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司機工作內(nèi)部培訓第一頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫目

錄司機工作的重要性司機工作的專業(yè)要求司機工作的職業(yè)要求司機工作的流程管理第二頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫一、司機工作的重要性：司機工作的重要性在哪里？第三頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫思考?。〉谒捻?，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫人身及財產(chǎn)安全維系公司形象的展示窗口

一、司機工作的重要性：展示窗口管理水平服務質(zhì)量工作效率第五頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫寄語：企業(yè)專職司機是一份既可以關乎自身及他人生命、財產(chǎn)安全，也可以關乎公司每一單生意的成敗，同時還可以關乎個人的職業(yè)以及事業(yè)前程的重要工作，是一份可以干出優(yōu)秀成績的工作，是一份值得人驕傲的工作。第六頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫專業(yè)四項基本要求：※駕駛技術(shù)※路線熟悉※交通法規(guī)※車況熟悉二、司機工作的專業(yè)要求：第七頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫討論：以上四項職業(yè)基本要求，請每位同仁為自己打分。自我測評，我是一個優(yōu)秀的企業(yè)專職司機嗎？哪項基本要求是我的弱項？第八頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫安全意識：最基本、最重要的職業(yè)要求，性命攸關；服務意識：企業(yè)司機不僅是一名單純的車輛駕駛員，更是駕駛、接待服務的提供者。積極、主動的為接待對象（包括公司領導、同事、客戶等）；個性要求：耐心、細致、專注、機警職業(yè)操守：在公司，遵守公司各項規(guī)章制度；出外勤，遵守國家各項交通法規(guī)；社交禮儀：個人形象；接人待物；三、司機工作的職業(yè)要求：后附細解第九頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫社交禮儀細解

——儀容儀表合適的儀容儀表，得體的舉止行為是獲得他人尊重與欣賞的基礎。第十頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫1、身體全身保持清潔，沒有汗味異味。第十一頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫2、頭發(fā)保持清潔，梳理整齊不染異色男士不留長發(fā)女士盡量不披散頭發(fā)。第十二頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫3、面部面部保持干凈及口氣清新男士需每日刮胡須女士可淡妝上崗。第十三頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫4、手部保持清潔，不留污垢指甲定期修剪，邊緣不可以超過1女士不涂有色指甲油第十四頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫5、服飾

男司機不穿無袖背心；不可著拖鞋開車。女司機不穿超短裙，不可穿高跟鞋；可著淡妝上崗。第十五頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫優(yōu)質(zhì)、舒適的服務得力于優(yōu)雅得體的禮儀禮貌。態(tài)度和藹彬彬有禮不卑不亢——禮儀禮貌基本要求第十六頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫形態(tài)禮儀的基本功：

站姿坐姿行走手勢跟隨第十七頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫跟隨給與客人半米以上的安全空間第十八頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫開關車門客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。

關車門輕重適宜。

第十九頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫語言禮儀語音——聲音大小適中語速——不緊不慢，連貫暢通語調(diào)——柔和（可根據(jù)顧客情緒適當調(diào)節(jié)）用詞——用詞得體使用禮貌用語

第二十頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫我愛你深情版鄙夷版游戲第二十一頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫練習您好！我是司機小張，請問您要去哪里？我來幫您拿行李吧。慢走，歡迎下次再來寶怡！第二十二頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫行車禮儀1、安全第一嚴禁酒后開車，避免行車接打電話，避免搶車道、搶紅燈第二十三頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫2、尊重客人嚴禁車廂內(nèi)吸煙，主動詢問客人意見并開啟空調(diào)，播放合適音樂（避免節(jié)奏過于強烈的音樂），客人接打電話時主動調(diào)低音量，車內(nèi)與他人通話時，注意用詞文明。第二十四頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫互動環(huán)節(jié)請和你旁邊的人聊天，時間為5分鐘，之后請講述他的性格、愛好和你的感受。第二十五頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫討論：在和客人溝通的過程中：什么屬于不可以聊的？什么屬于可以聊的？第二十六頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫什么是不可以聊的？公司領導的個人生活、秘密公司的人事關心、財務信息或者負面的新聞個人的不滿、抱怨什么是可以聊的？與公司無關的信息與公司有關的積極的信息第二十七頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫上班打卡嚴格遵守出車規(guī)定上班時間嚴格待命服從領導安排，提供標準出車服務四、司機工作的流程管理：第二十八頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫標準出車流程1、迎接打招呼：主動、積極，有禮貌您好！我是司機小張，請問您要去哪里？我送您去。（展廳出發(fā)）李總您好，我是寶怡的司機小張，旅途辛苦了，來，我?guī)湍眯欣睿囋谕＼噲?，請跟我來。（機場接機）第二十九頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫2、行車安全第一主動幫客人開車門、關車門，注意車內(nèi)溫度、氣味與音樂，行車過程禮貌回應客人問題，注意避免激烈或不安的話題。第三十頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫3、到達主動、友善和配合李總，我們到了，您先下車，我?guī)湍眯欣?，請稍等。李總，不好意思，讓您久等了，請跟我來。李總，這里是我們的前臺，稍后她會帶您去**的辦公室，請先坐下來休息一下。第三十一頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫演練兩人為一組，分別扮演客人和司機，要求：客人扮演要真實，不可以敷衍，司機扮演要采用標準服務流程。第三十二頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫過硬的專業(yè)素質(zhì)良好的職業(yè)素養(yǎng)標準的出車流程保持學習和不斷完善的精神成就專業(yè)的好司機！第三十三頁，共三十六頁。.....擁有龐大的管理資料庫Thankyou!

第三十四頁，共三十六頁。謝謝2023/4/302023/4/302023/4/302023/4/302023/4/302023/4/302023/4/302023/4/302023/4/302023/4/302023/4/302023/4/302023/4/30第三十五頁，共三十六頁。內(nèi)容總結(jié).....擁有龐大的管理資料庫。.....擁有龐大的管理資料庫。.....擁有龐大的管理資料庫。目

錄。程的重要工作，是一份可以干出優(yōu)秀成績的工。社交禮儀細解

——儀容儀表。女司機不穿超短裙，不可穿高跟鞋。優(yōu)質(zhì)、舒適的服務得力于優(yōu)雅得體的禮儀禮貌?！Y儀禮貌。客人上車前要在