基于運(yùn)營商信息化平臺房產(chǎn)中介連鎖行業(yè)綜合解決方案摘要房產(chǎn)中介連鎖行業(yè)對于信息化需求日益明顯，企業(yè)須要一個(gè)集成管理應(yīng)用平臺，以實(shí)現(xiàn)總部和加盟店對房產(chǎn)中介交易全過程實(shí)時(shí)管控，滿意集團(tuán)企業(yè)跨級別、跨單位、跨地域管理需求。此報(bào)告即供應(yīng)了這樣一個(gè)綜合解決方案，從根底信息通信效勞、基于中小企業(yè)信息化平臺綜合信息效勞以及房產(chǎn)中介信息平臺效勞三方面，進(jìn)展了詳細(xì)論述并給出構(gòu)造圖。重點(diǎn)對企業(yè)級房源綜合信息平臺和運(yùn)營商級房源綜合信息平臺進(jìn)展了闡述，盼望以此能夠?yàn)殡娦胚\(yùn)營商以及廣袤房產(chǎn)中介連鎖企業(yè)供應(yīng)必需借鑒。一、引言所謂中介，從詞面上來看，就是指“在中間起媒介作用”。而主要履行中介活動(dòng)組織就是中介機(jī)構(gòu)。房地產(chǎn)中介又名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，是指在房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)中供應(yīng)中間效勞并收取傭金商人。在交易環(huán)節(jié)，即不是業(yè)主代理人。也不是客戶代理人。房地產(chǎn)詢問、房地產(chǎn)價(jià)格評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等活動(dòng)總稱便是房產(chǎn)中介效勞。而連鎖經(jīng)營一般是指經(jīng)營同類商品或效勞假設(shè)干個(gè)店鋪，以必需形式組合成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)展專業(yè)化分工，并在分工根底上實(shí)施集中化管理，使困難商業(yè)活動(dòng)簡潔化，以獲得規(guī)模效益。房產(chǎn)中介行業(yè)從90年頭初期起先起步，從最早電線桿上換房招貼，到街頭小巷一張桌子一門電話夫妻店，一個(gè)不起眼行業(yè)開展到如今全國數(shù)萬家門店，幾十萬人從業(yè)人員。從房地產(chǎn)中介比擬興盛國家和地區(qū)來看，隨著市場成熟和競爭不斷加劇，為了適應(yīng)市場不斷變更和開展，房地產(chǎn)中介組織開展軌跡是由單店到直營連鎖，再由直營連鎖向特許連鎖轉(zhuǎn)變。2003年到2005年3月，伴隨著各大城市房價(jià)突飛猛進(jìn)一路凱歌大好形式，中介公司也如雨后春筍，峰起云涌，一個(gè)新樓盤尚未竣工，門口周邊店面早早被中介公司搶占。不斷完善房地產(chǎn)市場運(yùn)作規(guī)那么、政府對房改力度加大，以及我國老百姓對擁有自己房屋猛烈渴望，給房地產(chǎn)市場締造了無限商機(jī)，使得房產(chǎn)中介成為房地產(chǎn)市場中不容無視新興行業(yè)。但時(shí)至2011年初，隨著老百姓對于購房需求日趨理性以及保障房、限購令等一系列宏觀調(diào)控措施出臺，北京、上海等地樓市驀然降溫，許多曾經(jīng)風(fēng)光無限中介門店在一夜之間人去樓空，看來房產(chǎn)中介市場閱歷又一場大浪淘沙已經(jīng)無可幸免。房產(chǎn)中介連鎖企業(yè)要想在新一輪行業(yè)洗牌中求得生存，其一企業(yè)須要逐步通過專業(yè)化、規(guī)?；⑵放苹乳_展策略來建立自身競爭優(yōu)勢，其二蕭條時(shí)期限制本錢支出也是企業(yè)生存關(guān)鍵。而行業(yè)信息化恰恰能在很大程度上提升房產(chǎn)中介企業(yè)管理實(shí)力、效勞水平，節(jié)約其運(yùn)營、管理本錢。二、房產(chǎn)中介連鎖信息化需求概要房產(chǎn)中介連鎖企業(yè)多接受契約管理模式進(jìn)展經(jīng)營[2]，由于各加盟店分散運(yùn)營特性，加盟店運(yùn)營思路與總部決策沖突將在很大程度上制約企業(yè)開展。許多加盟店日常運(yùn)營沒有統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，因而總部管理層很難剛好精確了解各加盟店運(yùn)營狀況，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)多個(gè)分店資源。房產(chǎn)中介連鎖行業(yè)急需一個(gè)能夠滿意行業(yè)需求集成管理應(yīng)用平臺，在此平臺上，需實(shí)現(xiàn)公司級和加盟店級對房產(chǎn)中介交易全過程監(jiān)控，并且能夠充分考慮到將來擴(kuò)展要求，最終滿意房產(chǎn)中介連鎖企業(yè)跨級別、跨地域管理需求；房產(chǎn)中介連鎖企業(yè)寶貴客戶資源往往分散在各個(gè)加盟店及其店員手中，總部無法從宏觀層面分析這個(gè)浩大客戶群，進(jìn)而就無法依據(jù)客戶反應(yīng)以及分析來改良和提高整個(gè)企業(yè)包括各加盟店業(yè)務(wù)水平和效勞實(shí)力，更無法跨區(qū)域、地域?yàn)榭蛻艄?yīng)優(yōu)質(zhì)便捷房產(chǎn)中介效勞，這造成了極大資源奢侈。除去上述房產(chǎn)中介連鎖行業(yè)性需求外，企業(yè)還有一系列普適性信息通信需求以支持其運(yùn)營。房產(chǎn)中介連鎖企業(yè)主要特征如下：語音電話、短信息、寬帶業(yè)務(wù)量較大；分支機(jī)構(gòu)多或本身就是分支機(jī)構(gòu)；對提高客戶拓展和效勞需求比擬猛烈。其信息通信需求可概括為以下三點(diǎn)，即：有語音電話、寬帶接入、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)等根底信息通信需求；有客戶呼叫中心、多媒體鈴聲、短信、傳真、電話會(huì)議、電子郵件、網(wǎng)上門戶、網(wǎng)上展臺、在線平安等業(yè)務(wù)需求；對信息共享剛好性和語音、數(shù)據(jù)通信牢靠性要求較高。三、房產(chǎn)中介連鎖信息化行業(yè)性需求在需求概覽小節(jié)中已經(jīng)提到，房產(chǎn)中介連鎖企業(yè)迫切須要一個(gè)專業(yè)化、高度集成化行業(yè)綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，平臺內(nèi)應(yīng)包括一系列功能，如：工程管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、本錢管理、客戶關(guān)系管理等等。在此，我們將此類功能歸入辦公自動(dòng)化類。目前而言，對房產(chǎn)中介企業(yè)而言至關(guān)重要房源信息甚至在企業(yè)內(nèi)都缺乏有效共享機(jī)制，單一加盟店房源信息往往由于各種緣由不能被企業(yè)旗下全部加盟店共享，難以到達(dá)信息最大化，而在歐美興盛國家早已盛行MLS業(yè)內(nèi)人士共享房源信息系統(tǒng)更是無從談起。因此，各房產(chǎn)中介連鎖企業(yè)對建立內(nèi)部綜合房源信息共享平臺需求特殊迫切。更進(jìn)一步話，為整個(gè)房產(chǎn)中介連鎖行業(yè)建立起一個(gè)基于第三方公共房源信息供求平臺不僅將促進(jìn)整個(gè)行業(yè)加速開展，同時(shí)也是廣袤售房者、買房者福音。鑒于房產(chǎn)中介連鎖行業(yè)特點(diǎn)及將來開展趨勢和可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)還須要以下效勞：特許風(fēng)險(xiǎn)評估、加盟店考核、交易流程管理、合同管理、員工在線培訓(xùn)等。四、房產(chǎn)中介連鎖綜合解決方案1、總體方案本解決方案核心思想是，在運(yùn)營商中小企業(yè)信息化平臺根底上，針對前文中所述需求，為房產(chǎn)中介連鎖行業(yè)供應(yīng)信息通信一體化綜合解決方案。在此，綜合解決方案分為三大局部，即根底信息通信效勞、綜合信息效勞以及房產(chǎn)中介信息平臺效勞。圖2為綜合解決方案業(yè)務(wù)構(gòu)造圖：其中，在企業(yè)級房源綜合信息平臺下，用戶可通過集成接口調(diào)用綜合信息通信效勞內(nèi)辦公自動(dòng)化業(yè)務(wù)及其子功能；這意味著房產(chǎn)中介連鎖行業(yè)用戶只需登錄房源綜合信息平臺即可滿意其全部日常辦公需求。考慮到房產(chǎn)中介連鎖總部平安性需求較高且總部員工日常辦公中業(yè)務(wù)種類多樣化，企業(yè)接入終端將被部署在企業(yè)總部。圖3為房產(chǎn)中介連鎖業(yè)綜合解決方案網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖，依據(jù)帶寬、本錢需求，各加盟店一般接受ADSL寬帶接入方式；總部一般接受高速以太網(wǎng)接入方式；由于企業(yè)總部通常都有房地產(chǎn)中介企業(yè)信息化整體解決方案依據(jù)房地產(chǎn)中介企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，結(jié)合"整體規(guī)劃、分步實(shí)施"理念，我們將整體解決方案架構(gòu)分為六個(gè)層面：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘/分析系統(tǒng)、資金流分析系統(tǒng)、人力固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、平安策略系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)"核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)"重點(diǎn)圍繞房地產(chǎn)中介實(shí)際業(yè)務(wù)中"接待業(yè)務(wù)"和"信息管理"和"企業(yè)文化"三條主線綻開。接待業(yè)務(wù)系列租賃業(yè)務(wù)需求錄入、需求查詢、房源查詢、獨(dú)享需求查詢

1.2評估業(yè)務(wù)評估錄入、評估查詢、評估師評估

1.3買賣業(yè)務(wù)需求錄入、需求查詢、房源查詢、獨(dú)享需求查詢信息管理系列2.1評估管理參考價(jià)格、參考價(jià)格維護(hù)、評估價(jià)格修改、網(wǎng)站評估、備案管理

2.2評估師管理評估師精確度、滿意度查詢、評估差異報(bào)表、評估量統(tǒng)計(jì)表、評估師工作狀況、信息員工作狀況、房源狀況分析2.3租賃業(yè)務(wù)－房源管理房源錄入、待確認(rèn)修改、合同確認(rèn)、狀態(tài)修改、房源修改、房源打印、失效房源查詢2.4買賣業(yè)務(wù)－房源管理房源錄入、待確認(rèn)修改、合同確認(rèn)、狀態(tài)修改、房源修改、房源打印、失效房源查詢2.5租賃業(yè)務(wù)－成租管理協(xié)議登記、協(xié)議查詢2.6買賣業(yè)務(wù)－售出管理協(xié)議登記、協(xié)議查詢、狀態(tài)修改、協(xié)議刪除企業(yè)文化系列3.1留言管理增加留言、公司留言、部門留言、個(gè)人留言、評估留言、全部留言、收入排名錄入、裝修留言、系統(tǒng)留言、聯(lián)動(dòng)留言3.2公告管理增加公司公告、公司公告查詢、公司公告修改

3.3學(xué)問庫學(xué)問查詢、新增學(xué)問、學(xué)問刪除

3.4企業(yè)論壇企業(yè)文化論壇、資源采集論壇、業(yè)務(wù)流程論壇、員工生活論壇二、客戶管理系統(tǒng)客戶檔案查詢、正式客戶維護(hù)、暫存客戶維護(hù)、客戶回訪、連鎖店未成交客戶、連鎖店成交客戶三、數(shù)據(jù)挖掘/分析系統(tǒng)成交分析、連鎖店套數(shù)統(tǒng)計(jì)、房源分析、需求分析、收購信息分析、買賣業(yè)務(wù)平衡推動(dòng)表、需求維護(hù)分析、房源維護(hù)分析、買賣帶看統(tǒng)計(jì)、信息中心考核表、連鎖店看房反應(yīng)表四、資金流分析系統(tǒng)資金流程貫串整個(gè)ERP系統(tǒng)，前期嚴(yán)謹(jǐn)業(yè)務(wù)流程限制，使對資金分析更加精確。并且接受最先進(jìn)JAVA圖形報(bào)表，表達(dá)資金收退款、占壓款、預(yù)料收退款走勢圖。簡潔直觀，使中介公司對資金把握更加簡潔自如。五、人力固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)5.1固定資產(chǎn)管理資產(chǎn)信息配置、資產(chǎn)信息錄入、資產(chǎn)信息查詢、資產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)

5.2人力管理系統(tǒng)增加人員變動(dòng)、查詢?nèi)藛T變動(dòng)、查詢?nèi)藛T資料、店長評語錄入

5.3通訊錄管理系統(tǒng)六、平安策略系統(tǒng)6.1國際權(quán)威加密狗〔密鑰由用戶設(shè)置〕進(jìn)展平安防范，防止公司外客戶訪問您ERP

6.2國際認(rèn)證DESC加密機(jī)制〔銀行系統(tǒng)專用〕

6.3ERP日志記錄管理，驗(yàn)證口令管理；

6.4信息預(yù)警機(jī)制，自主研發(fā)一套預(yù)警機(jī)制，保障重要信息平安。房產(chǎn)中介信息化解決方案博思中國發(fā)揮自身優(yōu)勢，整合自己十多年系統(tǒng)集成閱歷，針對房產(chǎn)中介企業(yè)需求，推出了一套房產(chǎn)中介整體解決方案。該方案是一款特地針對房產(chǎn)中介行業(yè)而設(shè)計(jì)，包含硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、房產(chǎn)中介應(yīng)用軟件一體化解決方案，使房產(chǎn)中介用戶在銷售過程中可以削減繁瑣日常事務(wù)，提高營銷及客服工作效率，實(shí)現(xiàn)更加專業(yè)化管理。

房產(chǎn)中介行業(yè)需求：

房產(chǎn)中介連鎖化經(jīng)營后，對信息管理系統(tǒng)有了新需求，分別表此時(shí)此刻以下幾個(gè)方面：

適應(yīng)連鎖化特點(diǎn)，系統(tǒng)必需能夠分布在各個(gè)門店中。而這些門店距離遠(yuǎn)近不同，甚至分布在全國各地。因此，信息系統(tǒng)要求能夠在分布式環(huán)境下運(yùn)用；

能夠?qū)崿F(xiàn)各連鎖店數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。某門店采集樓盤信息和客戶信息，能夠供其他門店查詢運(yùn)用。這些信息實(shí)時(shí)性要求高，否那么可能導(dǎo)致某門店銷售后才發(fā)覺，由于信息滯后，沒法成交；

平安性。由于房產(chǎn)中介市場混亂，有執(zhí)業(yè)資格中介師稀缺，導(dǎo)致行業(yè)中人才流淌頻繁。因此，企業(yè)盼望客戶資料、樓盤資料不能外泄，并且不能由門店員工自行帶走；因?yàn)殚T店人員電腦學(xué)問普遍不高，而門店分布分散，接受常規(guī)電腦作為日常辦公，其維護(hù)本錢特殊昂貴，必需由公司總部派出多名系統(tǒng)維護(hù)人員奔波于各門店之間進(jìn)展系統(tǒng)維護(hù)；

總部能夠隨時(shí)獲得銷售人員、各門店銷售業(yè)績、樓盤銷售統(tǒng)計(jì)等資料；

能夠通過因特網(wǎng)、公共場所查詢系統(tǒng)，讓公眾隨時(shí)獲得所須要樓盤信息，使公司獲得潛在銷售時(shí)機(jī)，提升公司品牌形象。

在分析了以上需求以后，博思中國推出了以下整體解決方案。方案核心，是利用網(wǎng)絡(luò)電腦，基于因特網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理，到達(dá)實(shí)時(shí)、共享、平安目。系統(tǒng)構(gòu)造如下：如上圖所示，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，分為四局部：

應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫

公司總部，通過ADSL或者其他寬帶接入方式，接入因特網(wǎng)。這一局部，依據(jù)企業(yè)詳細(xì)狀況，遵照常規(guī)系統(tǒng)集成方法，視企業(yè)實(shí)際規(guī)模和詳細(xì)應(yīng)用需求，分別配備平凡臺式電腦、NC網(wǎng)絡(luò)電腦假設(shè)干。

門店系統(tǒng)。門店安裝一臺性能較好臺式電腦〔簡稱PC〕，并安裝一臺帶地址轉(zhuǎn)換功能〔NAT〕ADSL路由器，經(jīng)過ADSL寬帶，與因特網(wǎng)相連。依據(jù)詳細(xì)須要，安裝假設(shè)干臺CNP網(wǎng)絡(luò)電腦〔簡稱NC〕。全部NC都經(jīng)過內(nèi)部局域網(wǎng)連接寬帶路由器，登錄到PC上工作。

公共查詢系統(tǒng)

本方案具有專業(yè)領(lǐng)先行業(yè)功能設(shè)計(jì)：不僅能幫助房產(chǎn)中介公司，實(shí)現(xiàn)銷售流程自動(dòng)化，而且能輕松自如地進(jìn)展各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析，客戶分析管理、制訂市場營銷策略等諸多環(huán)節(jié)。

優(yōu)異性價(jià)比：此方案將國際前沿硬件體系、操作系統(tǒng)、專業(yè)行業(yè)性管理軟件結(jié)合在一起，不僅為客戶削減了進(jìn)展系統(tǒng)集成需投資，而且也大大節(jié)約了日后昂揚(yáng)維護(hù)費(fèi)用。

接受一站式效勞：此方案接受了軟硬合一方式，客戶簽約后，只要線路到位，博思〔中國〕工程師，可以在很短時(shí)間內(nèi)，為客戶完成設(shè)備安裝、系統(tǒng)安裝調(diào)試、上線運(yùn)行投入運(yùn)用。今后假如新開門店，裝修時(shí)將內(nèi)部網(wǎng)路途路布好，只要1－2小時(shí)，就可以搭建完成門店整個(gè)系統(tǒng)。

前沿開發(fā)技術(shù)：本系統(tǒng)中所接受NC組網(wǎng)技術(shù)，是基于微軟公司TerminalServer終端效勞，接受最先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電腦，不僅能夠保證產(chǎn)品