員工下半年工作總結(jié)最新員工下半年工作總結(jié)1

在過去的半年里，在經(jīng)受了一系列嚴(yán)峻影響客戶的大事后，我店領(lǐng)先準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)理念，仍舊實(shí)現(xiàn)了上級(jí)給的目標(biāo)，這與每一位員工的努力是分不開的；我特別榮幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。作為酒店?duì)I銷部門的一名員工，有必要回顧總結(jié)過去半年的工作、成果、閱歷和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取進(jìn)步，在新的半年里制造新的成果。

一、客人反映問題多

對(duì)于我們的服務(wù)業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命。假如這兩個(gè)方面做得不好，酒店想要進(jìn)展壯大，也只是紙上談兵。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏急躁和人性化，尤其是面對(duì)大量客人時(shí)。對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，凡事都沒能從自我做起，比如舉手之勞，整理客人扔的垃圾，幫客人提行李等等。營(yíng)業(yè)時(shí)間不定時(shí)，彈性大。技術(shù)支持問題：維護(hù)范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門各奔東西，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強(qiáng)。

服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各個(gè)部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來越高越來越低，縱向上是越來越好越來越差。無論白天黑夜，平常周末，有沒有領(lǐng)導(dǎo)，都很難供應(yīng)同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反復(fù)消失的問題是，一些部門或崗位的一些員工gfd不干凈，缺乏禮貌和主動(dòng)性，接待服務(wù)差，處理不敏捷。此外，馬虎的清潔和不準(zhǔn)時(shí)的設(shè)備維護(hù)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

二、營(yíng)銷中的問題

經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，市場(chǎng)部已經(jīng)合并成一個(gè)精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，人員之間溝通順暢。相關(guān)部門之間的合作也日益加強(qiáng)，可以相互理解和支持。好的方面需要加倍努力，發(fā)揚(yáng)光大，但也存在許多問題。

應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作；市場(chǎng)部渴望得到其他部門的理解和支持，本著客人第一，服務(wù)第一的原則，真誠(chéng)對(duì)待客人，把客人送回酒店。營(yíng)銷工作不是人人認(rèn)可的；沒有客人埋怨沒有生意，客人過來埋怨太忙太辛苦。員工服務(wù)的慣性、主動(dòng)性和責(zé)任感的缺乏，給營(yíng)銷人員贏得客戶的主動(dòng)性帶來了很大的阻力。部門職責(zé)不清，本末倒置，相互指責(zé)，玩忽職守推卸責(zé)任，導(dǎo)致營(yíng)銷人員未能準(zhǔn)時(shí)處理客戶投訴，降低客戶退貨率。市場(chǎng)調(diào)研不夠深化，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。

外重內(nèi)輕。即重視外部營(yíng)銷，忽視內(nèi)部管理。投入大量的'人才和物力進(jìn)行酒店?duì)I銷，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差，設(shè)備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工素養(yǎng)漸漸提高；酒店基層管理混亂，工作效率低，物耗高，效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營(yíng)銷，使外部營(yíng)銷失去了保障。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店只獲得臨時(shí)和局部的利益，缺乏可持續(xù)進(jìn)展的基礎(chǔ)，酒店在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)，被困在酒店內(nèi)外。

三、營(yíng)銷策略

1、穩(wěn)定部分固定消費(fèi)客戶，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系。為了鞏固老客戶，進(jìn)展新客戶，建議召開大型客戶觀賞聯(lián)絡(luò)會(huì)，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，聽取客戶意見。

2、進(jìn)展創(chuàng)新，建立敏捷的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶，營(yíng)銷代表要做好工作日記，完成每個(gè)工作日訪問客戶的工作步驟，依據(jù)每月營(yíng)銷任務(wù)完成狀況和工作日記，對(duì)營(yíng)銷代表進(jìn)行全面考核。

3、投訴處理。市場(chǎng)部，尤其是前臺(tái)崗位，是酒店的門面崗位，也是客人提問、反映狀況、提出建議、投訴不滿的地方。本著“顧客至上，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管，從領(lǐng)班到接待員，他們除了禮貌熱忱之外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理問題

營(yíng)銷策略不是一成不變的。經(jīng)過肯定時(shí)間的執(zhí)行，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，方向是否正確，并定期進(jìn)行調(diào)整。為了確保來年?duì)I銷工作的順當(dāng)高效實(shí)施，我店還需要通過努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng)，培育組織執(zhí)行力，從而更好地開發(fā)和留住客戶！

最新員工下半年工作總結(jié)2

在過去的半年里，作為一名在辦公室工作的秘書，我也有許多感受。在這半年的秘書工作中，我完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的一些任務(wù)，做好了自己的秘書工作，取得了一些小成果。同時(shí)，我也收獲了許多。我也想總結(jié)一下這半年的秘書工作。

第一、工作方面

在日常生活中，作為一名秘書，我仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，有同事準(zhǔn)時(shí)將信息及相關(guān)信息交給領(lǐng)導(dǎo)。我覺得我不是秘書，就把它拿大了，給人家面子。我知道我的工作雖然重要，但也是可以替代的。同時(shí)，我對(duì)自己也很嚴(yán)格。對(duì)于每一份文件，每一條指令都是經(jīng)過仔細(xì)解釋和完成的，我不能疏忽或者拖延工作。我也在樂觀預(yù)備公司要組織的會(huì)議，協(xié)作其他同事做好會(huì)議。我要做好會(huì)前或會(huì)中的組織工作，以及會(huì)后的總結(jié)，我有許多工作，大大小小的事情，一天下來有許多，但是我有一個(gè)方案，把工作按輕重緩急理順，然后去做。

其次，增長(zhǎng)方面

辦公室工作不僅涉及許多方面，而且有許多事情要做，對(duì)個(gè)人力量也有很高的'要求。假如不努力學(xué)習(xí)新東西，提升自己，在這個(gè)崗位上很難站穩(wěn)腳跟，領(lǐng)導(dǎo)布置的一些任務(wù)也很難完成。在這半年的文秘工作中，我也樂觀學(xué)習(xí)，無論是業(yè)務(wù)學(xué)問還是其他相關(guān)專業(yè)學(xué)問。我總是盡可能多地學(xué)習(xí)，在工作中可能不會(huì)用到許多次。但只要知道怎么用，就能知道怎么敏捷運(yùn)用，而不是什么都不知道，所以工作中沒有主動(dòng)性。而且我通過個(gè)人的成長(zhǎng)提高了自己做事的效率和質(zhì)量，積累了清楚的做事方法，知道怎么做，這樣才能做的更好。

雖然還是有一些不足，沒有做抱負(fù)的工作，但是我信任由于我的努力，我以后還是可以做好的。在接下來的半年工作中，我還是要抱著這種勤奮敬業(yè)的態(tài)度，做好本職工作，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做好秘書工作。

最新員工下半年工作總結(jié)3

一、半年又半年

之所以我會(huì)用“堅(jiān)持”來從容過去的半年又半年，是由于我們的工作性質(zhì)就是這樣，沒有特殊要求我們有什么特別的技能或者說才華，而是需要我們堅(jiān)守在我們的崗位上，做好我們手頭的事情，做好我們應(yīng)當(dāng)做的就可以了。這不是說我們的工作不需要制造力，而是我的工作是一個(gè)更看重員工能否堅(jiān)守的崗位。很興奮，我又用自己的努力和付出，堅(jiān)持了半年。我信任，以我的努力，我還可以堅(jiān)持半年又半年。

二、與時(shí)間作伴

我們公司的工作是我們每一個(gè)員工學(xué)會(huì)與時(shí)間作伴的工作，只要我們學(xué)會(huì)了與時(shí)間作伴，我們的工作也就很好完成了。我在今年的一整年里，照舊如過去兩年一樣，能夠很好的與時(shí)間作伴，把我的工作圓滿完成。我很感謝這樣懂得與時(shí)間作伴的自己，我信任我的領(lǐng)導(dǎo)也能看得見我這半年與時(shí)間作伴的成果。我在我們公司已經(jīng)工作三年之久了，公司來了又去的同事數(shù)不勝數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)們也會(huì)原諒這些人來人往的求職者們，但我還是覺得能夠在公司做三年之久我是一個(gè)好員工，是一個(gè)有恒心有毅力的好員工。

三、明年和明年

今年是我在公司工作的第三年，明年就是我在公司工作的第三年了。當(dāng)我進(jìn)公司第一天人事告知我這份工作無非就是“堅(jiān)持”開頭，我已經(jīng)做好了長(zhǎng)期在這里堅(jiān)守下去的準(zhǔn)備。今年是這樣，明年，還有下一個(gè)明年，我將照舊堅(jiān)守在自己的崗位上，和公司一起成長(zhǎng)，一起進(jìn)步！爭(zhēng)取把我們公司打造成一個(gè)恒久的老品牌，再加上我們公司產(chǎn)品的上乘質(zhì)量，這樣就可以像德國(guó)產(chǎn)品那般深得人心了！盼望自己能夠看到我們公司品牌成為一個(gè)值得人們信任的老品牌的那一天到來！

四、方案與堅(jiān)守

雖說在我們公司的主要任務(wù)是“堅(jiān)守”，但堅(jiān)守也是需要方案的。在這個(gè)年底方案好明年的工作，這有利于我明年更好的綻開工作。我準(zhǔn)備在明年的時(shí)候用我這幾年在公司的工作閱歷去做一些能夠拓展我們公司知名度的事情，現(xiàn)在都是看品牌知名度的時(shí)代，我信任只有我們的知名度有了，我們公司產(chǎn)品也就更好賣了。說不定我們公司品牌也有一跟人提起就引來極大批的訂貨量！公司好了，我們員工個(gè)人的福利待遇才會(huì)更好！

最新員工下半年工作總結(jié)4

今年元月份，我調(diào)動(dòng)了工作。到了新的工作崗位，后作為一名新員工，我快速調(diào)整自己的狀態(tài)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心下，樂觀融入新的工作環(huán)境，為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將半年以來的工作、學(xué)習(xí)作以下總結(jié)：

一、轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)工作環(huán)境

到新的公司對(duì)于我來說是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，專心觀看、專心揣摩。想問題、辦事情時(shí)刻從一名工程技術(shù)人員的角度動(dòng)身，努力盡快適應(yīng)工程項(xiàng)目的快節(jié)奏、高效率的工作，通過學(xué)習(xí)，自己的學(xué)問積累、技術(shù)水平、協(xié)調(diào)力量等方面都有了肯定程度的提高。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)

到xx后，我樂觀地參與各種技術(shù)溝通活動(dòng)，認(rèn)真聽、仔細(xì)記、專心琢磨，努力了解各種新技術(shù)、新設(shè)備。其中，通過去生產(chǎn)廠家現(xiàn)場(chǎng)考察，擴(kuò)大了學(xué)問面，對(duì)先進(jìn)設(shè)備有了一個(gè)全方位的概念，為日后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、踏實(shí)肯干，端正態(tài)度

始終保持虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，切實(shí)增加責(zé)任感、危機(jī)感和協(xié)調(diào)力量，使自身力量全面提高。工作中時(shí)刻提示自己：我的工作關(guān)系到總廠日后的進(jìn)展，不能有絲毫馬虎。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配在工作過程中，遵守紀(jì)律，聽從支配，順當(dāng)完成了xx任務(wù)。

四、協(xié)同工作

作為xx的一員，我始終努力協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，在協(xié)作好xx工作的基礎(chǔ)上，始終以來，辦公室的電腦有問題，只要我空閑，從來沒有拒絕過修理；大家遇到電腦技術(shù)方面的問題，只要是我知道的，均給于了急躁答復(fù)和解決。

回首過去，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作