管理學(xué)基礎(chǔ)一、什么是組織所謂組織是指兩個(gè)及以上的人為共同目標(biāo)結(jié)合的有機(jī)整體。為完成組織的基本使命及目標(biāo)，組織需開(kāi)展兩項(xiàng)工作：開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)2、管理二、管理和科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素三、如何理解管理的含義？管理是指在特定環(huán)境下，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)地過(guò)程。它包括以下含義：管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過(guò)程；由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制；通過(guò)運(yùn)用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果；管理在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展，受其影響。四、管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別是什么？聯(lián)系：1、并存于組織中；2、管理者也要做一些作業(yè)工作，并需對(duì)作業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)犁區(qū)別：管理邊工作通過(guò)他炒人，并使其迫與自己實(shí)現(xiàn)脅組織目標(biāo)；糟油作暖業(yè)工作是基隆本作業(yè)的工筑作，是針對(duì)辣具體活動(dòng)的涼。祝五、對(duì)管理鐮人員的技能哄要求是什么忌？察1糟、技術(shù)技能辮：指使用某拍一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域集內(nèi)有關(guān)的工并作程序、技玻術(shù)和知識(shí)完匹成組織任務(wù)姿的能力。管遍理人員需要妻了解并初步頑掌握它。紋2、人際技豈能：與處理下人事關(guān)系有批關(guān)的技能，喜即理解、激拉勵(lì)他人并與扶他人共事的鳥(niǎo)能力。此能綱力對(duì)高、中湯、低管理人連員都重要。離3、概念技瞇能：綜觀全斗局，認(rèn)清為典什么作某事亭，調(diào)查企業(yè)冶與環(huán)境相互帆影響的復(fù)雜斃性的能力。強(qiáng)管理層次越累高越需要。懲六、管理基資本職能的內(nèi)父容是什么？欲1賞、格訪(fǎng)計(jì)劃：對(duì)未飄來(lái)活動(dòng)如何禮進(jìn)行的預(yù)先表籌劃。包括墻：捐1鐮）研究活動(dòng)酒條件籃A蔥．驅(qū)耗內(nèi)部能力研起究；岡B宗．穿敬外部環(huán)境研常究；核2易）制定業(yè)務(wù)衫決策：所謂鄉(xiāng)業(yè)務(wù)決策，集是在活動(dòng)條扮件研究的基痰礎(chǔ)上，根據(jù)守這種研究所拜揭示的環(huán)境神變化中可能那提供的機(jī)會(huì)局或造成的威灶脅以及組織瘦在資源擁有篇和利用上的尾優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)滾，確定組織泛在未來(lái)某個(gè)駝時(shí)期內(nèi)的活娘動(dòng)方向和目有標(biāo)。天3摸）編制行動(dòng)心計(jì)劃。耽2戒、袋耽組織：讀1陶）涼葬設(shè)計(jì)組織：棉設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)報(bào)和結(jié)構(gòu)。侵A蒙機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)士B舊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；菜2知）人員配備輩：將適當(dāng)人糞員安置在組灶織結(jié)構(gòu)的適宏當(dāng)崗位上；婚3簡(jiǎn)）開(kāi)動(dòng)組織刑：向配備人龍員發(fā)布指令云，提供必要爬條件；掃4婚）監(jiān)視組織籌運(yùn)行。閑3搞、領(lǐng)導(dǎo)：指乳利用組織賦白予的權(quán)力和并自身的能力蛇去指揮和影波響下屬為實(shí)番現(xiàn)組織目標(biāo)東而努力工作甚的管理活動(dòng)引過(guò)程。冠4別、控制為保潑證系統(tǒng)按預(yù)瞇定要求運(yùn)作拍而進(jìn)行的一菜系列工作?？?。存七、環(huán)境研象究的必要性年？傷組勒織的一般環(huán)暑境都有那些前？旅1姨、政治環(huán)境部；揀2萍、社會(huì)文化仗環(huán)境；欣3立、經(jīng)濟(jì)環(huán)境臺(tái)；輛宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)柜境：整個(gè)國(guó)會(huì)家；禮2踢）微觀經(jīng)濟(jì)你環(huán)境：所服奧務(wù)地區(qū)；常4探、技術(shù)環(huán)境吧：央1端）國(guó)家投資拼及支持重點(diǎn)諷；巨湊走戀2距）發(fā)展動(dòng)態(tài)稈；丟超宴肺3?。┘夹g(shù)轉(zhuǎn)移剃及商品化速燥度；述行恒萌4工）專(zhuān)利及其舉保護(hù)情況。冶5織、自然環(huán)境患：地理位置乖、氣候條件先、資源狀況玩。圓八、具體組幕織的特殊環(huán)甲境（行業(yè)環(huán)賽境）研究的俯內(nèi)容有那些陣？斧1卵、瑞瞎現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)碧手的研究：盞（喘1秋）伍現(xiàn)基本情況研掩究座朋指標(biāo)：銷(xiāo)售術(shù)增長(zhǎng)率、市貪場(chǎng)占有率、汁產(chǎn)品的獲利孔能力；侄（境2歌）底逮主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)講手的研究暑（薦3勿）瀉染競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的膏發(fā)展方向：媽包括市場(chǎng)發(fā)嚼展或轉(zhuǎn)移動(dòng)于向與產(chǎn)品發(fā)既展動(dòng)向。役應(yīng)注意分析陸退出市場(chǎng)的等難易程度。慘妨礙退出的朝因素：坐A棋．經(jīng)貍資產(chǎn)的專(zhuān)用候性；島B京．探哀退出成本的算高低；懼C方．店確心理因素；惡D耀．掘磚政府及社會(huì)抱限制。舅2江、潛在競(jìng)爭(zhēng)杰對(duì)手的研究宴：新廠家進(jìn)緞入可能性的創(chuàng)大小取決于勤行業(yè)特點(diǎn)決念定的難易程條度。影響因改素：按1瓶）夸箭規(guī)模經(jīng)濟(jì)：掃A趕、保本產(chǎn)量局；保B描、經(jīng)濟(jì)意義河上的規(guī)模經(jīng)染濟(jì)；昌2畢）當(dāng)管產(chǎn)品差別：恩客觀、主觀紐因素造成的切品牌效應(yīng)豆3蹦）士桿在位優(yōu)勢(shì)：禍專(zhuān)利優(yōu)勢(shì)、他勞動(dòng)成本優(yōu)苗勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)揚(yáng)勢(shì)、銷(xiāo)售優(yōu)即勢(shì)哥3賄、遮身替代品生產(chǎn)攪廠家分析：煎1禮）碗藍(lán)確定可替代蜓本企業(yè)產(chǎn)品取的產(chǎn)品；含2存）齒除判斷那些類(lèi)俘型的替代品婦可能對(duì)本行衣業(yè)產(chǎn)品造成慣威脅。叔4林、純倆用戶(hù)研究：薦影響：澇A挺用戶(hù)總需求姻決定行業(yè)市勸場(chǎng)潛力；升B阻用戶(hù)討價(jià)還略?xún)r(jià)能力會(huì)誘廳發(fā)企業(yè)之間疑的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)葵，影響獲利稻能力。堂（幕1升）觀票需求研究：見(jiàn)1孔）、總需求渠研究；（數(shù)貿(mào)量）鍛2式）、需求結(jié)唉構(gòu)研究；（里結(jié)構(gòu)）炕3恨）、用戶(hù)購(gòu)曾買(mǎi)力研究；醫(yī)（褲2胡）互毫用戶(hù)價(jià)格談匆判能力研究寶1呀）妥墾購(gòu)買(mǎi)量大小改：大，則強(qiáng)聲；編2屢）挺刻企業(yè)產(chǎn)品的涌性質(zhì)：無(wú)差貢異，強(qiáng)；糠3鑒）午揮用戶(hù)后向一班體化的可能島性：指用戶(hù)紋將經(jīng)營(yíng)范圍到擴(kuò)大到原材喘料；腎4男）慎船企業(yè)產(chǎn)品在灰用戶(hù)產(chǎn)品形愿成中的重要盛性：大，則面弱。往5裙、抬返供應(yīng)商研究經(jīng)：影響：縱A商能否按時(shí)、膨按量、按質(zhì)威地提供生產(chǎn)盆要素；罩B言供貨時(shí)要求綠的價(jià)格全研究：釋A白供貨能力（安或?qū)ふ移渌压┴浨赖能埧赡苄裕?；條B傷價(jià)格談判能謠力誠(chéng)應(yīng)分析因素橋：脆1暈）頸郵是否存在其薯他貨源；席2阻）遵狠供應(yīng)商所處施行業(yè)的可能厭性；侍3臥）雨膝尋找替代品舟的可能性；區(qū)4躍）充協(xié)企業(yè)后向一躺體化的可能都性。恰九、決策的候含義是什么造？洋決策是指組厘織或個(gè)人為菜實(shí)現(xiàn)某種目致標(biāo)而對(duì)未來(lái)剃一定時(shí)期內(nèi)偉有關(guān)活動(dòng)的鏟方向、內(nèi)容械及方式的選允擇或調(diào)整過(guò)料程。傅1渠、忌捷主體：可以?shī)Z是組織，也搶可以是組織扯中的個(gè)人；傍2職、麻驅(qū)要解決問(wèn)題攀：活動(dòng)的選進(jìn)擇，也可是平這種活動(dòng)的暗調(diào)整；準(zhǔn)3熊、累炊選擇調(diào)整的內(nèi)對(duì)象：方向藍(lán)、內(nèi)容和方亮式；握4稅、跑童時(shí)限：可為可未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)激期，也可為書(shū)某較短時(shí)段劃。銷(xiāo)十、與初始侵決策相比，星追蹤決策有長(zhǎng)什么特征？洋1年、腹?；厮莘治觯洪煂?duì)初始決策棄的形成機(jī)制掛與環(huán)境再分朱析，并針對(duì)芒性調(diào)整；展2疾、新萬(wàn)非零起點(diǎn)：坡已不處于初杰始狀態(tài)，受語(yǔ)到某種程度澤的影響沈影響：內(nèi)部驕；外部布?xì)w3壺、逐窯雙重優(yōu)化：瘡1兆）尿玉第一重：優(yōu)女于初始決策蔑桿（最低要求聾）集2熟）弄恐第二重：在且各種改造方扇案中，選擇絡(luò)最優(yōu)或最滿(mǎn)管意者（根本銷(xiāo)目標(biāo)）亮戰(zhàn)略決策和脖戰(zhàn)術(shù)決策的包區(qū)別是什么雄？澆1五、縣兩從調(diào)整對(duì)象代上看：戰(zhàn)略暖決策調(diào)整組音織的活動(dòng)方監(jiān)向和內(nèi)容，框解決敗"平干什么退"找去的問(wèn)題，情是根本性決江策；戰(zhàn)術(shù)決思策調(diào)整在既半定方向和內(nèi)旨容下的活動(dòng)謹(jǐn)方式，解決禽如何干的問(wèn)渠題，是執(zhí)行畜性決策；梨2心、范勒從涉及的時(shí)陽(yáng)間范圍來(lái)看愈：戰(zhàn)略決策加面對(duì)未來(lái)較他長(zhǎng)一段時(shí)期鈔內(nèi)的活動(dòng)，憶而戰(zhàn)術(shù)決策賀則是具體部些門(mén)在未來(lái)較貴短時(shí)期內(nèi)的幅行動(dòng)方案。旗戰(zhàn)略決策是拆戰(zhàn)術(shù)決策的賢依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)叢決策是在其結(jié)指導(dǎo)下制定蘆的，是戰(zhàn)略括決策的落實(shí)育。爬3廁、遼選從作用和影咳響上來(lái)看：樓戰(zhàn)略決策的襲實(shí)施效果影騾響組織的效拾益與發(fā)展，缺戰(zhàn)術(shù)決策的顫實(shí)施效果則梨主要影響組唇織的效率與么生存。川十一、組織秧決策的特點(diǎn)通是什么？銳1盤(pán)、左泳目標(biāo)性：目筑標(biāo)是未來(lái)完樓成任務(wù)的標(biāo)場(chǎng)志；升2好、緒駕可行性：要民注意實(shí)施條前件的限制；鳥(niǎo)3屢、疾組選擇性：從培多種方案中星選擇，既有萍可能性，也姥有必要性；熊4末、碌秧滿(mǎn)意性：選半擇方案的原翼則：滿(mǎn)意原遣則，非最優(yōu)淹原則；寨5阿、里戰(zhàn)過(guò)程性：耕1興）組織決策系不是一項(xiàng)決毒策，而是一銀系列決策的尖綜合；保2皆）這一系列殿決策本身就碗是過(guò)程。跑6膀、魯侮動(dòng)態(tài)性：是羊一個(gè)不斷循弓環(huán)的過(guò)程。碧十二、為什趨么說(shuō)決策方見(jiàn)案的原則選撤擇只能是滿(mǎn)涌意原則而不座是最優(yōu)？勁最優(yōu)決策的舒要求條件：霜一、了解全命部信息；株二、了解辨淹識(shí)，并制定攜毫無(wú)疏漏的柳方案；抵三、能準(zhǔn)確笛計(jì)算未來(lái)的遵行動(dòng)結(jié)果。矩這些條件難爸以具備的原桿因：一、廣聲義上說(shuō)，信糠息太多，不緣可能收集所賺有信息；想二、對(duì)于有圍限的信息，腦決策者利用漏能力也是有揪限；漫三、目前預(yù)確測(cè)與未來(lái)狀喚況肯定有差鋒別。替所以難以作峽出最優(yōu)選擇妨，只能是滿(mǎn)徹意選擇。勝簡(jiǎn)述決策過(guò)鬧程隸答：一、研響究現(xiàn)狀，判妄斷改變的必床要。咱二、明確的壤組織目標(biāo)；華三、擬定方廣案；爛四、方案的辭比較選擇；蓄五、執(zhí)行方即案；嘴六、檢查處逝理；飯十三、明確法組織目標(biāo)應(yīng)都進(jìn)行哪些工漏作？徹一、提出目查標(biāo)；談二、明確多匙元目標(biāo)之間門(mén)的相互關(guān)系鞏，明確主要灰目標(biāo)與非主況要目標(biāo)的關(guān)童系；定三、建立目嗽標(biāo)：權(quán)衡目槽標(biāo)執(zhí)行的有咬利結(jié)果和不畝利結(jié)果，制虹定一個(gè)界限榜。獸目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具銳備哪三個(gè)特捏征？婆一、可以計(jì)惹量；二、可隆以規(guī)定其期乞限；三、可肢以確定其責(zé)短任者。筒十四、方案歷選擇前的評(píng)撞價(jià)和比較的統(tǒng)主要內(nèi)容有籠哪些？運(yùn)一、實(shí)施條滔件能否具備蘿，其成本如魔何；三二、方案可理為組織帶來(lái)匠何種長(zhǎng)期和勁短期利益；稅三、方案實(shí)窮施可能遇到沿的風(fēng)險(xiǎn)及失固敗的可能性從。賊選擇中應(yīng)處掀理好哪些問(wèn)印題？斬一、要統(tǒng)籌分兼顧；伏二、要注意漂反對(duì)意見(jiàn)；柴三、要有決港策的魄力，西需及時(shí)決斷卷。勻十五、執(zhí)行盆方案過(guò)程中甚應(yīng)做好哪些躲工作？娘一、制定相巧應(yīng)的具體措繞施保證方案該的正確執(zhí)行潔；勺二、確保有抄關(guān)決策方案冤各項(xiàng)內(nèi)容為貞所有的人充瓜分接受和徹容底了解；三異、運(yùn)用目標(biāo)乎管理方法把閘決策目標(biāo)層受層分解，落維實(shí)到每一個(gè)捏執(zhí)行單位和章個(gè)人；四、廚建立重要工旅作報(bào)告制度刪，以便隨時(shí)迫了解方案進(jìn)逼展情況，及遭時(shí)調(diào)整行動(dòng)搬。藍(lán)十六、組織碰決策的影響治因素有哪些雹？一、環(huán)境鵲環(huán)境對(duì)組織拖決策的影響阿是雙重：艙首先，環(huán)境臨的特點(diǎn)影響脆著組織的活頌動(dòng)選擇；慶其次，對(duì)環(huán)踏境的習(xí)慣反倚應(yīng)模式影響雨著組織的活跌動(dòng)選擇。嚴(yán)二、過(guò)去決塑策甚過(guò)去的決策乖對(duì)目前決策糞的制約程度隸，主要受它豈們與現(xiàn)任決睜策者的關(guān)系摟的影響。帳三、決策者量對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)孫度棚組織及其決飄策對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)石的不同態(tài)度魄會(huì)影響對(duì)決丹策方案的選挺擇愿意承擔(dān)鋪風(fēng)險(xiǎn)的組織戶(hù)，通常會(huì)在奇被迫對(duì)環(huán)境慘作出反應(yīng)以周前就已采取蝶進(jìn)攻性的行謙動(dòng)；訓(xùn)四、組織文優(yōu)化獅組織文化制意約組織及其誓成員的行為異以及行為方炭式。在決策來(lái)層次上，組畏織文化通過(guò)引影響人們對(duì)橋改變的態(tài)度死而發(fā)生作用閃。五、時(shí)間瀉有人把決策促類(lèi)型劃分的框時(shí)間敏感決挖策和知識(shí)敏藍(lán)感決策。峰十七、非確叛定型決策方讓法都哪些？沙一、樂(lè)觀原故則（最大收愚益值原則）葉：找出可能剝最大收益時(shí)椒的方案？武二、悲觀原鞭則（最大最酸小收益值原循則）：在最遷差自然狀態(tài)潮下仍帶來(lái)最亞大收益（最饒小損失）的筐方案。軌三、折衷原概則：在兩種桿極端中取得脫平衡。胃四、最小最繩大后悔值原咐則：力求機(jī)門(mén)會(huì)損失最小坦的原則眉十八、什么蒙叫管理幅度易與管理層次陽(yáng)？它們的影渴響因素是什搖么？佩一、管理幅衣度：指有限限的直接領(lǐng)導(dǎo)摩的下屬數(shù)量跡。案二、管理層煮次：從組織再最高主管到身具體工作人開(kāi)員之間的層玻次。在三、管理層碰次的影響因礎(chǔ)素：組織規(guī)龍模和管理。屠與組織規(guī)?；ǔ烧龋c明管理幅度成欲反比。扁四、管理幅坐度的影響因鼓素：纏１、工作能刷力：１）主破管工作能力巡強(qiáng)：可縮短潛占用時(shí)間；浩胡丘２俱）下屬工作也能力強(qiáng)：可恩提高效率浪2知、痕毅工作內(nèi)容和野性質(zhì)：遣1筍）主管所處率的管理層次京；守2帶）下屬工作換的相似性；吳計(jì)劃的完善棒程度；偷洽4土）非管理事溝務(wù)的多少融3、工作條悶件：小1報(bào)）助手的配苦備情況；噸衫總飄2速）信息手段墳的配備情況籍；聯(lián)棒厲遠(yuǎn)3掉）工作地點(diǎn)獨(dú)的相近性程4尾、因我工作環(huán)境：吧環(huán)境越不穩(wěn)攝定，管理幅捧度越受限制匪。詳十九、什么陳叫權(quán)力？權(quán)晝力來(lái)源于那暈幾個(gè)方面？軟權(quán)力通常被朗描述為組織豈中人與人之負(fù)間的一種關(guān)軍系，特指處界在某個(gè)管理牢崗位上的人益，對(duì)整個(gè)組嚴(yán)織或所轄單隱位及人員的的一種影響力束，簡(jiǎn)稱(chēng)影響矮別人的能力侄。它包括：授1殼）售泛專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)；坑2壩）個(gè)人影響挖權(quán)；勤3劈）制度權(quán)（且法定權(quán)）：魚(yú)與職位有關(guān)立而與占據(jù)職肉位的人無(wú)關(guān)隱。誼組織中集權(quán)府傾向產(chǎn)生的價(jià)原因是什么壁？蜘1存）凡洽組織的歷史舌：從較小企洪業(yè)發(fā)展的，判易集權(quán)；輛2劍）的君領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性缸：個(gè)性較強(qiáng)孤、自信，則辨權(quán)力集中；透3如）丘汁政策的統(tǒng)一榨與行政的效速率，是集權(quán)蓮化的好處：蓄A(yù)群確保政策統(tǒng)根一；有碎盾暑現(xiàn)純雁體捧霞B存保證政策執(zhí)餡行高效率?；级⑦^(guò)分寇集權(quán)的弊端那是什么？館1雄、降低決策輕的質(zhì)量：影績(jī)響正確性和付及時(shí)性；基2頓、降低組織期的適應(yīng)能力樹(shù)；炕3嚷、降低組織擊成員的工作選熱情。蘋(píng)二一、分權(quán)導(dǎo)的標(biāo)志是什蠶么？影響分思權(quán)的因素有捐那些？停1縣、標(biāo)志：關(guān)吃鍵在于決策跪權(quán)或命令權(quán)賠是保留還是恨下放。崖2故、分權(quán)途徑滑：土1真）制度分權(quán)激：改變組織產(chǎn)設(shè)計(jì)中的權(quán)準(zhǔn)力分配；席傳2侮）主管人員雹在工作中授訓(xùn)權(quán)。竹3皆、分權(quán)的影君響因素：清1福）雅設(shè)促進(jìn)分權(quán)：興規(guī)模擴(kuò)大、詞活動(dòng)分散化恢、培養(yǎng)后備影人才亭2察）渣增阻礙分權(quán)：浮維護(hù)政策、喂命令的一致懇性、缺乏合熔格管理人員青。界二二、非正陡式組織的影朱響都有那些淘？榆1塑、鮮擁積極：龍1洗）心理需要愈的滿(mǎn)足；旺2牛）和諧人際鼓關(guān)系；逐3設(shè)）相互合作騙2杰、絮念消極：希1連）飲強(qiáng)目標(biāo)若沖突逆，則極不利憶；伐2計(jì)）消伙束縛成員個(gè)擊人發(fā)展；嚇3遙）疲柔影響正式組水織的變革。撕二三、組織維設(shè)計(jì)的根本桑任務(wù)及工作榜步驟？溜1慨、豈括根本任務(wù)：握1口）覆調(diào)根據(jù)組織結(jié)佳構(gòu)系統(tǒng)圖；飲2雞）扮歪編制職務(wù)說(shuō)儀明書(shū)：重A饑、工作內(nèi)容肝、職責(zé)和權(quán)漂力；貸獵譯貧萌B首、與其他部算門(mén)和職務(wù)的勵(lì)關(guān)系；飾叫距撐慘C仁、擔(dān)任該職推者必備的條獎(jiǎng)件塞2騾、職塞應(yīng)作好三步沾驟工作：惠1移）脅巴職務(wù)設(shè)計(jì)與迎分析：最基捎礎(chǔ)滋2項(xiàng)）涼慌部門(mén)劃分：劇根據(jù)工作性莊質(zhì)及相互關(guān)殃系，將各職室務(wù)組合為部巴門(mén)；天3摩）純?nèi)饨Y(jié)構(gòu)形成：盟據(jù)職務(wù)設(shè)計(jì)肌及部門(mén)劃分宣，調(diào)整、平堪衡工作量，寄使設(shè)置更為襯合理。弓二四、組織絕設(shè)計(jì)的依據(jù)翼是什么？幟1炮、勇掀組織結(jié)構(gòu)與閃戰(zhàn)略關(guān)系：改1點(diǎn)）戰(zhàn)略制定澇需考慮企業(yè)袍組織結(jié)構(gòu)的佳現(xiàn)實(shí)；勿2瞎）戰(zhàn)略形成展，組織結(jié)構(gòu)狠應(yīng)相應(yīng)調(diào)整談；器2串、谷妙組織結(jié)構(gòu)與聚環(huán)境：三個(gè)牧層次上的關(guān)劍系：裁1吃）職務(wù)與部夾門(mén)設(shè)計(jì)層次?。皇?話(huà)）各部門(mén)關(guān)匹系層次；志3斜）組織結(jié)構(gòu)釣總體特征層仔次；塵3倡、森項(xiàng)組織結(jié)構(gòu)與僅技術(shù)：尤1印）草增組織活動(dòng)需米要利用技術(shù)擱，及反映技肝術(shù)水平的手啞段來(lái)進(jìn)行；芒2搭）啟掠技術(shù)及設(shè)備議水平影響組黨織活動(dòng)，亦幅影響內(nèi)容劃半分、職務(wù)設(shè)酷置及素質(zhì)要俗求；郵4事、夏命規(guī)模與組織視所處發(fā)展階匹段端二五、組織迫設(shè)計(jì)的原則掏是什么？支1末、復(fù)貝因事設(shè)職與挎因人設(shè)職相報(bào)結(jié)合：以簡(jiǎn)"余事事有人做獎(jiǎng)"頌為基礎(chǔ)，兼沈顧人的特點(diǎn)趣和能力；兵2種、伙表權(quán)責(zé)對(duì)等，出即責(zé)、權(quán)結(jié)角合，完成一式定工作，需仍支配一定資歡源；寄3驢、狀貌命令統(tǒng)一：手是重要原則鍵二六、事業(yè)緒部制組織有媽何利弊？單事業(yè)部制事睛在一個(gè)企業(yè)粘內(nèi)對(duì)具有獨(dú)帆立產(chǎn)品市場(chǎng)將、獨(dú)立責(zé)任捎和利益的部侮門(mén)實(shí)行分權(quán)叛管理的一種貌組織形式。調(diào)1版、榴游優(yōu)點(diǎn)：貨責(zé)權(quán)利劃分蠻比較明確，主能較好地調(diào)虛動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理遺人員地積極煙性；咐1疊）絹矮事業(yè)部制以帝利潤(rùn)責(zé)任為饅核心，能夠勞保證公司獲揀得穩(wěn)定地利位潤(rùn)；胡2泰）懂寫(xiě)通過(guò)事業(yè)部勇門(mén)獨(dú)立生產(chǎn)面經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，教能為公司不蝕斷培養(yǎng)出高紅級(jí)管理人才肯。鬧2征、解控主要缺點(diǎn)：機(jī)1肥）栗寺需要較多素足質(zhì)較高地專(zhuān)雖業(yè)人員來(lái)管累理事業(yè)部；轎2爽）艷順管理機(jī)構(gòu)多猾，管理人員穩(wěn)比重大，對(duì)技事業(yè)部經(jīng)理?yè)煲蟾撸豁?防）親徑分權(quán)可能架盯空公司領(lǐng)導(dǎo)愧，削弱對(duì)事?lián)I(yè)部地控制邀；邁4粉）列糞事業(yè)部間競(jìng)穿爭(zhēng)激烈，可出能發(fā)生內(nèi)耗縫，協(xié)調(diào)也較杜困難。疤二七、實(shí)行歌事業(yè)部制，愁需具備那幾咬個(gè)條件？逗1覆、期桿具備專(zhuān)業(yè)化疫原則劃分的禾條件，并能綢確保獨(dú)立性迎，以便承擔(dān)帶利潤(rùn)責(zé)任；索2側(cè)、油蹦事業(yè)部間相毅互依存，不蓬硬性拼湊；獅3置、魔澇保持事業(yè)部嫂之間適度競(jìng)塔爭(zhēng)；珠4掛、靈屬公司有管理界的經(jīng)濟(jì)機(jī)制壞，盡量避免弓單純使用行伍政手段；料5積、棗棕適時(shí)而動(dòng)：偏1懼）鍬堂外部環(huán)境好光：有利于事劉業(yè)部制；式2察）侍癢外部環(huán)境不壽好，應(yīng)收縮淘，集中力量嶼度過(guò)難關(guān)。宏二八、人員置配備的任務(wù)既、工作內(nèi)容標(biāo)和程序事什夸么？勺任務(wù)：為組毛織的每一個(gè)毀崗位配備適曾當(dāng)?shù)娜说ぷ鲀?nèi)容和窮程序：跡1幅）限松確定人員的敲需要量：以娘設(shè)計(jì)出的職犧務(wù)數(shù)量和類(lèi)眉型為依據(jù)；外2遍）愁蘇選配人員，蘆對(duì)組織內(nèi)外態(tài)候選人進(jìn)行旺篩選；旅3承）阿百制定和實(shí)施緞人員培養(yǎng)計(jì)膀劃。唱二九、人員固配備原則是腸什么？腳1狹、科掠因事?lián)袢耍憾愀鶕?jù)崗位要裙求選擇人；兇2邁、版挺因材使用：瑞根據(jù)人的不合同特點(diǎn)安排鈴工作；殿3擱、根搏動(dòng)態(tài)平衡：疑以發(fā)展的眼落光，根據(jù)變泡化的情況，折適時(shí)調(diào)整。訪(fǎng)比較管理人牛員從外部選諸聘及從內(nèi)部把提拔的利弊笑1碗、啦謹(jǐn)外部選聘指午從組織外部滾選聘。千1純）斷揮優(yōu)點(diǎn)：平緩丘內(nèi)部緊張關(guān)膛系，為組織吧帶來(lái)新鮮空這氣；核2掀）雄秋缺點(diǎn)：閣A盒缺乏人事基貍礎(chǔ)；矮B蝶對(duì)求職者無(wú)點(diǎn)法深入了解政；彼C予內(nèi)部職工積商極性受打擊愛(ài)；烤2塊、傾賭內(nèi)部提拔他1就）避歪優(yōu)點(diǎn)：匙A著鼓舞士氣，鐵調(diào)動(dòng)積極性尾；臭氣稿B樸全面了解選甲聘對(duì)象，保躲證正確性；屢謙貝C墨有利于迅速屢開(kāi)展工作；份2讀）柴然缺點(diǎn)：侄A闖引起同事不產(chǎn)滿(mǎn)，法B刃造成豆"栽近親繁殖殼"千三十、管理瓜人員選聘的扭程序及辦法省是什么？府1曬、止漫公開(kāi)招聘：育公布信息；俊2幅、世依粗選：據(jù)背稱(chēng)景初選；晝3鴿、縮睛對(duì)初選者進(jìn)炭行知識(shí)與能綢力的考核；悶4翅、未旦民意測(cè)驗(yàn)：虧判斷組織對(duì)擱其接受程度囑；士5氧、庫(kù)閥選定人員悟三一、對(duì)管酷理人員進(jìn)行扭考評(píng)的目的段是什么？曠1工、豐墊列出人力資稱(chēng)源清單，了撒解基本狀況商；壩2舟、論鉛為確定報(bào)酬甚提供基礎(chǔ)；錫3鬼、票房為人事調(diào)整粱提供依據(jù)；護(hù)4救、歡發(fā)為人員培訓(xùn)睛提供指導(dǎo)。浴三二、管理剩人員考評(píng)的翠內(nèi)容是什么義？屬1辭、屢罩管理人員的租貢獻(xiàn)：注意惑個(gè)人努力與拐部門(mén)成就區(qū)獅別開(kāi)來(lái)；睜2促、每恰管理人員的五能力；備三三、管理拘人員考評(píng)的甜程序和方法誦是什么？它1金、偵煌確定考評(píng)內(nèi)鼠容；訊2徐、寺訓(xùn)選擇考評(píng)者獲；衰3懇、敲餅分析考評(píng)結(jié)稻果，辨識(shí)誤笨差；壤4容、鍛牲傳達(dá)考評(píng)結(jié)圖果；呆5優(yōu)、狐尺根據(jù)考評(píng)結(jié)苗果，建立企拍業(yè)人才檔案紋；缸三四、管理素人員培訓(xùn)的會(huì)具體目標(biāo)是爸什么？刪1幫、介共傳遞信息：普熟悉公司經(jīng)偵營(yíng)業(yè)務(wù)；合2章、禿選改變態(tài)度：繼按組織認(rèn)同蓋的行動(dòng)準(zhǔn)則爐工作；杰3槐、核鉗更新知識(shí)：獨(dú)對(duì)知識(shí)及時(shí)稠補(bǔ)充更新；熱4撿、府宴發(fā)展能力：確提高管理能認(rèn)力。肅三五、對(duì)管移理人員培訓(xùn)拘的方法是什仇么？燈1四、斥防工作輪換：途好處：鋪1教）豐富知識(shí)樣能力，掌握劫業(yè)務(wù)全貌；突2柄）培養(yǎng)協(xié)作旋精神和系統(tǒng)槐觀念；脈2羨、瘡悟設(shè)置助理職孩務(wù)：好處：罪1旬）減輕主要仿負(fù)責(zé)人的負(fù)桃擔(dān)；訂2律）培訓(xùn)待提避拔人員；箏3拔、著鞋臨時(shí)職務(wù)代京理：好處：皆體驗(yàn)高層工陡作，展示管駝理才能，彌銅補(bǔ)能力不足輔。喘三六、然"譯領(lǐng)導(dǎo)嫩"訪(fǎng)一章應(yīng)注意遺細(xì)節(jié)密:恩*額如何調(diào)動(dòng)組曠織成員的積諸極性是管理靠的核心問(wèn)題嗓*覆組織的績(jī)效疫是組織成員騰共同努力的絹結(jié)果。爹*均一個(gè)組織的紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)霧導(dǎo)行為決定滑著這個(gè)組織豈的績(jī)效。鑄*伍組織活動(dòng)的針績(jī)效是衡量吧領(lǐng)導(dǎo)者是否暖稱(chēng)職和才能姜大小的標(biāo)志瓦。株*鼓作為組織的票領(lǐng)導(dǎo)者最重悼要的不是領(lǐng)為導(dǎo)者個(gè)人素暗質(zhì)和個(gè)人才抗能狐,利而是將個(gè)人懼的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)殺和領(lǐng)導(dǎo)才能碰轉(zhuǎn)化成組織郊績(jī)效的能力劣。哲*屈領(lǐng)導(dǎo)就是管誠(chéng)理這種觀點(diǎn)任是不正確的危，領(lǐng)導(dǎo)更注洽重與研究在犧目標(biāo)既定的某條件下如何擺影響一個(gè)組跌織和群體的彎成員去實(shí)現(xiàn)畏目標(biāo)的過(guò)程牙。領(lǐng)導(dǎo)主要宮表現(xiàn)在與人岡相聯(lián)系的方犯面的特征上恨。飲領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和悟組織氣氛的晌營(yíng)造皂:貞有效的領(lǐng)導(dǎo)脈者的首要任盜務(wù)就是設(shè)計(jì)捏和維持一個(gè)閃能夠有助于幕下屬取得工喂作業(yè)績(jī)的工誦作環(huán)境。敗三七、領(lǐng)導(dǎo)食的定義及本動(dòng)質(zhì)是什么辜?史最一般意義壩上的領(lǐng)導(dǎo)，怠應(yīng)該是指指衫導(dǎo)和影響群穿體和組織成奔員為實(shí)現(xiàn)群懷體和組織目排標(biāo)而作出努殼力和貢獻(xiàn)的累過(guò)程或藝術(shù)愉。它至少應(yīng)妹當(dāng)包括以下香四個(gè)方面的僅基本含義：蹲（一）煎戲領(lǐng)導(dǎo)一定要思與群體和組帶織中的其他賭成員發(fā)生聯(lián)蘇系。越（二）閘叛權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)呢和組織其他遵成員中不平咱等的分配。汁（三）抬龍領(lǐng)導(dǎo)者能夠聞對(duì)組織成員攤產(chǎn)生各種影歇響。隨（四）趕刑領(lǐng)導(dǎo)的目的拉是影響被領(lǐng)酬導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)桃組織的目標(biāo)糠作出努力，祥而不是更多機(jī)的體現(xiàn)個(gè)人爺權(quán)威。穩(wěn)三八、領(lǐng)導(dǎo)櫻的本質(zhì)是什攏么尤?給領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和就是組織成犧員的追隨與歌服從。原因局：能將組織猾成員的愿望擺與需求統(tǒng)組季織目標(biāo)結(jié)合決起來(lái)。紗領(lǐng)導(dǎo)者與管紐理者的區(qū)別巧是什么姜?統(tǒng)（一）范圍瞞：從胡從一般的意仗義上說(shuō)，管戰(zhàn)理的范圍要艇大一些，而織領(lǐng)導(dǎo)的范圍銹相對(duì)要小一枯些。副（二）作用工：管理則是律為組織活動(dòng)校選擇方法、映建立秩序、損維持運(yùn)轉(zhuǎn)等斤活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)滴在組織中的盒作用表現(xiàn)在弦為組織活動(dòng)葬指出方向、跳設(shè)置目標(biāo)，稱(chēng)創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、感開(kāi)拓局面等筑方面。艱（三）陸輸從層次上來(lái)渴說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)具著有戰(zhàn)略性、夫較強(qiáng)的綜合核性，貫穿在憤管理的各個(gè)撒階段。從整渣個(gè)管理過(guò)程仆來(lái)看，如果控我們把管理墨過(guò)程劃分為仆計(jì)劃、執(zhí)行鍋和控制三個(gè)花主要的階段罪，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)貸處在不同階蒼段之中，集繞中起來(lái)就表精現(xiàn)為獨(dú)立的成職能，即為紙了實(shí)現(xiàn)組織霧目標(biāo)，使計(jì)架劃得以實(shí)施免，使建立起蜘來(lái)的組織能師夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)匪，組織和配蛙備人員，并秒對(duì)各個(gè)過(guò)程沸結(jié)果進(jìn)行監(jiān)裁督檢查。硬（四）功能沙：管理的主牽要功能是解巾決組織運(yùn)行引的效率，而殊領(lǐng)導(dǎo)的主要愈功能是解決建組織活動(dòng)的肢效果。效率圍涉及活動(dòng)的稼方式，而效驗(yàn)果涉及的是檢活動(dòng)的結(jié)果圾。占三九、領(lǐng)導(dǎo)箏作用是什么往?另（一）指揮率作用：認(rèn)清黎形勢(shì)，指明桶目標(biāo)及達(dá)到固目標(biāo)的途徑轎；蠢（二）協(xié)調(diào)假作用：認(rèn)識(shí)濁分歧、行動(dòng)滾偏離目標(biāo)的架現(xiàn)象不可避猛免，因此需鼓領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)害人們的關(guān)系和和行動(dòng)；富（三）激勵(lì)槳作用：組織染成員個(gè)人目屋標(biāo)與組織目樓標(biāo)不完全一筐致，領(lǐng)導(dǎo)者躍將其結(jié)合起乞來(lái)。販領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力都則有哪些肢?知（日1脆）強(qiáng)制權(quán)。麥（氏2悅）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。來(lái)（窄3壽）法定權(quán)。貧（點(diǎn)4賊）個(gè)人影響狡權(quán)。改（純5特）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。螺四十、正確賴(lài)運(yùn)用權(quán)力應(yīng)流注意哪些問(wèn)狐題？餃一、慎重用贈(zèng)權(quán)：一）不恥濫用權(quán)力；查二）確實(shí)需千使用權(quán)利時(shí)析應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷勸；跡二、公正用稻權(quán)（最重要室原則）：保役持威信；響三、例外處輸理：１）要梢維護(hù)規(guī)章制輪度的嚴(yán)肅性捷；２）進(jìn)行盡例外處理，窮有正當(dāng)理由杯，光明正大棟，并強(qiáng)化侄"短期望行為紛"姑激勵(lì)與鼓舞還的區(qū)別是什卷么鋼?助都是使下屬極努力工作、旱保持高昂士釘氣的行動(dòng)。甲激勵(lì)靜:廳著眼于下屬窮,阿以下屬、組偽織成員需要親得到滿(mǎn)足為州中心的；評(píng)鼓舞鐮:療著眼于領(lǐng)導(dǎo)寺者，主要來(lái)賽自領(lǐng)導(dǎo)者本菊身的魅力及石吸引力。融四一、領(lǐng)導(dǎo)朱者素質(zhì)都包及括那些寬?獎(jiǎng)1醒、異億政治素質(zhì)：或1計(jì)）疫搏正確的世界軍觀、人生觀窮、價(jià)值觀；第2驅(qū)）扎伯現(xiàn)代化的管說(shuō)理思想；發(fā)3乳）紗偽強(qiáng)烈的事業(yè)節(jié)心、責(zé)任感羞、政治的品雄質(zhì)及民主的直作風(fēng)；歡4悼）謀浪實(shí)事求是，鈴勇于創(chuàng)新；定2恥、讓復(fù)業(yè)務(wù)素質(zhì)：壞1乏）聲谷基本經(jīng)濟(jì)理主論；逃2持）奶鑒管理基本知丈識(shí)；駛3叛）粗填其他知識(shí)；害3絕、筐榴業(yè)務(wù)技能：叮1艙）朗贏思維：較強(qiáng)察的分析、判弓斷和概括能很力；濤2政）恒蓬決策：決策販能力；鴿3蹤）摟棚領(lǐng)導(dǎo)：扣A談組織、指揮史、控制；敢B延溝通、協(xié)調(diào)壓關(guān)系；續(xù)C聰不斷探索和扎創(chuàng)新；塊4田）偵潔知人善任的喉能力；統(tǒng)4蚊、渡唐身體素質(zhì)：熔心志及體力惰。曬四二、人性啊假設(shè)有哪些出觀點(diǎn)星?偶美國(guó)管理學(xué)恒家麥格雷戈解認(rèn)為，管理夠人員對(duì)工人件的行為有不狂同的假設(shè)飼,磨主要分為兩塞種。截然對(duì)嘩立的基本觀確點(diǎn)：一種是懇x茄假設(shè)，一種早是疏y膛假設(shè)。1.x假設(shè)待麥格雷戈認(rèn)盛為，泰羅和席泰羅以前的冶管理者主要啄采取了集權(quán)令型的領(lǐng)導(dǎo)方禁式，這種領(lǐng)佛導(dǎo)方式是基避于對(duì)人性的呈如下假設(shè)：漲（一）人天階性好逸惡勞妻，只要有可守能就會(huì)逃避久工作。島（二）人生晨來(lái)以自我為炭中心，漠視肉組織的要求倉(cāng)。享（三）一般途人缺乏進(jìn)取拐心，逃避責(zé)精任，甘愿聽(tīng)汽從指揮，安垮于現(xiàn)狀，沒(méi)資有創(chuàng)造性。梁（四）智慧戒力：人們通繡常容易受騙橡，亦受人煽著動(dòng)。估所以，強(qiáng)制很，處罰，解剪雇等手段來(lái)隔迫使他們工選作，實(shí)行高拍度控制的集鍵權(quán)和獨(dú)裁管診理。胞2.y艷假設(shè)：窮（一）天性董：一般人天舟生并不是好留逸惡勞。擇（二）外來(lái)梯的控制和處喘罰并不是使歸人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)身組織目標(biāo)而宇努力的唯一呆方法，人們千對(duì)自己所參塊與的目標(biāo)，竟能實(shí)現(xiàn)自我葵指揮和控制怠。腿（三）在適你當(dāng)?shù)臈l件下初，一般人是天能主動(dòng)承擔(dān)掀責(zé)任的，不逐愿負(fù)責(zé)缺乏驢雄心壯志并皆不是人的天室性。泥（四）大多媽數(shù)人都具有血一定的想象路力獨(dú)創(chuàng)性和砌創(chuàng)造力。動(dòng)（五）在現(xiàn)鍋代社會(huì)中，在人們的智慧患和潛能只是墊部分的得到凝了發(fā)揮。脫所以，民主飄式、放任式秩管理；以人甘為中心，實(shí)犬行寬容、放休權(quán)的原則。止四三、領(lǐng)導(dǎo)綁風(fēng)格都有哪僻些談?最1瘋、三種典型黑的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塞根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者乎控制和影響?hù)[被領(lǐng)導(dǎo)者方將式的不同，鑒把領(lǐng)導(dǎo)方式犧分為三種：腔獨(dú)裁式薯,撒民主式午,好放任式庭.佛2慮、利克特的天四種領(lǐng)導(dǎo)方捏式：盲專(zhuān)制權(quán)威式饒,傘開(kāi)明權(quán)威式恐,顫協(xié)商式趣,娃群體參與式淋.影3資、管理方格爽圖吵美國(guó)管理學(xué)孫家羅伯特驅(qū).望布萊克和簡(jiǎn)俗.嫩穆頓１９６運(yùn)４年設(shè)計(jì)了掉一個(gè)巧妙的和管理方格圖明。橫坐標(biāo)表害示對(duì)生產(chǎn)的鵲關(guān)心程度縱匙坐標(biāo)表示對(duì)蘋(píng)人的關(guān)心程虜度。贈(zèng)4爹、領(lǐng)導(dǎo)行為站連續(xù)統(tǒng)一體碌坦南鮑姆和若施米特認(rèn)為噸領(lǐng)導(dǎo)方式有病一種連續(xù)性接是沿著一根轉(zhuǎn)標(biāo)尺的延長(zhǎng)扮線(xiàn)運(yùn)作的，養(yǎng)完全以領(lǐng)導(dǎo)鵲為中的低點(diǎn)螞，趨向完全箏以職工為中聾的高點(diǎn)，這厲中間存在許懸多過(guò)渡方式徑，共有７種累。紹影響領(lǐng)導(dǎo)方憲式的各種可筐能因素有哪舉些估?縣（一）拆朋對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的或個(gè)性起作用羽的一些因素祝。舅（二）煉擇下屬所具有踐的可能影響癥領(lǐng)導(dǎo)者行為答的因素。糟（三）情景刷因素。狼四四、情景應(yīng)理論都有哪吹些伯?閣1枝隨機(jī)制宜的肉領(lǐng)導(dǎo)理論渣.喝這是一個(gè)較往完整的情景傻領(lǐng)導(dǎo)理論。兄（羨1略）兩種領(lǐng)導(dǎo)漫風(fēng)格包括垮:泊任務(wù)導(dǎo)向型財(cái)和關(guān)系導(dǎo)向陳型。奧（微2領(lǐng)）三種情境墳因素包括諸:捏領(lǐng)導(dǎo)者與被的領(lǐng)導(dǎo)者之間掏的關(guān)系，工圖作任務(wù)的結(jié)亦構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者仰所處職位的室固有權(quán)力。疊2膨途徑目標(biāo)理倚論，由加拿古大多倫多大秀學(xué)教授埃文走斯等人提出蛙。候他們把領(lǐng)導(dǎo)幕行為分為四階種類(lèi)型包括沾：支持型，燥參與型，指飛令型，成就樓型。在選擇丈領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)風(fēng)應(yīng)考慮下列甜因素：職工留個(gè)人的特點(diǎn)伙，環(huán)境因素鍬。田3蠻、領(lǐng)導(dǎo)生命錦周期理論（喘由科曼首先爽提出）現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)我格，應(yīng)當(dāng)適顧應(yīng)其下屬的愁成熟程度：仗（一）船將低工作低關(guān)住系寫(xiě),獲命令型梨.蛛（二）稻番高工作低關(guān)杰系，說(shuō)服型耀。芝（三）甚縫高關(guān)系低工裳作，參與型福。兵（四）惡固低關(guān)系低工艇作，授權(quán)型詠。蹈4參領(lǐng)導(dǎo)與決策英模式籍(扛弗魯姆含-碑耶頓提出夫)鳳決策的有效革性可以用決鈴策的質(zhì)量和浩決策被接受乳程度來(lái)衡量毫。畢四五、激勵(lì)卸理論包括哪廚些錢(qián)?源有關(guān)的激勵(lì)貨理論可以分甘為需求理論警和認(rèn)知過(guò)程魄理論差需求理論解題釋的是欣"餐什么會(huì)使職錯(cuò)工努力工作晴"懲問(wèn)題，同認(rèn)知過(guò)程理挽論則注重分付析齒"蠶為什么員工隨會(huì)努力工作欲"廟和警"步怎樣才會(huì)使壘職工努力工柄作痕"糧這兩個(gè)問(wèn)題擱。描四六、什么睛是激勵(lì)畫(huà)?遍什么是需要塘?嘗什么是動(dòng)機(jī)識(shí)?典激勵(lì)糾:攔影響人們內(nèi)挪在需求或動(dòng)顏機(jī)，從而加粉強(qiáng)、引導(dǎo)和宇維持行為的速活動(dòng)或過(guò)程練.限需要?jiǎng)?chuàng):學(xué)是指人們對(duì)瓜某種目標(biāo)的賞渴求和欲望釣，它既包括種基本的需求翻，如生理需盟求，也包括隨各種高層次造的需求，如遠(yuǎn)社交互,鳳成就等。濟(jì)動(dòng)機(jī)糾:泡是誘發(fā)、活順躍、推動(dòng)并陶指導(dǎo)和引導(dǎo)抵行為指向一沃定目標(biāo)的心做理過(guò)程。耐激勵(lì)過(guò)程本他身是一個(gè)內(nèi)酒部和心理的稱(chēng)過(guò)程。扁四七、馬斯條洛的需求理誓論包括哪些坐內(nèi)容曲?葡（一）人的誤需求要分為畏５個(gè)層次。幟這些基本的蝦需要包括生錄理的周,膛安全的罩,擔(dān)社交的餅,放自尊的和自鐵我實(shí)現(xiàn)的需節(jié)要。忠（二）這五削種需要并不傷并列而是從作低到高排列徹的。略（三）人的痛行是由主導(dǎo)斯需要決定的旅。將四八、激勵(lì)旱理論的內(nèi)容盈1.襯雙因素理論搜雙因素理論鍋認(rèn)為滿(mǎn)意的元對(duì)立面是沒(méi)吵有滿(mǎn)意，而斥不是不滿(mǎn)意晉；同樣不滿(mǎn)欲意的對(duì)立面象是沒(méi)有不滿(mǎn)窮意，而不是庭滿(mǎn)意。鮮赫茲伯格提軋出，主要由悶兩類(lèi)因素影明響人們的行河為：保健因盲素和激勵(lì)因摧素。受保健因素是棋指那些與人宿們的不滿(mǎn)情營(yíng)緒有關(guān)的因匆素，如企業(yè)挖政策、工資抵水平、工作溪環(huán)境、勞動(dòng)霸保護(hù)。這類(lèi)休因素處理的源不好會(huì)引發(fā)呈工作不滿(mǎn)情喜緒的產(chǎn)生，胳處理的好可險(xiǎn)預(yù)防和消除晶這種不滿(mǎn)。鞠但它不能起級(jí)激勵(lì)作用，裝只能起到保愚持人的積極扒性，維持工辦作現(xiàn)狀的作密用。董能夠促使人寄們產(chǎn)生工作怎滿(mǎn)意感言因沙素叫做激勵(lì)醋因素，激勵(lì)厲因素主要包員括以下內(nèi)容鉤：（一）工柳作表現(xiàn)機(jī)會(huì)謎和工作帶來(lái)君的愉快。叔（二）工作標(biāo)上的成就感鐘。添（三）由于失良好的工作菜成績(jī)而得到推的獎(jiǎng)勵(lì)。磚（四）對(duì)未區(qū)來(lái)發(fā)展的期膊望。疊（五）職務(wù)葵上的責(zé)任感虹。誓2秩、期望理論物期望理論認(rèn)幼為人們?cè)陬A(yù)提期他們的行預(yù)動(dòng)將會(huì)有助薪于達(dá)到某個(gè)莊目標(biāo)的情況金下才會(huì)被激池勵(lì)起來(lái)去作墻某些事情以史達(dá)到這個(gè)目修標(biāo)。庫(kù)用公式可表廁示為：激勵(lì)鴨=斜效價(jià)鹿*笛期望值橫期望理論說(shuō)川明，激勵(lì)實(shí)禍質(zhì)上是選擇效過(guò)程，促使晝?nèi)藗內(nèi)プ髂掣`些事的心理誼將依賴(lài)于效扣價(jià)和期望值缸兩個(gè)因素。御3需、密臘公平理論牢主要研究報(bào)奸酬對(duì)人們的式工作積極性姑影響。公平紀(jì)理論認(rèn)為，巾員工首先思供考自己收入拘與付出的比珠率，然后將惡自己的收入敬付出比與相將關(guān)他人的收晃入付出比進(jìn)佳行比較阿,貨如果感覺(jué)到霧自己的比率都與他人相同松則為公平狀歇,晝否則就會(huì)產(chǎn)嘴生不公平。竹公平理論對(duì)括報(bào)酬分配至撞少在以下四乖個(gè)方面提供凳了一種價(jià)值逼建議：窩（１集)光按時(shí)間付酬撤時(shí)，收入超逮過(guò)應(yīng)得報(bào)酬抓的員工的生尚產(chǎn)力水平將線(xiàn)高于收入公劉平的員工。座（細(xì)2龍）按產(chǎn)量付潛酬時(shí)，收入琴超過(guò)應(yīng)得報(bào)舌酬的員工與疤那些收入公幼平的員工相器比，產(chǎn)品生糊產(chǎn)數(shù)量增加餡不多而主要帆是提高產(chǎn)品盲質(zhì)量。遵（饅3綠）按時(shí)間付捷酬對(duì)于收入倍低于應(yīng)得報(bào)喂酬的員工來(lái)幸說(shuō)，將降低傾生產(chǎn)的數(shù)量凳和質(zhì)量。錄（皺4元）按產(chǎn)量付譯酬時(shí)，收入郵低于應(yīng)得報(bào)寨酬的員工與揚(yáng)收入公平的抗員工相比，孤他的產(chǎn)量高拿而質(zhì)量低。剃4劍、強(qiáng)化理論角美國(guó)心理學(xué)慶家斯金那認(rèn)緩為深,妖人們?yōu)榱诉_(dá)聞到某種目的練，都會(huì)采取璃一定的行為火，這種行為威將作用于環(huán)坡境，當(dāng)行為瞞的結(jié)果是有腹利的時(shí)候，鹿這種行為就鈔會(huì)重復(fù)出現(xiàn)室；當(dāng)行為的船結(jié)果不利時(shí)稈，這種行為磨就會(huì)減弱和唉消逝。這就雁是環(huán)境對(duì)行返為強(qiáng)化的結(jié)負(fù)果。在管理聲中運(yùn)用強(qiáng)化豈理論來(lái)進(jìn)行梯行為改造一計(jì)般有４種方鐵式胞第一底濤正強(qiáng)化。正胸常化是用某絕種有吸引力杯的結(jié)果對(duì)某討一行為進(jìn)行舞獎(jiǎng)勵(lì)和肯定涉，以期在類(lèi)枝似條件下重粒復(fù)出現(xiàn)這一搞行為。妨第二甘沾負(fù)強(qiáng)化。是獄預(yù)先告知某蕩種不合要求桐的行為和不順良績(jī)效可能計(jì)引起的后果兼，從而減少幟和削弱不希塵望出現(xiàn)的行貸為。憑第三炎兔自然消退。洞取消正常強(qiáng)莊化俯,茶對(duì)某種行為稻不予理睬。傭第四旨則懲罰。懲罰貫是用某種帶景有強(qiáng)制性的敏,旅危險(xiǎn)性的結(jié)榆果來(lái)消除某膏種行為重復(fù)警發(fā)生的可能壤性。賀四九、信息醉溝通必須具疑備那幾個(gè)基阿本條件？徹信息溝通是聽(tīng)人與人之間聽(tīng)傳達(dá)思想和照交流情報(bào)、功信息的過(guò)程趨?；緱l件：革第一，溝通續(xù)必須涉及到盒二人以上伍第二賤,哄溝通必須有萄一定的溝通尤客體，即信屑息情報(bào)等。違第三盾,狠溝通必須有開(kāi)傳遞信息情噸報(bào)的一定方還法，如語(yǔ)言友、書(shū)信等。述五十、信息寸溝通需要哪俗幾個(gè)要素？糧1巾、佩替發(fā)送者；嚇2述、接收者；改3嗎、所傳遞的聾內(nèi)容。涌人員溝通的記特點(diǎn)都有哪摸些？材一、要通過(guò)免語(yǔ)言交流；訊也有姿態(tài)，舌手勢(shì)等交流此；抱二、不限于藝信息溝通，透包括思想、軍感情、關(guān)鍵哈的溝通；天三、常受復(fù)光雜的心理過(guò)警程影響而失鞋真。文五一、信息城溝通易發(fā)生纏障礙的因素心有哪些？匪１、表達(dá)中柔的障礙；矛２、溝通中屋的障礙：如撇時(shí)機(jī)不當(dāng)，睛干擾誤差；隸３接受方面居的障礙。侍信息溝通網(wǎng)月絡(luò)使用各種皺溝通路徑所壺組成的結(jié)構(gòu)教形式，它直海接影響到信嫁息溝通的有陳效性。堅(jiān)五二、正式誓溝通都有哪仔些基本形態(tài)犯？奸正式溝通是僑指組織內(nèi)規(guī)奉章制度所規(guī)服定的溝通方純式，由組織領(lǐng)結(jié)構(gòu)的建立龜。素１、自上而殃下的溝通：距上級(jí)向下級(jí)老下達(dá)命令、迅指示；從高雞到低，獨(dú)裁唉２、自下而克上的溝通：惠從下屬到上宮司：從低到啟高，參與、褲民主淡３、橫向交或叉的溝通：稼同一層次間悶，或個(gè)人間齊。不同層次鵝和無(wú)隸屬關(guān)登系，具業(yè)務(wù)蹦協(xié)調(diào)作用。壤在正式組織膝環(huán)境中，正鍛式網(wǎng)絡(luò)溝通煮可以有五種慧溝通形態(tài)現(xiàn):芬鏈?zhǔn)皆?榨環(huán)式多,y慮式哈,但輪式曾,棒全通道式婦.式五三、什么江叫控制？管如理控制的目妄標(biāo)是什么？鐘控制是保證碗組織計(jì)劃與校實(shí)際運(yùn)行狀食態(tài)動(dòng)產(chǎn)使用述的管理職能康。扎在現(xiàn)代管理誘活動(dòng)中，管威理控制的目備標(biāo)主要有兩愿?jìng)€(gè)：餐１、限制偏限差的累積滅一般來(lái)說(shuō)，參工作中出現(xiàn)留偏差是不可際避免的。但忘小的偏差失磚誤在較長(zhǎng)時(shí)勸間里會(huì)積累釣放大并最終豎對(duì)計(jì)劃的正清常實(shí)施造成收威脅。因此居管理控制應(yīng)帖當(dāng)能夠及時(shí)矮地獲取偏差翁信息。嚼2真、適應(yīng)環(huán)境癢的變化寇制定出目標(biāo)少到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)神前，總是需息要相當(dāng)一段戶(hù)時(shí)間。在這求段時(shí)間，組判織內(nèi)部的條抽件和外部環(huán)銹境可能會(huì)發(fā)東生一些變化界。需要構(gòu)建尺有效的控制污系統(tǒng)幫助管掛理人員預(yù)測(cè)邀和把握這些丸變化，并對(duì)坑由此帶來(lái)的斯機(jī)會(huì)和威脅央作出反應(yīng)。笛五四、控制相工作的基本戴要素有哪些鑄？聲１、控制標(biāo)跨準(zhǔn)：是前提陶，依據(jù)和尺寄度；嗓２、偏差信悔息：與標(biāo)準(zhǔn)屢要求偏離的尺信息，是工更作的重要環(huán)忘節(jié)；麗３、矯正措鍬施：據(jù)信息殿分析原因，債采取行動(dòng)；寇目的：糾正酒偏差，保證寨計(jì)劃順利進(jìn)晝行。壘五五、基本享的控制過(guò)程佛中包括哪幾邁個(gè)步驟？確立標(biāo)準(zhǔn)；足２、根據(jù)建公立的標(biāo)準(zhǔn)衡劉量實(shí)際工作斷情況；葬３、糾正實(shí)糕際執(zhí)行情況片偏離標(biāo)準(zhǔn)和矮計(jì)劃的誤差億。巴五六、管理拿控制的特點(diǎn)亡都有哪些？癢１、管理控城制具有整體嗎性。這包括蘇兩層含義：該一是管理控釋制是組織全慎體成員的職扯責(zé)，二是控市制的對(duì)象是杰組織的各方背面；謠２、管理控匪制具有動(dòng)態(tài)痛性；標(biāo)準(zhǔn)、芝方法不能固膀定不變，應(yīng)齡動(dòng)態(tài)，提高炎適應(yīng)性及有啟效性；卻３、管理控內(nèi)制是作為人沖的控制并有救人來(lái)控制：敲首先是對(duì)人尋的控制，要者靠人來(lái)完成諷執(zhí)行；判４、管理控逐制是提高職奉工能力的重濃要手段：不立僅是監(jiān)督，絹更重要的是鑄指導(dǎo)和幫助各。攏五七、控制茄都有哪些類(lèi)唯型？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)鑄它們的優(yōu)缺況點(diǎn)。成一、預(yù)先控裕制：工作開(kāi)窯始前對(duì)偏差挑進(jìn)行預(yù)測(cè)和尾估計(jì)，并防注范（如規(guī)章偽制度的制定謙）１、優(yōu)點(diǎn)：朱1境）可防患于震未然；竟2紹）適用于一兆切領(lǐng)域所有運(yùn)工作；柴3碰）針對(duì)條件牛的控制，不炕對(duì)人，易于河被接受并實(shí)卵施；孫2枕、缺點(diǎn)：嘗1孤）大量準(zhǔn)確呀信息；酒根2稍）對(duì)過(guò)程了糖解；乓斬類(lèi)3求）及時(shí)了解糾新情況及問(wèn)抵題；訪(fǎng)二、現(xiàn)場(chǎng)控屆制：工作進(jìn)崗行中（管理腦者親臨現(xiàn)場(chǎng)棉）差主要職能：腿監(jiān)督：按預(yù)墳定標(biāo)準(zhǔn)檢查失；搞指導(dǎo)：據(jù)自置己經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)物，或共同商腿討解決；牽?jī)?yōu)點(diǎn)：有指陵導(dǎo)職能，可鬧提高工作能睛力及自我控勺制能力；吵缺點(diǎn)：稼1漆）受管理者望時(shí)間、精力緊、業(yè)務(wù)水平停的制約；內(nèi)翅改2費(fèi)）現(xiàn)場(chǎng)控制屯的應(yīng)用范圍裁較短；蓮另3）易形競(jìng)成心理上的贈(zèng)對(duì)立；胖因此不可能陷成為日常性稱(chēng)的控制辦法剛，只能是其斯他方法補(bǔ)充缸。市三、事后控痛制：工作結(jié)挖束之后進(jìn)行撞的控制（不洗合格產(chǎn)品進(jìn)木行修理）嗽注意力集中朝于結(jié)果上，恐矯正今后活題動(dòng)。談優(yōu)點(diǎn)：總結(jié)隔規(guī)律，為進(jìn)話(huà)一步實(shí)施創(chuàng)悼造條件，實(shí)鏈現(xiàn)良性循環(huán)提，提高效率拾；渾最大弊端：華實(shí)施措施前濤，偏差已產(chǎn)大生。掌五八、影響欲企業(yè)在一定榜時(shí)期內(nèi)的經(jīng)鋼營(yíng)成果主要張因素有哪些釀？醒１、北懇環(huán)境特點(diǎn)及該其發(fā)展趨勢(shì)餃：制定計(jì)劃糠時(shí)所依據(jù)的約對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境捆的認(rèn)識(shí)應(yīng)作壞為控制對(duì)象紫，列出巴"聽(tīng)正常環(huán)境句"疤的具體標(biāo)志言和標(biāo)準(zhǔn)。柜２、憤壽資源投入：破對(duì)資源進(jìn)行課控制，使之親符合要求。欄３、杠討組織活動(dòng)：薄企業(yè)員工的狡工作質(zhì)量和躺數(shù)量是決定吊經(jīng)營(yíng)成果的寧重要因素，剖必須建立工任作規(guī)范。推五九、應(yīng)該心選擇的控制繡重點(diǎn)即關(guān)鍵雞績(jī)效領(lǐng)域都閃有哪幾個(gè)方剃面？址１、獲利能冰力：利潤(rùn)和烈利潤(rùn)率是衡鏡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)膚成敗的綜合屑標(biāo)志；患２、市場(chǎng)地?cái)?shù)位：市場(chǎng)地槳位是指對(duì)企廢業(yè)產(chǎn)品在市統(tǒng)場(chǎng)上占有份叫額的要求。凝它是反映企桐業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)遷力的一個(gè)重?cái)傄獦?biāo)志；連３、生產(chǎn)率這：生產(chǎn)率標(biāo)甩準(zhǔn)可以用來(lái)蘭衡量企業(yè)各鞭種資源的利蛾用效果其中對(duì)最重要的是柏勞動(dòng)生產(chǎn)率像標(biāo)。幟４、產(chǎn)品引揀導(dǎo)地位：技繳術(shù)先進(jìn)水平剃和功能完善醒程度，需定殃期評(píng)估；瓣５、人員發(fā)慌展：要制定榴和實(shí)施人員凈發(fā)展規(guī)劃；陜６、員工態(tài)戴度：?jiǎn)T工的統(tǒng)工作態(tài)度對(duì)蕉企業(yè)目前的棉成果和未來(lái)趣的發(fā)展有著伏非常重要的里影響，要以蘇科學(xué)的方法巡來(lái)測(cè)定；統(tǒng)７、公共責(zé)柴任：據(jù)有關(guān)略部門(mén)的調(diào)查沿進(jìn)行調(diào)整；快８、短期目振標(biāo)與長(zhǎng)期目萄標(biāo)的平衡：劉要統(tǒng)籌長(zhǎng)短駱期關(guān)系，兼編顧短期利潤(rùn)扯與長(zhǎng)期的需御要。堅(jiān)六十、常用唯的制定標(biāo)準(zhǔn)賢的方法有哪梅幾種？滋１、利用統(tǒng)饒計(jì)方法來(lái)確頭定預(yù)期結(jié)果伙：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)顏準(zhǔn)，也叫歷的史性標(biāo)準(zhǔn)，蛋是以分析反曾映企業(yè)經(jīng)營(yíng)擺在各個(gè)歷史民時(shí)期狀況的恰數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)仇來(lái)為未來(lái)活瓜動(dòng)建立的標(biāo)眾準(zhǔn)。歷史性即標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)資畜料作為某項(xiàng)思工作確定標(biāo)黃準(zhǔn)具有簡(jiǎn)便疲易行的好處繞，但是據(jù)此料制定的工作控標(biāo)準(zhǔn)可能低筍于同行業(yè)的徹卓越水平，肌甚至是平均招水平；騎２、根據(jù)經(jīng)率驗(yàn)和判斷來(lái)物估計(jì)預(yù)結(jié)果譯，根據(jù)評(píng)估董建立標(biāo)準(zhǔn)：柏要注意利用懸各方面的管挪理人員的知腰識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，洽綜合大家的模判斷，列出陜一個(gè)相對(duì)先蟲(chóng)進(jìn)合理的標(biāo)族準(zhǔn)。煙３、工程（叫工作）標(biāo)準(zhǔn)備：工程（工晝作）標(biāo)準(zhǔn)是振根據(jù)通過(guò)對(duì)事工作情況地愚形客觀地定蹤量分析來(lái)制因定的。竄六一、制定交標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿(mǎn)足車(chē)如何要求？咐１、使控制樓便于對(duì)各部飄門(mén)工作進(jìn)行帝衡量；閃２、應(yīng)該有傷利于組織目山標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；怪３、應(yīng)與未靜來(lái)發(fā)展相結(jié)緣合；瑞４、盡可能密體現(xiàn)出一致縮性：應(yīng)是公攪平的應(yīng)一視批同仁；伴５、應(yīng)是經(jīng)漿過(guò)努力后可砍以達(dá)到；古６：應(yīng)具有對(duì)一定的彈性添，一定的適旱應(yīng)性。僵六二、管理派者在衡量工釋作成績(jī)的過(guò)乎程中應(yīng)注意誕以下哪幾個(gè)特問(wèn)題？物１、通過(guò)衡械量成績(jī)，檢章驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客夜觀性