公共心理學(xué)第八講問(wèn)題解決與創(chuàng)造性培養(yǎng)第1頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日壹

問(wèn)題解決壹壹第2頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

問(wèn)題多多，如何解決？兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩第3頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問(wèn)題

有一個(gè)人以60美元買一匹馬，然後以70元賣掉。之後他又以80元買回來(lái)，再以90元賣掉。請(qǐng)問(wèn)在連續(xù)的買賣中，他賺了多少？

(1)賠10元 (2)不賺不賠 (3)賺10元(4)賺20元 (5)賺30元第4頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一、問(wèn)題解決（一）問(wèn)題是給定信息和目標(biāo)之間有某些障礙需要被克服的刺激情境給定目標(biāo)障礙第5頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）問(wèn)題解決的含義是由一定的情景引起的，按照一定的目標(biāo)，應(yīng)用各種認(rèn)知活動(dòng)、技能等，經(jīng)過(guò)一系列思維操作，使問(wèn)題得以解決的過(guò)程。第6頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日創(chuàng)造性問(wèn)題解決常規(guī)性問(wèn)題解決需要開(kāi)發(fā)出新步驟的問(wèn)題解決使用現(xiàn)成步驟的問(wèn)題解決

第7頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）解決問(wèn)題的思維過(guò)程1提出問(wèn)題

2明確問(wèn)題

3提出假設(shè)

4檢驗(yàn)假設(shè)第8頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1提出問(wèn)題

就是認(rèn)識(shí)到矛盾的存在并產(chǎn)生解決矛盾的需要和動(dòng)機(jī)。

發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題取決于多種因素。（1）依賴于個(gè)體思維活動(dòng)的積極性。（2）依賴于個(gè)體對(duì)活動(dòng)的態(tài)度。（3）依賴于個(gè)體的求知欲和興趣愛(ài)好（4）取決于個(gè)體的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。第9頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2明確問(wèn)題（1）明確問(wèn)題就是分析問(wèn)題，抓住關(guān)鍵，找出主要矛盾，確定問(wèn)題的范圍，明確解決問(wèn)題方向的過(guò)程。（2）明確問(wèn)題首先取決于個(gè)體是否全面系統(tǒng)地掌握感性材料。其次，依賴于個(gè)體的已有經(jīng)驗(yàn)。第10頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3提出假設(shè)（1）解決問(wèn)題的關(guān)鍵是找出解決問(wèn)題的方案——解決問(wèn)題的原則、途徑和方法。（2）假設(shè)的提出依賴于已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，直觀的感性材料，嘗試性的實(shí)際操作，語(yǔ)言的表述和重復(fù)，創(chuàng)造性構(gòu)想等因素。第11頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4檢驗(yàn)假設(shè)所提出的假設(shè)是否切實(shí)可行，是否能真正解決問(wèn)題，還需要通過(guò)實(shí)踐和智力活動(dòng)進(jìn)行檢驗(yàn)。第12頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問(wèn)題解決實(shí)例探討

一天早晨，就在日出的時(shí)候，一個(gè)和尚開(kāi)始爬一座高山。一條狹窄的山路，不超過(guò)一英尺寬，環(huán)繞著山盤旋，一直通向山頂燦爛生輝的寺廟。和尚爬山的速度時(shí)快時(shí)慢。一路上，他多次休息、吃帶去的干果。快日落的時(shí)候他到達(dá)了山頂?shù)乃聫R。經(jīng)過(guò)幾天的齋戒、打坐之后，他又沿著同一山路下山，仍然是日出起程，路上也多次休息，速度也時(shí)快時(shí)慢，當(dāng)然他的平均的下山速度要大于上山的速度。當(dāng)它下山時(shí)，也已是日落黃昏了?，F(xiàn)在問(wèn)，和尚在往返的路上是否可能在同一天的同一時(shí)刻在同一地點(diǎn)通過(guò)?（Matlin,1989）一位大學(xué)畢業(yè)生最困惑的問(wèn)題:是就業(yè)還是考研?第13頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（四）影響問(wèn)題解決的因素

1、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與情緒

在一定程度內(nèi)，動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度與解決問(wèn)題的效率成正比。動(dòng)機(jī)過(guò)強(qiáng)或過(guò)弱都會(huì)降低解決問(wèn)題的效率，只有中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)狀態(tài)下，人的思維活動(dòng)才有較大的準(zhǔn)確性與靈活性，更好的解決問(wèn)題，并且這一動(dòng)機(jī)強(qiáng)度的適中點(diǎn)還會(huì)隨問(wèn)題解決的難度而變化。

情緒對(duì)問(wèn)題解決也有一定影響。緊張、惶恐、煩躁、壓抑等消極情緒會(huì)阻礙問(wèn)題解決的速度，而樂(lè)觀、平靜、積極的情緒有助于問(wèn)題的解決。

主頁(yè)第14頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、問(wèn)題情境

一般說(shuō)來(lái)，問(wèn)題情境越復(fù)雜，越不利于問(wèn)題的解決，反之，與有利于問(wèn)題的解決。

第15頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、功能固著

功能固著是指?jìng)€(gè)體在解決問(wèn)題時(shí)只看到某種物體的通常功能，而看不到它的其它方面的功能。在功能固著的影響下，人們不容易擺脫物體固有功能的局限而影響到問(wèn)題的解決。第16頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4、定勢(shì)定勢(shì)也稱心向，是指在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響下，對(duì)解決問(wèn)題帶有一定的傾向性，也可以說(shuō)是心理活動(dòng)的一種準(zhǔn)備狀態(tài)。這種準(zhǔn)備狀態(tài)容易使人以某種比較習(xí)慣的方式去進(jìn)行認(rèn)知或作出行為反應(yīng)。它對(duì)問(wèn)題解決有積極影響，也有消極影響。

繼續(xù)主頁(yè)第17頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日例:一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過(guò)來(lái)一位小孩，急促的對(duì)公安局長(zhǎng)說(shuō)：“你爸爸和我爸爸吵起來(lái)了！”老人問(wèn)：“這孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說(shuō)：“是我兒子?！闭?qǐng)你回答：這兩個(gè)吵架的人和公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系？第18頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日5、原形啟發(fā)：原型啟發(fā)是指在其他事物或現(xiàn)象中獲得的信息對(duì)解決當(dāng)前問(wèn)題的啟發(fā)。而能給人獲得解決問(wèn)題啟發(fā)的事物叫做原型。

第19頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

6策略與方法算法（algorithm）算法策略就是在問(wèn)題空間中隨機(jī)搜索所有可能的解決問(wèn)題的方法，直至選擇一種有效的方法解決問(wèn)題（例開(kāi)密碼箱）。

啟發(fā)法（heuristicmethod）是人根據(jù)一定的經(jīng)驗(yàn)，在問(wèn)題空間內(nèi)進(jìn)行較少的搜索，以達(dá)到問(wèn)題解決的一種方法。手段—目的分析逆向搜索爬山法第20頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日7其他因素（個(gè)性因素和人際關(guān)系）社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)干擾從眾現(xiàn)象服從現(xiàn)象第21頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日信息性社會(huì)影響引起的從眾案例“鹽慌”事件（2011年）第22頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日什么時(shí)候人們會(huì)受信息性社會(huì)影響?

當(dāng)情境模糊不清時(shí)當(dāng)情境處于危機(jī)時(shí)刻當(dāng)別人是專家時(shí)第23頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日社會(huì)生活中的規(guī)范性社會(huì)影響什么身材最有魅力?第24頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日∞0最佳高低復(fù)雜任務(wù)低最佳高0∞簡(jiǎn)單任務(wù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)度最佳∞0低高作業(yè)效率一般任務(wù)返回主頁(yè)第25頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

2cm2cm

當(dāng)問(wèn)題的呈現(xiàn)方式越符合人們的經(jīng)驗(yàn)或知覺(jué)的習(xí)慣，人們就越易于知覺(jué)問(wèn)題情境，問(wèn)題的解決也就越容易。例如，給被試分別呈現(xiàn)圖中的A圖或B圖，來(lái)求正方形的面積。呈現(xiàn)B圖比呈現(xiàn)A圖，被試解決問(wèn)題的難度要大一些。AB第26頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日用一筆畫成相連的四條線段，并穿過(guò)方陣中的九個(gè)點(diǎn)。返回主頁(yè)第27頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

有3個(gè)人去住旅館，住3間房，每間房10元，于是他們一共付給老板30元。第二天，老板覺(jué)得3間房只需25元就夠了，于是叫小兄弟退回5元給3位客人，誰(shuí)知小兄弟貪心，只退回每人1元，自己偷偷拿了2元。這樣一來(lái)，等于3位客人每人各花了9元，3個(gè)人一共花了27元，再加上小兄弟獨(dú)吞的2元，總共是29元?？墒牵?dāng)初3個(gè)人一共付出30元，那么還有1元呢？

返回第28頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日利用給定的工具將兩根懸掛在天花板上的繩子接在一起。第29頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

桌上有一根蠟燭、一盒火柴、和一盒圖釘，想辦法把蠟燭固定在墻上。返回主頁(yè)第30頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日課題序列水桶容量所求水量ABCD12345678910211418920281814231512716343425976483649393251064348331009952131252262018水壺問(wèn)題三個(gè)沒(méi)有刻度的水壺A、B、C，我們只知道它們的最大容量，要求用這三個(gè)水壺倒出我們需要的量。下面的列表中，目標(biāo)表示我們需要的量。請(qǐng)你分別記下每一個(gè)問(wèn)題情景下你是怎么達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的。主頁(yè)第31頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日河內(nèi)塔問(wèn)題123ABC123目標(biāo)狀態(tài)

初始狀態(tài)條件：每次只移動(dòng)一個(gè)盤，大盤不能放在小盤上，可利用柱2作為中間存放處,但必須也是大在下小在上。第32頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日河內(nèi)塔解題步驟第33頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日例一求證：AC=BD第34頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日爬山法

假如有24個(gè)硬幣,其中的23個(gè)的重量相同,只有1個(gè)硬幣的重量稍重.你還有一個(gè)小天平,用最少的稱量次數(shù)找出這個(gè)重量不同的硬幣.第35頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日創(chuàng)造性培養(yǎng)貳第36頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日GorgeBernardShaw(1856-1950)

倘若你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換，那么，你和我仍然是只有一個(gè)蘋果。但是，倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流，我們每個(gè)人將各有兩種思想。第37頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日頭腦風(fēng)暴法第38頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

A.F.奧斯本于1938~1939年首次提出、1953年正式發(fā)表了一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法——頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）。

Brainstorming原意為短暫的精神錯(cuò)亂，奧斯本借用這個(gè)詞來(lái)形容會(huì)議的特點(diǎn)是讓與會(huì)者敞開(kāi)思想，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”?，F(xiàn)在這個(gè)詞已被全世界認(rèn)可為“快速大量尋求解決問(wèn)題構(gòu)想的集體思考方法”。第39頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法，集思法等。它是采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞中心議題廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種創(chuàng)造性思維的方法。頭腦風(fēng)暴法第40頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日經(jīng)典實(shí)例有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通訊。過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以償。后來(lái)，電訊公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開(kāi)了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守頭腦風(fēng)暴法的基本原則。第41頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日頭腦風(fēng)暴法的原則第一，自由思考。即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無(wú)拘無(wú)束地思考問(wèn)題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”，至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人考慮。第三，以量求質(zhì)。即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來(lái)保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四，結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。第42頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日無(wú)拘無(wú)束環(huán)境下的頭腦風(fēng)暴會(huì)議的創(chuàng)造力有束縛環(huán)境下會(huì)議的創(chuàng)造力第43頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

按照會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開(kāi)來(lái)。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來(lái)化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升飛機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺(jué)得滑稽可笑，但在會(huì)上也無(wú)人提出批評(píng)。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽(tīng)到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來(lái)。經(jīng)典實(shí)例2第44頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

他想，每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升飛機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升飛機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。經(jīng)典實(shí)例2第45頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見(jiàn)效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來(lái)的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升飛機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。經(jīng)典實(shí)例2第46頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施程序一、明確頭腦風(fēng)暴法小組的組成

1、小組人數(shù)的確定一般以5至10人為宜，包括主持人和記錄員在內(nèi)以6～7人為最佳。

2、小組中不宜有過(guò)多行家如果行家太多，就很難避免在“BS”過(guò)程中作各種評(píng)價(jià)，并且難以形成自由奔放的氣氛。第47頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施程序一、明確頭腦風(fēng)暴法小組的組成

3、小組成員最好具有不同學(xué)科背景如果小組背景不同，他們提出的觀點(diǎn)就可能千差萬(wàn)別，從而達(dá)到“BS法”的目的。4、對(duì)小組領(lǐng)導(dǎo)的要求①掌握會(huì)議時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循前文所述四條規(guī)則；②要使會(huì)議保持熱烈的氣氛；③要讓全體參加者都能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。第48頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二、熱身會(huì)這主要針對(duì)小組成員缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況而實(shí)施的一步。由于小組成員缺乏經(jīng)驗(yàn)，他們要達(dá)到很高的思想水平就不會(huì)那么容易；同時(shí)要他們迅速遵從“推遲判斷評(píng)價(jià)”的原則也很困難。這就需要在正式進(jìn)行頭腦風(fēng)暴前召開(kāi)一個(gè)預(yù)備會(huì)議，以期營(yíng)造一種有利于頭腦風(fēng)暴法的氣氛。頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施程序第49頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、確定議題議題應(yīng)盡可能具體，最好是實(shí)際工作中遇到的急待解決的問(wèn)題，目的是為了進(jìn)行有效的聯(lián)想。議題應(yīng)由主持人在召開(kāi)“BS”會(huì)議前告訴參加者,并附加必要的說(shuō)明，使參加者能夠收集確切的資料，并且按正確的方向思考問(wèn)題。頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施程序第50頁(yè)，共55頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四、提出設(shè)想

1、各抒己見(jiàn)主持人或領(lǐng)導(dǎo)者重新敘述議題，要求小組人員講出與該問(wèn)題有關(guān)的設(shè)想。與會(huì)者想發(fā)言的先舉手，由主持人指名開(kāi)始發(fā)表設(shè)想；發(fā)言力求簡(jiǎn)單扼要，不要作任何論述，一句話的設(shè)想也可以。頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施程序第