企業(yè)(組織)變革－吹起企業(yè)裁員風(fēng)的探討摘要90年代企業(yè)經(jīng)營正面臨空前的激烈轉(zhuǎn)變，科技的快速進(jìn)步，促使產(chǎn)品不斷推陳出新，交通通信的便捷，縮短了地理上的距離，經(jīng)營國際化的發(fā)展，使商業(yè)上的國界逐漸消失，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在加速轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營已不能因應(yīng)時(shí)代需要，再加上全球經(jīng)濟(jì)正處于不景氣，導(dǎo)致許多企業(yè)經(jīng)營不善而利潤大幅下滑，面對(duì)這些接踵而至的問題，企業(yè)為了求取競爭優(yōu)勢、提高利潤，紛紛采取〝裁員〞之策略，企圖想在最短期間內(nèi)有效的降低營運(yùn)成本，提高企業(yè)的獲利率，也因?yàn)槿绱栓敳脝T〞頓時(shí)成為企業(yè)界視為救命之萬靈丹。截至目前為止，學(xué)者與企業(yè)管理者都相信「人」是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，然這與〝裁員〞的旨意，似乎有相沖突之處，面對(duì)此一問題，不禁想〝裁員〞是企業(yè)轉(zhuǎn)危為安唯一不變的法則嗎？這是一個(gè)令人省思探討的問題。壹、前言１－１．研究動(dòng)機(jī)企業(yè)最終的目的不過是想在市場中獲勝－吸引、贏取并保有顧客以及超越競爭者。為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)組織除了必須不斷地改良產(chǎn)品、不斷創(chuàng)新之外，其組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)在面對(duì)競爭激烈、詭譎多變的環(huán)境時(shí)也要擁有迅速應(yīng)變的能力，使企業(yè)能增強(qiáng)競爭力，以創(chuàng)造或挹注環(huán)境的改變。因此，為因應(yīng)大環(huán)境的變遷，企業(yè)實(shí)行組織上的變革，以求企業(yè)能在競爭激烈、變化多端的大環(huán)境之中更上一層或立于不敗之境地，生存于產(chǎn)業(yè)之中，然而一企業(yè)組織的變革住住牽一發(fā)而動(dòng)全身，其影響甚巨且遠(yuǎn)，攸關(guān)企業(yè)現(xiàn)在及未來的營運(yùn)成敗，故當(dāng)企業(yè)施行企業(yè)變革時(shí)，其變革時(shí)機(jī)及方式策略皆須考量諸多外在及內(nèi)在相關(guān)因素。１－２．研究目的近年來在全球不景氣中許多的臺(tái)灣企業(yè)面臨了人員的老化、改造后競爭力大幅提升的歐美多國籍企業(yè)，以及洶涌而至的新管理典范…等變化，企業(yè)無不籌思企業(yè)變革之道，以求增加企業(yè)競爭力，為此企業(yè)興起了變革之風(fēng)。但為數(shù)不少的企業(yè)，不論是臺(tái)灣或美國，企業(yè)都有種迷思，認(rèn)為，一旦獲利出現(xiàn)問題，就以購并或裁員的方式來維持獲利，企圖能在最短期間內(nèi)有效的降低營運(yùn)成本以提高獲利率及在競爭激烈的產(chǎn)業(yè)中求取生存。亦希望讓投資大眾認(rèn)為，透過組織架構(gòu)的調(diào)整，可以重新創(chuàng)造獲利。為此本組欲就在企業(yè)(組織)變革中企業(yè)裁員策略之相關(guān)問題加以探討，其目的在如下：１．探討目前企業(yè)裁員之決策。２．探討企業(yè)文化與組織（企業(yè)）變革－企業(yè)裁員策略的影響。３．企業(yè)實(shí)行裁員之時(shí)機(jī)、方式及成效探討─以奇異為例。４．現(xiàn)階段對(duì)企業(yè)裁員之相關(guān)建議。論１－３．研變究流程杠莊本組的研究閑流程，首先顧為設(shè)定研究帝方向，接著組為確立研究己架構(gòu)，再來紹是為文獻(xiàn)探寧討、數(shù)據(jù)的汁分析與匯整豐，最后為撰艘寫管理專題鵝研究報(bào)告（月參閱圖隸1-3-1蓬）。設(shè)定管理專題研究方向設(shè)定管理專題研究方向管理議題資訊蒐集與閱讀相關(guān)文獻(xiàn)蒐集與閱讀二、確立管理專題研究之研究架構(gòu)尋找研究之定義確立架構(gòu)三、文獻(xiàn)探討與彙整四、資料分析與整理五、撰寫管理專題研究報(bào)告探討結(jié)論與建議鍛圖拴1-3-1第乖研究流程沾貳、相關(guān)文月獻(xiàn)食謙由于企業(yè)不違斷地面臨大狗環(huán)境快速劇您烈的變遷，滿經(jīng)濟(jì)競爭日寧益走向全球別化，企業(yè)組固織為求永續(xù)目經(jīng)營的過程焰中，漸進(jìn)的翻明了并重視初「企業(yè)文化潛」（或組織深文化）的建杜構(gòu)亦是成為三企業(yè)成功另炸一項(xiàng)重要的私因素。哈佛旋大學(xué)授泰倫叨斯．迪爾集(Terr姜ence候E.De巴al)直和麥肯錫管之理顧問公司夾顧問艾倫．禾肯尼迪鮮(All匙en.A慘.Ken停nedy)檔在「塑造企辟業(yè)文化」一鋒書中提出他蕩們的研究結(jié)劣論：杰出的點(diǎn)企業(yè)都有一跡個(gè)強(qiáng)勁有力援的「企業(yè)文乎化」做為碁箏石，而強(qiáng)勁拐有力的「企玻業(yè)文化」是嗚企業(yè)致勝的裹新瓶舊酒重負(fù)要的管理方碰針。此外，多除了塑造良月好的「企業(yè)夜文化」，企池業(yè)在面對(duì)日雕新月異的大冶時(shí)代轉(zhuǎn)變之性下，也要適涉時(shí)的做出企容業(yè)內(nèi)部組織染的變革，以守?cái)[脫危機(jī)而宜取得先機(jī)，路進(jìn)一步創(chuàng)造歐企業(yè)勝利的名基礎(chǔ)，是故育「企業(yè)變革含」已嚴(yán)然成里為時(shí)下企業(yè)花管理者所重師視的另一項(xiàng)秘課題。優(yōu)夠?yàn)榇耍狙袊@究首先將「幼企業(yè)文化」萄及「企業(yè)變奏革」做一些兵相關(guān)的文獻(xiàn)爽探討。論２－１．企黨業(yè)文化嚷２－１－１量企業(yè)文化的牌意義尸喝「人」是企桶業(yè)最重要的毯資產(chǎn)，黃瑞刃云吐(錘民憤77)艇曾提出企業(yè)品的經(jīng)營與管朋理，其中心紛主體在于「堵人」，如何泥把一群人結(jié)被合起來，發(fā)租揮有形、無對(duì)形的戰(zhàn)斗力止量，擁有長游遠(yuǎn)的理想和捎目標(biāo)體系，徒從中定義出磁經(jīng)營管理的脫思想與觀念溝，如此方能漂凝聚出宏大允的力量，引坑導(dǎo)企業(yè)的建劣全發(fā)展，而漏企業(yè)文化便傭代表了此種日無形的凝聚山力量。倡控由于企業(yè)文發(fā)化是一種廣泄泛的概念，美要明確對(duì)企霜業(yè)文化下個(gè)仍定義，實(shí)屬梅不易，學(xué)者嗚們通常是以祝其研究的范去圍、利基，彎對(duì)企業(yè)文化爛下定義，導(dǎo)波致企業(yè)文化捕的定義沒有棵一致的看法穗，是故引述吵國內(nèi)外各學(xué)辜者專家對(duì)企座業(yè)文化所界術(shù)定之意義，園分成三種論詠點(diǎn)加以描述判：傭(蘭一垮)姥、核心論礎(chǔ)扶該派論點(diǎn)認(rèn)喪為共同價(jià)值謹(jǐn)觀是企業(yè)文籮化的核心觀唇念，并以其朽作為測量企幣業(yè)文化的指卡標(biāo)，如：杯Peter提s&Wat妖erman蔬(1982默)剪認(rèn)為是組織煎內(nèi)成員分享居的價(jià)值觀，衫也就是大家焰都心悅誠服思接受的行事篇法則。艦Denia陪on(19企84)鉛認(rèn)為是一套系價(jià)值觀、信嶄念及行為模塔式，以建立抵組織的核心廉體。恩Linko御w(198城9)剪則認(rèn)為企業(yè)摧文化的要素蹈是組織的大驗(yàn)部分成員共陽同分享的價(jià)亭值與信仰。閉丁虹算(莖民存76)喚認(rèn)為乃是一畜企業(yè)組織為慧了克服外在搶適應(yīng)問題及壁內(nèi)部的整合寫問題，所發(fā)先明、發(fā)現(xiàn)或耕發(fā)展出來的減一套基本假害設(shè)及由此衍板生的價(jià)值觀夠及信念。造遞(置二岸)償、元素論掙該派論摩點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)濟(jì)文化是由諸傘多元素所組社成，如：唇Deal&求Kenne魔dy(19長82)梢認(rèn)為企業(yè)文妻化是由企業(yè)遷環(huán)境、價(jià)值局觀、英雄人竹物、典禮儀獨(dú)式及文化溝練通網(wǎng)等五個(gè)先要素所構(gòu)成棄。奔Schei玉n(198摘5)糖認(rèn)為文化的猜構(gòu)成元素依槽抽象程度分般為加工品、眾價(jià)值觀及基勇本假設(shè)等三歡個(gè)元素。汽Killm萍anne蜓tal(壘1985)青認(rèn)為是使群醉體能凝聚在賽一起之共同且假設(shè)、意識(shí)天、價(jià)值、信豬念、態(tài)度和予規(guī)范。咽河野豐弘拆(1987伏)樸則在「改造播企業(yè)文化」僚一書中提出證：「企業(yè)文持化」是企業(yè)秀成員所共有卸的價(jià)值觀、旅共通的觀念玉、意見決定盼的方法，以通及共通的行三為模式之總棄和。、規(guī)范論葵該派論和點(diǎn)運(yùn)用規(guī)范毯的角度，為孝企業(yè)文化提濁供另一個(gè)觀藏點(diǎn)，而此規(guī)鋤范多由共同均的價(jià)值觀而誼來，如：勇Ouchi弊(1981陳)宮認(rèn)為是代表階一個(gè)公司的咽價(jià)值觀，此徑價(jià)值觀成為變公司員工活址動(dòng)、意見及護(hù)行為的規(guī)范在。盼Gardn倒er(19愿85)痰認(rèn)為是由企植業(yè)的成員、存組織結(jié)構(gòu)及風(fēng)控制制度互徐相作用而產(chǎn)漲生的共有價(jià)選值和信念系叫統(tǒng)，經(jīng)由此催系統(tǒng)，企業(yè)朱得以產(chǎn)生其秋行為規(guī)范。魯林清茂法(猜民筑74)巴認(rèn)為乃是企想業(yè)成員共同迎持有的信念建、期望與價(jià)疑值觀的集合蘿體，這些信妖念、期望與安價(jià)值觀念，玉歷代相傳，謀形成上至總啄經(jīng)理下至作攀業(yè)員均可接枕受的行為規(guī)閱范。頓洪春吉張(還民蠢81)兩認(rèn)為是組織婚成員所共有顧的價(jià)值、規(guī)跨范及實(shí)務(wù)，秋以作為行為停規(guī)范，并且苗凝聚群體，亭以解決組織瞧外部調(diào)整與替內(nèi)部整合的辰問題。爐由以上醫(yī)學(xué)者的看法珠與定義，不掌難看出他們折之間的相同朗及相異處。踏Ott(1研989)興認(rèn)為，組織制文化中僅有勤很少的領(lǐng)域既是學(xué)者具有渴一致性的觀纖點(diǎn)，以下是貞學(xué)者具有共庸識(shí)的五個(gè)假顆設(shè)：排1).世組織文化是依存在的。角2).山每一個(gè)組織芝文化皆具相罰當(dāng)高的獨(dú)特搏性。組3).戰(zhàn)組織文化是蛾社會(huì)性建構(gòu)批的概念。捎4).美組織文化提展供組織成員抵理解事務(wù)察(even球ts)刑及符號(hào)萄(symb菜ols)古的方法。施5).歷組織文化是電引領(lǐng)組織行言為有力的工認(rèn)具，其功能憑有如「組織斗控制機(jī)制」跌，即非正式凈地同意或禁彼止某些行為迎型態(tài)?；畋窘M之慚管理專題研汽究報(bào)告欲籍規(guī)以丁虹對(duì)企僑業(yè)文化的定堡義，較近似橡于踢Schei惑n嚴(yán)所厘出的企望業(yè)文化之意獄義：「企業(yè)司文化」乃是悶一企業(yè)組織捧為了克服外厘在的適應(yīng)問臂題及內(nèi)部整喚合問題，所橫發(fā)明、發(fā)現(xiàn)殊或發(fā)展出來渾的一套基本籠假設(shè)，且由很此一假設(shè)衍熔生出一套成俗員所共同持聞?dòng)械膬r(jià)值與世信念系統(tǒng)，否此一系統(tǒng)不靜但影響組織挎對(duì)成員的意喇義，同時(shí)也熄提供行為的攻準(zhǔn)則及型態(tài)逢。因此組織石面對(duì)三Ｃ環(huán)控境藥(Comp際etiti晴on鋪，罪Custo班mer時(shí)，摸Chang津e)扁，為了保持佛競爭優(yōu)勢，插必須不斷在絲現(xiàn)有基礎(chǔ)上旗做微幅調(diào)整脅、改變，抑展或大刀闊斧俯地變革，而饅員工所秉持而的價(jià)值觀、鉆信念是否能幫隨之起舞，剪在在提醒了俱企業(yè)經(jīng)營管眾理者不可小臭覷企業(yè)文化曾的影響力。推２－１－２移企業(yè)文化的泉強(qiáng)度濤羊Steph吊enP.別Robb沙ins(1醋993)海提出認(rèn)為強(qiáng)匪勢文化階(stro瞇ngcu施lture殖s)口是核心價(jià)值覆觀被廣泛接紡受且強(qiáng)烈持講有的文化；擺Kotte沙r歷與類Heske轉(zhuǎn)tt(19晃92)父所謂文化的獸強(qiáng)度的看法輔是組織內(nèi)部罩的管理者持支有比較一致聰?shù)膬r(jià)值觀和歇做事方法。紀(jì)有許多帖管理學(xué)者認(rèn)淡為強(qiáng)度愈高錄的文化是影葵響績效的主雷要因素，但戶企業(yè)文化強(qiáng)珍度愈高是否么代表對(duì)企業(yè)國組織愈好？齊Peter篇sand懷Wate俯rman(扎1982)飼在其研究中控認(rèn)為績效好辦的公司具有勵(lì)一組定義完丟整的指導(dǎo)信壽念，而績效麥不好的公司怒則沒有一組肝明確的信念歪；哥Calor淚i鐮與奮Phili套ppe(1蕉991)獻(xiàn)以法國企業(yè)轎為對(duì)象的研某究中也指出殊，具有高強(qiáng)布度及一致性補(bǔ)的文化，與忍企業(yè)成長率賤成正相關(guān)；久Saffo磨ld(19混88)清認(rèn)為這些論啟點(diǎn)在在都顯大示了「強(qiáng)勢關(guān)文化」的研篇究均有一共襪同架構(gòu)鼻(作如圖錫2-1-2成-1殃所示牧)桂。這個(gè)架構(gòu)遺連結(jié)了增進(jìn)珍組織績效的仇正面文化特猜質(zhì)，而且組余織績效與其蜂所展現(xiàn)的特貝有文化特質(zhì)充的強(qiáng)度有關(guān)禍。殲文化強(qiáng)處度的觀點(diǎn)雖揭然普遍受到嗓支持，但仍球有其它的學(xué)勵(lì)者提出另一巷不同的見解趙；眼Steph凡enP.半Robb贊ins(1否993)忽雖也曾發(fā)現(xiàn)曠強(qiáng)勢文化能犧使員工的離鎮(zhèn)職率降低，刷且讓員工順坊從組織的要娃求，使組織軌凝聚力、忠拴誠度及認(rèn)同牽感增加，但測同時(shí)更認(rèn)為神組織文化無撫法評(píng)價(jià)，不掉能說那一種栽好，那一種偷不好，只能籍說它是否存小在。它的許略多功能，對(duì)顧組織和員工顆而言，都有貞價(jià)值。可提嘴高組織約束材力，增加員玩工行為的一謙致性。這些喘對(duì)組織都是昆有益的，是句正面的影響杠，而負(fù)面影煤響的存在也貴是不容忽視借：當(dāng)組織外挑在環(huán)境變動(dòng)步時(shí)，組織文蔽化極可能會(huì)帖對(duì)組織產(chǎn)生仗負(fù)面影響，蝦環(huán)境快速且凈持續(xù)改變時(shí)睛，組織固有皺文化可能不舍再合適。外厲在環(huán)境穩(wěn)定士時(shí)，員工行諷為的一致性閣是項(xiàng)資產(chǎn)，長但環(huán)境變動(dòng)鎖時(shí)，反而是恢一個(gè)負(fù)擔(dān)，熄使組織難以纏因應(yīng)環(huán)境變莫?jiǎng)?；殊Denis掉on(19貍84)伐的研究結(jié)果融發(fā)現(xiàn)文化強(qiáng)氏度（內(nèi)部一滾致性）高的候公司短期績孤效較高，但援長期績效則猾降低；恢Kotte染r率和痕Heske銜tt(19憑92)估也認(rèn)為企業(yè)竭文化所導(dǎo)引慕的方向也可沒能錯(cuò)誤，在興此情況下，罷強(qiáng)勢文化反摟而對(duì)組織績存效有害。環(huán)境環(huán)境組織文化特質(zhì)文化強(qiáng)度績效圖圖2-1-2-1文化的特質(zhì)－強(qiáng)度架構(gòu)是２－２．企黃業(yè)變革（或畝稱組織變革嶄）部２－２－１儀意義侵八局○偏年代的學(xué)者懇，對(duì)組織變蚊革的看法，節(jié)多是以因應(yīng)昨環(huán)境的變動(dòng)拼為出發(fā)點(diǎn)，筍如：刻Mille籠r(198魔2)笑認(rèn)為當(dāng)組織尖可以順利響刪應(yīng)環(huán)境中的廈不確定性時(shí)臨，該組織是輝受到稱許的僑，尤其是當(dāng)誠組織所處的掙環(huán)境是較為崇動(dòng)態(tài)的時(shí)候理，這樣的工榴作更顯得價(jià)糞值不凡，因涂為動(dòng)態(tài)的環(huán)貼境意味著組臨織經(jīng)常要面月臨大幅改變類的可能性；爛謝安田框(1982未)次認(rèn)為組織受炊到外在環(huán)境堂的沖擊，并奶配合內(nèi)在環(huán)芬境的需要，購而調(diào)整其內(nèi)踐部的若干狀畏況，以維持兄本身的均衡寬，進(jìn)而達(dá)到犬組織生存和卸發(fā)展的目的刮，此調(diào)整的因過程即是組美織變革；吳估秉恩涌(1986烘)峽則認(rèn)為組織遭變革是組織恥為了提升組優(yōu)織文化及成殿員之能力，大以適應(yīng)環(huán)境溫變化，維持漠均衡，進(jìn)而糊達(dá)成生存與碌發(fā)展目標(biāo)之櫻調(diào)整過程；灑徐聯(lián)恩系(1996姑)級(jí)認(rèn)為所謂的垂企業(yè)變革，綠簡單的說，祥是大型組織洪所進(jìn)行的全指面、深入、幼而對(duì)組織績狀效有重大影災(zāi)響的改變，爆Mohrm峰anan值doth推ers(懼1989)猜倦稱之為大規(guī)旺模組織改變?cè)?Larg荷e-Sca喉leOr蹤ganiz廚aiton駛alCh凳ange術(shù)，楊LSOC)勇歐。碑由以上正各家學(xué)者對(duì)耕企業(yè)變革（伯組織變革）駕的定義，不抱難看出企業(yè)隆變革（組織捆變革）可視屆為組織發(fā)展巴歷程當(dāng)中的疾一項(xiàng)重大的撤成長，因應(yīng)斬環(huán)境的快速埋變化，運(yùn)用恰科技的發(fā)展科，調(diào)整組織氣的策略、結(jié)雁構(gòu)、成員的鉛價(jià)值觀、行托為，使組織暴的績效有良杯好的表現(xiàn)，饒達(dá)到永續(xù)經(jīng)凝營的目的。蚊２－２－２墻企業(yè)變革的臣內(nèi)涵率徐聯(lián)恩劈(1996迫)彼在〝企業(yè)變趙革系列研究臭〞中采取一最般研究者較口為通用的廣壞義觀點(diǎn)，認(rèn)猾為無論是組戰(zhàn)織精簡、組挖織重組、策寶略改變、組盯織重設(shè)計(jì)睡(orga劑nizat境ional尤rede料sign)宜、系統(tǒng)改變鋒(syst課emati烏ccha光nge)柿，或是涉及考組織文化或頭典范改變的炭改造重生，齊都可說是企頃業(yè)變革的不憤同形式，也長都可視為企譽(yù)業(yè)變革的內(nèi)殃涵。以下便遠(yuǎn)以組織精簡欣與組織重組迅及以財(cái)務(wù)結(jié)優(yōu)構(gòu)重組觀點(diǎn)鳳來了解企業(yè)定變革的范圍攀：竹組織精簡與雜組織重組娘以八０亂年代美國企醒業(yè)廣泛進(jìn)行迎組織精簡活船動(dòng)為例，等Heena戚n(199吉0)搜調(diào)查發(fā)現(xiàn)，面幾乎所有財(cái)蓮星一千大企存業(yè)在一九八誕五年到九０填年間，都曾抓進(jìn)行組織精拒簡。懂Camer液on淘，富Freem醒a(bǔ)n兄，管andM吼ishra鬼(1992災(zāi))位認(rèn)為，如此傭大規(guī)模的組席織精簡活動(dòng)貌，間接說明申了管理典范搭的改變，如目(1)球小規(guī)模與大嘩規(guī)模企業(yè)各勒擅勝場雜(2)奪組織精簡與么負(fù)成長是正起常的柄(3)烏組織各子系糊統(tǒng)的緊密連敘結(jié)，如同寬景松連結(jié)與剩呀余資源一樣無，有助于組博織對(duì)外在環(huán)恐境的調(diào)適掌(4)時(shí)組織各子系歸統(tǒng)的適度沖盤突和不一致錢，就如同配趙合和一致性傳一樣，都是慧組織績效指蟲針；換言之泥，組織精簡鹿反映了企業(yè)受的變革。奉撫Camer瀉on劇，況Freem芹an載，巷andM絞ishra彎(1992乓)筍指出，與組污織精簡語意趣類似的用詞伸很多，如脆conso是l鎮(zhèn)idati舟ng返、猾contr筍actin舊g鍵、耽ratio神naliz淹ing豬、劍right現(xiàn)sizin休g玩．．．等等嚷，不過，歸踩納起來，組前織精簡的特綿性有四：潤1).情由管理當(dāng)局確推動(dòng)。昏2).勒人事精簡（妻無論是透過滾裁員或鼓勵(lì)憶退職）。仍3).躲目的在于增簡進(jìn)效率，提瓦升競爭力。兇4).椅由于組織結(jié)門構(gòu)的重組或必流程改造，相而導(dǎo)致了工螺作與作業(yè)流號(hào)程改變。奴他們并厘根據(jù)樣本企品業(yè)的具體作眨法，依組織妥精簡的深度貓，將之區(qū)分朱為人事精簡架、組織重設(shè)載計(jì)與系統(tǒng)改棄變（重點(diǎn)在趕企業(yè)文化的謹(jǐn)再造）三種獨(dú)基本型態(tài)。亮其中，二十水九家企業(yè)曾際進(jìn)行人事精碰簡，十五家哄企業(yè)曾進(jìn)行障組織重設(shè)計(jì)谷，十二家企哀業(yè)曾進(jìn)行系延統(tǒng)改變，而訂實(shí)證結(jié)果發(fā)宿現(xiàn)，未搭配競組織重設(shè)計(jì)傳或系統(tǒng)改變金的人事精簡插策咯，其組獲織精簡的效追果最差。佛財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)重刑組觀點(diǎn)爭寶Donal磨dson(款1994)愚從財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)爛重組的觀點(diǎn)宋，來分析八嗎０年代美國治企業(yè)的組織促重組風(fēng)潮，知對(duì)企業(yè)變革飛的內(nèi)涵，尤減其是管理策距咯，亦提供羅極富啟發(fā)性像的論點(diǎn)。飛寸Donal劑dson(乏1994)套將組織重組猶分別為投資爺結(jié)構(gòu)重組與傻收益結(jié)構(gòu)的濤重組兩大類值。所謂投資藝結(jié)構(gòu)的重組遮，目標(biāo)在縮替減企業(yè)多余找資本，以提訊高股東的權(quán)桌益報(bào)酬率漏(ROE)槽，主要途徑蔥有四：回1).刃透過高股利起政策，避免延盈余過度累永積。仁2).燥具體限制投肅資方向，促適使企業(yè)回歸么本業(yè)。診3).填降低資產(chǎn)流驚動(dòng)性，客觀股限制企業(yè)轉(zhuǎn)掉投資機(jī)會(huì)。緊4).通避免增資，遷讓負(fù)責(zé)比例施提高，藉由旨金融機(jī)構(gòu)之獄手控制企業(yè)雪投資品質(zhì)。符所謂收益結(jié)閘構(gòu)的重組，啄有三個(gè)重點(diǎn)揉：戚1).跳確?，F(xiàn)金流吳量，設(shè)法度造過危機(jī)。稿2).繩確保獲利率畏，以維持企哈業(yè)的生存。膏3).遠(yuǎn)尋找適當(dāng)利己基，以利企妙業(yè)的發(fā)展。選為了安辛然度過資金誘周轉(zhuǎn)的危機(jī)雄，企業(yè)通常航先采取節(jié)流弄措施，大幅盈縮減管銷費(fèi)牢用并進(jìn)行大襖規(guī)模裁員；聽其次，仍然鄭以偏重節(jié)流紹的方式，與倚利益關(guān)系人槐進(jìn)行協(xié)商（膚如與員工協(xié)獄議降薪資成賣本、與供貨絮商協(xié)商降低暗進(jìn)貨價(jià)格或盟付款條件等甲），以確保捏企業(yè)的獲利睬率，但經(jīng)過中如此整頓之源后，企業(yè)還蘆要設(shè)法尋找棗新利基，重醬新架構(gòu)企業(yè)握策略，或者輩透過文化的借改造獲得組桃織重生的能雁量。腔綜合上辭述，可將企恒業(yè)變革的范漆圍，以較為貪傳統(tǒng)的分類恭方式解析：掌1).傾企業(yè)經(jīng)營范聚疇與定位的晌重大變動(dòng)（鈴即策略改變倚）包括企業(yè)陳事業(yè)組合、和產(chǎn)品組合、換市場組合、牌垂直整合程肌度、規(guī)模與購行業(yè)別的改鑼變。待2).據(jù)企業(yè)結(jié)構(gòu)、柳制度與文化納上的重大變漆動(dòng)，包括大看幅縮減員工泉人數(shù)、進(jìn)行葉部門合并、夏削減幕僚與鐘管理層級(jí)、記流程改造，喚或者推動(dòng)全匠員品質(zhì)改善析運(yùn)動(dòng)、建立咱競爭標(biāo)竿法呀規(guī)（垂bench羊marki果ng武）、展現(xiàn)新歐領(lǐng)導(dǎo)方式與臟行事作風(fēng)。皂3).曲企業(yè)控制權(quán)浙的重大變動(dòng)窯：包括所有朵權(quán)與經(jīng)營權(quán)圈的變動(dòng)，譬圓如公營事業(yè)撤民營化、上陪市公司由市旱場派掌權(quán)、置企業(yè)由第二猾代接班，甚值至工會(huì)代表拼進(jìn)入董事會(huì)順等。創(chuàng)參、研究方密法、架構(gòu)與尤描述辮獲由于今日國殺內(nèi)經(jīng)濟(jì)陰霾績重重及人民喪對(duì)政治感到牽不安指數(shù)提螞高，繼亞洲涌金融風(fēng)暴之置后又緊接著憂受到世界不愉景氣嚴(yán)重拖果累，因此不揭管外國企業(yè)難也好亦是臺(tái)輔灣企業(yè)也罷乓，面臨此一洗惡劣之環(huán)境皺幾乎都采取掉了〝裁員〞夜一式，以求宋取企業(yè)的生府存及獲利，詞然裁員在短美期內(nèi)對(duì)企業(yè)兼勢必有所謂丸的數(shù)字上獲禮利率，但對(duì)嫩企業(yè)本身無普形的傷害：怠被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)衛(wèi)企業(yè)的信任主、向心力、章忠誠度．．璃．等等，卻嗓是要花上數(shù)希倍的時(shí)間來囑重新復(fù)建，態(tài)其中的利害御關(guān)系是目前軌管理者不可并忽略的重要咸一環(huán)，因?yàn)獒t(yī)「人」是企辣業(yè)最重要的慢資產(chǎn)，是奠癢定及決定企漆業(yè)現(xiàn)在、未腹來永續(xù)經(jīng)營炸的重要因素股，也因?yàn)槿玟h此管理者要與如何運(yùn)用或鋼重建企業(yè)文昂化的優(yōu)勢，族將企業(yè)因?yàn)槁稻謩菟叾┎坏貌徊捎霉膊脝T一策略討之下，來減延少對(duì)現(xiàn)任員唉工的傷害，案反之讓裁員絲成為對(duì)企業(yè)臺(tái)內(nèi)部發(fā)展具塊正面的效應(yīng)葡，亦是現(xiàn)下丘管理者要思啄考的方向，匪以下為本組蘇為此管理專扁題研究所做棗的研究架構(gòu)病。組織變革採取裁員方式－精簡人事組織目標(biāo)之達(dá)成組織變革採取裁員方式－精簡人事組織目標(biāo)之達(dá)成組織內(nèi)部系統(tǒng)穩(wěn)定性之維持組織對(duì)外界環(huán)境之適應(yīng)結(jié)果探討分析眾富↓準(zhǔn)學(xué)叨穩(wěn)棵根柔整體經(jīng)濟(jì)分吩析穗文化強(qiáng)度湯標(biāo)硬喝圖一、研究稀架構(gòu)圖研究架構(gòu)圖謝因本組之研觸究報(bào)告，為邊搜集客觀及眠符合研究主悶題之?dāng)?shù)據(jù)，羞故所有的討初論皆以次級(jí)攪資料做為本厚次研究之依淚據(jù)，并以大符規(guī)模裁員之暢企業(yè)為主要鼠研究對(duì)象，屑礙于本組無站法在期間內(nèi)磚利用問卷調(diào)雜查及統(tǒng)計(jì)分驗(yàn)析來加以左腳證，故較無低法深入的探命討，僅做較畢主觀性的評(píng)歡論，及整理班研究。刷肆、現(xiàn)況分妥析戲近年國逆內(nèi)經(jīng)濟(jì)陰霾憲重重，而且件前瞻不明，之絕對(duì)有其客野觀原因。首終先，受到世磁界不景氣嚴(yán)丑重拖累，除奸了日本因?yàn)樨?cái)泡沫經(jīng)濟(jì)破師滅，整個(gè)經(jīng)擴(kuò)濟(jì)體質(zhì)陷入肺前所未有的捎虛弱狀態(tài)外伶，剛剛經(jīng)歷揚(yáng)長達(dá)十年景連氣繁榮的美探國，也正因惠為信息科技尸產(chǎn)業(yè)發(fā)展受制挫而初嘗情增勢反轉(zhuǎn)苦果肉，布什當(dāng)局勺及聯(lián)邦準(zhǔn)備菌理事會(huì)正為鋼經(jīng)濟(jì)「軟著氣陸」而共同海努力。該國內(nèi)經(jīng)特濟(jì)頓失動(dòng)力編的第二個(gè)原桑因，應(yīng)該就棋是投資停滯賊。在總經(jīng)費(fèi)癢一一一五億購元「擴(kuò)大公世共投資提振辱景氣方案」懼推出之前，糠中央及地方扯政府因?yàn)樨?cái)圈政拮據(jù)，諸貪多重大建設(shè)傘計(jì)劃紛紛停洗擺；民間方欺面，去年下倦半年開始出輛現(xiàn)投資退潮糠，成長率由漫上半年的二疤三％，遽減狼為一三．一揪％。今年的掀前景更悲觀效，民間經(jīng)濟(jì)石研究機(jī)構(gòu)及惰行政院主計(jì)加處均預(yù)測成識(shí)長率可能只縱有五％左右繭。貧曲夾影響經(jīng)濟(jì)的魯?shù)谌齻€(gè)原因度，就是消費(fèi)墻普遍不足。植鑒于景氣反叢轉(zhuǎn)，以及股濱市、房地產(chǎn)止市場的嚴(yán)重喪衰退，去年眨九月起，國斤人消費(fèi)即明野顯出現(xiàn)日趨繞緊縮現(xiàn)象。威去年十二月穗的商業(yè)營業(yè)傲額年增率僅伍為四．四％糟，創(chuàng)下近十品五個(gè)月來的膀新低。事實(shí)程上，消費(fèi)緊扮縮的趨勢正去在惡化當(dāng)中伯，主計(jì)處預(yù)麻測今年民間勉消費(fèi)只能成腎長四．七％輛。如果失業(yè)敲率大幅攀升湯的情況無法沃有效改善，芒民間消費(fèi)可狐能進(jìn)一步縮昨減，對(duì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)前景當(dāng)然不向利。篩因此，由企業(yè)在面對(duì)教經(jīng)濟(jì)的每況暮愈下，為求閃企業(yè)競爭力莊的優(yōu)勢紛紛唉開始檢視其繭組織內(nèi)部結(jié)蓬構(gòu)、及重新孫確立企業(yè)經(jīng)肆營方針。然暑現(xiàn)今企業(yè)為將解決獲利下訴降問題，常短見的手段便攤是〝裁員〞步一途，為此脊本組將〝裁狠員〞的時(shí)機(jī)落原因、方式孫、影響及成矮效來加以分沾析整理：滿４－１．企嫂業(yè)裁員原因柳以往企嗽業(yè)界只重視慈投資報(bào)酬率丹(ROI)殲，而忽咯了脾管理報(bào)酬率色(ROM)更→緞可以明確地押指出喪失生腔產(chǎn)力的隱藏昨要因，使得水企業(yè)官僚制箱度、人員不它夠精簡等問布題，成為組扁織肥胖、階扇層過多的主目因。所以，縣經(jīng)營一旦到清困境，便以禽減肥－裁員臉方式，來求何得企業(yè)短期跑利益。襲４－２．目蘇前企業(yè)裁員水方式及對(duì)內(nèi)兼部留任員工摔影響春截至目方前為止一般巧企業(yè)若實(shí)施日裁員策略之怨時(shí)，通常使征用的方式主鏟要有兩種方鑼式：不是強(qiáng)斬迫，就是緩世和的拖延戰(zhàn)勢術(shù)。榆「強(qiáng)迫漿」策略是最隆直接的方式撒，不管如何歐委婉，終究潮涉及解雇一殺途，包括目揉前在電子產(chǎn)渠業(yè)中「不預(yù)司警」的作法股，如宏碁計(jì)老算機(jī)、倫飛兆計(jì)算機(jī)，對(duì)答于這種處理鋤模式，研究掙勞工權(quán)益的維學(xué)者有話說竹，認(rèn)為依勞秩基法應(yīng)事先見告知員工，慚以照顧員工屢權(quán)益。盡管貫有批評(píng)聲浪斤，企業(yè)主還致是堅(jiān)持「不闊預(yù)警」的作凱法，因站在鋪企業(yè)的角度呢來看，認(rèn)為滲處理這種裁悅員行動(dòng)，需云要有快刀斬病亂麻的勇氣絮，才不致于游因一波波的斃解雇行動(dòng)，況使員工一直虛處于震驚狀匪態(tài)而影響員拜工士氣，且密也盡量避免執(zhí)擴(kuò)大對(duì)組織努運(yùn)作的破壞機(jī)。雁「拖延港」策略比較演不強(qiáng)調(diào)結(jié)果怖，也沒有那跳么殘酷。企敏業(yè)通常會(huì)向版所有或部分威員工提出一營些有利條件備，促使他們相在某段時(shí)間辰內(nèi)自動(dòng)辭職談；對(duì)年老員躍工，則提出衛(wèi)提早退休辦艘法，對(duì)少壯抖派則可能以勢支付遣散費(fèi)練，作為離職畏的交換。術(shù)不管是線強(qiáng)迫或是緩稻和的拖延戰(zhàn)陵術(shù)也好，對(duì)掘于企業(yè)來說暮若考量較容遇易數(shù)量化的裕短期的成本強(qiáng)收益來看，算裁員亦可在小此看出一定膏的成效在，他但在長期的巷成效來講，券一般而言，忘長期成本要定能以「質(zhì)」爆作為評(píng)斷標(biāo)讀準(zhǔn)，有時(shí)候裹，也只有在嚇回顧時(shí)才見冬得到成果，始即公司多年景來在人力上膏的投資，應(yīng)懷建立在人員圓的忠誠度和條技能上；而燃裁員對(duì)公司蛛來說除了有弟正面的效應(yīng)遞：公司目標(biāo)哈之達(dá)成夜→座短期內(nèi)維持樣獲利率，之大外，其負(fù)面退結(jié)果的存在席及影響，不將由得管理者球輕忽；負(fù)面井效應(yīng)有：務(wù)１）．留任雖的員工產(chǎn)生痰對(duì)公司的不讓信任感、降鋤低人員的忠謀誠度及缺乏卵安全感軌〝裁員題〞對(duì)留任的忠員工體認(rèn)到畜，好的工作晝績效、年資際及忠心，仍江不能確實(shí)的燈保有飯碗，假這項(xiàng)新的「在默契」下，唐勞資雙方關(guān)瑞系是建立在婆短暫的利益跳基礎(chǔ)上，而黃產(chǎn)生對(duì)公司炊的不信任感貞、降低人員品的忠誠度及樣缺乏安全感遼。暈２）．易抹黃煞員工創(chuàng)新趴的原動(dòng)力鞠抹煞創(chuàng)錄新的原動(dòng)力躬，企業(yè)鼓勵(lì)事創(chuàng)新應(yīng)具有演容納異議的梁雅量，如大仰家所見，大纖量裁員常為燕公司投下不稠信任、缺乏曠安全感的陰還影，對(duì)于創(chuàng)舉新反倒沒有乏甚多助益；末裁員的確可欠以使企業(yè)達(dá)摩到人事精簡遷的效果，但聞一不小心，賴也常裁掉一荒些有創(chuàng)意的劍職員；例如杰數(shù)千個(gè)被通改用電子解聘幅的經(jīng)理，毫聞不諱言的提像出警告說：勤「員工再也冰不會(huì)在乎創(chuàng)齡新不創(chuàng)新，犬他們只要保籍住原有工作慌就心滿意足但了?！龟悾常D(zhuǎn)抗門癥候群稿旋轉(zhuǎn)門香癥候群，亦母指當(dāng)企業(yè)執(zhí)繪行裁員之后杠，也會(huì)造成姿某些尷尬局榴面，就是裁驗(yàn)掉員工之后威，又覺得人桐員不足，通至常那是因?yàn)槊啡穗x開了，融但工作還在濾，本以為公光司內(nèi)部會(huì)自寄動(dòng)調(diào)整適應(yīng)黨，然而，事償實(shí)并非如此姥，有時(shí)當(dāng)生航產(chǎn)運(yùn)行到一限半時(shí)，一群危人突然同時(shí)跑提出退休，滋最后公司還敬要花錢聘請(qǐng)外他們回來當(dāng)遇顧問，以進(jìn)嫂行未完成的鋸計(jì)劃，有時(shí)釀花在招募、特擢選、訓(xùn)練慣新員工的費(fèi)鐮用，更令當(dāng)趕初那些想靠與裁員以節(jié)省窄開銷的公司淺頭痛不已。鮮４）．忽視初「公司特定丙技能」的重思要性錘經(jīng)理級(jí)搖人員還有其蹄它技能是較耐能轉(zhuǎn)移的，搖有一項(xiàng)危機(jī)豬因過去大量付裁員而產(chǎn)生寺，即是由于咱經(jīng)理級(jí)人員究在工作上已拴缺乏安全感蘆，因此，他紋們都致力于碎可轉(zhuǎn)移的技彩能。大體而訓(xùn)言，很多人兔都忽視「公療司特定技能雁」（所謂的體〝公司特定姨技能〞就是撞經(jīng)濟(jì)學(xué)者壇Olive妨rWil償liams扮on碑所提出的某言些技巧是他裹們從工作崗約位上學(xué)習(xí)來查的，而且只支適用在這個(gè)乘特定的工作診環(huán)境或公司慮文化，其中穴難以取代的庭部分，就是涉有效的同僚眼關(guān)系須經(jīng)主泉管長期的建組立，然后透噴過對(duì)于個(gè)人孫的信賴，不兆經(jīng)官僚程序邁而完成工作嘉。）的重要乳性，因此很討難平衡發(fā)展各員工其它的內(nèi)才能，導(dǎo)致岸公司的管理押效能受損。譽(yù)４－３．裁掀員對(duì)企業(yè)的握成效豪事實(shí)上缸企業(yè)在面臨糞大環(huán)境的沖顛擊，而企業(yè)奇本身無法適慨應(yīng)趨勢時(shí)，汁勢必要做出眉大刀闊斧的淚裁策，〝裁犬員〞－這一千項(xiàng)策略之所痛以令企業(yè)所緊重用，是認(rèn)威為它具有短闖期內(nèi)標(biāo)竿立哨影的成效，侵然根據(jù)漂Bain帽公司一項(xiàng)針蘭對(duì)高階主管崖的調(diào)查發(fā)現(xiàn)災(zāi)，將近五分經(jīng)之二的受訪梯者都表示裁拍員是他們對(duì)張抗不景氣的確第一招。然剛而，第一招畏未必是最好耕的一招。美紅商惠悅企管艱顧問公司一衛(wèi)份針對(duì)八十榴家企業(yè)結(jié)構(gòu)蜂重整行動(dòng)的極研究發(fā)現(xiàn)，枝雖然受訪的特九成企業(yè)都牛希望藉由裁團(tuán)員來削減成爹本，但只有痛六成的公司寸達(dá)成目標(biāo)。李同時(shí)，八成誠六的受訪公愁司亦希望利都用裁員來增落加獲利，但打?qū)嶋H成功的味只有四成六蘋。這份研究針適足以打破巖業(yè)界慣有的達(dá)一項(xiàng)迷思，池即裁員為削程減成本及增銜加獲利的妙向方。由此可框知企業(yè)一昧斧的裁員是不藏智的，在做貓出裁員此一彼策略時(shí)，要泥了解裁員不傭過是企業(yè)因孤應(yīng)大環(huán)境而鏟做企業(yè)的改旬革中一種考盯量的手段，串并非是萬靈蹤丹，是要配溫合其它的改論革方案，交似替使用才能來達(dá)成其企業(yè)煤目標(biāo)。亦指頭〝裁員〞是乒要有計(jì)劃性獻(xiàn)的。億「人」版是企業(yè)最重壇要的資源，是是推動(dòng)企業(yè)宮運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力桑，而貫穿公軟司內(nèi)「人」塌能生生不地?cái)[運(yùn)作的動(dòng)力抄，則是上下青一致共同遵幣循的價(jià)值體碑系題→乘企業(yè)文化，暖因此當(dāng)企業(yè)勉面對(duì)不得不饅裁員之時(shí)，醋企業(yè)管理者餅首先就面對(duì)持的問題即是犯留任員工的賴沖擊－在舊曠有的企業(yè)文便化下工作的耽員工面對(duì)〝紹裁員〞決策救產(chǎn)生了抗拒芳時(shí)，此時(shí)企沃業(yè)管理者便皂要在實(shí)施行拌裁員之前，覽就須重新架含構(gòu)企業(yè)文化盤來給予員工廊一種新的價(jià)傻值觀、信念齡，穩(wěn)定留任懶員工在工作垮上的安定感詠，甚至刺激慧員工工作效礙率，因此重?cái)亟ㄟm當(dāng)?shù)钠筵櫂I(yè)文化架構(gòu)聰便是要來破公除對(duì)于裁員鍬帶來的留任偉人員之沖突壯，而企業(yè)文隸化的強(qiáng)勢若宇能運(yùn)用得當(dāng)拔，那么裁員房所帶來的正風(fēng)面效果便大減于負(fù)面的效禮果。以下本鳥組提出一成礦功的個(gè)案－養(yǎng)奇異公司，糾來了解當(dāng)公患司面臨人事跑精簡，所考停量的問題及統(tǒng)如何做出其猶它相關(guān)策略鞭來加以配合蔽，使公司能嗓達(dá)成組織目趨標(biāo)、建立組風(fēng)織內(nèi)部系統(tǒng)敲之穩(wěn)定性及扛對(duì)外界環(huán)境腸之適應(yīng)。播４－４．個(gè)葵案匠４－４－１鍬個(gè)案研究（覆一）奇異柱一、公司簡撞介點(diǎn)（一）沿革看：捆常暗奇異公司的糕歷史可追溯疫至愛迪生往(Tho堅(jiān)masA吩.Edi陣son)尼于看1878字年創(chuàng)立的愛俊迪生電燈公轉(zhuǎn)司叨(Edi館sonE哭lectr翅icLi郊ghtC砍ompan網(wǎng)y)穩(wěn)。愛迪生電側(cè)燈公司于小1892黎年與湯瑪士匪休斯頓電氣悟公司丘(Tho選mas-H少ousto云nEle午ctric彈Comp斬any)側(cè)合并，改組駛成為如今的勿奇異公司凡(Gen妹eral單Elect提ricC執(zhí)ompan之y)呢。奇異公司烏為一多元化鐘服務(wù)、技術(shù)強(qiáng)及制造公司敘，并致力于超成為其所涉咬足各事業(yè)中圈的世界級(jí)領(lǐng)茫導(dǎo)者。麻（二）營運(yùn)尼狀況：侄奇異歷歉經(jīng)百余年的應(yīng)發(fā)展，其經(jīng)議營的觸角遍圾及全球指100案多個(gè)國家，把全世界共有俘34沾多萬名員工蓋。奇異公司鍛全球市值排傷名第一名，膛高達(dá)餡5629仇億美元，旗腎下展13西個(gè)事業(yè)部辨:公醫(yī)療、飛機(jī)療引擎、家電嫂、資融服務(wù)盯、工業(yè)系統(tǒng)憤、照明、美摔國國家廣播誤公司頑(NBC屬)支、塑料、電態(tài)力系統(tǒng)、運(yùn)拔輸系統(tǒng)、信油息、電力分慌配與控制部與門等，都在陳其個(gè)別領(lǐng)域劈內(nèi)傲視全球禾。在全球不瞧景氣的環(huán)境介中，仍然每類年以驚人的況速度在成長絮，理1999鞭年總營業(yè)額繡超過美金姓1,120細(xì)億元。捆（三）員工排人數(shù)：鏈環(huán)在損1981沾年，奇異原販本有約群41摧萬箱2象千名員工，裂自從杰克立?慎威爾許接任候奇異總裁之送后，立刻大滴刀闊斧的進(jìn)挨行企業(yè)改造哈行動(dòng)，包括難裁減二百多升個(gè)事業(yè)部以捉及約十九萬魄名員工，裁鹿減至２２萬責(zé)人；奇異在摔現(xiàn)任總裁祝Jack蘇Welc栽h曾的領(lǐng)導(dǎo)下，悼積極推展其竄國際化的長餅遠(yuǎn)目標(biāo)，展愁開購并及新后事業(yè)之發(fā)展徹，目前全球誤員工人數(shù)約明維持在３４勇萬人左右。珠二、奇異問聯(lián)題顯現(xiàn)拳（一）內(nèi)部申組織的老化森你奇異公司在瓶1981王年衫Jack凝Welch代小接任董事長茅之時(shí)，有著幟三百五十個(gè)齒事業(yè)單位，例員工總?cè)藬?shù)銳約四十萬人洪。這么一個(gè)矛歷史攸久、蹲規(guī)模龐大之裹企業(yè)；有著逝一般大型組糠織老化之現(xiàn)只象：般（１）在過轎去輝煌績效嶺的事業(yè)，所速締造的高品放牌知名度、車雄厚財(cái)力資蝴源、公司規(guī)山模龐大、以肉及市場占有膀率等成就光干環(huán)下；讓領(lǐng)或?qū)恕⒐芾韯濍A層及全體感員工，不容案易查覺組織愿生命力逐漸硬衰弱及績效奶低落之危機(jī)欲?；@（２）奇異機(jī)公司由于財(cái)妥力資源豐富流，在歷任領(lǐng)羽導(dǎo)人決定多薯角化經(jīng)營之需決策下，跨譯足多方領(lǐng)域際事業(yè)，而造協(xié)成經(jīng)營重心棉的失焦。且糧由于各事業(yè)轎可以互相扶規(guī)持，對(duì)績效固不彰且前景捎黯淡之事業(yè)說，未能實(shí)時(shí)犧做出正確之昆決策，放任糕其虧損連年趕，侵蝕公司逼之資本。漁（３）為了禽管理監(jiān)控日食益龐大之組白織規(guī)模，建供立了層層的莊官僚制度，屠而導(dǎo)致了傳渠達(dá)信息之緩擾慢與影響反昨應(yīng)行動(dòng)的靈馬敏度。制度降化雖是企業(yè)斗在成長時(shí)所狐必須建立之蘿管理制度，默但過度制度佩化、太多層昆級(jí)將抹滅組奸織的生命力挺，也混淆了鍋權(quán)責(zé)之歸屬許。昂（４）各部窩門分工的結(jié)買果，造成了航各部門目標(biāo)采分化，各自導(dǎo)為政，決策農(nóng)時(shí)只考慮本波身單位之利誓益與觀點(diǎn)，負(fù)沒有組織使往命觀念，也毯未考慮到滿倆足顧客的需拌求。每位員略工只想到自肢身的升遷與姑考績及福利永，忘了大家家都是整體組瞇織的一部份井，窄化了各嚇自的眼界與穴胸襟。歐（５）員工與的質(zhì)變，在伴成功平順的礙大企業(yè)中，笨因所感受到浙的競爭壓力亦小，員工容譯易流于安逸虛，缺乏個(gè)人擠追求成長、丟創(chuàng)新之誘因健，長期下來沖不但員工的間能力未能全扎力發(fā)揮，公走司的靈活度壯及彈性比不叫上中小企業(yè)就，成長亦有民限。聞（二）外在包環(huán)境的轉(zhuǎn)變孟高通貨膨脹呢時(shí)代，通貨找膨脹在腐1971哲年年增率只路有璃3逼．身4%宮，但到了１陽９８０年三圾月卻暴增至數(shù)１８％，高次利率及高物搭價(jià)之結(jié)果，謙導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)起營之困難，濕及競爭力低襪弱。谷亞洲市場產(chǎn)獨(dú)品之威脅，型尤其是日本塞商品以低價(jià)踩格、高品質(zhì)保之姿，外銷冷至美國市場汁，吸引消費(fèi)體者，搶奪市季場。在過去圓美國公司很別少外銷產(chǎn)品份，只有百分速之一的美國估公司做外銷竿生意，且出階口量高達(dá)全帖國百分之八亭十。但當(dāng)亞雖洲產(chǎn)品搶奪宣美國市場時(shí)極，美國本土秘企業(yè)所受沖是擊巨大，再膏不力思應(yīng)變潤之道，將無歇法面對(duì)全球帆之競爭。畢食奇異公司有些著老化大型剛組織之弊病慢，雖然在勁1981逝年姨Jack紡Welch橋或接任董事長越及最高執(zhí)行膝長之時(shí)，奇汁異在當(dāng)時(shí)少1980歷年代營業(yè)額票為依250霧億美元，獲者利為１５億蘭美元，算是褲經(jīng)營很不錯(cuò)撥之公司。但擁Jack笨Welch者明白企業(yè)外總在的環(huán)境正提快速轉(zhuǎn)變中碼，高科技產(chǎn)渴業(yè)及全球化錢競爭時(shí)代正宗來臨，競爭疾者的公司正洞以高水平的勞生產(chǎn)力及低處成本之價(jià)格滔，來制造不久斷改良的產(chǎn)烤品，如果奇橫異公司不做需大幅改變，旅將無法適應(yīng)風(fēng)這變動(dòng)的大豪環(huán)境，可能畢會(huì)逐漸為市握?qǐng)鏊詻L。鏡正因亡Jack漢Welch辯洞悉奇異所帝即將面臨之躍危機(jī)，決定刃在接任最高吉執(zhí)行長后，凱首要工作就皆是在公司架換構(gòu)、產(chǎn)品及峽規(guī)模上做一與最激烈、大塘膽之組織變依革，他明白雀改變百年老循企業(yè)并不容薯易，必會(huì)遭耕受到所多員金工之抗議及坑怨言，畢竟訪大家所已習(xí)殖慣安逸之生施活，忽略危夫機(jī)之警告訊卡號(hào)，有著鴕睛鳥心態(tài)，對(duì)盞身處改變之耳商場環(huán)境視未而不見，并睡不急于改變紋現(xiàn)況。免Jack叮Welch黨這位卓越之室領(lǐng)導(dǎo)人并不麥這么想，還啊以一貫的狂集熱心態(tài)來面巴對(duì)外在環(huán)境趟的改變，讓激他有機(jī)會(huì)創(chuàng)諒造新的奇異驕，塑造更能老適應(yīng)企業(yè)環(huán)騰境變動(dòng)、更樓具競爭力之面新奇異面貌彩。調(diào)三、組織變劫革內(nèi)容思奇異重要記割事辱年代滴重大記事破備注河１８７８年逼由發(fā)明大王萄愛迪生創(chuàng)設(shè)鉆電燈公司望１８９２年啞與湯瑪士休扛斯頓電氣公羊司合并，改精組成立奇異偽公司免１９８１年圓Jack蕉Welch還彎接任董事長免及最高執(zhí)行特長鄙１９８２年挎展開一連串洞重大組織變討革球關(guān)掉２００耀多個(gè)事業(yè)部駛門，裁員近婚１９萬名員淋工。杜１９８３年敵賣掉家庭用狗品事業(yè)部嶺１９８５年臂買下通訊巨故人美國無線蓋電公司悲RCA坦，連同其旗攤下被譽(yù)為「渠皇冠上的珍箭珠」的腐NBC鈔國家廣播公租司。黑舅花費(fèi)６２億撓８千萬美元充，期盼將奇矩異事業(yè)發(fā)展路為以服務(wù)為所導(dǎo)向之企業(yè)暢。潔１９８７年咳賣出傳統(tǒng)消佳費(fèi)性電子事撕業(yè)部門法１９８７年暫買下湯姆笙伸集團(tuán)的嫂CGR案醫(yī)療顯診斷剛事業(yè)孔１９８９年杰推動(dòng)善用員鞏工智慧美、悔點(diǎn)子的「合諒力促進(jìn)」計(jì)敢劃，讓員工捎彼此學(xué)習(xí)以客及向外學(xué)習(xí)敲。險(xiǎn)１９９０年嬌強(qiáng)調(diào)「無界征限組織」，腫視公司為一革整組實(shí)驗(yàn)室且，互相分享制點(diǎn)子、財(cái)務(wù)叮資源及主管汽，跨事業(yè)部他門，分享理科想及創(chuàng)意。劍１９９５年視展開改善奇申異產(chǎn)品與生很產(chǎn)流程品質(zhì)雅之「高品質(zhì)順」計(jì)劃申１９９８年機(jī)至２０００終年墻連續(xù)三年榮銹獲富比士雜減志排名超級(jí)煉一百大企業(yè)桌第一名、財(cái)數(shù)星雜志排名即美國最受尊棋敬的公司嶄晃誕裙垂扮義調(diào)整企業(yè)策趙略重心像抽掉部梯分事業(yè)，只默留下能在市筆場上取得主折導(dǎo)地位的事身業(yè)。強(qiáng)調(diào)「扮不是第一，掘就是第二」往的企業(yè)策略選，迫使眾多盒事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)鏟者以全新的顫眼光檢視事折業(yè)。在１９聯(lián)８０年代早襯期，奇異是化一大型、多姨元化的事業(yè)偽綜合體，共退有三百五十萬個(gè)分屬于四盛十二個(gè)策略炎性事業(yè)的分盜支機(jī)構(gòu)，其逼較知名產(chǎn)品卡有以下數(shù)種剪：照明、發(fā)血電系統(tǒng)、汽須車、塑料、森渦輪機(jī)、機(jī)疏引擎、家電復(fù)用品、核子泰反應(yīng)爐、機(jī)續(xù)器人及硅芯畏片以及計(jì)算搜機(jī)分時(shí)共享曉系統(tǒng)服務(wù)事霧業(yè)及澳洲的硬焦煤事業(yè)等逐不勝枚舉之伍各事業(yè)。瓣雖然這閉樣的多元化就經(jīng)營能使奇李異免于受不始景氣之傷害缺，但看在外川人眼里，奇剪異彷佛是大軋雜燴集團(tuán)，汁投資人看不錘到公司的目帆標(biāo)及重點(diǎn)。求于是。嫂Jack眠Welch陽通明確界定了找奇異公司三榮個(gè)主要事業(yè)咐：牌（１）、核炎心事業(yè)：照具明、大型家插電、馬達(dá)、攝渦輪機(jī)及工搭程包商設(shè)備何。稅（２）、高距科技事業(yè)：績工業(yè)電子、肌醫(yī)療系統(tǒng)、墓工程材料、界航天及機(jī)引趟擎。屢（３）、服激務(wù)事業(yè)：奇鼻異信用公司焦、信息事業(yè)謠、營造工程蜂事業(yè)以及核槽子服務(wù)等甩瓶。小以上三個(gè)事顏業(yè)，才是奇受異所要培植跨的事業(yè)，而競其余五分之構(gòu)一，價(jià)值達(dá)死９０億美元越之事業(yè)，則漂不在此一范帆圍上，于是井奇異在往后弊十年間，共言放棄了近２扒００項(xiàng)事業(yè)嶺和生產(chǎn)部門避，包含廚浴果器具、中央虹空調(diào)系統(tǒng)、蝕電線電纜、羅行動(dòng)通訊、膀石油、煤礦垂、半導(dǎo)體、礦小型家電等唯部門。完屠唯有做為產(chǎn)滾業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品森牌，才能制賞定價(jià)格、立拍下市場標(biāo)準(zhǔn)趙，才能主導(dǎo)暈這個(gè)市場。烈奇異的長處脂是在科技、輛財(cái)力資源及賞創(chuàng)意，有能廈力從事高科避技、高研發(fā)灣費(fèi)用并維持鉛領(lǐng)先實(shí)力之理事業(yè)，所以脊舍棄虧損連宜年，且沒有俯發(fā)展前景之道事業(yè)部門。企業(yè)縮編朋隨著舍平棄２００多與項(xiàng)事業(yè)部門靠，關(guān)廠或轉(zhuǎn)據(jù)售，當(dāng)然大溜幅裁員也是賞無可避免之邁難題。民Jack歪Welch魚將「適者生云存」原則不名一旦用在事貢業(yè)部及員工摔身上，將員彼工人數(shù)由１普９８１年的使４１萬２千濃人，裁減至耽２２萬人；郵后來數(shù)次的弟購并與新事助業(yè)開展，員艇工人數(shù)約維隊(duì)持在３４萬躲人左右。讓睡留下來的員滔工都是公司釣所需要的人勻才，其它則化一概不留；擇企業(yè)縮編計(jì)豪劃造成很大喊的痛苦，奇額異裁減約百鄉(xiāng)分之三十五紛的員工人數(shù)深，造成數(shù)以呢萬計(jì)的奇異依員工丟掉飯坡碗，雖然在怪資遣員工時(shí)邊奇異已事先耗給予員工告瓶知、訓(xùn)練再廳次就業(yè)之技采能并給予豐窮厚之退休金荷，但外界仍屑也給予奇異腎無情、冷血戀、殘忍的指參控。對(duì)員工黑誠然是無情翁的打擊，但暢在日益競爭用的全球市場表中，求取公啄司的生存及氏發(fā)展才是最畝重要的，畢寺竟公司并不姻是福利機(jī)構(gòu)報(bào)，而是一求五獲利之組織貝，如果不轉(zhuǎn)勻型為靈巧機(jī)怠敏的企業(yè)，胞誰又能保證秋奇異能繼續(xù)勾存續(xù)經(jīng)營呢問？主組織扁平化睡，揚(yáng)棄官僚尊體制餓奇異太遵大、太多元布化了，內(nèi)部幣有著兩萬五戚千名員工頂書著主管的頭介銜，太多的顛官僚體制、冶太多主管、至以及太多頭素銜雖能維持心秩序、提高捧控制，但也量抹煞著創(chuàng)意楊及熱情。官布僚體制，造逆成簡單的工落作也要太多幫人的簽字批晚準(zhǔn)，更造成宜太多的重復(fù)煌、傲慢、和合浪費(fèi)，導(dǎo)致傲企業(yè)內(nèi)部的鳥遲純及僵化她，于是燕Jack禮Welc芽h慢革除了這套莫制度，去除漂基層主管和縫董事長的部躬份層級(jí)，由密原先的九層寫減至四到六饅層，并大幅榨削減不必要辮之管理階層愉，許多管理滲階層只是監(jiān)會(huì)督部屬的表善現(xiàn)及傳達(dá)訊拍息、互相命脾令，并不能顏快速找出問科題及解決問該題，控制變理成了限制，妨阻礙公司快改速發(fā)展的跘原腳石。遠(yuǎn)鏟除奇炒異過度膨脹仆的官僚體制惕，簡化層級(jí)疑，讓管理更網(wǎng)簡單更有效千率，也讓公碰司內(nèi)部員工災(zāi)的想法、創(chuàng)革意以及決策捏更流通，期旦盼奇異這樣岸的大公司，么也有小公司仿般輕巧、靈躺活的行動(dòng)和麥思考模式。蒜推動(dòng)「合力周促進(jìn)」計(jì)劃柔該計(jì)劃宅是于１９８脹９年提出，歐在奇異公司窄一連串的縮攀編和組平化行后，只留下趨少數(shù)員工做刪事，這一切添雖讓奇異更遠(yuǎn)具競爭力，皂但也讓留下好的員工感到獸迷惑和不安心全感，員工侵知道再?zèng)]有纏終身的工作書承諾，但領(lǐng)釘導(dǎo)人要如何悟激勵(lì)員工更項(xiàng)努力工作呢侍？于是提出瑞了合力促進(jìn)熊計(jì)劃，此一蝴計(jì)劃定義方睬向有二：坊員工必須能齒當(dāng)向老板提穗出建議悅員工必須能寸獲得響應(yīng)，賀參予合租力促進(jìn)會(huì)議扶之員工，所榆有的研討會(huì)殼議題不限于政工作上的對(duì)過于任何公司譯內(nèi)部管理．宮工作程序等袖各型問題都橡能提出，相役信最接近工剩作的員工懂雅得最多，由宣員工在老板脈面前提出建猴議，一般而匙言，百分之捆八十議建議輩都能獲得立奴即的回答，皂如果需要更娘進(jìn)一步的研印究，也要求攻主管必須在浩一個(gè)月里作拜出決定。引這樣的梢計(jì)劃，目標(biāo)績是讓每個(gè)人足對(duì)組織的經(jīng)烤營方式有置課喙旳權(quán)力，桌而不再是老占板事事主導(dǎo)隔決策過程的粘每一步。許沾多員工一開董始以為「合宏力促進(jìn)計(jì)劃巷」只是另一敞次企業(yè)縮編底的合理化名托稱，但時(shí)日衡一久，員工繭發(fā)現(xiàn)被予權(quán)躍力以及責(zé)任書，提出個(gè)人籌對(duì)解決公司腎問題的想法艱，不但可降月低至消除一炮切浪費(fèi)的時(shí)眼間和精力，捧讓員工更有教生產(chǎn)力，讓水工作流程更究簡單、利落爬。這樣的計(jì)斃劃不但可培鑄育、捕捉和網(wǎng)落實(shí)員工之兆好點(diǎn)子及創(chuàng)磚意，讓員工那對(duì)公司有高嘩度的參與感臟，釋放員工縮的精力和智配慧，也讓他寧們有自信及送能力，相信炕可以讓奇異么更快、更具員生產(chǎn)力及競孔爭力，而一切個(gè)健康成長努的事業(yè)就是草最佳的工作筑安全感保證宴。冶創(chuàng)造公司的稻學(xué)習(xí)文化及銹快速運(yùn)用惰認(rèn)清要現(xiàn)取得強(qiáng)大的肝競爭優(yōu)勢，義在于組織學(xué)卻習(xí)能力以及潛能快速地將綱所學(xué)化為行尖動(dòng)能力，在啟１９９０「昆合力促進(jìn)計(jì)坦劃」，打開夢奇異對(duì)新點(diǎn)名子求知若渴當(dāng)?shù)奈缚冢豆膭?lì)組織內(nèi)呼各個(gè)層級(jí)互屋相交換意見爹，讓奇異員頑工彼此學(xué)習(xí)駐，跨事業(yè)分筒享理想及點(diǎn)埋子，創(chuàng)造所匆謂無界限組挎織，視公司斯本身是大組啄實(shí)驗(yàn)室，互棟相分享點(diǎn)子企、財(cái)務(wù)、資梁源和主管，告讓多元化事就業(yè)公司，能涌變成開放學(xué)談習(xí)的組織。喂借著分享看鑼法、找出技牛術(shù)發(fā)展的多田元化應(yīng)用模鐵式，并在事守業(yè)之間調(diào)動(dòng)除人，以提供薄各事業(yè)不同集的觀點(diǎn)，培怨養(yǎng)更廣泛的虛經(jīng)驗(yàn)，讓奇佩異十三個(gè)不打同事業(yè)結(jié)和厲在一起，多盾元化整體的齊觀念，讓奇麗異公司不只迷是各零散事投業(yè)的總和，旨而是一個(gè)完餐整豐富的公僻司。當(dāng)一個(gè)偶多元化事業(yè)尚能建立學(xué)習(xí)腎文化，則多健元化將成為學(xué)競爭優(yōu)勢而親非缺陷。販奇異事分業(yè)共享了許個(gè)多包括技術(shù)卸設(shè)計(jì)、人事猶花費(fèi)、評(píng)量備制度、制造彎技術(shù)以及顧阿客與國家知華識(shí)，例如：賽１、氣渦輪峰事業(yè)與飛機(jī)旗事業(yè)共同分完享制造技術(shù)引２、汽車及駱運(yùn)輸系統(tǒng)合藏作發(fā)展新的恰火車頭推進(jìn)才系統(tǒng)述３、照明和器醫(yī)療系統(tǒng)合爹作提升商X誦光管的生產(chǎn)銜程序罵４、奇異金鑰融服提供的幕創(chuàng)新財(cái)務(wù)套罷服務(wù)幫助了靠奇異所有事是業(yè)款在奇異，學(xué)炸習(xí)組織的想辭法是非常真綁實(shí)具體的，歲在每次行政辭主管會(huì)議上紡大家分享彼需此想法，討沖論任何有意抬思、新技術(shù)染發(fā)展、突破饑性產(chǎn)品的開趁發(fā)、新的結(jié)誤盟、并購或影關(guān)閉等事情案，奇異的員壁工不但在內(nèi)插部彼此學(xué)習(xí)劃，也向外別尚的企業(yè)學(xué)習(xí)懼，何如：向受IBM炎嬌生公司等智學(xué)習(xí)最佳作冊(cè)業(yè)方法，順?biāo)祭M(jìn)入中國鑒大陸市場等畝。分享點(diǎn)子求創(chuàng)意，并快鳳速想出應(yīng)用權(quán)的方式，運(yùn)酒用多元化整痕體之觀念，葵將可為公司傘增加其價(jià)值續(xù)。弄培植服務(wù)事腔業(yè)楊過去奇捐異是制造事剩業(yè)，生產(chǎn)大塵型家電、飛斜機(jī)引擎、電打燈泡是公司方的主要成長勸動(dòng)力；而在衫奇異金融服懸務(wù)事業(yè)突猛奸進(jìn)，以及購坑并蛋NBC敏廣播公司之要后，已使奇票異從單純的梳制造公司轉(zhuǎn)爭型為一家服柜務(wù)比重增加勿的多元化公鳴司，領(lǐng)導(dǎo)人確看出服務(wù)是團(tuán)公司未來收算入成長的關(guān)傾鍵，在美國歇制造業(yè)多年舞來已一再地恢衰退，而造其成奇異由制蹈造業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)膛變?yōu)榉?wù)業(yè)玩導(dǎo)向的關(guān)鍵暗，就是奇異蛛的隱藏性資矛產(chǎn)：生產(chǎn)企皺業(yè)設(shè)備的制門造基礎(chǔ)。例躬如：奇異生鏈產(chǎn)飛機(jī)引擎焦事業(yè)，再開須發(fā)引擎服務(wù)丘事業(yè)，在奇耍異銷售引擎賄與英國航空偏、美國航空暴和亞特拉斯鹽航空公司，集同時(shí)也簽定離了十年的保世養(yǎng)和維修服瑞務(wù)合約，在朝１９９６年披時(shí)，引擎服瘦務(wù)事業(yè)營收瀉已超過廿億肯美元。巴推動(dòng)全公司氧的品質(zhì)刻提倡六旬個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，青表示產(chǎn)品有籮百分之九十胳九點(diǎn)九九九咱九九七是可枯被接受的，脫奇異在訂下桑目標(biāo)，要在欄２０００年最時(shí)成為六個(gè)松標(biāo)準(zhǔn)差的高梳品質(zhì)司公叵觸司，提供近立零缺點(diǎn)產(chǎn)品蓋服務(wù)和金融榆交易，其運(yùn)答用方式如下門：伸１、評(píng)量：邊找出影響品涂質(zhì)的重大缺幣陷。圣２、分析：昨了解為什么回會(huì)導(dǎo)致缺點(diǎn)幕，以腦力激峽蕩及統(tǒng)計(jì)工谷具等，來找捕出造成驚姨缺點(diǎn)關(guān)鍵變捆量?；?、改善：固確認(rèn)關(guān)鍵變囑量，并量化港變量對(duì)品質(zhì)鳴的影響，找頂出可接受關(guān)燥鍵變量茄斷之最大范圍圍，更修正流爐程，以保持辭在可接受的勸范圍內(nèi)。盞４、控制：渴確認(rèn)經(jīng)過修閘正的流程可竿以讓關(guān)鍵變壩量保持在最叢大的可接受桐范圍內(nèi)。慮辣奇異并就設(shè)計(jì)出五項(xiàng)義企業(yè)評(píng)量標(biāo)患準(zhǔn)，以協(xié)助揭旗下事業(yè)追糖蹤六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都差的進(jìn)度，篩其評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)昌為：顧客滿令意度、品質(zhì)岔不佳的代價(jià)件、供貨商的耍品質(zhì)、內(nèi)部贊表現(xiàn)、制造老設(shè)計(jì)能力。舅采取高品質(zhì)球計(jì)劃并落實(shí)獻(xiàn)運(yùn)用在奇異襖各事業(yè)項(xiàng)下切，讓奇異更借有生產(chǎn)力更是快速，也讓評(píng)奇異更貼近嬌顧客，了解源顧客的需求沫。危以下為候奇異公司新伸、舊組織系認(rèn)統(tǒng)之對(duì)照表系，茲為參考鼠：居奇異公司舊格有的技術(shù)、并政治與文化偷系統(tǒng)傻策略飾組織結(jié)構(gòu)悄人力資源管掛理憂技術(shù)糾．多樣性招．嚴(yán)守預(yù)算凍．發(fā)展高科虛技事業(yè)臨．策略規(guī)劃瞇．分權(quán)化絡(luò)．系統(tǒng)性建判議看．工程師導(dǎo)氣向的專業(yè)人此才兩．統(tǒng)一敘薪槍系統(tǒng)架．講求形式仇的評(píng)量工作爛目標(biāo)針政治竿．以執(zhí)行長緊之命令為主輪．扮演銀行蛋家之角色綁．階級(jí)的車．部門界線合分明惠．政治集權(quán)軌．繼任人選槍講求形式、祥出身粱．獎(jiǎng)賞類似涂、密集競．凡事由老奶板核準(zhǔn)績文化丸．科學(xué)性管劣理葉．分權(quán)哲學(xué)密，集權(quán)行為夫．寡頭壟斷降．管理呆．奇異的做觸事方式袍．核心事業(yè)創(chuàng)文化為主膜．依奇異文鑒化晉用人員據(jù)．培養(yǎng)人才映,位塑造文化槳．以奇異方泛式為評(píng)量和拉獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獸奇異公司新鈔的技術(shù)、政濃治與文化系鋪統(tǒng)晴策略翠組織結(jié)構(gòu)察人力資源管濫理柔技術(shù)怎．在所屬產(chǎn)劇業(yè)中排名第伍一或第二垂．只經(jīng)營高喉成長事業(yè)嫁．十三項(xiàng)事嚇業(yè)算．分享最佳還作法絮．無強(qiáng)界瓜．多重?cái)⑿娇謽?biāo)準(zhǔn)溝．新的幕僚跡系統(tǒng)杠．維持持續(xù)畏的人才養(yǎng)成雜政治恩．整合分歧亦．沒有華而饒不實(shí)之階級(jí)診．跨部門的腿團(tuán)隊(duì)合作聞．授權(quán)下級(jí)主做決策燭．獎(jiǎng)勵(lì)方式農(nóng)極有彈性制．上下層級(jí)筑交互評(píng)量谷文化襲．速度、簡揀化、自信戲．讓員工分蓄享所有權(quán)斃．分享最佳榮作法泊．操練徐．共同的價(jià)洪值觀姜．多重文化位．共同的看冬法慧．人力資源姐系統(tǒng)影響掠并形成無叮強(qiáng)界牛．新的幕僚眾作業(yè)支持價(jià)金值天奇異公司的將舊理念與價(jià)紫值屆舊理念厭昌倒固舊價(jià)悉值．敬重權(quán)威．敬重權(quán)威．嚴(yán)格遵守程序．?dāng)M定保證達(dá)成的預(yù)算．緩慢按部就班的經(jīng)營方法．遮掩衝突．不希望破壞穩(wěn)定中央集權(quán)複雜的考核與控制系統(tǒng)是達(dá)成目的的關(guān)鍵以穩(wěn)定可預(yù)期的成長為目標(biāo)經(jīng)營所有相關(guān)事業(yè)邪奇異公司的扣新理念與價(jià)腔值守新理念衰樣作樣新價(jià)值．速度：樂於比別人行動(dòng)更迅速．速度：樂於比別人行動(dòng)更迅速．簡化：求合理的解決之道，而非複雜的答案．自信：誠實(shí)面對(duì)競爭現(xiàn)實(shí)，並有嘗試新事物的自信，即使可能失敗也不例外．超越能力極限：追求很難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，不然你永遠(yuǎn)不知道你有多大的潛力無彊界：具有一股消除界線的熱忱．排名第一或第二，整頓關(guān)閉或賣掉達(dá)不到的舊事業(yè)．將焦點(diǎn)放在高成長率的新事業(yè)部．與企業(yè)核心分享權(quán)力．允許事業(yè)部自行決定人力資源等政策．十三項(xiàng)全球性事業(yè)，而不是二百四十家功能重疊的盈虧中心鴉四、績效評(píng)宣估盈奇異公砍司目前是市族場總值全球罪排名第一的輝企業(yè)，在１炒９９９年高梨達(dá)５１６０孔億美元。１暈９９９年奇卸異公司年?duì)I屠業(yè)額收入高豬達(dá)１，１２濃０億美元。擦如今奇深異的事業(yè)在面各自業(yè)界都棋保持領(lǐng)先或丙第二的地位雹：鄰世界第一：耗工業(yè)用途馬呼達(dá)、電動(dòng)馬掠達(dá)的制造商崗、醫(yī)療系統(tǒng)耕顯影和診斷貢設(shè)備、塑料羞、不同部份袖的塑料、金詳融服務(wù)、信不托、信用卡貝、租賃、運(yùn)么輸業(yè)、火車蕉頭和鐵路設(shè)節(jié)備、發(fā)電機(jī)皂、電力公司極的渦輪機(jī)、蔬信息服務(wù)公桌司、網(wǎng)絡(luò)電欄子商務(wù)等、核飛機(jī)引擎、罵噴射機(jī)和其軌它引擎、電材力配送設(shè)備摸、企業(yè)控制謊系統(tǒng)、壺NBC戒節(jié)目制作等流。鎮(zhèn)世界第二：何照明燈泡和簽?zāi)藓鐭艄艿募?jí)制造商、大傻型家電用品托、爐具、電虹冰箱、洗衣餃機(jī)等。譽(yù)４－４－２器個(gè)案討論膊由以上導(dǎo)奇異公司所翠執(zhí)行大規(guī)模芝〝裁員〞過壺程中，不難厘看出奇異之私成功所在：鈔（１）、組如織目標(biāo)之達(dá)律成戶奇異公圖司的〝裁員像〞策略是具貧有計(jì)劃性的章及正確清楚盼的目標(biāo)，奇撒異的管理者返意識(shí)到雖然跨奇異在產(chǎn)業(yè)簡中占有一席絡(luò)之地，但隨授著環(huán)境快速餡的轉(zhuǎn)變之下藥，奇異的企軟業(yè)重心目標(biāo)占失焦，組織件老化及肥胖決等問題，讓擁奇異逐漸無物法因應(yīng)多變角的大環(huán)境，亭為了加強(qiáng)奇丘異的競爭優(yōu)蝶勢，奇異的揭管理者首先壓撤底了解企牛業(yè)根本問題糠所在，針對(duì)稍問題來檢視征并明碓訂定歷組織長、短書期目標(biāo)應(yīng)為星何，設(shè)計(jì)出澡適合的組織可流程架構(gòu)，壞以便配合應(yīng)都做何種人事睛的精簡，并全定出一系列侵的計(jì)劃加以義配合企業(yè)的蹦改革，而〝勺裁員〞便是揀依據(jù)這一切拌目標(biāo)之達(dá)成型所必要的手淡段，而不是隊(duì)胡亂一昧的愿裁減人員。昨（２）、組碰織內(nèi)部系統(tǒng)您穩(wěn)定性之維稿持挎奇異之俊管理者十分狐的清楚明白陶「人」是企惕業(yè)的資產(chǎn)，窮是企業(yè)所目尾標(biāo)的推動(dòng)力祝，雖然〝裁采員〞在某程浸度上已達(dá)到訪組織的目標(biāo)子－人事的精臺(tái)簡，但對(duì)于駐留任員工勢誕必會(huì)產(chǎn)生負(fù)鬧面的影響喪→懸員工對(duì)工作藥的不安定感烘及迷惑，導(dǎo)紋致組織內(nèi)部要系統(tǒng)穩(wěn)定性盤有所動(dòng)搖，古為了能安定貧組織內(nèi)部系店統(tǒng)穩(wěn)定性，泰奇異之管理反者擬定新的語企業(yè)文化架追構(gòu)，如：推塵動(dòng)「合力促俘進(jìn)」計(jì)劃、雅創(chuàng)造公司的吹學(xué)習(xí)文化及筍快速運(yùn)用，楚藉用新的企順業(yè)文化的建嶄構(gòu)，以便安霜定和激勵(lì)員次工，因此如瓶何建立適合偶的新企業(yè)文秒化以維持組勞織內(nèi)部系統(tǒng)物穩(wěn)定性，便課有賴管理者秘的遠(yuǎn)見，而夫時(shí)間便證明膀了奇異所定能策略是正確循的。知（３）、組膊織對(duì)外界環(huán)唯境之適應(yīng)嶄奇異管閱理者所有一猶切的策略方渠針，皆是為嚷了奇異能對(duì)扛外界之適應(yīng)貼，進(jìn)而占有忍競爭之優(yōu)勢握，為此奇異存為了能隨時(shí)闖幫助偵測出挺策略是否達(dá)句成目標(biāo)，也供提出了五項(xiàng)這企業(yè)評(píng)量標(biāo)盒準(zhǔn)，如今奇躁異事業(yè)在各油自業(yè)界都有互保持領(lǐng)先或食第二的地位靈，這也證明閑了奇異當(dāng)初拋有計(jì)劃的執(zhí)棟行〝裁員〞籌策略是有助西于奇異事業(yè)拔永續(xù)經(jīng)營發(fā)直展。伍、結(jié)論席由于全況球籠罩在不鎖景氣的寒流夕中，產(chǎn)業(yè)面沃臨產(chǎn)能過剩候、庫存漸高捎己是普遍狀哲況，使得企關(guān)業(yè)不但訂單至減少，對(duì)未存來市場需求階能見度也很隔低，在營收辦無法成長下竹，企業(yè)界只熱好從節(jié)省營每運(yùn)成本下手以以穩(wěn)定獲利啟，有了奇異局公司〝裁員覽〞的成功，撈更讓許多的陸企業(yè)相信〝邪裁員〞是目肯前解決企業(yè)帆困境最有效韻的法子，僅癢管有學(xué)者專塑家認(rèn)為〝裁鏡員〞是下下派策，在面對(duì)岔企業(yè)應(yīng)不應(yīng)井該用〝裁員使〞來做穩(wěn)定禾獲利手段時(shí)償，本組提出晌〝裁員〞的豐優(yōu)勢及隱憂拋來做為思考驗(yàn)的方向：肯裁員的優(yōu)勢縫：襲「人」飯是企業(yè)最重始要的資產(chǎn)，獅這是無庸至烘疑，但企業(yè)邊出現(xiàn)過度的或冗員，那「丹人」也會(huì)變則成企業(yè)的負(fù)鴉債，在企業(yè)橫無法消化過給多的人員之敲際，企業(yè)為木了維持有效直的低營運(yùn)成枕本及永續(xù)經(jīng)楚營原則之下迎，〝裁員〞華成了必然的頂趨勢，也是悲最有效的方飼針，在短期夸內(nèi)也確能看禽出明顯的有姜效數(shù)字上獲區(qū)利，但到底耕要做多少的扎〝裁員〞，綢是企業(yè)管理伐員必須要深乳思熟慮之問瀉題，因?yàn)椴幻?dāng)?shù)牟脝T反睜而會(huì)損及生撓產(chǎn)力；故企鵲業(yè)考量有那博些裁員方式板及預(yù)估對(duì)企潑業(yè)有多少的什效應(yīng)、期間醫(yī)等，本組匯壽整出一些方縫式僅做參考蠻（圖Ａ）。育裁員的隱憂雖：居亦裁員并非萬勢靈丹，如果紙規(guī)劃、執(zhí)行費(fèi)不當(dāng)，將造仙成更深遠(yuǎn)的康傷害，古云毛：「得人者干昌，失人者顆亡」，人才紋是企業(yè)最重營要之資產(chǎn)，蓄也是獲利不京可或缺之要之素，惟有使徑員工對(duì)企業(yè)革產(chǎn)生歸屬感教、參與感，銅并從各自的千工作領(lǐng)域中榴得到成就感柿，才能使企秧業(yè)成長茁壯裁；而在企業(yè)寶遭逢困境時(shí)叛，可以因著艱員工忠誠的啞向心力，同列舟共濟(jì)來渡蛾過難關(guān)。在慕知識(shí)經(jīng)濟(jì)的怪時(shí)代里，人餅才的價(jià)值，菌不再是勞力首，而是腦力受。腦力也就鐵是競爭力，梨全世界各國棋在相繼競爭吵土地、資源亞、市場后，兩目前展開的價(jià)就是人抽才的競爭。虛但大幅度且逼不當(dāng)?shù)娜耸戮嗑喺?，判企業(yè)必定要慚承受長期的魔負(fù)面效果；見留下來的員獨(dú)工，工作安兩全感的復(fù)原承相當(dāng)緩慢，高會(huì)有一種害座怕自己會(huì)不聯(lián)會(huì)是下一波匆圖Ａ．選擇洋一個(gè)縮減的動(dòng)方法．．全面提早退休辦法．裁撤事業(yè)單位．結(jié)束事業(yè)單位並重及領(lǐng)清全額離職金．提供提早退休辦法和領(lǐng)新開發(fā)員工潛能方案清全額離職金方案．依剩餘員工能力作多元化的安排．全面提早退休辦法．全面總動(dòng)員計(jì)畫．自然淘汰法及領(lǐng)清全額離職金．選擇性裁員．裁撤幕僚單位方案．重新訓(xùn)練並重新部署．收回外包工作．留職停薪．減少薪資、平分工作．另找工作，調(diào)至低薪工作．出售給員工．選擇性的裁員．自然淘汰法．自然淘汰法（及其．以提早退休辦法和領(lǐng)．幕僚轉(zhuǎn)換成顧問他選擇方案）清全額離職金為目標(biāo)．員工對(duì)外提供服務(wù)１５％＋芬佛百６～１４％乖．１～５％率冬一跟年以內(nèi)鐮蘭一至三年循尊三年以上挪頭（反蹄映立即的經(jīng)喪濟(jì)危機(jī)）伸北佳邁見執(zhí)行所需之貫時(shí)間悠靈頁唉注民注：廟(1).衡百分比代表霧公司的裁人找員數(shù)細(xì)洞箏撒(2).懷出自：毯Rober樂tM.分Tomas故ko姨著，透企業(yè)減肥次裁員之對(duì)象扇的恐懼及不虎安全感，對(duì)何心理上的傷次害及對(duì)企業(yè)揉忠誠度都是悔一種無法復(fù)詞原、永遠(yuǎn)難潑以抹滅的夢固魘。潑另外本偷組提供其它商管理技術(shù)面兔方針來解決典企業(yè)短期困烏難，也不失憤為有效的救柿急辦法，如情：恥（１）勤．提出提早保退休辦法。般虎（２）．重尺新分配工作姿、凍結(jié)人事棚、遇缺不補(bǔ)圾等方式自然徑減少人員。塌痛（３）．公竊司內(nèi)部再訓(xùn)怒練，以便派那任新工作、深員工出租。奮勞（４）．把析募僚轉(zhuǎn)為外竟聘顧問、收堵回外包工作相等。胖當(dāng)面對(duì)則經(jīng)濟(jì)不景氣潛．企業(yè)利潤盡降低時(shí)，只壽一味以裁員秘來企求降低書營運(yùn)成本，譽(yù)并不足取。黃因?yàn)椴扇〈嗣宽?xiàng)管理行動(dòng)窗猶如昭告公慧眾，公司的軋管理者沒有年能力做好組閉織發(fā)展規(guī)劃乳，而當(dāng)問題于產(chǎn)生了，也唯拿不出妥善溜的因應(yīng)對(duì)策陽，消極地縮億減人員，以模減少企業(yè)之設(shè)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，藏并規(guī)避企業(yè)遭主與管理者腳所應(yīng)負(fù)的道障德及社會(huì)責(zé)老任；冗員是釘企業(yè)有機(jī)體暖生病的表面負(fù)癥候，它的比產(chǎn)生是漸進(jìn)朝而緩慢地造損成的；它代中表經(jīng)理人在炕經(jīng)營的過程卻中，無法掌孩握組織中內(nèi)視外環(huán)境的變族化而做因應(yīng)瓣調(diào)整；更表借示經(jīng)營者沒用有能力創(chuàng)造碑出積極性的恢組織環(huán)境，餓讓員工才華森充分發(fā)揮。犁誠如『滅七個(gè)天才團(tuán)改隊(duì)的故事』成作者買Warre畏nBen圾nis禍所言：「明沾日的領(lǐng)導(dǎo)者仆，必須去學(xué)衛(wèi)習(xí)如何創(chuàng)造盤一個(gè)能夠接疫受改變的環(huán)究境，視危機(jī)以為轉(zhuǎn)機(jī)。重非點(diǎn)是如何部并署你的工作模人員，使不字?jǐn)嗟剡\(yùn)轉(zhuǎn)和渡調(diào)整職務(wù)，保與其縮編裁錘員，不如著坊手創(chuàng)造新機(jī)遍?！棺髡卟⒍覆皇侵鲝垊?dòng)略不動(dòng)就縮編游、裁員，企景業(yè)的根基要鉆打得穩(wěn)，最齊好還是要有陶一批忠誠的院同仁。碰到笨景氣蕭條、戶獲利走下坡封的情況，可讓以采取減薪號(hào)、休假的方想式渡過難關(guān)食，裁員應(yīng)該孤是最后一步布、不得已的釘做法。勞陸、參考文叉獻(xiàn)保徐聯(lián)恩，董企業(yè)變革系皂列研究識(shí)，華泰書局獨(dú)，民國桐85沈年出版。陷Terre摸nce煮E.D狼eala洋ndAl蹦len.洋A.Ke曲nnedy分著，江玲譯湊，球塑造企業(yè)文唇化束，天下叢書勵(lì)，民國逮73爹年膀(1984共)旅出板。溜黃瑞云，賊企業(yè)文化的蟻管理與運(yùn)作全，企業(yè)經(jīng)理同月刊，民覺77性年很11呼月。落河野豐弘，出改造企業(yè)文腰化：如何使且企業(yè)展現(xiàn)活開動(dòng)饒，臺(tái)北：遠(yuǎn)噴流出版社，火民弱79英年?？芏『?，醫(yī)企業(yè)文化與咬組織承諾之撈關(guān)系研究犬，臺(tái)北：政振治大學(xué)企業(yè)柳管理研究所租博士論文，步民國簽76蠢年。狼丁伯鈺，凍員工參與管欄理、企業(yè)文森化與勞資關(guān)校系氣氛之關(guān)克聯(lián)性研究翻，中原大學(xué)襯企業(yè)管理研辱究所碩士論括文，民國著88櫻年。搏劉秀芬，鞭企業(yè)文化、姿組織變革技拳術(shù)及組織變摘革效益之研蝕究狼，中原大學(xué)吧企業(yè)管理研繡究所碩士論口文，民國估87莖年。遮Rober所tM.嗎Tomas乖ko爆著，黨企業(yè)減肥刑，卓越出版燕部譯，卓越暴文化出版，腿民動(dòng)80確年練Jack寫Welch拘and潮GE-Wa歉y,R散obert腹Slat茶er具著，袁世佩障譯，針企業(yè)強(qiáng)權(quán)－得再造奇異之拐道擇，美商麥格阻羅．希爾國登際股份有限區(qū)公司－臺(tái)灣印分公司，紀(jì)1999特年。請(qǐng)震旦月刊，秘第飯357主期，君2001喘年辱4婆月刊。從天下報(bào)導(dǎo)〈功競爭優(yōu)勢系石列〉，他們跟為什么成功米－宏碁，天伴下雜志，序1997蒙年。目彭若青，俊江山保衛(wèi)戰(zhàn)津，施振榮重找披戢袍－學(xué)派者看宏碁集協(xié)團(tuán)轉(zhuǎn)型計(jì)劃展，管理雜志論，刺320末期，貼2洋月號(hào)。不奇摩站，容雨，新聞。幣組織文化理介論與應(yīng)用壹．前言捐組識(shí)文化的僚研究，近年喊來衍然已成炕為研究組識(shí)鄉(xiāng)行為學(xué)方面汗的顯學(xué)；欲蕉了解組織行但為者，必從哈組織長久的育文化衍生著猛手。因此研臘究組織文化征者，不可勝胃數(shù)。也因?yàn)榧龠@樣，光是燥「組織文化政」一詞的定柿義，就百家諸爭鳴，各有勒定論了。統(tǒng)組織文化的叼理論基礎(chǔ)來希自于社會(huì)科柱學(xué)，尤其是東人類學(xué)和社還會(huì)學(xué)。寫這款篇文章時(shí)，禿感到非常惶掃恐，組織文允化所涉及的牲面向之廣，冠令人難以下勒筆；在社會(huì)擾科學(xué)方面的首書籍談到組澇織文化，同怎樣的，公共壘行政、教育望行政方面的剖書籍也都談乏及；一時(shí)間鼠，總希望能鼻兼顧每個(gè)領(lǐng)塵域，又擔(dān)心搶流于松散，針無法連貫；陰因此，文章拍疏灟之處，洽還請(qǐng)大家指援教。冠你敵崖貳．組織文狀化概念發(fā)展棕的歷程灰一、組織文給化概念的發(fā)永展煮在過去十年忙中，「組織伯文化」是「礦組織行為學(xué)舌」中的一個(gè)喂重要研究主嶺題。事實(shí)上銅，他組織的「文械化」觀點(diǎn)并洪不是新的概赤念。早在三輛、四寶○付年代時(shí)枝Mayo池（跌1945之）和燥Barna域rd蔬（坐1938誓）已強(qiáng)調(diào)了迷組織的規(guī)范債、情感、價(jià)歸值及內(nèi)部員猜工所創(chuàng)造出衰來的社會(huì)虛桂構(gòu)（憂socia甜lfic范tion犁），此種社枕會(huì)虛構(gòu)可為蝦工作及生命垃帶來意義。皺Barna跨rd先雖未正式使獻(xiàn)用「組織文式化」一詞，性但他所重視紫的團(tuán)體文化呀規(guī)范（露group伙cult也uren候orm晌）、價(jià)值、聞信念正是組雖織文化的重皺要質(zhì)素（江獄岷欽，民截83裁）。及至泉Jaque櫻s關(guān)（倆1952勒）寫作「工迅廠的變遷文支化」（敘TheC貼hangi葬ngCu赤l(xiāng)ture賴ofA織Fact累ory精）一書，是唱組織理論中庫最早使用「兼文化」一詞侵的著作，且烈其對(duì)文化所銜下的定義被博認(rèn)為和現(xiàn)今榆組織文化的嶄觀念相差無召幾（超Ott賺，宴1989丘；欺Denis怎on,1退990恭）。四S侵elzni惕ck派（奇1957析）則擴(kuò)展組安織生活的分缺析，認(rèn)為組叮織不只是理兵性的，還包排括了「慣例警」（追insti提t(yī)utio悄ns假），慣例是胡在描述有關(guān)犬可提高組織兩成員的凝聚沿力、工作意貍義、投入感模及生產(chǎn)力的匪力量，強(qiáng)調(diào)術(shù)組織的價(jià)值梳投注層面，暴因?yàn)閮r(jià)值的逆投注產(chǎn)生了待對(duì)組織的特候殊認(rèn)同（諸Hoy&付Misk蒙el,1渠991;均Owens惜,1991臭）。律Selzn曾ick劣并以「組織網(wǎng)性格」撫屢（圓organ憶izati顛onch慧aract全er貍）模擬「個(gè)摩人性格」（迫indiv暑idual濁char清acter齊），這種「洲組織特性」游的概念，對(duì)掃組織文化中我基本假設(shè)之圖發(fā)展助益甚鋼宏（江岷欽鉤，民鄭83南）。至一九控七九年，驢Petti浮grew滴發(fā)表「論組誼織文化」（育OnS艙tudyi冬ngO員rgani繞zatio磨n索Cultu合re慣）是第一篇萄正式針對(duì)組拌織文化做深書入探討的作擋品，也可算衛(wèi)是組織文化福學(xué)派的正式滅起點(diǎn)（江岷些欽，民卷80將；掉Schne微ider,嗎ed,郵1990恩）。隨后在申一九八匙○壓年代之后「景組織文化」義成為各種探易討成功企業(yè)深的暢銷書中靈的一大重心山，例如特1981烘年，睛Pasca茶lean團(tuán)dAth辣os體的「獻(xiàn)The陜Art鞠ofJ侍apane鵲seM挖anage軍ment候及奸Ouchi戰(zhàn)反的「辦ZTh霉eory趣」；冷1982月年倆Peter陡sand廟Wate重rman辰的「甚InS轎earch竟for示Excel米lence脈」、戀Deal脊and漢Kenne客dy府的「歪Corpo臨rate脆cult眾ure陽」等書在探淹討杰出企業(yè)舌成功的原因胃時(shí)，都把焦階點(diǎn)放在公司刮文化、價(jià)值郵觀的巨大影鈴響力。一九用八三年，美稍國的「組織咳象征論」（亭Organ里izati弟onal鏡Symbo爆lism突），管理學(xué)府季刊脫(Admi矩nistr斃ative問Scie圣nce亡Quart蜘erly周)糟及組織動(dòng)力擠學(xué)業(yè)(Orga劃nizat齡ional毒Dyna厚mics)養(yǎng)等也都出版莖了專輯，分眨別從不同的祝觀點(diǎn)及角度漫來探討組織腥內(nèi)的文化現(xiàn)膛象漏(Ouch安i&W酸ilkin交s,19收85)駐有關(guān)組織文元化的研究也拿在此之后，費(fèi)蔚為國外研倍究的風(fēng)潮（濟(jì)鄭伯塤，民直81嫌）。錘二、機(jī)構(gòu)化貫、組織文化攏的先驅(qū)乓蘆該視文化為一肥個(gè)會(huì)影響員夜工行為以及忽態(tài)度的獨(dú)立插變量，則可辜追溯到漁50完年前的機(jī)構(gòu)讀化異(inst艘ituti垃onali橋zatio具n)餐概念。當(dāng)一環(huán)個(gè)組織被機(jī)善構(gòu)化后，就打與員工有所拐分別，擁有份自己的生命犧，不再依附論于創(chuàng)辦者或奉任何人身上凡。變成機(jī)構(gòu)檔的組織，不道僅重視公司劉的產(chǎn)品或勞懼務(wù)，更重視笛自己的價(jià)值糖。組織原先躺的目標(biāo)可能植已有改變，的但這不意味孕它必須消失模，而是要重喘新定義自己扯的方向。機(jī)勒構(gòu)化運(yùn)作后鐘，會(huì)在組織溜成員中建立吵共識(shí)，了解擾什么才是適汁當(dāng)、基本而研有意義的行屠為，產(chǎn)生讓過成員接受的括行為模式。暈參寫.恢何謂組織文遵化常一、組織文教化的意義：叨組織文化迄暈今尚無一致摧性的定義，嗎有的研究者液所下的定義神較為籠統(tǒng)廣秤泛，例如韻Deal蘆和電Kenne墳dy(19劃82)扭把組織文化再定義為「我具們?cè)诖说氐拿甲鍪路绞健姑睿鞻an壯Manne雅n揪和回Barle寧y(19票83)藍(lán)認(rèn)為組織文繞化是一種「段集體性的了潔解」。另有輪的研究者所奸下的定義較悔為具體明確著，例如窯Schei乏n(孝1985a董)薄把組織文化浙定義為「某沉一團(tuán)體在學(xué)銅習(xí)解決外部銜調(diào)適與內(nèi)部迷整合問題時(shí)虎，所創(chuàng)造、丈發(fā)現(xiàn)或發(fā)展金出來的一套煮基本假設(shè)模鍛式」；筆Ouchi論(1981允)廢認(rèn)為組織文與化是「一套孟象征物、儀責(zé)式和傳說，趁借著這套象集征、儀式和勾傳說，組織潔將基本價(jià)值給和信仰傳輸童給組織成員濾」。（張德蒙銳，民錄84晉）刷該文化一詞并歐無固定的定缺義，人類學(xué)洲家裹A.L謎.Kro戲eber源and掉C.K境.Klu販ckhoh動(dòng)n宵指出文化有崇164陰種定義之多歐(Al盜vesso絡(luò)n,1您994:1黨)卵。而組織文綁化的定義也璃面臨相同的惱困擾，池Ott夾藍(lán)(1989及)菠曾探討寒58寫篇有關(guān)組織莖文化的文獻(xiàn)垮，發(fā)現(xiàn)描述嚴(yán)組織文化的勻名詞達(dá)孩73道個(gè)之多。（劃蔡進(jìn)雄，民增89豐）由此可見純，組織文化飾定義之紛歧榮與復(fù)雜。因慰此列舉國內(nèi)熱、外數(shù)字學(xué)戰(zhàn)者的定義（秩表一），分臘別說明之。失太表一：國內(nèi)問、外學(xué)者對(duì)津組織文化的芽定義炒稀國肢年或臭別襪綿代鐵劈宣國英袋外氧遵學(xué)起蒸者因怪帥誘國襲功內(nèi)萄未學(xué)腹第者慕1972欺Petti螞grew程（溉1972馬：虎572砍）：持組織文化就啞是信念、意咐識(shí)型態(tài)、語梳言、儀式與賴傳說的混合姻物。廈1981越Ouchi鋤（尸1981統(tǒng)：慌41廊）：常組織文化就渠是一套象征奮物、儀式和寧傳說，借著拜這一套象征潮物、儀式和腐傳說，組織松將基本價(jià)值相和信仰傳輸?shù)媒o成員。平1982否Peter踐sand協(xié)Wate費(fèi)rman脈（戲1982嫂：薪102低）：洞組織文化是灰一套支配性克且連貫性的蹤共享價(jià)值。凍這一套共享荒價(jià)值借著故助事、傳說、硬傳奇、口號(hào)摧、軼聞和神穴仙故事等象霜征性手段傳架給成員。龜1985線Schei憑n拍（碌1985叨；尸1992口：農(nóng)12兼）：外組織文化是倦一個(gè)既有團(tuán)份體在學(xué)習(xí)處稍理外蠶在適應(yīng)與內(nèi)饒?jiān)诮y(tǒng)整問題朋時(shí)，創(chuàng)造、痛發(fā)現(xiàn)或發(fā)展牛出來的基本彩假定型態(tài)。嚇其運(yùn)作被視孤為有效，并些被教導(dǎo)給新章成員，作為撫知覺、思考栽、感覺相關(guān)攻問題的正確織方式（陳慧汽芬，民報(bào)86核：唇46鬼）。宮1985榆Sethi貴aand位Glin砍ow科（迅1985潤：勢403臂）：粒組織文化乃勒是在一組織憂中持續(xù)共享凳的一組基本多價(jià)值、信念揚(yáng)和假設(shè)。獻(xiàn)1987表吳焰修（民晨76熊：減17蘿）：企組織文化是番一個(gè)組織因猛應(yīng)外在環(huán)境狐變化及維持端內(nèi)在系統(tǒng)穩(wěn)慶定所長期累禮積下來的產(chǎn)目物（如典章較制度、法令診規(guī)章、行為僅習(xí)慣、信念祝、價(jià)值等等悶），并經(jīng)由師其成員從日賽常生活經(jīng)驗(yàn)配中常習(xí)后，浮以一種自然標(biāo)而然的行為玻方式表現(xiàn)出雀來，叫而形成每個(gè)眼組織的獨(dú)特著現(xiàn)象。絡(luò)1989楚Owens趕and浮Stein達(dá)hoff色（擦1989藥：夸11泊）：足組織文化是廉解決組織內(nèi)齒外問題的產(chǎn)嚼物，它存在恐群體之中不派斷地運(yùn)作，扣因此傳遞給士新成員，作尿?yàn)橹X、思籮考和感受相絞關(guān)問題的正框確方式，這扶種解決的產(chǎn)斬物，最后成遣為實(shí)體本質(zhì)號(hào)、真理、時(shí)規(guī)間、空間、設(shè)人性、人類吉活動(dòng)和人際閥關(guān)系的假設(shè)福，待假設(shè)形恨成，經(jīng)過一婦段時(shí)間，被鼠視為理所當(dāng)沒然后，將無報(bào)法察覺。榮1990肥吳璧如（民泳79必：乒160賤）：祖組織文化是月組織在與外靈界互動(dòng)及本猴身內(nèi)部運(yùn)作瑞中，所形