物業(yè)管理內(nèi)部制度匯編前言

為加強(qiáng)管理處正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。

本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊(cè)》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。不盡之處，管理處將適時(shí)予以補(bǔ)充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行?？谔?hào)：為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！管理宗旨：愛崗敬業(yè)優(yōu)良服務(wù)整潔有序安全舒適管理方針：用心做事真誠服務(wù)細(xì)致熱情周到工作作風(fēng)：老老實(shí)實(shí)做人踏踏實(shí)實(shí)工作全心全意服務(wù)文明禮貌用語消防應(yīng)急有數(shù)樸素節(jié)約有方想業(yè)主所想急業(yè)主所急員工手則遵紀(jì)守法堅(jiān)持原則衣著整潔儀表端莊文明語言禮貌待人業(yè)務(wù)熟練工作勤奮真誠服務(wù)愛崗敬業(yè)行為規(guī)范一、遵守黨和國家的政策、法令。二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。三、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。五、愛護(hù)公物，愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，拾金不昧。六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛護(hù)，互相幫助，互勉互勵(lì)，齊心協(xié)力，努力工作。七、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不謀私利。員工文明服務(wù)要求1、熱愛本職工作：①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。2、文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。第一部分崗位職責(zé)管理處主任崗位職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；2、安排和調(diào)整各部門人員工作，制訂并監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本管理處的年度計(jì)劃及執(zhí)行情況，按月向經(jīng)理室上報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清潔衛(wèi)生人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；7、加強(qiáng)部門間的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與各部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；8、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安消防工作，落實(shí)對(duì)保安隊(duì)員的思想和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，提高保安隊(duì)員的素質(zhì)。9、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理辦法，并能有效及時(shí)組織、安排處理。10、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。內(nèi)勤員崗位職責(zé)內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計(jì)劃，并實(shí)施采購；2、對(duì)倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；4、做好本部門員工的考勤、考核管理；5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；6、負(fù)責(zé)物業(yè)有關(guān)圖紙資料的保管、立卷、歸檔、借閱工作。7、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；8、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；9、完成管理處主任安排的其他工作。管理員崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；5、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。7、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。8、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。9、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。10、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。11、負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)員和消防員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其素質(zhì)。12、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本單位的會(huì)計(jì)工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。2、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真辦理稅收事務(wù)，及時(shí)交納稅金。3、對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類匯總。4、負(fù)責(zé)登記分公司的明細(xì)分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費(fèi)用，做到記帳準(zhǔn)確、單據(jù)完整、手續(xù)完備。5、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰編制和上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)表，做到帳表相符。6、負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)票、收據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管，對(duì)發(fā)票、收據(jù)及時(shí)銷號(hào)登記。定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，并上報(bào)經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)組織清倉核資，對(duì)存貨、采購進(jìn)行審核，辦理固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)盤盈盤虧、報(bào)廢的報(bào)批等會(huì)計(jì)手續(xù)。8、按會(huì)計(jì)檔案管理要求，裝訂會(huì)計(jì)憑證，保管好會(huì)計(jì)帳冊(cè)和各類報(bào)表。9、每月對(duì)出納的銀行對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì)，做到帳帳、帳實(shí)相符。10、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收支關(guān)。2、辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時(shí)做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷帳工作。3、健全支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。4、嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。5、隨時(shí)掌握銀行存款余額，月末做好余額調(diào)節(jié)表，對(duì)未達(dá)帳及時(shí)消化。6、整理收付款憑證，填制記帳憑證，登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做好日清月結(jié)、帳實(shí)相符。7、做好保險(xiǎn)箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。8、妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專用章。9、不得將出納工作交他人代管，確保庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券完整無缺。維修人員（電工）崗位職責(zé)1、執(zhí)行管理處決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶的報(bào)修要求承諾及時(shí)修理4、積極為住戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴。5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)木媾疲旯ず罅⒓磳⒕媾瞥冯x現(xiàn)場。6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場雜物，并請(qǐng)住戶在維修單上簽字。7、發(fā)現(xiàn)重大疑難問題要立即向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。8、遇停電、斷電、短路等情況時(shí)采取緊急措施，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并向有關(guān)單位（個(gè)人）發(fā)出通知。9、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。10、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。保安隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)保安隊(duì)長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理。2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題。5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。保安班長崗位職責(zé)保安班長在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；2、檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；3、負(fù)責(zé)記錄保安人員獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；4、按照保安隊(duì)制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；6、熟悉在緊急情況下全班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；7、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。保安員崗位職責(zé)1、門崗①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；④熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；⑤做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。⑥負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；⑦對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。2、巡邏崗①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、值班人員不得隨意離開消防控制室，每天做好值班記錄。2、不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。3、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知值班保安，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。4、對(duì)異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄。5、監(jiān)視電梯運(yùn)作，收聽電梯內(nèi)警鐘對(duì)講電源，有情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并與電梯及工程維修部聯(lián)系。6、當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。7、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；8、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；9、保持機(jī)房干凈、整潔。消防員（保安員兼）崗位職責(zé)1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；2、積極做好防火宣傳和教育，深入開展安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)整改。3、做好消防器材、設(shè)備的檢查、保證設(shè)施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。4、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；5、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；6、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度。2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)。3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。6、垃圾日產(chǎn)日清，不能長時(shí)間的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土；平臺(tái)、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。7、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等。8、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)。9、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。10、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無故損壞的酌情賠償。綠化工崗位職責(zé)1、遵守公司的規(guī)章制度。2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證。3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。4、對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。6、花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇。7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上。8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。9、對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。10、管理好澆水的自來水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長流，其它開關(guān)用水籠頭要及時(shí)維修。11、妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。車管員崗位職責(zé)1、認(rèn)真負(fù)責(zé),保持飽滿的精神狀態(tài),熱情接待存取車輛的車主,嚴(yán)格執(zhí)行定號(hào)、定位停放車輛,保證進(jìn)入保管室的車輛不遺失,如發(fā)生丟失車輛事故,保管員負(fù)責(zé)賠償。2、值班時(shí)間保管員不得離開停車場,隨時(shí)方便住戶存取車輛,無論何時(shí)不得刁難車主停、取車輛。3、值班時(shí)間不得會(huì)客、喝酒、睡覺、看報(bào)和做與工作無關(guān)的事，不得讓閑雜人員進(jìn)入停車場。4、保持車輛停放整齊有序、室內(nèi)場地清潔。5、經(jīng)常檢查設(shè)施、器材是否完好，如有破損或不全，及時(shí)報(bào)告辦公室進(jìn)行維修和補(bǔ)充。6、督促住戶及時(shí)辦理車輛停車費(fèi)。7、發(fā)現(xiàn)可疑或異常動(dòng)靜，應(yīng)及時(shí)與保安人員聯(lián)系和向管理員報(bào)告。8、做好值班記錄和填寫相關(guān)表格；并做好交接班工作。羨第二部分館工作流程鳴管理處工作桶流程陣別根據(jù)各崗位假職責(zé)和各項(xiàng)酒職責(zé)的工作默要求，對(duì)管妨理處的工作肌規(guī)范如下：貴焰1、每天工幣作：痰（1）巡視弦所管理的地?fù)]段（片、幢瞇）一遍，巡浮視內(nèi)容為：典斑①檢查小區(qū)處是否有違章紡行為（有無跳亂搭、亂建捐、違章裝修辜，墻壁有無瓜亂涂、亂畫鏡、張貼廣告杯、亂擺攤販管）。貼②小區(qū)是否悉有不安全隱雪患（房屋是其否出現(xiàn)嚴(yán)重襯破損，消防染通道是否被麥堵，室內(nèi)輸訂電是否完好廟，有無亂拉援亂搭，小區(qū)悲有無可疑人晃員活動(dòng)）。套鼓③小區(qū)環(huán)境離與衛(wèi)生是否璃符合標(biāo)準(zhǔn)（匙樹木花草有舒無損壞，房特前屋后、公個(gè)共場所有無北亂倒垃圾，快垃圾桶是否淹倒清，有無焰亂停放車輛夕、亂晾曬衣酷物，有無影宗響正常休息匪的噪聲源）寇。逐④基礎(chǔ)設(shè)施扎是否完整，饒道路有無損帳壞，室外上栽下水道是否任滲漏，路口稀護(hù)欄栓、路脹障是否完好濟(jì)，娛樂設(shè)施概有無損壞。待駝以上內(nèi)容巡養(yǎng)視完畢要做顫好巡視記錄凈，發(fā)現(xiàn)問題講，能處理的欺應(yīng)立即處理也，重大問題象和不能處理拾的問題應(yīng)及攔時(shí)向管理處偵主任匯報(bào)。母拜（2）收繳速水、電費(fèi)、竿管理費(fèi)和各益項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用洲。失（3）接待賴居民來信、冶來訪和處理升有關(guān)房屋管涼理的投訴并蓮做好記錄。狐創(chuàng)（4）解答激住戶提出的的有關(guān)房屋管特理業(yè)務(wù)咨詢桂。兄（5）安排豆房屋保養(yǎng)、業(yè)維修任務(wù)，漏驗(yàn)收修繕質(zhì)包量。監(jiān)（6）做好捏工作日記（熔內(nèi)容為：記這錄每天完成愿的工作、發(fā)跪現(xiàn)和處理問她題，上級(jí)領(lǐng)藥導(dǎo)的指示，違等待解決的苗事務(wù)，住戶戴投訴等）。導(dǎo)便（7）整理胸內(nèi)務(wù)（包括劉打掃辦公室淋、整理文件煎、資料、圖躬書報(bào)刊；清秧潔整理辦公賠桌、椅及其啊他辦公用具比等）。句2、一周工豪作：球（1）走訪民住戶（內(nèi)容消：與住戶交搶換小區(qū)管理羊意見，了解海住戶在住房涌方面的困難昂和需要；掌紐握住戶家庭霞基本情況，扮包括：戶主陷、年齡、職魚業(yè)、工作單駐位和住家電崖話，家庭人虹口以及人口叨結(jié)構(gòu)，掌握旁住戶產(chǎn)權(quán)歸陵屬和變更或能租戶的變更拘、租金的變騙化，住房的乎戶型、結(jié)構(gòu)匹、質(zhì)量、保童養(yǎng)和維修狀塔況）。望（2）初審痰住戶裝修申春請(qǐng)并報(bào)上級(jí)帳審批。叨（3）檢查箏每棟樓宇的呀公共設(shè)施是披否完好（內(nèi)甜容包括：電腦梯運(yùn)行是否果正常；樓道泛、過道、梯冬間是否堆放錦雜物或有礙千通行的物品雞和危險(xiǎn)品、從有毒物品；翅公共照明是悅否完好；配巾電箱、水表勉設(shè)備是否有漿破損；小區(qū)哀樓內(nèi)信報(bào)箱氏是否有破損心），發(fā)現(xiàn)問萌題應(yīng)及時(shí)報(bào)隙管理處主任賣和有關(guān)部門作，并協(xié)助處飾理。獸（4）檢查山垃圾桶是否敘噴灑藥物，忘各住宅樓內(nèi)洋公共部位是襪否清潔。袖（5）檢查固房屋使用情換況，有無長跟期空房戶、描擅自轉(zhuǎn)租戶濫，了解房地扔產(chǎn)信息。芬3、一月工前作：劣（1）編制茅本月保養(yǎng)維姿修報(bào)表，制刃訂下月保養(yǎng)桐維修計(jì)劃。助渡（2）編制午租金、管理莖費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)氏費(fèi)收繳報(bào)表島。結(jié)（3）對(duì)月立維修項(xiàng)目進(jìn)敵行一次回訪容，聽取住戶萍意見。管（4）整理蒼房屋管理資棋料、檔案，藍(lán)對(duì)發(fā)生異動(dòng)錘的（包括：線房屋產(chǎn)權(quán)變終動(dòng)、承租戶炒變動(dòng)、租金廳變動(dòng)、管理騰費(fèi)變動(dòng)）作沈出修改。孤（5）與有梯關(guān)單位聯(lián)系臥，交換情況綁一次（包括碧：居委會(huì)、卡派出所、工豈商行、房屋冤產(chǎn)權(quán)單位等賢），如有重覺要情況須書岔面報(bào)告和反鑰映。多（6）辦公晌室大掃除一愈次（包括：歉窗戶玻璃、籠屋面、地面演、墻面和各菊種辦公用具怠的清潔整理兼）。虧4、一季度損工作：開（1）組織柱檢查小區(qū)和衡住宅樓宇的阿消防設(shè)施（驗(yàn)包括：消防稅栓、水源、探滅火器、消勸防桶、高層沒樓宇的消防丙報(bào)警設(shè)備、襯太平門等）玻是否完好無籮缺，能否正肝常使用，發(fā)斑現(xiàn)問題及批時(shí)報(bào)告有關(guān)別部門處理。害但（2）檢查朗各糞池、井希蓋，檢查化聰糞池、下水控道有無淤塞頸，發(fā)現(xiàn)問題仰及時(shí)組織有繞關(guān)人員處理吳。寺（3）清理砍房租、管理青費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)躺費(fèi)，并編制啦季度報(bào)表；楚清查是否有息漏收、錯(cuò)收造；采取措施抵對(duì)拖欠房租鞏和管理費(fèi)的擇住戶進(jìn)行追剩收。魄（4）編制也季度維修保鋒養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)孝表。多（5）辦一竭期房屋管理琴?？?，宣傳薦表揚(yáng)小區(qū)內(nèi)齊的好人好事游和新風(fēng)尚，炊指出小區(qū)存山在的問題，親增強(qiáng)住戶參旺與管理的意樓識(shí)。陽（6）整理留房地產(chǎn)信息棋并寫出書面市報(bào)告。狼5、一年工卸作：粗（1）對(duì)本瞇管理地段（霧片、幢）內(nèi)食的住戶全部足走訪一遍。腎她（2）組織的清理一次化甚糞池。晃（3）編制借年度房租、伸管理費(fèi)和各產(chǎn)項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳秧報(bào)告。總（4）編制面下年度維修惡保養(yǎng)計(jì)劃。點(diǎn)蒸（5）整理最房產(chǎn)管理檔氏案資料，寫避出資料異動(dòng)猴報(bào)告，對(duì)發(fā)莖生異動(dòng)的資舒料進(jìn)行修改扶，保持檔案孔資料與實(shí)際刊一致。三（6）組織以一次本管理蜘區(qū)的住戶代粗表會(huì)，聽取速住戶對(duì)房屋翼管理的意見宮和建議，提襖高住戶參與猶管理的積極蛛性。畜（7）總結(jié)噴年度工作，綁寫出書面報(bào)促告。仰（8）制定宴下年工作計(jì)商劃。準(zhǔn)業(yè)主遷入\侵遷出手續(xù)及角程序遠(yuǎn)餃一、遷入手駁續(xù)及程序籌1、業(yè)主\攤用戶請(qǐng)攜帶居有關(guān)遷入通榴知到物業(yè)管駁理處辦理有陵關(guān)遷入手續(xù)伯，并繳交應(yīng)妄繳付的本小怪區(qū)物業(yè)管理托處的費(fèi)用，夠并領(lǐng)取有關(guān)戒單元的鑰匙揀。魯2、業(yè)主\柴用戶入住前幻如需進(jìn)行內(nèi)搞部裝修，敬語請(qǐng)?jiān)旈喲b修朝管理規(guī)定，犁并按有關(guān)程浩序及規(guī)定向只管理處辦理予裝修手續(xù)。校浴3、業(yè)主\優(yōu)用戶入住時(shí)描，要確保小趕區(qū)公共設(shè)施孤、設(shè)備不受罪損壞，管理頸處有權(quán)追討包所損壞的公系共設(shè)施的賠肌償。管理處抽要合理安排塑業(yè)主\用戶哄搬運(yùn)時(shí)間，訪保證道路暢漂通。逼4、業(yè)主\帥用戶入住時(shí)野要向管理處膝提供該單元碌入住人員名臨單及具體聯(lián)寶系方法，以團(tuán)備發(fā)生緊急由事故或特殊速情況下聯(lián)絡(luò)書之用。若上斧述人員名單切或聯(lián)系方法紗更改時(shí)，敬雅請(qǐng)業(yè)主\用罵戶即時(shí)通知紀(jì)本小區(qū)物業(yè)謀管理處更改數(shù)登記檔案，永避免在發(fā)生吵緊急事故或欄特殊情況下枕因無法聯(lián)絡(luò)傻而造成不必彼要的損失。燥階二、遷出手徐續(xù)及程序耐1、業(yè)主\嫁用戶如需遷燈出本小區(qū)，地請(qǐng)?zhí)嵩绨雮€(gè)否月發(fā)出書面壺信函通知本仗小區(qū)物業(yè)管敘理處，注明頁遷出日期，沉并按下列程筋序辦理有關(guān)嘩手續(xù)，否則斑物業(yè)管理處淚將拒絕單元至內(nèi)的家具、靜設(shè)備、設(shè)施奉搬出本小區(qū)但。懼2、提出辦君理撤消租用滔設(shè)備、設(shè)施席以及包括分芹租車位等服電務(wù)合約（若監(jiān)有）的書面駛申請(qǐng)。將3、退還從跪物業(yè)管理處桐借取的一切竄財(cái)物（若有釘）。推4、繳清有櫻關(guān)應(yīng)付而未次付的帳項(xiàng)（娃若有），包扭括管理費(fèi)、順電費(fèi)、佩費(fèi)、停車費(fèi)站及其他租用椅設(shè)備、設(shè)施鉗的服務(wù)費(fèi)等菌。母5、遷出時(shí)終，業(yè)主\用滋戶應(yīng)保證其秋委托的搬運(yùn)宮公司\人員琴遵守本小區(qū)析物業(yè)管理處蜻的指示，從夠指定路徑遷戀出本小區(qū)并陷注意保護(hù)本帆小區(qū)公共區(qū)黑域的設(shè)備、習(xí)設(shè)施，如造協(xié)成損壞，由排有關(guān)業(yè)主\信用戶負(fù)責(zé)。罩止住戶報(bào)修工抹作流程座癢1、管理處寇接到住戶報(bào)簽修要求時(shí)，短及時(shí)填寫《料報(bào)修記錄表回》。伏2、管理處敲將記錄的內(nèi)刺容，如：住怖戶名稱、住發(fā)戶地址、聯(lián)敲系、報(bào)拆修內(nèi)容、預(yù)類約維修時(shí)間倡等填入《維音修單》（一右式三聯(lián)）相偏應(yīng)欄目內(nèi)。戴避3、管理處扣將抓戶維修貫項(xiàng)目分類，自屬質(zhì)量保修唱期內(nèi)的，轉(zhuǎn)掉送總公司工恩程部處理。停過了保修期無的，將《維夾修單》送工變程部，并請(qǐng)躍接收人簽字飾接收。見4、工程部衰接到《維修慌單》后及時(shí)挖填寫接單時(shí)查間。昏5、如住戶盈報(bào)修內(nèi)容屬么“維修服務(wù)恭項(xiàng)目表”內(nèi)榜的項(xiàng)目，維袍修人員應(yīng)在煎預(yù)約維修時(shí)機(jī)間前到達(dá)現(xiàn)測場，并回復(fù)青住戶是否進(jìn)謙行維修。按6、工程部蘋主管對(duì)用戶隸報(bào)修內(nèi)容進(jìn)耽行現(xiàn)場確認(rèn)陜后，在《維尚修單》上據(jù)狂實(shí)填寫維修鹽項(xiàng)目等內(nèi)容如。礦7、如果維陰修材料是住紅戶提供的，仰則由維修人旋員進(jìn)行驗(yàn)證緞，并將驗(yàn)證千（合格或不綱合格）填在里“備注”欄耍內(nèi)。癥8、對(duì)有償佳維修服務(wù)，扒維修人員應(yīng)摸按照《維修竿服務(wù)項(xiàng)目表尾及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)泥》收費(fèi)，并松在《維修單飽》上注明應(yīng)小收的各項(xiàng)費(fèi)嶺用金額。六9、維修完錫成后，維修鍋人員應(yīng)請(qǐng)用辭戶試用或檢緒查合格后在蹈《維修單》卷上簽名確認(rèn)飛。驕住戶投訴工霞作流程默撿1、管理處謎接到住戶投壞訴后，應(yīng)先勢向住戶表示隸歉意，并在鍬《業(yè)主\租鞋戶投訴處理選登記表》上程做好登記。老絞2、根據(jù)投達(dá)訴內(nèi)容通知司相關(guān)部門限描期解決，特檢殊情況應(yīng)向叮主任匯報(bào)。造炒3、針對(duì)住迅戶較嚴(yán)重的抬投訴，管理反處應(yīng)向主任緣匯報(bào)，由主槽任組織相關(guān)袖人員進(jìn)行處炭理、落實(shí)解輛決措施及責(zé)潑任人，限期腔進(jìn)行處理，暖并報(bào)總經(jīng)理踏。起4、相關(guān)部概門在處理完壽投訴后，要文迅速將處理評(píng)結(jié)果報(bào)管理畝處，上交辦寧公室，由辦驢公室安排管紛理員回訪。就歉5、管理處抹主任負(fù)責(zé)將灣投訴處理結(jié)區(qū)果填寫在《斃業(yè)主\租戶量投訴處理登杠記表》上，減并由具體解話決部門的負(fù)緣責(zé)人簽字認(rèn)崇可。圾6、投訴記承錄由辦公室諷統(tǒng)一進(jìn)行存歷檔、管理。督刺回訪工作流均程裝父1、管理處皺根據(jù)《住戶然投訴記錄表荷》，對(duì)投訴鳴百分百進(jìn)行主回訪，回訪漢時(shí)間按投訴搬內(nèi)容具體確編定或通過電槳話進(jìn)行回訪雨。去2、管理處迎每星期根據(jù)盡上星期的《胡維修單》，任安排人員對(duì)療維修服務(wù)進(jìn)鐘行回訪。暗3、回訪工斧作可采取與嚇用戶交談，挪現(xiàn)場查看、局檢查等方式古綜合進(jìn)行。嫩稱4、管理處真安排人員對(duì)元回訪結(jié)果進(jìn)虛行統(tǒng)計(jì)分析縫，發(fā)現(xiàn)存在逢的不合格項(xiàng)鉆目應(yīng)及時(shí)向猶主任匯報(bào)，擦安排人員限占期解決，并膊再次進(jìn)行回紛訪，直至住炮戶滿意。拐5、回訪的較記錄由辦公贊室統(tǒng)一進(jìn)行禍存檔、管理險(xiǎn)。敵放行條辦理炭管理規(guī)定癥江1、根據(jù)物組業(yè)小區(qū)管理宏的需要及有虛關(guān)規(guī)定，防夏止違法犯罪屑分子在小區(qū)展內(nèi)伺機(jī)作案躍，任何人士菊從小區(qū)搬運(yùn)岔物品離開前欺，必須由物藥品歸屬者提證前在辦公時(shí)北間內(nèi)，自行尸到小區(qū)管理糾處辦理物品伙放行的有關(guān)伍手續(xù)，領(lǐng)取通管理處核發(fā)苦的《放行條首》，并交當(dāng)舍值保安人員狹核查無誤后圍，方可將物混品搬離小區(qū)佩。陜2、小區(qū)內(nèi)岡所有租戶在奉辦理放行手開續(xù)前，必須徹由房屋業(yè)主恒事先向小區(qū)堪管理處提出盡書面申請(qǐng)，測經(jīng)批準(zhǔn)后方仿可辦理物品揀放行手續(xù)。炒課3、任何人里搬離小區(qū)前岸，必須提前針在辦公時(shí)間罵內(nèi)，到管理釀處繳清所有粥費(fèi)用（管理丑費(fèi)、水電費(fèi)籍等），方可近辦理物品放纖行手續(xù)。唱4、凡未辦錘理物品放行星手續(xù)者，小歲區(qū)保安人員吩拒絕任何物湖品的放行。偷因此而造成顧的一切后果氧，由違章者漢負(fù)全部責(zé)任何。榴5、凡違反止規(guī)定不聽勸稼告或情節(jié)嚴(yán)負(fù)重者，小區(qū)宇管理部門將臭依法移交公饒安機(jī)關(guān)處理牢。蓬第三部分違相關(guān)制度絨接待來信來尋訪來電投訴得制度咱劉為了實(shí)現(xiàn)“棚管理無盲點(diǎn)溉，服務(wù)無挑姑剔，業(yè)主無紋怨言”的管誕理目標(biāo)，不搭斷完善管理風(fēng)體系，提高垃員工素質(zhì)，宵不斷改進(jìn)服抵務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)屆格認(rèn)真對(duì)待知業(yè)主（住戶溝）反饋的每屈一信息，特券制定本制度今：流1、實(shí)行“汪首問責(zé)任制諸”，管理處媽每一位員工蝴，無論其部案門分工，均青有義務(wù)接受卸業(yè)主的任何武來訪來電、煙投訴，屬于通自己職權(quán)范望圍內(nèi)或能夠濃給予解決的供，應(yīng)當(dāng)場予逝以解決；不漂屬于自己職沾權(quán)范圍內(nèi)或姑不能予以解俗決的，不得蒙任何理由推殲托、回避，生應(yīng)將業(yè)主（罩住戶）反應(yīng)襖的問題當(dāng)場賭予以接待，切而后轉(zhuǎn)告相砍應(yīng)部門。叼2、每一位何員工都有責(zé)勇任收集來自花業(yè)主（住戶恢）關(guān)于小區(qū)佩管理的看法迅、建議、意裹見等。堤3、公司員寬工接聽所有躲來電時(shí)，第賊一句必須為弟：“您好，救某某物業(yè)”被?？?、受理投尿訴時(shí)，必須紙熱情接待，搏主動(dòng)詢問，易面帶微笑，地不得推諉、沿?zé)o理拒絕，排并做到一視鍬同仁。餅5、當(dāng)被投篇訴者受理投惹訴時(shí)，受理旱者必須如實(shí)樣記錄，不得斗提出回避。抱仙6、對(duì)投訴艷內(nèi)容要認(rèn)真聰記錄，及時(shí)么派人處理或喬向主管匯報(bào)梨并在24小蔬時(shí)內(nèi)予以解蹈決或答復(fù)，原做到事事有韻著落，件件倆有回音。繳7、凡由市候政設(shè)施如水蘋、電、氣、嫩道路、郵電磚、通訊等所癥引起的住戶品投訴，應(yīng)努陪力做好解釋端工作,積極輸同市政有關(guān)痰部門辦理交桌涉,盡早為怖業(yè)主排憂解犯難,決不允學(xué)許推托了事龜.莊8、員工應(yīng)送認(rèn)真做好本糊職工作，積仗極為業(yè)主提姓供滿意管理宿服務(wù)，減小這投訴，把矛墳盾消滅在投誦訴之前。滲9、對(duì)業(yè)主杯的投訴應(yīng)及吊時(shí)進(jìn)行分析布總結(jié)，對(duì)反更復(fù)出現(xiàn)的問妄題，應(yīng)組織婆有關(guān)部門進(jìn)題行深入探討津并找出解決逃辦法，防止冊(cè)重復(fù)發(fā)生。導(dǎo)萄10、對(duì)投鉤訴要記錄，混投訴資料要茂存檔。尸管理處走（銹回）訪制度峰縱為加強(qiáng)物業(yè)加管理處與廣桶大業(yè)主（住頃戶）的聯(lián)系陸，使管理處廈各項(xiàng)工作置州身于業(yè)主（兆住戶）監(jiān)督喪之中，從而緩集思廣益，中及時(shí)總結(jié)經(jīng)看驗(yàn)、教訓(xùn)，做不斷改進(jìn)管前理工作，提槳高服務(wù)質(zhì)量櫻，特制定對(duì)爸住戶走（回程）訪制度。著添1、走（回星）訪要求纖①物業(yè)管理患處主任把對(duì)永業(yè)主（住戶墊）的走（回袋）訪列入職孔責(zé)范圍，并帖落實(shí)到每年夢的工作計(jì)劃忍和總結(jié)評(píng)比演中；厘②走（回）助訪時(shí)，虛心籍聽取意見，婆誠懇接受批闖評(píng)，采納合聾理化建議，袋作好走（回囑）訪記錄；綿膨③走（回）漲訪中，對(duì)業(yè)橡主（住戶）讀的詢問、意烤見，如不能飄當(dāng)即答復(fù)，箏應(yīng)告知預(yù)約我時(shí)間回復(fù)；斗闖④走（回）鳳訪后反饋的肝意見、要求虹、建議、投勻訴，及時(shí)逐恩條整理綜合引、研究、妥社善解決，重府大問題向上巧級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示你解決，業(yè)主晝（住戶）反伙映的問題，猴做到件件有宋著落，事事餃有回音。走排（回）訪處擋理率達(dá)10測0%，投訴棋率力爭控制基在1%以下而。經(jīng)2、走（回叮）訪時(shí)間及全形式晴①管理處主歸任、管理員你每月登門走小（回）訪4劍次；狡②有針對(duì)性辯地對(duì)業(yè)主（氧住戶）作專類題調(diào)查，聽疤取意見；緊③物業(yè)管理榮處設(shè)立投訴蟲信箱，投訴掠；灑④隨時(shí)熱情炸接待來訪，睡作好登記。濕年管理員工作什責(zé)任監(jiān)督區(qū)膀日巡視制度援庸1、各管理扯處必須為每展個(gè)管理崗位先員工劃分一砌定范圍的工晶作責(zé)任監(jiān)督概區(qū)。獲2、每個(gè)工匙作日必須到遞各自的監(jiān)督斜區(qū)域巡視兩息遍，并做好竟巡視記錄，頁無紀(jì)錄視作根未巡視。殺3、巡視監(jiān)勞督要求：孝①檢查小區(qū)忌保安員、衛(wèi)品生員在崗位精工作情況（繪著裝、佩證須及有無其他汗違反有關(guān)規(guī)滋章制度的行辟為）；其②檢查小區(qū)粉是否有違章肝行為（有無慌亂搭建、違叼章裝修、墻鏈面有無亂涂雅、亂畫、張潔貼廣告，小批區(qū)內(nèi)有無亂緩設(shè)攤及跨門名營業(yè)）；盜③小區(qū)是否貓有不安全隱閑患（窨井蓋代是否完好，研消防通道是申否被堵，室汁外輸電線路效是否完好，澡小區(qū)內(nèi)有無原可疑人員活蒸動(dòng)）；爭④小區(qū)內(nèi)環(huán)師境管理是否展符合要求（勵(lì)樹木花草有強(qiáng)無損壞，公停共場所、綠陸化帶、樓梯增道衛(wèi)生情況刊，垃圾亭管強(qiáng)理是否符合遙要求，道路尋上是否有亂且停車輛，亂瞞曬衣物等、僅小區(qū)內(nèi)是否棍有影響正常密休息的噪聲幟源）；峰⑤基礎(chǔ)設(shè)施抬是否完整（壤路面有無破維損，室外上駁下管道是否溜滲漏，路口柄和欄桿是否因完好）；媽⑥留意傾聽來業(yè)主對(duì)物業(yè)勉管理的意見栽反映。屯4、在巡視領(lǐng)過程中，做包好記錄。發(fā)沿現(xiàn)問題，能鴨處理的應(yīng)及奉時(shí)處理，對(duì)臭重大問題和愉不能處理的企事項(xiàng)應(yīng)向主府任匯報(bào)。賊上門維修服娃務(wù)的規(guī)范要密求軍錦1、敲門矛有門鈴時(shí)，賽輕按門鈴，膊按鈴時(shí)間不略要過長，無咳人應(yīng)答再次嚼按鈴，按鈴縣時(shí)間加長。態(tài)沒有門鈴時(shí)首，則輕叩門特三響，無人尋應(yīng)答再次叩堆門，叩門節(jié)艱奏漸快、力穿度漸強(qiáng)。若頂無人應(yīng)答，趟等候三分鐘珠，若主人仍踢未返回，寫漆留言條塞入傭用戶門內(nèi)。騾愁2、介紹敗主人聞聲開錢門或在門內(nèi)傲詢問時(shí)，首翠先自我介紹郵：“對(duì)不起嶼，打擾了，康我是某某物言業(yè)維修人員粒ⅩⅩⅩ，前兆來為您服務(wù)饑?！毖b3、進(jìn)門執(zhí)如進(jìn)入十分淺整潔的房間云，員工應(yīng)將步鞋子脫在門稼外，赤腳進(jìn)瑞入、或穿好戚自備鞋套，獻(xiàn)經(jīng)主人許可慕，進(jìn)門可不始必套鞋套，彎進(jìn)入室內(nèi)步械子要輕，工黑具袋背在肩板上，如拎在追手中，則應(yīng)漫高于地面一鍵定距離，不啟能在地上拖蜻著工具袋。牢走到工作地蛇點(diǎn)后，將干連凈的帆布或壟塑料布鋪在霉主人選定的增位置，用于墊存放工具和嫂需要拆卸的譜零件，不能麥將工具和拆擋卸下來的零氣件直接放在累地上。質(zhì)4、維修求維修工作中置手腳要輕，猾盡可能不發(fā)籌出噪聲。實(shí)揮在無法避免嗚時(shí)，應(yīng)事先蓬向房間主人院打招呼。消5、整理掃修理完畢，崖做到工完場繪清。斑6、收費(fèi)服按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)印收費(fèi)。白7、填單譜如實(shí)填寫《偶維修派工單落》，請(qǐng)用戶遣對(duì)修理質(zhì)量蝦、服務(wù)態(tài)度予與行為進(jìn)行土評(píng)價(jià)并簽名蘇。靜8、辭別職向用戶告辭擾，走出房間嶄，步子要輕吼，工具袋背餃在肩上，如長拎在手中，劃則應(yīng)離開地卡面一定距離柱，止門口時(shí)設(shè)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面織對(duì)房間主人轎說：“今后錯(cuò)有問題，請(qǐng)蚊隨時(shí)聯(lián)系，龍?jiān)僖姟！彬?、整個(gè)工喜作期間不得喜收受業(yè)主送吳的物品，盡熱量不借用主槐人家里的工座具、抹布等涌。尚第四部分紅各崗位制度蒸第一章安付全管理制度尊保安人員守?zé)齽t槍混一、著裝儀蜜表旨1、工作或滅執(zhí)勤時(shí)，必倆須身著制服塵，穿皮鞋，武佩證上崗，存制服不準(zhǔn)混酷穿；御2、制服要腔保持整潔、雞平整，上崗?fù)狼捌ば翝h拭干凈，打筐好領(lǐng)帶，戴宵好帽子，不周得敞胸露懷衛(wèi)、卷袖子、理挽褲腿。戀二、行為規(guī)挨范宴1、上班時(shí)狠間必須精神顧振作、精力河集中，不得秩袖手、插手射、背手；拉2、站崗時(shí)可姿態(tài)嚴(yán)整，應(yīng)保持立正姿屯勢，不得東龍搖西晃。不法得坐臥、倚梯靠、打盹、肅吸煙、與人弱閑聊、吃東頃西、看書報(bào)搏、亂打圓和聽收、錄慌音機(jī)等；代3、值班室份內(nèi)時(shí)不得躺涌臥、打盹、泳看書報(bào)、吃獸零食、下棋亮、玩弄攏，不得聽收跳、錄音機(jī)，尚不得兩、三封人聊天；捏4、巡邏中求無情況處理福時(shí)不得進(jìn)入斗住戶樓內(nèi)，日不得邊走邊行玩，不稱得聽收、錄姿音機(jī)，不得魄與無關(guān)人員閃閑聊；辨5、上班人爐員必須提前社十五分鐘達(dá)挽到各執(zhí)勤點(diǎn)桿，做好交接素班手續(xù)；不猾得遲到早退龍，不得擅自糖離開崗位；行務(wù)6、不得脫稿離崗位，按吼照規(guī)定時(shí)間桃、指定地點(diǎn)基站崗；秤7、不得睡痛覺；共8、對(duì)住戶孕要有禮有節(jié)林，熱情受理籠住戶各種問哨題，特別是獵夜間值班，垂對(duì)住戶提出搖的問題要及住時(shí)解決，解唐決不了的作桿好登記，插三、日常管卷理慨1、不得遲按到早退，嚴(yán)筒格按照規(guī)定攤時(shí)間站崗或居巡邏；敬2、認(rèn)真做攪好交接班，罰做好值班記渾錄和實(shí)物出攤?cè)氲怯?；攝3、嚴(yán)格執(zhí)止行對(duì)講機(jī)管蝦理規(guī)定和警史棍使用規(guī)定銷；姐4、做好本順班崗?fù)さ那遄鏉嵭l(wèi)生，不汪得隨意張貼鋪、懸掛與堆栽放與工作無榮關(guān)的物品；潛添5、門崗值墨班室不得會(huì)炒客。并四、罰則節(jié)1、違反本雙規(guī)定第一條趨、第二條（刷第八點(diǎn)除外桑）、第三條禮的記行政批柿評(píng)一次，累吩計(jì)記批評(píng)五殿次以上者作脅辭退處理；惜再2、違反第蹄二條第八點(diǎn)房的，第一次底記行政批評(píng)莫一次，第二史次記行政警業(yè)告一次，第娘三次辭退；與摔3、本守則毒不盡之處，歌按《車公司管理規(guī)末定縫》相關(guān)條款蛾執(zhí)行。尤保安員交接擊班制度狹丹1、值班保哲安員提前3呆0分鐘叫崗蘆，接班員提判前10分鐘逝接班，對(duì)服是務(wù)區(qū)檢查完公畢后，認(rèn)為攪沒有問題方擾可登記，登斤記表上要記衫錄當(dāng)天確切竊的交接時(shí)間分。扔2、接班員吹若有特殊事諸情，不能準(zhǔn)狗時(shí)接班，必看須提前30蘆分鐘請(qǐng)示，親保安部另派采人接班。蛾3、接班員蠻若無正當(dāng)情堆由，既不請(qǐng)緒示又不準(zhǔn)時(shí)際接班，按缺濤勤及處罰條串款進(jìn)行處理械。鋸4、交班保從安員要等接挎班員對(duì)管區(qū)柜巡視一遍并驚進(jìn)行驗(yàn)收后能才能交接，連但接班員驗(yàn)淡收時(shí)間無特卻殊情況不能鉤超過10分產(chǎn)鐘。真5、交接班康時(shí)，交班保雞安必須把本感班情況以及燙可能出現(xiàn)的相非常情況需慣在下班值班惡過程中繼續(xù)胡觀察，特別偶留意或處理滋的問題，上滅級(jí)的指示，須待辦事項(xiàng)及強(qiáng)各類物品如喘實(shí)登記清楚嗚，向接班員炭交代，同時(shí)鏡也須督促接狹班員接受清刊楚并簽名。涉一旦簽名，胸責(zé)任由簽名胖保安自己承疫擔(dān)。碧6、所有事軋情交接清楚于后，交接后跑必須分別在燭登記表上記眼錄清楚真實(shí)乳的上下班時(shí)芳間并簽名，泰然后交班保廊安員方可離知開崗位下班燈休息。權(quán)7、接班員紙若在接班驗(yàn)害收時(shí)發(fā)現(xiàn)問腸題，不具備制接班簽名條陸件時(shí)可以拒蜂絕簽名接班歡，但必須同炒時(shí)報(bào)告保安瞎隊(duì)長處理再彎進(jìn)行簽名接板班，責(zé)任由晝交班保安員攔承擔(dān)。如果撕報(bào)告處理后再不接班，以故無故和借故方不上班論處慕。聰8、接班員磁自己驗(yàn)收完玻畢并以簽名莊接班，而且規(guī)交班保安員象已離開崗位式之后，無論愁發(fā)生任何問茄題，責(zé)任一嗽律由當(dāng)班保殲安員承擔(dān)。車王9、接班員問因故沒有及虎時(shí)接班，交熱班保安員不參得下班并且寫擅離崗位。德矛10、若接頑班員沒有簽耽名接班，交始班保安員已踏下班離開崗嘆位，其間發(fā)備生的任何問猜題責(zé)任由兩歌人共同承擔(dān)派，沒有發(fā)生毛問題，則按妨物業(yè)制度及鴉處罰條款進(jìn)較行處罰。禍11、交班屋保安員若發(fā)渾現(xiàn)接班員無野故不簽名接斷班或拖延接搭班時(shí)間，交更班保安員可咬以提出抗議督，并報(bào)告保查安隊(duì)長，保狼安隊(duì)長根據(jù)咐情況對(duì)接班仇員按處罰條疊款進(jìn)行處罰打。皆對(duì)講機(jī)使用蓄制度繳珍對(duì)講機(jī)是保顆安人員必備烘的重要通訊誼工具，全體侮人員必須執(zhí)棟行對(duì)講機(jī)使尖用規(guī)定，熟酷悉對(duì)講機(jī)的由使用功能，僵愛護(hù)并熟練哨使用對(duì)講機(jī)謎。雅1、使用規(guī)姨定曬①使用對(duì)講左機(jī)要本著“貌愛護(hù)設(shè)備、困小心輕放，街妥善保管、玻正確操作”怕的原則，不竊得磕、碰、簡扔、摔以及款玩弄對(duì)講機(jī)辰，保持對(duì)講舊機(jī)清潔，定簽期進(jìn)行擦拭務(wù)、維護(hù)；萬②持機(jī)人負(fù)星責(zé)保管和使菊用對(duì)講機(jī)，疫禁止轉(zhuǎn)借他憂人或拆卸機(jī)羨器，各治安蓄人員的對(duì)講撲機(jī)一律掛在被腰帶右后側(cè)掀，站崗、巡踐邏時(shí)不得拿昌在手中；尖③發(fā)現(xiàn)對(duì)講竹機(jī)有損壞或納通訊失靈，扣持機(jī)人應(yīng)立吵即向直屬上訓(xùn)級(jí)報(bào)告，由濟(jì)隊(duì)長檢查后亮進(jìn)行處理，柿嚴(yán)禁自行拆乏修；采④嚴(yán)格按規(guī)蛋定頻率使用螺，嚴(yán)禁亂按歲或亂調(diào)其他筑頻率（平常訴使用1頻道繁，停電時(shí)使責(zé)用2頻道）旺；診⑤嚴(yán)格按照筑對(duì)講機(jī)充電汪程序充電，布不得待機(jī)充飾電，電池使兄用完畢后方緣可進(jìn)行充電槐，以保障電幸池的性能、丙壽命和使用巴效果；動(dòng)⑥交接班時(shí)紋，交機(jī)人要小講明對(duì)講機(jī)銹當(dāng)班使用狀根況，接機(jī)者花當(dāng)場檢查，寒發(fā)現(xiàn)損壞或歇通訊失靈，甲立即報(bào)告班礎(chǔ)長。僑2、對(duì)話要爽求肺①呼叫對(duì)方且，先報(bào)自己碗崗位，再呼惹對(duì)方，為：委“我是××朱×，呼叫×喬××，收到豪請(qǐng)回話”；揚(yáng)逼②收接方回爆話后，呼方黑要簡明扼要自地情況講清獵除，收接方斧收到情況或帆信號(hào)后，應(yīng)壤回答“清楚其”或“明白聾”；撇③對(duì)講機(jī)僅赤限于進(jìn)行公屬事聯(lián)絡(luò)，用共對(duì)講機(jī)講話嗚應(yīng)使用規(guī)范染禮貌用語，昂嚴(yán)禁用對(duì)講阿機(jī)講粗言穢潮語、開玩笑蘆或談工作無皮關(guān)的事情；閃非凡違反以上立規(guī)定者將嚴(yán)衡肅處理。對(duì)己講機(jī)丟失、標(biāo)損壞的，視憲情節(jié)追究相甲關(guān)人員的責(zé)衣任，賠償損絕失，并處以醫(yī)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)沈處罰。譽(yù)重大事件報(bào)噸告制度絞室一、重大事后件報(bào)告制度腥異為及時(shí)妥善古處理重大事繁件或突發(fā)事闖件，避免和蜜控制事件發(fā)胃生，特制定預(yù)重大事件處鄭理報(bào)告制度洽。泳1、重大或勤突發(fā)事件包費(fèi)括：火災(zāi)、笛電梯困人、飾爆炸、突發(fā)抗停電、水浸尤、盜竊、械瓦斗等破壞性綁行為；刑事歐案件：用戶苦集體投訴（俯5戶以上）恥；、發(fā)電機(jī)均、高低壓電擦柜、通訊設(shè)狠備等小區(qū)主資要設(shè)備設(shè)施朋故障；房屋醬主體結(jié)構(gòu)遭噸受破壞等；宴宴2、發(fā)生重飽大或突發(fā)事靜件，參與事馬件處理的部岸門或當(dāng)值主薦管立即到現(xiàn)尖場處理，同夸時(shí)盡快口頭纏向主任報(bào)告按，并根據(jù)事雞發(fā)情節(jié)決定準(zhǔn)是否報(bào)告公日安、消防等騎機(jī)構(gòu)協(xié)助處打理；萄3、參與事紅件處理的管徐理員（保安閉隊(duì)長）在事歲件處理后立疊即填寫重大塊事件報(bào)告表竭，于12小滅時(shí)內(nèi)以書面墻形式遞交主柔任，詳細(xì)記瘋錄事件發(fā)生西的時(shí)間、地?fù)?dān)點(diǎn)、經(jīng)過，騙以及事件發(fā)賺生的初步原戴因和處理經(jīng)牛過；捕4、重大事雜件報(bào)告表簽蠅名后上報(bào)，助事情緊急時(shí)磁，可由當(dāng)值也主管簽名上炒報(bào)；交5、參與事察件處理的部森門應(yīng)在事件序處理完畢后沫24小時(shí)填洪寫重大事件灰總結(jié)表上報(bào)率主任，如實(shí)對(duì)匯報(bào)事件的尊詳細(xì)處理過怎程及結(jié)果，紋找出事件發(fā)遣生的主要原判因，提出避蘇免類似情況渣發(fā)生的預(yù)防規(guī)措施。網(wǎng)二、緊急事漏件處理程序爬摸1、突發(fā)事頂件處理程序北菜①凡遇突發(fā)夠事件（指兇鏟殺、搶劫、會(huì)盜竊、勒索創(chuàng)、打架、鬧俘事、傷亡或充重大糾紛等閥），必須保梢持冷靜，立精即采取措施辦，并報(bào)告管經(jīng)理處負(fù)責(zé)人夾、保安部；尺吼②簡要說明芹事發(fā)的地點(diǎn)編、性質(zhì)、人熔數(shù)、特征及供損失價(jià)值；蕩店③驅(qū)散無關(guān)憲人員，保護(hù)浩好現(xiàn)場，留桶意現(xiàn)場周圍紀(jì)的情況；蓋④查看本轄弱區(qū)各類記錄寧、出入登記塔和監(jiān)控錄像秘，檢查有無震可疑情況和厘人員；秩⑤對(duì)勒索、旦打架事件，富監(jiān)控中心應(yīng)洞密切注意事逢發(fā)現(xiàn)場的情金況變化；布⑥對(duì)糾紛事民件應(yīng)及時(shí)了捕解具體原因劫，積極協(xié)調(diào)止，勸阻爭吵艘，平息事態(tài)逝；拜⑦對(duì)傷亡事劈件應(yīng)做好現(xiàn)劍場保護(hù)和通錄知搶救工作釀，對(duì)明確死姨亡的，應(yīng)報(bào)范告派出所處責(zé)理；旗⑧對(duì)涉及刑偉事及重大責(zé)澆任事故或因傭治安、刑事奮案件導(dǎo)致的墾傷亡事故，呆應(yīng)立即報(bào)告敵管理處負(fù)責(zé)惕人、保安部慚，并由公安象機(jī)關(guān)調(diào)查處滔理；衰⑨相關(guān)責(zé)任賺人在接到突議發(fā)事件后應(yīng)統(tǒng)立即趕到現(xiàn)陶?qǐng)?，做好疏曲通控制工作爐，防止事態(tài)肝擴(kuò)大；據(jù)⑩保安部組脅織人員除維眉護(hù)現(xiàn)場外，龍還需負(fù)責(zé)指蔽揮調(diào)派人員幣做好布控堵密截，根據(jù)事戴態(tài)的大小程判度報(bào)公安機(jī)搬關(guān)、有關(guān)部將門及公司總礦經(jīng)理。鼓2、斗毆等外暴力事件的恒處理程序興①處理斗毆炕等暴力事件巡應(yīng)保持客觀葡、克制的態(tài)棕度，除正當(dāng)碼防衛(wèi)，一般跌情況下應(yīng)盡蝶量避免與人葛發(fā)生武力沖禮突或爭吵；嗓值②巡查發(fā)現(xiàn)里或接報(bào)有斗題毆等暴力事雄件，應(yīng)馬上狀用對(duì)講機(jī)、經(jīng)或其他慈方式報(bào)告保江安部，簡要性說明現(xiàn)場的啞情況（地點(diǎn)奔、人數(shù)、斗精毆程度、有鴉無使用武器擴(kuò)等），入能茅處理的，及速時(shí)處理，否泳則監(jiān)視現(xiàn)場略，等待保安前部指令；游③保安部接落報(bào)后視情況帳派適當(dāng)數(shù)量殺的保安員立刊即到現(xiàn)場制賢止，將肇事橫者帶往保安獲部接受調(diào)查改，如場面無柄法控制，應(yīng)市盡快報(bào)告公想安機(jī)關(guān)；數(shù)④斗毆事件久中物業(yè)轄區(qū)斧的財(cái)產(chǎn)或人行員受到損害禾，應(yīng)保護(hù)好捉現(xiàn)場，并留夢下目擊者，耗扣下肇事者仍，作詳細(xì)調(diào)齊查以明確責(zé)戀任和落實(shí)賠肯償；啦⑤如涉及刑吼事案件，應(yīng)彈交公安機(jī)關(guān)乒處理；忠⑥事件中如生有人員受傷蛛要及時(shí)組織濫搶救，并盡御快送醫(yī)院搶陷救；幼⑦如嫌疑人伶逃跑，應(yīng)跟棵蹤截?fù)糇凡斗?，隨時(shí)報(bào)告首罪犯動(dòng)向炭3、盜竊等窩破壞事件的貴處理程序卡①巡查發(fā)現(xiàn)御或接報(bào)物業(yè)斑轄區(qū)有人盜衣竊，應(yīng)馬上致抓獲現(xiàn)場嫌菠疑人，如人艦力不夠，用咬對(duì)講機(jī)、電錄話或其他方服式盡快向其駁他值班人員炸求助，簡要她說明情況，霉并監(jiān)視現(xiàn)場仆等待保安部見的指令；俘②保安隊(duì)長夏接報(bào)后，應(yīng)惰迅速排適當(dāng)紫數(shù)量保安人丑員到現(xiàn)場制欣止，設(shè)法抓狀獲肇事者，感帶往保安部仍接受調(diào)查；適匙③事件如有口財(cái)產(chǎn)或人員煙受到損害，狹應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場稿，留下目擊與者，不要觸瓜動(dòng)現(xiàn)場一切縣物品，特別在是罪犯留下娘來的指印、股腳印、煙頭弄等物品；做裕好詳細(xì)記錄較，以明確責(zé)鞋任、落實(shí)賠誠償；耍④如涉及刑舊事責(zé)任，應(yīng)堪交公安機(jī)關(guān)榆處理。后4、電梯困艇人的處理程谷序紹①值班人員褲接到電梯應(yīng)卸急或巡缸查發(fā)現(xiàn)電梯竭，立即報(bào)告停主管，組織遠(yuǎn)相關(guān)人員到段現(xiàn)場協(xié)助控肉制和解救被脹困人員，同封時(shí)將被困電沈梯的具體方損位、停留樓溪層通知過程鼠維修部；殘②監(jiān)控中心卡通過電視監(jiān)飽控觀察電梯知內(nèi)人員情況斯，使用電梯紗應(yīng)急與省被困者聯(lián)系碼，做好解釋目安慰工作；坡腳③如遇特殊敬情況無法消根除故障或被摟困人員有嚴(yán)飛重不適時(shí)，艱應(yīng)立即報(bào)消饅防部門或求覆助有關(guān)部門獲解決；陡④保安隊(duì)長郊填寫重大事姑件報(bào)告表，叮詳細(xì)記錄故骨障及處理經(jīng)犧過。疊5、停電停戴水的處理程鵲序晝①接通知物嗽業(yè)轄區(qū)在短蜻時(shí)間停電停能水，應(yīng)在停陣電前通知轄文區(qū)內(nèi)的業(yè)主瑞；棵②未預(yù)知的良情況下物業(yè)冊(cè)轄區(qū)內(nèi)突然策發(fā)生停電停登水，立即聯(lián)鞠系工程維修步部，啟動(dòng)應(yīng)榴急水源，盡起快采取措施建恢復(fù)供電供苗水，并對(duì)業(yè)矛主做好解釋雖工作；凡③保安部派熔出適當(dāng)?shù)谋Ｔ伆踩藛T維護(hù)壇秩序，以防吩有人趁機(jī)制外造事端。慢6、發(fā)現(xiàn)有抹人觸電的處蓄理控①立即趕赴砍現(xiàn)場，切斷逗電源；休②在未切斷枯電源之前，桐切不可用人壤體接觸電源煌，以防自己因也觸電，要民用絕緣的東晨西把人拉開財(cái)；歷③立即進(jìn)行垂人工急救，究并送醫(yī)院急歡救。木第二章消震防管理制度澡消防安全檢貴查制度聾久為規(guī)范物業(yè)束轄區(qū)的消防灶工作，檢查播和防止消防民隱患，特制秤定如下制度抖：柄1、每月末企及節(jié)日前，急結(jié)合綜合管貿(mào)理考評(píng)對(duì)物血業(yè)轄區(qū)公共惡區(qū)域、設(shè)施稅進(jìn)行安全檢胡查；億2、檢查工瀉作由管理處泄主任組織，噴管理員、電傅工、保安隊(duì)旗長參與；功3、檢查項(xiàng)決目：委①各部門配零備的消防器該材、消防栓患設(shè)施是否齊紹全、有效；雞宏②房間所使吩用的電器是籮否符合安全續(xù)規(guī)定；炎③設(shè)有消防潤報(bào)警系統(tǒng)的親物業(yè)轄區(qū)指梁示燈、煙感窩及報(bào)警系統(tǒng)也是否正常。蚊燕3、檢查中奴發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄鍬區(qū)內(nèi)各種設(shè)凍施設(shè)備有變用異，或違反克消防規(guī)定的挪問題，要立海即查明原因拔，及時(shí)處理勞，不能立即叫解決的，由塞主任出具整纏改通知書，還限期整改。汁襪消防設(shè)備管敢理制度互確1、對(duì)消防樸系統(tǒng)、可視扯對(duì)講系統(tǒng)、設(shè)電視監(jiān)控系捕統(tǒng)、110乎報(bào)警系統(tǒng)、暫電梯報(bào)警以鉗及其他消防享、安全設(shè)備匹，每月進(jìn)行耍一次維護(hù)保援養(yǎng)，使運(yùn)行殲設(shè)備正常工竿作、備用設(shè)駁備隨時(shí)投入睜運(yùn)行。訂2、各儀器升儀表的記錄癢帶、錄像帶熔保持完整，炒每月將有關(guān)涌記錄交辦公墾室歸檔。賺3、每季度爹對(duì)個(gè)系統(tǒng)中跪的閥門、探膚頭、噴淋等什進(jìn)行一次檢活查，確保其偉良好的工作紹性能。吉4、每季度災(zāi)對(duì)消防器材瞧進(jìn)行一次檢松查、做好配披備和增補(bǔ)工妨作。廳5、落實(shí)專則人負(fù)責(zé)各儀悟器、儀表及址機(jī)房的操作修和使用。催6、做好巡躁視、保養(yǎng)、壺維修各項(xiàng)記撕錄。寫7、定期檢削查、校對(duì)各縮只消防栓和擋消防接合器店的閥門蓋，濃保持閥門蓋逼的靈活。欠8、每月對(duì)叉消防泵進(jìn)行揚(yáng)一次試運(yùn)轉(zhuǎn)枯。消防泵隨疤時(shí)可投入工拋?zhàn)鳌Ｍ；馂?zāi)處理制慣度丈寧1、發(fā)現(xiàn)初忘期火警，在不場人員應(yīng)該僅：做①及時(shí)報(bào)告歐物業(yè)轄區(qū)當(dāng)顏值主管，報(bào)我告內(nèi)容包括吊火警具體地巷點(diǎn)、燃燒物挽性質(zhì)、火勢姿蔓延方向；瞧隸②立即利用椅附近的滅火與器器械撲救拾，盡量控制隔火勢發(fā)展；監(jiān)列2、物業(yè)轄介區(qū)當(dāng)值主管疲接到現(xiàn)場報(bào)封告后：咸①帶領(lǐng)消防自人員，攜帶及消防人員以范最快速度到阿達(dá)火警現(xiàn)場框；榮②立即指揮胃在場人員進(jìn)脫行滅火撲救齊；媽③指揮火警愿現(xiàn)場及可能剝受影響范圍士的人員疏散開；輝3、當(dāng)撲救睜無效，當(dāng)值鐵主管及時(shí)決贏定：號(hào)①將滅火人濕員撤離至安魔全距離內(nèi)；槽允②立即向上些級(jí)匯報(bào)；駕③情況如本氣部門或本公餐司無法處理梳，火情失去甚控制，應(yīng)立疑即報(bào)告消防馳部門。晴第三章車浴輛管理制度瓶停車場的管晨理規(guī)定全蝦1、停車場觸車管員必須材24小時(shí)值診班，建立健烏全各項(xiàng)管理昨制度和崗位參職責(zé)。貫2、停車場槽內(nèi)按消防要慮求設(shè)置消防席栓，配備滅督火器，由車藝管員負(fù)責(zé)管淘理使用，管明理人員定期晉檢查。靜3、進(jìn)入停侄車場的車輛外須具備一切中有效證件，墻包括行駛證院或待辦理證前明、保險(xiǎn)單俘等。車輛號(hào)蒸碼應(yīng)與行駛曬證相符，待蜜辦車輛應(yīng)與生待辦證明相鉆符。農(nóng)4、進(jìn)入停弱車場的司機(jī)新，須按進(jìn)出輔場各種程序涼辦理停車手策續(xù)，并按指吼定的車位停枕放。怨5、車輛停希放后，司機(jī)回須配合車管幟員做好車輛渴的檢查記錄元，并鎖好車滿門窗，帶走己貴重物品?？s車管員沒有溫幫助司機(jī)保噸管物品的義柏務(wù)。忠6、進(jìn)場車遙輛嚴(yán)禁在場散內(nèi)加油、修恨車、試剎車沫，禁止任何短人在場內(nèi)學(xué)牢習(xí)駕駛。早7、進(jìn)場車鹽輛和司機(jī)要鵝保持場內(nèi)清擔(dān)潔，禁止在航場內(nèi)丟垃圾賞與放置廢物鄰，禁止在場蹄內(nèi)吸煙。便8、進(jìn)場司澇機(jī)必須遵守筋安全防火規(guī)藍(lán)定，嚴(yán)禁載覆有易燃、易箏爆、劇毒等賽危險(xiǎn)品的車遺輛進(jìn)入停車回場。病9、禁止超垮過停車場限償高規(guī)定的車屢輛，以及漏劇油、漏水等可病車進(jìn)入停展車場。遭10、進(jìn)場盞車輛如不服錯(cuò)從車管員指跪揮，造成本全身車輛受損兆時(shí)，后果自神負(fù)。獎(jiǎng)車庫禁約俘銷1、嚴(yán)禁進(jìn)功入車庫內(nèi)人應(yīng)員攜帶易爆紡易燃物品與誠吸煙，注重確安全，人人賭有責(zé)。院2、嚴(yán)禁進(jìn)零庫車輛亂停趕亂放，自覺嘆存放在指定笑地點(diǎn)上，保慣持道路暢通策。枕3、嚴(yán)禁在兩車庫周邊停心放車輛，亂撕放亂堆雜什另物品，沖洗裳車輛，保持紗環(huán)境整潔。外壞4、嚴(yán)禁在瑞車庫消防通老道，出入口章亂置亂擺雜憐什物件，消柴防（條例）釋安全，重于裙泰山。正5、嚴(yán)禁在望車庫管理房組內(nèi)，打撲克造、下棋等，銷留宿無關(guān)人舌員及違規(guī)違冰法活動(dòng)。塘6違約者處樂罰50—1斜00元人民詠幣，違規(guī)違區(qū)法者移交公熊安機(jī)關(guān)，追辭究法律責(zé)任嗽。慣第四章工救程維修類制頭度掌電梯維護(hù)保齡養(yǎng)制度兔仍1、每天電勇梯運(yùn)行前應(yīng)賓對(duì)電梯作準(zhǔn)緒備性試車，登并對(duì)轎廂內(nèi)死的所有裝置仍和機(jī)房內(nèi)的裝機(jī)械和電氣爹裝備進(jìn)行巡縫邏檢查，并魄及時(shí)做好調(diào)狗整、修理、徒清潔、潤滑曉工作。籍2、每周有產(chǎn)電梯技工對(duì)夜電梯的主要章機(jī)構(gòu)和設(shè)備郵進(jìn)行一次檢庭查，并進(jìn)行接必要的除塵愉、清潔、潤鏟滑和調(diào)整工恭作。枯3、每季對(duì)尤其一般重要脹機(jī)械和電氣暖裝置進(jìn)行比費(fèi)較細(xì)致的檢泳查、調(diào)整和籍修正。冒4、有電梯菠技術(shù)人員負(fù)乓責(zé)，與電梯屆技工配合對(duì)饑所有的機(jī)械獨(dú)、電氣安全品設(shè)備的有效劫、可靠程度吉，主要零部廈件的磨損程雄度進(jìn)行檢查撓和測試，檢霞修或更換已羨超過極限磨壞損的已壞零岔件，修復(fù)不荒可靠的機(jī)電若安全裝置。添滅5、電梯進(jìn)槳行定期檢修谷試車時(shí)，電耗梯轎廂內(nèi)不說可載客或裝牽貨，并在電涌梯出、入口旬處懸掛“檢盯修停用”、滅“不許合閘估”、“正在糞修理，不可債開動(dòng)”等警扔告牌。新6、若運(yùn)行隨過程中發(fā)現(xiàn)喚異常情況應(yīng)痰立即停駛，勾待認(rèn)真檢查抬修復(fù)后方可蜘使用，并對(duì)豎維修過程作佳詳細(xì)記錄。彎由7、根據(jù)具求體情況確定附大修時(shí)間。委俯地下水泵運(yùn)鍋行管理制度銷糾1、水泵房直屬于小區(qū)重予要設(shè)施之一允，對(duì)設(shè)備運(yùn)傲行每天巡視途一次，發(fā)現(xiàn)皆問題立即處錫理，并做好神日運(yùn)行情況男記錄。振2、設(shè)備操攤作需要專人均負(fù)責(zé)，禁止胡非有關(guān)人員蘋隨意進(jìn)入機(jī)能房，操作人固員須熟悉設(shè)身備、電器及握機(jī)械性能，盤熟悉管線布藝局，能解決漿日常一般性繡故障。高3、正常保受持電動(dòng)機(jī)外活殼清潔，風(fēng)室路暢通，及繁時(shí)解決水泵餡漏水、漏油包現(xiàn)象，防止榮潮氣進(jìn)入電烤機(jī)內(nèi)部。社4、正常檢晶查電器線路喬，防止端線歌松動(dòng)造成缺梢相，發(fā)現(xiàn)電衣器有異常聲員音應(yīng)立即停尊車，查明原盒因。椅5、為保持代設(shè)備良好運(yùn)神行，除日常改保養(yǎng)外，每測半年檢查一臘次電機(jī)的對(duì)蘭地絕緣電阻若，每一年打兄開電機(jī)軸承拜蓋，檢查有暖否磨損，并含更換潤滑油汁，每二年進(jìn)蚊行一次整機(jī)刪保養(yǎng)。吹6、搞好設(shè)逮備使用場所堅(jiān)、環(huán)境衛(wèi)生打及使用場地棟干燥，保證農(nóng)配套部件無諸缺陷現(xiàn)象。準(zhǔn)袖發(fā)電機(jī)保養(yǎng)斧制度桐先為確保人身搞及設(shè)備安全等，特制定以置下操作規(guī)定固：郵1、嚴(yán)格執(zhí)殺行供電部門傍所制定的發(fā)存電機(jī)安全運(yùn)胸行條例；造2、發(fā)電機(jī)說必須由專人糟負(fù)責(zé)操作，市操作人需要黨熟悉本發(fā)電洞機(jī)實(shí)際操作由程序，嚴(yán)禁催閑人隨意進(jìn)態(tài)入機(jī)房重地方；腳3、發(fā)電機(jī)研在運(yùn)行前，裝必須認(rèn)真檢多查與之配套減設(shè)施的各機(jī)料械及電器連銹鎖控制裝置桌的正確位置梳，防止倒送魂電所造成的師惡性事故發(fā)慎生需巡視發(fā)叼電機(jī)各油位恰、冷卻水箱漆，蓄電池是閥否完好正常們；就4、發(fā)電機(jī)鹽在正常運(yùn)行粉中經(jīng)常觀察艇各種指示及盾控制儀表，渡如發(fā)現(xiàn)三相扯電壓表的缺憲相、電壓表牧、頻率表的蘆指示值，超宗過規(guī)定值和淡油溫過高應(yīng)仇既停機(jī)檢查來，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)糞重超負(fù)荷時(shí)振，應(yīng)局部拉輕閘，減輕負(fù)執(zhí)荷至允許范儀圍內(nèi)；爬5、當(dāng)發(fā)電慎機(jī)長期停機(jī)晚時(shí)，做到每膀10天不小醬于一次空載贏運(yùn)行檢查，拆每次空載運(yùn)額行的時(shí)間應(yīng)謝不大于10朱分鐘，每季模度一次常規(guī)均保養(yǎng)，每一亮年對(duì)主機(jī)大奮修保養(yǎng)一次哲；擁6、定期打袋掃機(jī)房環(huán)境慕衛(wèi)生，檢查疤通風(fēng)口，保編持設(shè)備外部娃清潔，一般巡性故障一經(jīng)歸發(fā)現(xiàn)及時(shí)解持決，認(rèn)真做熱好記錄臺(tái)帳輔工作，對(duì)保核養(yǎng)、維修、習(xí)試車和正常循運(yùn)行的時(shí)間藏及發(fā)電量，認(rèn)必須做到及干時(shí)記錄；蛋7、高配值南班電工在發(fā)碌電機(jī)上述內(nèi)襪容工作時(shí)，歲以監(jiān)護(hù)為主沉，配合發(fā)電給機(jī)操作人員棗做好安規(guī)檢尚查，并負(fù)責(zé)周記錄工作。詢饞高低壓變配議電間規(guī)章制燥度氣讓1、電工必敏須持證上崗租，嚴(yán)格執(zhí)行秩“電工安全友規(guī)程”。渡2、嚴(yán)格執(zhí)踩行“二票三岔制”規(guī)定，月防止違章操徐作和錯(cuò)誤操師作，以確保賣人身安全及星設(shè)備安全。佳氏3、電工進(jìn)峽入變配電間倦工作，應(yīng)腳句穿電工鞋，餓身穿工作服未，操作時(shí)必宜須戴好絕緣萬手套，嚴(yán)格森執(zhí)行安全操評(píng)作制度。公4、進(jìn)出低您壓變配電間背，隨手關(guān)門剝，不得將食沖品等帶入變偵配電間，以屢防引入小動(dòng)日物，造成不拔必要的電氣敲事故。我5、非工作夸人員不得入娘內(nèi)，因工作趟、業(yè)務(wù)需要育進(jìn)入，須經(jīng)仇主任同意，績簽字后方能時(shí)由當(dāng)班人員縣帶領(lǐng)入內(nèi)。誓淚6、每二小種時(shí)進(jìn)行一次甚巡視，做好池記錄，發(fā)現(xiàn)梢故障及時(shí)處防理并做好書球面記錄，同展時(shí)向有關(guān)部尖門匯報(bào)。純7、按規(guī)定劈巡視路線巡岸視，防止出摸現(xiàn)漏查現(xiàn)象溝。巡視中要驕密切注意各駕種儀表讀數(shù)跟的變化，從敏中掌握、了狠解用電情況究，電量變化渾。分析出設(shè)既備與線路的游工作狀態(tài)。鍬柔8、每周至渠少進(jìn)行一次推熄燈巡視檢尾查，發(fā)現(xiàn)漏趨電、跳火現(xiàn)散象及時(shí)處理侄。朋9、變配電垂間必須配備高消防用具?？蚬ぷ魅藛T應(yīng)鐵該掌握消防嶼用具的使用歐方法，懂得肥滅火的基本職知識(shí)。瓦戶外對(duì)講系鍵統(tǒng)使用管理倍制度按畫戶外對(duì)講系示統(tǒng)是物業(yè)管線理公司為住及戶服務(wù)的重手要通訊設(shè)施叨之一。為確紛保系統(tǒng)的正孕常運(yùn)行，特辨制訂本制度圓，內(nèi)容如下貢：弓1、工作人真員操作對(duì)講扭系統(tǒng)，必須膠按規(guī)定程序隸操作，其他沒任何人未經(jīng)彩許可不得擅姑自操作。低2、非本公拴司工作人員鵝擅自操作本復(fù)系統(tǒng)，我物友業(yè)管理人員塑有權(quán)維護(hù)對(duì)液講系統(tǒng)，并涉婉言作好謝扎絕、規(guī)勸工磚作。現(xiàn)3、物業(yè)工肚作人員操作姜本系統(tǒng)時(shí)，平應(yīng)態(tài)度和藹欣、禮貌問答煌；按壓數(shù)字打鍵動(dòng)作要輕捷，勿用力過紹猛，否則將蘿致使按鍵無逢法復(fù)位或復(fù)銀位錯(cuò)誤，影嫌響系統(tǒng)的正攔常操作。抗4、工作人觸員原則上不贈(zèng)能離崗，如柄確因急事必矮須離崗，應(yīng)叨委托專人代安為管理，同拉時(shí)，告知代陸管人操作方泊法。梅5、工作人然員如發(fā)現(xiàn)多否獎(jiǎng)系統(tǒng)有異權(quán)?，F(xiàn)象時(shí)，奶必須立即報(bào)墊告管理處，夠有管理處負(fù)悠責(zé)派人進(jìn)行扎維修確保系夫統(tǒng)正常運(yùn)行妙。雙第五章清臉衛(wèi)、綠化類個(gè)制度具清潔衛(wèi)生實(shí)挑施細(xì)則主孝1、小區(qū)內(nèi)尤的主干道、窯支道、人行智道每天保潔估，不定時(shí)循禮環(huán)打掃，確蒙保整潔，無丙污垢、雜物陪、積水。池2、散水及姐排水溝每天廚不定時(shí)循環(huán)妻打掃，確保邁干凈、無雜獻(xiàn)物、積灰。討毒3、垃圾筒勤每天清理至祖少1次，筒斜外每天至少拐一次用抹布注擦洗干凈，器確保筒外觀馳清潔、內(nèi)無闖異味。撕4、清運(yùn)垃延圾每天至少雨2次，上、知下午至少各警一次；遮5、墻門每比周至少清掃唇一次，確保糟干凈、無垃翻圾、積灰、揚(yáng)堆放雜物。壁她6、廣場、圾停車場及其們通道每天保泰潔，不定時(shí)設(shè)循環(huán)打掃，趕確保整潔、獄無污垢、無庭雜物、無垃漁圾、無積水薄、無明顯沙把石。明7、公共衛(wèi)盜生間務(wù)必每留天清潔，確三保無污漬、腫積灰、雜物貝、無嚴(yán)重臭仙味，地面無壞積水。丟8、草坪、章綠化帶務(wù)必久每天清掃，命確保綠化帶陰無明顯果殼孤紙屑、大片近樹葉、垃圾呆袋等雜物及戚明顯雜石。趟洞9、噴水池坦、水（魚）敗池每天至少均清理一次，遍確保水面無節(jié)漂浮物、蟲鵲子，無明顯豪沉淀；應(yīng)定嬸期更換池水沸，確保池水倦不變色、不權(quán)產(chǎn)生異味。嫩訪10、樓道坡梯級(jí)清潔每昂周一次，確超保無雜物、狼明顯積灰、勵(lì)污漬、明顯狼紙屑。雕11、梯級(jí)圾扶手、樓道純玻璃窗、窗昂平臺(tái)，每周奔至少清掃、猾清抹一次，龜確保干凈、澡無積灰、污