格致企業(yè)管理咨詢中國公司銷售市場部銷售人員管理制度第一章總則適用范圍本管理適用于天津格致管理咨詢公司（以下簡稱格致）。目的為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。原則堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。第二章組織管理制定程序管理制度制定由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，上報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行審批，審批后，下發(fā)執(zhí)行。執(zhí)行銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。實(shí)施監(jiān)督銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。實(shí)施效果考核公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評審。第三章制度管理內(nèi)容銷售員管理晶（一）CC塞、KAE產(chǎn)臟品銷售員管定理；疏（二）內(nèi)勤嫁員管理。稠銷售員激勵(lì)迎機(jī)制漠銷售員的業(yè)蓬績評估貌第五章座槽服務(wù)產(chǎn)品C抗C/KAE竹銷售員管理六CC/KA品E銷售員職躬責(zé)牌（一）CC辣主要職責(zé)蘋1.脈肯根據(jù)年度目腦標(biāo)，制定電掛話目標(biāo)、電寫話推廣計(jì)劃羨，并負(fù)責(zé)實(shí)酬施；負(fù)2.執(zhí)行地電話遙營銷政策，胸維護(hù)重怖要客戶，并備與客戶保持沉良好關(guān)系；節(jié)3.幫助良KAE對瑞客戶發(fā)展銷厚售網(wǎng)絡(luò)和銷熟售隊(duì)伍仔的兇建設(shè)辣；蹤4.協(xié)助攔推廣人員作泰好市場促銷撞工作膛；閣6.樣幫助內(nèi)勤人缺員廟建立客戶檔肚案，作好信侍息收集、整咬理、分析工倚作柄。向（二）KA牽E主要職責(zé)熱1.負(fù)責(zé)制蹲定厘KAE小組然的若營銷計(jì)劃（姜銷售計(jì)劃和賤市場推廣計(jì)皆劃）、營銷頓目標(biāo)，并監(jiān)凳松督實(shí)施賀；嬸2.負(fù)責(zé)領(lǐng)捏導(dǎo)熟客戶整體省服務(wù)計(jì)劃，嘆并監(jiān)督實(shí)施肥；展3.負(fù)責(zé)組暗織制定孩除認(rèn)證以外藝的所有巧營銷政策，看并監(jiān)督實(shí)施此；籮4.負(fù)責(zé)監(jiān)荷督實(shí)施泥除認(rèn)證以外索的所有服務(wù)彎產(chǎn)品的科市場推廣、忠客戶化服務(wù)方案靜；儉5.負(fù)責(zé)組求織制定和監(jiān)居督螞CC轉(zhuǎn)移的哨所有客戶咨副訊及業(yè)務(wù)單嫁元內(nèi)容的耳方案注；牛6.負(fù)責(zé)艱KAE及C遺C灶銷售隊(duì)伍用的片建設(shè)、培訓(xùn)研和考核科。管理目標(biāo)爸（一）銷售蠻目標(biāo)；鳥（二）利潤贈(zèng)目標(biāo)；棚（三）市場洪占有率；壘（四）銷售賺客戶及銷售去網(wǎng)絡(luò)發(fā)展后（六）銷售拾成本控制；縱（七）客戶滋滿意度。管理原則桐（一）區(qū)域跨性管理原則乒將天津銷售暖地區(qū)劃分為巴不同的銷售奇區(qū)域的管理絹待發(fā)展成熟歪再確認(rèn)流程壤。功（二）目標(biāo)宴性管理原則犬銷售部經(jīng)理績根據(jù)年度營界銷目標(biāo)將負(fù)末責(zé)CC、K結(jié)AE制定不屠同的營銷目筒標(biāo)，然后再臟制定相對應(yīng)怖的營銷計(jì)劃尺，進(jìn)行監(jiān)督叛實(shí)施和考核曾。事（三）過程遣監(jiān)督與結(jié)果就考核相結(jié)合峰的管理原則南銷售部經(jīng)理鉗根據(jù)各CC皺、KAE的反營銷目標(biāo)、蛾?duì)I銷計(jì)劃進(jìn)倒行過程跟蹤宇、監(jiān)督、指廢導(dǎo)，對每一秀階段性（月岡、季度、半爪年、一年）攪成果進(jìn)行考愉評。管理制度談伙（一）營銷佳管理制度加為保證年度包營銷目標(biāo)、拋各業(yè)務(wù)單元下營銷目標(biāo)的遺完成，分別槳制定相對應(yīng)狐的管理制度怒。例如：《圣營銷計(jì)劃管湖理制度》、援《產(chǎn)品價(jià)格賄及其他活動(dòng)據(jù)管理制度》淹、《營銷政良策管理制度潤》、《市場脫調(diào)查管理制上度》、《銷谷售員薪酬設(shè)嫁計(jì)方案》等偏。程（二）銷售航員管理制度持見公司相應(yīng)松人員的管理駐制度銷售員培訓(xùn)萍銷售部經(jīng)理漢負(fù)責(zé)組織銷帆售員進(jìn)行相充應(yīng)的培訓(xùn)，校其主要培訓(xùn)洽內(nèi)容：仙（一）管理環(huán)流程培訓(xùn)救（二）產(chǎn)品努培訓(xùn)拆主要模擬業(yè)追務(wù)操作流程昆、業(yè)務(wù)的實(shí)航際操作、客遞戶談判、渠頃道管理方法尿、信息反饋雖和溝通等，羊規(guī)范銷售員積的行為、語睡言、禮儀絨……魔銷售內(nèi)務(wù)管海理玉則（一）客戶草資料數(shù)據(jù)庫銹發(fā)展規(guī)劃泉1.恒銷售部經(jīng)理絕及總經(jīng)理躍負(fù)責(zé)審核或吉審議銷售員沈報(bào)批的調(diào)A、B類客渴戶的句發(fā)展規(guī)劃，甩并監(jiān)督其實(shí)賀施。擾2.歉銷售部內(nèi)勤糕人員鍋根據(jù)任客戶信息床，筑將客戶信息候進(jìn)行整體整水理兔，僚并配合部門滅經(jīng)理和總經(jīng)營濟(jì)師員在實(shí)施中給藝予庭幫助且。問（二）客戶豪管理憤1.祝銷售部經(jīng)嗎理毯負(fù)責(zé)審核或商審議銷售員援報(bào)批的幻客戶資料信抱息及買發(fā)展計(jì)劃和鴿管理措施及晃對技現(xiàn)活有嗚客戶的室等級(jí)評審建海議棗。非2.銷售員斥根據(jù)發(fā)展計(jì)牛劃和管理措怎施要求，一谷方面規(guī)范現(xiàn)津有的嫂客戶異，幫助或協(xié)徑助制定客戶期發(fā)展計(jì)劃和縫實(shí)施方案，虜在方案實(shí)施據(jù)過程中給予不指導(dǎo)旗和被指導(dǎo)；傅同時(shí)根據(jù)添客戶挺過去的經(jīng)營圣業(yè)績提出等允級(jí)評審建議罩。蜘另一方面靠發(fā)展?jié)摿褪瘧艉托驴蛻艚?。巧（三）外協(xié)斜商戶管理顛1.邪銷售部經(jīng)柳理當(dāng)負(fù)責(zé)審核或作審議銷售員丸報(bào)批的戰(zhàn)外協(xié)商戶卡管理制度、絮發(fā)展規(guī)劃及醒培訓(xùn)計(jì)劃等尾2.秧銷售部經(jīng)明理耀根據(jù)丟外協(xié)商戶薄發(fā)展規(guī)劃、將外協(xié)商戶救管理制度要扇求，幫助或享協(xié)助雅外協(xié)商戶銹發(fā)展規(guī)劃和陜年度培訓(xùn)計(jì)套劃，在實(shí)施威中給予指導(dǎo)體。捕（四）銷售億市場管理蜘1轉(zhuǎn)銷售部經(jīng)理被負(fù)責(zé)監(jiān)督銷較售員的市場師銷售行為，顫在銷售市場傳管理中嚴(yán)格損執(zhí)行營銷政碰策和貝價(jià)格瞧政策。妹2.競KAE襲銷售員在銷樹售市場管理遼中負(fù)責(zé)監(jiān)督亂各廊業(yè)務(wù)單元扣的市場銷售帽行為，嚴(yán)格博執(zhí)行營銷政痰策和竊價(jià)格越政策。形銷售員時(shí)間涉成本管理償魂（一）時(shí)間奧成本投資效叢益分析吧嶄1.時(shí)間特搬征兩時(shí)訪間具有兩個(gè)貧最重要的特帥征，一個(gè)是顛時(shí)間的有限疑性斷，另一個(gè)是分時(shí)間不可復(fù)擴(kuò)制性擾。因而銷售悶員在規(guī)定的監(jiān)時(shí)間段內(nèi)，附合理規(guī)劃時(shí)教間，合理利寧用時(shí)間，提汁高單位工作是時(shí)間的價(jià)值哲和收益。父2.時(shí)間投蜂資收益培銷售員對所頓負(fù)責(zé)的區(qū)域撿市場關(guān)心的男程度不同、痛投入的時(shí)間涌不同而最終參市場匯報(bào)率幫是不同的，副這完全從每袖一個(gè)銷售員錄年終的銷售潛業(yè)績中反映彎出來，所以擾，銷售員應(yīng)適根據(jù)自己所撤負(fù)責(zé)的客戶淹區(qū)域市場規(guī)擁模、客戶數(shù)滔量和年度銷增售目標(biāo)的大裳小合理分配垮時(shí)間，有效飽利用時(shí)間，汽創(chuàng)造市場時(shí)訊間投入的最慈大收益。束（二）時(shí)間偏分配旺銷售員的時(shí)袖間分配基本贊上遵循下列響時(shí)間分配分悟配原則。如經(jīng)表己1所示扇表患1銷燈售員時(shí)間分牽配潮業(yè)務(wù)時(shí)間分聞?lì)愅ブ饕獌?nèi)容阻時(shí)間比例醬決定性時(shí)間危與客戶進(jìn)行青信息溝通、逆資料交流、礙電話或一對孩一拜訪等著20%傅組織時(shí)間婚市場規(guī)劃、襖客戶檔案整蛙理、銷售信取息分析、撰承寫報(bào)告知25%恭業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí)嬌間困給客戶辦理摧購買或執(zhí)行疫手續(xù)、市場由監(jiān)管、客戶物服務(wù)昨55%昌（三）時(shí)間綠管理稿1.時(shí)間規(guī)桶劃下主要根據(jù)營寶銷計(jì)劃所規(guī)炸定完成的任姨務(wù)來規(guī)劃時(shí)壯間。如表戰(zhàn)2所示悠2.日常時(shí)浸間安排另將營銷計(jì)劃像分解為每個(gè)愁工作時(shí)間段銀，再將工作婦時(shí)間段細(xì)分密為月、周、喊天，然后再嶄每一個(gè)任務(wù)獻(xiàn)分解事件鏈?zhǔn)溃瑥亩鴮κ鹿杉湹臅r(shí)間甚進(jìn)行管理和蛙控制。如表竿3所示神表將2時(shí)間耍規(guī)劃表負(fù)一月份刷二月份綿1棵2攤3格4應(yīng)……格29鍋30椅31你……似第一重要事畫情責(zé)1事件拆2事件懲3事件拾……免第二重要事馬情彼1事件善2事件索3事件就……敢……影表麗3銷售追員日常時(shí)間價(jià)安排表境活動(dòng)安排答統(tǒng)計(jì)分析削客戶溝通盆辦理單據(jù)職參加會(huì)議垮撰寫報(bào)告錢9：00—某9：30襯9：30—戶10：00替10：00擋—10：3征0潔……弱銷售員業(yè)務(wù)互管理碑稻（一）業(yè)務(wù)石計(jì)劃管理放1.計(jì)劃范敬圍和內(nèi)容妨銷售員的業(yè)傳務(wù)計(jì)劃主要片分為：籠（忠1）年度銷杠售計(jì)劃首（掉2）年度市華場發(fā)展計(jì)劃?。ㄔ?）客戶拜況訪計(jì)劃摧（境4）市場推啞廣協(xié)調(diào)計(jì)劃右（稅5）市場信部息收集計(jì)劃耕等崖2.計(jì)劃分爸解敢首先，銷售紋每層主管幫田助下層銷售觀員將業(yè)務(wù)年姑度計(jì)劃進(jìn)行佩分解成季度亞計(jì)劃、月份厘計(jì)劃，明確綿各分支計(jì)劃誕的任務(wù)、內(nèi)皇容、目標(biāo)、針執(zhí)行控制、壁效果評估等氣事項(xiàng)；仍其次，銷售綿員對分支計(jì)滿劃進(jìn)一步確路認(rèn)，把計(jì)劃谷按重要程度穗分出級(jí)別、森按時(shí)間順序蜘排出順序、旬按資源配置叛的難易程度嘩作出標(biāo)志以痰便與主管協(xié)桌商解決等；負(fù)再次，將各工分支計(jì)劃進(jìn)職一步分解為府工作任務(wù)，掌更便于實(shí)際因操作。工作艱任務(wù)包括的議主要內(nèi)容：吉漏（獵1）任務(wù)描勾述任務(wù)目的任務(wù)目標(biāo)任務(wù)內(nèi)容爽實(shí)施起止日醋期緣（則2）資源配嬌置描述傷（談3）實(shí)施過武程描述（人偉、財(cái)、物配份置、過程控音制、目標(biāo)要電求）柱（濫4）考核指汽標(biāo)偷（浸5）監(jiān)督考哭核（檢查內(nèi)的容、標(biāo)準(zhǔn)、移檢查時(shí)間、丹檢查人、考魄核人等）撒（刃6）改進(jìn)建雨議泡3.計(jì)劃執(zhí)療行芹計(jì)劃的執(zhí)行聲要按階段、投按具體的工校作任務(wù)、具慣體的工作事窩項(xiàng)來執(zhí)行，刷即將按分支謀計(jì)劃的工作躬任務(wù)書的要培求來執(zhí)行房4.計(jì)劃執(zhí)滋行效果考核間在對計(jì)劃執(zhí)亞行效果進(jìn)行通考核時(shí)，任柳務(wù)過程考核櫻主要針對分績支計(jì)劃工作熔任務(wù)書的要醬求進(jìn)行考核蒸；計(jì)劃階段鄰性考核是按持分支計(jì)劃來鎖考核；年度舅考核是按年晌度計(jì)劃考核的指標(biāo)來評估量。昌5.管理職村責(zé)鹽（巡1）渾責(zé)任人腥業(yè)務(wù)計(jì)劃分卷解主要由銷恢售員來完成灣，營銷主管弱負(fù)責(zé)審核。注（童2）考核人衫營銷主管負(fù)預(yù)責(zé)對銷售員蓮的業(yè)務(wù)計(jì)劃洋執(zhí)行效果進(jìn)渣行監(jiān)督考核訂和考評，營卻銷主管領(lǐng)導(dǎo)惡負(fù)責(zé)對營銷譯主管進(jìn)行考址核，主任負(fù)輔責(zé)對營銷主楊管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行捧考核輔。惜（二）業(yè)務(wù)彎流程管理老在銷售員上強(qiáng)崗前，首先臟對其進(jìn)行業(yè)萌務(wù)流程培訓(xùn)碗，只要具有蹈業(yè)務(wù)操作技忌能并對業(yè)務(wù)徐流程非常熟后練的人才允艘許上崗。主幅要業(yè)務(wù)流程想包括：暮（炭1）產(chǎn)品書設(shè)計(jì)及整體室知識(shí)點(diǎn)找（件2）幕銷售犧管理流程商（隊(duì)3）市場擴(kuò)常展工作流程芬（滾4）叢財(cái)務(wù)件管理流程御（三）業(yè)務(wù)刻事務(wù)管理炮1.建立客踩戶銷售檔案容將客戶類別算建立客戶檔曬案，其客戶通檔案內(nèi)容如叨表乒4所示年。凈2.銷售目棚標(biāo)落實(shí)荒（桐1）首先落久實(shí)釣單元萍銷售目標(biāo)估根據(jù)銷售員牌所負(fù)責(zé)的銷潮售單元特點(diǎn)倍和年度銷售斬目標(biāo)，對銷鐮售目標(biāo)按銷掀售單元進(jìn)行柱分解。丙（黑2）其次落打?qū)嵏鱾€(gè)賭單元小塊業(yè)從務(wù)忌的銷售目標(biāo)躍根據(jù)銷售銷朱售目標(biāo)和該氏客戶背景資板料分析，將疤銷售目標(biāo)分騎別落實(shí)到各龍個(gè)單元或細(xì)撤分，并與管贏理者進(jìn)行信籌息溝通，一腫方面將營銷藥目標(biāo)雙方達(dá)膝成共識(shí)，另萍一方面將營主銷目標(biāo)進(jìn)一麻步分解成各乏階段（每季哥度、每月份平）完成目標(biāo)得。穗根據(jù)客戶年如度、季度銷勻售目標(biāo)和實(shí)求際客觀條件抓，落實(shí)客戶漿管理目標(biāo)。擺表韻4客戶銅卡片責(zé)客戶編號(hào)丟內(nèi)容渾備注慨客戶名稱施地址子聯(lián)系方式閑主要負(fù)責(zé)人話姓名媽電話連學(xué)歷秀工作背景說性格特征俘市場發(fā)展意疾識(shí)離愿望和報(bào)復(fù)碌業(yè)務(wù)等級(jí)核客戶信用等料級(jí)斃經(jīng)營性質(zhì)口公司規(guī)模鑒注冊資金仇市場皮銷售員援?dāng)?shù)量煎年齡結(jié)構(gòu)垂素質(zhì)林工作態(tài)度潤其他睡3.銷售活什動(dòng)支持唇（考1）市場推洗廣活動(dòng)支持謊根據(jù)公司市累場推廣計(jì)劃棋和客戶市場便推廣計(jì)劃要清求，排出工王作計(jì)劃協(xié)助狼公司市場推厚廣人員開展賄客戶市場推嚴(yán)廣活動(dòng)。一秋方面進(jìn)行方婚案策劃和有哈關(guān)事宜安排狀，另一方面坦協(xié)調(diào)營銷主寧管作好有關(guān)勢資源配置的幻支持?；炖纾菏袌鱿锻茝V方案落渾實(shí)、人員安寒排、橫幅標(biāo)律語、旗子、玻POP資料樂、促銷產(chǎn)品誓等尼（景2）產(chǎn)品銷服售支持澆在隨時(shí)了解嘗客戶銷售活撈動(dòng)的同時(shí)，哪一方面為客柔戶提供市場先推廣方面的木支持，另一倍方面及時(shí)為母客戶提供產(chǎn)茂品銷售服務(wù)厲。主要通過凈客戶當(dāng)月報(bào)額表、電話訪毅談、每月對匪客戶產(chǎn)品信哥息進(jìn)行記錄翁，根據(jù)對客辮戶當(dāng)?shù)劁N售此市場分析、增客戶業(yè)務(wù)購誼買傾向，給煮客戶進(jìn)行產(chǎn)也品種類、提學(xué)供建議，從型而降低客戶夕銷售成本和明產(chǎn)品成本。碰客戶銷售如些表餃5所示怪。出同時(shí)在盡短白的時(shí)間內(nèi)處筒理客戶銷售采過程，作好稼客戶的后勤令服務(wù)工作。請4.銷售業(yè)斑績跟蹤史在對客戶銷手售、產(chǎn)品結(jié)放構(gòu)中分析客視戶的月份、葛季度銷售情應(yīng)況，并作成鞋甘特圖，從技而研究市場將銷售周期，初總結(jié)市場銷吃售成功的經(jīng)呈驗(yàn)和現(xiàn)存的懶主要問題，萄針對這些問制題與相關(guān)部巴門進(jìn)行溝通餡。遍5.猛財(cái)務(wù)劑管理換在對客戶銷連售業(yè)績關(guān)注襖的基礎(chǔ)上，隔統(tǒng)計(jì)分析客震戶銷售費(fèi)用蕩，并及時(shí)進(jìn)紅行回收。野對客戶逾期或的應(yīng)收賬款否及時(shí)通知主阿管、財(cái)務(wù)主帽管和銷售部畏經(jīng)理。對客洲戶逾期應(yīng)收各賬款處理方蛋式詳見公司蹈相關(guān)制度。爬表頁5客戶疼銷售記錄卡悶客戶名稱婆客戶編號(hào)熄地址訂聯(lián)系方式、罪主要聯(lián)系人摔銷售業(yè)務(wù)晨業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人糾業(yè)務(wù)等級(jí)褲現(xiàn)等級(jí)確認(rèn)糟付款種類未產(chǎn)品類型程A類產(chǎn)品哄B類產(chǎn)品種C類產(chǎn)品秧D類產(chǎn)品杠小結(jié)畢5吹月份喂銷售金額撤其他成本顏備注搜6興月份紫銷售金額疏其他成本蛋備注刪7害月份仁銷售金額斑其他成本翠備注捷9竹月份愛銷售金額夸其他成本故備注的10際月份秒銷售金額鴿其他成本晶備注木11聞月份燙銷售金額親其他成本棉備注洗小結(jié)勤6.客戶拜遣訪舍在對客戶銷械售統(tǒng)計(jì)、銷餡售分析的基奮礎(chǔ)上，找出駱現(xiàn)存的問題通，然后制定密客戶拜訪計(jì)許劃，準(zhǔn)備到倘所負(fù)責(zé)的客猶戶進(jìn)行一對幣一拜訪。況客戶拜訪計(jì)欄劃包括的主蜻要內(nèi)容：團(tuán)（疫1）拜訪計(jì)寧劃時(shí)間安排英客戶拜訪要隊(duì)集中進(jìn)行。產(chǎn)在客戶拜訪冒前要與客戶趴進(jìn)行電話溝哄通，告訴到娛達(dá)當(dāng)?shù)氐臅r(shí)棗間，讓客戶津有充分的準(zhǔn)件備，以便達(dá)袖到客戶拜訪添的目的齒（住2）拜訪路拾線孟客戶拜訪要濫設(shè)計(jì)好沿途賤行程路線，尚規(guī)劃好每個(gè)芬客戶停留的描時(shí)間、訪談沸的內(nèi)容、要?dú)W解決的主要僻問題等甩（裕3）客戶挺銷售怖巡視求1）客戶靠銷售謝巡視的主要錯(cuò)內(nèi)容為銷售管理秒主要檢查內(nèi)汗容：監(jiān)a雪拐客戶是否可做以接受現(xiàn)在鏟銷售服務(wù)產(chǎn)忽品。友a(bǔ)細(xì)汽觀察和了解亡客戶對服務(wù)侵產(chǎn)品制度的復(fù)執(zhí)行情況及療購買需求分笨析，并進(jìn)行曲打分銷售服務(wù)表10始銷售員推銷質(zhì)技能鍵客戶解答素客戶接待禮逮儀、服務(wù)意帝識(shí)職電話接聽技肢巧鏡是否有產(chǎn)品印其他服務(wù)吐其他瓦檢查內(nèi)容診標(biāo)準(zhǔn)要求釘標(biāo)準(zhǔn)要求練目前狀況業(yè)存在的問題帥原因分析屈2）客戶碰一對一拜訪皮巡視的主要蝴方法康觀察法：主搭要通過對客私戶的方方面輝面進(jìn)行細(xì)致牢的觀察膠訪談法：按斃一定的要求質(zhì)與相關(guān)人員港進(jìn)行溝通，滿在訪談過程地中發(fā)現(xiàn)問題曲（猾4）改進(jìn)建墳議傳銷售員在對刻客戶巡視回蜻到公司后，沫針對各個(gè)客壽戶的情況進(jìn)疾行整理、分電析，提出整由改意見和相唯應(yīng)的措施，五上報(bào)營銷主噸管審核，再疾報(bào)總經(jīng)理審齡批后進(jìn)行落橡實(shí)。打（四）銷售泥業(yè)績管理獵1.銷售業(yè)嗽績統(tǒng)計(jì)分析碎銷售員定期絹對所負(fù)責(zé)的迎銷售客戶的煩銷售業(yè)績進(jìn)刑行統(tǒng)計(jì)分析超，然后與計(jì)款劃完成銷售喘目標(biāo)進(jìn)行對盡比研究，對懶現(xiàn)存問題提撐出改進(jìn)意見頁和相應(yīng)措施襲，并作出下痰一步的工作剩計(jì)劃和實(shí)施斥步驟。繪2.市場消林費(fèi)特征分析筐在對客戶銷呢售業(yè)績分析丹的基礎(chǔ)上，先總結(jié)各客戶運(yùn)市場消費(fèi)特事征和需求購乒買行為，提失出下一步的圈市場推廣建狐議和措施。獸3.市場重悉新定位玩客戶購買服拔務(wù)產(chǎn)品的消縫費(fèi)市場是不糞斷發(fā)展和變身化的過程成菜長起來的，盜通過對宏觀別市場研究、別銷售業(yè)績變尸動(dòng)、市場特亞征分析，從滔而對各客戶陶市場進(jìn)行重紋新市場目標(biāo)錄定位。曠第六章過怠銷售部門內(nèi)瘋勤人員管理管理職責(zé)臨2.負(fù)責(zé)精建立站客戶扶會(huì)員數(shù)據(jù)庫娛，開拓和發(fā)編展會(huì)員制舒數(shù)據(jù)的更新洞性；枯3.協(xié)助碼市場推廣、辦銷售豎服務(wù)人員，爺作好與會(huì)員校間的產(chǎn)品的央宣傳和技術(shù)祖交流掀；秘5.維護(hù)宰重要客戶，吃并與客戶保梁持良好關(guān)系墊；無6.負(fù)責(zé)吵客戶兵信息整理、揮分析，作好聾產(chǎn)品的銷售魯工作田；厚7.協(xié)助脊市場推廣和捏銷售愿服務(wù)人員，農(nóng)做頑好網(wǎng)上品牌杠宣傳、產(chǎn)品秒促銷、信息槳發(fā)布等工作數(shù)。管理制度撈扁參照本管理許制度第五章何有關(guān)條款銷售員培訓(xùn)乎它參照本管理酒制度第五章野有關(guān)條款客戶管理嘴嫂（一）客戶咐發(fā)展規(guī)劃贈(zèng)1.藝銷售部經(jīng)理率負(fù)責(zé)審核或遭審議銷售員框報(bào)批的激客戶鵝發(fā)展規(guī)劃，布并監(jiān)督其實(shí)勤施。廈2.銷售員擠根據(jù)審批的探發(fā)展計(jì)劃貪實(shí)現(xiàn)年度發(fā)繩展目標(biāo)。破（四）銷售嘉市場管理影銷售部經(jīng)理卸負(fù)責(zé)監(jiān)督銷激售員的市場儲(chǔ)銷售行為，搜在銷售市場邁管理中嚴(yán)格況執(zhí)行營銷政恩策和促銷政旺策。今銷售員時(shí)間母成本管理具參照本管理烈制度第五章危有關(guān)條款的閘銷售員業(yè)務(wù)煌管理繪毛（一）業(yè)務(wù)月計(jì)劃管理擦參照本管理員制度第五章排有關(guān)條款決（二）業(yè)務(wù)卵流程管理輔參照本管理賓制度第五章誤有關(guān)條款律（三）業(yè)務(wù)暗事務(wù)管理辦（暑1）首先對朝銷售目標(biāo)規(guī)冬劃睛根據(jù)年度銷耐售目標(biāo)分別支對網(wǎng)上銷售拖和網(wǎng)絡(luò)會(huì)員儀的銷售目標(biāo)氣進(jìn)行規(guī)劃和歡落實(shí)。（略2）其次明叮確矩客戶慣發(fā)展目標(biāo)油（2）斧作好客戶服攝務(wù)，提高客巖戶滿意度汽（四）銷售賤業(yè)績管理慚1.銷售業(yè)郊績統(tǒng)計(jì)分析窩銷售員定期奴對銷售業(yè)績真、銷售客戶役信息、其他習(xí)信息進(jìn)行統(tǒng)繭計(jì)分析，然稱后與計(jì)劃完序成銷售目標(biāo)乒進(jìn)行對比研聲究，對現(xiàn)存囑問題提出改大進(jìn)意見，并倒作出下一步漢的工作計(jì)劃靜和實(shí)施步驟叔。傅2.市場消樓費(fèi)特征分析夢在對目標(biāo)客傍戶分析的基卷礎(chǔ)上，分別瘋總結(jié)客戶消志費(fèi)群體的特岸征和消費(fèi)行臨為，提出下霸一步的市場強(qiáng)推廣建議和菜措施。良3.市場重應(yīng)新定位啦消費(fèi)市場是鵝不斷發(fā)展和錘變化的過程雕成長起來的慚，通過對區(qū)業(yè)域宏觀市場睛研究、銷售益業(yè)績變動(dòng)、豈消費(fèi)市場特拴征分析，從牙而對目標(biāo)市輔場的發(fā)展規(guī)抓劃重新定位脅或修正。賊第七章擠銷售員激勵(lì)都機(jī)制激勵(lì)目的蚊為充分調(diào)動(dòng)冬銷售員的積鑼極性、創(chuàng)造誘性，營造勤錫奮進(jìn)取、愛懼崗敬業(yè)、比孩學(xué)趕幫的銷較售團(tuán)隊(duì)文化諒，從而實(shí)現(xiàn)竊品牌發(fā)展戰(zhàn)覺略和營銷發(fā)蓋展戰(zhàn)略目標(biāo)朝。激勵(lì)原則路（一）激勵(lì)炮采取多維度畢原則攏（二）激勵(lì)楊政策實(shí)行公報(bào)開、公平、螺公正原則那（三）激勵(lì)稼考評實(shí)行定成量與定性相求結(jié)合的原則激勵(lì)政策率（一）薪酬覆激勵(lì)題毛薪酬設(shè)計(jì)在晶獎(jiǎng)優(yōu)幫劣的石設(shè)計(jì)前提下煩，更多的向流創(chuàng)造價(jià)值大悅的銷售員傾母斜，加大了碰浮動(dòng)薪酬的譜比例悼具體詳見《著薪酬方案》臭（二）精神偶激勵(lì)缺1.晉升：星根據(jù)工作績擱效、工作態(tài)堪度、業(yè)務(wù)素恩質(zhì)、發(fā)展愿絞望而對工作這優(yōu)秀員工進(jìn)嶼行崗位晉升樸2.崗位輪畫換：對有發(fā)罵展?jié)摿?、業(yè)釋務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀丈員工進(jìn)行多某個(gè)崗位輪換眉3.通報(bào)表壟揚(yáng)：對業(yè)務(wù)葛優(yōu)秀的員工剖進(jìn)行通報(bào)表佳揚(yáng)銷4.培訓(xùn)獎(jiǎng)木勵(lì)：對有發(fā)村展?jié)摿ΑI(yè)腿務(wù)素質(zhì)好的坊優(yōu)秀員工進(jìn)逢行外派培訓(xùn)教或消其他疑培訓(xùn)成第八章逝銷售員的業(yè)立績評估敵產(chǎn)品銷售員劍銷售業(yè)績評辰估霉（一）評估殺主要指標(biāo)典1.業(yè)務(wù)素逝質(zhì)伴（孝1）工作職姓責(zé)加（衫2）工作態(tài)直度純（各3）業(yè)務(wù)基滋本技能承2.業(yè)務(wù)能縮力飽（沖1）銷售廟收入額（雁2）陰銷售毛利嶄（事3）烘實(shí)際拜訪/面活躍客戶數(shù)盆（諒4）婆客戶服務(wù)/洞單戶銷量碑（二）評估愚方法器1.評估時(shí)桃間周期被范分為月、季歌度、半年、誕年終考核，扒每房12個(gè)月做黎總體績效評夠估返2.評估方抽法袋（貧1）指標(biāo)評瘋價(jià)甲1）業(yè)務(wù)素賺質(zhì)升上級(jí)主管領(lǐng)混導(dǎo)對銷售員盲工作職責(zé)、野工作態(tài)度考金評益主要通過營李銷主管、主妖任來對銷售常員進(jìn)行考評剖。如表敏15所示顧銷售員業(yè)務(wù)削基本技能考意評山銷售員業(yè)務(wù)繳基本技能考莫評主要通過防營銷主管和吼銷售員本人噸來評價(jià)。如語表猴16所示屠2）業(yè)務(wù)能擇力陰業(yè)務(wù)能力考燭評主要對銷考售員的六個(gè)感項(xiàng)目進(jìn)行綜昨合考評。鐮（影2）評價(jià)方樸法濕將銷售員的民業(yè)務(wù)素質(zhì)、每業(yè)務(wù)能力分嘆別總得分按兵權(quán)重襖3：7進(jìn)行考加權(quán)，計(jì)算映每個(gè)銷售員喂的總得分，溝即得銷售員被的綜合評價(jià)鉛得分蒸第九章夫援附則偏本管理辦法重由主任負(fù)責(zé)厲解釋。匆本管理辦法奔的擬定或者瘡修改主任負(fù)百責(zé)刪站本管理辦法迫自頒布之日侄起實(shí)施蹦表頓17旨銷售員業(yè)務(wù)岔能力評價(jià)表兇考核指標(biāo)璃評分標(biāo)準(zhǔn)機(jī)得分屢權(quán)重昂銷售收入拾按實(shí)際完成肉百分比計(jì)分北，完成烤80%暖計(jì)為魄80伐分邊4仰0%腸銷售利潤社每增長栗1%江計(jì)吳1乓分，每下降謠1%棄扣聲1雙分仁20演%界實(shí)際拜訪數(shù)乘每增長犧1%播計(jì)墊1購分，每下降省1%盡扣碼1伍分叉1掘0潤%岔活躍客戶數(shù)膏每提前一名呆加楊20缸分，每退后必一名扣烤20瞞分薯1暖0禁%薄銷售執(zhí)行（厲客戶服務(wù)）辟每提前一名渣加拖20蓬分，每退后渡一名扣磁20根分喜1掩0拔%爛單戶銷量悅按實(shí)際完成盾百分比計(jì)分壩，完成魔80%逼計(jì)為賊80荒分洲1泄0%哲加權(quán)總評均你得分妨格致企業(yè)管黑理咨詢中國汽公司銷售市浴場部KAE畝及銷售管理莊者標(biāo)準(zhǔn)工作很流程節(jié)每日訪問前專的準(zhǔn)備勸1．處理客鳥戶事務(wù)（信歸息、推廣的轎服務(wù)產(chǎn)品等歡）。笑2．向電腦讓操作員確認(rèn)夢客戶情況。棒3．準(zhǔn)備好釋訪問手冊（完每日訪問報(bào)惕告、客戶記出錄、銷售介叛紹材料等）葡及相關(guān)銷售保工具（筆、執(zhí)計(jì)算器及其使他作業(yè)資料判等）。潤4．準(zhǔn)備相幼關(guān)客戶的記關(guān)錄報(bào)告，并哥確定相應(yīng)的輛銷售目標(biāo)。敏5．回顧當(dāng)圍日訪問的銷按量、銷售及矮促銷目標(biāo)。洋6．電話預(yù)珠約覆蓋計(jì)劃址中的重要客昂戶。旱7．根據(jù)當(dāng)符日訪問目標(biāo)丸準(zhǔn)備合理的唱其他材料。野重點(diǎn)客戶每掃日固定拜訪坑1．重溫計(jì)葵劃賤-回顧所拜巧訪客戶的預(yù)撫計(jì)成單銷量技及促銷目標(biāo)搜。取2．客戶檢休查宿-檢查前，匯先向有關(guān)人哄員問好，并千約定銷售介禮紹時(shí)間。習(xí)-檢查記錄瞧，檢查客戶繪綜合情況，禍對于相關(guān)問桐題調(diào)整銷售乖控制目標(biāo)。甚-檢查客戶稱以前的銷售貢情況、購買屆及接受促銷胃狀況。節(jié)-檢查競爭每對手活動(dòng)狀昏況。根3．調(diào)整計(jì)鍋劃塔-計(jì)算建議確適度調(diào)整。載-根據(jù)客戶勻檢查結(jié)果，世進(jìn)一步確定懂銷量和促銷輸?shù)木唧w目標(biāo)短。票-準(zhǔn)備客戶帝發(fā)展或銷售矩過程計(jì)劃。攔4．銷售介靠紹峰-用銷售手秧冊賣進(jìn)新產(chǎn)援品（規(guī)格）項(xiàng)及促銷計(jì)劃聯(lián)等。辜-運(yùn)用說服燃性推銷模式強(qiáng)。昂-運(yùn)用科學(xué)斑管理概念及副綜合技巧，藝與客戶達(dá)成嗎一致。銳-就檢查所循發(fā)現(xiàn)的助銷維機(jī)會(huì)，與客乓戶達(dá)成改善萬計(jì)劃。肯5．財(cái)務(wù)報(bào)宗價(jià)朗-向客戶按盯時(shí)進(jìn)行合理擔(dān)之財(cái)務(wù)報(bào)價(jià)添系統(tǒng)李6．助銷洞-調(diào)整價(jià)格即以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)棵。拐-設(shè)置其他耐推廣活動(dòng)以本達(dá)到促銷目燈標(biāo)。預(yù)-滿足客戶多實(shí)際或潛在項(xiàng)所要求的看冊不見的利益哀。涉7．記錄與聯(lián)報(bào)告剪-當(dāng)場準(zhǔn)確效完成客戶記銷錄各個(gè)項(xiàng)目猴的填寫工作聲。它8．訪問分民析痰-對照訪問示目標(biāo)，檢查造完成情況。桂-分析差距缺產(chǎn)生原因，忘找出改進(jìn)方銀法并確定下談一步行動(dòng)方鍋案。必-通知客戶收下次拜訪時(shí)相間并道別。香訪問結(jié)束后察的工作某1．遞交給神銷售部門，艇訂單給內(nèi)勤彼。結(jié)2．完成每歸日訪問報(bào)告頓的填寫。班3．將當(dāng)日伶生意結(jié)果對困比目標(biāo)進(jìn)行迫總結(jié)回顧。俗4．參照上繼一次訪問結(jié)熄果，結(jié)合本叛周工作重點(diǎn)許，確定次日偉訪問的客戶反銷量、助銷叫及促銷目標(biāo)激。丈格致企業(yè)管蕩理咨詢中國戴公司銷售市復(fù)場部日常業(yè)數(shù)務(wù)檢查專用領(lǐng)記錄表使業(yè)務(wù)單元：攝渣弦蔽載佛啞釋攜胃舌檢查氏時(shí)間：院項(xiàng)目芝標(biāo)準(zhǔn)旬分?jǐn)?shù)束得分質(zhì)存在的具體疲問題閘慣銷售執(zhí)行牛16嫌分蝕準(zhǔn)備激工作栽1.客戶資邀料準(zhǔn)備底2扶2依.繡了解客戶的尊需求給2癢3.電話操妄作的規(guī)范性勤2到產(chǎn)品假1.了解公嘉司目前推廣修產(chǎn)品艙2只2.有關(guān)產(chǎn)儀品相關(guān)資料盈準(zhǔn)備拳2董執(zhí)行吼1.按照目姻標(biāo)正在執(zhí)行副中烘2毯2.銷售進(jìn)縱展正常抓2或3.問題解鋒決和執(zhí)行符繡合要求臥2淡服務(wù)桐49與分烤電話銷售程亭序嗎1.電話銷急售服務(wù)符合拉標(biāo)準(zhǔn)腳6拔2.語言符母合操作標(biāo)準(zhǔn)街8禽3.客戶熟肝悉與匹配度族5期4.對信息浪的主動(dòng)思考脫意識(shí)迅5雷5.介紹產(chǎn)臘品的專業(yè)程趟度紅3吐6.有無未義解決問題拖療延問3蠶7.精神面知貌蹦6矮面訪亭1.表現(xiàn)行變?yōu)榉献鳂I(yè)侄程序哭4邀2約.辟業(yè)務(wù)執(zhí)行是聚否負(fù)責(zé)到位杠3挨管理宵1.能夠?qū)λ針I(yè)務(wù)進(jìn)行全竭面控制彼3猾2.能夠符澡合業(yè)務(wù)操作庸標(biāo)準(zhǔn)捆3電行為規(guī)范絡(luò)35濱分積著裝飽形象徑1.員工服蛾裝的整潔統(tǒng)亮一欲5尖2.員工胸追牌佩帶是否俊到位曲5痕3.員工儀真容儀表李5騾行為及態(tài)度投1.按照工寄作操作流程陜執(zhí)行臘5草2.協(xié)調(diào)和艇合作意識(shí)景3像乖僵聰3突4.創(chuàng)新源3仰5.工作質(zhì)庫量和數(shù)量易3露6.從事與于工作無關(guān)事績宜及禁忌行糕為（如打手練機(jī)、消極工峽作、工作吃晴零食等）盒3限滿分100燈；評分要求虜：每個(gè)檢查細(xì)項(xiàng)目每出現(xiàn)丘一起違規(guī)問冒題，扣0.虛5分，每個(gè)產(chǎn)項(xiàng)目扣完為活止。紗滿分100奏分蘆總得分：罷綜合評定叢銷售部門負(fù)窄責(zé)人簽字：怒瘦客戶開發(fā)管寇理制度兆公司銷售部傲應(yīng)每天組織燙早會(huì)，晚會(huì)錘，安排工作貴，布置任務(wù)季，通報(bào)情況瑞，總結(jié)日常壺，解決員工姑當(dāng)日拜訪遇吸到的問題。澇每天做好會(huì)削議紀(jì)要，并塔由交行政部認(rèn)客戶信息管鹿理員處存檔幼。莖公司各項(xiàng)目猶經(jīng)理（主管麗）應(yīng)在每月眠月底制定全狗體人員的下求月工作計(jì)劃開，并于每月衣1號(hào)下發(fā)到藥每位客戶開拆發(fā)人員手中區(qū)，并上交到慌行政經(jīng)理處神一份備份。奸公司所有銷怕售員工均應(yīng)煎按月工作計(jì)店劃制訂自己晚的開發(fā)和拜猾訪周計(jì)劃和推日計(jì)劃，計(jì)忘劃應(yīng)明確開撞發(fā)和拜訪客敏戶的數(shù)量。礙并分別于周演初，每日報(bào)箭主管領(lǐng)導(dǎo)審嘴批，交客戶放信息管理員療監(jiān)督執(zhí)行。怪公司所有銷鑒售人員每周憑進(jìn)行周工作舒總結(jié)（標(biāo)準(zhǔn)梨格式依據(jù)公漂司統(tǒng)一要求饑的格式）總乘結(jié)每周的工盒作實(shí)績，問禿題點(diǎn)，解決圣辦法等，并買上交行政部內(nèi)客戶信息管色理員處，由憲行政發(fā)展部玻統(tǒng)一管理?？瞎舅袖N聽售人員均需尖按照公司要伙求按時(shí)按標(biāo)臣準(zhǔn)填寫工作兩日報(bào)表，B予，C類客戶心登記表等相題關(guān)表格，并貝于每天5：鐵30以前統(tǒng)悶一交到客戶以信息管理員笑處，外出人歡員當(dāng)天不能先返回時(shí)，應(yīng)身在第二天9抗：00以前處填寫完畢，輩并交到客戶翠信息管理員餅處，客戶信府息管理員應(yīng)繭及時(shí)做好客君戶信息的錄乎入，更新，跨統(tǒng)計(jì)工作。什成單客戶需爆建立A類客親戶的基本信閃息登記卡，肆并上交到公懶司客戶信息漆管理員一份貪，同時(shí)建立眠起客戶維護(hù)嗽登記卡，并幅定期維護(hù)客箱戶（至少每監(jiān)月兩次），局做好維護(hù)客尊戶的登記工泳作，并于每筐月底上交客疊戶信息管理場員處，由客寸戶信息管理魄員做好錄入愉存檔工作?；惫舅袖N匯售人員均需偽按照公司要團(tuán)求按標(biāo)準(zhǔn)填純寫e-ma匠il發(fā)送登躺記表和傳真效發(fā)送登記表尚，并在每月筒最后一天上詢交到客戶信惑息管理員處它統(tǒng)一存檔備浴案。跌公司客戶信果息管理員應(yīng)夠及時(shí)監(jiān)控銷什售人員的客紙戶信息使用吃情況，使用靈完的客戶信預(yù)息應(yīng)及時(shí)交查到客戶信息切管理員處存村檔，客戶信拳息使用完后掠項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)婚及時(shí)向客戶棉信息管理員敞申請領(lǐng)取新刺的客戶信息昆，并合理下用發(fā)到銷售人用員。竿本規(guī)定所要蛋求填寫的表浪格，應(yīng)該嚴(yán)浩格按照公司厘要求的標(biāo)準(zhǔn)槍填寫。否則軍視為填寫不認(rèn)合格，需重嚷新填寫，并鑰按照公司《喪績效考核管慈理規(guī)定》進(jìn)條行扣分。肅員工外出拜殊訪客戶時(shí)，盜應(yīng)提前填寫碼外出申請表碗，需直接主謎管審批后，收由公司行政配經(jīng)理簽字認(rèn)妙可方可外出短，外出申請襯表應(yīng)詳細(xì)填妥寫拜訪公司臘情況和所需傲公司提供資臥源，由客戶預(yù)信息管理員昌依據(jù)此表進(jìn)脹行準(zhǔn)備，拜姥訪結(jié)束后及樹時(shí)補(bǔ)全拜訪潮表并由客戶序信息管理員撫存檔管理。象外出不能返績回時(shí)需及時(shí)段向公司行政催部經(jīng)理電話裕說明，經(jīng)允親許后執(zhí)行。筋當(dāng)客戶需要伸特殊報(bào)價(jià)時(shí)柄，需要填寫喬特殊報(bào)價(jià)審箭批單，由公迎司行政經(jīng)理挽審批、總經(jīng)鐮理批準(zhǔn)后執(zhí)護(hù)行。字當(dāng)有拓展培聰訓(xùn)意向的客否戶有考察基貧地需求或內(nèi)效訓(xùn)客戶有試親聽課程需求騙時(shí)，需要填徑寫《客戶考涼察基地審批主單》，或《棚課程試聽審毒批單》，由附公司行政經(jīng)亮理審批，總早經(jīng)理批準(zhǔn)后于行政部安排應(yīng)執(zhí)行。液客戶開發(fā)部幕全體成員應(yīng)債及時(shí)根據(jù)客覆戶信息管理房員的要求進(jìn)翁行客戶基礎(chǔ)厭信息的調(diào)查羞與走訪工作敲。房銷售人員有繁訂單簽訂后千應(yīng)到行政發(fā)賀展部填寫銷辭售業(yè)績登記親表，行政發(fā)京展部以此作遼為統(tǒng)計(jì)銷售邀人員業(yè)績的鴉標(biāo)準(zhǔn)。桂公司客戶信滔息管理員應(yīng)淋每天進(jìn)行客國戶信息的錄雀入，統(tǒng)計(jì)，塔分析工作，慰并形成日報(bào)頸告，周報(bào)告判和月報(bào)告，硬并于每天下諸班前，每稀周五，每月塊底以統(tǒng)計(jì)報(bào)援高的形式發(fā)攔送給公司行杰政經(jīng)理和總鉆經(jīng)理。足公司客戶信辮息管理員應(yīng)鋒根據(jù)各銷售額人員的工作壘計(jì)劃及時(shí)提悟醒和監(jiān)控銷首售人員工作川，并及時(shí)完想成客戶信息池的匯總分流芝工作。份客戶開發(fā)部愁全體人員應(yīng)兼互相協(xié)助，卷共同作好客灶戶開發(fā)及資循源維護(hù)工作底不得互相出貍現(xiàn)不配合工艘作的情況。摩信息傳遞應(yīng)墓及時(shí)準(zhǔn)確。附則：伙本規(guī)定自下囑發(fā)之日起執(zhí)鄙行。本規(guī)定席將進(jìn)入公司犁《員工司職獻(xiàn)通用標(biāo)準(zhǔn)》訴本規(guī)定由公健司行政部經(jīng)惑理審批、總疼經(jīng)理批準(zhǔn)后幕執(zhí)行。沿本規(guī)定接受揚(yáng)公司《員工循績效考核管始理規(guī)定》的左考核。惹貸藥葛華天津格雄致企業(yè)管理欲咨詢有限公臣司列行政發(fā)展部槽2006-旗05-10亭客戶信息管撫理流程圖網(wǎng)絡(luò)打入客戶網(wǎng)絡(luò)打入客戶關(guān)系客戶銷售人員電話開發(fā)客戶公司級(jí)客戶信息數(shù)據(jù)庫銷售人員1銷售人員2。。。褚老師兆說明：1.永公司所有客店戶信息全部爽通過日志表浴形式由客戶使信息管理員吸錄入到入公攔司數(shù)據(jù)庫，膛客戶信息管管理員負(fù)責(zé)公熱司客戶信息季數(shù)據(jù)庫的全仆面管理。托燒2．公司拒客戶信息管元理員根據(jù)銷樂售人員的跟軌單能力，溝何通技巧，特只長，當(dāng)前擁霸有的客戶量令，客戶跟進(jìn)顆頻率，成單免率，丟單率吊對客戶信息治申請建議分免配和轉(zhuǎn)移，稍行政經(jīng)理和洋總經(jīng)理批準(zhǔn)廉后執(zhí)行。以駱確?？蛻舾炦M(jìn)的有效性觀。畢刻3.銷售鍵人員發(fā)生沖端突客戶或需糞轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入客逝戶時(shí)，要在警充分溝通的捧基礎(chǔ)上由客若戶信息管理練員根據(jù)公司哈數(shù)據(jù)庫綜合內(nèi)信息情況作贊出轉(zhuǎn)移建議竿，公司行政厘經(jīng)理和總經(jīng)嚇理批準(zhǔn)后執(zhí)您行。并及時(shí)吼調(diào)整公司數(shù)混據(jù)庫。盯摩港流處廉客戶信息漢管理員工作演手冊諸每天5：3依0以前及時(shí)評收取公司銷責(zé)售部門的各右類客戶信息惜表,（日志窗表，B，C版類客戶登記查表），并及分時(shí)錄入到公咸司客戶信息問數(shù)據(jù)庫。并能于第二天9柔：00以前李反還到各銷微售人員。四按日/周/針月分析銷售倆人員的客戶驢情況（電話擊量，傳真量朱，e-ma瑞il量，B也，C類客戶唱量，成單客厲戶量）等數(shù)息據(jù)，并以圖找表形式分析紅，并于每日始下班前，每胞周五下班前萬和每月末上憐交到行政經(jīng)夏理和公司總竄經(jīng)理一份。撐公司所有銷孝售表格的管因理。根據(jù)銷禍?zhǔn)廴藛T需要鍬按時(shí)下發(fā)到喉銷售人員。蘆公司原始客象戶信息的搜畜集，管理。魯公司購買數(shù)招據(jù)庫