德陽市第六人民醫(yī)院卡巴斯基?網(wǎng)絡(luò)平安解決方案-標(biāo)準(zhǔn)版TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"2023年4月16日德陽艾力特科技有限公司一、卡巴斯基介紹卡巴斯基公司作為全球聞名的、權(quán)威的防病毒軟件廠商，特別榮幸能為貴醫(yī)院供應(yīng)病毒防護(hù)解決方案，愿我們的方案能滿意貴醫(yī)院病毒防護(hù)的需求，為貴醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)平安作出貢獻(xiàn)。1.1卡巴斯基公司介紹卡巴斯基公司是聞名的國際信息平安領(lǐng)導(dǎo)廠商，總部設(shè)在俄羅斯首都莫斯科。公司成立于1997年，始終專注于研發(fā)、推廣、銷售世界領(lǐng)先水平的信息平安技術(shù)及相關(guān)軟件產(chǎn)品，客戶包括個(gè)人用戶和任何規(guī)模的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)用戶，在俄羅斯占80%以上的市場份額，世界名列前茅。卡巴斯基公司的反病毒產(chǎn)品采納了全部牢靠的反病毒技術(shù),擁有獨(dú)立的防病毒引擎?？ò退够竟?yīng)對工作站、文件服務(wù)器、Web服務(wù)器、電子郵件網(wǎng)關(guān)及防火墻等的病毒防護(hù)，支持全部目前流行的操作系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)版強(qiáng)大的本地和網(wǎng)絡(luò)管理中心可集中部署和管理反病毒軟件?？ò退够镜姆床《鞠盗挟a(chǎn)品有15種語言的版本，經(jīng)由遍布全球的分銷商、零售商、增值銷售商向用戶供應(yīng)全方位服務(wù)，熱銷于50多個(gè)國家和地區(qū)。卡巴斯基公司向全球用戶供應(yīng)體系完善的、專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，包括：免費(fèi)的每日病毒定義更新、24小時(shí)電子郵件或電話求助熱線。假如您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)感染了未知病毒，卡巴斯基公司承諾在24小時(shí)內(nèi)為您奉上特地的“解藥”。目前，卡巴斯基公司已在北京、上海、吉林、遼寧、河北、山東、浙江、江蘇、河南、四川、廣東、新疆等地建立了17個(gè)服務(wù)中心，并在全國發(fā)展了400余家特約經(jīng)銷商；在成都地區(qū)特地設(shè)立了分公司,供應(yīng)卡巴斯基網(wǎng)絡(luò)版產(chǎn)品的銷售及專業(yè)的本地化售后服務(wù)。二、網(wǎng)絡(luò)平安分析2.1網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀介紹:貴醫(yī)院目前下設(shè)數(shù)十個(gè)部門，涉及電腦150余臺；部份電腦已安裝各種品牌的專業(yè)/非專業(yè)的防毒軟件；但因?yàn)樯婕捌放票姸?，管理維護(hù)根本無從談起，沒有實(shí)現(xiàn)病毒有效的防護(hù)，更深一步的管理及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更無從談起。經(jīng)多方了解溝通后,我們得知:貴醫(yī)院電腦分部在不同的樓區(qū)樓層,在總公司局域網(wǎng)內(nèi)電腦約150余臺，運(yùn)用windowsXP或Win7操作系統(tǒng)，均通過內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)連接；貴醫(yī)院有HIS系統(tǒng)的服務(wù)器、以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器?，F(xiàn)病毒防護(hù)方面處于個(gè)人自治階段，各電腦因?yàn)榘惭b.運(yùn)用不到位,各桌面電腦及服務(wù)器特別簡潔受到病毒的威逼,而在電腦管理方面又沒有特殊的軟件處理,可以說運(yùn)用的電腦就是各自為陣,特別簡潔出現(xiàn)各種各樣的問題,從而影響辦公效率。假如通過U盤等不當(dāng)心帶入網(wǎng)絡(luò)病毒,那將會嚴(yán)峻的影響醫(yī)院電腦網(wǎng)絡(luò)的平安,造成全網(wǎng)癱瘓也是特別可能的。因?yàn)闆]有統(tǒng)一化的有效管理，統(tǒng)一防病毒，統(tǒng)一維護(hù)就是一個(gè)不行能完成的任務(wù)，因此而造成的數(shù)據(jù)沒保存，數(shù)據(jù)丟失案例肯定不在少數(shù)。再加上沒有專業(yè)的廠商做為后盾進(jìn)行技術(shù)支持，有效的對內(nèi)外網(wǎng)應(yīng)用及設(shè)備進(jìn)行細(xì)化限制，全面的做好網(wǎng)絡(luò)平安的預(yù)防工作，損失就只是一瞬間的事，工作的高效率那就遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上了。2.2內(nèi)網(wǎng)威逼分析面臨病毒攻擊的示意圖：12394應(yīng)用層平安威逼分析當(dāng)沒有防護(hù)的電腦在閱讀運(yùn)用共享文檔，下載辦公軟件資源的過程中，假如被訪問網(wǎng)絡(luò)資源中包含有病毒、木馬、蠕蟲等惡意代碼，特殊是惡意代碼假如具備加密、加殼、變形等困難特性時(shí)，可以干脆到達(dá)電腦的桌面系統(tǒng)，增加了終端桌面系統(tǒng)感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)。而貴院網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在又沒有統(tǒng)一的合法的、平安的、專業(yè)的、有效的防病毒軟件，對于這種應(yīng)用層數(shù)據(jù)是無法檢查其平安性的?？赡馨l(fā)生的與之相關(guān)的平安威逼有：電腦運(yùn)行速度越來越慢文檔處理過程中軟件死掉電腦經(jīng)常無法開機(jī)或無法正常工作內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通訊不暢，網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)內(nèi)網(wǎng)癱瘓重要的文檔數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)無法復(fù)原2.3病毒防護(hù)需求通過對貴醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)可能遭受到的網(wǎng)絡(luò)威逼分析可以看出，沒有全面有效的進(jìn)行立體網(wǎng)絡(luò)平安防護(hù)，病毒傳播及攻擊在內(nèi)網(wǎng)特別有可能盛行，結(jié)果將特別嚴(yán)峻?；谝陨狭私夥治觯曳揭罁?jù)貴醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)的特殊性，及我公司長期積累的閱歷，為了貴院的網(wǎng)絡(luò)平安，我們舉薦運(yùn)用卡巴斯基?網(wǎng)絡(luò)平安解決方案-標(biāo)準(zhǔn)版,它能確保公司內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的平安。三、卡巴斯基?網(wǎng)絡(luò)平安解決方案-標(biāo)準(zhǔn)版3.1標(biāo)準(zhǔn)版解決方案標(biāo)準(zhǔn)版解決方案為信息資產(chǎn)供應(yīng)高質(zhì)量的平安愛護(hù)，防衛(wèi)當(dāng)前各種類型的計(jì)算機(jī)威逼。標(biāo)準(zhǔn)版解決方案為各平臺的工作站、服務(wù)器供應(yīng)了一個(gè)平安愛護(hù)傘，防衛(wèi)各種類型的IT威逼，阻擋惡意程序在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的傳播，并保障信息數(shù)據(jù)的平安和貴醫(yī)院對網(wǎng)絡(luò)資源的充分運(yùn)用。采納卡巴斯基標(biāo)準(zhǔn)版解決方案示意圖：卡巴斯基標(biāo)準(zhǔn)版網(wǎng)絡(luò)平安解決方案可實(shí)現(xiàn)：全部桌面電腦及服務(wù)器的桌面病毒防護(hù),實(shí)現(xiàn)病毒的自動(dòng)防護(hù)或已感染文件的自動(dòng)病毒清除，避開因中毒而導(dǎo)制的電腦工作異樣。全部桌面電腦外接設(shè)備的限制（還可實(shí)現(xiàn)對移動(dòng)設(shè)備的接入/數(shù)據(jù)讀取/數(shù)據(jù)修改/數(shù)據(jù)刪除進(jìn)行限制）。全部桌面電腦應(yīng)用程序的啟動(dòng)限制（可實(shí)現(xiàn)對全部或指定電腦上的正常程序限制，限制某程序的啟動(dòng)）。全部桌面電腦應(yīng)用程序的權(quán)限限制（可實(shí)現(xiàn)對已有程序的讀取、寫入、修改、網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行限制，按貴院的要求實(shí)現(xiàn)對非法程序及惡意程序的限制）。全部桌面電腦訪問外部網(wǎng)站限制（可實(shí)現(xiàn)對訪問網(wǎng)站按內(nèi)容及類型分類，針對不同的用戶實(shí)現(xiàn)允許或禁止訪問的功能）。全部桌面電腦及服務(wù)器的病毒庫快速自動(dòng)/手動(dòng)/定制升級，及病毒掃描。全部桌面電腦及服務(wù)器的統(tǒng)一化限制，可干脆查看操作客戶端卡巴愛護(hù)程序，還可實(shí)現(xiàn)具體客戶端的網(wǎng)絡(luò)訪問限制。桌面電腦及服務(wù)器中毒狀況及網(wǎng)絡(luò)內(nèi)病毒攻擊狀況的匯總，并可找到攻擊源。直觀多樣的具體化報(bào)告。.....卡巴斯基標(biāo)準(zhǔn)版解決方案在貴醫(yī)院安裝，運(yùn)行原理：首先在貴醫(yī)院一臺配置較好的電腦上部署卡巴斯基的服務(wù)端，并在服務(wù)端上配置好客戶端須要的卡巴愛護(hù)的設(shè)置及相應(yīng)的任務(wù)；依據(jù)貴醫(yī)院的狀況在服務(wù)端配置好客戶端的安裝包，并依據(jù)貴醫(yī)院的狀況對要愛護(hù)的電腦進(jìn)行自動(dòng)分組；給須要愛護(hù)的客戶端自動(dòng)或手動(dòng)安裝卡巴斯基病毒防護(hù)程序；各個(gè)客戶端將自動(dòng)依據(jù)服務(wù)端的配置及任務(wù)自動(dòng)愛護(hù)客戶端電腦，并定期的自動(dòng)進(jìn)行病毒庫的升級，自動(dòng)的進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描，自動(dòng)的進(jìn)行病毒清除；全部的信息將自動(dòng)的匯總到服務(wù)端，通過查看服務(wù)端，即可了解到全部客戶端的安裝運(yùn)用狀況，中毒狀況，病毒處理狀況等等；也可通過服務(wù)端對全部及隨意客戶端遠(yuǎn)程管理，實(shí)現(xiàn)手動(dòng)升級病毒庫，掃描病毒，處理病毒，監(jiān)控客戶端電腦等等；3.2標(biāo)準(zhǔn)版解決方案產(chǎn)品報(bào)價(jià)由于貴醫(yī)院之前購買過卡巴斯基的產(chǎn)品。共計(jì)站點(diǎn)數(shù)150個(gè)點(diǎn)?，F(xiàn)在只須要在原產(chǎn)品的基礎(chǔ)上升級應(yīng)用。方案一：150客戶端419元/客戶端，升級費(fèi)用419*150*50%=31425元，升級實(shí)惠價(jià)格18800元。此方案為一年運(yùn)用授權(quán)方案二：150客戶端419元/客戶端，升級費(fèi)用419*150*50%*2=62850元，升級實(shí)惠價(jià)格37800元。此方案為兩年運(yùn)用授權(quán)，（注：在2014年12月31日之前選擇方案二可加送一年的運(yùn)用授權(quán)。即為三年運(yùn)用授權(quán)。）3.3標(biāo)準(zhǔn)版解決方案產(chǎn)品介紹1、卡巴斯基管理中心卡巴斯基管理中心是一個(gè)功能強(qiáng)大、高度敏捷的集中式管理中心，無論是中小型公司，還是擁有數(shù)萬臺計(jì)算機(jī)和分布式管理架構(gòu)的大型企業(yè)，該產(chǎn)品都能滿意他們的須要?？ò退够芾碇行膿碛谐^50項(xiàng)的改進(jìn)和全新技術(shù)，能夠幫助企業(yè)大大提高員工的工作效率。功能豐富，可擴(kuò)展--卡巴斯基管理中心可以對任何困難度的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中所部署的卡巴斯基反病毒解決方案進(jìn)行高效的管理和配置。集中管理--部署反病毒愛護(hù)，為組和個(gè)人設(shè)置愛護(hù)參數(shù)，更新反病毒數(shù)據(jù)庫和程序模塊，監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，對緊急狀況做出高效響應(yīng)。持續(xù)限制--客戶端電腦（包括筆記本電腦）上的數(shù)據(jù)將會定期與卡巴斯基管理服務(wù)器進(jìn)行同步，以確保服務(wù)器和工作站設(shè)置完全遵從公司的平安策略。最少中斷--在卡巴斯基管理中心的幫助下，管理員能夠遠(yuǎn)程執(zhí)行全部對公司反病毒解決方案的部署和維護(hù)任務(wù)，而絲毫不打攪終端用戶的工作。支持的操作系統(tǒng)?MicrosoftWindowsXp/2003server/Vista/Win7/win8/Server2008等。?以上32位/64位系統(tǒng)?程序版本：10.02、卡巴斯基KES10.0卡巴斯基Kes10.0針對當(dāng)今全部類型的平安威逼（包括病毒、蠕蟲、木馬、間諜軟件、黑客攻擊和垃圾郵件等），供應(yīng)了綜合的平安愛護(hù)。它能夠與當(dāng)前全部流行的微軟Windows平臺兼容，包括Win7、Win8、Server2008、Server2011、Server2012等。全面的愛護(hù)--該程序能夠掃描工作站中全部入站和出站的文件和數(shù)據(jù)流，包括電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)訪問和網(wǎng)絡(luò)通信。程序全部組件的高度集成，保證了它供應(yīng)的反病毒愛護(hù)不會給操作系統(tǒng)造成沖突，也不會減慢工作站的性能。全新！主動(dòng)防衛(wèi)技術(shù)--卡巴斯基反病毒中的主動(dòng)防衛(wèi)組件能夠?qū)δ切┻€未被包含在反病毒數(shù)據(jù)庫中的新生惡意程序進(jìn)行防衛(wèi)，假如必要，它還可以讓程序在一個(gè)獨(dú)立的虛擬環(huán)境中運(yùn)行，回滾可疑程序?qū)ο到y(tǒng)做出的任何修改，并且復(fù)原被破壞的數(shù)據(jù)。全新!可升級的反病毒引擎--新反病毒引擎的能夠在無需重新安裝程序的狀況下進(jìn)行常規(guī)升級。同時(shí)，新引擎還具備了更加高效的反Rootkit技術(shù)，能夠更好地檢測和清除Rootkit。支持的操作系統(tǒng)?/WindowsXp/Vista/Win7/Win8/server2003/2008/2011/2012。?以上32位/64位系統(tǒng)?程序版本：KES10.0四、卡巴斯基?網(wǎng)絡(luò)平安解決方案-標(biāo)準(zhǔn)版部署4.1產(chǎn)品具體部署安裝前的打算工作：在部署前須要先刪除各客戶端上其它品牌殺毒軟件。各服務(wù)器及客戶端操作系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝到位。確保各內(nèi)網(wǎng)桌面電腦及服務(wù)器與服務(wù)端網(wǎng)絡(luò)無問題，可正常通信。管理限制臺安裝:在某某某某，找一臺符合系統(tǒng)需求的,固定IP的計(jì)算機(jī),安裝調(diào)試好集中控管軟件卡巴斯基管理限制臺，配置好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu)與策略任務(wù)；在防火墻中開通服務(wù)器的端口TCP13000、14000,UDP15000端口，用于與全部客戶端的鏈接；客戶端的安裝：1)管理中心遠(yuǎn)程推送安裝：在網(wǎng)絡(luò)代理部署完成之后，通過管理服務(wù)器端的簡潔操作，可將安裝包依次推送到目標(biāo)工作站，自動(dòng)完成部署；2)Web發(fā)布自解壓安裝包：把反病毒產(chǎn)品通過簡易的操作制作成自解壓安裝包，然后將發(fā)部在管理服務(wù)器上；用戶下載后雙擊運(yùn)行即可完成；3)基于WindowsRPC安裝：運(yùn)用Windows共享文件夾的安裝方式進(jìn)行安裝，客戶端登陸指定的共享文件夾，執(zhí)行安裝程序；留意事項(xiàng)：1、在安裝卡巴斯基反病毒軟件之前，必需完全卸載其他各種反病毒軟件。2、假如服務(wù)器端或客戶端安裝有防火墻程序，則必需修改規(guī)則開放TCP13000、14000、UDP15000端口。3、在進(jìn)行首次殺毒時(shí)，對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，主要針對被宏病毒嚴(yán)峻感染的無法復(fù)原的office文件在查殺后文件被破壞無法打開的狀況，以及被病毒替換的系統(tǒng)文件查殺后無法開機(jī)等問題4.2產(chǎn)品具體管理管理中心集中進(jìn)行管理，可以遠(yuǎn)程監(jiān)控遠(yuǎn)端客戶機(jī)的狀況，實(shí)時(shí)的監(jiān)控和修改遠(yuǎn)端客機(jī)的設(shè)置，可以遠(yuǎn)程干脆執(zhí)行遠(yuǎn)程客機(jī)的上的反病毒相關(guān)的操作；可以集中觀測統(tǒng)一日志?？梢越y(tǒng)一分發(fā)策略。可以統(tǒng)肯定制升級和其他安排等；卡巴斯基管理中心的全新界面式操作也讓整個(gè)管理過程變得特別簡便，圖形式的平安狀態(tài)指示燈實(shí)時(shí)顯示網(wǎng)絡(luò)的最新狀態(tài)，確保管理人員對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的性能和參數(shù)了如指掌，一旦客戶端出現(xiàn)相關(guān)問題，可以在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)行相關(guān)策略，予以解決。4.3病毒庫升級方法如圖：管理服務(wù)器端升級方式：A）假如管理服務(wù)器端可以連接互聯(lián)網(wǎng)，則可以讓服務(wù)器干脆連入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行升級。升級頻率可設(shè)為每小時(shí)更新一次；假如不能連接互聯(lián)網(wǎng)，則可定期到卡巴中文官方網(wǎng)站下載最新病毒庫包對更新文件夾進(jìn)行更新?？蛻舳松壏绞剑篈）依據(jù)平安原則和節(jié)約網(wǎng)絡(luò)資源的考慮，客戶端電腦自動(dòng)從內(nèi)網(wǎng)管理服務(wù)器升級。B）對于運(yùn)用移動(dòng)筆記本電腦的用戶，可以設(shè)置為從本地和互聯(lián)網(wǎng)兩種方式進(jìn)行升級，系統(tǒng)會首先連接本地升級服務(wù)器，當(dāng)本地?zé)o法接通時(shí)，會自動(dòng)嘗試連接到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行反病毒數(shù)據(jù)庫的升級。五、標(biāo)準(zhǔn)版-解決方案優(yōu)勢、特點(diǎn)5.1跨網(wǎng)段集中分發(fā)、管理貴醫(yī)院反病毒系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了跨互聯(lián)網(wǎng)管理機(jī)制，集中分發(fā)策略、反病毒數(shù)據(jù)庫升級、掃描引擎，并集成生成日志報(bào)表，使得一個(gè)管理員就可以完成整個(gè)所轄網(wǎng)絡(luò)的反病毒系統(tǒng)的集中管理，大大削減了人力投入，保證了反病毒系統(tǒng)策略的一樣性。當(dāng)某惡意程序被檢測到后，系統(tǒng)管理者將自動(dòng)收到相關(guān)的通知，保證管理員在第一時(shí)間獲得一些緊急狀況的具體信息。通知方式亦是多種多樣，如電子郵件，NetSend或運(yùn)行一些第三方程序等，便于管理員依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行選擇。5.2全面、高效的病毒愛護(hù)供應(yīng)實(shí)時(shí)有效的愛護(hù)，在文件運(yùn)行、建立或者拷貝的瞬間，就對其進(jìn)行病毒檢測。受感染和可疑的對象都能馬上檢測出來，剛好刪除或處理。依據(jù)用戶需求掃描本地及網(wǎng)絡(luò)磁盤，用戶可以手動(dòng)操作，也可以依據(jù)預(yù)先設(shè)定的工作時(shí)辰表進(jìn)行自動(dòng)掃描?？蓪Ρ镜厝课募O(jiān)控、訪問的網(wǎng)頁、收發(fā)的郵件、閑聊工具、內(nèi)網(wǎng)攻擊、垃圾郵件、接入的設(shè)備、運(yùn)行的程序等等進(jìn)行病毒防護(hù)，并剛好清除或刪除。5.3強(qiáng)大的應(yīng)用程序限制卡巴斯基管理中心可以通過定義卡巴斯基策略，來對客戶端的電腦上運(yùn)行的軟件實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)限制（是否能運(yùn)行），程序本地運(yùn)行性的讀、寫、修改、刪除權(quán)限限制，應(yīng)用程序的網(wǎng)絡(luò)訪問限制等強(qiáng)大功能。5.4優(yōu)秀的網(wǎng)頁限制及破壞回滾功能卡巴斯基管理中心可實(shí)對客戶端訪問的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站分類及內(nèi)容分類，可對分類的網(wǎng)站及內(nèi)容過濾，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的統(tǒng)一限制實(shí)力。而回滾功能是卡巴的又一突破，通過底層的行為流記錄功能，可對病毒造成的破壞進(jìn)行自動(dòng)復(fù)原。5.5精細(xì)的外接設(shè)備的限制卡巴斯基設(shè)備限制功能已特別強(qiáng)大好用，可依據(jù)須要實(shí)現(xiàn)對全部電腦或部份電腦的各種接入設(shè)備進(jìn)行阻擋，限制非法的運(yùn)用，也可以實(shí)現(xiàn)對存儲設(shè)備的讀、寫、刪除單獨(dú)開放權(quán)限。5.6支持最新系統(tǒng)平臺.反病毒程序和管理中心均可安裝在MicrosoftWindows7/8和MicrosoftWindowsServer2008R2(32和64位版本)系統(tǒng)平臺之上?？ò退够芾碇行囊惨杨I(lǐng)先通過了微軟眾多系統(tǒng)平臺的兼容性測試。5.7無干擾模式運(yùn)作.系統(tǒng)管理員可以通過無干擾模式對全部客戶端進(jìn)行遠(yuǎn)程部署和維護(hù)，把對員工日常工作的影響降到最低，如：安裝、設(shè)置和或?qū)蛻舳朔床《境绦虻钠渌僮?。同時(shí)還可以在保證平安效率的前提下實(shí)現(xiàn)對卡巴斯基反病毒程序的界面的隱藏；其他功能，如安裝程序信息收集、支持后臺卸載程序等功能也是無干擾模式的重要體現(xiàn)。5.8全自動(dòng)升級和病毒掃描卡巴斯基管理中心為了削減網(wǎng)絡(luò)流量，可實(shí)現(xiàn)集中式更新。管理服務(wù)器下載全部可用更新并自動(dòng)的分發(fā)給全部客戶端，而對網(wǎng)絡(luò)配置狀況不做過多特殊要求。管理中心也可全自動(dòng)的依據(jù)設(shè)置對指定/全部客戶端下發(fā)掃描吩咐，客戶端執(zhí)行吩咐時(shí)可依據(jù)本地的資源狀況自動(dòng)執(zhí)行，不影響客戶端的具體運(yùn)用。六、產(chǎn)品售后服務(wù)6.1快速響應(yīng)的服務(wù)中心6.2售后服務(wù)內(nèi)容免費(fèi)供應(yīng)5*8小時(shí)的電子郵件與電話支持；免費(fèi)供應(yīng)購買年限內(nèi)病毒庫的升級及新版本的程序、模塊；可供應(yīng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)；可依據(jù)具體狀況，供應(yīng)上門服務(wù)；技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間保證：在接到經(jīng)銷商及客戶反饋的問題后，我公司將跟據(jù)問題的種類和緊急程度以及先后依次，保證在規(guī)定時(shí)間作出響應(yīng)和供應(yīng)相應(yīng)的支持。問題種類和響應(yīng)級別參照下表。嚴(yán)峻性定義反應(yīng)時(shí)間問題解決時(shí)間A最高級Critical軟件死鎖、沒有反應(yīng)。病毒爆發(fā)、大量擴(kuò)散。1小時(shí)1個(gè)工作日B緊急Urgent系統(tǒng)主要功能無法執(zhí)行。系統(tǒng)性能突然嚴(yán)峻降低。4小時(shí)2個(gè)工作日C重要Important系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過有變通方法可短暫運(yùn)作。系統(tǒng)出現(xiàn)微小錯(cuò)誤，不影響日常正常作業(yè)。一般性的產(chǎn)品運(yùn)用問題。1個(gè)工作日3個(gè)工作日注：以上解決問題的時(shí)間，是基于商家及用戶的良好協(xié)作緊急事務(wù)響應(yīng)：發(fā)生緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)馬上通知我卡巴斯基，在了解狀況后，將確定參加緊急事務(wù)響應(yīng)技術(shù)人員和響應(yīng)方式。假如出現(xiàn)的緊急狀況須要現(xiàn)場支持，我公司可供應(yīng)現(xiàn)場支持服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間參照響應(yīng)條例并加上路途所需時(shí)間,確保將損失降低到最低程度。七、卡巴斯基四川部份客戶醫(yī)療行業(yè)：成都市疾病預(yù)防限制中心重慶市疾病預(yù)防限制中心成都市第一人民醫(yī)院四川省腫瘤醫(yī)院四川省婦幼保健醫(yī)院成都市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院重慶市北碚區(qū)中醫(yī)院 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