第7頁(yè)共7頁(yè)項(xiàng)目管理工作總結(jié)夯實(shí)管理基礎(chǔ)規(guī)范管理程序加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控狠抓項(xiàng)目管理各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！____年是不平凡的一年，在過(guò)去的一年中，____分公司共完成營(yíng)業(yè)額____萬(wàn)元，創(chuàng)分公司歷史新高，綜合效益也大有提高。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的急劇膨脹，接踵而來(lái)____分公司在項(xiàng)目管理方面暴露出一些亟待解決的問(wèn)題，如項(xiàng)目管理部人員變動(dòng)頻繁，機(jī)構(gòu)空置，管理基礎(chǔ)薄弱，管理權(quán)限、職責(zé)不清，對(duì)項(xiàng)目缺乏有效的過(guò)程監(jiān)控、指導(dǎo)。____年局和公司對(duì)____分公司自營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，其中有些問(wèn)題都是不應(yīng)發(fā)生的項(xiàng)目管理常識(shí)問(wèn)題，只要項(xiàng)目平時(shí)加強(qiáng)自檢自糾，有些問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生?；仡檁___年，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因主要有以下幾點(diǎn)：1、項(xiàng)目管理制度不健全，項(xiàng)目管理意識(shí)淡薄____年____分公司出臺(tái)了一系列管理制度，但有關(guān)項(xiàng)目管理制度卻不多，管理集約程度不高，執(zhí)行力不夠，項(xiàng)目成本管理意識(shí)欠缺，質(zhì)量、安全意識(shí)淡薄。2、過(guò)程監(jiān)控流于形式，“人情化”管理比較突出在去年的項(xiàng)目管理綜合檢查中，____分公司項(xiàng)目得分不盡理想，有些項(xiàng)目對(duì)班組技術(shù)交底、安全交底做得很不夠，有的項(xiàng)目盡管做了交底工作，但對(duì)班組監(jiān)控往往流于形式，甚至敷衍了事，以至產(chǎn)生了很多質(zhì)量問(wèn)題、安全隱患。項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目管理人員要求不嚴(yán)，項(xiàng)目管理人員對(duì)班組要求不嚴(yán)，管理制度有時(shí)成了一種擺設(shè)，“人情化”管理非常普遍。3、項(xiàng)目未建立有效激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲措施不嚴(yán)，一崗多人、人浮于事、權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象還不同程度地存在項(xiàng)目管理中。針對(duì)前期項(xiàng)目管理存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合分公司年度工作目標(biāo)，____年分公司項(xiàng)目管理部工作思路及重點(diǎn)可用“五句話”概括，那就是管理規(guī)劃要有“信心”，過(guò)程監(jiān)控要有“恒心”，工作指導(dǎo)要有“耐心”，獎(jiǎng)懲措施要“狠心”，管理團(tuán)隊(duì)要“齊心”。一、管理規(guī)劃要有“信心”由于前期項(xiàng)目管理部功能流失，人心浮動(dòng)，要盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，項(xiàng)目管理部全體人員要樹立信心，要充分堅(jiān)信在公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在公司總部項(xiàng)目管理部指導(dǎo)和支持下，盡快把分公司項(xiàng)目管理部建成一個(gè)職能健全、人員精干、管理高效，對(duì)項(xiàng)目能起直接支持和保障作用的強(qiáng)有力的職能部門，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，具體有以下幾方面的規(guī)劃：1、____年分公司項(xiàng)目管理部將遵循公司項(xiàng)目管理部基礎(chǔ)管理制度，盡快形成適合于____分公司實(shí)際情況的管理架構(gòu)、管理體系，正如孫總所要求的，在管理的各個(gè)方面、各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有章必循，對(duì)項(xiàng)目管理要真正做到每樁事情有人管，出了問(wèn)題有人當(dāng)，給企業(yè)造成損失有人賠。2、根據(jù)管理體系，盡快建立實(shí)用、可操作性的程序性文件、管理職責(zé)、權(quán)限劃分、管理流程，促使項(xiàng)目各崗位人員明確職責(zé)、工作規(guī)范，杜絕低級(jí)錯(cuò)誤的再度發(fā)生，避免工作失誤給企業(yè)帶來(lái)新的損失。重點(diǎn)是完善崗位責(zé)任制，堅(jiān)持技術(shù)安全交底、過(guò)程監(jiān)控、目標(biāo)考核制度。3、今年力爭(zhēng)與預(yù)算、項(xiàng)目部等部門一道建立三個(gè)重點(diǎn)“信息庫(kù)”，一是合格勞務(wù)分包商信息庫(kù)；二是合格的材料設(shè)備供應(yīng)商信息庫(kù)；三是較為完善的內(nèi)部?jī)r(jià)格信息庫(kù)，包括勞務(wù)、專業(yè)分包、材料設(shè)備等要素信息。有了以上信息庫(kù)，可為勞務(wù)、分包、材料的選擇提供信息平臺(tái)，也為內(nèi)部項(xiàng)目成本考核、投標(biāo)報(bào)價(jià)提供可靠依據(jù)。4、完善項(xiàng)目管理獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高項(xiàng)目部管理人員積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，用心作好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。5、實(shí)行目標(biāo)考核，定期檢查，有組織、不間斷地開展項(xiàng)目管理檢查、評(píng)比活動(dòng)，充分樹立項(xiàng)目管理部的權(quán)威性，作到有令則行，令行則止，促使項(xiàng)目加強(qiáng)管理，提高管理水平。6、組織豐富多彩的崗前、崗位培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)個(gè)人自學(xué)與社會(huì)助學(xué)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與技能操練相結(jié)合，專業(yè)技術(shù)與管理意識(shí)相結(jié)合，使項(xiàng)目管理人員逐步成為業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、工作能力較強(qiáng)的多面手。在條件允許情況下，采取崗位輪換、一人多崗等方式實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理人員的良性互動(dòng)，逐步建立一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)互補(bǔ)、有事業(yè)心的人才隊(duì)伍。二、過(guò)程監(jiān)控要有“恒心”再好的制度，如果不加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控，就會(huì)流于形式；項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控是動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)期的過(guò)程，不能兩天打魚，三天曬網(wǎng)，貴在持之以恒。____年項(xiàng)目管理部工作之一是加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)控力度，持之以恒、不間斷地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、考評(píng)。重點(diǎn)作好以下幾方面的監(jiān)控：1、項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工及ci綜合檢查。①檢查時(shí)間：根據(jù)公司項(xiàng)目管理檢查考評(píng)制度結(jié)合____分公司實(shí)際情況制定____分公司項(xiàng)目管理綜合檢查細(xì)則，今后凡上海片區(qū)項(xiàng)目，項(xiàng)管部每一個(gè)月進(jìn)行一次全面檢查；對(duì)上海片區(qū)以外項(xiàng)目每二個(gè)月進(jìn)行一次全面檢查，如有其他特殊情況，要組織專項(xiàng)檢查。檢查要形成一種制度，不管遇到困難、任何阻力，都要堅(jiān)持下去。②檢查范圍：總公司項(xiàng)目管理綜合檢查表非常全面，____年分公司項(xiàng)管部工作重點(diǎn)就是落實(shí)這些基礎(chǔ)制度，嚴(yán)格按照上述內(nèi)容、要求對(duì)各項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工及ci、資料等方面進(jìn)行檢查評(píng)分，評(píng)分結(jié)果要與項(xiàng)目績(jī)效兌現(xiàn)，與相關(guān)人員切身利益緊密結(jié)合，檢查對(duì)象應(yīng)涵蓋自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目。③針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，項(xiàng)目管理部當(dāng)場(chǎng)發(fā)出整改通知單并嚴(yán)格監(jiān)督是否徹底整改。凡對(duì)分公司項(xiàng)目管理部提出的整改意見不重視，不理睬，整改不徹底，甚至采取完全對(duì)抗的態(tài)度，項(xiàng)目管理部將采取必要手段對(duì)項(xiàng)目部及直接責(zé)任人員進(jìn)行處罰；對(duì)項(xiàng)目管理較好、問(wèn)題較少的項(xiàng)目同時(shí)要給予表?yè)P(yáng)和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2、項(xiàng)目成本監(jiān)控項(xiàng)目效益是精心策劃出來(lái)的，項(xiàng)目成本是用心省出來(lái)的，當(dāng)前建筑市場(chǎng)低成本競(jìng)爭(zhēng)俞演俞烈，項(xiàng)目通過(guò)各種簽證創(chuàng)造盈利空間的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，施工企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的行業(yè)里求生存、謀發(fā)展，必須要在項(xiàng)目成本管理上下工夫，在項(xiàng)目成本控制上要有前瞻性，而且項(xiàng)目成本管理是一次性行為，在施工期間，項(xiàng)目成本能否降低，有無(wú)經(jīng)濟(jì)效益，得失在此一舉，別無(wú)回旋余地。所以成本控制不僅必要而且必須作好，尤其是要作好成本的事前控制。項(xiàng)目管理部對(duì)項(xiàng)目成本控制要起到“把關(guān)、監(jiān)督、糾偏”作用。第一、把好項(xiàng)目勞務(wù)、專業(yè)分包、材料設(shè)備“準(zhǔn)入”關(guān)，從源頭避免過(guò)程“扯皮”現(xiàn)象，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們，項(xiàng)目勞務(wù)隊(duì)伍的好壞在很大程度上決定項(xiàng)目的成敗，到目前為止，____分公司自營(yíng)項(xiàng)目有些勞務(wù)隊(duì)伍實(shí)力、誠(chéng)信、管理及技術(shù)水平尚可，但也有些勞務(wù)隊(duì)伍缺乏實(shí)力、隊(duì)伍松散、管理及技術(shù)水平低下，還有些勞務(wù)隊(duì)伍老板玩“空手道”，純粹一個(gè)“提藍(lán)子”角色，對(duì)于這些形形色色、參差不一的勞務(wù)隊(duì)伍，在項(xiàng)目策劃時(shí)，由項(xiàng)目管理部牽頭，會(huì)同其他相關(guān)職能部門對(duì)已列入合格勞務(wù)分包商的勞務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行考察，從實(shí)力、資信、工程實(shí)例、管理及技術(shù)水平等方面綜合評(píng)估，從優(yōu)選用；如果目前的勞務(wù)隊(duì)伍都不是最佳選擇，隊(duì)伍的選擇還可采用發(fā)散性思維方式，從局、公司甚至上海本地、江浙一帶施工企業(yè)中表現(xiàn)良好的隊(duì)伍選擇。至于專業(yè)分包、大宗材料設(shè)備采購(gòu)主要把好“合同”關(guān)，重點(diǎn)是堅(jiān)持招標(biāo)及合同評(píng)審程序，作好領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀；加強(qiáng)合同履行的監(jiān)控，避免合同流于形式。以“合作、雙贏、發(fā)展”態(tài)度處理勞務(wù)、專業(yè)分包、材料設(shè)備供應(yīng)商等方面關(guān)系，才能真正作到項(xiàng)目和諧、順利，避免許多糾紛的出現(xiàn)。第二，督促項(xiàng)目部加強(qiáng)成本控制計(jì)劃性在項(xiàng)目開工前或施工進(jìn)行中項(xiàng)目管理部要敦促項(xiàng)目部根據(jù)階段施工進(jìn)度編制明細(xì)、具體的成本計(jì)劃，包括每一個(gè)分部分項(xiàng)工程的資源消耗水平以及每一項(xiàng)技術(shù)組織措施的具體內(nèi)容、資源消耗，幫助項(xiàng)目部提高成本事前分析、事前控制的能力。第三、加強(qiáng)成本過(guò)程監(jiān)督，及時(shí)采取糾偏措施。1、監(jiān)督檢查合同的交底執(zhí)行情況，促使項(xiàng)目管理人員熟悉合同相關(guān)條款，牢記合同重要條款；使項(xiàng)目管理人員對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)總體認(rèn)識(shí)，在工作中作到有的放矢，對(duì)癥下藥。2、監(jiān)督檢查項(xiàng)目簽證情況，簽證是否及時(shí)，簽證是否有遺漏，簽證的效力如何，簽證是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；檢查項(xiàng)目與業(yè)主、監(jiān)理就工程變更、工作指令等是否有書面確認(rèn)文件。3、會(huì)同合約預(yù)算部門檢查項(xiàng)目開工單是否符合分包協(xié)議要求，是否存在亂開工現(xiàn)象，對(duì)班組的各項(xiàng)罰款是否兌現(xiàn)等等。4、檢查材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃是否及時(shí)完整；材料驗(yàn)收是否認(rèn)真、是否有漏洞；限額領(lǐng)料是否堅(jiān)持，班組超耗用料是否罰款，是否受到教育。項(xiàng)目材料匯總表、主要材料節(jié)超分析表是否及時(shí)提供。在檢查過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目部偏離公司管理體系或有跡象將要偏離軌道的情形，要及時(shí)加以制止，促使項(xiàng)目部加強(qiáng)自糾自檢，使項(xiàng)目管理早日走上良性循環(huán)軌道。三、工作指導(dǎo)有“耐心”項(xiàng)目管理部是一個(gè)職能部門，更多意義在于指導(dǎo)，在貫徹項(xiàng)目承包責(zé)任制的前提下，有些項(xiàng)目看問(wèn)題角度、管理側(cè)重點(diǎn)也許與公司宏觀面有抵觸或不一致的地方，有的項(xiàng)目片面追求高風(fēng)險(xiǎn)利潤(rùn)，在質(zhì)量、安全、文明施工方面投入太少，省不該省的錢，結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量、安全隱患令人堪優(yōu)，即便偶然過(guò)關(guān)，獲得少許經(jīng)濟(jì)利益，但卻喪失了社會(huì)效益，進(jìn)而丟掉潛在經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，可謂得不償失。____年項(xiàng)管部將采取一系列措施，幫助指導(dǎo)項(xiàng)目部作好質(zhì)量、安全、ci覆蓋等方面費(fèi)用預(yù)算，爭(zhēng)取花少錢，辦實(shí)事，促使項(xiàng)目部克服“小家”思想，顧全大局，使項(xiàng)目質(zhì)量、安全保障措施落到實(shí)處，切實(shí)維護(hù)中建企業(yè)形象。四、獎(jiǎng)懲措施要“狠心”領(lǐng)導(dǎo)是溫暖的，而管理是嚴(yán)格的，現(xiàn)代管理是“人性化”管理，但絕不是“人情化”管理。國(guó)有企業(yè)人才、技術(shù)、管理等方面并不比一些優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)差，但名營(yíng)企業(yè)的管理效率的確比國(guó)企高，關(guān)鍵在于名營(yíng)企業(yè)執(zhí)行力非常強(qiáng)，有了強(qiáng)大的執(zhí)行力，各種制度、措施才能落到實(shí)處；所以國(guó)企項(xiàng)目管理要走上良性軌道，有必要拋開人情世故，該獎(jiǎng)的一定要及時(shí)兌現(xiàn)，該罰的決不姑息遷就，“養(yǎng)虎為患”，要痛下“狠心”，確保項(xiàng)目管理各項(xiàng)制度落到實(shí)處。五、管理團(tuán)隊(duì)要“齊心”俗話說(shuō)得好，“人心齊，泰山移”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有凝聚力，將是一盤散沙，豪無(wú)戰(zhàn)斗力可言。____年在項(xiàng)目管理部人員配備齊全后，我將以身作責(zé)，團(tuán)結(jié)其他成員，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不怕苦、不怕累，抓好項(xiàng)目管理薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)履行項(xiàng)管部各項(xiàng)工作職責(zé)。管理學(xué)“木捅”原理告訴我們，一捅水能否裝得滿，裝多少，關(guān)鍵在于最底下一層木頭的結(jié)實(shí)程度和密封程度；項(xiàng)目管理也是這樣，只有夯實(shí)基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理平臺(tái)才不至于垮掉；只有堵塞漏洞，方能使我們管理成效不至流失；____年項(xiàng)目管理不是一句口號(hào)，更不會(huì)流于形式，____年項(xiàng)目管理部全體人員將團(tuán)結(jié)一致、腳踏實(shí)地，按照公司、分公司既定的工作目標(biāo)，理清思路，排除干擾，使____分公司項(xiàng)目管理邁向一個(gè)新臺(tái)階。項(xiàng)目管理工作總結(jié)（二）項(xiàng)目管理工作：從____年____月-____年____月加班加點(diǎn)與同事們完成了項(xiàng)目管理系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的輸入工作，建立了全中心項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。一是完成項(xiàng)目立項(xiàng)下達(dá)任務(wù)工作。立項(xiàng)工作分層次完成。二是完成項(xiàng)目管理系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置。主要是根據(jù)項(xiàng)目管理要求按中心管理層、各部門單位層、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人層。三是參加項(xiàng)目管理講座學(xué)習(xí)。加深對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)，盡快掌握其理念、方法及具體操作流程。四是幫助搭建企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)。五是探索項(xiàng)目結(jié)算辦法。由于軟件與中心不適應(yīng)，研究了相應(yīng)表格，達(dá)到共同確認(rèn)產(chǎn)值、凈產(chǎn)值、成本、已分配績(jī)效等，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)月結(jié)算當(dāng)月發(fā)放績(jī)效的目標(biāo)。六是積極參與中心項(xiàng)目管理督導(dǎo)工作。固定資產(chǎn)管理工作：堅(jiān)持規(guī)范實(shí)施政府采購(gòu)行為。上半年由于機(jī)構(gòu)調(diào)整及生產(chǎn)需要，各單位都不同程度購(gòu)置了辦公設(shè)備。我始終對(duì)凡納入政府采購(gòu)目錄的設(shè)備一率在政府采購(gòu)網(wǎng)上組織采購(gòu)。公文處理工作：上半年我認(rèn)真做好我處有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作，始終堅(jiān)持規(guī)范有序的運(yùn)作，提高各類公文的質(zhì)量和效率?；厥走^(guò)去的上半年到____月份，我深感緊張、繁忙而充實(shí)，我為取得的成績(jī)而欣喜，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：在工作方法上還需要更多換位思考，說(shuō)話的語(yǔ)氣以及語(yǔ)速上需要放慢速度，戒急躁。下半年組織考慮到我身體不好，未有參與更多的工作。因此我希望在新的一年里加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，更好地完成各項(xiàng)本職工作。項(xiàng)目管理工作總結(jié)（三）____年是我個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展比較關(guān)鍵的一年。體驗(yàn)了8個(gè)月的管理工作和一次還算順利的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。____月份在濰坊做商務(wù)管理工作，總的完成了六十萬(wàn)的銷售任務(wù)，習(xí)得了基本的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)也是在分析了自己的優(yōu)勢(shì)不足和自己對(duì)外貿(mào)行業(yè)的認(rèn)識(shí)后做出的鄭重選擇。實(shí)踐證明，我的選擇是正確的。三周的工作，使我對(duì)外貿(mào)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，總結(jié)一下，我認(rèn)為外貿(mào)的本質(zhì)還是業(yè)務(wù)，核心還在銷售，并不算跨度很大的轉(zhuǎn)型。就像我們傳統(tǒng)銷售當(dāng)中的銷售環(huán)在外貿(mào)行業(yè)完全適用。銷售環(huán)是：寒暄-探尋需求-確認(rèn)需求-介紹產(chǎn)品-異議處理-簽單收款-后續(xù)服務(wù)。對(duì)應(yīng)到外貿(mào)客戶開發(fā)和跟進(jìn)當(dāng)中：1.寒暄：開發(fā)信剛開始，需要簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)信原因或恭維一下客戶在業(yè)內(nèi)的實(shí)力。以此在初始階段，營(yíng)造良好的商務(wù)談判氛圍。2.探尋需求：客戶有了興趣，或是有主動(dòng)詢盤。我們就需要了解客戶是否是真的客戶，他的需求是什么樣的。所以這個(gè)時(shí)候應(yīng)該遵循MAN法則，需要問(wèn)客戶一些問(wèn)題來(lái)了解客戶的需求，比如產(chǎn)品的用途和更細(xì)分的型號(hào)，需求量多少？目標(biāo)價(jià)多少？交貨期多久？3.確定需求：從客戶回復(fù)當(dāng)中了解和確定客戶真正的需求。對(duì)于不明確的地方繼續(xù)跟客戶確認(rèn)。4.介紹產(chǎn)品：我感覺外貿(mào)的產(chǎn)品本質(zhì)應(yīng)該是服務(wù)，而不是產(chǎn)品。因?yàn)槲幕尘昂驼Z(yǔ)言的差異，國(guó)際買家應(yīng)該是向我們外包一種采購(gòu)服務(wù)，購(gòu)買的應(yīng)該是信任和專業(yè)的服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。所以介紹不僅僅是狹義上的給客戶介紹一下產(chǎn)品參數(shù)，性能價(jià)格等，那是最基本的，最主要的是站在客戶的角度來(lái)思考，怎么幫客戶降低成本，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，縮短交貨時(shí)間等專業(yè)的服務(wù)，為取得信任郵寄樣品等等。這些附加在產(chǎn)品之上的服務(wù)才是我們真正需要呈現(xiàn)價(jià)值的“產(chǎn)品”。5.異議處理：當(dāng)然，在談判博弈當(dāng)中，會(huì)有利益沖突，客戶會(huì)有這樣或那樣的問(wèn)題，只要客戶有異議，其實(shí)銷售就等于成功了七成，只要將異議順利化解，離拿單就不遠(yuǎn)了。其實(shí)常見的異議無(wú)非兩種：價(jià)格異議，產(chǎn)品異議。平時(shí)只要留心積累和學(xué)習(xí)異議處理的辦法，總是可以解決的。但前提是第四個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值塑造一定要到位，雙方才會(huì)有充分的博弈空間，我們所做的就只是在這個(gè)空間內(nèi)找到一個(gè)平衡點(diǎn)，自然就可以進(jìn)入簽單收款環(huán)節(jié)。6.簽單收款：在銷售當(dāng)中，這個(gè)環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵卻是最易被忽視的?，F(xiàn)在常聽到有同事說(shuō)客戶下了單，但又反悔了。很可能就是這個(gè)環(huán)節(jié)沒有把握好，從而前功盡棄。跟單的目的就是為了簽單，在內(nèi)貿(mào)銷售中，簽單前是客戶最謹(jǐn)慎的時(shí)候，老業(yè)務(wù)員簽單都是又快又準(zhǔn)，表現(xiàn)一定要成熟老練，稍有不自信，表現(xiàn)不得體，或操之過(guò)急就會(huì)很快失去客戶的信任，導(dǎo)致丟單。目前還沒有簽過(guò)外貿(mào)的單子，我想里面也有很多需要注意的細(xì)節(jié)。7.后續(xù)服務(wù)：無(wú)需多言，這也是我們外貿(mào)行業(yè)比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶的翻盤，轉(zhuǎn)介紹是我們外貿(mào)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)定持久的基礎(chǔ)。這樣環(huán)環(huán)相扣，只要每個(gè)環(huán)節(jié)做到位了，拿單是必然的，即使拿不了單，也可以從這七個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)分析，總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。總結(jié)一下____年主要有三方面的收獲：1.對(duì)銷售有了更深入的理解2.習(xí)得了初步的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)3.成功轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)在外貿(mào)行業(yè)的初步探索后，發(fā)現(xiàn)和自己想象中的基本一致。只要以業(yè)務(wù)基礎(chǔ)為核心，英語(yǔ)技能和產(chǎn)品知識(shí)為補(bǔ)充，再加上一份空杯心態(tài)和勤奮努力，實(shí)現(xiàn)在215一年時(shí)間內(nèi)，從入門到熟練外貿(mào)這門技能的目標(biāo)，我還是充滿了信心大道項(xiàng)目安全文明施工管理工作總結(jié)大道項(xiàng)目安全文明施工管理工作總結(jié)____集團(tuán)建設(shè)工程有限公司承建的大道排水改移系統(tǒng)工程位于市中心城區(qū)，是各地游客來(lái)漢旅游的必經(jīng)之路，周圍商廈林立、金融機(jī)構(gòu)和居民小區(qū)星羅棋布，車流、人流量都較大，同時(shí)施工區(qū)域地下管線又非常復(fù)雜。如何確保施工安全、保障交通秩序和周圍居民日常生活的正常進(jìn)行，真正做到安全文明施工，無(wú)疑是對(duì)施工企業(yè)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。針對(duì)這個(gè)實(shí)際問(wèn)題，我們項(xiàng)目部的具體做法是：一、制定質(zhì)量目標(biāo)、確定重大危險(xiǎn)源和主要環(huán)境因素由于我公司是通過(guò)了質(zhì)量環(huán)境安全“三標(biāo)”一體認(rèn)證的企業(yè)，根據(jù)公司程序文件的具體要求，我項(xiàng)目部制定了創(chuàng)市優(yōu)良工程的項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)。同時(shí)依據(jù)工程施工的十二個(gè)工序，對(duì)施工過(guò)程中存在的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別。共辨識(shí)出140個(gè)危險(xiǎn)源點(diǎn)和43個(gè)環(huán)境因素，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)我們認(rèn)為本項(xiàng)目存在重大危險(xiǎn)源有五個(gè)：它們是交通安全、施工用電、管線保護(hù)、高處墜落、坍塌；主要環(huán)境因素四個(gè)：即噪音超標(biāo)、揚(yáng)塵、道路污染和施工用水排放污染，這為項(xiàng)目部確定管理重點(diǎn)和制定管理措施提供了依據(jù)。二、認(rèn)真編制安全環(huán)境管理方案根據(jù)公司“安全施工，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)環(huán)境安全承諾；預(yù)防污染，持續(xù)改進(jìn)，構(gòu)建綠色優(yōu)質(zhì)工程；計(jì)劃嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)優(yōu)良，力求超越顧客需求”的質(zhì)量環(huán)境安全方針，針對(duì)評(píng)價(jià)出的五個(gè)重大危險(xiǎn)源和四個(gè)主要環(huán)境因素，從五個(gè)方面制定科學(xué)規(guī)范的安全環(huán)境管理方案。1、把確保施工地段交通安全和通暢作為安全文明施工的首要任務(wù)來(lái)抓。項(xiàng)目部質(zhì)量環(huán)境安全領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)施工區(qū)域地處交通主干道、交通流量大的實(shí)際，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，決定采用封閉施工。根據(jù)武漢市政質(zhì)量監(jiān)督站相關(guān)文件精神，我們選用了符合要求的半透明彩鋼板圍檔牌，并在施工道路路口、交叉口、人行道等多處設(shè)置符合要求的安全交通警示標(biāo)志。隨著施工作業(yè)面的逐步擴(kuò)大和延伸，迎賓大道和友誼大道交匯處的四個(gè)行人安全島即將被拆除，橫穿友誼大道的行人將失去原有的安全保護(hù)。為此，我項(xiàng)目部臨時(shí)在人行道與車行道之間設(shè)置了高度為900mm“A”型圍檔牌。這樣一來(lái)，不僅創(chuàng)造了良好的施工環(huán)境，而且維護(hù)了正常的交通秩序，還保障了行人的通行安全。2、注重地下管線的保護(hù)工作。為克服施工區(qū)域地下管線網(wǎng)非常復(fù)雜等困難，避免稍有疏忽造成火災(zāi)、爆炸、觸電、通訊中斷等重大事故，對(duì)管線網(wǎng)進(jìn)行專項(xiàng)保護(hù)。一是施工前項(xiàng)目部著重對(duì)施工圖紙進(jìn)行研究，對(duì)交底的地質(zhì)地貌、水文資料進(jìn)行仔細(xì)分析、走訪調(diào)查，并采用科技手段，初步探明地下管線網(wǎng)的具體空間坐標(biāo)位置。針對(duì)不同類型的地下管線網(wǎng)，制定相應(yīng)的施工方案以及相應(yīng)的技術(shù)措施、管理方案和應(yīng)急預(yù)案。二是在施工控制過(guò)程中，采用以雷達(dá)探測(cè)技術(shù)為主、人工開挖探槽為輔的方法,進(jìn)一步明確地下管線網(wǎng)的空間位置，同時(shí)請(qǐng)相關(guān)單位派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)開挖施工和保護(hù)工作。在距離煤氣管道、高壓電纜、通訊光纜等障礙兩側(cè)1米范圍內(nèi)采用人工挖掘，做到凡遇有煤氣管道、排水管道、電纜等障礙物時(shí)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁明火，車輛行人不得進(jìn)入作業(yè)區(qū)。采用特殊方法將挖出的管線固定在槽鋼上，防止管線因自承力不夠發(fā)生斷裂。3、嚴(yán)防高處墜落和坍塌事故的發(fā)生。因施工區(qū)域的空間位置狹小，有的開挖處與車行道最窄處距離只有600㎜左右，為確保通行車輛的安全和溝槽內(nèi)施工人員生命安全，杜絕坍塌事故的發(fā)生，對(duì)施工區(qū)域內(nèi)的所有開挖處都采用寬度250㎜的槽鋼支護(hù)、圓木支撐，共使用槽鋼6700余米、圓木2500余米。同時(shí)還采取了6項(xiàng)防范措施：一是在臨邊洞口設(shè)置防護(hù)欄、警示標(biāo)志、夜間設(shè)置警示燈。加強(qiáng)日常檢查和維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)有松動(dòng)、斷裂、損壞或脫落等現(xiàn)象，立即修理完善，并檢查復(fù)核、確保修理完好。二是溝槽四周設(shè)置1.5m高護(hù)欄，設(shè)置一定數(shù)量臨時(shí)上下施工梯，每次使用前，先檢查其放置是否穩(wěn)定，經(jīng)確認(rèn)后方才使用。溝槽施工嚴(yán)格按技術(shù)交底作業(yè)、支撐牢固并符合技術(shù)規(guī)范，經(jīng)常檢查土壁及支撐穩(wěn)定情況，確保施工安全。三是將機(jī)械停在堅(jiān)實(shí)的地基上。如基礎(chǔ)承載力不夠，則采取走道板等加固措施，禁止挖土機(jī)履帶和運(yùn)土汽車與基坑平行2m處停、駛，防止塌方翻車。四是嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)要求堆放開挖出的土方，基坑外側(cè)1.2米以內(nèi)不得堆土，棄土堆置高度不得超過(guò)1.5米，以免地面超載引起土體位移、板樁位移或支撐破壞，并確保排水暢通。五是模板堆放高度不得超過(guò)1.6米，防止側(cè)滑傷人。4、嚴(yán)防揚(yáng)塵和道路污染。用防雨布對(duì)挖出的泥土進(jìn)行搭蓋，避免產(chǎn)生揚(yáng)塵；及時(shí)清掃場(chǎng)界內(nèi)灑漏的泥土，并安排四名專職保潔人負(fù)責(zé)灑水和衛(wèi)生保潔，天干時(shí)增加灑水的次數(shù)。施工場(chǎng)內(nèi)時(shí)常有泥漿、渣土隨雨水流入車行道和人行道，對(duì)此，我們采取在現(xiàn)場(chǎng)圍檔牌底部用磚砌500mm高的圍檔墻，同時(shí)規(guī)定每輛渣土運(yùn)輸車的裝載不能超過(guò)規(guī)定，并要進(jìn)行封閉運(yùn)輸，嚴(yán)禁將渣土灑漏在城區(qū)的路面上，對(duì)偶然大道項(xiàng)目安全文明施工管理工作總結(jié)第2頁(yè)5、控制施工噪聲超標(biāo)。施工噪聲的大小是周邊居民最關(guān)心的問(wèn)題，控制噪聲的分貝值是我們企業(yè)對(duì)社會(huì)的承諾，如果控制不力、管理不善，則會(huì)引起相關(guān)方的投訴。所以對(duì)進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備特別是大型設(shè)備，進(jìn)場(chǎng)前就進(jìn)行了檢修或保養(yǎng)，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)定大型施工機(jī)具的作業(yè)時(shí)間，并經(jīng)常對(duì)場(chǎng)界內(nèi)的噪聲進(jìn)行監(jiān)控，不合格的進(jìn)行整改直至達(dá)標(biāo)。三、運(yùn)行控制根據(jù)環(huán)境安全管理方案和公司的各項(xiàng)管理制度，把規(guī)范施工、加強(qiáng)管理和檢查貫徹執(zhí)行情況作為管理工作的重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“四無(wú)一杜絕（無(wú)工傷死亡事故；無(wú)交通死亡事故；無(wú)重傷事故；無(wú)火災(zāi)事故；杜絕輕傷事故）、一創(chuàng)建（創(chuàng)建安全文明示范工地）”的環(huán)境安全管理目標(biāo)。1、建立質(zhì)量環(huán)境安全管理體系和保障體系。將上至項(xiàng)目經(jīng)理下至每一名員工、各職能部門都納入管理的范疇，全體職工既是安全文明施工的管理者又是具體的執(zhí)行人，真正做到了“縱向到底、橫向到邊”式的管理，營(yíng)造了良好的質(zhì)量環(huán)境安全管理氛圍。2、強(qiáng)化安全教育工作，使安全教育貫穿項(xiàng)目施工和管理的全過(guò)程，做到常抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。一是注重施工前對(duì)每一名員工的安全教育，所有員工必須經(jīng)過(guò)安全知識(shí)考試合格后方可上崗。通過(guò)學(xué)習(xí)，使每一名員工都了解本項(xiàng)目的重大危險(xiǎn)源和主要環(huán)境因素，使每一名員工都明確各自的工作職責(zé)及注意事項(xiàng)，消除員工麻痹大意的思想，牢固樹立“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”的意識(shí)。二是將經(jīng)過(guò)監(jiān)理審批的針對(duì)各工序編制的施工方案，逐級(jí)安全技術(shù)交底至每一名員工。特別是有重大危險(xiǎn)源處，項(xiàng)目部在施工前都要召開專項(xiàng)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)施工