第十章企業(yè)信息技術(shù)與電子商務管理咨詢與診療企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第1頁第十章企業(yè)信息技術(shù)與電子商務管理咨詢與診療本章學習關(guān)鍵點：1.了解企業(yè)信息技術(shù)需求；2.了解企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)原因；3.掌握企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)方法；4.掌握企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)流程；5.了解ERP管理咨詢基本概念及應用。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第2頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療一、信息技術(shù)咨詢對企業(yè)發(fā)展影響信息技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營中其它方面聯(lián)絡越來越緊密，表明信息技術(shù)咨詢和管理咨詢是能夠融合。對于非專業(yè)人員來說，信息技術(shù)從一開始就是復雜而難以了解，它所包括領(lǐng)域如此之廣，以至于即使是信息技術(shù)教授也不可能完全了解。所以企業(yè)對信息技術(shù)咨詢需求就變得很高。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第3頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診療(一)企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述企業(yè)信息化是指企業(yè)以流程為基礎，在一定廣度和深度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中全部信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息共享和有效利用，以提升企業(yè)經(jīng)濟效益、市場反應速度和市場競爭能力。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第4頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診療(一)企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述企業(yè)信息化進程大致能夠分為以下幾個階段：(1)單機使用，實現(xiàn)會計核實、財務管理、設備備件管理、人事管理等單機模塊信息化，基本完成企業(yè)信息化啟蒙階段，初步實現(xiàn)數(shù)據(jù)電子化，培養(yǎng)信息化建設游擊隊。(2)局域網(wǎng)應用，在單機應用基礎上，實現(xiàn)局域網(wǎng)，初步實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成企業(yè)信息化建設小學階段。(3)全企業(yè)范圍應用，在網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫支持下實現(xiàn)全企業(yè)范圍信息集成，充分實現(xiàn)企業(yè)信息共享，完成企業(yè)信息化建設中中學階段，培養(yǎng)信息化建設正規(guī)軍。(4)企業(yè)價值鏈應用，這一階段企業(yè)信息化突破了企業(yè)界限，利用內(nèi)部網(wǎng)。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第5頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診療(二)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容以下列圖所表示：企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第6頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診療(二)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程1.戰(zhàn)略環(huán)境分析診療(1)分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境。(2)分析企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境，研究整個行業(yè)發(fā)展趨勢，研究信息技術(shù)發(fā)展趨勢。(3)確定企業(yè)信息化目標。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第7頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診療(二)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程2.企業(yè)當前信息化能力3.

制訂信息化目標和戰(zhàn)略4.

設計信息化總體框架5.

戰(zhàn)略實施與管理企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第8頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診療(三)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法咨詢企業(yè)在幫助企業(yè)進行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃時能夠采取詳細方法有以下幾個：1.

層數(shù)據(jù)規(guī)劃方法面向低層數(shù)據(jù)規(guī)劃方法即傳統(tǒng)以數(shù)據(jù)為中心規(guī)劃方法，關(guān)注是數(shù)據(jù)準確性和一致性，偏重于技術(shù)分析方面。這類方法有企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(businesssystemsplanning，BSP)和戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法(strategicsystemsplanning，SSP)等。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第9頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診療(三)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法2.

決議信息規(guī)劃方法面向決議信息規(guī)劃方法以支持企業(yè)戰(zhàn)略決議信息為關(guān)鍵來考慮企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。這類方法在處理企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略相互觀念方面功效較強，但在企業(yè)過程建模等方面功效較弱。比較著名有戰(zhàn)略目標集成轉(zhuǎn)化法(strategysettransformation，SST)和關(guān)鍵成功原因法(criticalsuccessfactors，CST)等。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第10頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診療(三)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法3.內(nèi)部流程管理規(guī)劃方法面向內(nèi)部流程管理規(guī)劃方法關(guān)鍵經(jīng)過分析企業(yè)流程鏈及其價值創(chuàng)造情況，對流程進行簡化，增強流程鏈上活動間匹配，尋求業(yè)務流程最大價值創(chuàng)造，到達增強企業(yè)競爭力目標。經(jīng)典方法有業(yè)務流程再造方法(businessprocessengineering，BPE)和價值鏈分析法(value-chinaanalysis，VCA)等。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第11頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診療(三)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法4.

供給鏈管理規(guī)劃方法面向供給鏈管理規(guī)劃方法，實質(zhì)是面向企業(yè)內(nèi)部流程管理規(guī)劃方法深入向企業(yè)上下游方向拓展，借助與企業(yè)外部合作搭檔聯(lián)盟，依靠供給鏈整體優(yōu)勢提升企業(yè)競爭力。這類規(guī)劃方法以價值鏈成份或項目為研究對象，經(jīng)過分析成份或項目標風險和收益，制訂對應決議(如外包、獨立生產(chǎn)、合作投資等)，以幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。方法有戰(zhàn)略網(wǎng)絡模型法(strategicgridmodel，SGM)等。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第12頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療三、信息系統(tǒng)咨詢與診療總體架構(gòu)邁克爾·厄爾(MichaelEarl)建立一個關(guān)于信息系統(tǒng)咨詢與診療模型。通常在考慮將信息技術(shù)應用于一項經(jīng)營活動時，能夠經(jīng)過回答四個簡單問題，取得非常明確認識。這四個問題是：為何(why)、什么(what)、哪一個(which)、怎樣(how)。經(jīng)過澄清這些問題能夠幫助客戶選擇咨詢顧問、與咨詢顧問進行溝通并管理咨詢顧問，也有利于咨詢顧問確保向客戶提供他們所希望產(chǎn)品。1．為何——為何將稀缺資源用于信息技術(shù)2.

什么——我們應該建立什么樣信息系統(tǒng)3．哪一個——哪種技術(shù)、哪個供給商、哪種硬件和軟件4．怎樣——怎樣最好地實現(xiàn)信息技術(shù)及其實施過程企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第13頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療四、信息系統(tǒng)建立流程在確定了信息化戰(zhàn)略之后，企業(yè)就能夠依據(jù)戰(zhàn)略目標來建立信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)建立流程如圖10-2所表示：企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第14頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療圖10-2信息系統(tǒng)建立流程圖企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第15頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療四、信息系統(tǒng)建立流程(一)信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃主要內(nèi)容能夠看做是企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行過程，詳細步驟以下：第一步，對企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)實狀況做深入調(diào)研，詳細了解情況；第二步，在企業(yè)信息化戰(zhàn)略指導下，針對不一樣業(yè)務特點、職能特點、功效特點和目標要求，采取科學方法規(guī)劃出詳細系統(tǒng)來實現(xiàn)目標、業(yè)務流程與目標要求，并對所規(guī)劃詳細系統(tǒng)推進方法進行闡述。在系統(tǒng)規(guī)劃中還要考慮系統(tǒng)選型標準。對于系統(tǒng)選型，下文還要進行介紹?？傊?，在信息系統(tǒng)規(guī)劃工作中，咨詢結(jié)構(gòu)要嚴格把握以下兩點：堅持以客戶需求為中心，嚴格遵從企業(yè)信息化戰(zhàn)略；將業(yè)務需求保持在一定范圍和規(guī)模以內(nèi)，而不是完全滿足業(yè)務人員需求。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第16頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療四、信息系統(tǒng)建立流程(二)信息系統(tǒng)選型1.

信息系統(tǒng)選型概念信息系統(tǒng)選型是指準用戶在擬建設新信息系統(tǒng)之前，基于企業(yè)信息化戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)規(guī)劃，結(jié)合信息化投入預算和對市面上主要系統(tǒng)產(chǎn)品和供給商進行調(diào)查、比較、分析和評定，最終選擇其中最適合企業(yè)本身需求和特點產(chǎn)品。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第17頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療四、信息系統(tǒng)建立流程(二)信息系統(tǒng)選型2.

信息系統(tǒng)選型考查依據(jù)在進行信息系統(tǒng)選型時，主要是對規(guī)劃信息系統(tǒng)相關(guān)軟件、硬件和網(wǎng)絡設備及其連接方式進行優(yōu)選，同時選擇這些產(chǎn)品供給商和服務商。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第18頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療四、信息系統(tǒng)建立流程(二)信息系統(tǒng)選型3.

信息系統(tǒng)選型咨詢流程(1)成立選型組織(2)做供給商及其相關(guān)產(chǎn)品調(diào)研(3)對供給商及其相關(guān)產(chǎn)品進行權(quán)衡評定

(4)定向考查(5)商業(yè)性洽談和簽約企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第19頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療四、信息系統(tǒng)建立流程(三)信息系統(tǒng)測試、應用和反饋在設計完信息系統(tǒng)之后，企業(yè)就能夠在應用中測試所建立電子信息系統(tǒng)有效性，發(fā)覺錯誤后及時糾正，從而不停完善信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)對電子化信息需求。(四)信息系統(tǒng)管理和維護建立信息系統(tǒng)之后并不是放在那里就不再管理了，相反，企業(yè)還要不停投入人力和財力對信息系統(tǒng)進行管理和維護，尤其是規(guī)模越大企業(yè)，往往投入也越大，而這些投入回報則需要在系統(tǒng)建成之后逐步取得。能不能發(fā)揮系統(tǒng)效用，到達建立信息系統(tǒng)目標，其中很關(guān)鍵工作就是運行和管理好信息系統(tǒng)。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第20頁第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診療五、ERP管理咨詢參見教材P332~P333企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第21頁第二節(jié)企業(yè)電子商務管理咨詢與診療廣義上電子商務(electronicbusiness，EB)是各種行業(yè)包含政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務電子化、網(wǎng)絡化，可稱為電子業(yè)務。狹義上電子商務(electroniccommerce，EC)是人們利用電子化伎倆進行商品交換為中心各種商務活動，也可稱為電子交易。即使各種組織、政府、企業(yè)和學術(shù)團體對電子商務定義不盡相同，不過我們能夠發(fā)覺電子商務概念包含兩個要素：一是商務；二是網(wǎng)絡化和數(shù)字化技術(shù)。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第22頁第二節(jié)企業(yè)電子商務管理咨詢與診療一、企業(yè)電子商務概述(一)企業(yè)電子商務發(fā)展1.

企業(yè)電子商務初級階段2.

企業(yè)電子商務高級階段企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第23頁第二節(jié)企業(yè)電子商務管理咨詢與診療一、企業(yè)電子商務概述(二)電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理影響1.

電子商務改變了企業(yè)商品流通模式2.

電子商務促進了傳統(tǒng)企業(yè)商品流程、業(yè)務流程重新組合3.

電子商務為傳統(tǒng)企業(yè)注入“以客戶為中心”管理理念4.

電子商務促進了全球虛擬市場發(fā)展5.

電子商務改變了傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理方式企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第24頁第二節(jié)企業(yè)電子商務管理咨詢與診療一、企業(yè)電子商務概述(三)企業(yè)電子商務特點和業(yè)務模式1.

企業(yè)電子商務特點(1)電子商務以當代信息技術(shù)作為支撐體系。(2)電子商務以虛擬市場為運作空間。(3)電子商務以全球市場為市場范圍。(4)電子商務以全球消費者為服務范圍。(5)電子商務以快速、互動信息反饋方式為高速運行確保。(6)電子商務以新商務規(guī)則為安全確保。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第25頁第二節(jié)企業(yè)電子商務管理咨詢與診療一、企業(yè)電子商務概述(三)企業(yè)電子商務特點和業(yè)務模式2.

電子商務業(yè)務模式(1)企業(yè)對消費者電子商務企業(yè)對消費者電子商務(businesstoconsumer，BtoC)是指企業(yè)或商業(yè)機構(gòu)與消費者之間經(jīng)過Internet進行商務活動。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第26頁第二節(jié)企業(yè)電子商務管理咨詢與診療一、企業(yè)電子商務概述(三)企業(yè)電子商務特點和業(yè)務模式2.

電子商務業(yè)務模式(2)企業(yè)內(nèi)部電子商務企業(yè)內(nèi)部電子商務是指在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)并安裝防火墻，將內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)隔離開來，安全地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和信息交換和共享。實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電子商務，能夠增強企業(yè)處理商務活動靈敏性，更加好地為客戶服務。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第27頁第二節(jié)企業(yè)電子商務管理咨詢與診療一、企業(yè)電子商務概述(三)企業(yè)電子商務特點和業(yè)務模式2.

電子商務業(yè)務模式(3)企業(yè)對企業(yè)電子商務企業(yè)對企業(yè)電子商務(businesstobusiness，BtoB)是企業(yè)(或商業(yè)機構(gòu))與企業(yè)(或商業(yè)機構(gòu))之間經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)或各種專用網(wǎng)絡進行電子商務活動，它將買方、賣方以及服務于它們中間商(如金融機構(gòu))之間信息交換和交易行為集成到一起，從根本上改變了企業(yè)計劃、生產(chǎn)、銷售和運行傳統(tǒng)模式，甚至整個產(chǎn)業(yè)社會基本生存方式。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第28頁第二節(jié)企業(yè)電子商務管理咨詢與診療一、企業(yè)電子商務概述(三)企業(yè)電子商務特點和業(yè)務模式2.

電子商務業(yè)務模式(4)企業(yè)與政府間電子商務企業(yè)與政府間電子商務(businesstogovernment，BtoG)是指企業(yè)與政府之間經(jīng)過各種網(wǎng)絡進行電子商務活動。包含政府采購、政策法規(guī)公布、稅收管理等。比如，政府采購能夠經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)公布采購清單，進行網(wǎng)上招標，企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)上投標進行回應。這種方式節(jié)約成本，透明度高，含有很大發(fā)展?jié)摿?。當前，美國?lián)邦政府公共采購已經(jīng)有70%實現(xiàn)電子化，瑞典政府更是到達90%以上。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第29頁第二節(jié)企業(yè)電子商務管理咨詢與診療一、企業(yè)電子商務概述(三)企業(yè)電子商務特點和業(yè)務模式2.

電子商務業(yè)務模式(5)政府對消費者電子商務政府對個人電子商務(governmenttoconsumer，GtoC)是指政府與消費者個人之間進行電子商務活動。比如，消費者能夠經(jīng)過Internet上政府網(wǎng)站繳納個人所得稅，了解政府部門最新法規(guī)等。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第30頁第二節(jié)企業(yè)電子商務管理咨詢與診療一、企業(yè)電子商務概述(三)企業(yè)電子商務特點和業(yè)務模式2.

電子商務業(yè)務模式(6)消費者對消費者電子商務消費者對消費者電子商務(consumertoconsumer，CtoC)是指消費者之間經(jīng)過Internet進行電子商務活動。比如，消費者經(jīng)過個人網(wǎng)站進行商品拍賣、轉(zhuǎn)讓等交易活動就屬于這種模式。伴隨互聯(lián)網(wǎng)個人用戶急劇增加，消費者對消費者電子商務交易量也在不停擴大。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第31頁第二節(jié)企業(yè)電子商務管理咨詢與診療二、企業(yè)電子商務管理依據(jù)國際商會1997年對電子商務定義，電子商務是指對整個交易活動實現(xiàn)電子化。所以對當今企業(yè)而言，電子商務管理則主要是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)和計劃、組織、領(lǐng)導、控制等基本功效，針對企業(yè)電子商務活動組織中財務、營銷、人事、生產(chǎn)物料、機器設備及技術(shù)等有限資源作妥善安排，使企業(yè)得到更有效產(chǎn)出。企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第32頁第二節(jié)企業(yè)電子商務管理咨詢與診療二、企業(yè)電子商務管理(一)企業(yè)電子商務管理內(nèi)容1.

電子商務中生產(chǎn)管理(1)生產(chǎn)過程管理(2)庫存管理(3)數(shù)字化定制生產(chǎn)管理企業(yè)管理咨詢與診斷專家講座第33頁第二節(jié)企業(yè)電子商務管理咨詢與診療二、企業(yè)電子