2022-2023年廣東省韶關(guān)市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.小李是某大型企業(yè)員工，去年貸款買房。近期物價(jià)不斷上漲，小李的家庭支出持續(xù)增加，而其所在企業(yè)目前沒有加薪計(jì)劃，使他感到生活壓力倍增，情緒焦慮，為此向社會(huì)工作者求助。從支持者角色出發(fā)，社會(huì)工作者首先應(yīng)當(dāng)（）。

A.鼓勵(lì)小李積極面對(duì)困難B.認(rèn)同小李的負(fù)面情緒C.勸說小李合理安排開支D.幫助小李借錢還房貸

2.社會(huì)工作教師觀察一線社會(huì)工作者的實(shí)務(wù)過程，進(jìn)而提出優(yōu)化建立專業(yè)關(guān)系的思路。這說明了社會(huì)工作研究（）。

A.成果的使用者只能是社會(huì)工作者B.可以獨(dú)立于具體實(shí)務(wù)過程之外C.不能獨(dú)立于具體實(shí)務(wù)過程之外D.可以融于具體實(shí)務(wù)過程

3.社會(huì)工作者在對(duì)社會(huì)服務(wù)方案進(jìn)行過程評(píng)估時(shí)最關(guān)注（）。

A.服務(wù)對(duì)象的滿意程度B.工作項(xiàng)目的完成情況C.服務(wù)對(duì)象的改變情況D.工作項(xiàng)目的額外效果

4.社會(huì)支持是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的工具性或表達(dá)性支持。這是（）綜合了眾多學(xué)者對(duì)于社會(huì)支持的討論給出的一個(gè)綜合的定義。

A.林南B.鮑爾C.柯伯和卡塞爾D.斯拜科特

5.老周是社區(qū)的居民小組長(zhǎng)，為人熱情，工作積極。但最近社會(huì)工作者在幫助老周組織了幾次活動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)老周的工作積極性下降，而小組的居民則更喜歡直接找社會(huì)工作者商量事情。這種情況下，社會(huì)工作者應(yīng)該（）。A.組織居民選舉新的居民小組長(zhǎng)

B.委婉地批評(píng)老周的工作態(tài)度

C.鼓勵(lì)和支持老周獨(dú)立組織居民小組的活動(dòng)

D.提醒居民規(guī)范的工作程序是先找老周

6.根據(jù)皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段論，1歲的兒童處于認(rèn)知發(fā)展的（）。

A.感覺運(yùn)動(dòng)期B.前運(yùn)算期C.具體運(yùn)算期D.形式運(yùn)算期

7.病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)中的三角纏是指（）。

A.家庭成員之間只有通過第三方才能實(shí)現(xiàn)溝通

B.家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰，關(guān)系糾纏

C.家庭成員之間發(fā)生沖突時(shí)，有些成員形成了同盟

D.家庭中的權(quán)力并不集中在父母手里，而是掌握在孩子手里

8.社會(huì)工作者小敏根據(jù)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論的干預(yù)模式為孤兒小明提供服務(wù)，首先要對(duì)小明的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容包括（）和（）兩個(gè)方面。前者是指小明的支持網(wǎng)絡(luò)的組成，包括人數(shù)、支持網(wǎng)絡(luò)所包含的人員類型等，后者是指小明的支持網(wǎng)絡(luò)所發(fā)揮的功能，可以分為工具性支持和表達(dá)性支持。

A.效果內(nèi)容B.結(jié)構(gòu)行動(dòng)C.結(jié)構(gòu)內(nèi)容D.行動(dòng)效果

9.世界上最早發(fā)展社會(huì)工作的國(guó)家是（）。

A.法國(guó)B.英國(guó)C.美國(guó)D.德國(guó)

10.志愿者人力資源管理內(nèi)容包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，下列屬于組織職能的是（）。

A.方案規(guī)劃B.服務(wù)章程制定C.需求評(píng)估D.溝通協(xié)調(diào)

11.下列關(guān)于社會(huì)工作目標(biāo)的描述，不正確的是（）。

A.在服務(wù)對(duì)象層面上，幫助其緩解危機(jī)，緩解困難，促進(jìn)發(fā)展

B.在社會(huì)層面，解決社會(huì)問題，促進(jìn)社會(huì)良性運(yùn)行，促進(jìn)社會(huì)整合

C.在服務(wù)機(jī)構(gòu)層面，注重機(jī)構(gòu)營(yíng)利，完成機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益

D.在文化層面，促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)人們互相關(guān)愛、相互扶助

12.

13.

14.（）是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期。

A.督導(dǎo)前期B.開展期C.工作期D.終結(jié)期

15.

16.社會(huì)工作者積極參加各種學(xué)術(shù)研討和繼續(xù)教育，說明其具備（）。

A.心理素質(zhì)B.政策知識(shí)C.技術(shù)能力D.持續(xù)學(xué)習(xí)能力

17.下列原則中，（）原則不屬于皮亞杰認(rèn)為個(gè)體用來認(rèn)知世界的原則。

A.圖式B.同位C.改變D.順應(yīng)

18.2009年世界環(huán)境日的主題是“地球需要你：團(tuán)結(jié)起來應(yīng)對(duì)氣候變化”。其采用的社區(qū)教育宣傳手法屬于（）。

A.吸引力B.正面宣傳C.負(fù)面宣傳D.多媒體推廣

19.精神分析理論認(rèn)為個(gè)人的問題都源于內(nèi)在的精神沖突，這些沖突與（）有關(guān)。

A.A.早期經(jīng)驗(yàn)B.自我了解C.潛意識(shí)D.心理承受能力

20.開展工作的步驟是怎樣的？工作中投入了多少人力、物力、財(cái)力和時(shí)間？這些資源是如何在不同工作部門和工作環(huán)節(jié)之間分配的？對(duì)以上問題的詢問和回答屬于社區(qū)社會(huì)工作的（）。

A.效益評(píng)估B.成果評(píng)估C.過程評(píng)估D.內(nèi)容評(píng)估

21.社會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)要尊重服務(wù)對(duì)象，充分考慮到服務(wù)對(duì)象的年齡、性別、種族、文化背景和社會(huì)地位等差異。這表明在建立和發(fā)展社會(huì)工作價(jià)值觀時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（）

A.個(gè)別化B.權(quán)責(zé)并重C.關(guān)系和善D.民主參與

22.弗洛伊德將人格發(fā)展分為五個(gè)時(shí)期，其分別為（）

A.口唇期—性器期—肛門期—生殖期—潛伏期

B.潛伏期—口唇期—肛門期—性器期—生殖期

C.口唇期—肛門期—性器期—潛伏期—生殖期

D.肛門期—口唇期—性器期—生殖期—潛伏期

23.

第34題

支持“社會(huì)工作的理論”和“社會(huì)工作理論”二者之間的聯(lián)系表現(xiàn)在（）。

24.小盧自父母離婚之后，脾氣暴躁，時(shí)常和同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，老師難以調(diào)解，小盧逐漸被同學(xué)排斥，老師對(duì)他的行為不滿，爸爸經(jīng)常責(zé)罵。社會(huì)工作者用系統(tǒng)理論對(duì)小盧的問題進(jìn)行分析，得出小盧的問題是由（）。

A.早期生活經(jīng)歷引起的B.其身心問題與環(huán)境問題共同造成的C.認(rèn)知上出現(xiàn)了問題造成的D.行為出現(xiàn)偏差引起的

25.

26.

第

26

題

埃里克森提出，成年早期的主要沖突和發(fā)展任務(wù)是（）。

27.志愿者人力資源管理內(nèi)容包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，下列屬于組織職能的是（）。

A.志愿者的教育訓(xùn)練B.階段性的方案規(guī)劃C.志愿者基本資料建檔D.志愿者需求及滿意度評(píng)估

28.

第

39

題

社會(huì)工作研究的核心是（）。

29.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的年度計(jì)劃是機(jī)構(gòu)為下一年度工作所訂立的具體的可測(cè)量的服務(wù)指標(biāo)，也是機(jī)構(gòu)具體的行動(dòng)計(jì)劃，這類計(jì)劃一般由（）共同擬定。A.決策者和高層管理者B.高層和中層管理者C.中層和基層管理者D.基層管理者和一線員工

30.社會(huì)工作者小陳針對(duì)社區(qū)行動(dòng)不便老人受虐問題進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致該問題的原因很多，關(guān)鍵因素是行動(dòng)不便老人缺乏相應(yīng)的照顧支持網(wǎng)絡(luò)。據(jù)此，小陳鏈接資源并策劃開展了行動(dòng)不便老人社區(qū)支持計(jì)劃。小陳分析問題時(shí)采用的方法是（）。

A.觀察法B.名義小組C.分支法D.問題認(rèn)識(shí)工作表

二、多選題(20題)31.下列關(guān)于小組工作過程各階段社會(huì)工作者角色的描述，正確的有（）。

A.工作開始階段，社會(huì)工作者扮演的是領(lǐng)導(dǎo)者的角色

B.中期轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者扮演的是協(xié)助者和引導(dǎo)者的角色

C.中期轉(zhuǎn)換階段，社會(huì)工作者在小組的權(quán)力與地位由邊緣位置向中心位置轉(zhuǎn)移

D.后期成熟階段，社會(huì)工作者扮演的是能力促進(jìn)者的角色

E.后期成熟階段，組員與社會(huì)工作者的地位逐漸接近

32.社會(huì)工作者小黃運(yùn)用個(gè)案研究收集退休人員張大爺?shù)馁Y料，根據(jù)“人在環(huán)境中”的觀點(diǎn)，小黃適宜的做法有（）

A.觀察張大爺與其所處環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系

B.將資料上升到理論層面，并推及社區(qū)其他老人

C.弄清張大爺?shù)募彝?、朋友、原工作單位等方面的情況

D.根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提出假設(shè)，并在資料收集過程中予以驗(yàn)證

E.了解張大爺?shù)纳鼩v程，掌握其中重大事件的詳細(xì)信息

33.小組中期，社會(huì)工作者的任務(wù)有（）。

A.處理抗拒行為B.協(xié)調(diào)和處理沖突C.保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)D.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組E.適當(dāng)控制小組的進(jìn)程

34.下列個(gè)案會(huì)談的工作技巧中，屬于影響性技巧的有（）。

A.專注B.提供信息C.對(duì)質(zhì)D.忠告E.自我披露

35.社會(huì)工作教育性督導(dǎo)的內(nèi)容包括（）。

A.教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)

B.教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)

C.教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)

D.教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)

E.教導(dǎo)有關(guān)“接案和結(jié)案”的具體知識(shí)

36.在一次對(duì)空難遇難者家屬的危機(jī)干預(yù)中，社會(huì)工作者小高接待了78歲的沈媽媽，她唯一的兒子在這次空難中喪生，沈媽媽悲痛欲絕。此時(shí)，小高恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ǎ?/p>

A.了解沈媽媽面臨的困難和問題

B.向沈媽媽介紹危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容

C.對(duì)沈媽媽的情緒進(jìn)行安撫疏解

D.與沈媽媽討論她的權(quán)利和責(zé)任

E.快速評(píng)估判斷沈媽媽的處境風(fēng)險(xiǎn)

37.優(yōu)撫對(duì)象的需要表現(xiàn)為()。

A.基本生活保障需要B.就業(yè)權(quán)益的保障需求C.醫(yī)療康復(fù)的需要D.社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需求E.得到社會(huì)認(rèn)可的需要

38.社會(huì)工作者小王計(jì)劃運(yùn)用互動(dòng)模式設(shè)計(jì)戒毒康復(fù)人員同伴互助小組，小王設(shè)計(jì)的下列小組活動(dòng)內(nèi)容中，符合互動(dòng)模式實(shí)施原則的有()。A.角色模擬：在高危情景中學(xué)會(huì)拒絕

B.巧舌如簧：就尿檢利弊問題展開辯論

C.同伴示范：同伴分享戒毒的心路歷程

D.授業(yè)解惑：專家講述戒毒過程中的生理反應(yīng)

E.回報(bào)社會(huì)：重陽節(jié)組織組員為敬老院老人服務(wù)

39.

40.我國(guó)各省市的兒童福利院、社會(huì)救助管理站屬于公益一類事業(yè)單位，這類單位的主要特征有()。A.承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)

B.根據(jù)國(guó)家確定的公益目標(biāo)開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)

C.面向社會(huì)提供無償公益服務(wù)

D.經(jīng)費(fèi)由國(guó)家財(cái)政撥款

E.可以依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

41.為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并救助生活無著的流浪兒童，某市社會(huì)救助站啟動(dòng)了“流浪兒童救助月”項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，救助站社會(huì)工作者對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)估，下列內(nèi)容中，屬于效果評(píng)估測(cè)量范圍的有（）。

A.項(xiàng)目推進(jìn)的方法與技巧

B.社會(huì)對(duì)流浪乞討救助工作的關(guān)注度

C.救助資金使用的安全有效性

D.救助站參與實(shí)施救助項(xiàng)目的人數(shù)

E.累計(jì)發(fā)現(xiàn)并救助流浪兒童的人數(shù)

42.

43.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)的主要方法包括（）。

A.模擬練習(xí)B.樹立信心C.尋求支持D.鼓勵(lì)獨(dú)立E.延長(zhǎng)小組工作期限

44.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)建立督導(dǎo)制度的主要目的是（）

A.保障機(jī)構(gòu)的合法地位

B.提升社會(huì)工作服務(wù)的質(zhì)量

C.加強(qiáng)機(jī)構(gòu)與員工之間的相互支持

D.加強(qiáng)行政人員與社會(huì)工作者的溝通

E.保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行

45.

46.

47.

48.

49.行動(dòng)研究的目標(biāo)在于解決實(shí)踐問題、改善實(shí)踐本身和優(yōu)化實(shí)務(wù)工作者的工作境，研究者就是實(shí)務(wù)工作者，除此之外，行動(dòng)研究的特點(diǎn)還包括()。A.研究方法兼用量與質(zhì)的方法，但偏向定量研究

B.研究方法兼用量與質(zhì)的方法，但偏向定性研究

C.研究過程是研究者與行動(dòng)者伙伴式合作，實(shí)務(wù)工作者是主要研究者

D.研究成果的應(yīng)用者就是實(shí)務(wù)工作者和研究者自身，并體現(xiàn)出即時(shí)性

E.研究效果在于解決實(shí)踐問題，增進(jìn)實(shí)務(wù)工作者的專業(yè)成長(zhǎng)和全面發(fā)展

50.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括授權(quán)（）。A.A.能力B.任務(wù)C.權(quán)力D.職位E.活動(dòng)三、多項(xiàng)選擇(10題)51.

第

73

題

社會(huì)服務(wù)方案的策劃分為（）。

52.

第

99

題

下列描述錯(cuò)誤的是（）。

53.社會(huì)工作的研究報(bào)告可以分為（）。A.論證報(bào)告B.評(píng)估報(bào)告C.普通報(bào)告D.學(xué)術(shù)報(bào)告E.學(xué)位論文

54.

第

97

題

潛意識(shí)包括（）。

55.

第

79

題

中共中央十六屆六中全會(huì)作出的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》指出要“建立宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”，規(guī)劃了今后在我國(guó)內(nèi)地加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)是（）。

56.

第

89

題

社會(huì)工作督導(dǎo)的功能包括（）。

57.定量研究和定性研究的差異表現(xiàn)在（）方面。A.A.研究者與研究對(duì)象的關(guān)系B.研究和理論的關(guān)系C.研究方向不同D.資料分析方法不同E.結(jié)果評(píng)估不同

58.

第

70

題

20世紀(jì)上半葉，我國(guó)把SocialWork這一類活動(dòng)稱為（）。

59.

第

90

題

運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)注意的問題包括（）。

60.

第

87

題

根據(jù)服務(wù)提供的方式可以把心理社會(huì)治療模式的技巧分為（）。

參考答案

1.A對(duì)服務(wù)對(duì)象的授權(quán)和增能是社會(huì)工作者支持者角色的重要組成部分。社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象（受助者）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，即“助人自助”，所以，從支持者角色出發(fā)，社會(huì)工作者首先應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)小李積極面對(duì)困難，正確答案為A。

2.B社會(huì)工作研究可以獨(dú)立于具體實(shí)務(wù)過程，如研究者在觀察研究社會(huì)工作者的個(gè)案工作之后，可以提出優(yōu)化建立專業(yè)關(guān)系的思路；也可以對(duì)政策進(jìn)行文本研究．提出優(yōu)化社會(huì)的對(duì)策性建議。

3.B過程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)變化，服務(wù)方案所必須推行的主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)支出情況，是否按照推行預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案投入所產(chǎn)生的效果。

4.A林南綜合眾多學(xué)者對(duì)社會(huì)支持的討論給出了一個(gè)綜合的定義：社會(huì)支持是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的工具性或表達(dá)性支持。

5.C社會(huì)工作者除了扮演使能者的角色外，還要扮演組織者的角色。建立組織的技術(shù)主要有：一是指出并擴(kuò)散對(duì)社區(qū)現(xiàn)狀的不滿足，不滿應(yīng)被確認(rèn)，并引發(fā)和促成組織的發(fā)展，通過動(dòng)員組織、計(jì)劃和行動(dòng)來回應(yīng)社區(qū)的特殊問題；二是社區(qū)組織必須有被多數(shù)人認(rèn)同和接受的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)頭人；三是社區(qū)組織必須擁有大家都能接受的目標(biāo)和工作程序；四是社區(qū)組織所推動(dòng)的方案應(yīng)包括一些鼓勵(lì)、激發(fā)的活動(dòng)；五是社區(qū)組織應(yīng)該尋求和激發(fā)社區(qū)中存在的美好愿望。

6.A皮亞杰認(rèn)為兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個(gè)階段：感覺運(yùn)動(dòng)期（出生到2歲）、前運(yùn)算期（2～7歲）、具體運(yùn)算期（7～12歲）、形式運(yùn)算期（12歲以上）。

7.A

8.C社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論的干預(yù)模式可以分為兩個(gè)部分：首先要對(duì)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估；其次是擬訂具體的幫助計(jì)劃，實(shí)施幫助。對(duì)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)評(píng)估包括結(jié)構(gòu)和內(nèi)容兩個(gè)方面。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)指的是網(wǎng)絡(luò)的組成，包括人數(shù)、網(wǎng)絡(luò)所包括的人員的類型（職業(yè)和領(lǐng)域）、網(wǎng)絡(luò)中人們之間的距離等。內(nèi)容則是指網(wǎng)絡(luò)所發(fā)揮的功能，大致可以分為工具性支持和表達(dá)性支持。

9.B英國(guó)是世界上最早發(fā)展社會(huì)工作的國(guó)家。

10.B組織職能的志愿者人力資源管理包括：（1）志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（2）志愿者的分組、分工；（3）規(guī)范的制定；（4）制度的制定；（5）授權(quán)；（6）志愿者的工作流程；（7）志愿者的招募及甄選；（8）志愿者的教育訓(xùn)練。

11.C

12.E

13.E

14.A督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時(shí)期最重要的任務(wù)是相互熟悉。

15.A

16.D社會(huì)工作者的持續(xù)學(xué)習(xí)能力是指其受過良好的專業(yè)教育和訓(xùn)練。能為學(xué)術(shù)研究提供意見以及相關(guān)設(shè)想。同時(shí)，社會(huì)工作理論、知識(shí)和方法也在不斷發(fā)展，社會(huì)工作者在解決問題、提供服務(wù)的過程中，要求其具備持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。

17.C皮亞杰認(rèn)為個(gè)體用來認(rèn)知世界的原則包括：圖式原則、同化原則、順應(yīng)原則。

18.B社區(qū)教育宣傳手法主要有：（1）采用有吸引力的手法；（2）信息明確，目標(biāo)具體化；（3）重復(fù)信息；（4）多媒體推廣；（5）正面宣傳和負(fù)面宣傳。其中，正面宣傳是以積極和令人舒適的方式為群眾建立一個(gè)美好的印象；負(fù)面宣傳的目的是警告和威懾，希望通過宣傳可能出現(xiàn)的嚴(yán)重后果來阻止和改變?nèi)藗兊牟涣夹袨椤?/p>

19.A精神分析理論認(rèn)為個(gè)人的問題都源于內(nèi)在的精神沖突，這些沖突與早期經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，并且潛藏于潛意識(shí)中，理性無法察覺潛意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

20.C

21.A在建立和發(fā)展社會(huì)工作價(jià)值觀時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)堅(jiān)持個(gè)別化的原則。由于社會(huì)工作實(shí)踐提供的是與人有關(guān)的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，社會(huì)工作者應(yīng)充分尊重每個(gè)服務(wù)對(duì)象的個(gè)性與人格，充分理解服務(wù)對(duì)象之間存在的差異。對(duì)社會(huì)工作者來說，即使是提供同一類的專業(yè)服務(wù)，他們也要注意將服務(wù)對(duì)象看作是不同的個(gè)體，要充分考慮到個(gè)人特質(zhì)對(duì)服務(wù)需求和服務(wù)模式的潛在影響。

22.C弗洛伊德認(rèn)為，人格的發(fā)展主要是本能的發(fā)展，本能的根源在于身體的緊張狀態(tài)，多集中在身體的某些部位，這些部位稱為動(dòng)欲區(qū)。動(dòng)欲區(qū)在發(fā)展的早期是不斷變化的，首先是口腔，其次是肛門，然后是生殖器。據(jù)此，他將人格發(fā)展分為五個(gè)時(shí)期，即口唇期、肛門期、性器期、潛伏期和生殖期。

23.B

24.B服務(wù)對(duì)象所遇到的問題既有生理、心理根源，也有社會(huì)環(huán)境方面的原因。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱、社會(huì)分配制度不公、壓迫性社會(huì)環(huán)境的限制等，都是造成服務(wù)對(duì)象問題的根源，而服務(wù)對(duì)象自身的生理、心理問題也是造成其出現(xiàn)問題的因素。在系統(tǒng)理論看來，服務(wù)對(duì)象的問題最終是由其身心問題與環(huán)境問題共同造成的，因此助人過程必須將服務(wù)對(duì)象放到其所在的系統(tǒng)之中去才能真正為他們提供有效的幫助。題中，小盧脾氣暴躁是引發(fā)問題的自身因素，父母離婚、老師的不滿以及爸爸的責(zé)罵則是導(dǎo)致小盧問題的環(huán)境根源。

25.B\r\n

26.D

27.A志愿者人力資源管理的組織職能包括：①志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；②志愿者的分組、分工；③規(guī)范的制定；④制度的制定；⑤授權(quán)；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄選；⑧志愿者的教育訓(xùn)練。

28.A社會(huì)工作研究的核心是人類行為與社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系。故選A。

29.C社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃包括三層內(nèi)容：（１）使命和宣言，是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的決策者和高層管理者擬訂，內(nèi)容一般反映機(jī)構(gòu)本身的信念、價(jià)值觀和社會(huì)地位。（２）戰(zhàn)略規(guī)劃，由機(jī)構(gòu)中高層和中層管理者共同擬訂，是對(duì)未來３～５年的發(fā)展作出預(yù)估后而制定的工作方針。（３）運(yùn)作計(jì)劃，由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的中層和基層管理者共同擬訂，是對(duì)機(jī)構(gòu)目前的工作訂立的具體可測(cè)量的短期服務(wù)指標(biāo)，較為常見的是機(jī)構(gòu)的年度計(jì)劃。

30.C問題認(rèn)識(shí)即要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問題。認(rèn)識(shí)方法有兩種：一是用“問題認(rèn)識(shí)工作表”。方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個(gè)問題：所關(guān)注的問題是什么，問題在哪里發(fā)生，誰受這個(gè)問題影響，這個(gè)問題是何時(shí)發(fā)生的，人們對(duì)這個(gè)問題的感受程度如何。二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題；其次列明形成這個(gè)問題的“明確問題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對(duì)家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區(qū)居家養(yǎng)老等支持性服務(wù)不足；最后是逐一列明造成這些問題的原因。方案策劃者可根據(jù)機(jī)構(gòu)所擁有的資源情況，建議機(jī)構(gòu)集中處理那些“明確的問題”。

31.ABDEC項(xiàng)，在轉(zhuǎn)換階段，社會(huì)工作者在小組的權(quán)力與地位逐漸由中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移，所扮演的角色與前面兩個(gè)階段有所不同，即不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者。在處理沖突過程中，社會(huì)工作者的角色不僅是充當(dāng)工作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者。

32.ABCE個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象（如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)等）的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行的整體的和深入的研究。主要表現(xiàn)在：①偏重于探討當(dāng)前的事件，強(qiáng)調(diào)對(duì)事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過程及與社會(huì)環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問題的方法。②目標(biāo)為尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績(jī)效。③拓展個(gè)案法以反思性科學(xué)為方法論基礎(chǔ)，采用參與觀察法，從宏觀視角和歷史情景審視個(gè)案，再從個(gè)案反剖宏觀因素，從而，從“特殊”抽象到“一般”，將“微觀”移動(dòng)到“宏觀”，并將“現(xiàn)在”和“過去”連接起來以預(yù)測(cè)“未來”，實(shí)現(xiàn)理論重構(gòu)。題中，小黃需要全面了解研究對(duì)象——張大爺，觀察張大爺與其所處環(huán)境（家庭、朋友、原工作單位等）情況，了解張大爺?shù)纳鼩v程。采用多角度測(cè)量，針對(duì)多類相關(guān)主體，運(yùn)用多種工作技術(shù)收集資料。而拓展個(gè)案法基于宏觀場(chǎng)景與個(gè)案觀察的雙向互動(dòng)，將張大爺?shù)馁Y料從個(gè)案抽象上升為理論，推及社區(qū)其他老人，有利于社會(huì)工作者深化對(duì)服務(wù)對(duì)象、實(shí)務(wù)過程、服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)事件的領(lǐng)悟，從而有利于社會(huì)工作的整體建設(shè)。

33.ABCDE小組中期社會(huì)工作者的任務(wù)有：（1）處理抗拒行為；（2）協(xié)調(diào)和處理沖突；（3）保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)；（4）協(xié)助組員重建小組；（5）適當(dāng)控制小組的過程。

34.BCDE在個(gè)案會(huì)談的工作技巧中，影響性技巧包括：①提供信息；②自我披露；③建議；④忠告；⑤對(duì)質(zhì)。A項(xiàng)屬于支持性技巧。

35.ABCD

36.ACE危機(jī)介入模式的特點(diǎn)：迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題；快速作出危險(xiǎn)性判斷；有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒；積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題。

37.AC

38.ABC互動(dòng)模式的實(shí)施原則：(1)開放性的互動(dòng)?；?dòng)模式下的小組目標(biāo)是促使組員之間、組員與小組和社會(huì)系統(tǒng)之間達(dá)到開放，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。小組目標(biāo)的焦點(diǎn)既在于個(gè)人，也在環(huán)境，更在個(gè)人、小組、環(huán)境等之間的開放和互動(dòng)。(2)平等性的互動(dòng)?；?dòng)模式要求組員在小組中養(yǎng)成平等的關(guān)系，通過與其他組員的溝通理解、互動(dòng)達(dá)成共識(shí)，共同實(shí)現(xiàn)小組的目標(biāo)并由此獲得個(gè)人的發(fā)展。該模式強(qiáng)調(diào)小組組員間的平等及個(gè)體獨(dú)立性。(3)“面對(duì)面”的互動(dòng)。組員之間密切的互動(dòng)關(guān)系是小組存在和發(fā)展的動(dòng)力。作為小組的指導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，社會(huì)工作者尤其要促使成員之間“面對(duì)面”澄清其苦惱的問題、期待解決的需求，認(rèn)清其在小組中承擔(dān)的角色。同時(shí)，通過這種“面對(duì)面”的溝通、協(xié)商、討論，促使組員尋找小組的共同需求，挖掘小組的正向動(dòng)力，主動(dòng)思考和解決問題、整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)組員個(gè)人及小組的發(fā)展目標(biāo)