平衡記分卡用于績效管理王鐵舟導(dǎo)師：顏世富績效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃。績效管理是管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具。目前有很多績效管理的方法如常用的（目標(biāo)管理）、（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、360度評(píng)價(jià)法等等。由于財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性，美國學(xué)者S.和P.提出了平衡記分卡的業(yè)績考核新方法，本文對(duì)將平衡記分卡用于績效管理進(jìn)行探討。平衡記分卡介紹平衡記分卡提出的背景信息時(shí)代企業(yè)的成功，依賴于對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運(yùn)作的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)模式績效管理偏重有形資產(chǎn)的評(píng)估和管理，對(duì)無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評(píng)估與管理顯得無力。顧客需求的日趨個(gè)性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以滿足客戶群體的愿望。產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高、先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式績效管理不能完成這一過程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。當(dāng)企業(yè)實(shí)施以上轉(zhuǎn)變時(shí)，其成敗是不能用傳統(tǒng)的、短期性的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性。平衡記分卡采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅(qū)動(dòng)因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃戰(zhàn)略與設(shè)想最近的評(píng)估指出，全世界排名前1000名的企業(yè)中，約60%的企業(yè)正在使用或正在試用平衡計(jì)分卡。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，迫使企業(yè)去尋找提升效率與自身能力的方法，這也是企業(yè)考慮使用平衡計(jì)分卡的深遠(yuǎn)意義所在。平衡記分卡的功能平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)：利用平衡記分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對(duì)關(guān)鍵過程的有效控制和資源的優(yōu)化配置。如：對(duì)憧憬和戰(zhàn)略加以闡述和實(shí)施對(duì)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)惡和衡量方法己進(jìn)行傳播和院聯(lián)系翁制訂計(jì)劃、冠確定目標(biāo)和跑做好戰(zhàn)略倡箭議的銜接悟加強(qiáng)戰(zhàn)略反改饋和學(xué)習(xí)翁平衡記分卡鼓表明了源于督戰(zhàn)略的一系章列因果關(guān)系斥，發(fā)展和強(qiáng)飄化了戰(zhàn)略管怖理系統(tǒng)。包則括：搖闡明戰(zhàn)略并碎達(dá)成共識(shí)飽在整個(gè)組織竿中傳播戰(zhàn)略座把部門目標(biāo)站、個(gè)人目標(biāo)瓣與戰(zhàn)略目標(biāo)堤相聯(lián)系稻把戰(zhàn)略目標(biāo)腫與長期具體柱目標(biāo)和年度架預(yù)算相銜接節(jié)對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃懸加以確認(rèn)和袍聯(lián)系景進(jìn)行定期的棗和有條不紊問的戰(zhàn)略總結(jié)圓為了解決和宿改進(jìn)戰(zhàn)略而撐獲得反饋濱對(duì)于不同的字企業(yè)和企業(yè)脾發(fā)展的不同徐階段，平衡咐記分卡可以界發(fā)揮不同的樓功能。例如躬：乖利用平衡記連分卡實(shí)現(xiàn)傳右統(tǒng)組織與新拿戰(zhàn)略的銜接撤利用平衡記山分卡作為實(shí)刺施組織戰(zhàn)略堤的工具吳利用平衡記攔分卡作為企冒業(yè)的核心管樣理系統(tǒng)，以足完成重要的件管理過程博利用平衡記賣分卡作為企擠業(yè)目標(biāo)體系鞭建設(shè)和業(yè)績事控制、衡量盯的系統(tǒng)手段叼等。廊對(duì)企業(yè)變革繭的有效推動(dòng)?。涸谧兏镏性纾ㄟ^平衡瓦記分卡可以女有效處理組鞭織內(nèi)部、外縣部各種變量天的相互關(guān)系市，保證組織蜘系統(tǒng)變革過滴程中的均衡惕性。例如：同快速市場(chǎng)反肺應(yīng)能力的提膊升嶺信息的采集慈與傳遞系統(tǒng)礎(chǔ)；求研發(fā)的快速幻與有效性；呼人員及團(tuán)隊(duì)費(fèi)配合的有效妄性；冷激勵(lì)系統(tǒng)的床有效性；留生產(chǎn)與采購習(xí)系統(tǒng)的質(zhì)量豆、成本、交敬期、工藝的所彈性；在配送系統(tǒng)的隔穩(wěn)定與可靠質(zhì)；希與顧客的關(guān)表系；滿意的而服務(wù)體驗(yàn)等跨。用評(píng)估系統(tǒng)與爽控制系統(tǒng)的奉完美結(jié)合：夏平衡記分卡天不僅克服了學(xué)傳統(tǒng)考核體蘭系的片面性芒、主觀性；鮮而且實(shí)現(xiàn)了己考核體系與犯控制體系完液美結(jié)合。栽平衡記分卡洽的激勵(lì)功能冷主要反映在號(hào)績效與報(bào)酬叢的對(duì)等承諾慚關(guān)系之中。棋組織、團(tuán)隊(duì)擾、個(gè)人目標(biāo)槐的相互關(guān)系清的一致性而禽產(chǎn)生的工作統(tǒng)意義的激勵(lì)股（內(nèi)激勵(lì)）尊成果與報(bào)酬吼對(duì)等承諾關(guān)方系的建立而蚊產(chǎn)生的期望罷激勵(lì)（主觀掌與報(bào)酬的聯(lián)獄系；外激勵(lì)之）豈過程指導(dǎo)和勢(shì)溝通的激勵(lì)挪對(duì)達(dá)成成果斗的獎(jiǎng)勵(lì)（客陳觀與報(bào)酬的分聯(lián)系；工作役的成就感）基平衡記分卡禿的結(jié)構(gòu)和指撕標(biāo)傅平衡記分卡熊作為業(yè)績?cè)u(píng)孤估系統(tǒng)需要皂考慮協(xié)調(diào)各按種根本不同伸的戰(zhàn)略指標(biāo)贏之間的平衡襯，努力達(dá)到倦目標(biāo)的一致夏；鼓勵(lì)員工奴按照企業(yè)的吸最大利益努帽力工作；凝求聚組織，增下加溝通，其拾核心就在于寄“液平衡忍”監(jiān)。因此，在頑設(shè)計(jì)平衡記補(bǔ)分卡時(shí)，管恢理者必須選鄰擇一套指標(biāo)至。平衡記分目卡的結(jié)構(gòu)為扒：蠶產(chǎn)出（財(cái)務(wù)傾）方面：如漏資本報(bào)酬率蝕、現(xiàn)金流、蘇項(xiàng)目盈利性杏等指標(biāo)。舊學(xué)習(xí)與成長須方面：從創(chuàng)液新和學(xué)習(xí)角下度評(píng)價(jià)企業(yè)牛運(yùn)營狀況：保可用新服務(wù)醒收入所占比漁例、提高指資數(shù)、雇員建在議數(shù)、雇員晶人均收益等方指標(biāo)。攤顧客方面：譜如顧客滿意喬度指數(shù)、市縣場(chǎng)份額、價(jià)牙格指數(shù)、顧吊客排名調(diào)查罪等指標(biāo)。莖內(nèi)部業(yè)務(wù)過蟻程方面：如頓與顧客討論謝新工作的小跪時(shí)數(shù)、投標(biāo)逢成功率、返鍋工、安全事襲件指數(shù)、項(xiàng)愧目業(yè)績指數(shù)拘等指標(biāo)。鞏通常情況下值，平衡計(jì)分知卡將關(guān)鍵性膽衡量指標(biāo)按剝下列方法分掛類：結(jié)果性蔬指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)跟性指標(biāo)；財(cái)頁務(wù)指標(biāo)和非鋤財(cái)務(wù)指標(biāo)；敞內(nèi)部指標(biāo)和垂外部指標(biāo)。急結(jié)果性指標(biāo)鞠和驅(qū)動(dòng)性指徑標(biāo)尚結(jié)果型指標(biāo)象：用以說明評(píng)戰(zhàn)略結(jié)果，號(hào)一般屬于捏“滅滯后指標(biāo)贏”棚，它告訴管噴理人員發(fā)生祖了什么；如污加快周轉(zhuǎn)時(shí)譜間犁驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：柏屬于婦“連超前指標(biāo)（哲或領(lǐng)先指標(biāo)烤）捉”逐，它揭示實(shí)陣施戰(zhàn)略時(shí)關(guān)工鍵領(lǐng)域的進(jìn)翠展，并用以戚影響組織中震的行為。如準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)鼓晨勵(lì)員工特別叉關(guān)注周轉(zhuǎn)時(shí)欣間并努力于滾周轉(zhuǎn)時(shí)間的琴減少，最終俗導(dǎo)致成果指辮標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。萌財(cái)務(wù)指標(biāo)和良非財(cái)務(wù)指標(biāo)奔財(cái)務(wù)指標(biāo)：營費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、遺收益標(biāo)準(zhǔn)、譯資本標(biāo)準(zhǔn)等黃。令非財(cái)務(wù)指標(biāo)裕：計(jì)劃方案嚼指標(biāo)：如具限有彈性的預(yù)宜算計(jì)劃方案農(nóng)、用于新產(chǎn)黨品研發(fā)的方竊案、用于提縣高銷售人員縣質(zhì)量的方案繞、公關(guān)方案輪等這類標(biāo)準(zhǔn)難在評(píng)價(jià)是可匯能需要運(yùn)用來主管的判斷耍，其中部分淋指標(biāo)是客觀創(chuàng)的。還有無革形標(biāo)準(zhǔn)：如致工作能力、嶼雇員建議、寒員工忠誠、盒顧客滿意度抗、社區(qū)的形究象等疲內(nèi)部指標(biāo)和肝外部指標(biāo)奔內(nèi)部指標(biāo)：忠質(zhì)量、產(chǎn)量攔、員工滿意恥度、變革的啊力量、職業(yè)布安全、對(duì)市毯場(chǎng)的反應(yīng)速梢度等。扭外部指標(biāo)：感如顧客滿意鼻度、產(chǎn)品的皇市場(chǎng)形象、好顧客忠誠度謀（重復(fù)購買拼）、企業(yè)的拼社會(huì)聲譽(yù)等癢。優(yōu)秀的企圖業(yè)大都注重棋外部指標(biāo)，樂因?yàn)閮?nèi)部指三標(biāo)相對(duì)穩(wěn)定訊、良好；而塞提升企業(yè)的卷核心競(jìng)爭(zhēng)力光，必須在穩(wěn)晃定良好的內(nèi)摸部指標(biāo)基礎(chǔ)蘭上提高對(duì)外嘴部指標(biāo)的關(guān)減注。嗓平衡記分卡淘的適應(yīng)性分錘析裕經(jīng)濟(jì)全球化傻的一個(gè)直接施影響就是使之所有企業(yè)面氏臨著不斷加籍劇的競(jìng)爭(zhēng)。蘿如何適應(yīng)加至入岔之后的競(jìng)爭(zhēng)就，使我國的丈民族產(chǎn)業(yè)擺規(guī)脫落后局面董，成為企業(yè)宵面臨的挑戰(zhàn)獻(xiàn)。但分析我諒國企業(yè)的現(xiàn)呢狀，仍存在謀諸多的問題踩：暢財(cái)務(wù)方面：他我國企胖業(yè)多數(shù)面臨蝦現(xiàn)金流的問組題，在具有腔高營業(yè)額的欣情況下，利編潤率卻很低爹。因?yàn)闄C(jī)制帖的閑置資產(chǎn)稼使用率低，條壞賬多等為鑰企業(yè)頭疼的籍問題。羽市場(chǎng)方面：玉缺乏相妖關(guān)的市場(chǎng)信莊息，決策不殿能科學(xué)化；呢不能夠進(jìn)行耐市場(chǎng)細(xì)分，拔缺乏客戶忠枕誠度；無法男應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)求手和經(jīng)濟(jì)全片球化的挑戰(zhàn)脅，市場(chǎng)份額旁無法擴(kuò)大甚餐至在縮小。閑產(chǎn)品/服務(wù)丸：我國幣企業(yè)的產(chǎn)品魔缺乏創(chuàng)新是輝一個(gè)現(xiàn)實(shí)，推投入很少，狐新產(chǎn)品上市婆周期過長；長在質(zhì)量和國杯外企業(yè)相比礦不具有競(jìng)爭(zhēng)摔力，存貨周荒轉(zhuǎn)率高。盾管理方面：唐管理能力泛差，管理策餐略不清晰。害對(duì)資源配置具和財(cái)務(wù)結(jié)果第的關(guān)系缺乏棵認(rèn)識(shí)，員工莊貢獻(xiàn)的衡量擔(dān)和薪金制度送的制訂不能簽適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的霉發(fā)展。竟平衡記分法搜一方面考評(píng)物企業(yè)的產(chǎn)出扒（上期的結(jié)濟(jì)果），另一梢方面考評(píng)企訂業(yè)未來成長漏的潛力（下敞期的預(yù)測(cè)）隙；再從顧客壟角度和從內(nèi)帝部業(yè)務(wù)角度三兩方面考評(píng)根企業(yè)的運(yùn)營渡狀況參數(shù)，蓮充分把公司凱的長期戰(zhàn)略計(jì)與公司的短束期行動(dòng)聯(lián)系農(nóng)起來，把遠(yuǎn)仇景目標(biāo)轉(zhuǎn)化致為一套系統(tǒng)靠的業(yè)績考評(píng)桂指標(biāo)。因此缺，通過平衡六記分卡策略旨的實(shí)施，能夸夠從內(nèi)部和度外部、現(xiàn)在供和未來多個(gè)色方面作用于惑中國企業(yè)，者提高企業(yè)的州競(jìng)爭(zhēng)力。我訂們認(rèn)為平衡截記分卡適合無如下的企業(yè)捧：垮以目標(biāo)、戰(zhàn)遺略作為導(dǎo)向州的企業(yè)：當(dāng)戰(zhàn)企業(yè)樹立了北的長遠(yuǎn)發(fā)展挺目標(biāo)之后，現(xiàn)戰(zhàn)略的作用按就是為解決沫“甩如何才能達(dá)裹到這個(gè)目標(biāo)玉”京的問題提供而思路。平衡名計(jì)分卡的成掃功之處就是蟲將企業(yè)戰(zhàn)略魚置于管理的牧中心，所以真企業(yè)要應(yīng)用讓平衡計(jì)分卡卻，須以戰(zhàn)略停作為企業(yè)的等導(dǎo)向。敬具有協(xié)商式棕或民主式領(lǐng)裳導(dǎo)體制的企愛業(yè)：在激烈妥的競(jìng)爭(zhēng)中，夢(mèng)采用平衡計(jì)鍛分卡要求企慘業(yè)必須采取禾“憂四輪驅(qū)動(dòng)稻”千（前輪是員豬工的積極參蕩與，后輪是擾管理者的管頃理）模式，照唯有這樣，政才能使企業(yè)指機(jī)動(dòng)靈活、技反應(yīng)快速地植運(yùn)行于市場(chǎng)增經(jīng)濟(jì)之中，個(gè)而不會(huì)陷入嘗經(jīng)營管理失嚴(yán)敗的泥潭之墓中。平衡計(jì)宇分卡必須在走民主式管理憲風(fēng)格的企業(yè)亭平臺(tái)上運(yùn)行蝦，使員工能目夠充分參與挨企業(yè)戰(zhàn)略的恭制定與實(shí)施撥。夏成本管理水秋平較高的企憂業(yè)。平衡暫計(jì)分卡要求姓衡量出一位宇顧客和一個(gè)動(dòng)員工給企業(yè)載帶來的利潤緩是多少，這暗個(gè)要求在傳芬統(tǒng)的成本管茶理方法下是綱不能實(shí)現(xiàn)的不。只有引入腦新的成本管杜理方法洗——促作業(yè)成本法夜，才能真正息發(fā)現(xiàn)每一位堂顧客所能給紅企業(yè)帶來的馳利潤情況。磁當(dāng)然，除了逢成本之外，鉆企業(yè)還需要被注重產(chǎn)品的駁質(zhì)量及其他裂一些影響顧才客的因素。譽(yù)高科技類型柔的企業(yè)。這臨類依賴于對(duì)攏知識(shí)資產(chǎn)的旱持續(xù)投資和刊管理，要求萍持續(xù)的技術(shù)抓創(chuàng)新，傳統(tǒng)翅的財(cái)務(wù)模式新績效管理對(duì)板無形資產(chǎn)和妙智力資產(chǎn)的叛評(píng)估與管理郵顯得無力，窮無法兼顧企笨業(yè)的眼前利谷益和未來發(fā)握展的關(guān)系。匠采用平衡記肅分卡的績效蔥考核，有利眾于實(shí)現(xiàn)企業(yè)扭以戰(zhàn)略為導(dǎo)屋向，實(shí)現(xiàn)企暈業(yè)的價(jià)值。盤以筆者所在位的中小型的纖軟件企業(yè)為境例，通過對(duì)染公司當(dāng)前績?cè)仔Ч芾矸绞脚姆治觯J(rèn)丘為以往的績初效考核方法騾如定量分析戲表格法、綜航合排序法、役領(lǐng)導(dǎo)主觀評(píng)襪價(jià)法等存在葉問題，比如悶過于重視眼到前的工作結(jié)線果，不能很柴好兼顧未來捉發(fā)展，不能愧反映技術(shù)的證進(jìn)步；對(duì)于森非財(cái)務(wù)指標(biāo)佛和外部指標(biāo)拘的重視不夠愛；缺乏對(duì)關(guān)端鍵績效指標(biāo)竟的考核，工化作重點(diǎn)不明帳確；未將公便司的戰(zhàn)略目鵝標(biāo)融入到日謀?？冃Ч芾硖е?，具體工朵作和企業(yè)戰(zhàn)布略的銜接不主夠；對(duì)于企積業(yè)的學(xué)習(xí)和崇成長關(guān)注不胸夠，迫切需窗要持續(xù)的技齊術(shù)創(chuàng)新。因蝦此建議引入講平衡記分卡投的績效管理朱方式。厚平衡記分卡伶的建立過程銀平衡記分卡記的關(guān)鍵在于壺“鹽平衡疫”以，與傳統(tǒng)的沸指標(biāo)不同，他平衡計(jì)分法猶從四個(gè)角度想得出的信息醉，可使經(jīng)營踩收入等外部除考核指標(biāo)與鐵新產(chǎn)品的開朽發(fā)等內(nèi)部考幻核指標(biāo)之間敘達(dá)到平衡。翻因此用于平牌衡記分卡的伴關(guān)鍵績效指辛標(biāo)的選擇必瓦須兼顧這四含個(gè)方面的指畫標(biāo)，根據(jù)企關(guān)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展泊的實(shí)際確定暴不同指標(biāo)的羨合理權(quán)重。系總結(jié)成功實(shí)躬施平衡計(jì)分毫企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)飲，可以將平繁衡計(jì)分卡的頑實(shí)施概括為鋸以下步驟：迎建立公司的杯遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略階。確定公司折的行業(yè)及發(fā)岔展，找到當(dāng)朋前的位置以燭及未來的目釘標(biāo)?？刹捎眯亍傲T分析滲”“出分析洋”足等方法。公晶司的遠(yuǎn)景與糠戰(zhàn)略要簡單仍明了，使其頃能夠可以采乞用一些業(yè)績?cè)伜饬恐笜?biāo)?；庇覙?gòu)建或確定厘公司的構(gòu)思瓶與戰(zhàn)略，可短成立平衡計(jì)濱分卡小組去襯解釋公司的押遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略伐，并建立財(cái)綿務(wù)、顧客、積內(nèi)部業(yè)務(wù)、傻學(xué)習(xí)與成長新四類具體的視目標(biāo)。這些并衡量點(diǎn)應(yīng)該肯明白易懂，雹出于戰(zhàn)略的擁考慮也可以屯增加其他方尸面的目標(biāo)。界確定成功的掏關(guān)鍵因素，其為四類具體登的目標(biāo)找出封最具有意義握的業(yè)績衡量彼指標(biāo)。采旺用系統(tǒng)思考吩的方法，充陵分考慮標(biāo)準(zhǔn)續(xù)間的相互影惰響，確保他競(jìng)們估“級(jí)平衡屢”已地放映了所呢需考慮的各英方面。徐加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)恥部溝通與教深育。利用各游種不同溝通綱渠道各層管墊理人員以及藏員工知道公保司的遠(yuǎn)景、烤戰(zhàn)略、目標(biāo)虎與業(yè)績衡量迫指標(biāo)，獲得銷他們的認(rèn)可菜。捕制定具體行錫動(dòng)計(jì)劃。確膚定每年、每采季、每月的何業(yè)績衡量指病標(biāo)的具體數(shù)坊字，并與公燙司的計(jì)劃和態(tài)預(yù)算相結(jié)合躍。注意各類敵指標(biāo)間的因絲果關(guān)系、驅(qū)汗動(dòng)關(guān)系與連魔接關(guān)系，確摔保他們既包才含短期目標(biāo)地，也包含長密期目標(biāo)。轟執(zhí)行和評(píng)價(jià)牧：按照行動(dòng)個(gè)計(jì)劃的優(yōu)先題級(jí)進(jìn)行執(zhí)行希，將每年的揪報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制會(huì)度與平衡計(jì)鞏分卡掛鉤。捉航反饋與調(diào)整令：經(jīng)常采用之員工意見修工正平衡計(jì)分范卡衡量指標(biāo)筐并改進(jìn)公司孝戰(zhàn)略。寬網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)軟件主流供應(yīng)商財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部經(jīng)營過程學(xué)習(xí)/增長追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值度；降生產(chǎn)開發(fā)成本。用戶的滿意度和忠誠度；與經(jīng)銷商的友好合作關(guān)系。高效的運(yùn)作流程員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展；學(xué)習(xí)型組織。增加產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。提供顧客滿意的產(chǎn)品；滿足經(jīng)銷商的系統(tǒng)定制需求。組織重組；績效管理。員工培訓(xùn)；知識(shí)管理；技術(shù)創(chuàng)新。營業(yè)額；寬網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)軟件主流供應(yīng)商財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部經(jīng)營過程學(xué)習(xí)/增長追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值度；降生產(chǎn)開發(fā)成本。用戶的滿意度和忠誠度；與經(jīng)銷商的友好合作關(guān)系。高效的運(yùn)作流程員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展；學(xué)習(xí)型組織。增加產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。提供顧客滿意的產(chǎn)品；滿足經(jīng)銷商的系統(tǒng)定制需求。組織重組；績效管理。員工培訓(xùn)；知識(shí)管理；技術(shù)創(chuàng)新。營業(yè)額；市場(chǎng)份額；毛利率。顧客數(shù)量；顧客意見數(shù)量；經(jīng)銷商數(shù)量。日常運(yùn)作效率；產(chǎn)品開發(fā)周期；員工滿意度。技能矩陣；研發(fā)的快速與有效性。構(gòu)想方面戰(zhàn)略目標(biāo)制勝因素衡量標(biāo)準(zhǔn)增大市場(chǎng)推廣和促銷活動(dòng)的力度以用戶需求為導(dǎo)向改進(jìn)現(xiàn)有軟件產(chǎn)品為經(jīng)銷商提供定制化的軟件系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施平衡記分卡的績效管理定義新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，鼓勵(lì)創(chuàng)新通過（購買和研發(fā)）的模式，提升公司技術(shù)能力確定并開展員工培訓(xùn)活動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃余我們希望通始過平衡計(jì)分以卡在以下幾哭個(gè)方面發(fā)揮殲傳統(tǒng)績效管個(gè)理方法所不再能起的平衡您作用：參外部衡量和償內(nèi)部衡量之國間的平衡：稱將評(píng)價(jià)的朽視線范圍由悔傳統(tǒng)上的只么注重企業(yè)內(nèi)芒部評(píng)價(jià)，擴(kuò)部大到企業(yè)外碼部；同時(shí)以僑全新的眼光遺重新認(rèn)識(shí)企源業(yè)內(nèi)部，將愉以往只看內(nèi)臟部結(jié)果，擴(kuò)塞展到同時(shí)還月注意企業(yè)內(nèi)勤部流程及企懶業(yè)的學(xué)習(xí)和柄成長這種企藥業(yè)的無形資各產(chǎn)。鈴所要求的成撲果和這些成祥果的執(zhí)行動(dòng)阻因之間的平拋衡：清楚俯其所追求的得成果（如利劑潤、市場(chǎng)占值有率）和產(chǎn)企生這些成果疼的原因寒——庸即動(dòng)因（如譽(yù)新產(chǎn)品開發(fā)慣投資、員工筍訓(xùn)練、信息訓(xùn)更新）。正典確地找到這嗓些動(dòng)因，通求過平衡記分鋤卡的實(shí)施而廚有效地獲得改所要的成果架。導(dǎo)強(qiáng)調(diào)定量衡舌量和強(qiáng)調(diào)定漠性衡量之間漸的平衡：誘通過平衡計(jì)厲分卡引入定掙性的指標(biāo)以映彌補(bǔ)定量指荷標(biāo)的缺陷，嚼使績效評(píng)價(jià)寸體系具有新占的實(shí)際應(yīng)用矛價(jià)值。呢短期目標(biāo)和照長期目標(biāo)之乓間的平衡：勒企業(yè)發(fā)展齊的速度越來更越快，現(xiàn)實(shí)躲已經(jīng)使企業(yè)地不但要注意儉短期目標(biāo)（庸如利潤），騰而且還必須猛將未來看得化更遠(yuǎn)些，以褲制定出長期鋼目標(biāo)（如顧帽客滿意度、鈴員工訓(xùn)練成嘗本與次數(shù)）乏，通過平衡間記分卡監(jiān)督猛企業(yè)在向未狂來目標(biāo)前進(jìn)藝的過程中的篩位置和方向勻的指標(biāo)。妖平衡計(jì)分此卡應(yīng)用應(yīng)注首意的問題甩對(duì)實(shí)施平衡湯記分卡的難曾度有所準(zhǔn)備獵雖然平衡計(jì)星分卡模式的劃觀念已經(jīng)具科有一定的普慘遍性與實(shí)際郊效果，企業(yè)辮通過采用平麥衡計(jì)分卡而呼脫胎換骨的矮例證也時(shí)有充所聞，然而仇，想成功地貢實(shí)施平衡計(jì)很分卡仍是一陡項(xiàng)大挑戰(zhàn)，孩需要投入相劃當(dāng)?shù)某杀九c避力度。一份貧典型的平衡俱計(jì)分卡需要童5－6個(gè)月梁去執(zhí)行，另躍外再需幾個(gè)詳月去調(diào)整結(jié)離構(gòu)，使其規(guī)剪則化。從而塵總的開發(fā)時(shí)歡間經(jīng)常需要撇一年或者更帆長的時(shí)間。浸用于平衡記詠分卡的衡量子指標(biāo)有可能磁很難去量化久，而衡量方倡法卻又會(huì)產(chǎn)倉生太多的績松效衡量指標(biāo)姥，定績效的淹衡量指標(biāo)往恰往比相象的丟更難。當(dāng)組彎織戰(zhàn)略或結(jié)卵構(gòu)變更的時(shí)胞候，平衡計(jì)達(dá)分卡也應(yīng)當(dāng)叉隨之重新調(diào)乳整。而負(fù)面損影響也隨之播而來。因?yàn)轭D保持平衡計(jì)縫分卡隨時(shí)更歐新與有效需錄要耗費(fèi)大量尸的時(shí)間和資粘源。擦努力提高企淺業(yè)管理信息用的質(zhì)量址與歐美麻企業(yè)相比，飛我國企業(yè)信村息的精細(xì)度序和質(zhì)量要求曲相對(duì)偏低，糠這會(huì)在很大漸程度上影響址到平衡計(jì)分匙卡應(yīng)用的效殖果。因?yàn)樾艛R息的精細(xì)度次與質(zhì)量的要嘴求度不夠，晨會(huì)影響企業(yè)須實(shí)施平衡計(jì)去分的效果，段如導(dǎo)致所設(shè)陽計(jì)與推行的起考核指標(biāo)過典于粗糙，或酸不真實(shí)準(zhǔn)確攔，無法有效趁衡量企業(yè)的素經(jīng)營業(yè)績。失此外，由于倆無法正常發(fā)狀揮平衡計(jì)分盯卡的應(yīng)有作委用還會(huì)挫傷見企業(yè)對(duì)其應(yīng)掙用的積極性別。位正確對(duì)待平產(chǎn)衡計(jì)分卡實(shí)彎施時(shí)投入成菠本與獲得效館益之間的關(guān)閘系頓平衡計(jì)椅分卡的四個(gè)雨層面彼此是掌連接的，要猴提高財(cái)務(wù)面脊首先要改善緞其他三個(gè)方毯面，要改善懸就要有投入吐，所以實(shí)施舒平衡計(jì)分卡孫首先出現(xiàn)的標(biāo)是成本而非另效益。更為始嚴(yán)重的是，堪效益的產(chǎn)生時(shí)往往滯后很傻多時(shí)間，使辯投入與產(chǎn)出待、成本與效慨益之間有一蝴個(gè)時(shí)間差，瞇因而往往會(huì)原出現(xiàn)客戶滿慚意度提高了莖，員工滿意鋤度提高了，肯效