費(fèi)用質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理第1頁(yè)/共192頁(yè)第十二講費(fèi)用管理計(jì)劃與控制

9范圍管理計(jì)劃13質(zhì)量管理計(jì)劃10時(shí)間管理計(jì)劃11資源管理計(jì)劃12費(fèi)用管理計(jì)劃15采購(gòu)管理計(jì)劃16溝通管理計(jì)劃17整體管理計(jì)劃14風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃12.2項(xiàng)目費(fèi)用管理計(jì)劃的內(nèi)容12.1項(xiàng)目成本管理概述12.3項(xiàng)目費(fèi)用控制第2頁(yè)/共192頁(yè)12.1項(xiàng)目費(fèi)用管理概述一、項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成1、直接費(fèi)用直接人工費(fèi)（工資，福利，勞保）直接材料費(fèi)（外購(gòu)，委托加工，自制）2、項(xiàng)目管理費(fèi)用：人工費(fèi)，固定資產(chǎn)使用費(fèi)，工具使用費(fèi)、辦公費(fèi)，差旅費(fèi)等3、期間費(fèi)用：管理費(fèi)，銷售費(fèi)，財(cái)務(wù)費(fèi)什么因素影響項(xiàng)目費(fèi)用？第3頁(yè)/共192頁(yè)二、影響項(xiàng)目費(fèi)用的關(guān)鍵因素（1）質(zhì)量對(duì)成本的影響（2）工期對(duì)成本的影響質(zhì)量費(fèi)用質(zhì)量總成本質(zhì)量保證成本質(zhì)量故障成本質(zhì)量對(duì)成本的影響項(xiàng)目總周期TBB項(xiàng)目總成本CB項(xiàng)目總成本直接費(fèi)用間接費(fèi)用項(xiàng)目總成本與總周期的關(guān)系曲線（3）價(jià)格對(duì)費(fèi)用的影響（5）管理水平對(duì)成本的影響（4）范圍對(duì)費(fèi)用的影響（廣度、深度）第4頁(yè)/共192頁(yè)影響項(xiàng)目費(fèi)用的其他因素1、項(xiàng)目定義與決策工作成本2、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與計(jì)劃工作成本3、項(xiàng)目采購(gòu)與獲得的工作成本4、項(xiàng)目實(shí)施與作業(yè)成本（人工、物料、設(shè)備、顧問(wèn)、其他、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)）第5頁(yè)/共192頁(yè)三、項(xiàng)目費(fèi)用管理的內(nèi)容1、項(xiàng)目資源計(jì)劃2、項(xiàng)目成本估算3、項(xiàng)目成本預(yù)算4、項(xiàng)目成本控制第6頁(yè)/共192頁(yè)12.2項(xiàng)目費(fèi)用管理計(jì)劃的內(nèi)容一、資源計(jì)劃編制輸入：工作分解結(jié)構(gòu)范圍定義歷史資料資源庫(kù)信息工作進(jìn)度計(jì)劃工具和技術(shù)：組織策略編制工具數(shù)學(xué)模型變更識(shí)別輸出：項(xiàng)目資源計(jì)劃圖12-1資源計(jì)劃制定過(guò)程第7頁(yè)/共192頁(yè)二、費(fèi)用估算：實(shí)質(zhì)是估算和確定項(xiàng)目的成本輸入：工作分解結(jié)構(gòu)資源要求資源單價(jià)活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)歷史信息賬面表工具和技術(shù)：經(jīng)驗(yàn)估算法因素估算法WBS全面詳細(xì)估算參數(shù)模型法計(jì)算機(jī)工具輸出：費(fèi)用估算詳細(xì)依據(jù)費(fèi)用管理計(jì)劃圖12-2項(xiàng)目費(fèi)用估算第8頁(yè)/共192頁(yè)1、費(fèi)用估計(jì)主要依賴的資料

工作分解結(jié)構(gòu)WBS資源需求計(jì)劃：即資源計(jì)劃安排結(jié)果資源價(jià)格：為了計(jì)算項(xiàng)目各工作費(fèi)用必須知道各種資源的單位價(jià)格，包括工時(shí)費(fèi)、單位體積材料的費(fèi)用等。如果某種資源的實(shí)際價(jià)格不知道，就應(yīng)該給它的價(jià)格作出估計(jì)。工作的延續(xù)時(shí)間：工作的延續(xù)時(shí)間將直接影響到項(xiàng)目工作經(jīng)費(fèi)的估算，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊懛峙浣o它的資源數(shù)量。歷史信息：同類項(xiàng)目的歷史資料始終是項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中可以參考的最有價(jià)值的資料，包括項(xiàng)目文件、共用的項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及項(xiàng)目工作組的知識(shí)等。會(huì)計(jì)表格：會(huì)計(jì)表格說(shuō)明了各種費(fèi)用信息項(xiàng)的代碼結(jié)構(gòu)，這對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)應(yīng)與正確的會(huì)計(jì)目錄相對(duì)應(yīng)很有幫助。

第9頁(yè)/共192頁(yè)類比估計(jì)法：通常是與原有的類似已執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)行類比以估計(jì)當(dāng)期項(xiàng)目的費(fèi)用參數(shù)模型法：將項(xiàng)目的特征參數(shù)作為預(yù)測(cè)項(xiàng)目費(fèi)用數(shù)學(xué)模型的基本參數(shù)。如果模型是依賴于歷史信息、模型參數(shù)容易數(shù)量化，且模型應(yīng)用僅是項(xiàng)目范圍的大小，則它通常是可靠的。從下向上的估計(jì)法：這種技術(shù)通常首先估計(jì)各個(gè)獨(dú)立工作的費(fèi)用，然后再匯總從下往上估計(jì)出整個(gè)項(xiàng)目的總費(fèi)用。從上往下估計(jì)法：同上述方法相反是從上往下逐步估計(jì)的，多在有類似項(xiàng)目已完成的情況下應(yīng)用。計(jì)算工具的輔助：項(xiàng)目管理軟件及電子表格軟件輔助項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)。

2、費(fèi)用估算常用方法與技術(shù)第10頁(yè)/共192頁(yè)從下向上的估計(jì)法(示意圖)

工作包從下向上估計(jì)法:

·估計(jì)進(jìn)度

·估計(jì)資源

·估計(jì)費(fèi)用

第11頁(yè)/共192頁(yè)從上往下估計(jì)法(示意圖)從上向下估計(jì)法：

·工作范圍

·進(jìn)度目標(biāo)

·費(fèi)用目標(biāo)

第12頁(yè)/共192頁(yè)生日晚會(huì)晚宴娛樂(lè)意外開(kāi)支蛋糕飲料清洗做菜音響燈光布置室內(nèi)布置VCD光碟食品餐具涼菜熱菜蔬菜類海鮮類其他類生日晚會(huì)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)圖費(fèi)用估計(jì)示例——從下向上的估計(jì)法3010010023050280102030508044020505010022040700第13頁(yè)/共192頁(yè)生日晚會(huì)晚宴娛樂(lè)意外開(kāi)支蛋糕飲料清洗做菜音響燈光布置室內(nèi)布置VCD光碟食品餐具涼菜熱菜蔬菜類海鮮類其他類生日晚會(huì)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)圖費(fèi)用估計(jì)示例——從上向下的估計(jì)法3010010023050280102030508044020505010022040700第14頁(yè)/共192頁(yè)3、費(fèi)用估計(jì)的基本結(jié)果

（1）項(xiàng)目的費(fèi)用估計(jì)：描述完成項(xiàng)目所需的各種資源的費(fèi)用，包括：勞動(dòng)力、原材料、庫(kù)存及各種特殊的費(fèi)用項(xiàng)如折扣、費(fèi)用儲(chǔ)備等的影響，其結(jié)果通常用勞動(dòng)工時(shí)、工日、材料消耗量等表示。（2）詳細(xì)的說(shuō)明：費(fèi)用估計(jì)的詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)該包括：

——工作估計(jì)范圍描述，通常是依賴于WBS作為參考；

——對(duì)于估計(jì)的基本說(shuō)明，如費(fèi)用估計(jì)是如何實(shí)施的；

——各種所作假設(shè)的說(shuō)明；

——指出估計(jì)結(jié)果的有效范圍。（3）項(xiàng)目成本管理文件第15頁(yè)/共192頁(yè)三、費(fèi)用預(yù)算：形成基準(zhǔn)費(fèi)用計(jì)劃1、費(fèi)用預(yù)算：為確定測(cè)量項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效的基準(zhǔn)計(jì)劃，把費(fèi)用估算按照時(shí)間段分配到各項(xiàng)具體的工作上。費(fèi)用預(yù)算包括給每一獨(dú)立工作分配全部費(fèi)用，以獲得度量項(xiàng)目執(zhí)行的費(fèi)用基線。兩種情況：（1）業(yè)主自行實(shí)施；（2）承包商組織（合同定價(jià)）2、費(fèi)用預(yù)算原則

a.項(xiàng)目費(fèi)用與既定的項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系

b.項(xiàng)目費(fèi)用與項(xiàng)目進(jìn)度有關(guān)

c.項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算應(yīng)留有一定余地第16頁(yè)/共192頁(yè)3、費(fèi)用預(yù)算依據(jù)（1）費(fèi)用估算文件或合同造價(jià)（2）WBS和活動(dòng)清單（3）項(xiàng)目工期進(jìn)度計(jì)劃安排（4）不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用4、費(fèi)用預(yù)算的技術(shù)和方法：類同于費(fèi)用的估計(jì)。5、費(fèi)用預(yù)算的結(jié)果：費(fèi)用預(yù)算的主要結(jié)果是獲得費(fèi)用線，費(fèi)用線將作為度量和監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中費(fèi)用支出的依據(jù)，通常的費(fèi)用曲線隨時(shí)間的關(guān)系是一個(gè)S型曲線。6、費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃編制兩個(gè)因素：預(yù)算的多少、投入的時(shí)間（1）確定項(xiàng)目總的預(yù)算（2）項(xiàng)目總預(yù)算的分配（3）項(xiàng)目各工作包預(yù)算的分配（4）確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算的投入時(shí)間（5）確定項(xiàng)目預(yù)算曲線（費(fèi)用基線）第17頁(yè)/共192頁(yè)總的計(jì)劃支出當(dāng)日實(shí)際支出與計(jì)劃支出之間的差異費(fèi)用支出時(shí)間(今天)實(shí)際支出計(jì)劃支出累積費(fèi)用曲線第18頁(yè)/共192頁(yè)工作包預(yù)算值項(xiàng)目日程預(yù)算（項(xiàng)目日歷月）1234567891011A400100200100B40050100150100C55050100250150D450100100150100E1100100300300200200F600100100200200合計(jì)100300400500500400300300300200200累計(jì)350010040080013001800220025002800310033003500費(fèi)用預(yù)算表第19頁(yè)/共192頁(yè)1234567100200300400費(fèi)用月891050011費(fèi)用負(fù)荷曲線日期1234567891011合計(jì)100300400500500400300300300200200累計(jì)10040080013001800220025002800310033003500第20頁(yè)/共192頁(yè)123456735070010501400費(fèi)用月891017501121002450280031503500日期1234567891011合計(jì)100300400500500400300300300200200累計(jì)10040080013001800220025002800310033003500費(fèi)用累積負(fù)荷曲線(預(yù)算基準(zhǔn)線)第21頁(yè)/共192頁(yè)工作01020304050607080910A10B20C20D15E25F20單位時(shí)間費(fèi)用支出案例討論：繪制費(fèi)用負(fù)荷及累積曲線第22頁(yè)/共192頁(yè)費(fèi)用負(fù)荷曲線工作01020304050607080910A10B20C20D

15E

25F20日期12345678910合計(jì)30303535404045452020累計(jì)306095130170210255300320340第23頁(yè)/共192頁(yè)費(fèi)用累積曲線工作

01020304050607080910A10B20C20D

15E

25F20日期12345678910合計(jì)30303535404045452020累計(jì)306095130170210255300320340第24頁(yè)/共192頁(yè)24

過(guò)程控制概述29績(jī)效報(bào)告31綜合變更控制30風(fēng)險(xiǎn)控制26項(xiàng)目進(jìn)度控制27項(xiàng)目費(fèi)用控制28項(xiàng)目質(zhì)量控制32項(xiàng)目沖突25

范圍控制27.1

項(xiàng)目費(fèi)用控制概述27.6

項(xiàng)目成本控制狀態(tài)報(bào)告的編寫27.2

項(xiàng)目成本控制原理27.3

項(xiàng)目成本控制流程27.4

項(xiàng)目成本控制方法與技術(shù)27.5

項(xiàng)目成本控制的輸出12.3項(xiàng)目費(fèi)用控制第25頁(yè)/共192頁(yè)一、項(xiàng)目費(fèi)用控制概述1、項(xiàng)目費(fèi)用控制的定義：預(yù)算范圍內(nèi)

2、項(xiàng)目成本控制的依據(jù)：輸入（1）項(xiàng)目成本實(shí)際情況報(bào)告（2）項(xiàng)目變更請(qǐng)求（3）項(xiàng)目費(fèi)用控制計(jì)劃第26頁(yè)/共192頁(yè)輸入：成本基準(zhǔn)計(jì)劃績(jī)效報(bào)告變更申請(qǐng)成本管理計(jì)劃工具和技術(shù)：成本變更控制系統(tǒng)績(jī)效測(cè)量掙值管理補(bǔ)充計(jì)劃編制計(jì)算機(jī)工程輸出：修訂的成本估算更新的估算糾正措施完工估算教訓(xùn)項(xiàng)目成本控制系統(tǒng)宏觀流程圖第27頁(yè)/共192頁(yè)二、項(xiàng)目成本控制原理1、項(xiàng)目成本控制原理

(1)

項(xiàng)目成本控制是項(xiàng)目成本管理的中心活動(dòng)

(2)

項(xiàng)目成本控制能確保項(xiàng)目的實(shí)際成本和成本計(jì)劃保持一致第28頁(yè)/共192頁(yè)2、項(xiàng)目成本控制原理圖計(jì)劃值與實(shí)際值比較測(cè)量器收集實(shí)際成本數(shù)據(jù)工程進(jìn)展偏差采取控制措施調(diào)節(jié)器檢查數(shù)據(jù)月、旬NOYES第29頁(yè)/共192頁(yè)3、項(xiàng)目成本控制流程(1)監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況，查明偏差(2)變更完整記錄(3)通知相關(guān)部門(4)進(jìn)行控制第30頁(yè)/共192頁(yè)三、項(xiàng)目成本控制方法與技術(shù)1、成本變更控制系統(tǒng)：規(guī)避、控制2、績(jī)效度量－掙得值和偏差分析

(1)偏差：進(jìn)度偏差（SV）和成本偏差（CV）

(2)掙得值：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在已完成活動(dòng)和工作單元(或項(xiàng)目)上,按計(jì)劃應(yīng)當(dāng)花費(fèi)的預(yù)算費(fèi)用。

ACWP(ActualCostofWorkPerformed)::已完成工作的實(shí)際成本（AC）

BCWP(BudgetedCostofWorkPerformed):已完成工作的預(yù)算成本；(EV掙得值）

BCWS(ScheduledVariance):計(jì)劃預(yù)算成本；（PV

計(jì)劃值）

SV(ScheduledVariance):進(jìn)度偏差（SV=BCWP-BCWS或SV=EV-PV）

SPI(SchemePerformanceIndex)：進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI=EV/PV）

CV(CostVariance):成本偏差（CV=BCWP-ACWP，或CV=EV-AC）

CPI(SchemePerformanceIndex)：費(fèi)用績(jī)效指數(shù)（CPI=EV/AC）第31頁(yè)/共192頁(yè)掙值法（一）三個(gè)費(fèi)用值：1、計(jì)劃完成工作預(yù)算費(fèi)用BCWS（PV）=計(jì)劃工程量×預(yù)算單價(jià)2、已完成工作預(yù)算費(fèi)用BCWP（掙值EV）=已完工程量×預(yù)算單價(jià)3、已完成工作實(shí)際費(fèi)用ACWP

（AC）（二）四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：

費(fèi)用節(jié)支超支1費(fèi)用偏差CV=BCWP－ACWP＞0＜02費(fèi)用績(jī)效指數(shù)CPI=BCWP/ACWP＞1＜1進(jìn)度提前拖延1進(jìn)度偏差SV=BCWP－BCWS＞0＜02進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI=BCWP/BCWS＞1＜1第32頁(yè)/共192頁(yè)(三)運(yùn)用EV進(jìn)行成本預(yù)測(cè)EACEAC（項(xiàng)目從現(xiàn)在到完工所需成本的預(yù)測(cè)值）（1）EAC=ACWP+（BAC-EV）/CPI（2）EAC=ACWP+ETC

或EAC=ACWP+（BAC-EV）BAC-項(xiàng)目總預(yù)算ETC-項(xiàng)目未來(lái)成本預(yù)測(cè)值第33頁(yè)/共192頁(yè)BAC完工預(yù)算（BudgetatCompletion）

原預(yù)算

EAC完工估算（EstimateatCompletion）EAC:當(dāng)前情況下完成項(xiàng)目總費(fèi)用EAC=實(shí)際費(fèi)用＋(總預(yù)算成本－BCWP)*(ACWP/BCWP)或者EAC=總預(yù)算成本*(ACWP/BCWP)ETC完工尚需估算（EstimatetoComplete）BAC-EAC

在項(xiàng)目未完工期間，我們做了上面介紹的掙值分析，如果按照目前的進(jìn)度和費(fèi)用情況繼續(xù)下去，完工時(shí)，情況會(huì)是怎樣？完工估計(jì)就是回答這個(gè)問(wèn)題。第34頁(yè)/共192頁(yè)EAC：按照完成情況估計(jì)在目前實(shí)施情況下完成項(xiàng)目所需的總費(fèi)用EAC：——EAC=實(shí)際支出＋按照實(shí)施情況對(duì)剩余預(yù)算所作的修改，這種方法通常用于當(dāng)前的變化可以反映未來(lái)的變化時(shí)?！狤AC=實(shí)際支出＋對(duì)未來(lái)所有剩余工作的新估計(jì)，這種方法通常用于當(dāng)過(guò)去的執(zhí)行情況顯示了原有的估計(jì)假設(shè)條件基本失效的情況下或者由于條件的改變?cè)械募僭O(shè)不再適用?！狤AC=實(shí)際支出＋剩余的預(yù)算，適用于現(xiàn)在的變化僅是一種特殊的情況，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為未來(lái)的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類似的變化。第35頁(yè)/共192頁(yè)掙值法術(shù)語(yǔ)例解假設(shè)現(xiàn)在有一個(gè)項(xiàng)目，為期4個(gè)月，總預(yù)算4000美元，每月任務(wù)為總量的1／4，預(yù)算也是總預(yù)算的l／4?，F(xiàn)在一個(gè)月過(guò)去了，完成了本月任務(wù)的80％，花費(fèi)了900美元。下表以這個(gè)情景說(shuō)明掙值的術(shù)語(yǔ)和含義。

第36頁(yè)/共192頁(yè)術(shù)語(yǔ)縮寫術(shù)語(yǔ)全稱術(shù)語(yǔ)含義舉例說(shuō)明PVplanedvalue計(jì)劃值截止目前，計(jì)劃完成工作（量）的預(yù)算值是多少。計(jì)劃完成1/4工作，PV=1000美元。EVearnedvalue掙值截至目前，實(shí)際完成工作（量）的預(yù)算值是多少。完成了計(jì)劃的80%，EV=1000×80%=800美元ACactualcost實(shí)際值截至目前，實(shí)際完成工作（量）的實(shí)際支出是多少。實(shí)際花費(fèi)了900美元，AC=900美元。BACBudgetatcompletion項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目總共的預(yù)算是多少。無(wú)論實(shí)際如何，總共預(yù)算沒(méi)有變化，所以：BAC=4000美元EACestimateatcompletion完工估算根據(jù)項(xiàng)目目前的績(jī)效情況，預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目所有工作的成本是多少。如果目前的項(xiàng)目偏差代表整個(gè)項(xiàng)目，剩下的項(xiàng)目工作與已完成的項(xiàng)目工作有相同的生產(chǎn)效率，則：EAC=4500美元。ETCEstimatetocompletion完工尚需估算預(yù)計(jì)完成剩余工作還需要花費(fèi)多少成本。ETC=EAC-ACETC=4500-900=3600美元。VACVarianceatcompletion完工偏差項(xiàng)目預(yù)算與完工估算之間的偏差是多少。VAC=BAC-EACVAC=4000-4500=－500美元PCpercentcompletion任務(wù)完成百分比指已經(jīng)完成的工作占項(xiàng)目總工作量的比例。PC=EV/BACPC=EV/BAC=800/4000=20%PSpercentspent成本消耗百分比指已消耗成本占項(xiàng)目總預(yù)算的比例。PS=AC/BACPS=AC/BAC=900/4000=22.5%第37頁(yè)/共192頁(yè)偏差與執(zhí)行指數(shù)公式相關(guān)說(shuō)明成本偏差（CV）CV=EV-AC結(jié)果為“+”號(hào)是有利的；結(jié)果為“-”號(hào)是不利的。成本偏差（CV%）CV%=（CV/EV）×100%結(jié)果為“+”號(hào)是有利的；結(jié)果為“-”號(hào)是不利的。進(jìn)度偏差（SV）SV=EV-PV結(jié)果為“+”號(hào)是有利的；結(jié)果為“-”號(hào)是不利的。進(jìn)度偏差（SV%）SV%=（SV/PV）×100%結(jié)果為“+”號(hào)是有利的；結(jié)果為“-”號(hào)是不利的。成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）CPI=EV/AC結(jié)果“＞1”是有利的；結(jié)果“＜1”是不利的。進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI）SPI=EV/PV結(jié)果“＞1”是有利的；結(jié)果“＜1”是不利的。到完成時(shí)的執(zhí)行指數(shù)（TCPT）TCPT=（BAC-EV）/（BAC-AC）—第38頁(yè)/共192頁(yè)CVSV竣工延期竣工費(fèi)用差異PV（計(jì)劃值、S曲線）項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃完成費(fèi)用AC（實(shí)際值）EV（掙得值）測(cè)量日期總計(jì)劃時(shí)間完工日期時(shí)間（t）圖27-1掙得值評(píng)價(jià)曲線圖時(shí)間偏差費(fèi)用偏差進(jìn)度偏差第39頁(yè)/共192頁(yè)ACWPACWPACWPACWPBCWPBCWPBCWPBCWPBCWSBCWSBCWSBCWSSV=負(fù)CV=負(fù)SV=正CV=負(fù)SV=正CV=正SV=負(fù)CV=正TTTTCCCC掙值分析圖示第40頁(yè)/共192頁(yè)1、修訂的成本估算

2、預(yù)算更新

3、糾正措施

4、完工估算

5、教訓(xùn)四、項(xiàng)目成本控制的輸出第41頁(yè)/共192頁(yè)工作01020304050607080910A10(20,100%)B20(25,100%)C20(60,100%)D15(50,75%)E25(50,40%)F20(0,0%)案例討論計(jì)劃費(fèi)用/周(實(shí)際費(fèi)用，完成百分比)第42頁(yè)/共192頁(yè)費(fèi)用預(yù)算負(fù)荷圖工作01020304050607080910A10(20,100%)B20(25,100%)C20(60,100%)D15(50,75%)E25(50,40%)F20(0,0%)日期12345678910合計(jì)30303535404045452020累計(jì)306095130170210255300320340第43頁(yè)/共192頁(yè)BCWS費(fèi)用累積曲線日期12345678910合計(jì)30303535404045452020累計(jì)306095130170210255300320340第44頁(yè)/共192頁(yè)工作01020304050607080910A10(20,100%)B20(25,100%)C20(60,100%)D15(50,75%)E25(50,40%)F20(0,0%)工作BCWSACWPBCWPCVSVABCDEF合計(jì)2020606050020256050500202060454002102051850505100000151002025BCWS、ACWP、BCWP檢查點(diǎn)：第6周末BCWP＝20+20+60+45+40=185BCWS=20+20+60+60+50=210ACWP＝20+25+60+50+50=205CPI＝BCWP/ACWP=185/205=0.9024SPI＝BCWP/BCWS=185/210=0.8810第45頁(yè)/共192頁(yè)項(xiàng)目完工費(fèi)用估計(jì)EAC=實(shí)際費(fèi)用＋(總預(yù)算成本—BCWP)＊(ACWP/BCWP)EAC＝205+(340—185)*205/185=376.76（或EAC=實(shí)際費(fèi)用＋(總預(yù)算成本—BCWP)/CPI）（或EAC＝205+(340—185)/0.9024=376.76)EAC=總預(yù)算成本＊(ACWP/BCWP)EAC=340*205/185=376.76（或EAC=總預(yù)算成本/CPI）（EAC=340/0.9024=376.77）第46頁(yè)/共192頁(yè)案例1：某機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程項(xiàng)目的

成本預(yù)算和控制

案例2：Star項(xiàng)目的掙值管理

第47頁(yè)/共192頁(yè)第十三講質(zhì)量管理計(jì)劃與控制

9范圍管理計(jì)劃13質(zhì)量管理計(jì)劃10時(shí)間管理計(jì)劃11資源管理計(jì)劃12費(fèi)用管理計(jì)劃15采購(gòu)管理計(jì)劃16溝通管理計(jì)劃17整體管理計(jì)劃14風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃13.2質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程13.1質(zhì)量管理概述13.4項(xiàng)目質(zhì)量控制13.3項(xiàng)目質(zhì)量保證第48頁(yè)/共192頁(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程第49頁(yè)/共192頁(yè)

(一)概述1、質(zhì)量的定義朱蘭：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。ISO：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確的和隱含的需要的能力特性的總和。我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000：一組固有特性滿足要求的程度。第50頁(yè)/共192頁(yè)

質(zhì)量還包括以下含義：1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過(guò)程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方；2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性；3)質(zhì)量是滿足要求的程度；4)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性；5)質(zhì)量的相對(duì)性。

第51頁(yè)/共192頁(yè)2、質(zhì)量的特性內(nèi)在質(zhì)量特性外在質(zhì)量特性經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性商業(yè)質(zhì)量特性環(huán)保質(zhì)量特性第52頁(yè)/共192頁(yè)項(xiàng)目質(zhì)量1、項(xiàng)目質(zhì)量的雙重性：產(chǎn)品質(zhì)量+服務(wù)質(zhì)量從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，是項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量。項(xiàng)目是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。2、項(xiàng)目質(zhì)量的過(guò)程特性：一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是由整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的全過(guò)程形成的，受項(xiàng)目全過(guò)程的工作質(zhì)量直接和綜合影響。第53頁(yè)/共192頁(yè)3、質(zhì)量管理的定義日本管理學(xué)家谷津進(jìn)：

質(zhì)量管理就是“向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng)。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí)?！钡?4頁(yè)/共192頁(yè)3、質(zhì)量管理的定義ISO：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針，目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。含義：作為企業(yè)管理活動(dòng)，貫穿企業(yè)從質(zhì)量方針制定到用戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗(yàn)的全過(guò)程；質(zhì)量管理需要所有項(xiàng)目干系人的共同努力；質(zhì)量管理不僅僅是項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量管理，而且還包括制造產(chǎn)品過(guò)程中工作質(zhì)量的管理第55頁(yè)/共192頁(yè)4、質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)1）質(zhì)量方針：質(zhì)量宗旨和方向2）質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理過(guò)程中所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序和資源等3）質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)劃4）質(zhì)量控制：對(duì)采購(gòu)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程等采取一系列控制措施5）質(zhì)量保證：項(xiàng)目?jī)?nèi)部保證和項(xiàng)目外部保證6）質(zhì)量改進(jìn)：向項(xiàng)目干系人提供價(jià)值更高或者能提供更多效益的產(chǎn)品第56頁(yè)/共192頁(yè)5、質(zhì)量管理的過(guò)程

為了保證項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶的需求，圍繞項(xiàng)目的質(zhì)量而進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等一系列活動(dòng)。

三個(gè)主要過(guò)程：

項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量控制第57頁(yè)/共192頁(yè)6、質(zhì)量管理的理念1）以客戶滿意為中心2）質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)獲得的3）質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理”全員、全過(guò)程、全項(xiàng)目4）項(xiàng)目質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“戴明循環(huán)”

第58頁(yè)/共192頁(yè)戴明循環(huán)

PDCA模式:P---過(guò)程的策劃

D---過(guò)程的實(shí)施

C---過(guò)程的檢查

A---過(guò)程的處置PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查處理第59頁(yè)/共192頁(yè)戴明循環(huán)

PDCA模式:

PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平第60頁(yè)/共192頁(yè)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)

1)全面質(zhì)量的觀點(diǎn)

2)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)

3)預(yù)防為主的觀點(diǎn)

4)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)第61頁(yè)/共192頁(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。組織貫徹實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則，有助于掌握市場(chǎng)動(dòng)向，提高市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。第62頁(yè)/共192頁(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

2)領(lǐng)導(dǎo)作用

強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是因?yàn)橘|(zhì)量管理體是由最高管理者推動(dòng)的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)組織策劃的，組織機(jī)構(gòu)和職能分配是領(lǐng)導(dǎo)確定的，資源配置和管理是領(lǐng)導(dǎo)決定和安排的，顧客和相關(guān)方的要求是領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改進(jìn)和提高是領(lǐng)導(dǎo)決策的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。第63頁(yè)/共192頁(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則3)全員參與各級(jí)人員是項(xiàng)目組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才華為組織帶來(lái)收益。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，關(guān)系到過(guò)程中的每一個(gè)崗位和個(gè)人。實(shí)施全員參與這一質(zhì)量管理原則，將會(huì)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，努力工作、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、做出貢獻(xiàn)，這對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有極其重要的作用。第64頁(yè)/共192頁(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則4)過(guò)程方法過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因?yàn)檫^(guò)程管理強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概念。過(guò)程概念體現(xiàn)了PDCA循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)的思想。過(guò)程管理有利于適時(shí)進(jìn)行測(cè)量保證上下工序的質(zhì)量。通過(guò)過(guò)程管理可以降低成本、縮短周期，從而可更高效地獲得預(yù)期效果。第65頁(yè)/共192頁(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則5)管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以認(rèn)識(shí)、理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

第66頁(yè)/共192頁(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則6)持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對(duì)質(zhì)量更高期望，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須不斷地改進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量。項(xiàng)目可以嗎？第67頁(yè)/共192頁(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則7)基于事實(shí)的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?；谑聦?shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，保證資料能夠?yàn)槭褂谜叩玫?。通過(guò)對(duì)得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。通過(guò)對(duì)事實(shí)分秒必爭(zhēng)、判斷，結(jié)合過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)做出決策并采取行動(dòng)。第68頁(yè)/共192頁(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則8)與供方互利的關(guān)系

供方是項(xiàng)目供應(yīng)鏈上的第一個(gè)環(huán)節(jié)，供方的過(guò)程是質(zhì)量形成過(guò)程的組成部分。供方的質(zhì)量影響項(xiàng)目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢獻(xiàn)。供方應(yīng)按組織的要求也建立質(zhì)量管理體系。通過(guò)互利關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及供方創(chuàng)造價(jià)值的能力，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增強(qiáng)對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的能力。第69頁(yè)/共192頁(yè)

(二)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量出自計(jì)劃而非出自檢驗(yàn)

第70頁(yè)/共192頁(yè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要工作依據(jù)工具和方法結(jié)果質(zhì)量方針項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)成果說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范其他信息成本收益分析質(zhì)量標(biāo)桿法流程圖因果分析圖試驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明質(zhì)量檢查表第71頁(yè)/共192頁(yè)1、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)1）質(zhì)量方針：設(shè)計(jì)的、實(shí)施的、完工交付的2）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)：必須實(shí)施的活動(dòng)及要求3）成果說(shuō)明：描述了交付物成果的特征4）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：ISO90005）其他信息

第72頁(yè)/共192頁(yè)2、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法1）成本收益分析2）質(zhì)量標(biāo)桿法3）流程圖法4）因果分析圖法5）試驗(yàn)設(shè)計(jì)第73頁(yè)/共192頁(yè)（1）成本收益分析成本：實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)所需指出的有關(guān)費(fèi)用收益：滿足質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處質(zhì)量成本包括：內(nèi)部故障成本：交貨前外部故障成本：交貨后預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量糾正成本質(zhì)量保證成本兩類成本呈反方向變動(dòng)第74頁(yè)/共192頁(yè)質(zhì)量成本一致成本與不一致成本預(yù)防成本、評(píng)估成本、缺陷成本質(zhì)量成本占總質(zhì)量成本%內(nèi)部缺陷成本25-40外部缺陷成本20-40評(píng)估成本10-50預(yù)防成本1-5第75頁(yè)/共192頁(yè)

項(xiàng)目質(zhì)量成本分析

進(jìn)行質(zhì)量成本分析的目的，即尋求最佳質(zhì)量成本。質(zhì)量成本的四個(gè)項(xiàng)目的比例，在不同項(xiàng)目，項(xiàng)目的不同階段是不相同的。但它們的發(fā)展趨勢(shì)總帶有一定的規(guī)律性，如在開(kāi)展質(zhì)量管理的初期，質(zhì)量水平不太高時(shí)，一般鑒定成本和預(yù)防成本較低;

隨著質(zhì)量要求的提高，這兩項(xiàng)費(fèi)用就會(huì)逐漸增加;當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后如再需提高，這兩項(xiàng)費(fèi)用將急劇上升。內(nèi)部損失成本和外部損失成本的情況正好相反，當(dāng)合格率較低時(shí)，內(nèi)、外部損失成本較大;隨著質(zhì)量要求的提高，質(zhì)量損失的費(fèi)用會(huì)逐步下降。

第76頁(yè)/共192頁(yè)產(chǎn)量質(zhì)量成本關(guān)系曲線圖

產(chǎn)量成本高中低質(zhì)量產(chǎn)量、質(zhì)量、成本曲線產(chǎn)量、成本曲線質(zhì)量、成本曲線高中低低中高第77頁(yè)/共192頁(yè)

（2）質(zhì)量標(biāo)桿法以其他項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量管理的結(jié)果為基礎(chǔ)，從而制定出本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的一種方法。第78頁(yè)/共192頁(yè)2、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法（3）流程圖法

以工作流程幾個(gè)活動(dòng)之間的相互關(guān)系為基礎(chǔ)。

設(shè)計(jì)檢查合格實(shí)施設(shè)計(jì)是修改否第79頁(yè)/共192頁(yè)2、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法（4）因果分析法魚(yú)骨圖

質(zhì)量問(wèn)題第80頁(yè)/共192頁(yè)因果圖

因果圖由若干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細(xì)枝，它們分別代表大大小小不同的原因。第81頁(yè)/共192頁(yè)第82頁(yè)/共192頁(yè)3、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果1）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃2）項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明3）質(zhì)量檢查表：核實(shí)質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行和控制是否得到實(shí)施。第83頁(yè)/共192頁(yè)

(三)項(xiàng)目質(zhì)量保證——目的是為了防止缺陷的發(fā)生。主要內(nèi)容：制定科學(xué)、合理、可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；建立項(xiàng)目質(zhì)量保證體系；開(kāi)展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。第84頁(yè)/共192頁(yè)質(zhì)量保證的主要內(nèi)容依據(jù)工具和方法結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法質(zhì)量審計(jì)事先規(guī)劃質(zhì)量活動(dòng)分解質(zhì)量保證體系質(zhì)量改進(jìn)與提高的建議第85頁(yè)/共192頁(yè)1、項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)1）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：根本依據(jù)。2）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況。3）項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明。第86頁(yè)/共192頁(yè)2、項(xiàng)目質(zhì)量保證的工具和方法1）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法2）質(zhì)量審計(jì)：結(jié)構(gòu)化審查；3）事先規(guī)劃：預(yù)先制定防范措施；4）質(zhì)量活動(dòng)分解：逐層分解，使之容易控制；5）質(zhì)量保證體系：如設(shè)立質(zhì)量保證部門。第87頁(yè)/共192頁(yè)3、項(xiàng)目質(zhì)量保證的結(jié)果1）目前存在問(wèn)題及后果；2）原因分析；3）改進(jìn)或提高目標(biāo)；4）改進(jìn)方法和步驟；5）改進(jìn)或提高的成果確認(rèn)方法。第88頁(yè)/共192頁(yè)

(四)項(xiàng)目質(zhì)量控制——追求質(zhì)量零缺陷主要內(nèi)容：度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題和偏差分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因如有必要，進(jìn)行糾偏第89頁(yè)/共192頁(yè)

質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的三步曲（朱蘭三步曲）：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。第90頁(yè)/共192頁(yè)三步曲的主要內(nèi)容：

1)確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，就沒(méi)有衡量實(shí)際工作情況的根據(jù)，就無(wú)法進(jìn)行控制工作。標(biāo)準(zhǔn)可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的?？刂剖菫閷?shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)為中心的。

2)衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后進(jìn)行。但在工作進(jìn)程中，必須加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，及時(shí)獲得有關(guān)信息。

3)糾正偏差。將實(shí)際測(cè)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。第91頁(yè)/共192頁(yè)項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要工作依據(jù)工具和方法結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢驗(yàn)控制圖法帕累托圖統(tǒng)計(jì)抽樣趨勢(shì)分析項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)驗(yàn)收決定返工項(xiàng)目調(diào)整第92頁(yè)/共192頁(yè)1、項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)1）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明；2）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況；3）質(zhì)量檢查表。第93頁(yè)/共192頁(yè)2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法1）質(zhì)量檢驗(yàn)法2）控制圖法3）帕累托圖4）統(tǒng)計(jì)抽樣5）趨勢(shì)分析6）調(diào)查表第94頁(yè)/共192頁(yè)2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法1）質(zhì)量檢驗(yàn)法

包括測(cè)量、監(jiān)察、測(cè)試等活動(dòng)，以確定項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是否一致如分層法：

A、把收集的質(zhì)量特征數(shù)據(jù)按不同目的和要求，將性質(zhì)、作業(yè)條件相同的數(shù)據(jù)歸并整理，使數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題更突出。常和其它方法配合使用。

B、分層原則：按時(shí)間、操作人員、使用設(shè)備、工藝條件、材料、檢驗(yàn)手段、其他分層第95頁(yè)/共192頁(yè)2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法2）控制圖法

通過(guò)描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制的方法，以判斷項(xiàng)目的質(zhì)量是否處于控制中第96頁(yè)/共192頁(yè)

控制圖又稱管理圖，它是畫(huà)有控制界限的一種圖表，用來(lái)分析質(zhì)量波動(dòng)究竟由于正常原因引起還是由于異常原因引起，從而判明生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)。圖上一般有三條線，上面一條虛線叫上控制線，用UCL表示；下面一條虛線叫下控制線，用LCL表示；中間一條實(shí)線叫中心線，用CL表示。

第97頁(yè)/共192頁(yè)UCLCLLCL控制圖判斷：界外原則、7點(diǎn)原則第98頁(yè)/共192頁(yè)2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法3）帕累托圖——關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理。第99頁(yè)/共192頁(yè)帕累托80/20效率法則1、80%的收入來(lái)自20%的顧客2、80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的產(chǎn)品3、80%的收益來(lái)自20%的員工創(chuàng)造4、80%的人生價(jià)值是由20%的人際關(guān)系帶來(lái)的，但對(duì)產(chǎn)生80%價(jià)值的20%的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到80%5、80%的財(cái)富來(lái)自于所投資20%的股票6、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)所付出的20%的努力，卻享受了80%的收益7、80%的時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有意義的活動(dòng)上8、20%的時(shí)間，創(chuàng)造了人生80%的快樂(lè)……第100頁(yè)/共192頁(yè)帕累托圖：

又稱排列圖，是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。這種方法簡(jiǎn)明易懂，形象具體。排列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)矩形和一條曲線構(gòu)成。一般左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個(gè)諸因素中的百分比；橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個(gè)影響因素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。第101頁(yè)/共192頁(yè)

第102頁(yè)/共192頁(yè)帕累托圖的畫(huà)法收集一定期間的數(shù)據(jù)把數(shù)據(jù)根據(jù)原因、部位、工序、人員等分層繪圖：左方縱坐標(biāo)為頻數(shù)、右方縱坐標(biāo)為百分?jǐn)?shù)按頻數(shù)大小由左至右依次用直方形表示分別將各因素頻率的百分比累加起來(lái)連接成曲線0~80%為A區(qū)，是主要因素；80%~90%為B區(qū)，是次要因素；90%~100%為C區(qū)，一般因素。第103頁(yè)/共192頁(yè)排列圖的分析

排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)因素。一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0-80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80-90%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右-100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素。第104頁(yè)/共192頁(yè)第105頁(yè)/共192頁(yè)2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法4）統(tǒng)計(jì)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣系統(tǒng)抽樣第106頁(yè)/共192頁(yè)1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念

(1)母體。母體又稱總體、檢查批或批，指研究對(duì)象的全體。

(2)子樣。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來(lái)的一部分，子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。

(3)隨機(jī)抽樣。從總體中抽取部分子樣的活動(dòng)叫抽樣。抽樣分為有意抽樣和隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是省(節(jié)省人力、物力、財(cái)力)，快，準(zhǔn)，細(xì)。第107頁(yè)/共192頁(yè)2）隨機(jī)抽樣方法

(1)單純隨機(jī)抽樣。這種方法適用于對(duì)母體缺乏基本了解的情況下，利用隨機(jī)數(shù)表和骰子作為工具進(jìn)行查表抽樣。

(2)系統(tǒng)抽樣法。這種方法是每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。

(3)分層抽樣。這種方法就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)樱缓笤陬愋突驅(qū)又须S機(jī)抽取樣本。第108頁(yè)/共192頁(yè)2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法5）趨勢(shì)分析（散布圖）

散布圖又稱相關(guān)圖，是分析、判斷、研究?jī)蓚€(gè)相對(duì)應(yīng)的變量之間，是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法。散布圖由一個(gè)橫坐標(biāo)X和縱坐標(biāo)Y構(gòu)成，根據(jù)測(cè)得數(shù)據(jù)畫(huà)出坐標(biāo)點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)性分析。第109頁(yè)/共192頁(yè)散布圖的作圖步驟①確定所研究的質(zhì)量特性并收集對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，作出數(shù)據(jù)表。②畫(huà)出橫坐X，縱坐標(biāo)Y，一般情況下橫坐標(biāo)表示原因，縱坐標(biāo)表示結(jié)果。③找出X、Y各自的最大值和最小值。要使X軸和Y軸上所畫(huà)出的刻度比較合適，否則數(shù)據(jù)相關(guān)的直觀性不強(qiáng)。④根據(jù)數(shù)據(jù)畫(huà)出坐標(biāo)點(diǎn)，點(diǎn)的位置在該數(shù)據(jù)的橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)的交點(diǎn)上。第110頁(yè)/共192頁(yè)質(zhì)量特征質(zhì)量特征質(zhì)量特征質(zhì)量特征質(zhì)量特征質(zhì)量特征因素因素因素因素因素因素第111頁(yè)/共192頁(yè)散布圖的觀察分析

①正相關(guān)。即X增加，Y隨之增加。這時(shí)，如果正確控制X，那么Y就能得到控制。②近似正相關(guān)。即X增加，Y基本隨著增加，Y值除受X影響外，還受其他因素的影響，要尋找X以外的因素。③負(fù)相關(guān)。即X增加，Y隨之減少。這時(shí)可通過(guò)控制X來(lái)控制Y。④近似負(fù)相關(guān)。即X增加，Y基本隨著減少，除X因素外，還有其他影響因素。⑤非線性相關(guān)。即X與Y有相關(guān)關(guān)系，但不成直線關(guān)系，而是曲線關(guān)系。⑥不相關(guān)。X與Y之間沒(méi)有什么關(guān)系。

第112頁(yè)/共192頁(yè)2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法6）調(diào)查表

調(diào)查表又稱統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析表，就是用圖表、表格統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的各種數(shù)據(jù)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略地分析。這種方法能將收集的數(shù)據(jù)，通過(guò)表格的形式列出來(lái)，使數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問(wèn)題系統(tǒng)化、簡(jiǎn)明化，故便于分析使用。第113頁(yè)/共192頁(yè)3、項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果1）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)；2）驗(yàn)收決定；3）返工；4）項(xiàng)目調(diào)整；5）質(zhì)量檢查標(biāo)的完善。第114頁(yè)/共192頁(yè)案例：帕累托分析下表是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果，用排列圖進(jìn)行分析，要求：1、計(jì)算頻率和累計(jì)頻率，填入表內(nèi)2、繪制排列圖3、判斷那幾項(xiàng)工作是主要因素、次要因素與一般因素序號(hào)工作名稱不合格點(diǎn)數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1A122B103C84D45E26F1合計(jì)第115頁(yè)/共192頁(yè)案例：帕累托分析下表是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果，用排列圖進(jìn)行分析，要求：1、計(jì)算頻率和累計(jì)頻率，填入表內(nèi)序號(hào)工作名稱不合格點(diǎn)數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1A1232.432.42B1027.059.43C821.681.04D410.991.95E25.497.36F12.7100合計(jì)37100第116頁(yè)/共192頁(yè)案例：帕累托分析3、判斷那幾項(xiàng)工作是主要因素、次要因素個(gè)一般因素A,B,C是主要因素D是次要因素E，F(xiàn)是一般因素第117頁(yè)/共192頁(yè)

2、繪制排列圖第118頁(yè)/共192頁(yè)知識(shí)點(diǎn)6σ

管理

美國(guó)通用公司（GE）從1996年1月開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理方法，3年后根據(jù)通用公司2000年年報(bào)，1999年通用公司利潤(rùn)為107億美元，比1998年增長(zhǎng)了15％，其中，實(shí)施六西格瑪而獲得的收益達(dá)到了30億美元。

第119頁(yè)/共192頁(yè)什么是6σ（西格瑪）?

σ是一個(gè)希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)里用來(lái)描述正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。目前，在質(zhì)量管理領(lǐng)域，用來(lái)表示質(zhì)量控制水平，若控制在3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示產(chǎn)品不合格率不超過(guò)0.002ppm，也就是每生產(chǎn)100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，不合格品不超過(guò)0.002個(gè)；考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。6σ管理方法的特點(diǎn)

6σ管理方法首先是一種追求卓越的理念和雄心壯志；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織業(yè)績(jī)提升為核心內(nèi)容；注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學(xué)；它是一種以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力的管理方法；實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)。

第120頁(yè)/共192頁(yè)在項(xiàng)目工作前期注意質(zhì)量的重要性日立（Hitachi）公司稱，75％的產(chǎn)品費(fèi)用是在設(shè)計(jì)階段確定的。馬自達(dá)（Mazda）公司發(fā)現(xiàn)，50％以上的質(zhì)量問(wèn)題是由設(shè)計(jì)階段決定的。在造船時(shí)，一般在設(shè)計(jì)階段花1元改正的錯(cuò)誤，在建造階段要花3元來(lái)改正，而在下水試驗(yàn)時(shí)則要花8元才能改正同樣的錯(cuò)誤。在軟件業(yè)，人們發(fā)現(xiàn)，在軟件使用階段改正一個(gè)錯(cuò)誤所花的費(fèi)用，比在設(shè)計(jì)階段…要高出250倍。據(jù)估算，超過(guò)40%

的軟件錯(cuò)誤發(fā)生在需求說(shuō)明和設(shè)計(jì)階段。

越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就越容易解決，費(fèi)用也越低。知識(shí)點(diǎn)第121頁(yè)/共192頁(yè)本講總結(jié)討論實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的影響因素以及具體措施？您的高見(jiàn)？第122頁(yè)/共192頁(yè)(1)人

人的思想素質(zhì)、責(zé)任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。因此，要狠抓人的工作質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。避免因責(zé)任心不強(qiáng)、工作馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等原因，產(chǎn)生質(zhì)量偏差。(2)機(jī)械設(shè)備

所采用的機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)上適用、性能可靠、使用安全、操作和維修方便。合理使用機(jī)械設(shè)備，正確地進(jìn)行操作，是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)不良也是產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因之一。要注意當(dāng)進(jìn)行大量連續(xù)性作業(yè)時(shí)，機(jī)具磨損、溫度升高時(shí)，可能產(chǎn)生規(guī)律的偏差。第123頁(yè)/共192頁(yè)(3)材料、零部件、構(gòu)配件

材料、零部件、構(gòu)配件的質(zhì)量要符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)的要求，要加強(qiáng)檢查、驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。要注意不同批、不同廠家的材料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會(huì)存在差異。(4)工藝、方法

工藝流程、技術(shù)方案、檢測(cè)手段、操作方法均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程要求。(5)環(huán)境

影響項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素很多，有技術(shù)環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境和自然環(huán)境等。（標(biāo)準(zhǔn)）第124頁(yè)/共192頁(yè)第十四講風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃與控制

9范圍管理計(jì)劃13質(zhì)量管理計(jì)劃10時(shí)間管理計(jì)劃11資源管理計(jì)劃12費(fèi)用管理計(jì)劃15采購(gòu)管理計(jì)劃16溝通管理計(jì)劃17整體管理計(jì)劃14風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃14.2

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別14.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述14.3

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)

14.3

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

14.5

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

14.4

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃

14.6

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制

第125頁(yè)/共192頁(yè)主要內(nèi)容（一）概述（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（四）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃（五）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制第126頁(yè)/共192頁(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自何方？風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)可歸于哪一類？等哪些是可接受的風(fēng)險(xiǎn)？哪些做法會(huì)使項(xiàng)目遭受風(fēng)險(xiǎn)？這樣的做法是否能被接受？有別的做法可避免該風(fēng)險(xiǎn)嗎？等實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的控制計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)決策結(jié)果是否與預(yù)期相同該風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)后果又多大？項(xiàng)目的哪一部分會(huì)遭受風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性有多大？等選定行動(dòng)方案和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略目標(biāo)階段子階段內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第127頁(yè)/共192頁(yè)（一）概述1、風(fēng)險(xiǎn)的定義指不良后果或損失、災(zāi)難發(fā)身的危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；是損失發(fā)生的不確定性；是在一定條件下，一定期限內(nèi)，某一事件其預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間的變動(dòng)程度。第128頁(yè)/共192頁(yè)（一）概述1、風(fēng)險(xiǎn)的含義純粹風(fēng)險(xiǎn)：只能帶來(lái)不良后果，即損失。投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)：既能帶來(lái)?yè)p失又能帶來(lái)利益。第129頁(yè)/共192頁(yè)（一）概述2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義及特點(diǎn)

1）定義：由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件的不確定性，項(xiàng)目的最終結(jié)果與項(xiàng)目干系人的期望產(chǎn)生背離，并給項(xiàng)目干系人帶來(lái)?yè)p失的可能性。2）特點(diǎn)：客觀性不確定性相對(duì)性可變性階段性：潛在階段；發(fā)生階段；造成后果階段同收益具有對(duì)稱性第130頁(yè)/共192頁(yè)（一）概述3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的定義

是指通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)合理的使用各種管理辦法、技術(shù)和手段對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件所造成的不利后果，以最少的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理由4個(gè)主要過(guò)程構(gòu)成：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)控制

第131頁(yè)/共192頁(yè)（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是最重要的基礎(chǔ)工作，不是一次能過(guò)完成的。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以控制或影響，如團(tuán)隊(duì)成員不能勝任；外部風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能控制或影響，如市場(chǎng)價(jià)格、國(guó)家政策。第132頁(yè)/共192頁(yè)（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要工作依據(jù)工具和方法結(jié)果成果說(shuō)明歷史資料項(xiàng)目計(jì)劃的信息項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的種類制約因素和假設(shè)條件頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品L(fēng)險(xiǎn)檢查表流程圖系統(tǒng)分解法情景分析法已識(shí)別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目管理其他方面的改進(jìn)第133頁(yè)/共192頁(yè)1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)1）成果說(shuō)明2）歷史資料3）項(xiàng)目計(jì)劃的信息4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的種類：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)5）制約因素和假設(shè)條件（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別第134頁(yè)/共192頁(yè)（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別知識(shí)領(lǐng)域可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)范圍管理目標(biāo)不明；范圍不輕；工作部全面；范圍控制不當(dāng)進(jìn)度管理錯(cuò)誤估算時(shí)間；浮動(dòng)時(shí)間的管理失誤，進(jìn)度安排不合理成本管理成本估算錯(cuò)誤；資源短缺；成本預(yù)算不合理質(zhì)量管理設(shè)計(jì)、材料和工藝不符合標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量控制不當(dāng)采購(gòu)管理沒(méi)有實(shí)施的條件或合同條款；物料的單價(jià)變高風(fēng)險(xiǎn)管理忽略了風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估錯(cuò)誤；風(fēng)險(xiǎn)管理不完善溝通管理溝通計(jì)劃編制不合理；缺乏與重要干系人的協(xié)調(diào)等人力資源管理項(xiàng)目組織責(zé)任不明確；沒(méi)有高層管理者支持整體管理整體計(jì)劃不合理；進(jìn)度、成本、質(zhì)量協(xié)調(diào)不當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源分布第135頁(yè)/共192頁(yè)項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目生命周期階段項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)啟動(dòng)階段缺少專業(yè)知識(shí)、需求不明確、目標(biāo)不清計(jì)劃階段計(jì)劃倉(cāng)促、缺少管理層支持、隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn)實(shí)施階段技術(shù)人員不足、范圍進(jìn)度改變、沒(méi)有控制體系、環(huán)境改變收尾階段產(chǎn)品差、客戶不接受、現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題第136頁(yè)/共192頁(yè)（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和方法

1）頭腦風(fēng)暴法2）德?tīng)柗品?）風(fēng)險(xiǎn)檢查表4）流程圖5）系統(tǒng)分解法6）情景分析法第137頁(yè)/共192頁(yè)（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果

1）已識(shí)別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)定性的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單來(lái)表示2）潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：適當(dāng)分類并以表格或文字作清楚的描述3）對(duì)項(xiàng)目其他方面的改進(jìn)第138頁(yè)/共192頁(yè)（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，運(yùn)用概率和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的嚴(yán)重程度和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生時(shí)間進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)。第139頁(yè)/共192頁(yè)（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的依據(jù)1）已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)2）項(xiàng)目的進(jìn)展情況3）項(xiàng)目的性質(zhì)4）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性5）風(fēng)險(xiǎn)的重要性水平第140頁(yè)/共192頁(yè)（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的工具和技術(shù)1）統(tǒng)計(jì)法2）風(fēng)險(xiǎn)值法3）決策樹(shù)方法4）模擬法5）專家判斷第141頁(yè)/共192頁(yè)（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的工具和技術(shù)1）統(tǒng)計(jì)法主要指標(biāo)有分布頻率、平均數(shù)、眾數(shù)、方差、正態(tài)分布、概率等分布頻率：用直方圖來(lái)表示平均數(shù)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的平均水平眾數(shù)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)最可能發(fā)生的水平方差：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與平均水平的偏離程度正態(tài)分布：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)造成的損失金額服從正態(tài)分布，據(jù)此來(lái)推出風(fēng)險(xiǎn)未來(lái)的狀況第142頁(yè)/共192頁(yè)（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的工具和技術(shù)2）風(fēng)險(xiǎn)值法風(fēng)險(xiǎn)值=項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率×項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能造成的后果第143頁(yè)/共192頁(yè)（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的工具和技術(shù)3）決策樹(shù)方法把風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、風(fēng)險(xiǎn)的后果，繪制出一個(gè)從左至右展開(kāi)的樹(shù)狀圖。第144頁(yè)/共192頁(yè)（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果量化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單，確定采取什么應(yīng)對(duì)措施。第145頁(yè)/共192頁(yè)（四）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后的兩種情況：超過(guò)項(xiàng)目干系人的接收水平：停止或取消項(xiàng)目；拯救項(xiàng)目在項(xiàng)目干系人可接受的范圍內(nèi)：采取措施將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍第146頁(yè)/共192頁(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)后項(xiàng)目面臨的兩種情況項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)超過(guò)了能夠接受的水平項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)在能夠接受的范圍之內(nèi)取消項(xiàng)目挽救項(xiàng)目監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)降低現(xiàn)在的成本改變項(xiàng)目的目標(biāo)第一種情況第二種情況第147頁(yè)/共192頁(yè)（四）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的依據(jù)1）量化的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力3）可供選擇的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃措施：關(guān)注市場(chǎng)分析和行業(yè)研究；投資組合；控制投資規(guī)模；制定應(yīng)急預(yù)案第148頁(yè)/共192頁(yè)2、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的策略1)減輕風(fēng)險(xiǎn)(mitigatingrisk)：決策關(guān)2)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)因素隔離3)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)(transferringrisk)：出售、發(fā)包、免責(zé)、保險(xiǎn)（擔(dān)保）4)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)(sharingrisk)：聯(lián)盟5)回避：主動(dòng)放棄、改變目標(biāo)或方案6)自留：承受范圍內(nèi)7)后備措施：費(fèi)用、技術(shù)、進(jìn)度第149頁(yè)/共192頁(yè)（四）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的結(jié)果1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2）應(yīng)急計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的觸發(fā)器3）應(yīng)急儲(chǔ)備第150頁(yè)/共192頁(yè)（五）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的流程1）建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制體系2）確定項(xiàng)目要控制的風(fēng)險(xiǎn)事件3）落實(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的責(zé)任4）實(shí)施和跟蹤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制5）確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否消除6）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制效果的評(píng)價(jià)第151頁(yè)/共192頁(yè)（五）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的依據(jù)1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃3）項(xiàng)目溝通4）其他的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析

第152頁(yè)/共192頁(yè)（五）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的工具和方法1）附加的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃2）核對(duì)表3）偏差分析技術(shù)4）定期的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

第153頁(yè)/共192頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制的工具和技術(shù)1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審計(jì)

2、定期項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審核

3、掙值分析

4、技術(shù)績(jī)效測(cè)量

5、主觀評(píng)分法

6、層次分析法

7、模糊綜合分析法

8、等風(fēng)險(xiǎn)圖法

9、決策樹(shù)法10、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的PERT

第154頁(yè)/共192頁(yè)（一）主觀評(píng)分法簡(jiǎn)例：某項(xiàng)目要經(jīng)過(guò)5個(gè)工序。下表的橫向是項(xiàng)目識(shí)別出來(lái)的前5個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。表的豎向是項(xiàng)目的5個(gè)工序。假定項(xiàng)目整體評(píng)價(jià)基準(zhǔn)為0.6。費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)工期風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)組織風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)各工序風(fēng)險(xiǎn)權(quán)值和可行性研究設(shè)計(jì)試驗(yàn)施工試運(yùn)行546922663895728292632382275222523141223201629114最大風(fēng)險(xiǎn)權(quán)值和整體風(fēng)險(xiǎn)水平第155頁(yè)/共192頁(yè)1.層次結(jié)構(gòu)模型風(fēng)險(xiǎn)最大的改革方案經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)合資股份制目標(biāo)層基準(zhǔn)層方案層企業(yè)重組方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)（二）層次分析法第156頁(yè)/共192頁(yè)2.因素兩兩比較的標(biāo)度

標(biāo)度aij定