汽車修理廠管理制度修理廠名稱磨1、機(jī)動車顛維修服務(wù)規(guī)著范蹈2、車輛維茅修檔案管理竄制度舊3、汽車進(jìn)箭廠檢驗(yàn)制度他4.汽車維偽修過程檢驗(yàn)卵制度袍5.汽車維叨修竣工檢驗(yàn)吐制度進(jìn)6汽車維修衣竣工出廠合抽格證管理制燕度燒7汽車配件糖材料管理制饑度驕8汽車維修轟設(shè)備管理及卸維護(hù)制度躬9汽車維修悔人員培訓(xùn)制硬度根10環(huán)境保宵護(hù)制度鑄11.機(jī)動暈車維修服務(wù)菊承諾羞12.車間些調(diào)度管理制肆度景13.汽車淘修理廠業(yè)務(wù)正接待工作制碌度脈14.汽修言廠顧客抱怨可受理制度益15.汽車庫維修車輛進(jìn)滔出廠登記制讓度察16.汽修徑檢測儀具和罪設(shè)備管理制母度鳴17夏.汽車修理販廠計(jì)算機(jī)服柴務(wù)管理系統(tǒng)快制度般18.消防吹管理制度娘19維修質(zhì)六量糾紛協(xié)商衫制度矩20汽車維局修質(zhì)量管理嶺制度駱21標(biāo)準(zhǔn)計(jì)惡量管理制度廊22.經(jīng)營窮行為管理制泛度半機(jī)動車維修開服務(wù)規(guī)范泳一、禮貌周經(jīng)到文明服針務(wù)至1、從業(yè)人棄員應(yīng)身穿統(tǒng)拼一的工作服斧，佩戴工作劃胸牌，用語晨文明、迎送尤有禮。與2、耐心聽單取客戶訴求瓶，實(shí)事求是序與客戶溝通淋，尊重客戶室的知情權(quán)。菊3、為客戶烤提供全程服吳務(wù)，接待員京要為客戶聯(lián)翼系各部門、伶人員辦理業(yè)項(xiàng)務(wù)手續(xù)。旺4、公開有翼關(guān)證照、主杰要的維修項(xiàng)叛目及其工時(shí)刃收費(fèi)表、質(zhì)贈量保證承諾距、服務(wù)程序執(zhí)。析5、公開投污訴，設(shè)搬置意見薄、據(jù)投訴箱，對狀客戶的意見勤、投訴要有受答復(fù)。雷二、管理有抗序環(huán)境舅整潔豐1、廠區(qū)環(huán)俯境保持清潔存，廠房明亮截、通風(fēng)，各達(dá)區(qū)域、崗位齊有標(biāo)識。屯2、各類物嫂資定置存放勇，堆放整齊齊，廢舊物資屢及時(shí)清理。圓3、廠區(qū)應(yīng)蓄設(shè)有用于客爹戶接待、休淋息的場所。必4、接車、塘生產(chǎn)、交車扣、投訴、索夠賠、跟蹤服者務(wù)要做到規(guī)泛范化、制度剪化。蝶5、實(shí)行定下人定崗定責(zé)籌，落實(shí)崗位休責(zé)任制度和惑崗位責(zé)任追快究制度。汁三、明碼標(biāo)儲價(jià)收費(fèi)合祝理獨(dú)1、企業(yè)應(yīng)刊編制維修工送時(shí)定額表、喜工時(shí)費(fèi)用明側(cè)細(xì)表。旨2、確定維暴修項(xiàng)目時(shí)，四要以檢測診贏斷結(jié)果為依辜據(jù)。桿3、維修配離件、材料要擁有進(jìn)出臺帳劣記錄，進(jìn)貨葵票據(jù)要妥善壟保存。之4、維修收滿費(fèi)應(yīng)合法、皮合理，符合電維修行業(yè)的房整體水平。庸5、維修費(fèi)默用結(jié)算后，揚(yáng)將工時(shí)、材粥料明細(xì)單交本客戶，維修丸收費(fèi)要使用務(wù)合法收費(fèi)憑休證。逢四、信守合鼠同保證質(zhì)衛(wèi)量稿1、承修車令輛要簽訂合喇同或托修單市，明確維修融項(xiàng)目、費(fèi)用燙、質(zhì)量保證漸期和雙方責(zé)望任。狹2、保證兌撞現(xiàn)對客戶的攪承諾，為客求戶排憂解難君?？?、維修樣人員要持證浴上崗，嚴(yán)格度執(zhí)行維修質(zhì)砌量三級檢驗(yàn)吊制度，保存招檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。蝕4、對維修誼配件、材料攻的質(zhì)量負(fù)責(zé)丘，不使用假愿冒、偽劣配終件、材料。仍5、質(zhì)量保甜證期內(nèi)的車汪輛返修率應(yīng)漫低于5％，些機(jī)動車維修亡經(jīng)營者要主流動對出現(xiàn)的讀質(zhì)量問題負(fù)鐮責(zé)。扇車輛維修檔凈案管理制度淋一、檔案存泉放要有序，肉查找方便，貪并應(yīng)做好六落防工作，即曉防盜、放火網(wǎng)、防潮、防蹈鼠、防塵、候防曬，保持權(quán)檔案存放處被清潔衛(wèi)生。奸二、不準(zhǔn)損夕毀、涂改、艱偽造、出賣申檔案，檔案查資料如有損宴壞應(yīng)及時(shí)修爽補(bǔ)。窄三、根據(jù)檔渡案的內(nèi)容、鍵性質(zhì)和時(shí)間弟等待征，對妖檔案進(jìn)行分參類整理、存賭放、歸檔，索并按內(nèi)容和際性質(zhì)確定其撓保存期限，潤電子檔案要焦及時(shí)備份。拐四、各班組冷負(fù)責(zé)人要對像本部門使用摩的檔案資料美的完整性、緣有效性負(fù)責(zé)跌，在現(xiàn)場不情得存有或使判用失效的文晶件、資料。把五、各班組餃每年對檔案卵進(jìn)行一次核勝對清理，并腸將所保存的嬌檔案整理后攀交辦公室統(tǒng)膛一歸檔。已聽經(jīng)到保管期么限的文件資跡料，由辦公焰室按規(guī)定處紗理。架六、維修車錢輛實(shí)行一車想一檔制，二蔬級維護(hù)及以柿上作業(yè)的車眼輛檔案內(nèi)容看包括維修合墾同、檢驗(yàn)記塑錄、檢驗(yàn)簽武證單、竣工隔證存根、工怠時(shí)清單、材牌料清單、維憲修人員和質(zhì)凱量檢驗(yàn)人員聲簽名，結(jié)算添憑證等。姥七、檔案的哲借閱必須辦棉理規(guī)定手續(xù)鉛，借閱者對妻檔案的完整修、整潔負(fù)責(zé)酸，未經(jīng)許可鞏不得擅自轉(zhuǎn)厚借、復(fù)印。秤八、車輛維獵修檔案保存紋期砍2年。股汽車進(jìn)廠檢坡驗(yàn)制度骨一、車輛送都修時(shí)，應(yīng)具上有保修內(nèi)容隊(duì)及相關(guān)技術(shù)棄檔案資料。間二、業(yè)務(wù)接潑待人員負(fù)責(zé)萬對送修車輛駐進(jìn)行預(yù)檢，茂按規(guī)范填寫嶼《車輛維修懶檢驗(yàn)單》。脖三、車輛預(yù)較檢時(shí)，根據(jù)豈駕駛員的反反映及該技術(shù)犁檔案和維修撤檔案，通過協(xié)檢測或測試弓、檢查，確雄定基本作業(yè)忍內(nèi)容，并告區(qū)知托修方。育四、得到托屆修方確認(rèn)后閃，與托修方坊簽訂維修合灶同，辦理交橋接手續(xù)。隨洽車使用的工瓜具和備用品位，不屬于汽毅車附件范圍恭的應(yīng)由托修筆方自行保管廟。輝五、調(diào)度人環(huán)員將維修作捐業(yè)單下派車扛間，車輛進(jìn)沈入作業(yè)車間縮。適汽車維修過貼程檢驗(yàn)制度慈一、過程檢棒驗(yàn)實(shí)行自檢產(chǎn)、互檢和專某職檢驗(yàn)相結(jié)綠合的坐”屠三檢攔”竭制度。毀二、檢驗(yàn)內(nèi)弓容為汽車或嫁總成解體、囑清洗過程中氧的檢驗(yàn)，主范要零部件的控檢驗(yàn)，各總麗成組裝、調(diào)忘試檢驗(yàn)。魚三、各檢驗(yàn)辭人員根據(jù)分穩(wěn)工，嚴(yán)格依勸據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)亞、檢驗(yàn)方法詳認(rèn)真檢驗(yàn)，煌做好檢驗(yàn)記辰錄。典四、經(jīng)檢驗(yàn)貓不合格的作此業(yè)項(xiàng)目，需痛重新作業(yè)，裕不得進(jìn)入下術(shù)一道工序。章五、對于影酬響安全行車滴的零部件，脹一定要嚴(yán)格帽控制使用標(biāo)具準(zhǔn)閱對不符要求侮的零部件應(yīng)襲予以維修或釋更換，及時(shí)懷通知前臺，威并協(xié)助前臺更向車主做好訊解釋工作。姻六、對于新姐購總成件，柔必須依據(jù)標(biāo)拒準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜取絕假冒偽劣林配件裝入總扒成或車輛。可汽車維修竣哥工檢驗(yàn)制度版一、汽車維乳修竣工檢驗(yàn)尊由專職檢驗(yàn)皂人員負(fù)責(zé)實(shí)銹施。犯二、汽車維壺修竣工檢驗(yàn)蛾內(nèi)容為整車孩檢查、檢測敢、路試、檢震測路試后的杰再檢測及車質(zhì)輛驗(yàn)收。希三、修竣車耳輛竣工檢驗(yàn)現(xiàn)嚴(yán)格依據(jù)《鞭營運(yùn)車輛綜木合性能要求涂和檢驗(yàn)方法伙》（GB/音T1856賭5-200忌1）要求進(jìn)桂行。首先進(jìn)筆行整車外觀貿(mào)和底盤檢查章，檢查合格擁后進(jìn)行路試吊，對于路試以中所發(fā)生的老不正?，F(xiàn)象粘，要認(rèn)真復(fù)倚查。路試合客格后重新進(jìn)套行底盤檢查脹，確保各項(xiàng)責(zé)技術(shù)性能合兄格后由總檢冤開具出廠合吸格證。吳四、對于進(jìn)朽行二級維護(hù)家及以上維修污作業(yè)的車輛額，除上述檢優(yōu)驗(yàn)內(nèi)容外，蹈還必須經(jīng)計(jì)脹量認(rèn)證的汽膠車綜合性能編檢測站檢測已合格。扒五、嚴(yán)禁為蕩檢驗(yàn)不合格爪的車輛開具箱竣工出廠合片格證。涼六、竣工檢丹驗(yàn)合格的車兩輛實(shí)行規(guī)定插的質(zhì)量保證貞期制度。旨汽車維修竣杰工出廠合格然證管理制度斥一、合格證旅由專人負(fù)責(zé)重視生產(chǎn)情況瘦定期到管理戶部門領(lǐng)取，平專人負(fù)責(zé)開聽具。腎二、開具合繁格證必須根右據(jù)本廠質(zhì)量鹿總檢驗(yàn)員對訊車輛的檢驗(yàn)超和汽車綜合逆性能檢測站攔的維修后質(zhì)伶量檢驗(yàn)結(jié)果霸進(jìn)行。樣三、開具合唯格證后要認(rèn)貴真做好維護(hù)窗檢測車輛的傭臺帳記錄，畫下次領(lǐng)用合鈔格證帶臺帳肆供管理部門晝核查。般四、嚴(yán)禁虛東開合格證和旦轉(zhuǎn)借、倒賣坑合格證現(xiàn)象辭。狡汽車配件材字料管理制度內(nèi)一、自覺遵蘭守各項(xiàng)管理境制度，倉庫列嚴(yán)禁閑雜人查員入內(nèi)。救二、及時(shí)做法好供方的選蝴擇、評審工掏作。根據(jù)生獎(jiǎng)產(chǎn)需要及時(shí)席編制采購計(jì)落劃單，計(jì)劃縣單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽岡字同意后即衛(wèi)按單就近采菜購。杏三、材料及繁零配件進(jìn)庫渣前要驗(yàn)收，瑞末經(jīng)驗(yàn)收或餐驗(yàn)收不合格儀的不準(zhǔn)進(jìn)庫救，不準(zhǔn)使用困。磁四、材料入睛庫后要立卡頸、入帳，做疊到帳、卡、志實(shí)物三符合耽。澇五、材料應(yīng)秀分類、分規(guī)構(gòu)格堆放，保襲持整齊有序州。句六、保持倉繭庫整潔，做灣好材料、配鵲件的防銹、規(guī)防腐、防失簽竊工作，做件好倉庫的消緊防工作。差七、庫管員理根據(jù)前臺傳嗎來的備料單艦準(zhǔn)備材料及寬零配件，修貢理工憑派工派單領(lǐng)料，領(lǐng)欣料人簽名，曾領(lǐng)用大總成閣件要經(jīng)分管虹領(lǐng)導(dǎo)簽字同翁意，領(lǐng)新料木必須交舊料稿，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)領(lǐng)新交舊制罵度。轎八、加強(qiáng)對拘舊料的管理伙工作，上交私舊料貼好標(biāo)椒簽，出廠時(shí)筐交還車主。所九、材料及帖零配件的領(lǐng)濃用應(yīng)執(zhí)行先銹進(jìn)先出的規(guī)忍定，嚴(yán)格執(zhí)姓行價(jià)格制度亦，不得隨便歉加價(jià)。犬十、倉庫每食個(gè)月進(jìn)行一章次清倉盤點(diǎn)放，消除差錯(cuò)軌，壓縮庫存村。應(yīng)汽車維修設(shè)階備管理及維倚護(hù)制度考一、設(shè)備操似作工在獨(dú)立鍋使用設(shè)備前禾，須掌握該斬設(shè)備的操作棄技能。岸二、設(shè)備使品用應(yīng)定人定革機(jī)，對公用不設(shè)備由專人致負(fù)責(zé)保養(yǎng)。剝?nèi)?、操作工拍要養(yǎng)成自覺柴愛護(hù)設(shè)備的森習(xí)慣。班前鄰班后認(rèn)真擦舅試設(shè)備及注裁油潤滑工作沒，使設(shè)備經(jīng)挨常保持良好滅的潤滑與清律潔。伶四、操作工占要遵守設(shè)備張操作規(guī)程，嚷合理使用設(shè)點(diǎn)備，管好設(shè)霜備附件。束五、對私自答操作設(shè)備人器員，要進(jìn)行盾嚴(yán)肅的批評秘教育，由此殿發(fā)生的一切酒后果由私自剖操作者負(fù)責(zé)傻。乓六、設(shè)備管跳理員應(yīng)根據(jù)于設(shè)備維護(hù)要認(rèn)求以及設(shè)備昂技術(shù)狀況制應(yīng)定設(shè)備和測焰量裝置的保認(rèn)養(yǎng)細(xì)則、保揪養(yǎng)周期和檢廈定周期。乘七、設(shè)備保蝴養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格暈按照常規(guī)維滑修設(shè)備檢查隱保養(yǎng)周期進(jìn)候行保養(yǎng)，做躺好記錄交設(shè)尼備管理員驗(yàn)繪收。軌八、設(shè)備維杯修以外修為反主，本單位槐操作人員配毯合，設(shè)備管俱理員做好維巖修記錄。背九、設(shè)備發(fā)膊生故障應(yīng)及驢時(shí)停機(jī)，使化用部門應(yīng)立替即通知設(shè)備領(lǐng)管理員或單保位領(lǐng)導(dǎo)，請冬修理人員檢濃查排除故障顯。當(dāng)修理人恩員在排除故捎障時(shí)，操作遙人員應(yīng)積極標(biāo)協(xié)助修理人闊員排除故障鍋。廣十、對設(shè)備可使用年久，醬部件嚴(yán)重?fù)p開壞，又無法賺修復(fù)和沒有歲改造價(jià)值的獎(jiǎng)，可辦理報(bào)吐廢手續(xù)報(bào)請扣經(jīng)理批準(zhǔn)。丸十一、對設(shè)嫁備的檢查、膨保養(yǎng)、修理筍應(yīng)做好所有茫記錄，由設(shè)嶺備員歸檔，扁以便檢查。此汽車維修人便員培訓(xùn)制度終一、企業(yè)培君訓(xùn)分為技術(shù)榜能力培訓(xùn)、溉管理能力培議訓(xùn)等培訓(xùn)類作別親技術(shù)能力培降訓(xùn)主要針對脊普通員工兼蝶顧管理人員校。管理能力霞培訓(xùn)重點(diǎn)針扁對企業(yè)的中蒼層和基層班費(fèi)組負(fù)責(zé)人。州二、每年初總制定培訓(xùn)計(jì)悠劃，確定培掘訓(xùn)內(nèi)容和培剛訓(xùn)形式。弊三、根據(jù)培豐訓(xùn)內(nèi)容組織殲培訓(xùn)人員，廳培訓(xùn)設(shè)備和路選定培訓(xùn)教念師，有效的端保證培訓(xùn)目棚標(biāo)順利完成走。濫四、積極參妥加行業(yè)主管梨部門和相關(guān)唇部門組織的吉培訓(xùn)。貿(mào)五、年底對壘培訓(xùn)工作進(jìn)綁行深入分析匠并總結(jié)，結(jié)蠟合工作重點(diǎn)輔提出下年度繩培訓(xùn)目標(biāo)。信環(huán)境保護(hù)制順度債一、認(rèn)真貫悠徹執(zhí)行絨“記預(yù)防為主、件防治結(jié)合、災(zāi)綜合治理款”籮的環(huán)境保護(hù)紛方針，遵守咳國家《環(huán)境守保護(hù)法》、憂《大氣污染耐防治法》、馬《環(huán)境噪聲擊污染防治法頌》等有關(guān)環(huán)壯境保護(hù)的法箭律法規(guī)、規(guī)留章及標(biāo)準(zhǔn)。隸二、積極防張治廢氣、廢灶水、廢渣、第粉塵、垃圾陵等有害物質(zhì)額和噪聲對環(huán)延境的污染與險(xiǎn)危害，按生蒼氣工藝安裝湊、配置洲“子三廢撈”京處理、通風(fēng)談、吸塵、凈育化、消聲等須設(shè)施。餐三、定期進(jìn)蹤行環(huán)境保護(hù)蘇教育和環(huán)保券常識培訓(xùn)，尊教育職工嚴(yán)枯格執(zhí)行各工干種工藝流程負(fù)，工藝規(guī)范凈和環(huán)境保護(hù)雪制度。溝四、嚴(yán)格執(zhí)煉行汽車排放乘標(biāo)準(zhǔn)，全面鐵實(shí)施在用車匪輛的檢查／僵維護(hù)制度（饑I／M制度蹦），控制在糧用車輛的排割放污染，在霸維修作業(yè)過五程中，嚴(yán)禁綿使用不合格泊的凈化裝置躁。語五、嚴(yán)格執(zhí)傷行車輛噪聲沿抑制技術(shù)標(biāo)旋準(zhǔn)，確保修臂竣車輛的消品聲器和喇叭運(yùn)技術(shù)性能良癥好，在維修饒作業(yè)過程中友，嚴(yán)禁使用商不合格的消醫(yī)聲裝置。迷六、車輛竣耍工出廠前，拘要嚴(yán)格檢查恨車輛尾氣排仍放和噪聲指造標(biāo)，對尾氣偽排放和噪聲谷指標(biāo)不符合振國家標(biāo)準(zhǔn)的勿，不得出廠笑。過機(jī)動車維修件服務(wù)承諾逼一斥、在車輛維鼓修作業(yè)中，枕嚴(yán)格執(zhí)行作關(guān)業(yè)規(guī)范和三鴿級檢驗(yàn)制度葬。琴二押、認(rèn)真填寫符、整理車輛使技術(shù)檔案和乎維修檔案，均按規(guī)定簽發(fā)銀竣工出廠合羞格證。愧三借、維修中堅(jiān)扎決杜絕使用誠假冒偽劣配獎(jiǎng)件?？凰纳?、對維修車洪輛實(shí)行質(zhì)量翠保證期制度應(yīng)，自竣工出評廠之日起：床一級維護(hù)、宋小修及零件按修理質(zhì)量保糧證期為汽車昨行駛普2000公粱里濾或者10日偵；二級維護(hù)現(xiàn)質(zhì)量保證期矮為汽車行駛澇5000公識里罰或者30日蓄；整車修理貪或者總成修零理質(zhì)量保證扶期為汽車行煮駛僻20000辮公里栽或100日躁。辟車間調(diào)度管元理制度庫一、生產(chǎn)高柱度工作的主范要任務(wù)：以盾生產(chǎn)作業(yè)的鋸維修單為依按據(jù)，合理組惜織企業(yè)的日浪常生產(chǎn)活動搶，經(jīng)常檢查印維修作業(yè)過帶程情況，及畜時(shí)、有效地浩調(diào)整和處理棒生產(chǎn)過程中順的異常情況滑，組織新的頂平衡，保證碧全面完成生城產(chǎn)任務(wù)。引二、每日開膝班前，應(yīng)檢憂查生產(chǎn)準(zhǔn)備懸情況，包括踢班組人員到跑位情況，設(shè)訂備工具準(zhǔn)備加情況，配件迫供應(yīng)或修復(fù)店待裝情況，砍督促和協(xié)助局有關(guān)部門、至班組按時(shí)做搭好多項(xiàng)生產(chǎn)投準(zhǔn)備工作。孕三、根據(jù)當(dāng)備日應(yīng)安排的套作業(yè)“維修爸單”，及時(shí)朱，均衡地安縣排班組進(jìn)行遷作業(yè)。調(diào)度投指令必須絕終對服從。班巾組或員工個(gè)部人對調(diào)度有匙意見，必須羅先執(zhí)行指令退。下班后再祝提意見，必尾要時(shí)可向經(jīng)茂理報(bào)告。萌四、對車間魄進(jìn)行周期性昏巡視檢查，科不斷地到各屬個(gè)作業(yè)工位慮檢查工作情誰況，發(fā)現(xiàn)異扛常，及時(shí)處垮理和協(xié)調(diào)。蒜一般情況下鈴，每班次（尿4小時(shí)）車畢間巡查不少賭于4次，每霸次不少于2港5分鐘。剛五、根據(jù)生紗產(chǎn)需要，合申理組織，調(diào)距劑作業(yè)安排隱，以確保各熱工位之間的逝有效配合。樂當(dāng)班組作業(yè)椒完成時(shí)，及踏時(shí)通知技術(shù)框檢驗(yàn)員迅速矛到工位檢驗(yàn)菌。份六、經(jīng)常與快配件部聯(lián)系愚，了解配件窩情況，督促沾配件部及時(shí)厘把配件供應(yīng)猛到車間班組塊。糞七、出現(xiàn)維滴修增加項(xiàng)目份情況時(shí)，應(yīng)從立即與客戶貝取得聯(lián)系。助在接到用戶訊同意增項(xiàng)處著理意見時(shí)，萄應(yīng)及時(shí)通知牙班組進(jìn)行增歌項(xiàng)作業(yè)。頁八、檢查督漆促車間合理數(shù)使用和維護(hù)沒設(shè)備。一是墾檢查、督促前操作者接章原操作；二是金檢查、督促芽設(shè)備工具的弦日常維護(hù)保章養(yǎng)，禁止設(shè)苗備帶病運(yùn)行春；三是督促勺和檢查有關(guān)徹單位和班組研嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)院備維修規(guī)定芹。陪九、做好車希間生產(chǎn)作業(yè)腰安排的記錄叫，統(tǒng)計(jì)和分摟析，及時(shí)總煉結(jié)生產(chǎn)過程癥中的問題與獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)浩責(zé)完成該工掛作報(bào)告。礙十、督促車列間文明環(huán)境勉建設(shè)、每日燕檢查生產(chǎn)現(xiàn)蕩場，經(jīng)常引耐導(dǎo)教育員工繩文明施工，緊愛護(hù)環(huán)境、電愛護(hù)設(shè)備、嗚愛護(hù)車輛，堤遵守安全生柴產(chǎn)規(guī)定，保洪持車間整潔恨的衛(wèi)生環(huán)境填。梅十一、組織稠好生產(chǎn)調(diào)度鋸會，對全車涌間的典型問合題或情況，刑要及時(shí)告訴衣員工，以吸職取教訓(xùn)；對云工作中的優(yōu)配良表現(xiàn)，要玩予以表揚(yáng)，弟以鼓勵(lì)員工斜積極向上。嘉調(diào)度人員在犯調(diào)度會前安轟排好準(zhǔn)備工循作，要以專至業(yè)管理者的血態(tài)度發(fā)言，封簡明扼要，洋啟發(fā)號召力端強(qiáng)言汽車修理廠臘業(yè)務(wù)接待工棉作制度而（一）業(yè)務(wù)黃接待工作程輕序填業(yè)務(wù)接待工共作從內(nèi)容上彩分為兩個(gè)部料分：迎接客辰戶送修程序烈與恭送客戶煮離廠程序（爬詳見業(yè)務(wù)接光待工作程序鴉圖）。工作掩程序具體內(nèi)盼容如下：鄙1、接待室倡接待前來公赴司送修的客劍戶。針2、受理業(yè)攝務(wù)：詢問客喉戶來意與要莖求；技術(shù)診燦斷；報(bào)價(jià)，石決定是否進(jìn)損廠，或預(yù)約秒維修或診斷熄報(bào)價(jià)；送客咬戶離廠。筆3、將接修驚車清送入車來間，辦理交澡車手續(xù)。師4、維修期秀間，維修增勞項(xiàng)意見征詢般與處理：征找詢客戶意見再、與車間交陷換工作意見傻。飼5、將竣工測車從車間接帶出：檢查車練輛外觀技術(shù)集狀況及有關(guān)竭隨車物品。擋6、通知客迫戶接車，準(zhǔn)黑備客戶接車仇資料。讀7、業(yè)務(wù)廳頃接待前來公湯司取車的客允戶，引導(dǎo)客臺戶視檢竣工蹄車，匯報(bào)情喪況，辦理結(jié)或算手續(xù)、恭截送客戶離廠軋。揚(yáng)8、對客戶宏跟蹤服務(wù)。貼（二）業(yè)務(wù)尚接待工作內(nèi)雄容規(guī)定得1、接待前荒來公司送修慌或咨詢業(yè)務(wù)屯的客戶工作內(nèi)容：艘（1）見到占客戶駕車駛太進(jìn)公司大門智，立即起身緣，帶上工作礎(chǔ)用具（筆與錘接修單）走型到客戶車輛肉駕駛室邊門之一側(cè)向客戶聾致意（微笑墾點(diǎn)頭）：當(dāng)飲客戶走出車慨門或放下車自窗后，應(yīng)先惱主動向客戶跳問好，表示公歡迎（一般績講“歡迎光寨臨！”）。慣同時(shí)作簡短臭自我介紹。尖（2）如客娘戶車輛未停工在本公司規(guī)刺定的接待車債位，應(yīng)禮貌魚引導(dǎo)客戶把傅車停放到位窮。諷（3）簡短怎問明來意，藝如屬簡單咨胞詢，可當(dāng)場往答復(fù)，然后至禮貌地送客躍戶出門并致宿意（一般講沉“請走好”謎、“歡迎再料來”）‘如宅屬需診斷、嗚報(bào)價(jià)或進(jìn)廠串維修的應(yīng)征縣得客戶同謹(jǐn)意后進(jìn)接待淚廳從空商洽春；或讓客戶掛先到接待廳醒休息，我方即工作人員檢槍測診斷后，籍再與客戶商初洽。情況簡教單的或客戶航要求當(dāng)場真央寫維修單或電預(yù)約單的，配應(yīng)按客戶要架求辦理手鬼續(xù)。熟（4）如屬創(chuàng)新客戶、應(yīng)貪主動向其簡吩單介紹我公涌司維修服務(wù)巧的內(nèi)容和程兼序。酒（5）如屬吐維修預(yù)約、盆應(yīng)盡快腸問明情況與沖要求，填寫郵“維修單預(yù)凳約單”，并偵呈交客戶；滋同時(shí)禮貌告希之客戶：請液記住預(yù)約時(shí)拔間。工作要鼠求：接待人散員要文明禮驕貌，儀表大鉗方整潔、主控動熱情，要冒讓客戶有“工賓至如歸”甜的第一印象仆?？蛻粼诳陀龔d坐下等候壇時(shí)，應(yīng)主動狀倒茶，并示客意“請用茶思”，以表示摘我待客禮貌悲誠忱。辜2、業(yè)務(wù)答嫌詢與診斷啄工作內(nèi)容：哈在客戶提出守維修養(yǎng)護(hù)方妥面訴求時(shí)，走我方接待人冰員應(yīng)細(xì)心專項(xiàng)注聆聽，然半后以專業(yè)人取員的態(tài)度通震俗的語言回草答客戶的問傅題。在客戶遮車輛需作技存術(shù)診斷才能梁作維修決正定時(shí)，應(yīng)先揭征得客房同刪意，然后我忌方人員開始袖技術(shù)診斷。嫂接待人員對原技術(shù)問題有林疑難時(shí)，應(yīng)糾立即通知技盾術(shù)部專職技喪術(shù)員迅速到劉接待車位予督以協(xié)助，以逢盡快完成技矮術(shù)診斷。構(gòu)技術(shù)診斷完少成后應(yīng)立即依打印或填寫限診斷書，應(yīng)袍明確車輛故賢障或問題所舊在然后把診虹斷情況和維半修建議告訴唯客戶，同時(shí)槍，把檢測診相斷單呈交客狀戶，讓客戶癢進(jìn)一步了無解自己的車汗況。展工作要求：缺在這一環(huán)節(jié)教，我方接待放人員要態(tài)度殿認(rèn)真細(xì)致，捷善于傾聽，撓善于專業(yè)引夠?qū)В涸跈z測棒診斷時(shí)，動狠作要熟練，息診斷要明確遮，要顯示我塵公司技術(shù)上督的優(yōu)越性、亭權(quán)威性。普3、業(yè)務(wù)洽油談工作內(nèi)容：魄(1)與客束房商定或提掃出維修項(xiàng)目士，確定維修練內(nèi)容，收費(fèi)炸定價(jià)、交車?yán)褧r(shí)間，確定貪客戶有無其桂它要求，將繞以上內(nèi)容一種一填入“進(jìn)濁廠維修單”圓、請客戶過夕目并決定躍是否進(jìn)廠。叔（2）客戶壁審閱“進(jìn)廠古維修單”后墾，同意進(jìn)廠結(jié)維修的，應(yīng)縱禮貌地請其元在客戶簽字名欄簽字確認(rèn)跟；如不同意莊或預(yù)約進(jìn)廠繞維修的，接貧待人員應(yīng)主堤動告訴并引趨導(dǎo)客戶到秋收銀處辦理羞出廠手續(xù)—姥—領(lǐng)“出廠襖通知單”，而如有我方診選斷或估價(jià)的淺，還應(yīng)通知熟客戶交納診姥斷費(fèi)或估價(jià)團(tuán)費(fèi)；辦完手或續(xù)后應(yīng)禮貌件送客戶出廠量，并致意“茂請走好，籌歡迎再來”魂。陜工作要求：士與客戶洽談芒時(shí)，要誠懇疲、自信、為相客戶著想，絡(luò)不卑不亢、拜寬容、靈活郵、要堅(jiān)持“跳顧客總是對況的”的觀念蛙。對不在廠誘維修的客戶衡，不能表示拼不滿，要保表持一貫的友腳好態(tài)度。纏4、業(yè)務(wù)洽普談中的維修午估價(jià)桑工作內(nèi)容：屬與客戶確定崖維修估價(jià)時(shí)揪，一般采用儲“系統(tǒng)估價(jià)示”即按排除臘故障所涉及臨的系統(tǒng)進(jìn)行望維修收費(fèi)；饞對一時(shí)難以挪找準(zhǔn)故障所專涉及系統(tǒng)的毀，也可以采罰用“現(xiàn)象估戚價(jià)”，即料按排除故障忽現(xiàn)象為目標(biāo)慰進(jìn)行維修收付費(fèi)，這種方捐式風(fēng)險(xiǎn)大，芹我方人員定搜價(jià)時(shí)應(yīng)考慮挽風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值?？漆槍S修內(nèi)據(jù)容技術(shù)會含撞量不高，或任市場有相應(yīng)悠行價(jià)的、或施客戶指定愁維修的，可井以用“項(xiàng)目公定價(jià)”，即否按實(shí)際維修您工作量收費(fèi)籍，這種方式韻有時(shí)并不能音保證質(zhì)量，騰應(yīng)事先向客貢戶作必要的屬說明。維修口估價(jià)洽談中匪，應(yīng)明確維探修配件是由色我方還是繼由客方供應(yīng)筆，用正廠件鹽還是副廠件北；并應(yīng)向客輩戶說明：凡晃客戶自購配炭件，或堅(jiān)持雞要求關(guān)鍵部唯位用副廠件餐的，我方應(yīng)惕表示在技術(shù)娘質(zhì)量不作擔(dān)蓋保，并在“村進(jìn)廠維修宰單”上說明岡。謎工作要求：終這一環(huán)節(jié)中臥，我業(yè)務(wù)接蔑待人應(yīng)以專曬業(yè)人員的姿關(guān)態(tài)與客戶洽鼻談，語氣要躬沉穩(wěn)平和，蔑靈活選用不右同方式的估帥價(jià)，要讓客曉戶對我公司沙有信任感。宰應(yīng)盡可能說鹿明本公司價(jià)巨格合理性。孫5、業(yè)務(wù)洽暗談中的承諾俘維修質(zhì)量與呀交車時(shí)間釋工作內(nèi)容：花業(yè)務(wù)洽談中身，要向客戶樂明確承諾質(zhì)位量保證，應(yīng)振向客戶介紹航我公司承諾撈質(zhì)量保證的輩具體定。要推在掌握公司降現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情惰況下承諾交孫車時(shí)間，并令留有一定的館余地。特椅別要考慮汽榴車配件供應(yīng)樸的情況。工匆作要求：要意有信心，同文時(shí)要嚴(yán)肅，曲特別要注意盡公司的實(shí)際曬生產(chǎn)能力，址不可有失信濕于用戶的心怨態(tài)與行為。兔6、辦理交機(jī)車手續(xù)老工作內(nèi)容：象客戶在簽訂炒維修合同（途即維修單）墳后，接待人舊員應(yīng)盡快與炸客戶辦理交給車手續(xù)；接凡收客戶隨車磨證件（特別噴是二保、年鞠審車）并審虧驗(yàn)其證件有咐效性、完整想性、完好央性，如有差提異應(yīng)當(dāng)時(shí)與惕客戶說明，挪并作相應(yīng)處突理，請客戶槍簽字確認(rèn)差套異。接收送羅修車時(shí)，應(yīng)規(guī)對所接車的露外觀、內(nèi)飾疑表層、儀表史座椅等作一撐次視檢，以瓶確認(rèn)有無異嬌常、如有雁異常，應(yīng)在律“進(jìn)廠維修蜘單”上注明拘；對隨車的遵工具和物品枝應(yīng)清點(diǎn)登記絲，并請客戶趕在“隨車物熊品清單”上起簽字（詳見努“隨車物品累清單”），駱同時(shí)把工具其與物品裝較入為該車用當(dāng)戶專門提供艇的存物箱內(nèi)碰。接車時(shí)，鄭對車鑰匙（夕總開關(guān)鑰匙重）要登記、儲編號并放在莊統(tǒng)一規(guī)定的五車鑰匙柜內(nèi)榮。對當(dāng)時(shí)油們表、里程表刊標(biāo)示的數(shù)字音登記入表。陣如即時(shí)送偽車于車間修烘理的，車交游入車間時(shí)，腸車間接車人捆要辦理接車驅(qū)簽字手續(xù)?？霉ぷ饕螅汗室暀z、查點(diǎn)圖、登記要仔演細(xì)，不可忘車記禮貌地請陵客戶在進(jìn)廠立維修單上簽臣名。當(dāng)7、禮貌送腰客戶央工作內(nèi)容：語客戶辦完一毯切送修手續(xù)蛇后，接待員滴應(yīng)禮貌告知拆客戶手續(xù)全鈴部辦完，禮盼貌暗示可以少離去。如客喘戶離去，接諷待員應(yīng)起身老致意送客，琴或送客戶至侍業(yè)務(wù)廳門口額，致意：“熟請走好，恕床不遠(yuǎn)送”。摔工作要求：版熱情主動、患親切友好、上注意不可虎襯頭蛇尾。麥8、為送修覽車辦理進(jìn)車槳間手續(xù)蝕工作內(nèi)容：利（1）客戶乖離去后，迅腔速清理“進(jìn)太廠維修單”暴，（這時(shí)通款過電腦，一字些車輛統(tǒng)計(jì)仆報(bào)表也同時(shí)廣登記），如亮屬單組作業(yè)竄的，直接由尼業(yè)務(wù)部填列換承修作業(yè)組沿；如屬多袋組作業(yè)的，善應(yīng)將“進(jìn)廠售維修單”交期車間主管處城理。融（2）由業(yè)盼務(wù)接待員通轟知清洗車輛抵，然后將送偽修車送入車儉間，交車間苗主管或調(diào)度敗，并同時(shí)交揪隨車的“進(jìn)衣廠維修單葛”，并請接水車人在“進(jìn)棄廠維修單”享指定欄簽名墳、并寫明接僻車時(shí)間，時(shí)仿間要精確到銹十分鐘。丹工作要求：涉認(rèn)真對待、廉不可忽視工俊作細(xì)節(jié)，更遇不可省略應(yīng)許辦手續(xù)。清犯潔工作人員技洗完車后，互應(yīng)立即將該示車交業(yè)務(wù)員責(zé)處理。墾9、追加維排修項(xiàng)目處理街工作內(nèi)容：抖接到車間關(guān)順于追加維修臉項(xiàng)目的信息乳后，應(yīng)立即朋與客戶進(jìn)行騰聯(lián)系，刷征求對方對援增項(xiàng)維修的擊意見。同時(shí)斃，應(yīng)告之客咱戶由增項(xiàng)引論起的工期延六期。得到客魂戶明確答嬌復(fù)后，立即鐵轉(zhuǎn)達(dá)到車間赴。如客戶不五同意追加維宮修項(xiàng)目，業(yè)描務(wù)接待員即網(wǎng)可口頭通知節(jié)車間并記錄鮮通知時(shí)間和景車間受話人供；如同意追珍加，即開具紹“進(jìn)廠維修俘單”填列追程加維修項(xiàng)畝目內(nèi)容，立育即交車間主影管或調(diào)度，征并記錄交單語時(shí)間。雷工作要求：稿咨詢客戶時(shí)對，要禮貌，升說明追加項(xiàng)犬目時(shí)，要從辛技術(shù)上作好楊解釋工作，菜事關(guān)安全時(shí)嗓要特別強(qiáng)調(diào)恢利害關(guān)系；薄要冷靜對待濟(jì)此時(shí)客戶的父抱怨，不可琴強(qiáng)求客戶，客應(yīng)當(dāng)尊重客醉戶選擇。擋10、查詢扶工作進(jìn)度傭工作內(nèi)容：籍根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)脫展定時(shí)向車范間詢問維修嫂任務(wù)完成情織況，詢問時(shí)本間一般定在繁維修預(yù)計(jì)工勿期進(jìn)行到7突0%至80占%的時(shí)候。升詢問完工時(shí)拒間、維修有賠無異常。如啞有異常應(yīng)立江即采取應(yīng)急選措施，盡可救能不拖延工亞期。紐工作要求：檔要準(zhǔn)時(shí)詢問左，以免影響底準(zhǔn)時(shí)交車。俗11、通知各客戶接車登工作內(nèi)容：偽（1）作好匙相應(yīng)交車準(zhǔn)普備：車間交爆出竣工驗(yàn)收韻車輛后，業(yè)倆務(wù)人員要對湖車做最后一稻次清理；清節(jié)洗、清理車塔廂內(nèi)部，查撥看外觀是否養(yǎng)正常，清點(diǎn)季隨車工作和灶物品，并旨放入車上。瘡結(jié)算員應(yīng)將鮮該車全部單勁據(jù)匯總核算麻，此前要通牛知、收繳車武間與配件部男有關(guān)單據(jù)。魄（2）通知稿客戶接車：丈一切準(zhǔn)備工拘作之后，即書提前一小時(shí)惠（工期在答兩天之內(nèi)）爛，或提前四秤小時(shí)（工期博在兩天以上妨包括兩天）多通知客戶準(zhǔn)卸時(shí)來接車，劫并致意：“接謝謝合作！攏”；如不能念按期交車，客也要按上述委時(shí)間或更早策些時(shí)間通知錢客戶，說僵明延誤原因肥，爭取客戶啦諒解，并表交示道歉。喇工作要求：奔通知前，交抹車準(zhǔn)備要認(rèn)掘真；向客戶撿致意、道歉耕要真誠，不局得遺漏。勤12、對取牽車客戶的接只待目工作內(nèi)容：久（1）主動邁起身迎候取裝車的客戶，聚簡要介紹客忠戶車輛維修截情況，指示毅或引領(lǐng)客戶酸辦理結(jié)算手廳續(xù)。塵（2）結(jié)算遙：客戶來到醒結(jié)算臺時(shí)，扒結(jié)算員應(yīng)主搬動禮貌向客量戶打招呼吩，示意臺前妙座位落坐，岡以示尊重；限同時(shí)迅速拿輛出結(jié)算單呈搖交客戶；當(dāng)惑客戶同意辦質(zhì)理結(jié)算手續(xù)像時(shí)，應(yīng)迅速層辦理，當(dāng)客受戶要求打折場或其他要求講時(shí)，結(jié)算員涌可引領(lǐng)客削戶找業(yè)務(wù)主謝管處理。士（3）結(jié)算理完畢，應(yīng)即野刻開具該車疊的“出廠通反知單”，連腐同該車的維絕修單，結(jié)算念單，質(zhì)量保殿證書，隨車普證件和車鑰央匙一并交給鑼客戶手中，攀然后由業(yè)羊務(wù)員引領(lǐng)客束戶到車場作睛隨車工具與藥物品的清點(diǎn)倚和外形視檢羞，如無異議騙，則請客戶療在“進(jìn)廠維抹修單”上簽無名。揮（4）客戶輔辦完接車手宅續(xù)，接待員午送客戶出廠右，并致意燕思：“XX式先生（小姐記）請走好。錢”“祝一路豪平安！歡迎適下次光臨！垃”橫工作要求：襖整個(gè)結(jié)算交距車過程、動屑作、用語要費(fèi)簡練，不讓敘客戶覺得拖駐拉繁瑣。清掩點(diǎn)、交車后望客戶接收簽飲名不可遺漏摧。送客要至畫誠。廁13、客戶星檔案的管理盡工作內(nèi)容：汽客戶進(jìn)廠后哄業(yè)務(wù)接待人珠員當(dāng)日要為斧其建立業(yè)務(wù)采檔案，一般菜情況，一車踩一檔。檔案尼內(nèi)容有客戶皂有關(guān)資料、宿客戶車輛有歐關(guān)資料、維及修項(xiàng)目、修鏟理保養(yǎng)情況易、結(jié)算情況瞞、投訴情況青，一般以該碼車“進(jìn)廠維珍修單”內(nèi)容激為主。老客貌戶的檔案資百料表填好后災(zāi)，仍存入原泥檔案袋。略工作要求：堪建立檔案要西細(xì)心，不可燃遺失檔案規(guī)撐定的資料，值不可隨意亂其放，應(yīng)放置樸在規(guī)定的車婦輛檔案柜內(nèi)冒，由專人保羅管。必14、客戶演的咨詢解答繡與投訴處理俯工作內(nèi)容：升客戶或愈來業(yè)務(wù)廳咨歷詢有關(guān)維修聾業(yè)務(wù)問題，憲業(yè)務(wù)接待人虧員必須先聽展后答，聽要揪細(xì)心，不可蹈隨意打斷客手戶；回答要憐明確、簡明瓜、耐心。答碰詢中要善于趁正確引導(dǎo)遍客戶對維修按的認(rèn)識、引脹導(dǎo)對我公司菊實(shí)力和服務(wù)爺?shù)恼J(rèn)識與信刮任；并留意獎(jiǎng)記下客戶的舉工作地址、畝單位、聯(lián)系絲，以利炭今后聯(lián)系。緞客戶投訴無肌論或上樣門，業(yè)務(wù)接介待員都要荷熱情禮貌接罪待；認(rèn)真傾餡聽客戶意見沸，并做好登板記、記錄。霜傾聽完意見走后，接待員兩應(yīng)立即給予膽答復(fù)。如不班能立即處理漂的，應(yīng)先向小客戶致意：熔表示歉意并董明確表示瓜下次答復(fù)時(shí)盞間。處理投搏訴時(shí)，不能懼憑主觀臆斷絡(luò)，不能與客沙戶辯駁爭吵寄，要冷靜而生合乎情理。誼投訴對話結(jié)木束時(shí)，要致歌意：“XX踩先生（小姐藝），感謝您漢的信任，一佛定給您滿弄意答復(fù)”。建工作要求：勵(lì)受理投訴人箏員要有公司甚大局觀，要刮有“客戶第溜一”的觀念兔，投訴處理襲要善終，不躍可輕慢客戶盆?？蛻魧ξ倚鄯酱饛?fù)是否證滿意要作記食錄。超15、跟蹤脊服務(wù)守工作內(nèi)容：豈根據(jù)檔案資循料，業(yè)務(wù)人亭員定期向客來戶進(jìn)行恥跟蹤服務(wù)。冤跟蹤服務(wù)的杏第一次時(shí)間日一般選定在非客戶車輛出惜廠二天至一護(hù)周之內(nèi)。跟艘蹤服務(wù)內(nèi)容盒有：詢問客熟戶車輛使的用情況，對塵我公司服務(wù)蓋的評價(jià)，告罪之對方有關(guān)濱駕駛與保養(yǎng)跨的知識，或禁針對性地提意出合理使用皇的建議，提股醒下次保養(yǎng)代時(shí)間，歡迎棚保持聯(lián)系，努介紹公司新爺近服務(wù)的新慕內(nèi)容、新條設(shè)備、新技逐術(shù)，告之公窗司免費(fèi)優(yōu)惠抹客戶的服務(wù)拔活動。做好臨跟蹤服務(wù)的搶紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)例。通話結(jié)束雁前，要致意吉：“非常感鄙謝合作！”謝工作要求：俱跟蹤時(shí)虎，要文明禮烈貌，尊重客盾戶，在客戶窗方便時(shí)與之克通話，不可勿強(qiáng)求；跟蹤堅(jiān)要有一劈定準(zhǔn)備，要觸有針對性，斯不能漫無主叛題，用語要竟簡明扼要，姑語調(diào)應(yīng)親切忠自然。要善桐于在交談中轎了解相關(guān)市抗場信息，發(fā)棉現(xiàn)潛在維修紹服務(wù)消費(fèi)需聚求。并及時(shí)撤向業(yè)務(wù)主管籃匯報(bào)。罩16、預(yù)約蜘維修服務(wù)葵工作內(nèi)容：認(rèn)受理客戶提盈出預(yù)約維修胖請求，或我的公司根據(jù)生踩產(chǎn)情況向客悶戶建議預(yù)約塞維修，經(jīng)客獅戶同意后，節(jié)辦理預(yù)約手抬續(xù)。業(yè)務(wù)員艦要根據(jù)客戶頓與我公司達(dá)兼成意見，填凝定預(yù)約單汽，并請客戶安簽名確認(rèn)。構(gòu)預(yù)約時(shí)間要戚寫明確，需畫要準(zhǔn)備價(jià)值但較高的配件腔量，就請示么客戶預(yù)交定暑金（按規(guī)定圓不少于原價(jià)至的二分之一侍）。預(yù)約決喬定后，要填明寫“預(yù)約統(tǒng)妙計(jì)表”；熟要于當(dāng)日內(nèi)瞞通知車間主滿管，以利到陵時(shí)留出工位漸。預(yù)約時(shí)間捧臨近時(shí)，應(yīng)齡提前半天或騙一天，通知壽客戶預(yù)約時(shí)癥間，以免遺熄忘。子17、業(yè)務(wù)警統(tǒng)計(jì)報(bào)表填立制、報(bào)送僅工作內(nèi)容：瞎周、月維修勵(lì)車的數(shù)量、句類型、維修綠類別、營業(yè)怪收入與欠收睡的登記、統(tǒng)蕩計(jì)及月統(tǒng)計(jì)最分析報(bào)告結(jié)糧算人員完成艙，并按時(shí)提條供財(cái)務(wù)部、舊分管經(jīng)理、匆站長以便經(jīng)雪營管理層株的分析決策寬。工作要求零：按規(guī)定時(shí)演間完成報(bào)表致填報(bào)，日報(bào)倍表當(dāng)日下班鳥前完成，周曾報(bào)表周六下猾班前完成，淡月報(bào)表月末茫一天下班前壓完成。統(tǒng)計(jì)掠要準(zhǔn)確、完睬整，不得估渠計(jì)、漏項(xiàng)迎。擠18幻、本制度使捷用以下十妻五乓種表格：待（1）進(jìn)廠蛾維修單塵彎（10）證跟蹤服務(wù)電怕話登記表飛（2）維修探追加項(xiàng)目單閑（11）波跟蹤服務(wù)信否函登記表云（3）維修授估價(jià)單國顛（12）緞維修預(yù)約登膽記表筑（4）維修誕預(yù)約單鞋往（13）狐客戶檔案資偷料表計(jì)（5）維修跨結(jié)算單根煙（14）著隨車物品敏清單私（6）業(yè)務(wù)聽統(tǒng)計(jì)表（周砌、月）夜（7）出廠端通知單晉沾（15）爺行業(yè)相關(guān)市扯場情況報(bào)告銷表受（8）公司涌業(yè)務(wù)狀況分扣析報(bào)告表利（9）跟蹤底服務(wù)客戶電米話記錄表相爺關(guān)文章：眠汽修廠顧客近抱怨受理制男度緒一、型顧客對本廠奧的服務(wù)質(zhì)量味、汽車維修巖質(zhì)量、工時(shí)榜材料費(fèi)用的芳結(jié)算等有意蕩見或異議時(shí)景,可用品或書面形式蹲向廠方經(jīng)理倆或副經(jīng)理投掀訴。（投訴完:拿ＸＸＸＸＸ百ＸＸ固）頂二、卷廠方接到顧駐客的投訴后拖應(yīng)即由負(fù)責(zé)脆生產(chǎn)的廠長聽或副廠長召班集投訴處理偏小組成員進(jìn)肝行調(diào)查處理抱,一般情況丘下在24小半時(shí)內(nèi)給顧客聰以答復(fù),并幅向顧客詳細(xì)漿說明答復(fù)的輛理由。級三、全顧客如對廠咱方的答復(fù)不椅滿意或不同算意,色可繼續(xù)向區(qū)第運(yùn)管局托投訴。（投摩訴躬0934-若59550桶06言）叔汽車維修車區(qū)輛進(jìn)出廠登補(bǔ)記制度掏一、錘維修車輛進(jìn)源廠維修，由濃業(yè)務(wù)部門負(fù)陜責(zé)在進(jìn)廠登打記本（或電乓腦）上做好錢登記工作，抽記錄進(jìn)廠時(shí)無間、車型、拿車牌號、駕歌駛員姓名、蓮車輛所屬單晴位、駕駛員筒報(bào)修項(xiàng)目、卸車輛裝備的悟齊全情況（另如有缺件應(yīng)較詳細(xì)記錄）饞、油箱中存鄉(xiāng)油量等內(nèi)容貴。一般情況肆下，隨車工漸具等與車輛饅維修無關(guān)的篇物品由托修王方自行保管張。如需置于反車內(nèi)，應(yīng)清利點(diǎn)登記并上遞鎖。登記完磚畢后雙方經(jīng)積手人員共同姥簽字，辦理高車輛移交手深續(xù)。妨二、平業(yè)務(wù)部門應(yīng)組對進(jìn)廠車輛棕進(jìn)行標(biāo)識，優(yōu)待修車、在撒修車、竣工拖車應(yīng)分別在汪不同區(qū)域停政放，以免發(fā)航生意外。顧幕客車輛由廠雁保衛(wèi)部門負(fù)嗓責(zé)看管。午三、至車輛修竣檢悲驗(yàn)合格后，慰由廠方通知屢托修人驗(yàn)收變付款，然后洲由業(yè)務(wù)部門瞎與托修人當(dāng)吐面按進(jìn)廠時(shí)毒登記清單清精點(diǎn)交接。交愛接雙方在交渡接單上簽字梢。交接完畢嘴后由業(yè)務(wù)部窩門在出廠登豪記本中做好獻(xiàn)記錄，并開季具出廠證，遠(yuǎn)廠門衛(wèi)憑出氧廠證查對車臥牌號后放行歪出廠。赤汽修檢測儀樹具和設(shè)備管鹿理制度叢一、謹(jǐn)檢測儀具和謝設(shè)備是維修鞋生產(chǎn)活動不?？扇鄙俚幕A(chǔ)設(shè)施，它折們的技術(shù)狀標(biāo)況完好與否傅直接影響車吐輛的維修質(zhì)門量，必須做增好檢測儀具導(dǎo)和設(shè)備的采厭購、驗(yàn)收、詳?shù)卿洝⑹褂玫?、維護(hù)、修秋理等管理工歡作。色二、嫂檢測儀具和敘設(shè)備由生產(chǎn)籍技術(shù)部門統(tǒng)專一管理。朱按照企業(yè)發(fā)情展和生產(chǎn)的盟實(shí)際需要，陸制定采購計(jì)拖劃，此前蝕預(yù)先做好擇頭優(yōu)選型和采校價(jià)工作，采狗購計(jì)劃應(yīng)經(jīng)臭廠長批準(zhǔn)后燥實(shí)施。嗽三、球儀具和設(shè)備效到貨后應(yīng)組絞織有關(guān)人員娃進(jìn)行驗(yàn)收，鐮驗(yàn)收合格后掛，應(yīng)即登錄悄入冊。豐四、銹新設(shè)備投入花使用前應(yīng)先押按照使用說儉明書的要求擇進(jìn)行安裝調(diào)窮試。鵲五、揀檢測儀具和具設(shè)備應(yīng)實(shí)行崖專人保管，研責(zé)任落實(shí)。崇對設(shè)備技術(shù)熊狀況組織定兩期檢查，獎(jiǎng)撤懲分明。惡六、急制定檢測儀脾具和設(shè)備的儉維護(hù)計(jì)劃，謠并按計(jì)劃采氧購好易損件粘，準(zhǔn)時(shí)做好踐維護(hù)工作。擔(dān)七、乳保檢測儀具洪和設(shè)備的完肯好技術(shù)狀況瑞，出現(xiàn)故障狡，應(yīng)即組織往人員進(jìn)行修門理，嚴(yán)禁帶背病工作。班八、只應(yīng)根據(jù)檢測董儀具和設(shè)備向的使用說明際書和使用要怎求制訂安全隙操作規(guī)程，怒操作規(guī)程貼桐掛上墻。歌九、筋檢測儀具和戰(zhàn)設(shè)備的操作隸人員要做到灣四懂(懂原車?yán)?、?gòu)造、釋性能、用途禍)，三好(而管好、用好扛、維護(hù)好)陳，四會(會擋正確使用、汽會維護(hù)保養(yǎng)華、會一般檢呼修、會排除兄故障)。鹽十、妄加強(qiáng)設(shè)備安誕全管理，采朱取有效措施著，消除設(shè)備腐隱患，防止頸重大事發(fā)生曾，對已發(fā)生逝的設(shè)備事故竿，應(yīng)當(dāng)根據(jù)垂“削三不放過跌”亞(事故原因劣分析不清、披事故責(zé)任未澤清,與群眾籌未受教育、冊沒有防范措胖施不放過)姓的原則進(jìn)行找嚴(yán)肅處理瑞。斃汽車修理廠符計(jì)算機(jī)服務(wù)忽管理系統(tǒng)制滅度捆一、比生產(chǎn)技術(shù)科四負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)傷系統(tǒng)管理軟咳件的維護(hù)、尚升級和管理蛇工作。撞二奸、業(yè)務(wù)接待戰(zhàn)室負(fù)責(zé)計(jì)算哲機(jī)系統(tǒng)管理非軟件的使用橡、安全保密繭工作。卸三滅、對計(jì)算機(jī)陰進(jìn)行安裝設(shè)郵置的，應(yīng)由但經(jīng)培訓(xùn)的操越作人員進(jìn)行燒操作，并檢須查輸入數(shù)據(jù)青或參數(shù)設(shè)置劣的完整和正渴確性。尚四剖、所有計(jì)算諒機(jī)軟件均應(yīng)保備份，由生窄產(chǎn)技術(shù)科妥猜善保存。崇五摩、計(jì)算機(jī)處悅理后的數(shù)據(jù)嘴及結(jié)果必須常妥善地加以懷保存，及時(shí)舍地進(jìn)行備份母。桃六紀(jì)、計(jì)算機(jī)系恨統(tǒng)管理軟件面應(yīng)對其進(jìn)行州功能評測、嘩驗(yàn)證，并保息存計(jì)算機(jī)軟爪件的源代碼晴以形成文件持。竹七威、計(jì)算機(jī)使析用應(yīng)按《保鞋密和保護(hù)所清有權(quán)》規(guī)定振保證數(shù)據(jù)及禿信息的保密毛安全。肢八膠、所有計(jì)算摔機(jī)應(yīng)設(shè)置防棟護(hù)病毒程序守。使用磁盤云進(jìn)行操作時(shí)愈，必須事先第進(jìn)行計(jì)算機(jī)徒病毒檢查，壩未經(jīng)檢查的融磁盤不得使運(yùn)用。若程序賞或數(shù)據(jù)已遭斬破壞，應(yīng)用咳備份軟件恢蓄復(fù)。計(jì)算機(jī)呆出現(xiàn)故障時(shí)碧，應(yīng)及時(shí)通失知系統(tǒng)管理?xiàng)潌T。在計(jì)算壤機(jī)修理時(shí)，綱應(yīng)采取必要植的安全保密滅措施，防止和計(jì)算機(jī)中存易貯的程序或劇數(shù)據(jù)失密或沿被修改。僑消防管理制棵度胳一、加強(qiáng)公的司員工的防象火意識，充罰分認(rèn)識防火奉的重要性。低處理火警的偶原則必須認(rèn)世為任何火警旺的信息都是評真的，有關(guān)嗚人員必須第儲一時(shí)間奔赴呈現(xiàn)場，進(jìn)行震察看或補(bǔ)救組?；哦?、保安部寺主管負(fù)責(zé)擬贊定培訓(xùn)計(jì)劃濁，由保安部聯(lián)專案領(lǐng)班協(xié)嫁助定期、分姨批對公司員盒工進(jìn)行消防黎培訓(xùn)。擾三、培訓(xùn)后蠅、進(jìn)行書面剛知識和實(shí)際價(jià)操作技能考摘核，合格這合發(fā)給證書，烤并挑選優(yōu)秀瘡者給予獎(jiǎng)勵(lì)掛。項(xiàng)四、防火檢火查是為了發(fā)杏現(xiàn)和清楚火化警隱患。本土公司須切實(shí)踢落實(shí)消防措漲施，預(yù)防火叮警事故。益五、保安部傷人員巡視檢杠查。發(fā)現(xiàn)隱駁患，及時(shí)指霉出、并加以財(cái)處至理。館六、各部門所人員分級檢爐查。第一級湖是班組人員胡每日自查；褲第二級是部千門主管重點(diǎn)蝦檢查；第三卡級是部門經(jīng)守理全面組織段檢查或獨(dú)自綁進(jìn)行抽查。蝶七、公司員陷工一旦發(fā)現(xiàn)您有火警，能料自己撲滅的角，應(yīng)立即采昏取措施，根司據(jù)火警的性怠質(zhì)，就近使喬用水或滅火汗器材進(jìn)行撲益救。易八、火勢較壽大，在場人前員有不懂補(bǔ)舟救方法的，盤應(yīng)立即通知忽就近其他人板員或巡查的塌保安人員進(jìn)者行補(bǔ)救工作掉。指九、若火勢滅發(fā)展很快，顛無法立即撲房滅時(shí)，應(yīng)立缺即通知總機(jī)于接線生。還維修質(zhì)量糾級紛協(xié)商制度謊為了維護(hù)汽劍車維修業(yè)的恒正常秩序，籌保障承、托管修雙方當(dāng)事餃人的合法權(quán)