或暗示的方式向游客索要小費，造成游客的極大不滿。旅游結束后，該團成員聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經濟賠償并對導游員小張進行處罰。經查，小張導游證上的工作單位與團隊運行計劃上的旅行社不相符。

導游小張私下帶團的行為，違反了()的相關規(guī)定。

A.《旅行社條例》B.《旅行社條例實施細則》C.《旅行社管理條例》D.《導游人員管理條例》

80.下列對導游小張的行為處罰正確的有()。

A.責令改正B.罰款C.暫扣導游證D.情節(jié)嚴重的，吊銷導游證

參考答案

1.A共建共享，提高人民群眾滿意度。實施鄉(xiāng)村旅游扶貧重點村環(huán)境整治行動，到2020年完成50萬戶貧困戶“改廚、改廁、改客房、整理院落”的“三改一整”工程。

2.A完全民事行為能力人有權依法自主決定無償捐獻其人體細胞、人體組織、人體器官、遺體。任何組織或者個人不得強迫、欺騙、利誘其捐獻。

3.B

4.A《鐵路旅客運輸規(guī)程》第114條規(guī)定，旅客身體損害賠償金的最高限額為人民幣4萬元，隨身攜帶品賠償金的最高限額為800元。

5.C《治安管理處罰法》第20條規(guī)定，違反治安管理有下列情形之一的，從重處罰：有較嚴重后果的；教唆、脅迫、誘騙他人違反治安管理的；對報案人、控告人、舉報人、證人打擊報復的；6個月內曾受過治安管理處罰的。

6.D

7.B

8.D

9.A

10.B

11.B根據(jù)《合同法》第41條規(guī)定：對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。該題格式條款由旅行社制定，應此應當作出不利于旅行社一方的解釋。

12.A

13.B

14.B

15.A對用于接待旅游者的汽車、游船和其他設施，要定期進行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術狀況，在運營前進行全面的檢查，嚴禁帶故障運行。

16.A

17.B

18.D

19.A

20.C

21.B

22.A根據(jù)《旅行社條例實施細則》第11條規(guī)定，旅行社業(yè)務經營許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應當向原許可的旅游行政管理部門申請換發(fā)或者補發(fā)。所以本題選A。

23.C根據(jù)《導游人員管理條例》第13條第2款的規(guī)定，導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數(shù)旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

24.C

25.B

26.A

27.D

28.CC

[解析]旅行社對旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為3年。

29.C

30.BB

[解析]旅行社在辦理責任保險時，國內旅游者每人賠償限額8萬元；入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額為人民幣16萬元。

31.ACE

32.ABCE除發(fā)生不可抗力原因外，旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用旅行社質量保證金對旅游者進行賠償。

33.ABD

34.ABCD

35.AC

36.ABC

37.ACD

38.AC景點景區(qū)導游人員，是指在旅游景點景區(qū)范圍內為旅游者提供向導、講解服務的人員。

39.ACD承諾是受要約人同意要約的意思表示。有效的承諾，必須具備以下條件：(1)承諾必須由受要約人作出;(2)承諾必須是在有效時間內作出;(3)承諾必須與要約的內容完全一致。

40.AE

41.ABDE

42.ABCD我國處理民族問題的基本觀點和基本政策包括鞏固和發(fā)展社會主義的民族關系、堅持和完善民族區(qū)域自治制度、加快民族地區(qū)的經濟發(fā)展和社會進步、大力培養(yǎng)少數(shù)民族干部。所以選擇ABCD項。

43.ABCD求償權的實現(xiàn)方式主要有賠償損失、恢復原狀、賠禮道歉、重作、更換、消除影響、恢復名譽等民事責任的承擔方式。故選ABCD。

44.AB根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》第44條的規(guī)定，持用偽造或涂改的車票，除按無票處理外并送交公安部門處理。

45.ACDE

46.ABCD

47.CDCD

[解析]投訴由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地及結果發(fā)生地的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關。

48.AD

49.ACDACD

[解析]外國旅行社在中國成立的辦事機構以及國內社設立的門市部都不能從事經營活動。

50.ABDE①開展應急救援工作，組織救治因食品安全事故導致人身傷害的人員；②封存可能導致食品安全事故的食品及其原料，并立即進行檢驗；對確認屬于被污染的食品及其原料，責令食品生產經營者依照本法第63條的規(guī)定召回或者停止經營；③封存被污染的食品相關產品，并責令進行清洗消毒；④做好信息發(fā)布工作，依法對食品安全事故及其處理情況進行發(fā)布，并對可能產生的危害加以解釋、說明。

51.N

52.Y

53.Y

54.N

55.N

56.N中國旅游協(xié)會是由中國旅游行業(yè)的有關社團組織和企事業(yè)單位在平等自愿基礎上組成的全國綜合性旅游行業(yè)協(xié)會，具有獨立的社團法人資格。

57.N

58.Y

59.Y

60.Y

61.Y

62.N《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，被投訴人應當在接到通知之日起10日內做出書面答復，提供答辯的事實、理由和證據(jù)。

63.Y

64.N團隊，是指由有經營權的旅行社組織的3人以上的出國旅游團。

65.Y

66.Y

67.Y

68.N

69.N×

[解析]800元。

70.Y

71.檢查評分

72.請求調解投訴者和解

73.格式合同店堂告示

74.自主選擇

75.熱情友好、賓客至上文明禮貌、優(yōu)質服務敬業(yè)愛崗、忠于職守團結協(xié)作、顧全大局鉆研業(yè)務、提高技能

76.9．旅行社設立分社應當向原審批的旅游行政管理部門辦理核準旅行社每年接待旅游者達10萬人次以上的證明文件，按規(guī)定到設立地有質量保證金管理權的旅游行政管理部門交納質量保證金，并到原審批的旅游行政管理部門領取許可證，然后憑證明文件和許可證到工商行政管理部門辦理登記注冊手續(xù)．此外，還應在辦理完分社登記注冊手續(xù)之日起的30個工作日內，報其主管的旅游行政管理部門和分社所在地的旅游行政管理部門備案．

旅行社的分社的經營范圍不得超出其設立社的經營范圍．旅行社同設立的分社應當實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待．旅行社的分社應當接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理．

77.答：導游人員的義務有：

(1)不斷