222年全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意“特殊人群網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)”專題調(diào)查報(bào)告目錄言 1景 2法 4度 8效 9可 0升 1““”視 2“力 4度 16低 6善 7善 0進(jìn) 1知 22遠(yuǎn) 2“” 3容 5況 26徑 7“”造 8會(huì) 9議 30力 0“” 1障 2平 2一、前言為全面了解、反映網(wǎng)民對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全狀況的感受和看法向國(guó)家和有關(guān)部門開展互聯(lián)網(wǎng)治理與監(jiān)管提供詳實(shí)的網(wǎng)情民意支撐同時(shí)積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)安全社會(huì)組織在網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)中的橋梁作用在全國(guó)各級(jí)黨政部門的指導(dǎo)支持下由全國(guó)網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會(huì)聯(lián)（網(wǎng)安聯(lián)牽頭15家網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)社會(huì)組織共同發(fā)起222網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查活動(dòng)于222年8月3日啟動(dòng)。本調(diào)查活動(dòng)持續(xù)10天，通過網(wǎng)絡(luò)問卷形式進(jìn)行意見和觀點(diǎn)采集得到社會(huì)各界和廣大網(wǎng)民的踴躍支持和積極參與，全國(guó)有效問卷采集量達(dá)33176萬份，覆蓋全國(guó)31個(gè)省自治區(qū)、直轄市。此次發(fā)布的調(diào)查問卷分為公眾版和從業(yè)人員版公眾版從眾化的角度設(shè)置九個(gè)專題二級(jí)問卷分別是網(wǎng)絡(luò)安全法治社建設(shè)網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)遏制網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為個(gè)人信息保護(hù)數(shù)據(jù)安全網(wǎng)絡(luò)購物安全權(quán)益保護(hù)特殊人未成年人老人等網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管與企業(yè)自律數(shù)字政府務(wù)與治理能力提升網(wǎng)絡(luò)暴力防控與網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)從業(yè)人員從網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員的技術(shù)專業(yè)化角度設(shè)置四個(gè)專題二級(jí)問卷別是等級(jí)保護(hù)實(shí)施與企業(yè)合規(guī)行業(yè)發(fā)展與生態(tài)建設(shè)新技術(shù)用與網(wǎng)絡(luò)安全科技創(chuàng)新與人才培養(yǎng)其特殊人（未成人老年人等網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)作為二級(jí)問卷之一圍繞未成人網(wǎng)絡(luò)使用情況網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)措施和滿意度老年人網(wǎng)絡(luò)適化改造等方面設(shè)置十七個(gè)問題。今年的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)專題研究將特殊人群從未成年人延至老年人和殘障人士在未成年人用網(wǎng)情況和公眾態(tài)度未成人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任認(rèn)知上也補(bǔ)充了與去年調(diào)查情況的比分析以期擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)研究的內(nèi)涵和外延最終形成《特殊人群網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)專題報(bào)告進(jìn)而為網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)供有益參考。二、研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及移動(dòng)終端的普及我國(guó)未成年網(wǎng)民老年網(wǎng)民等特殊群體網(wǎng)民數(shù)量激增。221年我國(guó)未成年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)191億1未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)9.8較220年升.9個(gè)百分點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)對(duì)未成年人學(xué)習(xí)生活及思維產(chǎn)生巨影響，在客觀環(huán)境上改變了未成年人的社會(huì)化方式。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)不良信息對(duì)于處在成長(zhǎng)階段的未成年人極易造成不同程度的負(fù)面影響加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)治理為未成年人營(yíng)造良好的網(wǎng)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)已成為重要社會(huì)關(guān)切。法律與政策層面高度重視未年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)，219年10月國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室出《兒童個(gè)人信息網(wǎng)絡(luò)保護(hù)規(guī)設(shè)置專門的兒童個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則和用戶協(xié)議加強(qiáng)對(duì)兒童個(gè)人1共青團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNC《221年全國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使情況研究報(bào)告。信息的保護(hù)220年10月我國(guó)第三次修《未成年人保護(hù)創(chuàng)“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)專章以網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育網(wǎng)絡(luò)信息管理網(wǎng)絡(luò)沉迷防治個(gè)人信息保護(hù)網(wǎng)絡(luò)欺凌防治五大主題為綱以國(guó)家社會(huì)學(xué)校家庭這四大責(zé)任主體為本形成了科學(xué)性體系化整體性的未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)體系。221年8月，國(guó)家新聞出版署發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知，嚴(yán)格限制向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)間，對(duì)服務(wù)時(shí)段時(shí)長(zhǎng)實(shí)名注冊(cè)和登錄規(guī)范付費(fèi)等情況進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定02年3月國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條（征求意見稿倡導(dǎo)營(yíng)造健康文明有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保護(hù)未成年人身心健康保障未成年人在網(wǎng)絡(luò)空間合法權(quán)益國(guó)家層面對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)高度重視。另外在我國(guó)老齡化和信息化兩大社會(huì)背景下老年和殘障人士在互聯(lián)網(wǎng)融入的過程中也面臨新的挑戰(zhàn)截止201年底我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)119億2，老年網(wǎng)民規(guī)模增速高于其他年齡段群體老年人成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)重要新增力量著老年人觸網(wǎng)程度加深網(wǎng)絡(luò)適老化和無障礙改造保護(hù)老年民合法權(quán)益話題走入社會(huì)視野在此背景下國(guó)務(wù)院和多個(gè)部均出臺(tái)政策推動(dòng)解決老年人殘疾人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇的困難推動(dòng)社會(huì)為他們提供更周全更貼心更直接的便利2CNC發(fā)布第四十九次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，02年2月。務(wù)。工業(yè)和信息化部宣布于221年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。并提出互聯(lián)網(wǎng)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范在技術(shù)規(guī)范層面上從可感知性可操作性可理解性兼容性上提出要求幫助老年網(wǎng)民跨“數(shù)字鴻溝。如何讓老年人、殘疾人無障礙地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為當(dāng)下社會(huì)治理的一個(gè)新考題。三、研究?jī)?nèi)容與方法本研究旨在全面了解社會(huì)公眾對(duì)特殊人群網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)的觀點(diǎn)主要包含四個(gè)方面一是未成年人網(wǎng)絡(luò)使用的基本情況公眾態(tài)度，包括未成年人上網(wǎng)偏好、關(guān)注方向“飯圈”文化現(xiàn)狀及治理等二是未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)措施及滿意程度主涵蓋未成年人觸網(wǎng)家庭引導(dǎo)平臺(tái)治理措施及效果評(píng)價(jià)三是成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)主體和責(zé)任認(rèn)知包括公眾《未成年人護(hù)法的認(rèn)知情況未成年人健康上網(wǎng)引導(dǎo)方式以及未成年人絡(luò)權(quán)益保護(hù)宣教情況及效果評(píng)價(jià)四是老年人殘障人士網(wǎng)絡(luò)益保護(hù)情況包括網(wǎng)絡(luò)適老化和無障礙改造評(píng)價(jià)精進(jìn)方向后提出特殊人群網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)的相關(guān)建議。圍繞以上內(nèi)容對(duì)發(fā)起單位調(diào)查所得百萬級(jí)問卷調(diào)研數(shù)據(jù)行分析分析內(nèi)容包括受訪個(gè)人基本情況和特殊人群網(wǎng)絡(luò)權(quán)益題兩個(gè)部分個(gè)人情況由受訪網(wǎng)民性別年齡學(xué)歷職業(yè)身構(gòu)成從調(diào)研數(shù)據(jù)來看受訪網(wǎng)民構(gòu)成分布較為均勻分散囊各不同特征網(wǎng)民建議和觀點(diǎn)整體調(diào)查樣本在網(wǎng)民代表性上具良好體現(xiàn)加上調(diào)查樣本數(shù)據(jù)龐大覆蓋面廣泛調(diào)研結(jié)論可及至全國(guó)網(wǎng)民。調(diào)研受訪網(wǎng)民具體分布如下:性別分布男性(379，女性(621。圖1受訪網(wǎng)民性別分布年齡分布12歲以下(.9)1-8歲(596,924歲(480)，2-0歲(118)，3-5歲(265)，4-0歲(275，61歲以上(.7)。圖2受訪網(wǎng)民年齡分布學(xué)歷分布：初中及以下（732，高中（459，中專（012，大專（537，本科（2120，碩士（1.0，博士（.0。圖3受訪網(wǎng)民學(xué)歷分布職業(yè)分布黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部(.0)黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位一般人員(086)，企業(yè)/公司管理人員(.2)，企業(yè)/公司一般人員(246專業(yè)技術(shù)人員(.0)商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員(.1農(nóng)林牧漁業(yè)勞動(dòng)人員(.9生產(chǎn)制造運(yùn)輸及相關(guān)人員(.9學(xué)生(755自由職業(yè)者(045無業(yè)/下崗失業(yè)人員(.5)，其他(572。圖4受訪網(wǎng)民職業(yè)分布四、未成年人網(wǎng)絡(luò)使用基本情況與公眾態(tài)度調(diào)查顯示當(dāng)前未成年人在娛樂功能軟件的使用率下降明顯未成年人上網(wǎng)問題多樣復(fù)雜其中網(wǎng)絡(luò)沉迷不良信息問題最受關(guān)注網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的促進(jìn)作用正逐步被認(rèn)可公眾對(duì)未成年人上網(wǎng)謹(jǐn)慎態(tài)度趨緩和此外“飯圈文化整治工作成效明顯，后續(xù)治理更需多方協(xié)同努力共同為未成年人身心健康發(fā)展保駕護(hù)航。（一）未成年人在娛樂類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用度呈下降趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)保護(hù)措施顯成效針對(duì)未成年人使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的調(diào)研顯示，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻是未成年人最常用的兩種服務(wù)使用比例分別為5.4、5.7，較201年相比，使用頻次已有下降趨勢(shì)，其中網(wǎng)絡(luò)游戲的使用下降最明顯，同比下降.6“防沉迷”措施對(duì)降低未成年人游戲頻次的效果突出總的來說未成年人對(duì)各類網(wǎng)應(yīng)用的使用程度以下降為主說明我國(guó)未成年人上網(wǎng)過度問有關(guān)部門企業(yè)家庭學(xué)校等主體的共同治理下已得到明顯善。圖5未成年人上網(wǎng)使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件（二公眾對(duì)未成年人上網(wǎng)謹(jǐn)慎態(tài)度趨緩和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)途徑得到認(rèn)可調(diào)研顯示公眾對(duì)未成年人上網(wǎng)問題整體持謹(jǐn)慎態(tài)度對(duì)01年態(tài)度數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，負(fù)面觀念占比呈減少態(tài)勢(shì)，說明公眾對(duì)未成年人上網(wǎng)謹(jǐn)慎擔(dān)憂態(tài)度趨緩和認(rèn)“上網(wǎng)是學(xué)習(xí)知識(shí)的要途徑”占比較201年小幅增加，顯示出公眾認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的促進(jìn)作用。圖6受訪網(wǎng)民對(duì)未成年人上網(wǎng)的態(tài)度（三未成年人上網(wǎng)問題多樣復(fù)雜自控力及信息辨別能力亟待提升對(duì)未成年人上網(wǎng)易引發(fā)的問題進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)受訪網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)呈現(xiàn)多樣化既有關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)生性問題也有關(guān)注未成年人自身性外部問題其中網(wǎng)絡(luò)沉迷接觸色情賭博等不良信息是受訪網(wǎng)民最關(guān)注的問題，另有5.4的受訪網(wǎng)民認(rèn)為未成年人易遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙。此外，關(guān)注未成年人隱私泄露、虛假謠言過度消費(fèi)、心理健康等問題的受訪網(wǎng)民也接近半數(shù)。圖7受訪網(wǎng)民對(duì)未成年人上網(wǎng)問題的感知（四“飯圈”侵蝕未成年人身心健康，引導(dǎo)“飯圈”良性發(fā)展需重視近年來“飯圈”問題被社會(huì)大眾持續(xù)關(guān)注，通過受訪網(wǎng)民飯圈的了解程度發(fā)現(xiàn)飯圈粉絲群體占比2179同比去年略有增長(zhǎng)。接近半數(shù)受訪網(wǎng)民表示“不了解飯圈。圖8受訪網(wǎng)民對(duì)“飯圈”的了解程度受訪網(wǎng)民在表達(dá)“飯圈文化看法時(shí)被資本裹挾“圈粉絲互撕謾罵成為比較主流看法3.4的受訪網(wǎng)民認(rèn)“飯圈文化是資本操縱的結(jié)果平臺(tái)娛樂公司明星AP利粉絲熱情謀取利益“飯圈”在資本影響下已經(jīng)不再是單純的追星群體粉絲逐漸異化為資本操控的一個(gè)要素是誘導(dǎo)未成年無底線追星、互撕等不良行為的主要因素。圖9受訪網(wǎng)民對(duì)“飯圈”文化的看法調(diào)研數(shù)據(jù)顯示受訪網(wǎng)民“飯圈的態(tài)度仍以負(fù)面評(píng)價(jià)主但負(fù)面評(píng)價(jià)較201年有所緩和918的受訪網(wǎng)民認(rèn)“飯圈”對(duì)未成年人的影響是負(fù)面的，較201年下降.2，相對(duì)的706的受訪網(wǎng)民認(rèn)“飯圈對(duì)未成年人的影響積極較01年同比增加2.6表“飯圈文化在監(jiān)管機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)紀(jì)公司等多主體共同治理下正走向良性發(fā)展民眾“飯圈文化會(huì)成為健康積極的文化成為一股促進(jìn)青少成長(zhǎng)的新動(dòng)力。圖10受訪網(wǎng)民認(rèn)為“飯圈”對(duì)青少年的影響（五“飯圈”亂象整治工作成效明顯，治理需要多方合力“飯圈文化整治取得良好成效后續(xù)應(yīng)持續(xù)鞏固治理成果切實(shí)維護(hù)良好網(wǎng)絡(luò)文娛生態(tài)數(shù)據(jù)顯示4.0的受訪網(wǎng)民“飯圈文化治理效果滿意在有關(guān)部門發(fā)起的清朗網(wǎng)絡(luò)空間專項(xiàng)整治下飯圈文化的不良風(fēng)氣得到扭轉(zhuǎn)呈現(xiàn)的效果顯而易見另外，有777的受訪網(wǎng)民表示沒有明顯感覺有相關(guān)動(dòng)作，說“飯圈治理需要加大宣傳以讓更多人了解并參與其中共同推進(jìn)“飯圈”文化規(guī)范發(fā)展。圖11受訪網(wǎng)民認(rèn)為整治“飯圈”文化以及網(wǎng)絡(luò)綜藝的成效就如何整“飯圈文化的措施方面受訪網(wǎng)民認(rèn)社媒體平臺(tái)信息管理控制是首要措施占比達(dá)576“娛樂公司和明星自律要求次之選粉絲素質(zhì)教育這一措施036反映出大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)“飯圈亂象治理需要多方力量共同努力落實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)娛樂公司和明星責(zé)任強(qiáng)化監(jiān)管與導(dǎo)并施，為未成年人身心健康發(fā)展保駕護(hù)航。圖12受訪網(wǎng)民對(duì)“飯圈”文化的整治措施五、未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)措施與滿意程度現(xiàn)階段家長(zhǎng)對(duì)管理未成年人觸網(wǎng)普遍采取限制性措施陪伴和保護(hù)性措施有待提升對(duì)于青少年保護(hù)模式呈現(xiàn)知曉度高但使用率較低的特點(diǎn)總的來看公眾對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)整體滿意度仍有提升空間，未保工作需向縱深推進(jìn)。值得關(guān)注的是未成年保護(hù)軟件使用滿意度較去年有所上升。（一限制性措施是管理未成年人上網(wǎng)常用方法陪伴保護(hù)措施占比偏低家長(zhǎng)對(duì)未成年人上網(wǎng)的管理和引導(dǎo)方式直接影響未成年人的上網(wǎng)行為習(xí)慣數(shù)據(jù)顯示近七成受訪網(wǎng)民對(duì)家中未成年人網(wǎng)進(jìn)行時(shí)間限制同時(shí)還有過半家長(zhǎng)采取規(guī)定上網(wǎng)前提的辦法孩子協(xié)商上網(wǎng)時(shí)間限制性手段是家長(zhǎng)主流的管理方式相較言注重營(yíng)造良好家庭氛圍采用陪伴教育引導(dǎo)孩子正確使網(wǎng)絡(luò)的家長(zhǎng)則相對(duì)少數(shù)兩成左右的受訪網(wǎng)民表示會(huì)陪伴孩網(wǎng)或安裝兒童上網(wǎng)監(jiān)控等過濾軟件。圖13受訪網(wǎng)民對(duì)家中未成年人上網(wǎng)采取的引導(dǎo)和管理方式（二青少年保護(hù)模式使用度有待提升功能設(shè)計(jì)和內(nèi)容質(zhì)量需要持續(xù)完善221年施行的《未成年人保護(hù)法》將青少年保護(hù)模式從以往的推薦性應(yīng)用上升為法律強(qiáng)制性應(yīng)用自此青少年保護(hù)模式成為各大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的“標(biāo)配。從對(duì)青少年保護(hù)模式的了解和使用情況來看，8.2的受訪網(wǎng)民知道和了解青少年保護(hù)模式，表示使用過的占比不到六成。圖14受訪網(wǎng)民對(duì)“青少年保護(hù)模式/防沉迷模式”的了解和使用情況對(duì)于現(xiàn)行青少年保護(hù)模式的作用效果近半數(shù)受訪網(wǎng)認(rèn)效果一般或不夠明顯保護(hù)模式的效果還有較大的提升空間青少年保護(hù)模式不滿意的原因可以歸類為功能設(shè)計(jì)缺陷和內(nèi)容質(zhì)量不足兩個(gè)方面不能有效防止直播平臺(tái)主播誘導(dǎo)打賞控使用時(shí)間是主要痛點(diǎn)，同時(shí)，保護(hù)模式流于形式“不走心，也讓4218的受訪者認(rèn)為是失效的主要原因此外相較221年各類失效原因的占比各大原因排名未出現(xiàn)較大變化但對(duì)各失效原因不滿的程度有所回落這與各大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在這一年間斷完善青少年保護(hù)模式的功能和使用體驗(yàn)相關(guān)。圖15受訪網(wǎng)民對(duì)未成年人保護(hù)軟件的認(rèn)同程度圖16受訪網(wǎng)民認(rèn)為未成年人保護(hù)軟件的失效原因（三游戲防沉迷措施獲得六成網(wǎng)民認(rèn)可宜鞏固初步成效持續(xù)完善02年，中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委、中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合伽馬數(shù)據(jù)共同發(fā)布了《222中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告，報(bào)告顯示，超七成未成年人每周游戲時(shí)長(zhǎng)在3小時(shí)以內(nèi)，未成年人游戲沉迷問題已得到基本解決本次調(diào)研顯示針對(duì)大游戲公司推出的“網(wǎng)絡(luò)宵禁、未成年人實(shí)名認(rèn)證等措施，6.8的受訪網(wǎng)民對(duì)此表示支持認(rèn)為相關(guān)措施對(duì)改善未成人沉迷游戲的作用明顯值得注意的是持一般和相反意見的受訪網(wǎng)民也超過三成游戲防沉迷模式還需根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需求持續(xù)完善圖17受訪網(wǎng)民對(duì)游戲公司防止未成年人沉迷游戲措施的認(rèn)同情況（四未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)初顯成效保護(hù)工作需向縱深推進(jìn)隨著全社會(huì)保護(hù)未成年人權(quán)益的意識(shí)不斷增強(qiáng)未成年人絡(luò)安全與防護(hù)也顯示出較好成效但仍需注意未成年人使用網(wǎng)還存在很多風(fēng)險(xiǎn)如不良和有害信息問題網(wǎng)絡(luò)沉迷問題誘和實(shí)施違法犯罪的問題仍客觀存在未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)工任重道遠(yuǎn)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示3.7的受訪網(wǎng)民認(rèn)為未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)工作成效一般，仍有2.0的受訪網(wǎng)民表示不滿意，未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)仍需向縱深推進(jìn)。圖18受訪網(wǎng)民對(duì)當(dāng)前未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)的滿意程度相應(yīng)地，受訪網(wǎng)民認(rèn)為未成年人保護(hù)軟件的效果也比較限表示滿意的占比為3.2但較221年上升342未使用軟件的占比下降，保護(hù)軟件使用度率有所提升。圖19受訪網(wǎng)民對(duì)未成年人保護(hù)軟件的滿意度六、未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)主體和責(zé)任認(rèn)知現(xiàn)階段網(wǎng)民評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育工作效果良好認(rèn)為未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育工作需多方聯(lián)動(dòng)家庭和學(xué)校被認(rèn)為是引導(dǎo)未成年人健康上網(wǎng)的主力軍同時(shí)本報(bào)告呼吁重未成年人保護(hù)法加大平臺(tái)責(zé)任意識(shí)期待政府企業(yè)學(xué)校家庭社會(huì)多協(xié)力，共同營(yíng)造未成年人健康網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。（一公眾《未成年人保護(hù)法了解程度偏低推廣宣傳工作任重道遠(yuǎn)未成年人是身心發(fā)育尚未成熟的特殊群體針對(duì)其自身特點(diǎn)必然要求法律給予未成年人特殊保護(hù)近年來國(guó)家有關(guān)部門積極《未成年人保護(hù)法進(jìn)行修訂以適應(yīng)新時(shí)代對(duì)未成年人保護(hù)作的新要求通過對(duì)受訪網(wǎng)民是否了解新修訂《未成年人保法》進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)僅有2855的受訪網(wǎng)民表示了解。相關(guān)機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)《未成年人保護(hù)法的宣傳和執(zhí)行檢查以促進(jìn)社會(huì)對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作的了解和重視。圖20受訪網(wǎng)民對(duì)新修訂的《未成年人保護(hù)法》了解程度（二家庭學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)仍是引導(dǎo)未成年人健康用網(wǎng)的“三駕馬車”在對(duì)比引導(dǎo)未成年人健康上網(wǎng)主體責(zé)任時(shí)發(fā)現(xiàn)近兩年受訪網(wǎng)民對(duì)各責(zé)任主體的認(rèn)知相似其中家（990學(xué)6.3）和互聯(lián)網(wǎng)平（5558仍是影響未成年人身心健康發(fā)展的重要主體這三者既不能忽視其中某一方面也不能過于依賴其中某一方面而應(yīng)把多主體有機(jī)結(jié)合起來形成教育合力社作學(xué)校和家庭教育的繼續(xù)延伸，也被受訪網(wǎng)民所關(guān)注。圖21受訪網(wǎng)民認(rèn)為引導(dǎo)未成年人健康上網(wǎng)的責(zé)任主體認(rèn)知對(duì)于企業(yè)在引導(dǎo)未成年人健康上網(wǎng)的責(zé)任體現(xiàn)《未成年人數(shù)字保護(hù)社會(huì)認(rèn)知調(diào)查報(bào)（22顯示公眾認(rèn)為隱私數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)和青少年模式等是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的主要責(zé)任占比分別為52005090和020可見在企業(yè)保護(hù)未成年人健康上網(wǎng)方面隱私安全和內(nèi)容合規(guī)是主要訴求優(yōu)化推薦支持兒童數(shù)字服務(wù)、格守商業(yè)道德、引導(dǎo)合理消費(fèi)等方面也受到關(guān)注。3北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心《未成年人數(shù)字保護(hù)社會(huì)認(rèn)知調(diào)查報(bào)告（22，222年5月。（三）網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵因素，信息素養(yǎng)是重要提升內(nèi)容分析受訪網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育課程的相關(guān)需求發(fā)現(xiàn)各課需求與01年相比未發(fā)生明顯變化。網(wǎng)絡(luò)空間作為現(xiàn)實(shí)世界的延展已成為未成年人成長(zhǎng)中密不可分的一部分保護(hù)未成年健康上網(wǎng)需要從提高未成年人信息辨識(shí)能力安全意識(shí)法律德意識(shí)等維度開展以加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)信息素養(yǎng)公素養(yǎng)和安全素養(yǎng)仍被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育中的重要維度而強(qiáng)技能學(xué)習(xí)的數(shù)字素養(yǎng)受公眾的重視程度相對(duì)略低。圖22受訪網(wǎng)民認(rèn)為學(xué)校和社區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育課程在如何強(qiáng)化未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育課程上有必要引導(dǎo)全社會(huì)認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的時(shí)代特征以此打造并推廣符合未成年人生理心理特征、滿足個(gè)人發(fā)展和社會(huì)化需要的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育體系以政府牽頭、家校企三方聯(lián)動(dòng)來提升未成年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。圖23受訪網(wǎng)民對(duì)本地學(xué)校/社區(qū)開展的未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的評(píng)價(jià)對(duì)本地學(xué)校/社區(qū)開展的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育課程工作滿意度進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)4139受訪網(wǎng)民表示滿意，但表示效果一般的網(wǎng)民比例也有324，整體上公眾對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育課程顯示初步滿意仍有提升空間網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育工作不是單純的教議題，而是涉及多層面的社會(huì)命題。七、老年人、殘障人士網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)情況本次調(diào)研顯示網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用適老化和無障礙改造初步獲公眾認(rèn)可，有效提升老年群體和殘障群體的上網(wǎng)體驗(yàn)，增強(qiáng)了幸福感獲得感和安全感公眾期待網(wǎng)絡(luò)適老化改造提升實(shí)用性在老網(wǎng)民專用工具和應(yīng)用版本上加大開發(fā)研究顯示我國(guó)老年群日常上網(wǎng)活動(dòng)集中在移動(dòng)支付社交娛樂與信息獲取等方面網(wǎng)使用最多的就是手機(jī)支付，占比為5.0，其次為刷短視頻（5.0）和網(wǎng)上購物（5.0）等4。如今老年人等特殊群體高頻擁抱互聯(lián)網(wǎng)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)適老化、無障礙改造提出更高要求公眾期待多措并舉持續(xù)改善老年群體的上網(wǎng)體驗(yàn)。（一網(wǎng)絡(luò)適老化改造滿意度有待提升需要積極探索本土化改造路徑數(shù)字時(shí)代為幫助老年群體更方便地使用數(shù)字技術(shù)國(guó)務(wù)院工信部等部門自220年底開始推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，近兩年來各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極對(duì)旗下AP進(jìn)行改造升級(jí)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)受訪網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)適老化改造整體評(píng)價(jià)不高僅“老人知道網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的存在”的評(píng)分高于6分（.4，其余均在6分以下當(dāng)下的技術(shù)環(huán)境距離實(shí)“老年友好型社會(huì)仍有距離幫助老年群體適應(yīng)數(shù)字社會(huì)不僅需要改善數(shù)字技術(shù)本身還需要引導(dǎo)老年人嘗試使用相關(guān)便利措施，敢于擁抱互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。4中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所《新媒體藍(lán)皮書：中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（22《互聯(lián)網(wǎng)資訊產(chǎn)品的適老化改造研究報(bào)告，222年8月。圖24受訪網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用適老化改造現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)（二公眾期待網(wǎng)絡(luò)適老化改造提升實(shí)用性多方合力共創(chuàng)“走心”改造近三成受訪網(wǎng)民認(rèn)“開發(fā)面向老人的專用工具和應(yīng)用版是最能幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝的舉措對(duì)實(shí)用性的關(guān)注程度最高保留面向老年人服務(wù)方式等提升公共服務(wù)溫度的措施也獲得了約兩成網(wǎng)民的認(rèn)可在消除老年人的數(shù)字鴻溝方面企業(yè)和政府都應(yīng)將身位先前一步企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任開發(fā)更多老年友好功能；政府則應(yīng)該完善服務(wù)保障措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，形成以政府企業(yè)社會(huì)等多元主體協(xié)同共治的局面來彌合老年群體所面臨的數(shù)字鴻溝。圖25受訪網(wǎng)民認(rèn)為最能幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝障礙的舉措（三公眾呼吁網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無障礙改造助力特殊人群融入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)4.2的受訪網(wǎng)民對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無障礙改造表示滿意網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無障礙改造仍需進(jìn)一步提升幫助老年群體殘障人士特殊群體融入生機(jī)勃勃的數(shù)字社會(huì)。圖26受訪網(wǎng)民對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無障礙改造的滿意度八、特殊人群網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)的建議圍繞前述章節(jié)的研究結(jié)論，特殊人群（未成年人、老年人、殘障人士網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)亟待加強(qiáng)尤其是未成年網(wǎng)民數(shù)量龐大問題多樣復(fù)雜推進(jìn)契合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的媒介素養(yǎng)教育為未成年?duì)I造健康安全的網(wǎng)絡(luò)空間成為全社會(huì)需要重點(diǎn)關(guān)注的議題之一建議政府企業(yè)社會(huì)家庭等多主體共同聯(lián)動(dòng)采取多種措施，保障特殊人群網(wǎng)絡(luò)權(quán)益。（一提高未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)引導(dǎo)培養(yǎng)自我約束能力及信息辨別能力調(diào)查顯示未成年人上網(wǎng)問題復(fù)雜多樣網(wǎng)絡(luò)沉迷接觸情賭博等不良信息是公眾最關(guān)注的問題這兩項(xiàng)分別占比7.0和6.5。易被網(wǎng)友欺騙、易受網(wǎng)絡(luò)暴力色情等低俗不良信息影響也是未成年人上網(wǎng)時(shí)所面臨的重要問題。由此可見面對(duì)