話務(wù)員崗位職責(zé)及要求_第1頁
話務(wù)員崗位職責(zé)及要求_第2頁
話務(wù)員崗位職責(zé)及要求_第3頁
話務(wù)員崗位職責(zé)及要求_第4頁
話務(wù)員崗位職責(zé)及要求_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

。。#示例序號服務(wù)用語1后電話呼入時1、您好，藍火焰配送，請問有什么可以幫您？2接到顧客訂氣電話時1,（已經(jīng)登記過信息的客戶）您好，您的訂單已生成成功，我們的配送員將盡快的送到您的府上，請耐心等待。2,（未在登記過信息的客戶）您好，我們這里需要先完善一下您的信息，才可以為您下訂單。請問您的（姓名、家庭住址…）好的，您的訂單已生成成功，我們的配送員將盡快的送到您的府上，請耐心等待。3客戶不講話或者聽不到顧客聲自時1,您的電話已接通2,還沒后聲音時：“您的電話已接通，請講話?！?,仍然無聲時“很抱歉，聽不到您的聲音，請掛機后重撥，再見！”4未聽清顧客的問題“很抱歉，請您將剛才的問題重復(fù)一遍好嗎？”5不能夠馬上為顧客處理問題時（如顧客查詢送氣入戶的時間、送氣員的位置時）“您請稍等，我們正在為您查詢”

6接到保修電話時“您好，藍火焰配送，請問有什么可以幫您。 ”顧客…好的，我們維修人員會立刻前往您的府上維修，請耐心等待”7咨詢或者訂氣結(jié)束“請問還有其他需要咨詢/幫助的嗎”？如果沒有：“歡迎您再次來電，再見。”8節(jié)日用語“節(jié)日好/春節(jié)好。很高興為您服務(wù)”9投訴電話“先生/女士，您能詳細的跟我說一下嗎？”表示理解，復(fù)核問題“您說的是??這件事嗎？”不推卸責(zé)任提出解決方案“謝謝您的/建議或批評。我們會盡快解決您的問題/或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。歡迎您的下載,

資料僅供參考!致力為企業(yè)和

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論