第二章電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)過程?開篇案例1995年開張的亞馬遜書店（amazon）是在互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時期建立的。2023年起營業(yè)額超過了18億美元。在這一書店創(chuàng)建之初，設(shè)計開發(fā)了高度自動化、高效率的電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)涵蓋了銷售、支付、客戶關(guān)系管理等各部分功能，保障了其業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。

UPS公司是全球最大的包裹快遞公司，它創(chuàng)建于1907年。自創(chuàng)建以來，UPS公司能夠向客戶提供包裹追蹤查詢等服務(wù)。1995年以前，UPS的客戶服務(wù)一直通過進(jìn)行。1995年UPS在因特網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，通過靜態(tài)頁面進(jìn)行形象宣傳。

1996~2023年，也就是當(dāng)其競爭對手聯(lián)邦快遞FedEx建立FedExShip后，UPS建起了自己一套完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)在亞特蘭大、紐約配置有SUN公司的應(yīng)用服務(wù)器及Web服務(wù)器，并和公司原有的一套基于IBMAS/400的系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，向顧客提供服務(wù)。

?開篇案例（續(xù)）是北京的一家專門銷售個人數(shù)字助理及相關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品的公司，該公司建立起網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)的時候，選擇了一種與眾不同的方式。這一公司考慮到其核心競爭能力是銷售，而不是電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，所以盡管其業(yè)務(wù)的70%以上來自于因特網(wǎng)，但是卻沒有自己的主機(jī)設(shè)備，甚至于應(yīng)用軟件也采取了外包開發(fā)的方式。其電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件及其管理完全交給首都信息港，而應(yīng)用軟件則在共享軟件的基礎(chǔ)上二次開發(fā)完成。?分析與決策分析業(yè)務(wù)定位企業(yè)歷史（建立時間）業(yè)務(wù)成熟度信息化基礎(chǔ)Internet在其業(yè)務(wù)中的作用公司實(shí)力決策建設(shè)方式建設(shè)過程?結(jié)論不同的企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時可能采用不同的方式每一個企業(yè)都需要結(jié)合其自身的業(yè)務(wù)、歷史、現(xiàn)狀、外部環(huán)境等諸多因素，進(jìn)行有關(guān)其電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)決策每一個電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)都需要一個過程?如何建設(shè)一個電子商務(wù)系統(tǒng)？?解決復(fù)雜問題的兩種分解思路從邏輯角度對問題進(jìn)行分解，然后再分別解決各個子問題。從時間角度進(jìn)行分解，將解決問題的過程依次劃分為若干階段，每個階段有相對獨(dú)立的任務(wù)，然后再逐步完成每個階段的任務(wù)。?子問題1子問題3子問題4子問題2分解問題子問題1子問題3子問題4子問題2問題解決方案1解決方案3解決方案4解決方案2解決方案1解決方案3解決方案4解決方案2解決方案分別求解合成方案?裝修一所房子的過程假設(shè)某人（甲方）要裝修一所房子，由于房子的大小和復(fù)雜性，裝修工作需要一支建筑隊來完成，因此甲雇用了某裝修公司（乙方），并按一定的方法和步驟建造。?確定和分析需求進(jìn)行裝修整體設(shè)計得出房子的詳細(xì)規(guī)格說明確定各個部分的設(shè)計裝修房子的每個部分檢查驗收裝修工程甲入住后不斷進(jìn)行維護(hù)探討房子的布局、性能草擬房子的平面圖和效果圖做出設(shè)計圖、布線和管道圖等討論細(xì)節(jié)、進(jìn)行修改、確定方案一旦甲同意乙的方案，乙開始裝修房子對有問題的地方或不滿意的地方進(jìn)行修改?軟件生命周期的瀑布模型軟件生命周期的？模型問題定義可行性研究需求分析總體設(shè)計詳細(xì)設(shè)計編碼與單元測試綜合測試運(yùn)行維護(hù)問題是什么?有可行的解嗎?系統(tǒng)必須做什么?如何分解問題?如何解決子問題？生產(chǎn)出正確的軟件模塊(動手解決吧)生產(chǎn)出符合要求的軟件系統(tǒng)(做得對嗎)持久地滿足用戶需要(繼續(xù)做)?系統(tǒng)開發(fā)生命周期

SystemDevelopmentLifeCycle，SDLC系統(tǒng)規(guī)劃（SystemPlanning）系統(tǒng)分析（SystemAnalysis）系統(tǒng)設(shè)計（SystemDesign）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（SystemImplementation）系統(tǒng)運(yùn)行和支持（SystemOperation&Support）?SDLC與瀑布模型軟件生命周期模型問題定義可行性研究需求分析總體設(shè)計詳細(xì)設(shè)計編碼與單元測試綜合測試運(yùn)行維護(hù)SDLC系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行和支持?信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)方法結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計方法

StructuredAnalysis&Design，SA＆D面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計方法ObjectedOrientedAnalysis&Design，OOA＆D聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)方法JointApplicationDevelopment，JAD快速應(yīng)用開發(fā)方法RapidApplicationDevelopment，RAD?幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：歷史最久，最成熟面向過程的方法OOA＆D解決系統(tǒng)穩(wěn)定性、可重用性、可擴(kuò)充性等方面的問題利用最自然的方式針對現(xiàn)實(shí)世界建模?幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：OOA＆D以IT技術(shù)人員為主進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)JAD解決需求不易明確的問題加強(qiáng)最終用戶在系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)過程中的作用?幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：OOA＆DJAD遵循SDLC成熟、規(guī)范，有完善的理論方法作為支撐適用于大中型系統(tǒng)的建設(shè)RAD簡化開發(fā)建設(shè)步驟采用聯(lián)合開發(fā)方式適用于中小型系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)也稱為快速原型法?快速應(yīng)用開發(fā)方法（RAD）?電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期IBM公司提出的電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期轉(zhuǎn)換核心商務(wù)邏輯建造新的信息系統(tǒng)利用知識和信息可擴(kuò)充的、運(yùn)行安全的環(huán)境企業(yè)商務(wù)模型轉(zhuǎn)變應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)造系統(tǒng)運(yùn)行資源利用?IBM的電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型特點(diǎn)是一個循環(huán)往復(fù)的過程應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)造僅是其中一個階段與商務(wù)邏輯緊密相關(guān)強(qiáng)調(diào)由信息管理上升到知識管理?電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過程電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過程就是其系統(tǒng)開發(fā)生命周期電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)同樣遵循SDLC電子商務(wù)系統(tǒng)的SDLC同樣包括規(guī)劃、分析、設(shè)計、實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行支持五大階段?電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃明確目標(biāo) 以企業(yè)開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，確定所要建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)和邊界勾畫輪廓 從企業(yè)既定的電子商務(wù)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營策略出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，勾勒出未來電子商務(wù)系統(tǒng)的輪廓制定方案 制定企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施方案，決定建設(shè)方式、進(jìn)度計劃、人員組織、資金預(yù)算?電子商務(wù)系統(tǒng)分析分析現(xiàn)狀 分析企業(yè)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)營管理活動的現(xiàn)狀明確約束 找出企業(yè)內(nèi)外可能影響電子商務(wù)系統(tǒng)功能、性能的約束條件確定需求 確定未來利用電子商務(wù)系統(tǒng)開展各項業(yè)務(wù)的作業(yè)流程以及功能和性能需求?電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計體系結(jié)構(gòu)設(shè)計 決定企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及各部分之間的相互聯(lián)系選擇軟硬件平臺 進(jìn)行軟硬件平臺的選型，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用軟件設(shè)計 由大到小逐步細(xì)化應(yīng)用軟件的組成、功能、流程、數(shù)據(jù)等要素的設(shè)計網(wǎng)站設(shè)計 決定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格等安全子系統(tǒng)設(shè)計 決定保障電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全的技術(shù)措施和手段支付子系統(tǒng)設(shè)計 設(shè)計完成電子商務(wù)支付功能的方式、流程及接口等?電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺搭建

構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施，搭建應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，配置系統(tǒng)運(yùn)行支持環(huán)境和安全保障環(huán)境應(yīng)用軟件開發(fā)編碼，測試系統(tǒng)集成 安裝，整合新系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)原有信息系統(tǒng)及外部信息系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)備

培訓(xùn)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)系統(tǒng)評估優(yōu)化

集成測試，檢查系統(tǒng)是否滿足企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的基本要求，優(yōu)化系統(tǒng)性能系統(tǒng)切換?電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行支持系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)用軟件維護(hù)，數(shù)據(jù)維護(hù)，網(wǎng)站維護(hù)運(yùn)行維護(hù)的組織管理人員管理，維護(hù)作業(yè)流程管理，安全管理，商務(wù)流程管理性能優(yōu)化性能監(jiān)測與調(diào)整?HowtoWhoConstruct?誰負(fù)責(zé)建立電子商務(wù)系統(tǒng)？?自主開發(fā)方式（In-houseDevelopment）自主開發(fā)是指電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中的主要工作均由企業(yè)內(nèi)部人員完成，而企業(yè)外部人員沒有或很少參與系統(tǒng)構(gòu)建的方式。

優(yōu)點(diǎn)有利于更好地進(jìn)行系統(tǒng)分析，把握系統(tǒng)需求。有利于保證企業(yè)在競爭中保持一種差異化的競爭優(yōu)勢?？梢暂^好地滿足由于企業(yè)既有系統(tǒng)等環(huán)境條件帶來的約束?？梢耘囵B(yǎng)和鍛煉自己的IT人才隊伍，并且，可以保證系統(tǒng)建成后完全由企業(yè)自主進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)，同時也便于日后進(jìn)行的升級等工作。?外包方式（Outsourcing）外包是指企業(yè)以合約的形式，將電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)或運(yùn)行維護(hù)工作交給其它的能夠提供相應(yīng)的專業(yè)化服務(wù)的企業(yè)來承擔(dān)的方式?？杉?xì)分為兩種子方式外包開發(fā)租用選擇外包的理由技術(shù)因素成本因素需慎重考慮的問題是否與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相吻合?承包商的技術(shù)實(shí)力、經(jīng)營狀況、穩(wěn)定性等是否可靠？選擇租用的不利點(diǎn)特色服務(wù)難以得到全面滿足，創(chuàng)新性難以得到充分體現(xiàn)存在商業(yè)秘密失竊的危險?自主建設(shè)方式下的建設(shè)過程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目標(biāo)勾畫藍(lán)圖制定方案分析現(xiàn)狀明確約束確定需求總體設(shè)計詳細(xì)設(shè)計平臺選擇……搭建平臺開發(fā)軟件系統(tǒng)切換……系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行管理……咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)建設(shè)方IT咨詢企業(yè)?外包開發(fā)方式下的建設(shè)過程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目標(biāo)制定方案招標(biāo)配合進(jìn)行需求分析設(shè)計方案確認(rèn)配合進(jìn)行用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)切換等系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行管理……制定方案投標(biāo)需求分析概要設(shè)計詳細(xì)設(shè)計平臺選擇……系統(tǒng)開發(fā)平臺搭建……技術(shù)支持用戶承包商?租用方式下的建設(shè)過程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目標(biāo)制定方案確定需求選擇服務(wù)提供商內(nèi)容管理商務(wù)流程管理……明確目標(biāo)勾畫藍(lán)圖制定方案產(chǎn)品設(shè)計確定需求概要設(shè)計詳細(xì)設(shè)計平臺選擇……搭建平臺開發(fā)軟件系統(tǒng)切換……系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行管理……用戶服務(wù)提供商?購買整體解決方案時的建設(shè)過程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目標(biāo)制定方案確定需求提出定制要求采購招標(biāo)方案確認(rèn)配合進(jìn)行系統(tǒng)安裝、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)切換等系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行管理……明確目標(biāo)勾畫藍(lán)圖制定方案產(chǎn)品設(shè)計確定需求概要設(shè)計詳細(xì)設(shè)計……系統(tǒng)開發(fā)……技術(shù)支持用戶產(chǎn)品提供商定制修改制定方案投標(biāo)?建設(shè)方式、生命周期和建設(shè)過程不論采用何種建設(shè)方式，電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期總是存在的，其建設(shè)過程也總是需要的。建設(shè)過程（SDLC）主要存在于電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型的第二、三個階段?電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的項目管理目標(biāo)在預(yù)定時間內(nèi)，以不高于預(yù)算的成本支出，交付一個滿足用戶需求的電子商務(wù)系統(tǒng)意義信息系統(tǒng)項目建設(shè)相對難以控制三分技術(shù)，七分管理主要指標(biāo)用戶滿意程度截止時間預(yù)算?項目管理的主要工作計劃分解任務(wù)估計時間成本預(yù)算安排進(jìn)度組織確定人員組成分配任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)監(jiān)管協(xié)調(diào)控制監(jiān)視進(jìn)度評估成果采取對策?項目管理的過程啟動計劃執(zhí)行結(jié)束?項目啟動階段著手組建項目組建立與用戶的聯(lián)系制定啟動階段的計劃建立管理規(guī)程組織架構(gòu)會議制度財務(wù)制度……建立項目管理所需的平臺和環(huán)境?項目計劃階段界定目標(biāo)、范圍任務(wù)分解估計需要的資源并制定計劃提出初步的進(jìn)度表制定聯(lián)絡(luò)方案確定項目的管理規(guī)程識別和評估風(fēng)險提出初步預(yù)算提交初始計劃

?任務(wù)分解任務(wù)分解的原則：盡可能小可管理什么是可管理的任務(wù)：可以由一個人或一個明確的團(tuán)隊完成具有可標(biāo)識的成果已知其完成方法或技術(shù)具有明確定義的前導(dǎo)及后續(xù)任務(wù)過程可度量?估計需要的資源并制定計劃時間估計軟硬件資源需求計劃其它資源需求計劃費(fèi)用估計?提出初步的進(jìn)度表確定任務(wù)之間的依賴關(guān)系安排任務(wù)的先后順序工具甘特圖網(wǎng)絡(luò)圖里程碑事件可識別的參照時間點(diǎn)，用于監(jiān)視進(jìn)度、管理項目?制定聯(lián)絡(luò)方案聯(lián)絡(luò)渠道會議制度報告制度?確定項目的管理規(guī)程人員組織作業(yè)流程文檔規(guī)范?識別和評估風(fēng)險技術(shù)人員用戶其它資源?項目執(zhí)行執(zhí)行計劃監(jiān)視項目過程，并與初始計劃對比質(zhì)量監(jiān)督：測試、交叉評審、走查發(fā)現(xiàn)問題：以里程碑為基礎(chǔ)管理針對初始計劃的變更變更及配置管理修改計劃維護(hù)文檔報告項目狀態(tài)?項目結(jié)束驗收簽字結(jié)算?項目計劃工具甘特圖（GanttChart）網(wǎng)絡(luò)圖（PERT/CPM）PERT：ProgramEvaluationReviewTechniqueCPM：CriticalPathMethod?甘特圖?包含了執(zhí)行情況信息的甘特圖?網(wǎng)絡(luò)圖/PERT/CPM標(biāo)記信息任務(wù)編號任務(wù)名稱T：延續(xù)時間ES：最早開始時間EF：最早結(jié)束時間LS：最晚開始時間LF：最晚結(jié)束時間?網(wǎng)絡(luò)圖示例任務(wù)代碼任務(wù)名稱所需時間（天）緊后工序A編制計劃1B，CB分配任務(wù)4DC采購硬件17ED編寫程序70FE安裝硬件10G，HF單元測試30IG編寫用戶手冊25JH準(zhǔn)備運(yùn)行數(shù)據(jù)20JI集成測試25KJ用戶培訓(xùn)20KK試運(yùn)行25/?網(wǎng)絡(luò)圖/PERT/CPM示例?PERT時間估計方法單點(diǎn)時間估計法三點(diǎn)時間估計法B:BestcaseestimateW:WorstcaseestimateP:Probablecaseestimate?項目管理軟件MicrosoftProject共享軟件MinuteManDelegatorProjectKickStart?本章小結(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方式軟件生命周期（瀑布模型）電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型電子商