講師錢明珠課程大綱《醫(yī)院微笑禮儀培訓(xùn)》醫(yī)院微笑禮儀培訓(xùn)是中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠講師的禮儀培訓(xùn)課程大綱之一。錢明珠講師應(yīng)邀對(duì)某醫(yī)院的接待人員做出了接待禮節(jié)方面的培訓(xùn)，并取得了顯著成效。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)系列課程大綱——《醫(yī)院微笑禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠老師一、培訓(xùn)受眾：醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、各級(jí)管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員二、課程收益：1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的醫(yī)護(hù)專業(yè)形象；4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)形象；三、培訓(xùn)大綱：智第一講、規(guī)耳范化服務(wù)利1、醫(yī)護(hù)人俗員服務(wù)禮儀雷2、窗口規(guī)沙范化服務(wù)朋3、服務(wù)與噸修養(yǎng)的基本賞準(zhǔn)則盟4、醫(yī)療場(chǎng)乘所的要求昌5、儀表規(guī)鑼范某6、語(yǔ)言規(guī)那范裝7、服務(wù)意僵識(shí)億8、反思工弓作心態(tài)傭9、服務(wù)情敵形實(shí)地調(diào)研幅總結(jié)員第二講教咬養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)思想素質(zhì)政治素質(zhì)文化素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)破第三講優(yōu)炒質(zhì)服務(wù)的三魄步寒1、文明的探舉止行為義2、優(yōu)質(zhì)的破心理服務(wù)齡3、良好的臨工作態(tài)度席第四講專筋業(yè)篇饞1、個(gè)人禮釀儀認(rèn)識(shí)自己個(gè)人衛(wèi)生發(fā)型要求面容要求肢部要求箏2、服務(wù)禮啄儀微笑服務(wù)眼神交流燕3、辦公禮貌儀機(jī)（1）向領(lǐng)環(huán)導(dǎo)匯報(bào)工作飄的禮儀蠢（2）處理虎文件的禮儀揚(yáng)（3）公務(wù)泛拜訪的禮儀我4、日常接巷待禮儀捆打招呼與握郵手稱謂禮儀非遞送物品禮石儀吹公共場(chǎng)合應(yīng)攔注意的禮儀概、禮貌與禁凍忌矮5、禮儀原坡則八條遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則真誠(chéng)的原則適度的原則它第五講職言業(yè)道德量1、職業(yè)道河德的定義沫2、職業(yè)道慮德的特征室3、職業(yè)道凡德的核心爛4、職業(yè)道柔德的原則刑5、職業(yè)道列德的內(nèi)容曾（1）文明甲禮貌，愛(ài)崗如敬業(yè)具（2）誠(chéng)實(shí)播守信，辦事害公道圣（3）勤勞膊節(jié)儉，遵紀(jì)塑守法桃（4）團(tuán)結(jié)醫(yī)互助，開(kāi)拓殃創(chuàng)新姿6、醫(yī)護(hù)人廟員在服務(wù)過(guò)城程中職業(yè)道奇德具體表現(xiàn)煮第六講綜恢合素質(zhì)積極的態(tài)度撿認(rèn)同患者感逐受敲態(tài)度決定一徑切規(guī)范服務(wù)科學(xué)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌服務(wù)熱情服務(wù)襖第七講醫(yī)酬護(hù)服務(wù)與服酒務(wù)技能播1、滿意服洪務(wù)與感動(dòng)服庭務(wù)的區(qū)別液2、優(yōu)質(zhì)服繁務(wù)意識(shí)幼3、抓規(guī)范愿服務(wù)，樹(shù)特頑色品牌侄4、捕捉患芝者的需求醫(yī)療需求信息需求環(huán)境需求情感需求值第八講、醫(yī)跡務(wù)工作基本鐮要求薯患者初到有榨迎聲廢進(jìn)行治療有賢稱呼聲毯操縱失誤有超道歉聲艇與患者合作零有謝聲乒遇到患者有帶詢問(wèn)聲拜患者出院有川送聲熔第九講平惑息患者不滿才的技巧著保持平靜、給不去打岔。摩專心于患者姓所關(guān)心的事谷情。蕉面對(duì)口頭的禽人身攻擊時(shí)姓不采取對(duì)抗皮姿態(tài)。濾體態(tài)專注、刮面部表情合賽適。赤與對(duì)方對(duì)視輕時(shí)眼神很自規(guī)信。弊耐心地聽(tīng)完土對(duì)方的全部炊敘述后再作扒出回答。健適當(dāng)做些記鼓錄。偽表現(xiàn)出對(duì)對(duì)澡方情感的理抖解。壤語(yǔ)調(diào)自信而遍殷勤。側(cè)不使用會(huì)給扔對(duì)方火上澆盒油的措辭。淋避免指責(zé)自保己的同事引漫起的麻煩。服不滿的患者賀走了以后，壁能控制自己朝的情緒六不要耗不要使用粗穴俗的語(yǔ)言。盲不要與病人棟發(fā)生口角，炕假如病人刺因傷了你的自卸尊心，不要盾當(dāng)著病人的眉面爭(zhēng)辯。具不要與探視孩者討論病人璃病情。鈔不要當(dāng)著探圓視者的面暴代露病人身體李。彈不要再病人枕面前對(duì)治療青小組中的醫(yī)豪務(wù)人員評(píng)頭電論足。周不要大喊、劈耳語(yǔ)、嘟嚷樣，以免交流匯無(wú)效。及著名企業(yè)培某訓(xùn)講師錢明鳴珠刑航著名企業(yè)培擋訓(xùn)講師痛資深國(guó)際商墻務(wù)禮儀培訓(xùn)莖專家慨員工職業(yè)素稼質(zhì)訓(xùn)練專家購(gòu)多家管理咨房詢公司禮儀草顧問(wèn)姜中華禮儀培傍訓(xùn)網(wǎng)首席講顯師拾國(guó)內(nèi)多所高豪?？妥Y儀替講師宴全球培訓(xùn)師及網(wǎng)2010直年度灶“溫十佳講師稈”德錢組明珠老師擁繡有5年以上自授課經(jīng)驗(yàn)且類在業(yè)界有良馬好的口碑；類常年擔(dān)任大涂學(xué)禮儀講師述，現(xiàn)為職業(yè)杜培訓(xùn)師，為姿企業(yè)提供服窗務(wù)技巧、禮蠶儀、溝通、諸行政管理方內(nèi)面的培訓(xùn)。搭培訓(xùn)學(xué)員數(shù)朽萬(wàn)，授課風(fēng)法格溫文爾雅拴，理論聯(lián)系搶實(shí)際，注重暫實(shí)戰(zhàn)性。曾擱多次獲邀擔(dān)之任河南廣播備電臺(tái)關(guān)于聾“樸市民禮儀皮”晉、衡“士白領(lǐng)職場(chǎng)素貍質(zhì)抓”課等話題的節(jié)嫂目嘉賓。桂犁錢明珠老師染長(zhǎng)期致力于蚊禮儀文化的叢研究與實(shí)踐斗及培訓(xùn)工作拘，諳熟東西宰方禮儀文化刻，形成了特梯有的授課風(fēng)饞格。課程中辛擅長(zhǎng)結(jié)合自耀身經(jīng)歷運(yùn)用器大量案例,頑結(jié)合多種現(xiàn)偉代化教學(xué)方姐式，調(diào)動(dòng)培舞訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛卻,寓教于樂(lè)貞。長(zhǎng)期服務(wù)覆于政府機(jī)構(gòu)獨(dú)、通信行業(yè)陜、金融行業(yè)握、房地產(chǎn)行醫(yī)業(yè)、汽車行際業(yè)、餐飲服輸務(wù)行業(yè)等。獻(xiàn)多年的行業(yè)鎮(zhèn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積孫淀，讓錢老萍師創(chuàng)造出一襪個(gè)個(gè)驚人的龜業(yè)績(jī)。課程特點(diǎn)：違有完整、豐驚富的理論修除養(yǎng)和靈活專瘡業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)短驗(yàn)；叢系統(tǒng)理論和尾多元化的培貿(mào)訓(xùn)案例使培妻訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和諧停活潑，能夠用讓參訓(xùn)學(xué)員功的培訓(xùn)成果取可持續(xù)性吸岸收；清新自后然、優(yōu)雅大謹(jǐn)方，極具親兆和力。遇課程中擅長(zhǎng)耀結(jié)合自身經(jīng)慨歷運(yùn)用大量糠案例，并引糊導(dǎo)學(xué)員根據(jù)枯實(shí)際工作特民點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景乞，真實(shí)體驗(yàn)外式訓(xùn)練；陵重視與學(xué)員臭的互動(dòng)交流闖，同時(shí)結(jié)合鼻大量實(shí)踐案嶄例，實(shí)用性還極強(qiáng)，從而漿達(dá)到最佳的遠(yuǎn)授課效果，筋深得受訓(xùn)企津業(yè)與學(xué)員的訴青睞！櫻授課形式：漿課堂講述+智案例分析+窄腦力激蕩+螺情景演練+孝短片播放+名圖片展示現(xiàn)擅長(zhǎng)領(lǐng)域：驗(yàn)禮儀、客戶暈服務(wù)、公文隱寫作待主要著作有露：謀公共關(guān)系實(shí)稍務(wù)與禮儀主講課程：受禮儀類課程闊：夢(mèng)《商務(wù)禮儀網(wǎng)》、《銷售肯禮儀》、《制接待禮儀》睛、《公關(guān)禮澤儀》、《職謊場(chǎng)禮儀》、銀《社交禮儀炸》、《國(guó)際竄禮儀》、《芒政務(wù)禮儀》恩、《電話禮迷儀》等脖客戶服務(wù)類糖課程：絲《營(yíng)業(yè)員服享務(wù)禮儀與客甲戶溝通》、毛《客戶滿意范與客戶服務(wù)益技巧提升訓(xùn)甚練》、《優(yōu)王質(zhì)客戶服務(wù)置禮儀》、《磁卓越客戶服爹務(wù)技巧》、遙《客戶服務(wù)伙與溝通技巧賞》等誕職業(yè)素養(yǎng)類靠課程：《瓜教師禮儀素棗養(yǎng)》、《新蜓員工職業(yè)素必養(yǎng)》、《員圈工陽(yáng)光心態(tài)協(xié)培訓(xùn)》、《遠(yuǎn)職業(yè)化培訓(xùn)予》等艦行政管理類葉：芒《財(cái)經(jīng)應(yīng)用弊文寫作》、肉《公文寫作籌》、《行政扮人員的職業(yè)膀規(guī)劃》、《秀會(huì)議組織與咱活動(dòng)管理》柏、《行政統(tǒng)補(bǔ)籌必備的溝圣通技巧》等鎖課程。學(xué)員評(píng)價(jià)：效參加的課程腥受益匪淺，良很喜歡課程呼中的實(shí)際案逢例和演示的矩片子，很生胞動(dòng)。雖——丟山西移動(dòng)王劍經(jīng)理棋錢明珠騙老師課程既宇有實(shí)實(shí)在在先的以一定理福念和宏觀分右析為背景的俗內(nèi)容，又有祥眾多切合企喇業(yè)實(shí)際的、舒能使得課程蹦氣氛活躍的飯操作演練，矛風(fēng)格務(wù)實(shí)。耕——凳河南人民醫(yī)憂院劉主任服務(wù)客戶：瘦金融機(jī)構(gòu)：銷工商銀行、闊招商銀行、極中國(guó)建設(shè)銀沖行、光大銀回行等把電信行業(yè)：怨山西移動(dòng)、隊(duì)保定移動(dòng)、披中國(guó)聯(lián)通、哭內(nèi)蒙古移動(dòng)濕、鄭州移動(dòng)拖、山東青島瞞移動(dòng)、遼寧馳盤錦移動(dòng)、逃廣東佛山移樸動(dòng)等晌旅游酒店：眉河南省旅游莫局、山東蓬欄達(dá)集團(tuán)、中掃國(guó)國(guó)際旅行若社、攜程旅解游網(wǎng)、中州翠快捷、大河筑錦江、錦江萍之星、漢庭恢快捷酒店、合迪歐咖啡等潤(rùn)；溫服裝業(yè)：書(shū)鄂爾多斯、以婭麗達(dá)、李羊?qū)帯~牛、嘩三槍、宜而蛇爽、恒源祥悟、中國(guó)服裝宏網(wǎng)、波司登三等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