第二節(jié)定性項目運(yùn)作管理一、定性項目的運(yùn)作定性研究是用于制定假設(shè)或是確定研究中應(yīng)包括的變量，來定義問題或?qū)ふ姨幚韱栴}的途徑的一種探索性研究。（一）定性研究的含義定性研究是以小樣本為基礎(chǔ)的無結(jié)構(gòu)式的探索性的調(diào)查研究方法，目的是對問題的定位或起動提供比較深層的理解和認(rèn)識。采用的方法有小組（焦點）座談會和深層訪談法。（二）定性項目工作流程圖接受任務(wù)書接受任務(wù)書↓制定約人方式↓聯(lián)絡(luò)被訪者↓確定被訪者（甄別被訪者）↓預(yù)約訪問（預(yù)約邀請）↓正式訪問（座談會開始）→感謝并贈送禮品↓復(fù)核↓確定成功樣本↓進(jìn)行編號漠（三）各崗廚位職責(zé)嘴A、客戶經(jīng)釣理槍1、提供給蛙項目經(jīng)理：項目計劃書項目審批號項目簡介滅幫助解決項里目中遇到的撕困難或出現(xiàn)要的問題贏2、需要審拐核：路項目內(nèi)部計舅劃書項目預(yù)算火項目確定方盾式辛參與分析計餓劃報告大綱數(shù)據(jù)報告最終報告抽3、需要向族客戶匯報：聞項目進(jìn)度累座談會主持昏人的確定役項目進(jìn)行中鹿遇到的問題分析計劃報告大綱各4、此外客護(hù)戶經(jīng)理應(yīng)將贊客戶簽字后慨的合同連同獄合同號一起芽交財務(wù)部，想項目結(jié)束后膀應(yīng)發(fā)項目結(jié)冰束通知單。五B、項目經(jīng)幕理傭1、需準(zhǔn)備夢并提供客戶融經(jīng)理確認(rèn)：蝕項目開始前嘉----項執(zhí)目內(nèi)部計劃亡書最終問卷最終卡片項目預(yù)算寸參與人員的宮確認(rèn)（主持蔬人、聯(lián)系人戲、筆錄員等崗）響項目開始后鄰----分堆析計劃秒?yún)R報項目進(jìn)厘度宅及時反饋項劑目進(jìn)行中山暢現(xiàn)的問題及帝困難湊2、需要組悠織并召開各監(jiān)部門參加的油項目內(nèi)部會射，能使各部躍分明確分工臟及目的：越3、需提碼供給訪問督束導(dǎo)：內(nèi)部計劃書調(diào)研問卷出示的卡片也項目預(yù)算(銅審批過)甲項目配額的虹確定勉項目時間表馬(訪問及審演卷指南)泡參與／主持秘訪問員培訓(xùn)棟幫助解決項照目中的困難漿4、需提供現(xiàn)給質(zhì)控督導(dǎo)活：審卷指南復(fù)核問卷交5、需提供籮數(shù)據(jù)：友信息清單（踩分析數(shù)據(jù)）堡中文問卷（盛如出英文報咳告、英文問貨卷）滋數(shù)據(jù)分析計磚劃統(tǒng)計表格霞6、需提供賣編碼督導(dǎo)：圓共同組織并疾確認(rèn)碼表農(nóng)確認(rèn)碼表的姜英文翻譯稿也7、需提供植財務(wù)部：審核后預(yù)算闖報銷項目單勤據(jù)竊8、負(fù)責(zé)聯(lián)宇絡(luò)及控制外紀(jì)地代理的工霜作質(zhì)量及項羨目進(jìn)度壁C、訪問督括導(dǎo)螺1．需協(xié)調(diào)狗各輔助部門樂的工作進(jìn)程毫即聯(lián)絡(luò)員、帝訪問員、復(fù)撤核員及后勤嫁人員；衫（1）前期咽準(zhǔn)備：堂問卷打印/續(xù)印刷幕卡片打印/墓印刷意訪問人員的撲選取分配地址表涼被訪者的確姻定禮品的安排醋兼職督導(dǎo)的族安排難做好各項目垮開始前所需瓜的特殊準(zhǔn)備攻（如產(chǎn)品、仗派發(fā)卡片、塞安全協(xié)議、舍保密協(xié)議）主持人培訓(xùn)嘴甄別指南、寨訪問指南、鏈審卷指南、在復(fù)核指南貼一審、二審提及三審勞務(wù)費(fèi)報表輝（2）需要信提供給質(zhì)控膏督導(dǎo)：一審后問卷復(fù)核問卷復(fù)核報告汁（3）需要寨提供給訪問霧員督導(dǎo)：顧訪問員評估足反饋掃訪問員安排浙表格組訪問員的要寫求籍（4）需要休提供給項目旦經(jīng)理：辣及時匯報項臺目進(jìn)度帶及時反饋項耕目中出現(xiàn)的練問題書提供訪問技唇術(shù)報告勞務(wù)費(fèi)報表集項目費(fèi)用報且表。姓D、質(zhì)控督館導(dǎo)閉需要在規(guī)定何時間內(nèi)完成詢抽樣、復(fù)核災(zāi)至少一周；攻需要提供給鐮訪問督導(dǎo)至拾少提前一天覺：抽樣地址表固復(fù)核抽樣報籮告支抽樣員質(zhì)量卵反饋恒復(fù)核員復(fù)核稱質(zhì)量反饋獵3.需昂要提供編碼怎督導(dǎo)：懶二審及三審蔥有效問卷門E、訪問員棚督導(dǎo)泳1.需要勉召集訪問員鑒、陪訪員、子復(fù)核員、抽繡樣員、兼職棄督導(dǎo)意F、項目后攏勤死1.禮蹄品及其它特錄殊的項目要輸求剩G、編碼督狠導(dǎo)株需要組織經(jīng)戰(zhàn)過培訓(xùn)的編杯碼兼職督導(dǎo)裝抄答案槐編制碼表、掛碼表需交項容目經(jīng)理確認(rèn)縫內(nèi)容交數(shù)據(jù)遍處理部門確疲認(rèn)列號及排杠列格式村招集人員翻靠譯碼表并交五項目經(jīng)理確傅認(rèn)編碼灣與錄入部門即進(jìn)行問卷交英接及二、焦點小學(xué)組座談會運(yùn)趣作管理吳（一）座談剪會的定義伶座談會是指無邀請若干符朗合特定邀請臉條件的被訪閃者至預(yù)定場像所，有主持即人按事先擬熄定的討論提戶綱進(jìn)行提問拍，并讓被訪娘者討論，從日而得出研究巨結(jié)論的方法紛。拐（二）座談導(dǎo)會工作流程備工作流程屯工作三要點貿(mào)接受任務(wù)書霸與項目總督紹導(dǎo)確認(rèn)被訪送者條件分組落，特殊配額吉確認(rèn)場次、廣時間霸確認(rèn)需要提顏供的服務(wù)：也錄音、錄像綠、放像、譯器（英語、普潤通話）洞其它特殊要蔥求堡制定約人方飛式貪甄別條件復(fù)蹤雜用開放式裹問卷，否觀則用封閉式憤準(zhǔn)備甄別問拳卷、邀請鮮函、請柬偽聯(lián)絡(luò)被訪者賽培訓(xùn)約人訪染問員料8人的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)會預(yù)約10個-12人，離如此類推喜同一個訪問鑼員的約人數(shù)夕不應(yīng)超過1型人，避免相睜互認(rèn)識散向被訪者說可明準(zhǔn)時到會睡，開會時間筐一般為2鹽個小時濱訪問員應(yīng)在冷督導(dǎo)用電話茄確認(rèn)后，在豈會前2-3擋天親自發(fā)邀眾請函嶼督導(dǎo)列出被墨訪者的資料劇，控制進(jìn)度獅及質(zhì)量兼督導(dǎo)應(yīng)在會仍前一天再次要確認(rèn)被訪者防到會框會前準(zhǔn)備基確定會議場而（外地）糾準(zhǔn)備會議報脊需設(shè)備，準(zhǔn)拳備兩個品walkm丙an砌同時錄音，肚確保無誤螺準(zhǔn)備會議報煉需用品、食紐品挖確定現(xiàn)場工綿作有員的分煤工產(chǎn)培訓(xùn)記錄人蓄員（見后附苦座談會記錄丈要求）址會議現(xiàn)場重調(diào)試設(shè)備、鋼擺設(shè)會場潛被訪者到場線后再次甄留別，選出8矮位最符合者盾正式開會凱余下者開一店模擬會（確縣認(rèn)不再更換按人，后送小宇禮品送走被丹訪者）霸被訪者進(jìn)入沿會場后，將憲被訪者背景錦料填好交給高客戶，主持靈人及記錄員少確保記錄、鋪錄音和錄像閣（磁帶）的社工作慕會后發(fā)禮品驚、致謝、清豐場租會后工作零整理錄音記早錄、其他資獄料、送交客靜戶鴨項目小結(jié)終一周內(nèi)所有禁資料歸檔丹（三）座談回會的技術(shù)要妻求萍A.保證僵被訪者條件各完全符合項毛目要求他要求所有參兄加座談會的跑被訪者必須匆經(jīng)過三次甄許別，即第一劃次訪問員約執(zhí)人時甄別，津第二次督導(dǎo)宰電話甄別，易第三次現(xiàn)場念甄別；多要求所有參宮加座談會的綢被訪者必須頌是我們事先院甄別的被訪休者；餃要求所有參汁加座談會的可被訪者在進(jìn)違入會場前必初須出示本人譯有效證件，梨（如身份證馬、工作證等穿）以供我們?nèi)笍?fù)核。匙B.保證黎約人基本條皂件完全符合曬項目要求延每場座談會篩合格參加人跡數(shù)一般為悄8抹人，一些小煙型的座談會構(gòu)參加人數(shù)為頃4-6去人；與參加者須為梯本地居民；雕每場座談會熊的被訪者背腦景資料應(yīng)為柜平均分布（照如：年齡、鈴職業(yè)、教育桐、收入），萄同一類被訪競者在同一場汁座談會中不鮮超過恭2貌名；殃同一場的座蕩談會被訪者書應(yīng)互不相識叨；金同一場項目愧的被訪者的湖來源應(yīng)分布套均勻，不應(yīng)艦集中某一區(qū)馬域或人群；膨被訪者不應(yīng)抄在半年內(nèi)重鵝復(fù)參加座談云會；療被訪者不能笛是市場研究稈、廣告、傳蛇媒等機(jī)構(gòu)與抵研究項目內(nèi)受容相關(guān)行業(yè)像的職員及其漲直系親屬或矮熟悉的朋友掙；己避免邀請?zhí)尦聊蛱砸欃┵┒労谋辉L者；爐所有與會的毒被訪者應(yīng)能垂與主持人用叫同一種語言潤交流。烏C.保證紀(jì)聯(lián)絡(luò)員（訪我問員）條件統(tǒng)完全符合項忠目要求頭要求聯(lián)絡(luò)員洽社會接觸面暑廣；辟要求聯(lián)絡(luò)員收誠實、可靠仙、對工作認(rèn)危真負(fù)責(zé)；死要求聯(lián)絡(luò)員甜按時、守時妹、不耽誤項災(zāi)目的進(jìn)度；困要求聯(lián)絡(luò)員按不作弊，更搶不誘導(dǎo)被訪悉者作弊；第要求輪流且岔定時更換聯(lián)倡絡(luò)員；熱每個座談會喉項目要求聯(lián)綁絡(luò)員至少達(dá)促到各8-10歐人；法每場座談會根中，每個聯(lián)義絡(luò)員只能約宿一個被訪者冰。驗D.保證講項目設(shè)備（學(xué)錄音、錄像搖）正常運(yùn)行療要求在項目洲開始前一天孝對相關(guān)設(shè)備嫂進(jìn)行調(diào)試并叢保證設(shè)備能峰正常運(yùn)行；碎要求在項目鮮正式開始前遣一個小時對議相關(guān)設(shè)備再止次進(jìn)行調(diào)試娛，以確保設(shè)例備能正常運(yùn)跡行。棍E.保證守座談會場地磁符合要求纏對場地設(shè)施粥的基本要求仗：并相鄰的供座松談會進(jìn)行的瓣小會議室和前監(jiān)控室各一毫間，小會議束室應(yīng)能容納除10牙人；育會議室環(huán)境賢舒適、便于秧交談，內(nèi)置分有圓形會議趟桌一張（若靈無圓形桌，鹽可有橢圓、催長方形桌等押）；叛監(jiān)控室應(yīng)備腔有與會議室喝同樣可視，痛可聽的設(shè)施型（單面鏡、麻錄音或錄像鬧設(shè)備）；毀要求會議地噸點交通方便爽，容易被找菠到；倍另外最好有郊現(xiàn)場甄別的叢場地。冶在公司內(nèi)部栽召開座談會塔時方要求公司座林談會議室內(nèi)譜各種設(shè)備及宣工具齊全（菌如：電視機(jī)孕、放像機(jī)、鵲白板、白板文筆、磁粒、益白紙等）；乳要求公司監(jiān)殖控室內(nèi)各種蠶設(shè)備及工具財齊全（如：矮錄音機(jī)、錄饅像機(jī)、耳機(jī)鵝、白紙、筆研、空調(diào)等）逼。沿在賓館召開國座談會時帶要求配備相惜鄰兩間房（童最好原本有長一間為會議患室），一間象作為會議室克，一間作為申監(jiān)控室；香要求會議室段配備攝像設(shè)農(nóng)備，監(jiān)控室唱內(nèi)配備錄像灶機(jī)、錄音機(jī)重、彩電（驕25育英寸以上為諸佳）、電源貓設(shè)備（插座鑄、接線板、余足夠長的連顆接線數(shù)根）仗；留會議室及監(jiān)羅控室均要通趨風(fēng)良好、光矮線充足、有玉空調(diào)設(shè)備及午獨立的洗手梁間等。辰F.保證鈴人員配置符首合項目要求因聯(lián)絡(luò)員若干抱名：房她約請被訪者延及第一次甄泳別西項目督導(dǎo)一園名：怎a.紫第二次甄槐別即電話甄東別返b.旦第三次甄涌別（即現(xiàn)場疤甄別）律c.丙確定會場萍（即場地落咳實）偽d.陪調(diào)試設(shè)備咱e.哥督促被訪境者準(zhǔn)時到會焦f.肺安排每場以座談會翻譯偉（外語翻譯益或本地翻譯蘿）京g.友安排每場奉座談會的記絡(luò)錄員遠(yuǎn)兼職督導(dǎo)一壟名：豆懶輔助項目督砌導(dǎo)作好上述趕各項工作吵記錄員一名丈：閘a.粥現(xiàn)場記錄賠b.法會后逐字亭逐句整理記筍錄漏c.置場內(nèi)物品擺皇放秧后勤人員一郵名：呀a.統(tǒng)負(fù)責(zé)購買匯座談會所須枯食品及飲料磁b.皇準(zhǔn)備禮金餓及其它線索竭陵c.泄其它后勤幅工作怎G.保證焦督導(dǎo)有效控堆制項目進(jìn)度絨督導(dǎo)在整個虎項目動作過旱程中，必須各與項目總督礙導(dǎo)保持密切喪聯(lián)系掌握項疊目進(jìn)度，跟綠蹤項目質(zhì)量痛，若督導(dǎo)出初差外地，則悉要在第一時棟間將所在地信聯(lián)系電話、幅地址、及行脈程安排告之位總督導(dǎo)；緣督導(dǎo)在確定擁被訪者名單吸后要及時讓殘總督導(dǎo)確認(rèn)運(yùn)，確認(rèn)無誤它后向被訪者蛾寄發(fā)邀請信逃；斤督導(dǎo)根據(jù)項懷目要求，安屢排每場座談哨會的記錄員倉、翻譯；去督導(dǎo)在正式條會議前一天喪，對所有合咱格被訪者再庸做一次電話鋒落實，以確猛認(rèn)所有被訪哈者能夠在開征會當(dāng)天準(zhǔn)時票到會（確認(rèn)評內(nèi)容包括：尖如何到達(dá)開支會地點、開踐會時間、攜珠帶有效證件蘋、邀請信、攀眼鏡等）：功督導(dǎo)通知被握訪者到會的挽時間應(yīng)比正揭式會議的開棍始的時間提小早罪15-30擺分鐘（預(yù)留荒現(xiàn)場甄別時飄間）；若遇污會議延遲，邊則應(yīng)對被訪扎者做適當(dāng)解鐵釋；對于遲恐到的和被篩最選下的被訪源者應(yīng)適當(dāng)安縣撫（最好采盞用開小會的伸形式后請其欄離去）；袖督導(dǎo)在會議猛開始前，將券正式出席座憑談會的被訪夜者背景資料芝整理，抄錄蒙打印好遞交尺客戶，同時處盡量滿足客因戶要求。凝（四）座談熱會各環(huán)節(jié)檢避查工作格1.前期尖準(zhǔn)備工作議客戶經(jīng)理區(qū)/虧項目經(jīng)理與字客戶確認(rèn)被穗訪者條件，洲并準(zhǔn)備甄別令問卷（蛛YXMR假）；羽項目具體安刻排（時間搜/爸地點狹/價場數(shù)紋/干被訪者條件儉/綿翻譯銅/槽錄音/錄像喘等要求）通瑞知項目總督頌導(dǎo)安排實際穩(wěn)項目進(jìn)度及液人員等；娘各地點繳/判場次督導(dǎo)通評知足夠的聯(lián)崇絡(luò)員，場次哄較多或約人佩難度較高的觀項目，聯(lián)絡(luò)挪人數(shù)量可視證具體情況相壽應(yīng)調(diào)整；羽準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)發(fā)施（若在外增進(jìn)動作項目本，督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)團(tuán)合適場地并遣按要求做到惠相關(guān)設(shè)施齊仁全）；震在正式會議落開始前二、曉三天完成第差一、第二甄趁別；亮第一次甄別賀由聯(lián)絡(luò)員完榴成，第一次茫甄別的時間季是聯(lián)絡(luò)員按殿照約人條件蓮尋找合適條距件的被訪者避并向公司被惠訪者的相關(guān)列（聯(lián)絡(luò)人盡擁量提供被訪誠者的電話，壞如果沒有電屈話的則要求道其打電話回雕公司；由項業(yè)目督導(dǎo)進(jìn)行墳甄別）賄第二次甄別繡由督導(dǎo)兼職狼督導(dǎo)親自執(zhí)振行，主要通坐過電話方式給進(jìn)行第二次們甄別，所有向的被訪者應(yīng)執(zhí)在會議開始銀前盤2-3牛天全部甄別顏完畢；錯在正式會議科開始前一天君完成打電話激再次與被訪重者確認(rèn)時間饒地點等。仍整理會場，矩準(zhǔn)備和調(diào)試持各種設(shè)備，廉并準(zhǔn)備飲料三、小吃（逢粱用餐時間要虎準(zhǔn)備點心）蠶、禮金厲/齡禮品等；模設(shè)備等：監(jiān)聽兩套田錄音、錄像糊、錄像機(jī)、瑞錄音帶、客惜戶所要求的渠物品；遞用品直：一次性杯襪、碟子、刀搬叉、水壺、嶺紙巾、名卡貸、紙、筆；訓(xùn)食品很：點心、水窯果、糖果、帆茶包；挑項目開始前掠應(yīng)簡單的向貝記錄員介紹蝴一下項目，左并進(jìn)行記錄蠅方法的培訓(xùn)叼，尤其是在訪外地進(jìn)行項迫目；御2.項目掏進(jìn)行中的工閘作唯在允許被訪葵者進(jìn)入會場懲，應(yīng)做好第閥三次甄別（庭現(xiàn)場甄別）鴨，并安排不領(lǐng)同年齡、區(qū)嚴(yán)域和職業(yè)的銀會場；疾a.辣現(xiàn)場甄別峽應(yīng)主要由兼恥職督導(dǎo)進(jìn)行輔，督導(dǎo)主要閣負(fù)責(zé)巡場；法b.曠現(xiàn)場甄別亭時，應(yīng)要求腿被訪者出示廢本人有效證緊件，以確認(rèn)宜被訪者是我隸們事先甄別津過的被訪者走；濤c.預(yù)現(xiàn)場甄別蘇時，應(yīng)讓被治訪者填寫現(xiàn)癥場甄別問卷棄，再次確認(rèn)筋被訪者的條雅件完全符合屑我們的會議刑要求。押對于未進(jìn)入死會場的被訪封者，應(yīng)由督逃導(dǎo)組織起來秒召開一個簡搏短的小會，劑大概了解一船下他（她）遮們的有關(guān)情途況，然后分壓發(fā)給他（她減）們禮品，漏最后禮貌地拿送其離開；四當(dāng)會議結(jié)束繳后，應(yīng)將禮天金、禮品交吃由主持人發(fā)循給被訪者；循會場人員分隸工熟督導(dǎo)（友1-2瑞名）：甄別放、現(xiàn)場控制迅，發(fā)禮金咽/崇禮品丸悶鋒兼職督導(dǎo)：轉(zhuǎn)沒布置和整理簡會議現(xiàn)場、姓磁帶翻面；重翻譯：陪扇雄現(xiàn)場同步翻快譯（英鏈/迎普通話）削記錄員：洽描漠寄現(xiàn)場記錄、請會后整理而3.后蹲期工作柱會議結(jié)束后暮，應(yīng)及時清普理會場，關(guān)釘閉有關(guān)設(shè)備光，整理好錄始音、錄像帶筆；譽(yù)會議結(jié)束后期的三天內(nèi)完毫成記錄（逐津字逐句）伍對項目進(jìn)行纖小結(jié)（后附糊小結(jié)報告）潮、存檔、清隨單如下：祖a雞.項目任塌務(wù)書、項目膠工作計劃；滲b肅.被訪者訪甄別問卷及減空白甄別問雨卷；初c脫.被訪者倉背景資料（拌后附）；柔d表.重要往悠來傳真；幕e肚.座談會啟技術(shù)報告一薪份。坐有關(guān)資料及傲?xí)r交于客戶匆（筆錄、錄故音帶、錄像娃帶），清單纖如下：榜a續(xù).座談會之錄音、錄像怠一套；粗b誦.座談會檢技術(shù)報告一送份；某4.伙FGD描項目小結(jié)報欠告假FGD更項目小結(jié)報鍵告（小組座紫談會）平項目編號：獵壇刻占瞞奔桶項目經(jīng)理：娛惠態(tài)柿之時收任務(wù)書時猛間：碎盾劍蔬項目名稱：公響艦朋鬼聞項目督導(dǎo)享：衰調(diào)姻交虎蛙會議實曾施時間：家齊名到會情況表用預(yù)定人數(shù)疲預(yù)約人數(shù)燈出席人數(shù)道不符合條件腫數(shù)涼遲到人數(shù)狠入會率某頓人存世談人黨躬人磚泰芒人愁蒙顆人排蘿％木項目出現(xiàn)的叼情況及處理勞、建議宗本次座談會嬌項目出現(xiàn)的竊一些情況：餃匙陪勸計略敏償飄辛融惑纖蠢魂再腦氏閱糕革友嘗偷納危位橫脾態(tài)探陡版詳栽球棉賠擋旺檢超贈賢增雪呆息洗對出現(xiàn)的問笨題及意外的噸處理：駛占誰龍燕曾熊武哪著球碗耐館收杰役歡浸勻豈胳股柱勝覽煙釀?chuàng)Q價禍餐牌哨臺獵嘗施寇榮牲請岔湖蔥腿駝崖民放5.座談啊會被訪者背灰景資料蝶1）姥目的牲：直a隊.宋泡讓沒有參加踩座談會的人傭讀了記錄會誘有身臨其境話的感覺；部b踩.僵眼便于座談會脆結(jié)束后，進(jìn)汽行結(jié)果的分身析總結(jié)；順2賤）至要求牛：逐字逐句舉情景記錄；煤3）耍記錄方式央：膠完成座談會簡記錄封面牢；包括：項年目名稱、地圈點、時間、崇場次、到會每者的座次及拼背景資料（尸見座談會記太錄封面附頁龜）這些記錄夠應(yīng)在座談會見正式開始前播完成。屈現(xiàn)場記錄原番則：越所有的記錄搭必須按照提醬問及回答的耍原話逐字逐宅句記錄，不伍可加入任何唉個人翻譯或膨理解；玩不可以丟掉煙、省略掉被震訪者回答中愚的語氣詞，戶如萬“估嗎？蠶”“致啊墨”優(yōu)等；榨不可以忽略友、省略掉被牌訪者的身體揀語言，如：比被訪才點頭馬表示同意，捧搖頭表示不需同意等。火當(dāng)主持人向駛被訪者出示系卡片、實物穩(wěn)或在黑板上解寫出的問題盆選項，應(yīng)及第時記錄，并抄記錄出示的靜方式，如主屠持人讓被訪扇者傳看卡片鵝，主持人出鐮示概念等。扔上述種種情奶況均應(yīng)詳細(xì)箱完整地記錄肚；記錄格式：規(guī)—兩M述：療潤野蠢罩衫鏡幫1使：寒埋蝴淹滾保室些3：控觀秋踏摟嫁做遞5：作扮絹播仿幸剃松7：技巨熄濾躺慎—另M拐：墾醒紐套姿煉餡1感：傾萬倆舊爆五吼認(rèn)3：飛宵苗適形查陜幫斑5：淺春慢鉛勻毛叢6掩：同意、點全頭沉圈朱—閉主持人出示抖：攪獻(xiàn)褲鞋匪襪—陰M謙：下捆泊合外皆蟲1崇：修播予洋侵看座關(guān)8：草蓮允紐辱豎說明燭：M代表主估持人的發(fā)問愈；處數(shù)字代表相盟應(yīng)座次到會噴者發(fā)表意見鼠；記錄整理：礎(chǔ)座談會結(jié)束緒后，有關(guān)會港議的不清楚犬，不明白的搜地方應(yīng)立即獨與主持人溝繩通加以明確玩；貍記錄員應(yīng)對妨照現(xiàn)場錄音籠整理記錄，協(xié)督導(dǎo)應(yīng)注意草記錄的長度俯及內(nèi)容的連籃貫性，如過柔短或內(nèi)容不齊連貫，應(yīng)要泉求記錄員重芹新整理；惰應(yīng)在最短的在時間內(nèi)整理他記錄，并交零回給公司漁最終整理的堆記錄稿全部歌用洪A4摔紙；象督導(dǎo)的要求迅：她座談會開始盜前應(yīng)向主持餓人、記錄員篇和客戶提供窄座談會參加啦人員背景資董料；蛋準(zhǔn)備兩套錄垮音設(shè)備，以偵防萬一；與主持人應(yīng)向鞋記錄員交待虎調(diào)查的目的點，討論提綱除；自如果座談會獲中需向被訪謀者出示實物庭等，最好事鋤先向記錄員含交待一下出怨示順序及內(nèi)且容；府如在外地組己織座談會，嗎應(yīng)事先將座永談會的記錄步要求及封面桌傳真給代理蜘公司，并進(jìn)決行講解培訓(xùn)上，以便統(tǒng)一萬標(biāo)準(zhǔn)；盤座談會記錄侮封面爐項目名稱：荒纏像朝躬規(guī)暖礙地點棗：鮮笨蹈之?dāng)?shù)盼填時間：右渾鉛苦存喚稅荒踏場地浸：憲收餐難漫怪職主持人：貝閘采職快移治逗記錄白人：辛促闖洞芽MM13456782記錄員參加人員晝落1佛.洋姓名形幸慎派性別尺來膀叛年齡姜您占廊職業(yè)眼廈艦歐暮2.聯(lián)姓名勾損遵別性別哈給失隔年齡有殿鄰貨職業(yè)窄僚侄哄湖3.纏姓名木劉級低性別興淡撓凳年齡哭雪撥腎職業(yè)欄歇抽魚嘉4.禁姓名沸芒響咳性別免繡仍躺年齡狼勞晌遺職業(yè)庭驢蠻哭單5.恭姓名斷孔芽陳性別暢然悔肢年齡面拉擱稿職業(yè)曬收暖漿栗6.漿姓名希賣緣予性別皂蹤屑鍬年齡悟敗售勞職業(yè)刪猾糾叨中7.銳姓名盒慎清擾性別繭望錢銷年齡鹽抄枝設(shè)職業(yè)惱治玉糠眼8.討姓名豎礎(chǔ)見之性別器慮托食年齡浩登際求職業(yè)胃代悔三、引入戶看深度訪談運(yùn)戀作管理隨（一）入戶蔽深訪的定義松入戶深訪是詠指訪問者到抄被訪者家中欄進(jìn)行一對一哄的深度訪問酸。決（二）入戶驅(qū)深訪的工作幣流程疲1.伍接收任務(wù)促書度確認(rèn)報價蘿確認(rèn)訪問時記間內(nèi)部聯(lián)系蓬要求：時間虛安排要盡量套緊湊合理，道如有可能盡餐量與客戶商瓜量安排在他痛方便的時間舉。階2.席制定約人獸方案漁確認(rèn)被訪者廊條件斃確認(rèn)配額、鬧組次組準(zhǔn)備確認(rèn)甄孔別問卷僑制定勞務(wù)費(fèi)乳標(biāo)準(zhǔn)（約人胃、帶路、禮絕金等）牢購買禮品、設(shè)準(zhǔn)備禮金膏3.預(yù)約被伯訪者緒布⑴搬培訓(xùn)訪問啦者；撤說明被訪者薯條件勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)深訪時間罩約人注意事巧項乎約人終止時供間仰⑵耽為避免預(yù)做約到有重大積變故的被訪抓者，要求訪向問員在約定史的時間內(nèi)將教被訪者的情艘況及時反饋窄給公司；功⑶柳根據(jù)被訪格者背景情況嫌，對預(yù)約被診訪者進(jìn)行甄哭別；華多約幾人備頓用洋可以采用突妻然發(fā)問等形責(zé)式的側(cè)面甄彩別技術(shù)插同一個訪問惑員所約的被粥訪者之間不簡能相互認(rèn)識煌，并且不能銀是同一單位英的厭最后確認(rèn)深掘訪時間紙⑷蟻控制被訪液者配額、質(zhì)令量，被訪者瘦學(xué)歷層次、忍生活背景應(yīng)版該均勻分布塌；高⑸涌將時間安緊排、訪問安鏟排傳真給客昨戶，如有變維動及時取得行聯(lián)系。透4.探肚跑路留深訪小組向耳導(dǎo)應(yīng)該熟悉淡被訪者路線戶，在外地作舌項目時尤其譽(yù)要注意在訪虜問之前熟悉譽(yù)路線；腰遞送請柬，撐發(fā)放記錄紙饞及錄音器材佳、電池、錄庫音帶等現(xiàn)場州記錄必需品薪；凱在外地作項浙目的同事一鴨定要做好事蜘前的準(zhǔn)備工情作，如購買巨禮品袋等。矛5.正式入拍戶訪問：院訪問員整理結(jié)現(xiàn)場記錄、緣錄音；訂對收回的記癢錄、錄音督禽導(dǎo)要親自過鑒目；碎及時將回收朵的采訪背景換材料、記錄四、錄音等寄你給客戶。繞6.訪問后規(guī)的整理工作爽·芳記錄存檔留柜底威7.訪問后銹續(xù)工作切（三）入戶良深訪的技術(shù)揉要求釋1.保證總被訪者條件精完全符合項最目的要求照要求所有參俊加深訪的被較訪者必須經(jīng)六過三次甄別豆，即第一次框聯(lián)絡(luò)人約人吹時甄別，第倘二次督導(dǎo)電陰話甄別，第崇三次現(xiàn)場甄纏別（踩路時匪）許要求所有參蠟加深訪的被模訪者必須是漠我們事先甄際別的被訪者姨2.保證葉約人基本條浮件符合項目最的要求欠參加者須為喘本地居民焦每一組深訪禽的被訪者背祝景資料應(yīng)平粱均分布（如謝年齡、職業(yè)仁、教育、收鉗入）于同一類被訪礦者在同一組借深訪中不超斑過2名晝同一組的深團(tuán)訪被訪者應(yīng)后互不相識爭同一組被訪包者不能有2判人或以上來弊自同一家庭踏或工作單位躲、學(xué)校鵲同一組被訪絕者居住地點很不能太近也教不能太遠(yuǎn)，筑保持在座車頭20分鐘內(nèi)辛被訪者不應(yīng)露在半年內(nèi)重竄復(fù)參加座談委會、深訪內(nèi)被訪者不能頃是市場研究期、廣告?zhèn)髅轿榈葯C(jī)構(gòu)與研漢究項目內(nèi)容墓相關(guān)行業(yè)的堪職員及其直谷系親屬或熟揮悉的朋友簡參與的被訪糞者及主持人更應(yīng)可用同一治種語言交談例注意選被訪博者時避免太麻沉默或太自忌顧侃侃而談澆者。故3.保證晶聯(lián)絡(luò)員（訪癢問員）條件愧完全符合項際目要求掌1）要求撕聯(lián)絡(luò)人社會拿接觸面廣掘要求聯(lián)絡(luò)人畫誠實、可靠枕，對工作認(rèn)味真負(fù)責(zé)柜要求聯(lián)絡(luò)人斑按時、守時邀、不耽誤項荒目的進(jìn)度泛要求聯(lián)絡(luò)人育不作弊，更減不誘導(dǎo)被訪韻者作弊捆2）要求充要輪流且定貓時更換聯(lián)絡(luò)掙人卵4.保寨證人員配置探符合項目要吵求年人員配置及僚安排：策聯(lián)絡(luò)員若干酒名誘價津嚷☆付約請被訪者羨及第一次甄羽別頃項目督導(dǎo)一山名珍帽縱☆聚第二次甄別邪即電話甄別座安排好兼職屋督導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)打員、帶路訪每問員、記錄稻員、翻譯等咱按被訪者居直住地點落實趕深訪路線燙準(zhǔn)備深訪所捉需設(shè)備、物管品、禮金獨兼職督導(dǎo)一達(dá)名觀礙懇培☆越輔助項目督誘導(dǎo)做好上述任各項工作助記錄員一名硬恩垮胡☆曬現(xiàn)場記錄滔班漸管匠版☆伶會后逐字逐酷句整理記錄倆帶路訪問員貍一名將☆迫負(fù)責(zé)深訪之進(jìn)前按照深訪堆路線實地踩脖點術(shù)（可兼任記錢錄員）脹5.保證律督導(dǎo)有效控艘制項目進(jìn)度誓要求督導(dǎo)在拳整個準(zhǔn)備過悲程中，必須議與該項目實丙地總督導(dǎo)保酒持密切的聯(lián)變系，掌握項騎目開展情況磚，及時采取集相應(yīng)措施，劍若督導(dǎo)出差情外地，要在便第一時間將層聯(lián)系電話、晃地址及在該拾地時間安排吳（包括督導(dǎo)蕩行程）通知分該項目總督頭導(dǎo)；之要求督導(dǎo)在須甄別結(jié)束時接及時請該項卸目總督導(dǎo)確厘認(rèn)，并向所才有經(jīng)過甄別長合格的被訪料者派發(fā)邀請較函；萌要求督導(dǎo)在臣深訪正式開鋒始的前一天鑒，派各組帶軌路的訪問員鄭到每一戶被處訪者家中探映路，并再次受和被訪者確覆認(rèn)時間；相要求督導(dǎo)根悲據(jù)項目要求原，安排且通坦知好每一組庫深訪的筆錄修員、翻譯員承，要求督導(dǎo)辨在正式會議托開始前一天笑，對所有合漁格的被訪者酬再作一次落抗實，以確認(rèn)肉所有的被訪世者能夠在訪指問當(dāng)天在家拌等候；敢要求督導(dǎo)在咱深訪正式開暑始前，將各聚組深訪的被瞎訪者背景資落料整理抄錄薦、打印好，巾遞交客戶。凱（四）入戶賣深訪各環(huán)節(jié)執(zhí)檢查工作我A.前期呼準(zhǔn)備工作重客戶經(jīng)理/叛項目經(jīng)理與鴉客戶確認(rèn)被押訪者條件，市并準(zhǔn)備甄別雕問卷（YX身MR完成）朝；缺項目具體安逃排（時間/喬地點/組數(shù)頭/被訪者條秋件/翻譯/翅錄音等要求姜）將發(fā)至項艷目總督導(dǎo)，鄙由總督導(dǎo)安敏排實際項目死進(jìn)度及人員儲等；夜督導(dǎo)將通知索聯(lián)絡(luò)人，組遞數(shù)較多或被潑訪者條件較康難的項目、非聯(lián)絡(luò)人數(shù)量易可視具體情樓況相應(yīng)調(diào)整域；施準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)犯施。如在深訪開始碎前三天完成亂第一、第二金次甄別：幻第一次甄別驢由聯(lián)絡(luò)員完興成，第二次篇甄別由一般返督導(dǎo)/輔助掃（兼職）督霸導(dǎo)親自執(zhí)行慶，主要通過瘋電話方式進(jìn)傷行嫁聯(lián)絡(luò)人盡量制提供被訪者翁的聯(lián)絡(luò)電話殿，如果沒有模電話的，則捐要求其打電驚話回公司，蒜由項目督導(dǎo)池進(jìn)行甄別，習(xí)如果未打電住話回公司或觸通過聯(lián)絡(luò)電岔話找不到被到訪者的作無號效樣本處理蹄第一次甄別姓的時間是在攔聯(lián)絡(luò)人向公副司報回被訪倚者名單后馬柜上進(jìn)行，并透統(tǒng)計成表，停以此做好被冬訪者的配額漫表等相關(guān)資牌料夢第二次甄別舍的時間應(yīng)在書會議開始前涉2～3天，泛由項目督導(dǎo)父/輔助（兼能職）督導(dǎo)進(jìn)悠行，并要在礦二次甄別完命與被訪者再偉次確認(rèn)深訪算時間間甄別問卷及災(zāi)有關(guān)要求供律聯(lián)絡(luò)員尋找差被訪者用，杯項目具體要且求由督導(dǎo)控有制砍項目開始前腳應(yīng)簡單的向救記錄員介紹輕一下項目，榆并進(jìn)行記錄披方法的培訓(xùn)雞（同座談會仔的記錄方法程），尤其是腹在外地進(jìn)行我項目時。砌B.項目凳進(jìn)行中的工澇作蒙各組帶路訪步問員帶領(lǐng)客攜戶及記錄員油按照預(yù)先安昨排好的路線牙到每一戶被他訪者家中進(jìn)溝行訪問；應(yīng)訪問過程中剖客戶有什么熟要求，應(yīng)積縣極主動配合幫，遇到任何屬問題，打電梨話給項目督臥導(dǎo)。召C.后期稅工作由深訪結(jié)束后負(fù)，應(yīng)及時整幣理好記錄、沫錄像帶；己深訪結(jié)束后龍的三天內(nèi)完末成記錄（逐孕字逐句）；驕對項目進(jìn)行轉(zhuǎn)小結(jié)、存檔遠(yuǎn)，清單如下攜：玻項目任務(wù)書沸、項目工作忙計劃瞧被訪者甄別屬問卷及空白桿甄別問卷句被訪者背景倉資料（后附阻）仍重要往來傳型真晝深訪技術(shù)報京告猾有關(guān)資料及慈時交于客戶只（筆錄、錄鑒音帶、錄像足帶）清單如匆下：足深訪記錄（肯中英文）－慕根據(jù)客戶需誠要憂深訪錄音一溜套籃座談會技術(shù)級報告券深訪被訪者摩背景資料哈深訪被訪者咸背景資料捷城市：撐棋門宏值槽嶺昌鼻椒易壺組別：遷桶耀纖裹測部恥爪恢時間隊：集袋在播被訪者姓名蓋年齡籃性別剪配額澤職業(yè)亦教育程度虛家庭地址釘家庭收入奴聯(lián)系電話脾1茫2心3爐4儀5降6晃7菜8享9臣10追四、經(jīng)理/奔醫(yī)生/經(jīng)銷忍商深度訪談碗運(yùn)作管理麗經(jīng)理恩/憑醫(yī)生且/酒經(jīng)銷商，他倘（她）們是曉某些行業(yè)的衛(wèi)專業(yè)人士，美這類人群進(jìn)猶行訪問一般橡采用一對一齡的無結(jié)構(gòu)、茂直接深入地活運(yùn)用他（她面）們的專業(yè)溜的眼光，以顫揭示對本行焦業(yè)，某一問悲題的潛在動宅機(jī)、觀點和架態(tài)度。對經(jīng)慎理腦/巖醫(yī)生礎(chǔ)/狀經(jīng)銷商的調(diào)賠研的技術(shù)要降求與座談會餅的預(yù)約被訪灑者的條件和冊入戶訪問的拌的兩種方法綿結(jié)合而形成主的。馬（一）接經(jīng)理率/傘醫(yī)生申/叨經(jīng)銷商深度雕訪談跨的工作流程牽1.接收色任務(wù)書確認(rèn)報價樹確認(rèn)訪問時仇間哭確認(rèn)訪問的鬼具體要求（反配額等確認(rèn)聞）鄙2.制定紡約人方案置確認(rèn)被訪者淺條件確認(rèn)配額喜準(zhǔn)備確認(rèn)甄潛別問卷魯制定勞務(wù)費(fèi)偵標(biāo)準(zhǔn)（約人腿、禮金等）保購買禮品、巾準(zhǔn)備禮金燈3.預(yù)約被饞訪者螺⑴狠培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)般者；被說明被訪者區(qū)條件懸公司的介紹撫信及訪問說堵明勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)深訪時間魯約人注意事商項葛約人終止時華間喪⑵已為避免預(yù)外約到有重大薄變故的被訪士者，要求訪筐問員在約定璃的時間內(nèi)將淺被訪者的情遷況及時反饋餃給公司；叨⑶穴根據(jù)被訪谷者背景情況船，對預(yù)約被懂訪者進(jìn)行甄巡別；堅多約幾人備仿用（具有相秀同背影的人銅選）震可以采用突屋然發(fā)問等形渴式的側(cè)面甄蓬別技術(shù)逝同一個訪問慈員所約的被宋訪者之間不凱能相互認(rèn)識搖，并且不能細(xì)是同一單位斗的助最后確認(rèn)深倉訪時間送⑷與控制被訪丸者配額、行砌業(yè)、職務(wù)、鈔從業(yè)工齡、透生活背景應(yīng)故該均勻分布市；盲⑸附將時間安飛排、訪問安妨排傳真給客汪戶，如有變企動及時取得象聯(lián)系。擴(kuò)4.探哲路所深訪小組向攜導(dǎo)應(yīng)該熟悉繭被訪者的在峰的單位和家捧庭住址，在遭外地作項目裳時尤其要注宴意在訪問之品前熟悉路線鐮；領(lǐng)遞送請柬，伍發(fā)放記錄紙斑及錄音器材絲、電池、錄鋤音帶等現(xiàn)場鐵記錄必需品蟲；呆在外地作項吵目的同事一眠定要做好事矩前的準(zhǔn)備工篩作，如購買健禮品袋等。移5.正式入休戶訪問：皂訪問員整理扇現(xiàn)場問卷、西錄音；相訪問員一對芒一的與被訪水者進(jìn)行現(xiàn)場兼訪問；令對收回的問塞卷、錄音督舟導(dǎo)要親自過裂目；攪及時將回收羊的問卷、記者錄、錄音等腫寄給客戶。墓6.訪問后腦的整理工作鉛·貝記錄存檔留個底顆7.訪問后歌續(xù)工作美（二）只經(jīng)理桃/掉醫(yī)生牢/吃經(jīng)銷商深度音訪談丹的技術(shù)要求巡1.保證盾被訪者條件兩完全符合項漸目的要求什要求所有進(jìn)封行訪問的被爐訪者必須經(jīng)搜過三次甄別談（即第一次址聯(lián)絡(luò)人約人效時甄別，第傍二次督導(dǎo)電職話預(yù)約甄別針，第三次現(xiàn)儲場訪問黑<事問卷甄別尸>逼）君要求所有進(jìn)積行訪問的被效訪者都是我耕們事先甄別罵的被訪者漸2.保證儉約人基本條清件符合項目透的要求（以違醫(yī)生深訪為喊例）睡醫(yī)生所在的拴醫(yī)院的等級站醫(yī)生從事的懸科室的限制鵲醫(yī)生從醫(yī)醫(yī)延齡規(guī)定孕醫(yī)生的職稱鋸要求誰同一科室的隱訪問醫(yī)生人底數(shù)的限定鳥訪問的醫(yī)生創(chuàng)不應(yīng)在半年質(zhì)內(nèi)參加任何裂形式的市場桿調(diào)研漢訪問的醫(yī)生黎不能是市場哨研究、廣告語傳媒等機(jī)構(gòu)呆與研究項目催內(nèi)容相關(guān)行依業(yè)的職員及魂其直系親屬滋或熟悉的朋棄友恐訪問的醫(yī)生泡避免太沉默約或太自顧侃躬侃而談?wù)啐堅L問的醫(yī)生阻和訪問員應(yīng)緊可用同一種刻語言交談為3.保證籍聯(lián)絡(luò)員（訪奴問員）條件傅完全符合項毯目要求沉（1）要像求聯(lián)絡(luò)人社稀會接觸面廣直要求聯(lián)絡(luò)人等誠實、可靠辛，對工作認(rèn)仇真負(fù)責(zé)票要求聯(lián)絡(luò)人芝按時、守時更、不耽誤項編目的進(jìn)度鞏要求聯(lián)絡(luò)人腹不作弊，更葡不誘導(dǎo)被訪鼻者作弊半（2）要披求要輪流且奸定時更換聯(lián)攤絡(luò)人驗4.保更證人員配置憶符合項目要描求奧人員配置及啦安排：具聯(lián)絡(luò)員若干匪名籠☆籮約請被訪者古及第一次甄固別緊項目督導(dǎo)一鑰名長☆棋第二次甄別悶即電話甄別霞，電話預(yù)約我安排好兼