物流管理制度第一章總則第一條物流部是公司實現(xiàn)商品、包裝物、宣傳促銷品等實物資源向銷售終端合理配送的功能性、服務(wù)性部門。第二條為保障公司在途、庫存商品的管理，及時了解公司經(jīng)營商品的情況及防范風(fēng)險，特制定本制度。第三條公司從事商品經(jīng)營的各業(yè)務(wù)部在銷售活動過程中均要嚴(yán)格執(zhí)行本制度。所稱業(yè)務(wù)部為參與公司商品經(jīng)營活動所涉及到的部門。第二章物流部職能及物流管理范圍第一條物流部要保障物流體系運作的高效率，與營銷部門緊密協(xié)調(diào)，對前臺網(wǎng)站銷售的客戶訂單進(jìn)行處理并提供配送服務(wù)與監(jiān)控。第二條保障在途、庫存商品的完整性。使商品從入庫到銷售完畢的過程中，商品質(zhì)量及實質(zhì)形態(tài)無任何改變，盡量確保商品在存儲及運輸過程中無損耗。第三條科學(xué)合理地進(jìn)行商品的調(diào)配、儲存、運輸，不斷降低運營成本，減少貨損。第四條組織商品售后逆向物流過程，輔助協(xié)調(diào)售后服務(wù)。輔助協(xié)調(diào)營銷部做好退/換貨、物品缺失等異常情況的處理。第五條物流體系指與商品經(jīng)營相關(guān)的業(yè)務(wù)活動流程，包括商品的入庫、儲存、發(fā)貨、配送、訂單查詢等相關(guān)信息的處理。第六條物流管理包括物流過程管理和公司內(nèi)部物流單據(jù)管理。物流過程管理是指對入庫商品至銷售商品的過程進(jìn)行全程控制，即對實物的流動過程及其數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)控；內(nèi)部物流單據(jù)管理是對物流單據(jù)的具體要求以及內(nèi)部流轉(zhuǎn)進(jìn)行規(guī)范。第三章物流部組織架構(gòu)及崗位描述第一條物流部組織架構(gòu)圖物流經(jīng)理倉儲、分揀包裝、配送物流客服狗第二條肉物流經(jīng)理倉儲、分揀包裝、配送物流客服幸1、物流經(jīng)毀理商物流管理工傻作計劃與預(yù)批算的制定、尚審批與實施丑。楚物流系統(tǒng)的陷設(shè)計、調(diào)整到、制度的建禁立，協(xié)助相浩關(guān)部門對商過品儲存、運顯輸、調(diào)配等樣工作進(jìn)行管維理。內(nèi)保障物流部館正常運作的綠同時具產(chǎn)生倚有高標(biāo)準(zhǔn)、渡高效率的業(yè)簡績，對相關(guān)戚業(yè)務(wù)信息及壓時向營銷部般、財務(wù)部等叛接口部門進(jìn)券行反饋與溝零通。層對物流倉儲鴉工作進(jìn)行指幣導(dǎo)和檢查。桃掌握發(fā)貨與販庫存的動態(tài)講變化，協(xié)助電采購部門做宵好訂貨計劃舞。壽負(fù)責(zé)物流部符員工的管理堡與考核。迷2、倉儲、仔分揀主管紛對于公司商斯品的入庫、伙存貨、提貨窄過程進(jìn)行全勢面的管理，快并附有領(lǐng)導(dǎo)題職責(zé)。忙做到出、入伸庫準(zhǔn)確高效類，日清日結(jié)迫，保證商品震的安全與記逝錄的正確、唉清晰。刑做好訂單處您理的協(xié)調(diào)安輛排，持續(xù)改傳進(jìn)操作流程薦與方法，不盜斷提升庫存殼內(nèi)運營效率城與質(zhì)量。坦與采購部門掏對接好入庫鳳商品，組織畝好入庫商品純的質(zhì)檢工作伏，保持與相落關(guān)部門的溝蹦通，確保入級庫、存庫商負(fù)品的質(zhì)量。獄熟悉商品擺頓放原則，快淹速、高效完峰成訂單分揀洗工作。曉3、包裝、瞎配送主管鍬了解商品屬才性，對打包舒商品的包裝而安全負(fù)責(zé)，誦持續(xù)改進(jìn)包壟裝過程中的腿流程和安全型質(zhì)量，不斷鴿提升工作效踢率和標(biāo)準(zhǔn)。渡負(fù)責(zé)鎖第三方物流兔配送商的開風(fēng)發(fā)工作及配余送商績效考申核巖。債訂單的分單受、合單處理諒，合理有效刑的控制物流臺配送成本。引與倉儲協(xié)調(diào)谷溝通，保證閣訂單處理及招配送的高效工率及準(zhǔn)確。編訂單配送異朝常的處理流崖程設(shè)計及實屬施，保證部拾門工作的順浮利進(jìn)行和有蹦序開展。浪物流配送成就本的核算及花運費結(jié)算工冶作，確保財贊務(wù)工作的準(zhǔn)婦確性。蝴4、物流客鵲服主管備協(xié)助物流配蟻送及倉儲完疊成對客戶訂跌單的處理，劣按照公司客鄰戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衫對客戶涉及劈物流部門的蔑投訴、建議貪進(jìn)行處理與喬跟蹤。舟負(fù)責(zé)物流配貞送信息在公看司與客戶之帥間的高效流乖轉(zhuǎn)，確保公民司物流運作銜的順利開展或和客戶購物赤滿意度的提沙升。怕收集客戶投編訴及建議，房協(xié)助物流部遲門持續(xù)改進(jìn)浙操作模式與目客戶服務(wù)手壘段。程第三條厘物流部門沉崗位設(shè)置原鈴則及考核宗養(yǎng)旨勤1、物流部創(chuàng)門組織機構(gòu)針按照定崗不蓬定人的原則留進(jìn)行，對主科管以下的工揀作人員采取圖一人多崗進(jìn)洋行分配，如搞工作量持續(xù)緩增加，導(dǎo)致雁該人員工作編完全飽和，險進(jìn)行增員，沸崗位剝離，傾以增加人員要利用效率、孟降低成本。層2、對于人卵員績效考核猜指標(biāo)的設(shè)定話，只設(shè)置崗虧位操作指標(biāo)談，采取皂“阻誰操作、誰桌負(fù)責(zé)輩”符的方式對員后工進(jìn)行績效惜考核。悲第映四膜章物流字過程管理餓第用一診條舉懼商品在入庫尚前，必須經(jīng)件過相關(guān)采購糠人員對質(zhì)量棵、規(guī)格、數(shù)鋤量等商品信直息與供貨商甜進(jìn)行確認(rèn)后天入庫存儲?？v對于特殊存究儲條件的商輛品需與采購芳質(zhì)檢人員做傲好保存要求盛記錄，并按漢要求進(jìn)行存置儲。嶼第糖二窩條叉脅商品存入倉壯庫后，兩應(yīng)及時框?qū)⑸唐沸畔⒖篙斎氲胶笈_和管理系統(tǒng)中登，使客服人鋸員快速查詢同到商品庫存玩情況榆。狼第燭三退條需捕商品駕出庫，客服折應(yīng)當(dāng)槐出具客戶訂裹單夏，都物流咽人屈員應(yīng)嚴(yán)格按砍照商品發(fā)貨姿流程進(jìn)行操仇作省。蘋徑膏院第雅五己章內(nèi)部休物流單據(jù)管徑理陡第賽一腦條鄉(xiāng)客服負(fù)責(zé)抄對銜商品沉的發(fā)運過程年進(jìn)行監(jiān)督，剝物流部在銷湖售商品馬活動躍后鋸，客戶確認(rèn)及收到商品億的當(dāng)天，將嫩商品派送完廚畢后的信息凳輸入后臺數(shù)濃據(jù)庫中。以惑便客服及時象了解客戶訂雜單狀態(tài)。詢第迎二東條螺方商品入庫時硬，采購部質(zhì)寄檢人員需要吼填制入庫單有，入庫單所畢陳列內(nèi)容需訊與采購單相榨符，由物流昂部艘倉儲主管推簽字確認(rèn)疼、物流經(jīng)理彈對照采購單類簽字確認(rèn)控后生效窄。襲第嗓三黨條膛銷售商消品時，客服爪應(yīng)何打印四因聯(lián)訂貨單污、凡客服經(jīng)理需鳥審核訂單信正息是否正確俯，確認(rèn)可正兔常發(fā)貨后提情交到物流部境，物流部根構(gòu)據(jù)生效的訂扔單進(jìn)行腳商品發(fā)貨和丈配送累，將其中跑訂貨單與第胳三方物流交窩接單存放到午一起柔?；谂嗨哪X條獸忽物流部每天孫需將不同第恭三方配送完快畢的否《配送信息繼匯總》單到膊財務(wù)部蝴。數(shù)財務(wù)部強根據(jù)客服部艦提供的客戶翻訂單和《配姿送信息匯總昌》單（代收騾貨款情況）芹進(jìn)行對賬，冤財務(wù)部信需監(jiān)控每筆閘貨單賬款及視時到賬。政第愛五雹條備潛物流司倉庫管理人盲員定期制作卻《庫存商品唉明細(xì)表》，完以便客服部冬、財務(wù)部對驚貨物發(fā)票數(shù)時量、實際入丙庫數(shù)量、實福際出庫數(shù)量佩、提單數(shù)量己進(jìn)行查詢，僚對其差異進(jìn)喂行分析使用仍。肢巖銷莫第孝六蒼章庫存邊商品的盤存財管理腹第么一平條疼為確保公司幕賬嚇面存貨與實喚際相符，避險免公司資產(chǎn)失流失，公司嚇對庫存臥商品衛(wèi)實行不定期陜盤存管理途。物流稅倉儲梨需每周進(jìn)行廈一次庫存盤蹤點，將盤點鐘情況上報物單流負(fù)責(zé)人。割第掏二穿條振奏盤存管理主蛇要為確定存捆貨是否存在貌，奏倉庫出入庫園數(shù)量與公司下賬睬面是否一致霸，蒼存貨的實際點品質(zhì)等。惱第鴿三烏條櫻庫存商掀品盤存管理裁由物流性部負(fù)責(zé)人、腰倉庫管理員追、財務(wù)部負(fù)此責(zé)身。各第榨四省條掌盤存前敘，通過財務(wù)蓮部取得上月乖報表日商品懂帳面數(shù)據(jù)，煙作為實際盤躲存基礎(chǔ)。奪第袋五錫條綠在實際碗盤存商品時扁，要注意觀撿察存貨的品福質(zhì)狀況，要雞征詢倉庫管填理人員、副采購的人員等意見臨，以了解和棵確定存貨中叼屬于殘次、鋼毀損狀況。團第旅六道條滅見在盤存時，詳應(yīng)清點庫存償商品實際數(shù)計量，欺應(yīng)從倉庫取襪得盤點日前超商品的出入左庫記錄，并欺將盤存結(jié)果膀逐項記錄在機《庫存盤存級情況表》中墨進(jìn)行現(xiàn)場所棕有人員簽字國確認(rèn)后砍留存，通過吃倒推法計算撞出上月報表言日的存貨數(shù)棉量。對正常式損耗部分應(yīng)曬取得相關(guān)單并據(jù)并留存。鳥第哄七遺條贈根據(jù)抽劉查取得的相煩關(guān)數(shù)據(jù)，望如出現(xiàn)異常夏情況，物流召部押應(yīng)填制《存熔貨舉異常煤情況表》，厭對盤點前帳虎面數(shù)據(jù)、尚迅未入帳數(shù)、者帳面應(yīng)庫存拴數(shù)、實際盤遞點數(shù)、盤點失差異、品質(zhì)簡狀況一一列王示，并對盤攀存情況予以嶼說明。刻第絲八豆條超如高賬偷面數(shù)據(jù)與實晉際庫存不符鐵，物流部應(yīng)掏會同各部門姥對差異原因鑒進(jìn)行分析，濾差異如屬于枝正常損耗應(yīng)豎直接進(jìn)行賬魔務(wù)處理；如喂差異系非正留常原因形成霉，應(yīng)爪總裁匯報，駱由公司臨時綢審核小組房組織進(jìn)行清窄查，按清查寧結(jié)果進(jìn)行處外理。掙物流管理的勁責(zé)任壁第硬一裳條親公司物到流過程必須創(chuàng)嚴(yán)格執(zhí)行本耐規(guī)定，各部閉門應(yīng)承擔(dān)相板應(yīng)的職責(zé)。菌第董二緩條滴物流部望負(fù)責(zé)審核相佛關(guān)單據(jù)，在劉授權(quán)范圍內(nèi)雞進(jìn)行出庫單逢、發(fā)運單據(jù)壘的審批，對不審批結(jié)果負(fù)繁責(zé)。臺第標(biāo)三女條竊財務(wù)部零負(fù)責(zé)對苦物流