五星級酒店營銷部年終總結1900字

20xx年，營銷部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，部門全體成員本著“提高服務質(zhì)量,開拓銷售渠道，增進最優(yōu)效益”的宗旨，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新，不懈努力，取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結匯報如下：截止12月份，賓館共接待各類型會議（）批次，較去年增加（）批次。全年實際總收入（）元，較去年增加（）元。其中：零客房費實際總收入（）元，旅游、會議團隊房費實際結帳總收入（）元，會議實際總收入（）元，餐飲實際總收入（）元。1、繼續(xù)開拓業(yè)務市場。營銷部認真貫徹總經(jīng)理關于酒店營銷方面的指示精神，不斷加強對酒店業(yè)務市場的開發(fā)。在每月初及時了解本月的信息，注重加強與各政府機構、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪，加強聯(lián)系。不斷加大信息捕捉，加大宣傳力度，逐步開拓了“益陽市公安局、益陽市地稅局”等一批新的客源。同時，進一步與接待處、張家界、常德等周邊城市旅行社加強合作，宣傳酒店，搭建一個更廣的業(yè)務平臺。2、穩(wěn)定團隊市場，拓展散客市場。在過去的一年里，通過一定的市場調(diào)查，結合賓館的實際情況，制定了相應的政策和接待方案。加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡，加大了銷售人員登門拜訪進行宣傳的工作，加強了對客戶檔案資料的整理，加強了對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理工作，發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。及時掌握客人的反饋信息和客戶的消費動態(tài)，爭取到了更多的團隊和散客入住，提高了客房的入住率，間接的帶動了餐飲等的收入，取得了一定的經(jīng)濟效益，也使賓館的知名度隨團隊的大量入住而提升。３、加強內(nèi)部管理和培訓工作。在培訓方面，我們針對“拜訪客戶的技巧、談判的技巧、收集整理客戶資料、跟進業(yè)務的技巧及禮儀”等方面的知識進行培訓，提高了營銷員的整體素質(zhì)，同時也加強了內(nèi)部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。同時，修改完善了營銷部部門制度，在一定程度上規(guī)范了各項工作，取得了一定的成效。過去的一年，經(jīng)過部門員工的共同努力，取得了一定成績，但我們也清醒的認識到：我們的工作中仍存在一些不足：1、銷售隊伍不穩(wěn)定，對銷售人員的培訓力度亟待加強。2、宣傳力度不夠大，有待提高。3、市場營銷策劃活動有待加強，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃。整體活動缺乏影響力，活動效應也不利于酒店品牌的推廣。4、各部門配合營銷部門工作還需進一步加強，為實現(xiàn)酒店的最大利益化開綠燈，做工作，進一步推進銷售工作。面對新的一年，新的任務，營銷部將及時調(diào)整營銷策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學習，團結奮進、，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大會議、團隊的促銷與開發(fā)，不斷收集信息，爭取會議客源，開發(fā)一定的零客市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線，1、繼續(xù)做好會議團隊的接待工作，加強會議促銷，充分發(fā)揮我酒店會議場地優(yōu)勢，打造會議接待品牌。積極開發(fā)省內(nèi)外會務客源，重點放在一些企業(yè)經(jīng)濟類的商務會議、學術研討、政府機構和事業(yè)單位的會議。2、加強婚宴、喜宴、生日宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團隊自助餐餐和風味餐消費。要精心布置和準備這些宴會，根據(jù)客戶的要求創(chuàng)新整個宴會流程，打造個性化服務，讓顧客一生難忘，欣喜。3、合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場及省內(nèi)外周邊城市市場，以此作為賓館營銷的一個補充市場，盡量做好調(diào)劑，在會議淡季加大團隊銷售。4、加強散客促銷和協(xié)議客戶市場客源的開發(fā)，提高賓館的知名度，增加散客的市場份額。要實現(xiàn)客房利潤的最大化，為此：（1）加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。（2）針對散客，客房、餐飲、休閑娛樂進行捆綁銷售，客戶在賓館住房，可同時在餐飲方面或者休閑娛樂方面享受一定程度的優(yōu)惠。（3）大力發(fā)展長住客戶，特別是長包房的促銷。（4）嘗試利用現(xiàn)代技術，建立網(wǎng)絡訂房中心，進行網(wǎng)絡促銷，擬以積分獎勵的形式來擴訂房量。（5）進一步建立健全VIP客戶接待程序5、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關系營銷原則，以個性服務和感情服務與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結構特點，通過有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“高爾夫俱樂部”等，也可以通過免費舉辦各種洽談、報告會、設計作品展覽等有影響力的活動吸引客戶，并使之成為自己的忠實顧客。圍繞重大節(jié)日開展一定的營銷工作，開創(chuàng)營銷工作的新局面。6、主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務結合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與賓館其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。7、進一步強化營銷員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務水平。同時為打造一個和諧、創(chuàng)新的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。百舸爭游，非進必退。在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，營銷部全體員工將在總經(jīng)理的領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成酒店下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象！

第二篇：酒店營銷部年終總結1600字20xx年營銷部年終總結從20xx年x月份獨立接手營銷部開始工作至今，已有近1年的時間，現(xiàn)將此段時間的工作匯報如下，同時也將在這一年內(nèi)遇到的問題及客戶反饋的問題向您如實稟報，以便日后更好的開展營銷工作、提高公司效益。一、工作概況1,、從3月份接手至今共拜訪家單位，經(jīng)走訪審核新簽家簽單單位，辦理儲值卡張，共計元人民幣。以簽單形式預存餐費元整。本著?？偺岢龅模悍e極拓展業(yè)務，主動出擊原則。3-6月份回款指標較去年同期增長近萬。在某種意義上講鼓舞了士氣，增長了信心。從7月份開始，對所有客戶進行了評估與分析，嚴格抵制即將造成呆賬死賬現(xiàn)象。9-10月份加強了各企事業(yè)單位的聯(lián)系，全部進行了電話回訪及部分走訪，為年前回款奠定了堅實的基礎。11-12月份嚴格執(zhí)行年前回款計劃，進行回款。全年回款共計萬。較去年同期增長，今年較去年增加戶，中個戶與去年同期增長消費，其中個戶較去年回款次數(shù)增加。2、為拓展業(yè)務，同營銷人員加強聯(lián)系，達成了業(yè)務往來關系。使各自的人脈資源變成了共同的人脈資源，自我接手起通過介紹回款共計，思路靈活的創(chuàng)造更多的業(yè)務量，創(chuàng)造更多業(yè)績。3、20xx年度的婚宴、滿月、團體聚餐等共計消費元，較去年同期增長，這和全員的努力分不開，和后廚的飯菜質(zhì)量分不開，更和營銷及迎賓全員的努力分不開！4、帶領迎賓全員積極協(xié)助參與前廳的對客服務工作。這種工作作風也得到了公司領導的認可及表揚。二、工作開展方式（1）、目前工作開展方式1、多開展新客戶（通過走動式服務，多轉(zhuǎn)雅間，留意有消費實力及事業(yè)單位的可發(fā)展?jié)摿煽蛻?，目前已成功發(fā)展了在俱樂部也是熟客的公安局局、市人大的主任、商業(yè)銀行的主任等）穩(wěn)固老客戶（通過5月份進行的客戶分析表根據(jù)客戶的消費金額、較去年同期的漲降幅度、是否帶來額外的效益等，如是否推薦其他同具實力的客戶，以此來評定一等客戶，二等戶，三等客戶，對一等客戶進行登門道謝及禮品慰問。）同時，對所有客戶都采取多溝通、勤溝通措施。日常的變天提示短信、節(jié)日的祝福短信、假日的放松幽默短信等。2、以支持工作為由，建議關系較好的客戶由簽單改為預存餐費，或介紹好朋友預存餐費和本酒店達成長期協(xié)議性消費。（2）、下一步工作開展方式1、10月份因為一起客訴事件同郭總一起走訪發(fā)改委一次，結果意想不到的好，由此得到啟發(fā)，適當?shù)臅r候請公司的領導出面或拜訪重要的客戶，讓這類客戶感覺到自己倍受重視.2、廣泛撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)；實行“掃街式”拜訪，對重要客戶進行更好的跟蹤和關系維護。3、實行營銷工作日記志，每周結實兩戶新戶，拜訪三戶老戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四、工作步驟，以此來監(jiān)督、調(diào)動營銷人員的積極性。4、熱情接待，服務周到。接待團體、會議、VIP客戶進行全程跟蹤服務，和各部門做好配合工作，對有特殊要求的賓客進行針對性的服務，最大限度的滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。5、對本店婚宴婚慶這一塊加強營銷人員及迎賓全員的培訓工作，在面對賓客時做到：一善于理解體諒客人；二對客服務做到言行一致；三平等待客，一視同仁；四真誠熱情，服務周到。（3）、工作中存在的問題及20xx年規(guī)劃1、工作中存在的不足主要表現(xiàn)在：營銷隊伍不穩(wěn)定，由于種種原因人員緊缺，特別是有經(jīng)驗的營銷人員，而且對營銷隊伍的培訓力度也有待加強。2、在信息發(fā)達的現(xiàn)代社會，我們對信息的捕捉和處理能力有所欠缺，致使很多有效的、有幫助的信息白白流失造成工作的被動。3、將20xx年度的計劃精確至每個月，1-2月份集中回款，3-4月份加強各單位的拜訪,5-6月份集中進行半年度回款,7-8月份加強迎賓對婚宴及一些列團體包桌的專業(yè)技能的培訓工作,為婚宴高峰期做好準備工作。9-10份制定年前總回款的詳細計劃，11-12月份全力進行年前清帳工作。總結以上雖做出些成績，但仍存在許多不足之處，20xx年我們營銷工作要以“開拓新思路。開辟新局面”為中心，重視營銷策劃，每次營銷策劃都要十分精心和富有新意，以期待取得更滿意的效果。＋五星級酒店營銷部年終總結發(fā)表于：2023.1.1來自：字數(shù)：2134手機看范文20xx年，營銷部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，部門全體成員本著“提高服務質(zhì)量,開拓銷售渠道，增進最優(yōu)效益”的宗旨，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新，不懈努力，取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結匯報如下：截止12月份，賓館共接待各類型會議（）批次，較去年增加（）批次。全年實際總收入（）元，較去年增加（）元。其中：零客房費實際總收入（）元，旅游、會議團隊房費實際結帳總收入（）元，會議實際總收入（）元，餐飲實際總收入（）元。1、繼續(xù)開拓業(yè)務市場。營銷部認真貫徹總經(jīng)理關于酒店營銷方面的指示精神，不斷加強對酒店業(yè)務市場的開發(fā)。在每月初及時了解本月的信息，注重加強與各政府機構、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪，加強聯(lián)系。不斷加大信息捕捉，加大宣傳力度，逐步開拓了“益陽市公安局、益陽市地稅局”等一批新的客源。同時，進一步與接待處、張家界、常德等周邊城市旅行社加強合作，宣傳酒店，搭建一個更廣的業(yè)務平臺。2、穩(wěn)定團隊市場，拓展散客市場。在過去的一年里，通過一定的市場調(diào)查，結合賓館的實際情況，制定了相應的政策和接待方案。加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡，加大了銷售人員登門拜訪進行宣傳的工作，加強了對客戶檔案資料的整理，加強了對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理工作，發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。及時掌握客人的反饋信息和客戶的消費動態(tài)，爭取到了更多的團隊和散客入住，提高了客房的入住率，間接的帶動了餐飲等的收入，取得了一定的經(jīng)濟效益，也使賓館的知名度隨團隊的大量入住而提升。３、加強內(nèi)部管理和培訓工作。在培訓方面，我們針對“拜訪客戶的技巧、談判的技巧、收集整理客戶資料、跟進業(yè)務的技巧及禮儀”等方面的知識進行培訓，提高了營銷員的整體素質(zhì)，同時也加強了內(nèi)部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。同時，修改完善了營銷部部門制度，在一定程度上規(guī)范了各項工作，取得了一定的成效。過去的一年，經(jīng)過部門員工的共同努力，取得了一定成績，但我們也清醒的認識到：我們的工作中仍存在一些不足：1、銷售隊伍不穩(wěn)定，對銷售人員的培訓力度亟待加強。2、宣傳力度不夠大，有待提高。3、市場營銷策劃活動有待加強，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃。整體活動缺乏影響力，活動效應也不利于酒店品牌的推廣。4、各部門配合營銷部門工作還需進一步加強，為實現(xiàn)酒店的最大利益化開綠燈，做工作，進一步推進銷售工作。面對新的一年，新的任務，營銷部將及時調(diào)整營銷策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學習，團結奮進、，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大會議、團隊的促銷與開發(fā)，不斷收集信息，爭取會議客源，開發(fā)一定的零客市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線，1、繼續(xù)做好會議團隊的接待工作，加強會議促銷，充分發(fā)揮我酒店會議場地優(yōu)勢，打造會議接待品牌。積極開發(fā)省內(nèi)外會務客源，重點放在一些企業(yè)經(jīng)濟類的商務會議、學術研討、政府機構和事業(yè)單位的會議。2、加強婚宴、喜宴、生日宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團隊自助餐餐和風味餐消費。要精心布置和準備這些宴會，根據(jù)客戶的要求創(chuàng)新整個宴會流程，打造個性化服務，讓顧客一生難忘，欣喜。3、合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場及省內(nèi)外周邊城市市場，以此作為賓館營銷的一個補充市場，盡量做好調(diào)劑，在會議淡季加大團隊銷售。4、加強散客促銷和協(xié)議客戶市場客源的開發(fā)，提高賓館的知名度，增加散客的市場份額。要實現(xiàn)客房利潤的最大化，為此：（1）加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。（2）針對散客，客房、餐飲、休閑娛樂進行捆綁銷售，客戶在賓館住房，可同時在餐飲方面或者休閑娛樂方面享受一定程度的優(yōu)惠。（3）大力發(fā)展長住客戶，特別是長包房的促銷。（4）嘗試利用現(xiàn)代技術，建立網(wǎng)絡訂房中心，進行網(wǎng)絡促銷，擬以積分獎勵的形式來擴訂房量。（5）進一步建立健全VIP客戶接待程序5、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關系營銷原則，以個性服務和感情服務與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結構特點，通過有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“高爾夫俱樂部”等，也可以通過免費舉辦各種洽談、報告會、設計作品展覽等有影響力的活動吸引客戶，并使之成為自己的忠實顧客。圍繞重大節(jié)日開展一定的營銷工作，開創(chuàng)營銷工作的新局面。6、主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務結合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與賓館其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。7、進一步強化營銷員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務水平。同時為打造一個和諧、創(chuàng)新的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。百舸爭游，非進必退。在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，營銷部全體員工將在總經(jīng)理的領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成酒店下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象！

第二篇：酒店營銷部年終總結1600字20xx年營銷部年終總結從20xx年x月份獨立接手營銷部開始工作至今，已有近1年的時間，現(xiàn)將此段時間的工作匯報如下，同時也將在這一年內(nèi)遇到的問題及客戶反饋的問題向您如實稟報，以便日后更好的開展營銷工作、提高公司效益。一、工作概況1,、從3月份接手至今共拜訪家單位，經(jīng)走訪審核新簽家簽單單位，辦理儲值卡張，共計元人民幣。以簽單形式預存餐費元整。本著?？偺岢龅模悍e極拓展業(yè)務，主動出擊原則。3-6月份回款指標較去年同期增長近萬。在某種意義上講鼓舞了士氣，增長了信心。從7月份開始，對所有客戶進行了評估與分析，嚴格抵制即將造成呆賬死賬現(xiàn)象。9-10月份加強了各企事業(yè)單位的聯(lián)系，全部進行了電話回訪及部分走訪，為年前回款奠定了堅實的基礎。11-12月份嚴格執(zhí)行年前回款計劃，進行回款。全年回款共計萬。較去年同期增長，今年較去年增加戶，中個戶與去年同期增長消費，其中個戶較去年回款次數(shù)增加。2、為拓展業(yè)務，同營銷人員加強聯(lián)系，達成了業(yè)務往來關系。使各自的人脈資源變成了共同的人脈資源，自我接手起通過介紹回款共計，思路靈活的創(chuàng)造更多的業(yè)務量，創(chuàng)造更多業(yè)績。3、20xx年度的婚宴、滿月、團體聚餐等共計消費元，較去年同期增長，這和全員的努力分不開，和后廚的飯菜質(zhì)量分不開，更和營銷及迎賓全員的努力分不開！4、帶領迎賓全員積極協(xié)助參與前廳的對客服務工作。這種工作作風也得到了公司領導的認可及表揚。二、工作開展方式（1）、目前工作開展方式1、多開展新客戶（通過走動式服務，多轉(zhuǎn)雅間，留意有消費實力及事業(yè)單位的可發(fā)展?jié)摿煽蛻?，目前已成功發(fā)展了在俱樂部也是熟客的公安局局、市人大的主任、商業(yè)銀行的主任等）穩(wěn)固老客戶（通過5月份進行的客戶分析表根據(jù)客戶的消費金額、較去年同期的漲降幅度、是否帶來額外的效益等，如是否推薦其他同具實力的客戶，以此來評定一等客戶，二等戶，三等客戶，對一等客戶進行登門道謝及禮品慰問。）同時，對所有客戶都采取多溝通、勤溝通措施。日常的變天提示短信、節(jié)日的祝福短信、假日的放松幽默短信等。2、以支持工作為由，建議關系較好的客戶由簽單改為預存餐費，或介紹好朋友預存餐費和本酒店達成長期協(xié)