團(tuán)隊(duì)凝聚力與管理技能提升上課時(shí)間2015年1月7日王若文，湖南長沙人；1987年畢業(yè)于北京大學(xué)2003年深圳首屆“十大金領(lǐng)”人物之一；2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；2013年培訓(xùn)TOP100-最佳人力資源及領(lǐng)導(dǎo)力管理專家。2010年最受歡迎的“中式人本領(lǐng)導(dǎo)力專家”；2011年金蝶公司全國巡場“領(lǐng)袖峰會(huì)”金牌主持；企管部經(jīng)理總裁秘書行政副總裁人力資源總監(jiān)

副總裁人力資源總監(jiān)

培訓(xùn)總監(jiān)中國區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理北大、清華、上海交大等客座教授；現(xiàn)任：廣州通盈投資公司董事長第一節(jié)：打造高績效團(tuán)隊(duì)凝聚力第二節(jié)：管理者角色責(zé)任與素養(yǎng)第三節(jié)：構(gòu)建先進(jìn)企業(yè)管理模式第四節(jié)：綜合管理技能全面提升內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一節(jié)打造高績效團(tuán)隊(duì)凝聚力TRANSITIONPAGE過渡頁古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？故事Team&Teamwork一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)Team&TeamworkT-togetherE-everyoneA-accomplishesM-moreW-withO-organizationR-responsibilityK-knowledge視頻分享

；

；

。劉邦/筷子原理二、明星團(tuán)隊(duì)的管理特色一般的團(tuán)隊(duì)管理者

。卓越的團(tuán)隊(duì)管理者

。引起共鳴達(dá)成共識(shí)形成共振1）一項(xiàng)明確而被認(rèn)同的SMART

。2）一致的

。3）一位高瞻遠(yuǎn)矚和務(wù)實(shí)高效歸營受命的

。4）一種“

”的高度責(zé)任。5）一些不同角色、技能

。6）一個(gè)和諧的

。7）一類能融合和服務(wù)于團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作的

。8）一套適應(yīng)的規(guī)范性管理

。1、團(tuán)隊(duì)組建的八一特征三、打造高績效團(tuán)隊(duì)的要素案例：銀河證券重慶營業(yè)部團(tuán)隊(duì)怎么就不行呢？2、打造團(tuán)隊(duì)的五個(gè)技巧高績效團(tuán)隊(duì)始于

（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心）；高績效團(tuán)隊(duì)始于

；高績效團(tuán)隊(duì)始于

；高績效團(tuán)隊(duì)始于

；高績效團(tuán)隊(duì)始于

。高績效團(tuán)隊(duì)始于

（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心）；高績效團(tuán)隊(duì)始于

；高績效團(tuán)隊(duì)始于

；高績效團(tuán)隊(duì)始于

；高績效團(tuán)隊(duì)始于

。三、打造高績效團(tuán)隊(duì)的要素四、團(tuán)隊(duì)四力真經(jīng)定位凝聚力戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)力組織力設(shè)備工程師：這臺(tái)設(shè)備今天要停下來維修車間主任：那不行，我們生產(chǎn)任務(wù)很重。設(shè)備工程師：這臺(tái)設(shè)備已經(jīng)過了維修期了車間主任：完不成任務(wù)你負(fù)責(zé)??？設(shè)備工程師：我負(fù)什么責(zé)??？我只管設(shè)備！車間主任：反正我們不能停產(chǎn)！1、痛苦的對(duì)話只關(guān)注設(shè)備只關(guān)注任務(wù)五、團(tuán)隊(duì)沖突處理2、與同級(jí)溝通為什么難原因二：缺乏對(duì)他同理心原因一：看重自己的價(jià)值原因三：失去權(quán)力強(qiáng)制性原因四：職權(quán)劃分不清晰原因五：回避責(zé)任和矛盾原因六：部門間利益沖突五、團(tuán)隊(duì)沖突處理分享一分享二分享三分享四分享五讓自己成為一個(gè)改變現(xiàn)狀的人如果不能改變現(xiàn)狀就讓自己成為一個(gè)改變接口的人如果不能改變接口就讓自己成為一個(gè)改變結(jié)果的人讓自己成為一個(gè)有影響力的人讓自己成為跨部門溝通高手的朋友3、去掉“部門墻”的“磚頭”五、團(tuán)隊(duì)沖突處理推”與“拉”練習(xí)處理沖突的五種策略以關(guān)心自己與關(guān)心他人，區(qū)分出五種沖突管理風(fēng)格逃避退讓競爭雙贏妥協(xié)滿足自己利益滿足對(duì)方利益以讓為爭(一)競爭

(五)雙贏

(二)逃避

(三)退讓

(四)妥協(xié)五、團(tuán)隊(duì)沖突處理四、精誠合作一排籬笆三個(gè)樁一個(gè)好漢三個(gè)幫合作才有好結(jié)果六、團(tuán)隊(duì)精誠合作著名的雁陣模式大雁的啟示：雁南飛，雁南飛……孤獨(dú)的一只大雁能飛到南方嗎？思考：有什么啟示？四、精誠合作六、團(tuán)隊(duì)精誠合作第二節(jié)管理者角色責(zé)任與素養(yǎng)TRANSITIONPAGE過渡頁管理者的三層定位人地員工老板老板—

董事長總經(jīng)理我們主干—副總支干—中層干部枝葉—基層主管一般員工在這里1一、角色定位與認(rèn)識(shí)案例：從酷6網(wǎng)離職風(fēng)波看管理者的角色定位一、角色定位與認(rèn)識(shí)管理者的梯隊(duì)遞進(jìn)21）把下屬提出的問題當(dāng)成是障礙；2）補(bǔ)救下屬工作失誤，而非教會(huì)如何正確去完成挑戰(zhàn)性工作；3）拒絕與下屬分享成功，逃避對(duì)下屬的問題和失敗；4）沒有給予足夠的支持和建立員工的文化價(jià)值觀。我能做什么角色一：

；角色二：

；角色三：

；角色四：

。一、角色定位與認(rèn)識(shí)管理者的四個(gè)角色3搭建一個(gè)適合企業(yè)戰(zhàn)略和部門長期發(fā)展的平臺(tái)建設(shè)一支適合企業(yè)戰(zhàn)略和部門長期發(fā)展的隊(duì)伍形成一套適合企業(yè)戰(zhàn)略和部門長期發(fā)展的機(jī)制構(gòu)建一個(gè)適合企業(yè)戰(zhàn)略和部門長期發(fā)展的模式管理自己在職輔導(dǎo)年終績效評(píng)估激勵(lì)指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)組織好部屬計(jì)劃管理解決問題授權(quán)一、角色定位與認(rèn)識(shí)管理者的管理責(zé)任4企業(yè)管理主要管好人與事，而事是人做的，所以關(guān)鍵在于管人；管理者不僅要先管理好自己，還要管理好員工，重在團(tuán)隊(duì)塑造！類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告批準(zhǔn)方案，提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)一、角色定位與認(rèn)識(shí)管理者的工作重點(diǎn)5新中層干部的素質(zhì)特征1二、素質(zhì)特征要求初為領(lǐng)導(dǎo)

新中層，新要求1）從勞模型向

轉(zhuǎn)變；2）從認(rèn)真型向

轉(zhuǎn)變；3）從跟隨型向

轉(zhuǎn)變；4）從技術(shù)型向

轉(zhuǎn)變；5）從安穩(wěn)型向

轉(zhuǎn)變；6）從傳達(dá)型向

轉(zhuǎn)變；7）從安撫型向

轉(zhuǎn)變；8）從知情型向

轉(zhuǎn)變。案例：老好人怎么就被下屬投訴到了總經(jīng)理那里呢？

新中層干部的素質(zhì)評(píng)分老中層干部

素質(zhì)評(píng)分表素質(zhì)指標(biāo)分值評(píng)分1人品好202業(yè)務(wù)能力強(qiáng)203以身作則204辦事認(rèn)真105堅(jiān)決服從106管理嚴(yán)格107工作效率高10以上素質(zhì)是中層領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)。但是，新時(shí)代要有新標(biāo)準(zhǔn)，新要求。2二、素質(zhì)特征要求新中層干部

素質(zhì)評(píng)分表素質(zhì)指標(biāo)分值評(píng)分120220320410510610710標(biāo)準(zhǔn)：70分80分：可培養(yǎng)；80—90分：可任用；90分以上，要重用。責(zé)任觀念思維方式技能知識(shí)態(tài)度心理素質(zhì)權(quán)利職務(wù)目標(biāo)工作（事）職業(yè)化：職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化三、職業(yè)化要求

職業(yè)化責(zé)任為中心結(jié)果為導(dǎo)向工作為首選理性為基礎(chǔ)服務(wù)為靈魂品質(zhì)為保障經(jīng)理人三、職業(yè)化要求

職業(yè)化，就是以最小的

追求

的效益。職業(yè)化，就是以此

，精于

。職業(yè)化，就是

之處做得專業(yè)。職業(yè)化，就是盡量用

的態(tài)度對(duì)待工作。職業(yè)化，就是別人不能輕易

。習(xí)慣個(gè)人職業(yè)化障礙

四、培養(yǎng)職業(yè)好習(xí)慣

不好習(xí)慣良好習(xí)慣個(gè)人職業(yè)化品牌成功——只是一種選擇，源于一種習(xí)慣

四、培養(yǎng)職業(yè)好習(xí)慣

不與老板爭

:不與上級(jí)爭

:不與同級(jí)爭

:不與下屬爭

:不與客戶爭

:

！

！

！

！

！1、激情斗志，說話時(shí)聲音鏗鏘有力。2、充滿活力，肢體語言健康有力，不懶散，萎靡。3、衣著整潔，職業(yè)裝束，出門照鏡子。4、面帶微笑，出言鼓勵(lì)，傳遞正能量。5、成長進(jìn)步，開會(huì)培訓(xùn)總是坐在前排。6、正己正人，己所不欲勿施于人。7、守時(shí)誠信，說到做到，不隨意許諾。8、堅(jiān)持到底，奮斗為本，自我約束，永不放棄。9、凡事沒有“不可能”，不斷找方法，從不找借口。

四、培養(yǎng)職業(yè)好習(xí)慣

10、不說消極的話，不落入消極情緒，一旦出現(xiàn)立即正面處理。11、凡事先訂立目標(biāo)，并且盡量制作“夢(mèng)想版”。12、凡事預(yù)先作計(jì)劃，盡量將目標(biāo)視覺化。13、用心傾聽，換位思考，不打斷對(duì)方說話。14、不用訓(xùn)斥、指責(zé)的口吻跟別人說話。15、每天有意識(shí)，真誠地贊美別人三次以上。16、匯報(bào)工作，帶問題，還要準(zhǔn)備3個(gè)答案。17、領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，自己克服困難，幫助下屬克服困難。18、每天提前上班，推遲下班，今日事今日畢。

四、培養(yǎng)職業(yè)好習(xí)慣

五、克服職業(yè)壞毛病

1、推責(zé)搶功：2、嚴(yán)人寬己：3、怨天尤人：4、好好先生：5、出爾反爾：6、不講義氣：7、投機(jī)鉆營：8、行動(dòng)遲緩

：9、目中無人：0、忽略文化：

五、克服職業(yè)壞毛病

經(jīng)理人十大危險(xiǎn)通過背后說老板壞話，發(fā)泄自己的不滿意，或者攏絡(luò)人心；

：

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：把公司的技術(shù)或者客戶資源當(dāng)成自己的命根子，屏蔽公司，不讓檢查部門插手；不傳授技藝，不訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，怕別人超過自己；在部門內(nèi)部搞自己的小圈子，小團(tuán)伙，拉攏一幫鐵哥們；不善于與其他部門合作，出了問題都是別人的不對(duì)，從來不自??；任憑危機(jī)發(fā)生而沒有行動(dòng)，老板說過了，還是沒有行動(dòng)，不作為；擺老資格，不學(xué)習(xí)，不積極進(jìn)取，跟不上公司的發(fā)展；老板老大我老二，有當(dāng)老板的幻覺，經(jīng)常錯(cuò)誤的把自己當(dāng)成老板發(fā)號(hào)放施令；總是指責(zé)公司這不對(duì)那不對(duì)，既不顧及公司的實(shí)際情況，也沒有解決方法；賣信息，多報(bào)銷，拿回扣，干私活，貪污公款等，損害公司利益。作為職業(yè)經(jīng)理人，你必須要學(xué)會(huì)，在沒有任何鼓勵(lì)、沒有任何認(rèn)可、沒有任何幫助、沒有任何理解、沒有任何寬容、沒有任何退路，只有壓力的情況下，一起和團(tuán)隊(duì)獲得勝利！如果你要靠別人的鼓勵(lì)才能發(fā)光，你至多是個(gè)燈泡，而不是發(fā)動(dòng)機(jī)！事業(yè)經(jīng)理人，是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)，是事業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)，是員工的發(fā)動(dòng)機(jī)！——馬云管理者角色責(zé)任與素養(yǎng)第三節(jié)構(gòu)建先進(jìn)企業(yè)管理模式TRANSITIONPAGE過渡頁一、什么是管理模式模式：是某種事物的標(biāo)準(zhǔn)性形式或固定格式。

管理模式：從

出發(fā)，在管理過程中固化下來的一套操作系統(tǒng)?？梢杂霉奖硎鰹椋?/p>

管理模式的硬件=

+

+

。

二、什么是好的管理模式好的管理模式的重要標(biāo)志是其對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，能滿足自身管理與發(fā)展，并產(chǎn)生較好的績效。

卓越的管理可以成就凡人偉業(yè)！卓有成效是可以學(xué)會(huì)的，關(guān)鍵要將追求成效變成一種習(xí)慣！管理模式的軟件=

+

+

。三、什么是先進(jìn)的管理模式四、先進(jìn)管理模式的特征1、整體匹配化（內(nèi)部資源與外部環(huán)境、企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)成長階段，企業(yè)家個(gè)性）2、功能模塊化3、平臺(tái)制度化4、結(jié)構(gòu)柔性化5、三流通暢化（物流、信息流、資金流）6、操作簡便化（是管理者能夠快速找出與問題直接相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/信息，并能摒棄之不直接關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)/信息，進(jìn)而提供分析框架和程序，應(yīng)用信息并制定管理決策）7、操作信息化（OA系統(tǒng)/ERP體系）理念先行、結(jié)構(gòu)清晰、流程配套、制度約束尊重人性、關(guān)注市場、比翼標(biāo)桿、高效執(zhí)行激勵(lì)員工、降低成本、提高效益、信息搭橋五、OA/ERP信息化建設(shè)全面案例參考綜合管理技能全面提升第四講TRANSITIONPAGE過渡頁四、目標(biāo)是執(zhí)行的方向一、目標(biāo)管理SMARTSpecific具體的Measureable可衡量的Attainable可達(dá)成的Relevant與愿景相關(guān)的Time-bound一定時(shí)限的體現(xiàn)績效目標(biāo)之間的因果關(guān)系，依據(jù)關(guān)鍵成功因素明確具體衡量標(biāo)準(zhǔn)?？啥ㄆ跍?zhǔn)確地收集所需數(shù)據(jù)。KPI指標(biāo)可量化計(jì)算，工作目標(biāo)可以用雙方都能理解的標(biāo)準(zhǔn)（絕對(duì)數(shù)、百分比率等）。指標(biāo)必須在考核對(duì)象的責(zé)任和權(quán)力范圍之內(nèi)，具有一定挑戰(zhàn)性，需要付出工作努力和發(fā)展自身能力才能實(shí)現(xiàn)。為總目標(biāo)服務(wù)的指標(biāo)無關(guān)的指標(biāo)堅(jiān)決砍掉。明確指標(biāo)完成的時(shí)間，并確保在需要的時(shí)候能夠得到所需的數(shù)據(jù)。練習(xí)舵、鐘、鏡、梅四、目標(biāo)是執(zhí)行的方向一、目標(biāo)管理1）如果期望強(qiáng)度為0，一種是真的不想要；另一種是找借口！2）期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，光說不做。3）期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄！4）期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功！5）期望強(qiáng)度為99%，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)刻不能排除萬難，堅(jiān)持到底，直到成功！6）期望強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的誓不休！

1）計(jì)劃是提前找到從目標(biāo)到結(jié)果的路徑2）任何工作都有一條“路徑”最好，找到它，優(yōu)化它，執(zhí)行它3）做好計(jì)劃會(huì)提高效率，降低成本，減少失誤，達(dá)成目標(biāo)一年之計(jì)在于

。

一日之計(jì)在于

。

計(jì)劃是為完成一定的目標(biāo)而事前對(duì)

作出的部署。1、計(jì)劃工作二、計(jì)劃管理14收集情報(bào),

分析現(xiàn)狀分解目標(biāo)865評(píng)價(jià)各種方法、最后確定其中一種最好的方法形成書面文稿確認(rèn)計(jì)劃2347結(jié)合方法,對(duì)目標(biāo)具體化（6W3H）制定計(jì)劃的步驟分析各項(xiàng)因素的重要性，并給予權(quán)重制定幾種實(shí)施的方法（方案）核心工具2、計(jì)劃管理的步驟二、計(jì)劃管理先部門后個(gè)人，詳細(xì)分解GO年度計(jì)劃分解核心工具3、目標(biāo)分解之33445指引二、計(jì)劃管理4、月/周計(jì)劃表二、計(jì)劃管理下行溝通：用心關(guān)心了解狀況＋要求反饋提供方法＋緊盯過程接受意見＋共謀對(duì)策1）下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。2）下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。3）指令要邏輯、分類。工作指令五法三、溝通管理下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通。上行溝通：有膽別怕安排時(shí)間＋適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)準(zhǔn)備對(duì)策（答案3個(gè)）+建議優(yōu)劣對(duì)比＋可能后果1）把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。2）尊重上級(jí)的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。匯報(bào)工作清單上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通。三、溝通管理平行溝通：肺腑理解主動(dòng)＋體諒＋謙讓幫助他人＝幫助自己分析利弊＋雙贏結(jié)果1）跨部門溝通，要先取得其主管的許可。2）每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通。三、溝通管理PAC溝通模式1、引進(jìn)績效考核，防止企業(yè)癡呆1）必須與本部門任務(wù)掛鉤，為什么？2）必須與企業(yè)年度整體任務(wù)掛鉤，為什么？3）必須與企業(yè)遠(yuǎn)景掛鉤，為什么？4）必須與相關(guān)部門業(yè)績掛鉤，為什么？四、績效管理5）必須與部門人力資源流失率掛鉤，為什么？6）必須與級(jí)別晉升掛鉤，為什么？

7）必須與人才的培養(yǎng)掛鉤，為什么？

8）必須與退出機(jī)制掛鉤，為什么？

案例練習(xí)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)榜樣激勵(lì)溝通激勵(lì)贊美激勵(lì)寬容激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)白板、報(bào)紙、雜志郵件、微信、寶典車站、碼頭、機(jī)場五、激勵(lì)管理五、激勵(lì)管理1）個(gè)人PK法2）團(tuán)隊(duì)PK法一是分好錢二是管好面子面子管理技巧版本一版本二版本三五、激勵(lì)管理授權(quán)的意義

1其一、授權(quán)可以借助別人的力量來實(shí)現(xiàn)自己的目的；其二、授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者分身有術(shù)，做更重要的事兒；其三、授權(quán)可以激勵(lì)下屬，培養(yǎng)下屬；其四、授權(quán)可以提高效率，確保組織的靈活機(jī)動(dòng)性。真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要善于放權(quán)，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力很強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，認(rèn)為什么人都不如自己，最后只能做最好的骨干員工，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。六、授權(quán)管理授權(quán)的5（+4）項(xiàng)原則

2考績?cè)瓌t適當(dāng)原則信任原則可控原則帶責(zé)原則六、授權(quán)管理授權(quán)的步驟Step1：表達(dá)

(以【人】為基礎(chǔ))Step2：說明

(以【事實(shí)】為根本)Step3：給予

(授權(quán)不是無止盡的)Step4：征詢

(作為事前的控制的手段)Step5：提供

(授權(quán)后不能不聞不問)Step6：監(jiān)督

(監(jiān)督過程及時(shí)反饋)32）選擇受權(quán)人：談話4）跟蹤/收權(quán)：風(fēng)箏線3）進(jìn)行授權(quán)：書面1