診斷與排除故障診斷與排除故障第1頁學(xué)習(xí)任務(wù)任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障任務(wù)二診療與排除計算機(jī)軟件故障任務(wù)三診療與排除計算機(jī)外部設(shè)備故障任務(wù)四診療與排除綜合故障診斷與排除故障第2頁導(dǎo)語伴隨使用年限增加會相繼出現(xiàn)自動重復(fù)重新開啟、開機(jī)無顯示、報警聲、屏幕花屏、不能上網(wǎng)、主板電容鼓起等因?yàn)橛布栴}造成故障。為了積累一些硬件故障診療和排除故障經(jīng)驗(yàn)，本任務(wù)按硬件部位分解為幾個子任務(wù)。任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障診斷與排除故障第3頁診療與排除CPU故障問題思索CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)怎樣處理？怎樣開啟CPU過熱保護(hù)系統(tǒng)？診斷與排除故障第4頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障1、診療與排除CPU故障（1）診療方法。①看現(xiàn)象?？达L(fēng)扇轉(zhuǎn)動；看CPU管腳：是否有氧化現(xiàn)象；看CPU頻率是否有不穩(wěn)定顯示；看其它現(xiàn)象：計算機(jī)無法開啟、不停重啟、黑屏現(xiàn)象。②聽聲音：聽CPU風(fēng)扇聲音是否正常。③摸芯片：感受溫度高低。④測溫度：利用CPU溫度測試軟件測試CPU工作溫度。診斷與排除故障第5頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障1、診療與排除CPU故障（2）排除方法。①清潔CPU管腳。②給CPU風(fēng)扇加油。③更換CPU。④更換CPU風(fēng)扇。⑤開啟CPU過熱保護(hù)系統(tǒng)。⑥調(diào)整CPU工作頻率。診斷與排除故障第6頁診療與排除主板故障問題思索主板診療方法有什么？怎樣給主板電池放電？診斷與排除故障第7頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障2、診療與排除主板故障（1）診療方法。①看現(xiàn)象?？粗靼咫娙菔欠裼泄钠鸹虮瑵{；看主板灰塵；看主板是否變形；看計算機(jī)時間是否總是修改無效；看其它現(xiàn)象：計算機(jī)總是開機(jī)后重新開啟，裝主機(jī)驅(qū)動程序后就死機(jī)。②聽聲音。③摸芯片：南北橋芯片上散熱片是否太熱。④替換接口法：將鍵盤或鼠標(biāo)安裝在其它計算機(jī)上，對比是否主板接口出現(xiàn)問題。⑤聞氣味：通常是主板電容或其它芯片燒毀發(fā)出氣味。⑥使用主板診療卡。診斷與排除故障第8頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障2、診療與排除主板故障（2）排除故障操作。①更換電容，普通需要專業(yè)人員完成。②清潔主板，能夠去除主板灰塵或其它雜物。③更換主板上損壞接口，普通需要專業(yè)人員完成。④更換電池或主板上CMOS跳線設(shè)為非去除狀態(tài)。⑤獲取品牌計算機(jī)保護(hù)系統(tǒng)進(jìn)入操作鍵、卸載或修改密碼，將系統(tǒng)保護(hù)辦法去除。⑥升級最新主板驅(qū)動程序。診斷與排除故障第9頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障2、診療與排除主板故障（3）常見主板故障排除詳細(xì)實(shí)例。①開機(jī)后，屏幕顯示錯誤信息CMOSbatteryfailed,無法正常開啟。②開啟過程中止，屏幕出現(xiàn)以下：Non-SystemdiskerrorReplaceandpressanykeywhenready錯誤提醒內(nèi)容為“無系統(tǒng)盤或磁盤錯誤，請更換并按任意鍵繼續(xù)”，表示BIOS設(shè)定開啟設(shè)備不能引導(dǎo)系統(tǒng)，可能是該設(shè)備無引導(dǎo)功效或者出現(xiàn)錯誤。重新開啟，進(jìn)BIOS設(shè)置，檢驗(yàn)引導(dǎo)設(shè)備是否設(shè)置或設(shè)置正確。假如不正確，修改設(shè)置，將第一開啟設(shè)備改為硬盤，保留并退出。診斷與排除故障第10頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障2、診療與排除主板故障（3）常見主板故障排除詳細(xì)實(shí)例。③開機(jī)后，屏幕顯示錯誤信息，以下：HARDDISKINSTALLFALURE硬盤安裝失敗。錯誤信息意思為硬盤安裝失敗，系統(tǒng)找不到或者無法初始化硬盤驅(qū)動器。檢驗(yàn)硬盤數(shù)據(jù)線、電源線是否正確連接。假如有多個硬盤，檢驗(yàn)各硬盤主從跳線設(shè)置是否正確。診斷與排除故障第11頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障2、診療與排除主板故障（3）常見主板故障排除詳細(xì)實(shí)例。④開機(jī)無顯示故障診療與排除。分析原因：開機(jī)無顯示故障通常發(fā)生在突然停電或者超頻設(shè)置時。去除BIOS設(shè)置?；謴?fù)BIOS出廠設(shè)置。重寫B(tài)IOS程序。診斷與排除故障第12頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障2、診療與排除主板故障（3）常見主板故障排除詳細(xì)實(shí)例。⑤計算機(jī)安裝好以后，不能安裝操作系統(tǒng)故障診療與排除。分析原因：因?yàn)锽IOS中防毒設(shè)置為[Enabled]（允許）造成。進(jìn)入CMOS設(shè)置程序。進(jìn)入[BIOSFeaturesSetup]。設(shè)置[VirusWarning]（病毒警告）為[Disabled]（禁止）。診斷與排除故障第13頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障2、診療與排除主板故障（3）常見主板故障排除詳細(xì)實(shí)例。⑥系統(tǒng)安裝好以后，再安裝驅(qū)動程序后出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。分析原因：普通是因?yàn)闆]有正確安裝主板驅(qū)動程序造成。重新開啟計算機(jī)，按F8鍵進(jìn)入安全模式。卸載主板驅(qū)動程序及其它驅(qū)動程序。按照程序正確安裝主板、顯卡等驅(qū)動程序。診斷與排除故障第14頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障3、診療與排除內(nèi)存故障（1）診療方法。①聽聲音：開機(jī)時出現(xiàn)連續(xù)短“嘀”聲，能夠必定地判斷是內(nèi)存問題。診斷與排除故障第15頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障3、診療與排除內(nèi)存故障（1）診療方法。②看現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)時頻繁死機(jī)；開機(jī)無顯示；Windows系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常產(chǎn)生非法錯誤；Windows注冊表經(jīng)常無故損壞，提醒要求用戶恢復(fù)；Windows經(jīng)常自動進(jìn)入安全模式；系統(tǒng)盤空間不足造成運(yùn)行一些軟件時經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)存不足提醒；Windows系統(tǒng)屢次自動重新開啟（內(nèi)存條或電源質(zhì)量有問題）；看內(nèi)存插槽是否存在機(jī)械損壞癥狀；看內(nèi)存金手指是否有氧化現(xiàn)象；Windows開啟時在載入高端內(nèi)存文件himem.sys時系統(tǒng)提醒一些地址有問題（內(nèi)存條一些芯片損壞）；看系統(tǒng)配置對內(nèi)存要求。診斷與排除故障第16頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障3、診療與排除內(nèi)存故障（1）診療方法。③替換法：能夠使用相同或兼容內(nèi)存條檢測是否是內(nèi)存條或內(nèi)存插槽問題。④拔插法：常見于內(nèi)存與主板接觸不好和內(nèi)存插槽變形。⑤擦拭法：常見于內(nèi)存條金手指被氧化造成故障。診斷與排除故障第17頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障3、診療與排除內(nèi)存故障（2）排除故障操作。①更換或添加內(nèi)存②更換內(nèi)存上芯片：普通專業(yè)人士完成③擦拭法：用橡皮擦擦拭金手指部位，注意千萬不要用酒精清洗。診斷與排除故障第18頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障3、診療與排除內(nèi)存故障（3）常見內(nèi)存問題有以下3種：①規(guī)格不符：不適合用于計算機(jī)系統(tǒng)零件或是沒有遵照規(guī)格指示。②安裝不妥：內(nèi)存安裝可能不正確，插槽損壞或是插槽需要清潔。③硬件缺點(diǎn)：內(nèi)存條本身損壞。診斷與排除故障第19頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障3、診療與排除內(nèi)存故障（4）常見內(nèi)存故障排除詳細(xì)實(shí)例：①計算機(jī)拒絕開機(jī)并發(fā)出響聲。斷開電源；拆開機(jī)箱蓋；拆卸內(nèi)存，然后再重新安裝，問題若未解決繼續(xù)下一步；更換內(nèi)存插槽，安裝內(nèi)存，問題若未處理繼續(xù)下一步；擦拭內(nèi)存金手指，然后再重新安裝，問題若未處理繼續(xù)下一步更換新內(nèi)存。診斷與排除故障第20頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障3、診療與排除內(nèi)存故障（4）常見內(nèi)存故障排除詳細(xì)實(shí)例：②計算機(jī)開機(jī)但無法辨識全部安裝內(nèi)存。斷開電源；拆開機(jī)箱蓋；逐一拆卸、安裝內(nèi)存，確定無法識別內(nèi)存條。③Windows注冊表經(jīng)常無故損壞，提醒要求用戶恢復(fù)。分析原因：普通是內(nèi)存條質(zhì)量問題引發(fā)。斷開電源，拆開機(jī)箱蓋，更換內(nèi)存。④隨機(jī)性死機(jī)。分析原因：普通是采取了幾個不一樣芯片內(nèi)存條，它們速度無法完全匹配，產(chǎn)生了時間差。更換同型號內(nèi)存。診斷與排除故障第21頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障4、診療與排除顯卡故障（1）診療顯卡故障：①聽聲音：開機(jī)后發(fā)出一長兩短蜂鳴聲，顯卡與主板接觸不良或主板插槽有問題造成開機(jī)無顯示；聽顯卡風(fēng)扇聲音。診斷與排除故障第22頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障4、診療與排除顯卡故障（1）診療顯卡故障：②看現(xiàn)象：開機(jī)花屏；在系統(tǒng)運(yùn)行時字跡不清；顯示器出現(xiàn)被磁化狀態(tài)、顯示顏色不正常；屏幕出現(xiàn)異常雜點(diǎn)或圖案（顯存出現(xiàn)問題或顯卡與主板接觸不良）；看連接顯示器連接信號線是否安裝固定；計算機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定或死機(jī)（主板與顯卡不兼容或主板與顯卡接觸不良、顯卡質(zhì)量不佳或顯卡與主板不兼容，使顯卡溫度太高）瀏覽網(wǎng)頁時出現(xiàn)信息展現(xiàn)比較卡，不流暢。診斷與排除故障第23頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障4、診療與排除顯卡故障（1）診療顯卡故障：③替換法：用其它顯卡替換檢測故障原因。④拔插法：將顯卡拆下來，重新安裝檢測是否是接觸問題。⑤擦拭法：常見于顯卡金手指被氧化造成故障。診斷與排除故障第24頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障4、診療與排除顯卡故障（2）排除故障操作：①升級驅(qū)動法：從顯卡官方網(wǎng)站下載最新驅(qū)動程序，安裝顯卡驅(qū)動。②擦拭法：用橡皮擦擦拭其金手指部位（不要用酒精等清洗）。③替換法：將問題顯卡更換。④調(diào)整屏幕分辨率：普通將分辨率調(diào)整在較低狀態(tài)下。⑤重新連接顯示器連接信號線。診斷與排除故障第25頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障4、診療與排除顯卡故障（3）常見顯卡故障排除詳細(xì)實(shí)例：①開機(jī)顯無示。分析原因：普通是顯卡與主板接觸不良、主板插槽有問題、顯卡損壞或集成顯卡內(nèi)存安裝位置造成（普通在第一條插槽中應(yīng)該有內(nèi)存）重新接插顯卡，使顯卡接觸良好。調(diào)整內(nèi)存安裝位置，使第一條插槽中有內(nèi)存條。更換顯卡。診斷與排除故障第26頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障4、診療與排除顯卡故障（3）常見顯卡故障排除詳細(xì)實(shí)例：②顏色顯示不正常。檢驗(yàn)顯卡與顯示器信號線是否接觸不良。檢驗(yàn)是否顯示器故障：更換顯示器對比判斷。檢驗(yàn)顯示器是否被磁化，利用顯示器消磁功效或?qū)Ｓ孟旁O(shè)備。更換顯卡。診斷與排除故障第27頁診療與排除網(wǎng)卡故障問題思索：怎樣安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序？怎樣知道網(wǎng)卡出現(xiàn)了問題？網(wǎng)頁打不開可能是什么原因呢？“當(dāng)?shù)剡B接”需要創(chuàng)建嗎？怎樣創(chuàng)建一個新連接？上網(wǎng)瀏覽過程中，感覺網(wǎng)絡(luò)速度慢？寬帶上網(wǎng)經(jīng)常掉線是什么原因？診斷與排除故障第28頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障5、診療與排除網(wǎng)卡故障（1）診療與排除網(wǎng)卡故障：①看現(xiàn)象：無法上網(wǎng)；網(wǎng)卡連接提醒：沒有連接；看驅(qū)動程序是否正確安裝或啟用，能夠經(jīng)過設(shè)備管理器查看。②替換法：更換網(wǎng)卡，看問題是否處理。③聞氣味：將網(wǎng)卡拆下，聞一下是否被燒毀氣味，常見于雷擊造成網(wǎng)卡燒毀。④重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序。⑤ping測試：用ping命令ping本機(jī)IP地址，檢測網(wǎng)卡安裝配置有沒有問題。診斷與排除故障第29頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障5、診療與排除網(wǎng)卡故障（2）排除網(wǎng)卡故障操作。更換新網(wǎng)卡；重新安裝驅(qū)動程序；正確連接網(wǎng)線。診斷與排除故障第30頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障5、診療與排除網(wǎng)卡故障（3）常見網(wǎng)卡故障排除詳細(xì)實(shí)例：①網(wǎng)卡燈正常，但卻不能連入網(wǎng)絡(luò)。分清上網(wǎng)方式，看是ADSL等寬帶方式還是無法接入局域網(wǎng)或無法經(jīng)過局域網(wǎng)訪問Internet。更換其它網(wǎng)線檢測，如沒有問題，說明是原來網(wǎng)線有問題，否則繼續(xù)下一步；將主機(jī)更換到其它能夠上網(wǎng)地方測試，如沒有問題說明是原來網(wǎng)絡(luò)接口有問題，不然繼續(xù)下一步。診斷與排除故障第31頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障5、診療與排除網(wǎng)卡故障（3）常見網(wǎng)卡故障排除詳細(xì)實(shí)例：靜電干擾檢測：關(guān)閉主機(jī)，將電源線取下。輕按電源鍵5次，每次間隔10秒，釋放靜電。若問題處理，說明是因?yàn)殪o電原因造成，為了確保計算機(jī)使用安全，先要處理地線問題，不然繼續(xù)下一步。檢驗(yàn)當(dāng)?shù)剡B接中網(wǎng)卡相關(guān)配置是否正確，如IP地址、子網(wǎng)掩碼網(wǎng)關(guān)和DNS。確保自己有訪問網(wǎng)絡(luò)資源權(quán)限，若無法操作，可讓網(wǎng)絡(luò)管理員提供幫助。診斷與排除故障第32頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障5、診療與排除網(wǎng)卡故障（3）常見網(wǎng)卡故障排除詳細(xì)實(shí)例：若無法訪問網(wǎng)絡(luò)中資源，查看對方計算機(jī)防火墻或者病毒軟件設(shè)置，關(guān)閉防火墻。經(jīng)過右擊[我電腦]圖標(biāo)，選擇[屬性]—[硬件][設(shè)備管理器][網(wǎng)絡(luò)適配器][高級]，將網(wǎng)絡(luò)速度調(diào)整成10Mbps全雙工，若能夠連接而且無掉線，說明是整體網(wǎng)絡(luò)問題，與網(wǎng)絡(luò)問題，與網(wǎng)絡(luò)管理員共同排查。嘗試刪除網(wǎng)卡驅(qū)動程序和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議后，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，隨機(jī)網(wǎng)卡能夠參考用戶使用手冊進(jìn)行安裝。若重新安裝后依然無法解決，普通需要更換網(wǎng)卡。診斷與排除故障第33頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障5、診療與排除網(wǎng)卡故障（3）常見網(wǎng)卡故障排除詳細(xì)實(shí)例：②網(wǎng)卡燈不亮或經(jīng)常不亮。網(wǎng)絡(luò)功效是否使用正常，若正常使用，說明無問題，網(wǎng)卡燈不亮說明現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)處于低速狀態(tài)。重新拔插網(wǎng)線并確保連接正確，檢驗(yàn)與網(wǎng)線連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（ADSLModem，交換機(jī)），加電并正常工作；若網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不正常，與設(shè)備提供商聯(lián)絡(luò)。診斷與排除故障第34頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障5、診療與排除網(wǎng)卡故障（3）常見網(wǎng)卡故障排除詳細(xì)實(shí)例：重新開啟主機(jī)，按DEL鍵，進(jìn)入主機(jī)BIOSSETUP中調(diào)用默認(rèn)設(shè)置（default字樣選項(xiàng)）；并確認(rèn)[網(wǎng)絡(luò)適配器網(wǎng)卡]未被禁用。將網(wǎng)絡(luò)速度調(diào)整成10Mbps全雙工，若能夠連接而且無掉線，說明是整體網(wǎng)絡(luò)問題，與網(wǎng)絡(luò)問題，與網(wǎng)絡(luò)管理員共同排查。關(guān)閉主機(jī)，將電源線取下。輕按電源鍵5次，每次間隔10秒，釋放靜電。若問題得到處理說明是靜電原因造成。診斷與排除故障第35頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障5、診療與排除網(wǎng)卡故障（3）常見網(wǎng)卡故障排除詳細(xì)實(shí)例：③上網(wǎng)瀏覽過程中，感覺網(wǎng)絡(luò)速度慢。在上網(wǎng)瀏覽過程中，感覺網(wǎng)絡(luò)速度慢普通與整體網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、網(wǎng)站本身、上網(wǎng)方式、病毒等有很直接關(guān)系；包括計算機(jī)主機(jī)硬件損壞可能性不大，下面將簡單地羅列幾個造成網(wǎng)絡(luò)速度慢原因：比較上網(wǎng)方式：不一樣上網(wǎng)方式所擁有網(wǎng)絡(luò)帶寬不一樣，所以無可比性。查看網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)用程序：當(dāng)同時使用多個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時候（如網(wǎng)絡(luò)游戲、下載、QQ、MSN等），瀏覽速度也會比較慢，是網(wǎng)絡(luò)帶寬問題。診斷與排除故障第36頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障5、診療與排除網(wǎng)卡故障（3）常見網(wǎng)卡故障排除詳細(xì)實(shí)例：病毒檢驗(yàn)：感染木馬等病毒占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，注意保持良好計算機(jī)使用習(xí)慣，同時請注意升級速度慢可能是計算機(jī)整體性能差異造成。訪問網(wǎng)頁：所訪問網(wǎng)站因?yàn)槠湓L問人數(shù)較多，也會感覺比較慢。計算機(jī)配置條件：不一樣硬件配置計算機(jī)上網(wǎng)瀏覽過程中也會體現(xiàn)不一樣速度，感覺網(wǎng)絡(luò)速度慢可能是計算機(jī)整體性能差異造成。診斷與排除故障第37頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障5、診療與排除網(wǎng)卡故障（3）常見網(wǎng)卡故障排除詳細(xì)實(shí)例：操作系統(tǒng)環(huán)境：不一樣操作系統(tǒng)或者使用第三方軟件優(yōu)化過網(wǎng)絡(luò)同一操作系統(tǒng)下訪問網(wǎng)絡(luò)速度是不一樣，主要原因是操作系統(tǒng)針對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。網(wǎng)卡速度：不一樣傳輸速率網(wǎng)卡可能也會表現(xiàn)出不一樣網(wǎng)絡(luò)速度。網(wǎng)線質(zhì)量檢驗(yàn)：質(zhì)量良好網(wǎng)線與劣質(zhì)網(wǎng)線之間也會表達(dá)不一樣網(wǎng)絡(luò)速度，同時網(wǎng)線接頭接觸良好是否也可能有影響。

權(quán)限：局域網(wǎng)中不一樣用戶權(quán)限也會造成網(wǎng)絡(luò)速度慢情況。診斷與排除故障第38頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障5、診療與排除網(wǎng)卡故障（3）常見網(wǎng)卡故障排除詳細(xì)實(shí)例：④寬帶上網(wǎng)經(jīng)常掉線。確認(rèn)網(wǎng)線、寬帶Modem網(wǎng)線和電源線安裝牢靠，并對網(wǎng)線水晶頭金屬觸電進(jìn)行擦拭。若可能，更換網(wǎng)線。與網(wǎng)絡(luò)提供商聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)無故障，而且本機(jī)配置正確。關(guān)閉主機(jī)，將電源線取下。輕按電源鍵5次，每次間隔10秒，釋放靜電。嘗試開啟時按F8鍵進(jìn)入安全模式，查殺病毒。診斷與排除故障第39頁診療與排除電源故障問題思索怎樣覺察電源出現(xiàn)了故障？排除電源故障方法是什么？診斷與排除故障第40頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障6、診療與排除電源故障（1）診療電源故障：①看現(xiàn)象：計算機(jī)開不了機(jī)；計算機(jī)不能進(jìn)入系統(tǒng)，但按復(fù)位鍵按鈕重新開啟一次后又能進(jìn)入系統(tǒng)；硬盤電路板被燒毀；系統(tǒng)不穩(wěn)定（電源供電不足）；電源后面散熱風(fēng)扇轉(zhuǎn)動情況；計算機(jī)主機(jī)面板上POWER指示燈是否不亮。②替換法：更換電源，看問題是否處理。③聞氣味：聞一下電源部位是否有被燒毀氣味。診斷與排除故障第41頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障6、診療與排除電源故障（2）排除故障操作：更換一個好電源，看問題是否處理。診斷與排除故障第42頁診療與排除硬盤故障問題思索怎樣優(yōu)化硬盤？硬盤正確使用及日常維護(hù)主要步驟？怎樣診療硬盤故障？怎樣設(shè)置硬盤跳線？診斷與排除故障第43頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障7、診療與排除硬盤故障（1）診療硬盤故障：①看現(xiàn)象：跳線問題造成硬盤找不到；硬盤數(shù)據(jù)線與數(shù)據(jù)線插頭接觸不良造成硬盤故障；開啟時報錯；看數(shù)據(jù)線或電源線接觸是否良好；開機(jī)找不到硬盤。②聽聲音：聽硬盤聲音是否非常。③測試法：使用專業(yè)軟件測試硬盤是否有壞道等。④替換法：更換數(shù)據(jù)線、硬盤，看問題是否處理。⑤聞氣味：聞一下硬盤是否有被燒毀氣味。診斷與排除故障第44頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障7、診療與排除硬盤故障（2）排除故障操作：重新依據(jù)硬盤上跳線設(shè)置圖硬盤跳線；更換數(shù)據(jù)線或電源線；重新安裝操作系統(tǒng)；檢驗(yàn)BIOS設(shè)置情況。診斷與排除故障第45頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障7、診療與排除硬盤故障（3）常見硬盤故障排除詳細(xì)實(shí)例：①硬盤有壞道故障診療與排除。假如出現(xiàn)讀取某個文件時報錯、無法保留某個文件到硬盤或經(jīng)常丟失文件等，你確認(rèn)操作正確，檢驗(yàn)是否有病毒。提議備份數(shù)據(jù)后，重裝系統(tǒng)。診斷與排除故障第46頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障7、診療與排除硬盤故障（3）常見硬盤故障排除詳細(xì)實(shí)例：②WindowsXP系統(tǒng)已經(jīng)使用了幾個月，一直都很正常，最近發(fā)覺一個硬盤分區(qū)狀態(tài)顯示為“不可讀”，而且無法正常使用該分區(qū)。出現(xiàn)這種情況，很有可能是硬件存在問題、受到破壞或I/O錯誤。當(dāng)然，當(dāng)磁盤正在轉(zhuǎn)動或磁盤管理工具正在掃描系統(tǒng)中全部磁盤時，磁盤也可能顯示“不可讀”狀態(tài)。先嘗試重新開啟計算機(jī)，查看一下故障是否排除。假如問題依舊，能夠嘗試重新掃描系統(tǒng)中磁盤。假如故障還是沒有排除，那么可能是硬件損壞了。診斷與排除故障第47頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障7、診療與排除硬盤故障（3）常見硬盤故障排除詳細(xì)實(shí)例：③找不到硬盤故障診療與排除。檢驗(yàn)數(shù)據(jù)線和電源線接觸是否良好。檢驗(yàn)跳線設(shè)置是否正確。檢驗(yàn)CMOS設(shè)置是否被關(guān)閉，設(shè)置為自動檢測[IDEAutoDectect]。診斷與排除故障第48頁診療與排除光驅(qū)故障問題思索光驅(qū)彈不出來怎么辦？光驅(qū)不能讀盤怎么辦？診斷與排除故障第49頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障8、診療與排除光驅(qū)故障（1）診療光驅(qū)故障：①看現(xiàn)象：跳線問題造成光驅(qū)找不到；光驅(qū)數(shù)據(jù)線與數(shù)據(jù)線插頭接觸不良造成光驅(qū)故障；開機(jī)找不到光驅(qū)；光驅(qū)讀不出盤（激光頭老化造成光驅(qū)不能讀盤）、計算機(jī)死機(jī)（CMOS設(shè)置中光驅(qū)工作模式設(shè)置有誤造成開機(jī)自檢到光驅(qū)這一項(xiàng)時出現(xiàn)停頓或死機(jī)）。②聽聲音：聽聽光驅(qū)讀盤聲音是否正常、噪聲是否太大。③測試法：使用專業(yè)軟件測試硬盤是否有壞道等。④替換法：更換數(shù)據(jù)線、光驅(qū)，看問題是否處理。⑤聞氣味：聞一下光驅(qū)是否有被燒毀氣味。診斷與排除故障第50頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障8、診療與排除光驅(qū)故障（2）排除故障操作：檢驗(yàn)光驅(qū)數(shù)據(jù)線和電源連接；修改CMOS設(shè)置法；更換光驅(qū)或光盤能力；查看并修改CMOS設(shè)置IDE接口為[AUTO]。診斷與排除故障第51頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障8、診療與排除光驅(qū)故障（3）常見光驅(qū)故障排除詳細(xì)實(shí)例：①光驅(qū)托盤，進(jìn)出不靈活，或彈不出或推不進(jìn)去。確認(rèn)計算機(jī)放置正確，盡可能不要倒放、傾斜放置計算機(jī)。確認(rèn)光驅(qū)是不是在開機(jī)開啟和關(guān)機(jī)過程中出現(xiàn)此故障現(xiàn)象，假如是，在計算機(jī)開啟完成后再打開光驅(qū)測試。注意：不要使用硬物撬光驅(qū)面板，不然光驅(qū)出現(xiàn)非正常損壞將失去保修。診斷與排除故障第52頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障8、診療與排除光驅(qū)故障（3）常見光驅(qū)故障排除詳細(xì)實(shí)例：②光驅(qū)不讀盤。確認(rèn)使用光盤無任何缺損或顯著劃痕。確認(rèn)使用光盤類型，判斷是否與光驅(qū)匹配。更換光驅(qū)。診斷與排除故障第53頁任務(wù)一診療與排除計算機(jī)硬件故障作業(yè)怎樣診療計算機(jī)主板故障？排除主板故障方法有什么？診斷與排除故障第54頁任務(wù)二診療與排除計算機(jī)軟件故障問題思索關(guān)機(jī)方法有幾個，分別是什么？操作系統(tǒng)中時鐘不準(zhǔn)，在BIOS哪里設(shè)置？診斷與排除故障第55頁任務(wù)二診療與排除計算機(jī)軟件故障常見故障排除實(shí)例：1、在WindowsXP系統(tǒng)下，隱藏文件或文件夾顯示不出來。隱藏文件或文件夾即使在文件中選擇[顯示全部文件和文件夾]仍不能顯示隱藏文件或文件夾，再回文件夾選項(xiàng)看，又恢復(fù)到[不顯示隱藏文件和文件夾]?？赡鼙徊《緪阂庑薷牧俗员怼４蜷_注冊表編輯器（開始--運(yùn)行中輸入regedit

）。定位注冊表項(xiàng)：HKEY-LOCAL-MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\explorer\Advanced\Folder\Hidden\SHOWALL。修改CheckedValue值為1。診斷與排除故障第56頁任務(wù)二診療與排除計算機(jī)軟件故障常見故障排除實(shí)例：2、怎樣使系統(tǒng)自動關(guān)閉停頓響應(yīng)程序。使用WindowsXP系統(tǒng)，在發(fā)生程序停頓響應(yīng)情況下，只能經(jīng)過手動關(guān)閉，而無法讓操作系統(tǒng)自動關(guān)閉該程序。在WindowsXP系統(tǒng)中，能夠經(jīng)過設(shè)置來使系統(tǒng)自動關(guān)閉停頓響應(yīng)程序。打開注冊表編輯器（開始--運(yùn)行中輸入regedit

）。定位注冊表項(xiàng)：HKEY-CURRENT-USER\ControlPanel\Desktop。

修改AutoEndTasks值為1。診斷與排除故障第57頁任務(wù)二診療與排除計算機(jī)軟件故障常見故障排除實(shí)例：3、正常刪除文件，文件不在回收站，而是直接刪除。確認(rèn)是否直接按DEL鍵或經(jīng)過菜單項(xiàng)選擇擇刪除，而不是按住Shift鍵再刪除。打開回收站屬性對話框。取消選中[刪除時不將文件入回收站，而是徹底刪除]復(fù)選框。保持回收站最大空間不是0%，確?；厥照居锌臻g能夠存放文件。所刪除內(nèi)容是否在于回收站剩下空間，假如大于回收站剩下，會出現(xiàn)提醒。診斷與排除故障第58頁任務(wù)二診療與排除計算機(jī)軟件故障常見故障排除實(shí)例：4、應(yīng)用軟件故障（1）診療應(yīng)用軟件故障看現(xiàn)象：不能安裝程序；打開WORD之后，菜單欄不見了；CPU占用100%；系統(tǒng)總是自動重新開啟；關(guān)機(jī)藍(lán)屏；關(guān)機(jī)重新開啟；USB等接口設(shè)備連接時計算機(jī)重新開啟。精簡開啟法：個別故障是在安裝一些軟件后出現(xiàn)，假如此時計算機(jī)還能夠進(jìn)入操作系統(tǒng)，那么能夠在[運(yùn)行]對話框中運(yùn)行“msconfig”，關(guān)閉開啟菜單里除“internar.exe、Scanregistry、Systemtray”之外全部程序。重新啟動計算機(jī)后假如故障不再出現(xiàn)，那么問題多半是由某個自開啟軟件造成。診斷與排除故障第59頁任務(wù)二診療與排除計算機(jī)軟件故障常見故障排除實(shí)例：4、應(yīng)用軟件故障（2）排除故障操作應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)信息備份：應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行必要備份是十分必要，尤其是一些主要財務(wù)、辦公應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)信息。詳細(xì)排除方法：修改應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)置；去除病毒；覆蓋安裝應(yīng)用軟件重新安裝應(yīng)用軟件；給應(yīng)用軟件升級或打補(bǔ)丁、文件修復(fù)法。診斷與排除故障第60頁任務(wù)二診療與排除計算機(jī)軟件故障常見故障排除實(shí)例：4、應(yīng)用軟件故障（3）常見應(yīng)用軟件故障排除詳細(xì)實(shí)例：

防病毒軟件提醒發(fā)覺有病毒，但無法去除，能夠進(jìn)行以下操作。進(jìn)入安全模式去除；下載對應(yīng)專殺工具；升級殺毒軟件到最新版本；更換其它殺毒軟件。診斷與排除故障第61頁任務(wù)二診療與排除計算機(jī)軟件故障常見故障排除實(shí)例：4、應(yīng)用軟件故障用防病毒軟件掃描磁盤時，提醒感染病毒、有漏洞（惡意程序）等，怎樣處理？假如病毒無法去除或被隔離，進(jìn)入安全模式，也能夠用其它殺毒軟件嘗試去除。假如提醒惡意程序?yàn)樽约禾厥獬绦?，只是防毒軟件無法識別，誤認(rèn)為惡意程序，能夠忽略提醒。假如提醒惡意程序?yàn)椴恢绦?，這類程序可能是木馬之類程序。提議刪除該程序。診斷與排除故障第62頁任務(wù)二診療與排除計算機(jī)軟件故障常見故障排除實(shí)例：4、應(yīng)用軟件故障操作系統(tǒng)感染病毒、提醒有漏洞或有木馬之類程序等，怎樣處理？確認(rèn)安裝了正版病毒軟件，而且升級到了最新病毒庫版本。如有主要數(shù)據(jù)要先進(jìn)行備份。然后重新開啟計算機(jī)，進(jìn)入安全模式，運(yùn)行病毒軟件，對整個硬盤進(jìn)行全盤掃描。預(yù)防病毒回侵：不要忘記對常見軟盤、U盤、移動硬盤、存放卡或MP3等存儲設(shè)備進(jìn)行全方面掃描。常見光盤也要掃描一遍，假如查出光盤中存在病毒，則不要再使用。診斷與排除故障第63頁任務(wù)二診療與排除計算機(jī)軟件故障常見故障排除實(shí)例：4、應(yīng)用軟件故障安裝或卸載防病毒軟件后系統(tǒng)運(yùn)行不正常甚至死機(jī)、重新開啟等。計算機(jī)中是否安裝有其它防病毒軟件或者防火墻軟件，若有，卸載后再安裝嘗試。確認(rèn)已經(jīng)安裝防病毒軟件是否為正版軟件。訪問防病毒軟件廠商網(wǎng)站，是否有對應(yīng)補(bǔ)丁程序或者對應(yīng)處理方案。重新安裝操作系統(tǒng)。診斷與排除故障第64頁任務(wù)二診療與排除計算機(jī)軟件故障常見故障排除實(shí)例：4、應(yīng)用軟件故障在windows系統(tǒng)下，瀏覽網(wǎng)頁時總是提醒InternetExplore增強(qiáng)安全配置堵塞了來自以下網(wǎng)站內(nèi)容。每次都要添加。經(jīng)過[開始]-[控制面板]-[Internet選項(xiàng)]，打開[Interner屬性]對話框。打開[高級]選項(xiàng)卡。取消[顯示增強(qiáng)安全配置對話框]。驗(yàn)證設(shè)置：重新打開瀏覽器，登錄網(wǎng)站，對話框取消。診斷與排除故障第65頁任務(wù)二診療與排除計算機(jī)軟件故障常見故障排除實(shí)例：4、應(yīng)用軟件故障系統(tǒng)文件Rundll32.exe丟失。分析原因：操作不妥、突然停電、病毒破壞或在安裝卸載操作中產(chǎn)生。將系統(tǒng)光盤放入光驅(qū)。打開“運(yùn)行”對話框，輸入命令“expandx:\i386\rundll32.ex_c:\windows\system32.exe”。修復(fù)完成，重新開啟。診斷與排除故障第66頁任務(wù)三診療與排除計算機(jī)外部設(shè)備故障1、鍵盤、鼠標(biāo)故障2、顯示器——液晶顯示器閃爍或抖動問題診療與排除。（1）分辨率調(diào)整：在[控制面板]-[顯示]-[設(shè)置]選項(xiàng)卡中設(shè)置[屏幕分辨率]。（2）刷新率調(diào)整：在[控制面板]-[顯示]-[設(shè)置]選項(xiàng)卡中單擊[高級]按鈕，在打開對話框中設(shè)置[屏幕刷新頻率]。（3）關(guān)機(jī)后將顯示器信號線從主機(jī)上拔下，并記住位置，檢驗(yàn)顯示器信號接頭插針是否正常，確認(rèn)插針無歪、倒、斷情況，然后再插回原位并檢查是否插牢。（4）開機(jī)按鍵盤上Del鍵進(jìn)入BIOS后看是否還有閃爍或抖動現(xiàn)象。（5）將顯示器更換到其它主機(jī)或者不連接數(shù)據(jù)線情況下，看是否還有閃爍或抖動現(xiàn)象，若有，則報修。診斷與排除故障第67頁任務(wù)三診療與排除計算機(jī)外部設(shè)備故障6、CRT顯示器圖像閃爍或抖動故障診療與排除（1）假如只是剛開機(jī)抖動，之后一直正常，可能是顯示器開機(jī)時自消磁操作（屬于正常）或環(huán)境潮濕引發(fā)，假如是環(huán)境潮濕則改進(jìn)環(huán)境。（2）確認(rèn)周圍是否有機(jī)械施工產(chǎn)生震動或顯示器放置不穩(wěn)造成抖動。（3）對于CRT顯示器，假如顯卡刷新率太低（如60HZ），屏幕則會出現(xiàn)閃爍，提議把刷新率改成75HZ以上。（4）轉(zhuǎn)動一個方向使顯示器屏幕朝正東、西，看問題是否消失，如有改變則是地磁影響。（5）確認(rèn)在顯示器旁邊、計算機(jī)桌上是否日光燈、變壓器、大型電器、音箱、手機(jī)等電器，它們在使用時會產(chǎn)生電磁場，造成對顯示器電磁干擾。診斷與排除故障第68頁任務(wù)三診療與排除計算機(jī)外部設(shè)備故障7、顯示器顯示含糊故障診療與排除（1）使用環(huán)境是否過于潮濕。（2）假如只是屏幕個別顯示含糊，可能出現(xiàn)了磁化現(xiàn)象，可經(jīng)過顯示器OSD菜單鍵調(diào)出消磁功效。（3）調(diào)整分辨率及刷新率。（4）假如開機(jī)含糊，一段時間后顯示清楚則為顯示器問題，直接報修。診斷與排除故障第69頁任務(wù)三診療與排除計算機(jī)外部設(shè)備故障8、顯示器偏色故障診療與排除（1）檢驗(yàn)顯示器信號線接頭插針是否正常，確認(rèn)插針無歪、倒、斷情況。注意：顯示器接口通常為15針，但個別顯示器出現(xiàn)14針或13針情況。（2）確認(rèn)是否局部偏色，若是，確認(rèn)在顯示器旁邊產(chǎn)生磁場，造成對顯示器電磁干擾，造成屏幕上產(chǎn)生偏色。（3）消磁：大個別顯示器都自帶消磁功效，可經(jīng)過顯示器菜單鍵調(diào)出消磁功效。診斷與排除故障第70頁任務(wù)三診療與排除計算機(jī)外部設(shè)備