班級：工商管理113705班組員：陳慶祝陳渝生產(chǎn)與運(yùn)作管理課外作業(yè)?關(guān)于淘寶網(wǎng)的運(yùn)營戰(zhàn)略及評價

?一、公司簡介1.淘寶網(wǎng)成立于2023年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資目辦。淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)跨越C2C（ConsumertoConsumer，消費(fèi)者對消者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費(fèi)者）兩大部分。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2023年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2023年的交易額為2083億人民幣，2023年則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?淘寶網(wǎng)?

淘寶網(wǎng)?淘寶的第一次購物體驗：話費(fèi)！聚劃算漂亮的連衣裙！誘人的零食小吃！實惠的數(shù)碼配件！結(jié)婚、送禮的玩具！其他更多。。。?在淘寶哪里買東西最便宜？?

淘寶成為生活，生活就是淘寶?淘寶吉祥物螞蟻雄兵組織起來的螞蟻能夠打敗大象！?

?了解淘寶網(wǎng)的架構(gòu)集市店淘寶商城淘寶電器城無名良品聚劃算淘花網(wǎng)嗨淘網(wǎng)淘寶網(wǎng)?二、淘寶網(wǎng)的外部環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境分析（PEST分析）1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析我國近年來總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境良好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國民收入水平總體上呈上升趨勢。城鄉(xiāng)居民人均純收入穩(wěn)步增長，人民生活水平顯著提高。伴隨著消費(fèi)者收入水平的提升，人們的購買欲望和購買力增強(qiáng)，國內(nèi)消費(fèi)市場不斷擴(kuò)大，逐步擴(kuò)大的消費(fèi)市場迫切需要一個方便快捷的交易方式和渠道。另外，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入的增加，服務(wù)淘寶的系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展完善?？爝f行業(yè)蓬勃發(fā)展，成為淘寶商家和消費(fèi)者之間的橋梁，大大減少了顧客的購物時間。儲蓄卡和信貸卡的發(fā)展已日漸大眾化、平民化，為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供快捷、方便的支付方式。?

2、政治—法律環(huán)境分析

我國現(xiàn)在社會政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，社會不斷進(jìn)步，進(jìn)一步擴(kuò)大的消費(fèi)市場不僅迫切需要一個方便快捷的交易方式和渠道，更需要進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展。法律法規(guī)及相關(guān)政策的不斷完善。2023年上至中心政府、下至各省區(qū)政府紛紛出臺政策，扶持網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展。2023年底商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》要求各地商務(wù)部分扶持電子商務(wù)發(fā)展，并提出到“十四五”（2023-2023）期末，力爭網(wǎng)絡(luò)購物交易額占我國社會消費(fèi)品零售總額的比重進(jìn)步到5%以上。?

3、社會—人文環(huán)境分析

隨著社會的不斷演進(jìn)，網(wǎng)購近些年才發(fā)展起來，并且仍在蓬勃發(fā)展。網(wǎng)購可以說是時代進(jìn)步的產(chǎn)物，因此，網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展與眾多的社會人文因素息息相關(guān)。隨著我國社會的快速發(fā)展，人們開始進(jìn)入高速運(yùn)轉(zhuǎn)的生活狀態(tài)中，都市的生活節(jié)奏加快。網(wǎng)購恰恰適應(yīng)了人們快節(jié)奏的生活與工作，為顧客節(jié)省大量時間與體力成本。進(jìn)入21世紀(jì)，眾多80、90后開始成為社會的主角，也成為了消費(fèi)的主力軍。而新青年們的代名詞就是創(chuàng)新、勇敢、敢于嘗試、思維活躍、有個性，在網(wǎng)絡(luò)成為他們必備伙伴的同時，網(wǎng)購也就在無形中成為年輕人生活的一部分，更成為他們追求時尚生活的平臺和途徑。?

圖淘寶用戶年齡段分布圖?

4、技術(shù)環(huán)境分析網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，分類搜索引擎的普及、交互式社區(qū)平臺技術(shù)的完善以及及時聊天工具等技術(shù)的發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)購物平臺技術(shù)的發(fā)展都起到了一定的推動作用。電子支付手段的發(fā)明與推廣，第三方支付平臺技術(shù)以及數(shù)字證書安全認(rèn)證等新技術(shù)的出現(xiàn)并且不斷完善，都使得網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)平臺不斷更新，互動性與安全性也得到很大的加強(qiáng)。?（二）產(chǎn)業(yè)競爭性分析（波特五力模型）1、現(xiàn)有競爭企業(yè)在網(wǎng)購行業(yè)中，淘寶面對的主要競爭對手有騰訊拍百度有啊、易趣、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。目前行業(yè)中主要存在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)三家網(wǎng)站，并且在市場份額方面，淘寶網(wǎng)逐年呈現(xiàn)出一枝獨(dú)秀的發(fā)展趨勢。三家網(wǎng)站所提供產(chǎn)品和服務(wù)即C2C電子商務(wù)購物平臺和相關(guān)配套服務(wù)基本上是同質(zhì)的，且經(jīng)營和發(fā)展的相互依存度很高。同時，由于電子商務(wù)平臺初期的建設(shè)費(fèi)用和營銷成本高昂，而且目前受制于領(lǐng)先者對市場規(guī)則的界定導(dǎo)致短期內(nèi)無法盈利，使中國C2C行業(yè)進(jìn)入壁壘也十分明顯。因此中國C2C電子商務(wù)市場的寡頭壟斷格局已經(jīng)形成。?

2、潛在進(jìn)入者的威脅

網(wǎng)絡(luò)購物平臺的構(gòu)建初期需要大量的投入，并且后期的營銷成本高昂，限制了資本較弱小的潛在進(jìn)入者。網(wǎng)絡(luò)購物平臺并不是簡單的建立一個網(wǎng)站，其背后的物流配送體系需要先進(jìn)的管理。因此，網(wǎng)購行業(yè)形成了較高的進(jìn)入門檻。?

3、替代品和服務(wù)的威脅淘寶網(wǎng)購的替代產(chǎn)品或服務(wù)主要是實體零售。實體零售是以實物形式擺設(shè)，消費(fèi)者對所購買的商品有更具體、更直觀的感受，同時消費(fèi)者在銷售現(xiàn)場結(jié)賬后即完成了商業(yè)交易行為。與網(wǎng)購的商品虛擬化、空間排列多樣化、貨物送達(dá)物流化相比，消費(fèi)者對實體零售擁有更高的信任感。實體零售主要包括以下幾種方式：大型商場、連鎖超市、電視購物、購物以及住宅區(qū)附近分布的小型商店。?三、淘寶網(wǎng)的內(nèi)部環(huán)境分析1、有形資產(chǎn)先進(jìn)的生產(chǎn)流水線。淘寶網(wǎng)即將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的物流開支，促進(jìn)商品以更加低廉的價格銷售，滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購物的最終需求，取得成本上的優(yōu)勢。阿里巴巴集團(tuán)充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期非常寶貴的財富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的后盾，阿里巴巴實施的“大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶的發(fā)展提供了政策保障。強(qiáng)大的組織體系優(yōu)勢。高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強(qiáng)大的融資能力。馬云的團(tuán)隊是世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊之一，可以稱為罕見的團(tuán)隊，十年的發(fā)展，其18人的創(chuàng)立團(tuán)隊仍然一個不少，這種規(guī)模的團(tuán)隊仍然沒有分家，這在世界大公司中幾乎是絕無僅有的。?

2、無形資產(chǎn)

企業(yè)文化優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄?！痹跒樘詫殨T打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用。淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中國，民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。人力資源優(yōu)勢顯著。淘寶網(wǎng)擁有具有專長的職員，積極上進(jìn)的職員，很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力的職員，具有豐富的經(jīng)驗的職員。淘寶網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之時，大規(guī)模招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，在勞動力低廉的時候為阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展儲備足夠的人才，這是淘寶和阿里巴巴的決心和智慧。?

3、能力（１）競爭能力產(chǎn)品開發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位。淘寶網(wǎng)現(xiàn)今是毫無疑問的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，各項規(guī)則的制定者，擁有眾多的注冊用戶和群眾基礎(chǔ)，以及支付寶作為它的交易工具，支付寶的地位是難以撼動的。這都是它的巨大優(yōu)勢。?

（2）技術(shù)技能優(yōu)勢獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購技能。淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團(tuán)雄厚技術(shù)和先進(jìn)理念，率先采取的各項措施，基本成為行業(yè)的規(guī)范和方向標(biāo)。?

（3）淘寶網(wǎng)的免費(fèi)策略阿里巴巴2023年創(chuàng)辦淘寶，當(dāng)年7月對淘寶資1億元，2023年7月再次宣布對淘寶注資3.5億元。在中國C2C市場，淘寶的競爭對手eBay顯得更為財大氣粗。易趣是一家全球最大的、正處在巔峰時刻的行業(yè)領(lǐng)跑者，在中國市場上已經(jīng)獲得了90％以上的市場份額。而淘寶是一家后起的中國公司，僅僅用了兩年時間就奪取了超過70％的份額，并迫使前者進(jìn)行戰(zhàn)略重組。這其中的奧秘便是淘寶的免費(fèi)戰(zhàn)略。?

3、核心競爭力（1）強(qiáng)大的阿里巴巴后援淘寶的突出之處是其背后阿里巴巴的出口廠商資源。淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的網(wǎng)站，這也就是說它間接擁有了阿里巴巴的豐富商業(yè)資源。目前阿里巴巴已經(jīng)匯集了220個國家和地區(qū)的550萬會員，每天能夠向全球提供640萬條商品供求信息，年交易額已經(jīng)接近100億美元。（2）淘寶網(wǎng)的人性化和中國化淘寶的人性化體現(xiàn)其中之一就是淘寶旺旺，功能和友善的界面是一個很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。淘寶中國化符全中國人的習(xí)慣，親和友好，賞心悅目，用起來得心應(yīng)手。?4、SWOT分析機(jī)會優(yōu)勢劣勢挑戰(zhàn)SWOT?

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?四、淘寶營銷策略體驗營銷策略：以免費(fèi)打開突破口從當(dāng)前用戶體驗的情況來看，淘寶網(wǎng)的免費(fèi)策略似乎十分符合中國用戶的實際需求，為了能夠加強(qiáng)對用戶的吸引程度，淘寶網(wǎng)模仿了互聯(lián)網(wǎng)興起之時免費(fèi)郵箱的策略，到如今，郵箱收費(fèi)已經(jīng)形成穩(wěn)定的趨勢，并且消費(fèi)者也已經(jīng)接受。淘寶網(wǎng)通過用戶的不斷體驗和感知，培養(yǎng)了用戶的感情、習(xí)慣，并使其對自己的服務(wù)認(rèn)可、信賴，目的就是要為以后的收費(fèi)項目打基礎(chǔ)。不置可否，淘寶網(wǎng)的免費(fèi)政策使其競爭對手客戶流失嚴(yán)重，甚至是措手不及。?

支付寶的優(yōu)勢和服務(wù)支付寶公司從2023年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時讓用戶通過支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步。支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中一個創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個里程碑。支付寶品牌以安全、誠信贏得了用戶和業(yè)界的一致好評。

?支付寶交易流程淘寶網(wǎng)上交易流程?

特色的溝通方式——阿里旺旺

阿里旺旺集成了即時的文字、語音、視頻溝通、以及交易提醒、快捷通道、淘寶名片、最新商訊等特色功能，是網(wǎng)上交易必備的工具，類似于QQ等工具。但是，它的行業(yè)特性是非常明顯的，它主要為交易中的買賣雙方提供一個實時的交流的平臺，從而大大提高了商品的成交量。?

市場定位就目前形勢而言市場定位于中低客戶群并從以下幾點(diǎn)出發(fā)：A．從免交易費(fèi)競爭向推行有償增值服務(wù)的非價格競爭方式轉(zhuǎn)變B．提高網(wǎng)商的溝通能力C．從單純的買方市場定位向混合市場定位轉(zhuǎn)變，價值訴求清晰D．產(chǎn)品從同質(zhì)性向高度差別化轉(zhuǎn)變，獲得壟斷性產(chǎn)品提供能力E．從單向關(guān)注線上交易向建設(shè)以支付寶為核心的安全支付生態(tài)鏈系統(tǒng)轉(zhuǎn)變F．兼顧年輕人群與高端消費(fèi)市場?

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廣告策略：淘寶網(wǎng)的廣告策略不是和易趣爭奪大公司的廣告，而是避開競爭大的公司，選擇中小公司合作廣告。淘寶網(wǎng)前期的廣告有的是捆綁式廣告。不知怎么的彈出一個網(wǎng)頁就是淘寶網(wǎng)，想必大家深有體會。聯(lián)盟戰(zhàn)略：淘寶網(wǎng)曾多次聯(lián)手搜狐和MSN北京國際電視等共同制造一種大的宣傳模式，這種策略大家雙贏，一者可以提高知名度，二者可以降低風(fēng)險。尤其在初期大大提高了淘寶網(wǎng)的競爭力。娛樂化個性營銷策略：淘寶網(wǎng)曾多次舉辦一元拍賣等活動。還有在春節(jié)期間推出香港街等活動。使客戶在娛樂中參與到了淘寶，更加大大提高品牌知名度。?五、淘寶網(wǎng)的服務(wù)能力

（一）商品質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制消費(fèi)者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費(fèi)者的利益，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。商家認(rèn)證制度：對擁有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運(yùn)營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊商家運(yùn)營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運(yùn)營者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴。假一罰三和七天無條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對于網(wǎng)購得信任。?

（２）物流運(yùn)輸方式用戶可以自選物流方式也可以使用推薦物流。推薦物流是淘寶網(wǎng)與物流企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈合作，推行的人性化物流管理策略。由于淘寶網(wǎng)的監(jiān)督使用推薦物流，用戶可以享受包括價格體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度和賠付標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)。?

（３）信用保障機(jī)制淘寶網(wǎng)采用信用評機(jī)制和用戶監(jiān)督舉報機(jī)制相結(jié)合的制度，對買賣雙方的交易過程和信用進(jìn)行監(jiān)督和管理。１、信用評價機(jī)制淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以在評價有效期內(nèi)，對交易對象作一次信用評價并生效計分，且不可更改。評價分為“好評"、“中評"、“差評’’三種。每獲得一個評價，即可獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，具體為：“好評"加一分，“中評"不加分，“差評一扣一分。如果在有效期內(nèi)，單方或雙方?jīng)]有進(jìn)行評價，系統(tǒng)將默認(rèn)好評但不計分。信用評價機(jī)制淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以在評價有效期內(nèi)，對交易對象作一次信用評價并生效計分，且不可更改。評價分為“好評"、“中評"、“差評’’三種。每獲得一個評價，即可獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，具體為：“好評"加一分，“中評"不加分，“差評一扣一分。如果在有效期內(nèi)，單方或雙方?jīng)]有進(jìn)行評價，系統(tǒng)將默認(rèn)好評但不計分。信用度根據(jù)累積的分?jǐn)?shù)，從高到低共分為15個等級，分別以紅心(4．250分)、鉆石(251．10000分)、皇冠(10001．500000分)的顆數(shù)表示，以這種直觀的方式提供買方和賣方的信用信息，輔助交易完成。在網(wǎng)絡(luò)購物市場中，賣家的信用等級是影響買家購物決策的決定性因素，因此相對來講，該評價體系對于賣家具有更大的威懾作用。信用評價機(jī)制淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以在評價有效期內(nèi)，對交易對象作一次信用評價并生效計分，且不可更改。評價分為“好評"、“中評"、“差評’’三種。每獲得一個評價，即可獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，具體為：“好評"加一分，“中評"不加分，“差評一扣一分。如果在有效期內(nèi)，單方或雙方?jīng)]有進(jìn)行評價，系統(tǒng)將默認(rèn)好評但不計分。信用度根據(jù)累積的分?jǐn)?shù)，從高到低共分為15個等級，分別以紅心(4．250分)、鉆石(251．10000分)、皇冠(10001．500000分)的顆數(shù)表示，以這種直觀的方式提供買方和賣方的信用信息，輔助交易完成。在網(wǎng)絡(luò)購物市場中，賣家的信用等級是影響買家購物決策的決定性因素，因此相對來講，該評價體系對于賣家具有更大的威懾作用。?

２、舉報和投訴機(jī)制舉報制度是網(wǎng)站為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益、打造誠信交易環(huán)境，針對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為，或者根據(jù)信用制度無法體現(xiàn)的不法行為采取的一種措施。淘寶網(wǎng)的舉報和投訴體系由舉報和投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時間為一周左右。舉報和投訴的內(nèi)容主要包括：交易行為不當(dāng)、商品發(fā)布違規(guī)、炒作信用度、哄抬價格、發(fā)布廣告信息、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等。?

服務(wù)保障安全感條例規(guī)范公平感位置展示合理/便捷質(zhì)量價格誠信/利潤需求更新新鮮/實用淘寶網(wǎng)平臺淘寶用戶都關(guān)心的共同問題1、賣家和買家都在尋求服務(wù)的保障和安全感，賣家希望淘寶是安全的，買家希望淘寶是安全的。2、賣家和買家都希望淘寶的規(guī)則對自己有力和公平。3、賣家和買家都希望這個平臺的商品展示能過更合理和便捷。4、賣家通過產(chǎn)品獲取利潤，并得到誠信的榮譽(yù)尊重，買家希望更好的質(zhì)量和價格對等的服務(wù)體驗。5、賣家有更多的需求希望求變，買家也希望有更好的溝通體驗，并且雙方都希望這些變