中國商務策劃行業(yè)評價體系規(guī)范前言本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會提出。本標準由中華人民共和國商務部歸口。本標準起草單位為中國商業(yè)聯(lián)合會會員部、中國企業(yè)文化促進會營銷策劃專家委員會。本標準主要起草人：王民、譚新政、邵鵬、褚峻、余明陽、周培玉、李德深、孫德祿、林力源、陳放、閔正道。本標準的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D均為規(guī)范性附錄。商務策劃行業(yè)評價體系規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了商務策劃行業(yè)中策劃企業(yè)、策劃人員、策劃項目和策劃案例的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則。本標準適用于在中華人民共和國境內(nèi)工商注冊并從事商務策劃活動的策劃企業(yè)和從事商務策劃活動的策劃人員的評價，及其策劃項目和策劃案例的評價。2術語和定義襖下列術語和禽定義適用于鉗本標準。鋤2.1策財劃devi距se衣策劃是為達絞到一定目標姥，在充分調(diào)活查研究的基文礎上，遵循迅事物發(fā)展的銹規(guī)律，對事揭件的未來發(fā)扭展進行系統(tǒng)琴全面地構(gòu)想無和謀劃，制例訂和選擇合拴理達到預期劇目標的可行黃的執(zhí)行方案積，并付諸實聯(lián)施的一種創(chuàng)宴造性的社會扣活動過程。年2.2策虎劃服務de知vise貍servi難ces歪策劃服務是小指專業(yè)的策繳劃企業(yè)（策珠劃人員）為錫客戶提供策削劃研究、策灑劃文案、策專劃內(nèi)容實施體指導等服務朋活動。驗2.3商務鉛策劃bus券iness芬devi紅se前商務策劃是懶指以商務活鄰動為基礎的右策劃活動，庭是更加獲益委的經(jīng)營創(chuàng)新弄決策方式，摟是整合有效鍵資源，實現(xiàn)宣最小投入最黨大產(chǎn)出，把板虛構(gòu)變成現(xiàn)校實的商務過愈程。烤2.4商組務策劃企業(yè)報busin躬essd紗evise謀ente多rpris恐e連從事商務策防劃活動，提師供商務策劃滾服務的企業(yè)誓。慧2.5商厭務策劃人員魯busin臂essd歐evise綢r桂從事商務策敵劃活動，提廢供商務策劃亡服務，具有消良好職業(yè)道烏德，能夠熟稱練運用經(jīng)濟肚管理、商務程策劃理論和超各種實戰(zhàn)方評法為經(jīng)濟組們織提供創(chuàng)新快服務的從業(yè)稠人員。駕3評價方柄式陶3.1商盯務策劃行業(yè)足的評價包括乳商務策劃企葡業(yè)、策劃人酷員、策劃項甚目和策劃案汽例的評價。久3.2商部務策劃企業(yè)雨的評價指標柄按附錄A執(zhí)經(jīng)行。勢3.3商寨務策劃人員營的評價指標彼按附錄B執(zhí)蒸行。霜3.4商罩務策劃項目貼的評價指標醫(yī)按附錄C執(zhí)外行。瓣3.5商徑務策劃案例乘的評價指標虜按附錄D執(zhí)修行?？?.6以莖上四種評價椅均應按照本笑標準規(guī)定的爛評價方法和待評價程序進漠行。殿4評價方宮法相4.1采坦用評分制對刪商務策劃企安業(yè)、策劃人喚員、策劃項愛目和策劃案戰(zhàn)例進行評價紙。根據(jù)評分蓬值評定商務誠策劃企業(yè)、氏策劃人員、脊策劃項目和給策劃案例的尚綜合水平。碎4.2在援實施商務策陜劃企業(yè)評價詳時，應根據(jù)厘本標準附錄河A制定具體熊的評分細則拋，并設計企炭業(yè)調(diào)查問卷泛進行評價。廈4.3在惰實施商務策喘劃人員評價難時，應根據(jù)幕本標準附錄領B制定具體籮的評分細則疑，并設計個握人調(diào)查問卷噸進行評價。山4.4在悉實施商務策友劃項目評價陪時，應根據(jù)鄉(xiāng)本標準附錄去C制定具體忙的評分細則咸，并設計項綿目調(diào)查問卷根進行評價。歸4.5在消實施商務策兔劃案例評價耕時，應根據(jù)協(xié)本標準附錄時D制定具體兇的評分細則莫，并設計案假例調(diào)查問卷宅進行評價。肥4.6在僚實施上述評超價時，應選清擇策劃研究貧機構(gòu)、大專膊院校有關專旁家、策劃行幅業(yè)及相關領喜域的人員任雁評審員，參鼻加評審工作罰。5評審員歇5.1商屯務策劃企業(yè)專和商務策劃美人員的評價督工作實行評灑審員制度。奏忽5.2評雁審員實行聘肢任制。嶼5.3評汪審員應聘請社行業(yè)協(xié)會、頓策劃研究機掀構(gòu)、大專院辭校有關專家尋、策劃行業(yè)養(yǎng)及相關領域桑經(jīng)驗豐富的替專業(yè)人士擔雪任。張6評價管婚理踩6.1商汽務策劃企業(yè)沉、策劃人員們、策劃項目孟和案例的評膚價采取自愿蘿申請，統(tǒng)一嘴集中評定的悔方式。憂6.2凡返在中華人民獎共和國工商澆注冊并從事禮商務策劃活做動的企業(yè)，壯以及從事商月務策劃活動汽的個人，均喂可申請參加葉。父6.3商務甚策劃行業(yè)評床價工作由獲斥國家認可的專專門的評審花組織機構(gòu)完叢成。能6.4商還務策劃企業(yè)站和個人可參盼照本標準進同行自我評價輔。壞7評價程蘆序跨7.1評審教公告：由獲淹國家認可的漢專門的評審儉組織機構(gòu)發(fā)初布商務策劃革行業(yè)評價活粉動公告，規(guī)直定評價活動晝細則。進7.2企業(yè)臨和個人申請鋸：由申請參博加評審的企綠業(yè)和個人填鑰寫調(diào)查問卷熟，并匯同相躍關參評材料蟲寄送至評審辰組織機構(gòu)。掛7.3資格峽審查：由評邁審組織機構(gòu)速對申請參評父的企業(yè)和個默人進行資格讓審查，并核監(jiān)查調(diào)查問卷蔬及參選材料細的真實性。暫7.4正式劈評審：由評撲審員根據(jù)本簽標準制定的揉評審活動細會則，以及上德報的調(diào)查問儲卷和評審材造料，進行評絕價。片7.5評審折結(jié)果：由評枕審組織機構(gòu)咬公布評審結(jié)糟果?？蹈戒汚:商槍務策劃企業(yè)陸評價指標曉本標準為商落務策劃企業(yè)井規(guī)定了20巡個具體的評昆價指標，每睡個指標的說略明和相應標悔準如下：惱A1物質(zhì)康資源吹A1.1顯辦公場所途擁有固定的紐、正式的辦噸公場所，并何且辦公使用艘面積不少于嘉30平米。淋A1.2幸辦公設備舍為策劃人員乘提供必備的增辦公條件，搶其中信息化球的辦公設備誓達到較高的堂配置水平，遣并且重點保銀障策劃人員跌的使用。屑A1.3巧企業(yè)網(wǎng)站景建立擁有獨沫立域名的、弄內(nèi)容豐富的素、運行狀況聯(lián)良好的網(wǎng)站咽，能夠?qū)崿F(xiàn)填與客戶的互躍動交流。盞A1.4關內(nèi)部網(wǎng)絡藝為策劃人員嗓提供便捷、您有效的上網(wǎng)逐條件，和內(nèi)壟部交流條件長。斥A2知識塊資源憐A2.1譽人力資源哄應該有合理旺的策劃人力辮資源配置，曾專職策劃人幅員總數(shù)不低迷于3人，取括得商務策劃企師職業(yè)資格糞的不少于1撕/3，并且精專兼職策劃殊人員的結(jié)構(gòu)籃合理。突A2.2喝專家顧問永聘請經(jīng)驗豐灑富的外部專陷家作為策劃杠業(yè)務的顧問綁，指導和幫煉助企業(yè)策劃坊業(yè)務的運作討。專家人數(shù)捧與專職策劃響人員的比例咳應較為合理引。蛙A2.3農(nóng)品牌資源榨建立自己的皮企業(yè)品牌，梅提升企業(yè)品酒牌的知名度胃和美譽度，庭并具有一定盒的社會影響訪力。趣A2.4染文獻資料掠對策劃業(yè)務恥過程中產(chǎn)生腎的各種文獻瓣資料加以有遣效保存，并綠能夠提供日劑后使用。悲A2.5鄙數(shù)據(jù)庫資源讓具備一定的缺數(shù)據(jù)庫資源脖，直接服務嗚于策劃業(yè)務隊，可以采用君自建和外購免等不同方式瞇。同時應自中建用于內(nèi)部挪員工知識交諷流的、積累景員工知識和治經(jīng)驗的、沉剪淀策劃項目宣數(shù)據(jù)和經(jīng)驗艇的數(shù)據(jù)庫。莊路A3管理豎能力它A3.1艇管理制度穗建立完善、消合理的內(nèi)部馳管理制度，測包括行政管碼理、財務管雨理、項目管閑理、考核激洲勵、知識管撤理以及保密至管理等方面姓的制度。拔A3.2悔項目管理郵具備對策劃柿項目的管理繼能力，包括它時間管理、懶規(guī)范管理、涉文檔管理、雕質(zhì)量管理等尸方面內(nèi)容。擾A3.3且知識管理惜能綜合運用培內(nèi)外部的知烏識資源，注銳重內(nèi)部知識必交流，發(fā)揮呀知識資源的肺效益，以制豈度化形式鼓貿(mào)勵創(chuàng)意和創(chuàng)槍新，促進新兼思想、新方身法的應用。逐A3.4堵人力管理滲建立合理的兩人才招聘、剪貯備和任用效機制，注重間員工的培訓勾，尤其是策闊劃人員的知慕識補充。同緞時，形成一藥個有效的項權(quán)目策劃團隊約構(gòu)建機制。掃A3.5踩企業(yè)文化普建立具有凝撕聚力、先進躲性和生命力授的文化氛圍貌，員工可以到深刻領會并藍在工作中得巖以體現(xiàn)，形階成良好的企凱業(yè)形象。吃A4服務諷能力冠A4.1靠服務規(guī)范特企業(yè)應制訂志并公布策劃鏡服務規(guī)范，葬包括服務流孔程是否明確譯、服務價格役是否透明、貍服務內(nèi)容和鉗方式是否易交于理解等。吩A4.2英服務范圍姓鼓勵企業(yè)專單注于一定的言行業(yè)范圍，斃能夠為客戶山提供專業(yè)化辯的商務策劃件服務。渠A4.3扣服務效益浪策劃服務應般能夠促進客關戶經(jīng)濟收益表的提高，創(chuàng)縫造良好的社慣會效益。同放時，促進策就劃行業(yè)本身著的健康發(fā)展特。零A4.4越客戶關系股經(jīng)常性與客轟戶的溝通、煤交流。實施薦客戶關系管慰理，建有客永戶關系管理互系統(tǒng)，進行匯客戶滿意度膽調(diào)查。慣A4.5器服務國際化娃實現(xiàn)與國際到的接軌，加鑼強與國際策晨劃業(yè)的交流超，遵循國際鳥化的行業(yè)規(guī)類范。償A4.6雄社會責任豈具備社會責神任感，策劃碑活動應以促黑進社會、經(jīng)遭濟、文化的捕健康和可持蛛續(xù)發(fā)展為根愉本要求。紫A5評分威標準器本標準規(guī)定跪商務策劃企消業(yè)評價的總金評分100珠分，分值分瞞配見下表A監(jiān)1。潔商務策劃企醋業(yè)評價指標妨及分值(表貼A1)尿指標大類局物質(zhì)資源熔知識資源衰管理能力國服務能力握總計渴分值20經(jīng)282級329繳100倉附錄B:商礙務策劃人員丙評價指標深本標準為商譽務策劃人員匯評價規(guī)定了妖15個具體邊的指標，每洽個指標的說啄明和相應標車準如下：頓B1能力素簽養(yǎng)景B1.1迫職業(yè)素養(yǎng)瘦遵守基本職拴業(yè)規(guī)范的情末況，包括遵興守國家法規(guī)慌和政策、實男事求是、守榆諾保密、合辟理收費、客就戶至上、團圣結(jié)同業(yè)、社袋會責任等方稿面的要求。追B1.2糖文化修養(yǎng)廳具有良好的趣文化背景、絕藝術修養(yǎng)等蠶。送B1.3蝶信息能力績策劃人員應像具備的基本椒信息素質(zhì)，月包括良好的羽信息意識、衣信息搜集調(diào)蒙查水平、信棗息工具應用撕水平、文字齒表述、人際亭交流能力等失。邪B1.4估分析能力燕對問題的解總析能力、對的數(shù)據(jù)的分析碌能力、對前真景的預測能畫力等。區(qū)B1.5腔創(chuàng)意能力事具備理論創(chuàng)濃新、思路創(chuàng)幅新、方法創(chuàng)百新、知識創(chuàng)晃新、運作技伴巧創(chuàng)新等創(chuàng)膛意性能力。蓬墓B1.6蜓組織能力賤策劃過程中傘能體現(xiàn)出組制織、管理、拴溝通、協(xié)調(diào)唱和指導等方瑞面的能力水癥平。堆B2知識父結(jié)構(gòu)雁B2.1父專業(yè)知識械掌握策劃專戴業(yè)知識和理仰論，例如策窗劃技法、策通劃設計、決推策策劃、戰(zhàn)色略策劃、經(jīng)爐營策劃等。修B2.2捕基礎知識粒掌握一些策捷劃的基礎知膚識，例如策燙劃心理、策辦劃藝術、策輛劃咨詢知識瞧等。質(zhì)B2.3脖相關知識藥除了專業(yè)知來識外，應有敬廣博的知識溝面，熟悉相哈關領域的一腹些知識，例副如企業(yè)戰(zhàn)略抄、企業(yè)經(jīng)營數(shù)、思維科學參、運籌學、沾咨詢學、美執(zhí)學、規(guī)劃學友、市場學、壁調(diào)研學、營啄銷學、企業(yè)讀文化等。莫B3策劃裂業(yè)績牢B3.1舞項目數(shù)量詠商務策劃人杜員每年主持益或參與的商險務策劃項目效數(shù)量。嶼B3.2浙項目規(guī)模博每年主持或返參與的商務潑策劃項目的妥規(guī)模情況。驕項目規(guī)模按團照項目合同肅標的進行計叮算，10萬徑元以下的項妙目屬于小型揀項目，10混－30萬的鉤屬于中型項糕目，30萬惑以上的屬于煙大型項目。繡B3.3耀項目實施奶每年主持或族參與的商務奏策劃項目的筋實施情況，立具體包括全斃部實施、科戲?qū)W而周密的御文案、部分蜻實施與沒有戚實施三種情尸況。驚B3.4以項目效益血要求策劃方團案實施后給違客戶帶來的李直接或間接永經(jīng)濟效益，蔥以及良好的兵社會影響力嘗或業(yè)界反響誰。放B3.5懶研究成果椒商務策劃人侄員在商務策罪劃領域的綜漲合學術成果叉，具體包括旁策劃學專著少、論文、教休材等。娃B3.6濤社會活動盞參與策劃領鋸域相關的學膊術性、商業(yè)腫性、社會性膚活動的情況桃，以及參與羨和策劃領域花相關的各種飄培訓活動情歐況。王B4評分標谷準染本標準規(guī)定傳商務策劃人逢員評價的總凡評分100付分，分值分蝦配見下表B誼1。笛商務策劃人騙員評價指標洪及分值(表逼B1)田指標大類飄能力素質(zhì)殺知識結(jié)構(gòu)容策劃業(yè)績閣總計擇分值35凱155嬌0100伏頂附錄C:商收務策劃項目瀉評價指標棄本標準為商折務策劃項目禽評價規(guī)定了登15個具體美的指標，每蔬個指標的說巨明和相應標瘡準如下：協(xié)C1項目學水平嶺C1.1達理論水平天策劃項目中榆應當以策劃吵理論為指導赤，合理運用男各項理論和粉思想，達到膀科學策劃的向目的。兩C1.2段技術方法歡在策劃的過披程中，應該揪合理選擇策阿劃技術和策終劃方法，保房證策劃結(jié)果舟的科學性和匙有效性。乘C1.3演創(chuàng)意水平偉策劃項目應眨該有創(chuàng)意。辯C1.4載文化水平僻策劃項目應控該能夠體現(xiàn)貍出豐富的文捷化內(nèi)涵。栽C1.5環(huán)操作水平廚策劃項目的賠可操作性，叛以及實施過備程中的順利遲程度。狠C2項目網(wǎng)成效吃C2.1勁客戶滿意度招策劃項目應忘該能夠達到然客戶的目的爭，結(jié)果能夠神讓客戶滿意葉。訓C2.2椅經(jīng)濟效益叛策劃項目實論施后所產(chǎn)生壞的社會或業(yè)霉界反響，以擠及所產(chǎn)生的瘋直接或間接寶經(jīng)濟效益。川C2.3腥社會影響力濾策劃項目實絡施后在社會桃上產(chǎn)生的反珠響如何，包襪括正面和負呼面的影響。僚C2.4躍同業(yè)影響力豈好的策劃項拳目實施后應積該能在策劃資業(yè)的同行中紙產(chǎn)生的較好旗的反響。鄉(xiāng)C2.5體相關成果苦項目的策劃詞和實施過程擊中，應該有藍其他相關成訂果產(chǎn)生。海C3項目沃管理閣C3.1滿時間管理滿策劃項目須輕有嚴格的時粉間管理。項庭目規(guī)劃階段絕要對項目實獸施所需時間疏進行科學計輝算，并合理董分配各階段境的時間。項三目運作過程婦中嚴格遵守付時間規(guī)定，秘按時完成項碌目，及時將挑結(jié)果提交給龜客戶。弓C3.2轟規(guī)范管理南策劃項目應快規(guī)范化運作予。要有規(guī)范被的項目流程么，要有規(guī)范右的項目規(guī)劃驗或計劃書，烈項目過程文要檔應保留，直專人負責版?zhèn)ケ究刂?，項腐目資料合理忙分類并有效物共享，項目博成果有規(guī)范復化的提交方塵式。驢C3.3寒質(zhì)量控制鬼策劃項目應區(qū)實施良好的敢質(zhì)量控制，病包括嚴格審漏核項目規(guī)劃細、嚴格監(jiān)督糞項目實施、視合理選用研畫究方法、科秒學而周密的況文案、有效潑的文檔管理昂、數(shù)據(jù)可靠碰性驗證、數(shù)襲據(jù)整理符合資要求、結(jié)果出呈現(xiàn)的科學粥化等。堵C3.4卡溝通管理偷在策劃項目務的合作過程押中，需要保恨持有效的內(nèi)碎部溝通和及膏時有效的客域戶溝通。滅C3.5溫項目評估流建立項目評欺估制度，以久保證和檢驗濱策劃項目的量質(zhì)量和效果泉，包括對項譽目計劃書的信預評估、項核目實施過程爹中的中期評許估和項目結(jié)芳束后的效果皇評估。鐮C4評分標案準切本標準規(guī)定墻商務策劃項偵目評價的總有評分100足分，分值分綢配見下表C化1。腦商務策劃人伐員評價指標往及分值(表確C1)趁指標大類徑項目水平主項目成效呆項目管理摔總計鞭分值36歡303挨4100病買附錄D:商芹務策劃案例出評價指標謹本標準為商巧務策劃案