2023年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市【注冊會計】公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

8

題

明茨伯格的企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)型中的元素為（）。

2.在丁企業(yè)的變革過程中，公司高管一直處于被動狀態(tài)，本著“多一事不如少一事”的態(tài)度處理此次變革，當(dāng)變革的性質(zhì)是轉(zhuǎn)化時，該種變革是一種（）。

A.協(xié)調(diào)的變革

B.迫使的變革

C.接受的變革

3.甲企業(yè)是一家傳統(tǒng)紅木家具生產(chǎn)企業(yè)，該企業(yè)在確定組織結(jié)構(gòu)時，采用了較為嚴(yán)格的、常規(guī)的組織結(jié)構(gòu)。這表明該企業(yè)面對的環(huán)境屬于()。

A.穩(wěn)定B.變化C.不確定D.復(fù)雜

4.甲企業(yè)是國內(nèi)大型乳制品企業(yè)。受三聚氰胺事件影響，國內(nèi)奶制品市場環(huán)境發(fā)生了巨大變化，為了保證企業(yè)的進(jìn)－步發(fā)展，該企業(yè)需要重新制定未來的發(fā)展戰(zhàn)略，那么，該企業(yè)需要做的第－步工作是（）。

A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略選擇C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略控制

5.甲公司是一家傳統(tǒng)家電零售企業(yè)，在最近幾年的經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)越來越多的消費者開始在網(wǎng)上購買家電。這一趨勢已經(jīng)給公司營業(yè)造成了影響。對此，甲公司決定實行線上線下同步走的策略。根據(jù)以上信息可以判斷，甲公司在進(jìn)行戰(zhàn)略分析時主要關(guān)注的是（）。

A.消費心理B.價值觀C.生活方式D.技術(shù)進(jìn)步

6.下列不屬于制定風(fēng)險管理有效性標(biāo)準(zhǔn)的原則是（）。

A.風(fēng)險管理的有效性標(biāo)準(zhǔn)要針對企業(yè)的重大風(fēng)險

B.風(fēng)險管理的有效性標(biāo)準(zhǔn)要針對企業(yè)的所有風(fēng)險

C.風(fēng)險管理有效性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)對照全面風(fēng)險管理的總體目標(biāo)

D.風(fēng)險管理有效性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)的風(fēng)險評估中應(yīng)用

7.甲公司是一家汽車生產(chǎn)企業(yè)，為適應(yīng)價格競爭，降低成本。公司采用了較便宜的鋼板替代原來的鍍鋅鋼板，結(jié)果造成汽車出現(xiàn)生銹現(xiàn)象。經(jīng)有關(guān)部門披露后，被迫從市場上召回11萬余量汽車進(jìn)行維修。按照質(zhì)量成本的定義，此種支出屬于（）。

A.外部質(zhì)量保證成本B.鑒定費用C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本

8.下列不屬于失效模式影響和危害度分析法優(yōu)點的是（）。

A.廣泛適用于人力，設(shè)備和系統(tǒng)失效模式，以及硬件、軟件和程序

B.所有觀點有相同的權(quán)重，避免重要人物占主導(dǎo)地位的問題

C.識別單點失效模式以及對冗余或安全系統(tǒng)的需要

D.通過在設(shè)計初期發(fā)現(xiàn)問題，從而避免了開支較大的設(shè)備改造

9.西江公司是一家擁有100多年歷史的醫(yī)藥公司，其使用國家級保密配方配制的某種藥品，從上世紀(jì)初推出以來，療效顯著，一直深受患者歡迎。西江公司擁有的具有不可模仿性的資源屬于()。

A.物理上獨特的資源B.具有因果含糊性的資源C.具有路徑依賴性的資源D.具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源

10.（）是由企業(yè)董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層和全體員工實施的、旨在實現(xiàn)控制目標(biāo)的過程。

A.內(nèi)部控制B.內(nèi)部管理C.內(nèi)部監(jiān)督D.內(nèi)部會計控制

二、多選題(10題)11.下列各項中，屬于戰(zhàn)略管理包含的關(guān)鍵要素有（）

A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略評估C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略選擇

12.下列屬于戰(zhàn)略變革類型的有()。

A.技術(shù)變革B.產(chǎn)品和服務(wù)變革C.結(jié)構(gòu)和體系變革D.人員變革

13.（）概念的提出是基于企業(yè)風(fēng)險管理理念的變化。企業(yè)風(fēng)險管理要在機(jī)遇和風(fēng)險匯總尋求平衡點，以實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)。

A.風(fēng)險偏好B.風(fēng)險承受度C.風(fēng)險成本D.風(fēng)險成本

14.信息的可用性、及時性以及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要因素。下列業(yè)務(wù)活動對信息具有高度依賴性的有（）。

A.企業(yè)向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)

B.生產(chǎn)者提高產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、可靠性、信譽(yù)以及便利性

C.生產(chǎn)者在特定市場開發(fā)新產(chǎn)品之前，需要運用信息分析目標(biāo)客戶的支出行為、偏好以及對產(chǎn)品的預(yù)期

D.保險經(jīng)紀(jì)人只有在取得了投保人的詳細(xì)風(fēng)險評估資料，以及承保人愿意為此風(fēng)險所開出的價格的條件下，才能報出具有競爭力的保費

15.w公司是－個家電企業(yè)，經(jīng)過分析得到該公司的投資資本回報率高于資本成本，但是其銷售增長率卻低于公司的可持續(xù)增長率，據(jù)此可以判斷（）。

A.該公司處于增值型現(xiàn)金短缺狀態(tài)

B.該公司可以通過加速增長來增加股東財富

C.該公司的策略可以是增發(fā)股份

D.如果該公司加速增長后，找不到進(jìn)－步投資的機(jī)會，可以回購股份

16.某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何更好滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（）。

A.內(nèi)部基準(zhǔn)B.競爭性基準(zhǔn)C.過程或活動基準(zhǔn)D.顧客基準(zhǔn)

17.乙公司是一家初創(chuàng)期的高科技企業(yè)。乙公司管理層正在實施企業(yè)特征分析，以便選擇合適的財務(wù)戰(zhàn)略。下列各項關(guān)于乙公司企業(yè)特征和財務(wù)戰(zhàn)略選擇的表述中，正確的有()。A.乙公司屬于經(jīng)營風(fēng)險較高的企業(yè)B.乙公司適合風(fēng)險投資者投資C.乙公司適宜進(jìn)行高負(fù)債籌資D.乙公司適宜派發(fā)高股利

18.下列選項中不屬于內(nèi)部控制的設(shè)計缺陷的是（）

A.設(shè)計適當(dāng)?shù)目刂茮]有按設(shè)計意圖運行

B.缺少為實現(xiàn)控制目標(biāo)所必需的控制

C.執(zhí)行人員缺乏必要授權(quán)或?qū)I(yè)勝任能力，無法有效實施控制

D.現(xiàn)有控制設(shè)計不適當(dāng)，即使正常運行也難以實現(xiàn)控制目標(biāo)

19.以下可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的有（）。

A.推出不被消費者接受的產(chǎn)品B.戰(zhàn)略實施過程中各種信息不能有效傳遞C.主管人員玩忽職守D.戰(zhàn)略不能適應(yīng)外部環(huán)境的巨變

20.

第

34

題

下列各項中，屬于企業(yè)應(yīng)對倒閉的措施的有（）。

三、4.綜合題(10題)21.R.卡普蘭.加德士公司是一家煉油公司，它通過自己旗下的加德士加油站出售自己的產(chǎn)品。加德士公司進(jìn)行了市場調(diào)研后認(rèn)為汽油市場60%的份額由“服務(wù)導(dǎo)向型客戶”占領(lǐng)。這些客戶屬于中高收入階層，當(dāng)加油站能夠提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)，如整潔的設(shè)施、便利店、態(tài)度友好的員工、快速服務(wù)、能夠用信用卡付款以及提供優(yōu)質(zhì)高辛烷汽油時，他們愿意支付較高的汽油價格。剩余40%的市場份額由那些尋找最廉價汽油的“貨比三家者”組成。

加德士的戰(zhàn)略是以60%的服務(wù)導(dǎo)向型客戶為主要目標(biāo)。加德士2001年度平衡計分卡如下。為了簡潔起見，我們省略了為實現(xiàn)每個目標(biāo)而采取的計劃。

要求：

(1)加德士是否成功地實施了2001年的戰(zhàn)略計劃?請說明原因。

(2)你是否會在學(xué)習(xí)和增長方面增加一些有關(guān)員工滿意度和員工培訓(xùn)的衡量指標(biāo)?這些目標(biāo)是否對加德士實施其戰(zhàn)略至關(guān)重要?請簡要說明你的理由。

(3)請說明為什么加德士在沒有實現(xiàn)在整個汽油市場中的市場份額目標(biāo)時依然實現(xiàn)了其財務(wù)目標(biāo)?！霸谡麄€汽油市場的市場份額”是否是市場份額的正確目標(biāo)?請簡要解釋。

(4)改進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的衡量指標(biāo)和改進(jìn)客戶方面的衡量指標(biāo)之間是否存在因果關(guān)系?換句話說，你是否會將客戶方面的其他衡量指標(biāo)添加到內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面?請簡要說明原因。

(5)你是否同意加德士的決定，在平衡計分卡的財務(wù)方面不包括生產(chǎn)率提高導(dǎo)致經(jīng)營收入變化這一衡量指標(biāo)?請簡單說明原因。

22.資料一：

某手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是國內(nèi)老牌的手機(jī)生產(chǎn)商，技術(shù)在國內(nèi)領(lǐng)先，生產(chǎn)規(guī)模大，管理水平高，在市場占有較高的份額，在行業(yè)中居領(lǐng)先地位。近年來，國內(nèi)傳統(tǒng)手機(jī)市場日益飽和，他們利用在同行業(yè)中成本低的優(yōu)勢，大幅度降低了產(chǎn)品價格，雖然保住了較大的市場份額，但越來越感到企業(yè)發(fā)展后勁不足。經(jīng)董事會研究，在聘請世界著名的某管理咨詢公司對該企業(yè)進(jìn)行診斷和收集、研究國內(nèi)外同類型企業(yè)的數(shù)據(jù)資料并進(jìn)行分析、演算、模擬后，作出了以下重要決策：一是開發(fā)生產(chǎn)高技術(shù)彩屏手機(jī)以獲得較高收益。由于生產(chǎn)彩屏手機(jī)技術(shù)要求高，投入大，風(fēng)險也大，準(zhǔn)備在購買國外技術(shù)的情況下根據(jù)國情進(jìn)行開發(fā)。二是新建空調(diào)、冰箱生產(chǎn)線。雖然這些產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)多，市場競爭激烈，收益相對較低，但技術(shù)相對成熟，風(fēng)險小，如充分發(fā)揮企業(yè)的管理和營銷優(yōu)勢，成功的把握較大。三是隨著彩屏手機(jī)、空調(diào)、冰箱等生產(chǎn)企業(yè)的逐步投產(chǎn)，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)也作出相應(yīng)調(diào)整：在公司總部保留人事、財務(wù)、法律等職能部門；成立通訊產(chǎn)品；空調(diào)、冰箱三個部門，分別負(fù)責(zé)這三類產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售；同時成立一個研究開發(fā)部門，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新工作。

資料二：

A股份有限公司(以下簡稱A公司)系B大型國有企業(yè)集團(tuán)公司(以下簡稱B公司)的境外控股公司，成立于1999年；注冊地和經(jīng)營地均在C國，并在C國證券交易所主板上市。2008年11月30日，A公司突然向C國證券交易所申請停牌，并于次日發(fā)布公告稱，A公司在某能源品種的期權(quán)交易中遭受重創(chuàng)，累計損失5億多美元。這一消息，震驚了國內(nèi)外市場。B公司迅速派出調(diào)查組，對A公司內(nèi)部控制與風(fēng)險管理等進(jìn)行全面調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了以下情況：

(1)2006年8月，A公司在其總經(jīng)理甲的策劃和推動下，開始從事能源品種期權(quán)交易。由于A公司自成立以來一直從事能源采購業(yè)務(wù)，包括總經(jīng)理甲及期權(quán)交易員在內(nèi)的多數(shù)員工對期權(quán)交易業(yè)務(wù)缺乏基本常識。A公司董事會事后通過其他渠道得知本公司在從事期權(quán)交易，但從未采取任何有效措施予以制止。

(2)2006年10月，為加強(qiáng)對A公司的財務(wù)監(jiān)督，B公司嘗試向A公司委派財務(wù)部經(jīng)理，A公司董事長(由B公司總經(jīng)理兼任，由于一直在國內(nèi)工作，于是將A公司的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)授權(quán)A公司總經(jīng)理甲全權(quán)負(fù)責(zé))對此表示同意。但A公司總經(jīng)理甲堅持從當(dāng)?shù)仄赣秘攧?wù)部經(jīng)理，并先后將B公司委派的兩任財務(wù)部經(jīng)理調(diào)任他職。此后，B公司放棄了委派財務(wù)部經(jīng)理韻努力。

(3)2007年7月，面對能源價格持續(xù)攀升的走勢，在未對能源市場作出全面、冷靜分析的情況下，總經(jīng)理甲仍主觀認(rèn)定能源價格將發(fā)生逆轉(zhuǎn)，并授意交易員進(jìn)行了看跌期權(quán)交易，導(dǎo)致A公司發(fā)生較大損失。在隨后的近一年中，能源價格繼續(xù)大幅上漲。為扭轉(zhuǎn)頹勢，總經(jīng)理甲仍抱著僥幸心理堅持進(jìn)行看跌期權(quán)交易，并進(jìn)一步加大了交易量。為了滿足不斷增加的交易量對交易保證金的需求，總經(jīng)理甲授意公司財務(wù)部將董事會明確規(guī)定有其他用途的3億多美元貸款用以支付交易保證金?？偨?jīng)理甲對上述期權(quán)交易行為和改變貸款用途的行為，未向董事會報告；同時，對期權(quán)交易發(fā)生的損失，也未在公司財務(wù)報表中予以反映和披露。

(4)2008年8月，盡管已在期權(quán)交易中遭受巨大損失，但總經(jīng)理甲仍在公開場合表示，A公司收入穩(wěn)定，經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況良好。

(5)根據(jù)A公司《風(fēng)險管理手冊》的規(guī)定，A公司的期權(quán)交易業(yè)務(wù)，實行“交易員一風(fēng)險管理委員會一審計部一總經(jīng)理一董事會”層層上報、交叉控制制度。同時規(guī)定，損失20萬美元以上的每一筆交易要提交風(fēng)險管理委員會評估，任何將導(dǎo)致50萬美元以上損失的交易將強(qiáng)制平倉(即了結(jié)期權(quán)交易行為)?！讹L(fēng)險管理手冊》中還明確規(guī)定公司的止損限額是每年500萬美元。但是，交易員沒有遵守交易限額規(guī)定和平倉規(guī)定，風(fēng)險管理委員會也沒有進(jìn)行任何必要的風(fēng)險評估，審計部因直接受命于總經(jīng)理而選擇了附和，總經(jīng)理甲為挽回?fù)p失一錯再錯，董事會對期權(quán)交易盈虧情況始終不知情。

調(diào)查工作結(jié)束后，調(diào)查組向B公司董事會提交了一份調(diào)查報告。報告對A公司內(nèi)部控制中存在的缺陷進(jìn)行了深入分析，并就B公司如何加強(qiáng)對包括A公司在內(nèi)的境外控股公司的控制提出了改進(jìn)建議。

要求：根據(jù)以上資料，回答下列問題：

(1)結(jié)合資料一，試分析該企業(yè)原來的經(jīng)營戰(zhàn)略和新的企業(yè)戰(zhàn)略。

(2)結(jié)合資料一，試分析該企業(yè)為實施新戰(zhàn)略所采用的組織結(jié)構(gòu)類型。

(3)結(jié)合資料二，從內(nèi)部控制的角度，簡要分析A公司在控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控等方面存在的缺陷。

(4)結(jié)合資料二，就B公司如何加強(qiáng)對境外控股公司的控制提出你的建議。

23.

全聚德還考慮條件成熟時，在中國的臺灣開分店。試從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度以及SMART原則進(jìn)行簡要分析。

24.

為了在業(yè)務(wù)資費上更加優(yōu)惠合理，抵制競爭對手的價格攻略，A公司采取了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，他們?nèi)嬲仙裰菪衅放疲氏韧瞥錾裰菪斜镜貑蜗蚩?，實現(xiàn)了超低的資費套餐和配套提供黃金周國內(nèi)漫游功能。采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險主要包括()。

A．可能被競爭者模仿，使得整個產(chǎn)業(yè)的盈利水平降低

B．技術(shù)變化導(dǎo)致原有的成本優(yōu)勢喪失

C．購買者開始關(guān)注價格以外的產(chǎn)品特征

D．與競爭對手的產(chǎn)品產(chǎn)生了較大差異

25.

根據(jù)案例材料，畫出SWOT分析表。

26.

針對沃爾瑪在韓國的失敗經(jīng)驗，你認(rèn)為其在中國可能會面臨哪些風(fēng)險，并簡要談?wù)勎譅柆斂梢圆扇『畏N策略來控制風(fēng)險?

27.歡歌公司是經(jīng)晉北市廣播電視局批準(zhǔn)，并經(jīng)晉北市人民政府確認(rèn)，由原晉北市有線廣播電視臺為主設(shè)立的一家建設(shè)經(jīng)營有線電視網(wǎng)絡(luò)的股份有限公司。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，歡歌公司已成為晉北市文化產(chǎn)業(yè)和信息化建設(shè)的重要力量之一。歡歌公司由單純的有線電視業(yè)務(wù)發(fā)展成為集數(shù)字電視、寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為一體的綜合信息網(wǎng)絡(luò)運營商。在網(wǎng)絡(luò)資源、運營管理等方面居于國內(nèi)廣電行業(yè)的領(lǐng)先水平，未來發(fā)展前景較好。但是，近年來，企業(yè)也面臨著一些發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，根據(jù)國內(nèi)外情況，并結(jié)合企業(yè)實際，歡歌公司領(lǐng)導(dǎo)層制定了一項未來10年發(fā)展規(guī)劃。

首先，是數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。就像上世紀(jì)90年代無線電話由模擬信號轉(zhuǎn)為數(shù)字信號一樣，數(shù)字電視是廣電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。我國廣電總局在“2015年遠(yuǎn)景目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃”中明確提出，2010年全面實現(xiàn)廣播電視的數(shù)字化，2015年停止模擬電視播出。為此，國家廣電總局將全面啟動有線電視從模擬向數(shù)字的整體轉(zhuǎn)換工作。較傳統(tǒng)的模擬電視而言，數(shù)字電視是一個嶄新的技術(shù)系統(tǒng)，其優(yōu)越性十分明顯，將引發(fā)整個廣播電視產(chǎn)業(yè)鏈的深刻變革，它已經(jīng)被各國視為信息時代的一項“戰(zhàn)略技術(shù)”，從某種意義上說，數(shù)字電視影響著一個國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級與發(fā)展。

其次，以集團(tuán)化改革為代表的廣電行業(yè)整合。中國廣電是一個帶有壟斷性質(zhì)的行業(yè)，有著穩(wěn)定而安全的發(fā)展空間，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展并日趨成熟。而第四媒體——網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)及經(jīng)濟(jì)全球化等因素的發(fā)展變化，給廣電行業(yè)帶來巨大的沖擊和前所未有的挑戰(zhàn)，中國廣電行業(yè)開始了全方位的整合與變革。這些變革主要體現(xiàn)在：臺網(wǎng)分離、有線無線合并、市(地)、縣(市)廣播電視播出機(jī)構(gòu)職能轉(zhuǎn)變都是集團(tuán)化改革中重要的舉措和步驟。臺網(wǎng)分離使節(jié)目運營商與網(wǎng)絡(luò)運營商的角色得以確立；兩臺合并及縣級臺的職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了電視臺的資源配置；使電視臺的節(jié)目制作能力大幅度增長，促進(jìn)了電視節(jié)目的運作、收費、節(jié)目頻道的專業(yè)化和節(jié)目內(nèi)容的分級管理；此外，廣電總局對于廣電集團(tuán)的多媒體兼營、跨地區(qū)經(jīng)營持鼓勵政策，對于有線電視網(wǎng)絡(luò)則重點推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)整合。再次，信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)引發(fā)了媒介產(chǎn)業(yè)的革命。信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為全球發(fā)展的必然趨勢。廣播電視作為媒介產(chǎn)業(yè)的核心領(lǐng)域，必然面對這場深刻的變革。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了電話、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)的“三網(wǎng)融合”，不同行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍正在相互滲透，終端客戶的爭奪已成為競爭的焦點。廣電行業(yè)同時擁有網(wǎng)絡(luò)、用戶、節(jié)目上的優(yōu)勢，但如何才能把這些資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，是今后競爭中取勝的關(guān)鍵。

第四，NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))即將出現(xiàn)。NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))并不是電信網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)的簡單物理結(jié)合，它主要是在高層業(yè)務(wù)應(yīng)用上的融合，在網(wǎng)絡(luò)層上實現(xiàn)互聯(lián)互通，在應(yīng)用層上使用統(tǒng)一的IP協(xié)議。NGN以業(yè)務(wù)驅(qū)動為特征的網(wǎng)絡(luò)，讓電信、電視和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)靈活地構(gòu)建在一個統(tǒng)一的開放平臺上，可以提供現(xiàn)有的語音、數(shù)據(jù)、視頻和各種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)解決方案。NGN的核心思想就是：媒體與業(yè)務(wù)分離，媒體與控制分離，即業(yè)務(wù)驅(qū)動——業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)分離。用戶可以自行配置和定義自己的業(yè)務(wù)特征而不必關(guān)心承載業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)形式以及終端類型，使得業(yè)務(wù)和應(yīng)用的提供有較大的靈活性，從而滿足用戶不斷發(fā)展更新的業(yè)務(wù)需求，也使得網(wǎng)絡(luò)具備了可擴(kuò)展性和快速部署新業(yè)務(wù)的能力，使網(wǎng)絡(luò)運營者更具競爭力。

數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換一方面是全球趨勢，并且是廣電總局明確提出要完成的任務(wù)；另一方面又能借機(jī)實現(xiàn)全網(wǎng)數(shù)字化，為廣電運營商進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。作為廣電改革的前沿和示范基地的晉北市歡歌公司，意欲在這一領(lǐng)域擔(dān)負(fù)起數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的責(zé)任，進(jìn)行積極地嘗試和大膽的改革。

要求：

本案例中，在確定晉北市歡歌公司未來戰(zhàn)略目標(biāo)時，是否體現(xiàn)了SMART的基本原則。這一原則是哪五個英文單詞首個字母的縮寫，分別代表什么含義。

28.

如果A公司在外部競爭較激烈的情況下，通過降價應(yīng)對，因此每用戶創(chuàng)造的價值在減少，造成收入與利潤增長比用戶增長慢，因此在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長放緩的情況下，需要積極挖掘客戶的潛在價值，及時推出了3G系列手機(jī)，并很快投入市場。推出3G系列手機(jī)是采用了下列哪個營銷戰(zhàn)略()。

A．差異化戰(zhàn)略B．集中化戰(zhàn)略

C．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

29.除了核心技術(shù)，“設(shè)計經(jīng)營”正在成為全球消費電子市場競爭的一個方向，而韓國的LG、三星正是抓住了這股潮流，讓韓國的消費電子品牌開始在世界范圍內(nèi)掀起一陣陣“韓流”，成為挑戰(zhàn)原有日系企業(yè)索尼、松下等最強(qiáng)有力的競爭對手。LG電子中國區(qū)總裁孫晉邦表示，“LG在核心技術(shù)和設(shè)計經(jīng)營方面無疑都具有明顯的優(yōu)勢，作為一個國際化的企業(yè)，我們一直致力于研發(fā)全球發(fā)展趨勢，開創(chuàng)引領(lǐng)全球時尚的設(shè)計，并要將更高端、更前沿的產(chǎn)品提供給中國消費者?！盠G在韓國的地位，相當(dāng)于海爾之于中國，尤其在這個民族性非常強(qiáng)的國家，國產(chǎn)品牌的受歡迎程度還要更高。不過，就像海爾的國際化道路探索充滿艱難一樣，LG公司也曾經(jīng)面臨著同樣的苦惱，尤其是如何打人品牌林立的歐美市場。戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素包括哪些?

30.

你認(rèn)為A公司所形成的具有自身特色的傳統(tǒng)對于貫徹新戰(zhàn)略()。

A．消極影響大于積極影響B(tài)．既無消極影響也無積極影響

C．會產(chǎn)生較大的消極影響D．積極影響大于消極影響

四、4.計算分析題(2題)31.確定每件產(chǎn)品用電的變動成本。

32.計算該產(chǎn)品的保本銷售量和保本銷售額。

五、單選題(0題)33.甲公司是－家高科技研發(fā)企業(yè)，根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第2號——發(fā)展戰(zhàn)略》的要求和規(guī)范制定了非常完善的發(fā)展戰(zhàn)略，但是在發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中出現(xiàn)了－些問題。下列屬于在發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中應(yīng)該規(guī)范的內(nèi)容的是（）。

A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度工作計劃．編制全面預(yù)算．將年度目標(biāo)分解、落實

B.企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)展目標(biāo)制定戰(zhàn)略規(guī)劃

C.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方案經(jīng)董事會審議通過后，報經(jīng)股東大(會)批準(zhǔn)實施

D.企業(yè)應(yīng)當(dāng)在董事會下設(shè)立戰(zhàn)略委員會，或指定相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)展戰(zhàn)略管理工作，履行相應(yīng)職責(zé)

六、單選題(0題)34.甲公司是一家致力于打造“全產(chǎn)業(yè)鏈”的食品加工企業(yè)，公司管理層正在考慮進(jìn)行一項系統(tǒng)工程，以全面考察企業(yè)的核心競爭力。該公司管理層首先要做的是（）。

A.內(nèi)部審計

B.資源審計

C.內(nèi)部分析

D.戰(zhàn)略分析

參考答案

1.A明氏的五要素是指作業(yè)核心、頂點、技術(shù)結(jié)構(gòu)、中間層和支持性人員。支持性人員提供正常工作流程以外的支持，不屬于作業(yè)核心但卻是企業(yè)環(huán)境必不可少的部分。例如，律師、秘書、書記員以及餐飲人員。

2.B【正確答案】：B

【答案解析】：

（參見教材137頁）

【該題針對“戰(zhàn)略變革模式”知識點進(jìn)行考核】

3.A穩(wěn)定的環(huán)境允許企業(yè)采用較為嚴(yán)格的、常規(guī)的組織結(jié)構(gòu)；而不斷變化和不確定性的環(huán)境就要求企業(yè)采用更為靈活的、可調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)。

4.A【解析】本題考核戰(zhàn)略管理過程。通常認(rèn)為，戰(zhàn)略管理是戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實施的循環(huán)，戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的首要環(huán)節(jié)，是整個戰(zhàn)略管理過程的起點。因此該企業(yè)需要做的第－步工作就是進(jìn)行戰(zhàn)略分析。

5.C越來越多的消費者開始在網(wǎng)上購買家電屬于生活方式的改變，屬于社會和文化因素。

6.B【答案】B

【解析】制定風(fēng)險管理有效性標(biāo)準(zhǔn)的原則如下：(1)風(fēng)險管理的有效性標(biāo)準(zhǔn)要針對企業(yè)的重大風(fēng)險，能夠反映企業(yè)重大風(fēng)險管理的現(xiàn)狀；(2)風(fēng)險管理有效性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)對照全面風(fēng)險管理的總體目標(biāo)，在所有五個方面保證企業(yè)的運營效果；(3)風(fēng)險管理有效性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)的風(fēng)險評估中應(yīng)用，并根據(jù)風(fēng)險的變化隨時調(diào)整；(4)風(fēng)險管理有效性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)用于衡量全面風(fēng)險管理體系的運行效果。

7.D質(zhì)量成本的類型構(gòu)成基本含義內(nèi)部損失成本又稱內(nèi)部故障成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費用。主要包括：廢品損失費用、返修損失費用和復(fù)試復(fù)驗費用、停工損失費用、處理質(zhì)量缺陷費用、減產(chǎn)損失及產(chǎn)品降級損失費用等運行質(zhì)量成本（或工作質(zhì)量鑒定成本評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費用。主要包括：進(jìn)貨檢驗費用、工序檢驗費用、成品檢驗費用、質(zhì)量審核費用、保持檢驗和試驗設(shè)備精確性的費用、試驗和檢驗損耗費用、存貨復(fù)試復(fù)驗費用、質(zhì)量分級費用、檢驗儀器折舊費以及計量工具購置費等成本，或內(nèi)部質(zhì)量成本）預(yù)防成本用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費用。主要包括：質(zhì)量計劃工作費用、質(zhì)量教育培訓(xùn)費用、新產(chǎn)品評審費用、工序控制費用、質(zhì)量改進(jìn)措施費用、質(zhì)量審核費用、質(zhì)量管理活動費用、質(zhì)量獎勵費、專職質(zhì)量管理人員的工資及其附加費等外部損失成本指成品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費用。主要包括：申訴受理費用、保修費用、退換產(chǎn)品的損失費用、折舊損失費用和產(chǎn)品責(zé)任損失費用等外部質(zhì)量保證成本為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費用（1）為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)所支付的費用（2）產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用（3）滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費用

8.B【解析】本題考核失效模式影響和危害度分析法。主要優(yōu)點：(1)廣泛適用于人力，設(shè)備和系統(tǒng)失效模式，以及硬件，軟件和程序；(2)識別組件失效模式及其原因和對系統(tǒng)的影響，同時用可讀性較強(qiáng)的形式表現(xiàn)出來；(3)通過在設(shè)計初期發(fā)現(xiàn)問題，從而避免了開支較大的設(shè)備改造；(4)識別單點失效模式以及對冗余或安全系統(tǒng)的需要。選項B屬于德爾菲法的優(yōu)點。

9.A物理上獨特的資源是由物質(zhì)本身的特性所決定的，是不可能被模仿的。例如，企業(yè)所擁有的房地產(chǎn)處于極佳的地理位置，擁有礦物開采權(quán)或是擁有法律保護(hù)的專利生產(chǎn)技術(shù)等。所以，選項A正確。

【名師點題】解答本題的關(guān)鍵是熟悉不可模仿的資源中“物理上獨特的資源”的內(nèi)涵。核心關(guān)鍵信息“使用國家級保密配方配制的某種藥品”，表明該種資源屬于物理上獨特的資源。

10.A【答案】A

【解析】內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層和全體員工實施的、旨在實現(xiàn)控制目標(biāo)的過程。

11.ACD選項A、C、D正確，選項B錯誤，戰(zhàn)略管理包含三個關(guān)鍵要素：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施；

綜上，本題應(yīng)選ACD。

12.ABCD戰(zhàn)略變革的類型包括：(1)技術(shù)變革；(2)產(chǎn)品和服務(wù)變革；(3)結(jié)構(gòu)和體系變革；(4)人員變革。

13.AB【答案】AB

【解析】風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受度概念的提出是基于企業(yè)風(fēng)險管理理念的變化。傳統(tǒng)風(fēng)險管理理念認(rèn)為風(fēng)險只是災(zāi)難，被動地將風(fēng)險管理作為成本中心；而全面風(fēng)險管理的理念認(rèn)為風(fēng)險具有二重性，風(fēng)險總是與機(jī)遇并存。企業(yè)風(fēng)險管理要在機(jī)遇和風(fēng)險中尋求平衡點，以實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)。

14.CD信息的可用性、及時性及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要因素。下列業(yè)務(wù)活動對信息具有高度依賴性：生產(chǎn)者在特定市場開發(fā)新產(chǎn)品之前，需要運用信息分析目標(biāo)客戶的支出行為、偏好以及對產(chǎn)品的預(yù)期；保險經(jīng)紀(jì)人只有在取得了投保人的詳細(xì)風(fēng)險評估資料以及承保人愿意為此風(fēng)險所開出的價格的條件下才能報出具有競爭力的保費。

15.BD本題考核價值創(chuàng)造和增長率矩陣。該公司的投資資本回報率高于資本成本，銷售增長率卻低于公司的可持續(xù)增長率，處于財務(wù)戰(zhàn)略矩陣的第二象限，屬于增值型現(xiàn)金剩余，所以選項A不正確；處于第二象限的企業(yè)可以為股東創(chuàng)造價值，但是增長緩慢，因此通過加速增長可以增加股東財富，選項B正確；由于資金有剩余，所以公司應(yīng)該將多余的資金用于投資，并不需要再次增發(fā)股份，選項c不正確；如果該公司加速增長后，找不到進(jìn)－步投資的機(jī)會，應(yīng)該把多余的錢還給股東，可以通過增加股利支付和回購股份來實現(xiàn)。

16.CD“酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求”表明屬于顧客基準(zhǔn)，“向航空業(yè)了解如何更好滿足這類客戶”表明屬于過程或活動基準(zhǔn)。

17.AB初創(chuàng)期的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險非常高，資金來源是風(fēng)險資本，沒有負(fù)債融資，不分配股利，選項AB正確。

18.AC選項A、C符合題意，屬于運行缺陷的特點。

按照內(nèi)部控制缺陷的本質(zhì)分類，內(nèi)部控制缺陷分為設(shè)計缺陷和運行缺陷。設(shè)計缺陷是指缺少為實現(xiàn)控制目標(biāo)所必需的控制，或者現(xiàn)有控制設(shè)計不適當(dāng)，即使正常運行也難以實現(xiàn)控制目標(biāo)。運行缺陷是指設(shè)計適當(dāng)?shù)目刂茮]有按設(shè)計意圖運行，或者執(zhí)行人員缺乏必要授權(quán)或?qū)I(yè)勝任能力，無法有效實施控制。

綜上，本題應(yīng)選AC。

19.ABCD【答案】ABCD

【解析】戰(zhàn)略失效的原因主要有以下幾點：(1)企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；(2)戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻；(3)戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口；(4)用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；(5)公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯誤；(6)企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應(yīng)等。選項A屬于決策的錯誤，戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在錯誤。

20.ABCD以七各項措施均屬于企業(yè)應(yīng)對倒閉風(fēng)險的措施。

21.(1)加德士的戰(zhàn)略是面向那些愿意為服務(wù)支付較高價格的“服務(wù)導(dǎo)向型客戶”。雖然公司的產(chǎn)品是商品化產(chǎn)品——汽油不過公司希望通過其下屬加油站提供的服務(wù)體現(xiàn)產(chǎn)品差異性。那么計分卡是否代表了加德士的戰(zhàn)略?總的來說是的。計分卡的重點是由產(chǎn)品差異化所帶來的流程改善、質(zhì)量、市場份額以及財務(wù)業(yè)績變化等衡量指標(biāo)。雖然后面所布置的問題引出了一些不足但如果不考慮這些問題這個平衡計分卡還是強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的實施。既然計分卡的設(shè)計較為合理那么加德士公司2001年度的實際運營情況相對其戰(zhàn)略如何呢?從計分卡上看加德士公司的戰(zhàn)略實施較為成功。公司達(dá)到了財務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)以及學(xué)習(xí)和增長各方面的預(yù)期目標(biāo)。公司唯一沒有達(dá)標(biāo)的是客戶方面的市場份額指標(biāo)。這時學(xué)生們可能會質(zhì)疑這個指標(biāo)是否合理?；卮?更詳細(xì)地說明了這個問題。這里的基本情況是衡量“在整個汽油市場中的市場份額”而不是“服務(wù)導(dǎo)向型客戶細(xì)分市場中的市場份額”因此未能達(dá)到這個目標(biāo)也就不會像當(dāng)初顯得那么嚴(yán)重。(2)是的。加德士應(yīng)該在學(xué)習(xí)和成長方面增加一些員工滿意度和員工培訓(xùn)的衡量指標(biāo)。加德士的差異化戰(zhàn)略以及收取高價的能力是建立在客戶服務(wù)基礎(chǔ)上的。建立良好、迅捷和友善的客戶服務(wù)的關(guān)鍵是受過良好訓(xùn)練并感到滿意的員工。未經(jīng)訓(xùn)練并感到不滿意的員工在與客戶進(jìn)行溝通時不會產(chǎn)生良好的結(jié)果只會導(dǎo)致戰(zhàn)略的失敗。因此員工培訓(xùn)和滿意度就對加德士公司的戰(zhàn)略實施至關(guān)重要。這些衡量指標(biāo)是衡量公司能否成功實施其戰(zhàn)略的首要指標(biāo)所以應(yīng)該加到平衡計分卡上。(3)加德士公司的戰(zhàn)略是關(guān)注那些60%的服務(wù)導(dǎo)向型汽油消費者而不是40%的“貨比三家者”細(xì)分市場。加德士必須衡量其目標(biāo)細(xì)分市場的市場份額才能評估公司的戰(zhàn)略是否得以成功實施。鑒于公司的戰(zhàn)略如果公司在“貨比三家者”細(xì)分市場上失去了市場份額那也沒什么關(guān)系。實際上收取溢價很可能會導(dǎo)致公司在這個細(xì)分市場上的份額降低。加德士應(yīng)該將平衡計分卡客戶指標(biāo)中的“在整個汽油市場中的市場份額”更換成“服務(wù)導(dǎo)向型細(xì)分市場中的市場份額”。加德士也可以考慮把客戶滿意度指標(biāo)放到計分卡上。這個指標(biāo)將是客戶對設(shè)施、便利店、員工溝通以及快速服務(wù)的反應(yīng)的綜合評價?？蛻魸M意度指標(biāo)可以成為服務(wù)導(dǎo)向型客戶細(xì)分市場中的市場份額的衡量指標(biāo)。(4)雖然現(xiàn)有計分卡上的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)和客戶指標(biāo)之間存在一定的因果關(guān)系但加德士應(yīng)該增添更多的指標(biāo)以加強(qiáng)兩者之間的關(guān)系。尤其是現(xiàn)有的計分卡只強(qiáng)調(diào)煉油廠經(jīng)營而忽略加油站經(jīng)營。加德士應(yīng)該增添加油站業(yè)績的衡量指標(biāo)例如設(shè)施清潔度、加油泵周轉(zhuǎn)時間、便利店的購物體驗以及員工提供的服務(wù)等。許多公司對其設(shè)施進(jìn)行不定期檢查以衡量他們的分支機(jī)構(gòu)和零售網(wǎng)點的業(yè)績。這些指標(biāo)可以成為加德士目標(biāo)細(xì)分市場中客戶滿意度和市場份額的主要指標(biāo)。(5)加德士公司在計分卡財務(wù)方面沒有衡量生產(chǎn)率提高而導(dǎo)致的經(jīng)營收入變化。這是正確的。加德士的戰(zhàn)略是通過在客戶服務(wù)上收取溢價來實現(xiàn)增長。計分卡指標(biāo)注重的是公司在實施這個戰(zhàn)略上的成功性。人均生產(chǎn)率利得對加德士的戰(zhàn)略來說并不關(guān)鍵因此不必在計分卡上進(jìn)行衡量。(1)加德士的戰(zhàn)略是面向那些愿意為服務(wù)支付較高價格的“服務(wù)導(dǎo)向型客戶”。雖然公司的產(chǎn)品是商品化產(chǎn)品——汽油，不過公司希望通過其下屬加油站提供的服務(wù)體現(xiàn)產(chǎn)品差異性。那么計分卡是否代表了加德士的戰(zhàn)略?總的來說是的。計分卡的重點是由產(chǎn)品差異化所帶來的流程改善、質(zhì)量、市場份額以及財務(wù)業(yè)績變化等衡量指標(biāo)。雖然后面所布置的問題引出了一些不足，但如果不考慮這些問題，這個平衡計分卡還是強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的實施。既然計分卡的設(shè)計較為合理，那么加德士公司2001年度的實際運營情況相對其戰(zhàn)略如何呢?從計分卡上看，加德士公司的戰(zhàn)略實施較為成功。公司達(dá)到了財務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)以及學(xué)習(xí)和增長各方面的預(yù)期目標(biāo)。公司唯一沒有達(dá)標(biāo)的是客戶方面的市場份額指標(biāo)。這時，學(xué)生們可能會質(zhì)疑這個指標(biāo)是否合理?；卮?更詳細(xì)地說明了這個問題。這里的基本情況是衡量“在整個汽油市場中的市場份額”而不是“服務(wù)導(dǎo)向型客戶細(xì)分市場中的市場份額”，因此未能達(dá)到這個目標(biāo)也就不會像當(dāng)初顯得那么嚴(yán)重。(2)是的。加德士應(yīng)該在學(xué)習(xí)和成長方面增加一些員工滿意度和員工培訓(xùn)的衡量指標(biāo)。加德士的差異化戰(zhàn)略以及收取高價的能力是建立在客戶服務(wù)基礎(chǔ)上的。建立良好、迅捷和友善的客戶服務(wù)的關(guān)鍵是受過良好訓(xùn)練并感到滿意的員工。未經(jīng)訓(xùn)練并感到不滿意的員工在與客戶進(jìn)行溝通時不會產(chǎn)生良好的結(jié)果，只會導(dǎo)致戰(zhàn)略的失敗。因此，員工培訓(xùn)和滿意度就對加德士公司的戰(zhàn)略實施至關(guān)重要。這些衡量指標(biāo)是衡量公司能否成功實施其戰(zhàn)略的首要指標(biāo)，所以應(yīng)該加到平衡計分卡上。(3)加德士公司的戰(zhàn)略是關(guān)注那些60%的服務(wù)導(dǎo)向型汽油消費者，而不是40%的“貨比三家者”細(xì)分市場。加德士必須衡量其目標(biāo)細(xì)分市場的市場份額才能評估公司的戰(zhàn)略是否得以成功實施。鑒于公司的戰(zhàn)略，如果公司在“貨比三家者”細(xì)分市場上失去了市場份額，那也沒什么關(guān)系。實際上，收取溢價很可能會導(dǎo)致公司在這個細(xì)分市場上的份額降低。加德士應(yīng)該將平衡計分卡客戶指標(biāo)中的“在整個汽油市場中的市場份額”更換成“服務(wù)導(dǎo)向型細(xì)分市場中的市場份額”。加德士也可以考慮把客戶滿意度指標(biāo)放到計分卡上。這個指標(biāo)將是客戶對設(shè)施、便利店、員工溝通以及快速服務(wù)的反應(yīng)的綜合評價?？蛻魸M意度指標(biāo)可以成為服務(wù)導(dǎo)向型客戶細(xì)分市場中的市場份額的衡量指標(biāo)。(4)雖然現(xiàn)有計分卡上的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)和客戶指標(biāo)之間存在一定的因果關(guān)系，但加德士應(yīng)該增添更多的指標(biāo)以加強(qiáng)兩者之間的關(guān)系。尤其是現(xiàn)有的計分卡只強(qiáng)調(diào)煉油廠經(jīng)營，而忽略加油站經(jīng)營。加德士應(yīng)該增添加油站業(yè)績的衡量指標(biāo)，例如設(shè)施清潔度、加油泵周轉(zhuǎn)時間、便利店的購物體驗，以及員工提供的服務(wù)等。許多公司對其設(shè)施進(jìn)行不定期檢查以衡量他們的分支機(jī)構(gòu)和零售網(wǎng)點的業(yè)績。這些指標(biāo)可以成為加德士目標(biāo)細(xì)分市場中客戶滿意度和市場份額的主要指標(biāo)。(5)加德士公司在計分卡財務(wù)方面沒有衡量生產(chǎn)率提高而導(dǎo)致的經(jīng)營收入變化。這是正確的。加德士的戰(zhàn)略是通過在客戶服務(wù)上收取溢價來實現(xiàn)增長。計分卡指標(biāo)注重的是公司在實施這個戰(zhàn)略上的成功性。人均生產(chǎn)率利得對加德士的戰(zhàn)略來說并不關(guān)鍵，因此不必在計分卡上進(jìn)行衡量。

22.(1)資料一當(dāng)中該企業(yè)在同行業(yè)中具有低成本的優(yōu)勢通過降低產(chǎn)品價格保住了較大的市場份額由此可見該企業(yè)原來采用的是成本領(lǐng)先的競爭戰(zhàn)略。該企業(yè)經(jīng)過研究決定新建空調(diào)、冰箱生產(chǎn)線其采取了多元化的總體戰(zhàn)略。(2)資料一當(dāng)中隨著彩屏手機(jī)、空調(diào)、冰箱等生產(chǎn)企業(yè)的逐步投產(chǎn)企業(yè)成立通訊產(chǎn)品、空調(diào)、冰箱三個部門；分別負(fù)責(zé)這三類產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售：同時成立一個研究開發(fā)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新工作。所以該企業(yè)為實施新戰(zhàn)略采用了事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)類型。(3)A公司內(nèi)部控制中存在的缺陷主要有：——從控制環(huán)境看①董事會軟弱無力沒有履行好對經(jīng)理層的監(jiān)管職責(zé)沒能及時掌握經(jīng)營管理中的重大信息。②總經(jīng)理甲經(jīng)營風(fēng)格過于冒進(jìn)風(fēng)險意識十分淡薄在并不熟悉期權(quán)業(yè)務(wù)的情況下貿(mào)然從事這一高風(fēng)險業(yè)務(wù)。③總經(jīng)理甲在誠信和道德價值觀方面存在嚴(yán)重問題為回避B公司進(jìn)行的財務(wù)監(jiān)督而隨意調(diào)換B公司委派的財務(wù)部經(jīng)理并向社會發(fā)布失實信息欺騙投資者。④執(zhí)行期權(quán)業(yè)務(wù)的交易員不具備應(yīng)有的專業(yè)勝任能力不掌握期權(quán)交易的基本常識。⑤公司風(fēng)險管理、財務(wù)、審計等部門的員工在職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力等方面均存在不足在本職工作中未能勤勉盡責(zé)。⑥公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計存在薄弱環(huán)節(jié)董事長長期在國內(nèi)工作隔斷了重大經(jīng)營管理信息的順暢流動導(dǎo)致對公司重大決策的失察?！獜娘L(fēng)險評估看①公司管理層未對從事期權(quán)業(yè)務(wù)的風(fēng)險進(jìn)行正確的評估在能源市場價格持續(xù)攀升的情況下未對能源市場發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行科學(xué)、全面的分析且沒有認(rèn)識到主觀堅持看跌行情并進(jìn)行看跌交易的巨大風(fēng)險和嚴(yán)重后果②公司風(fēng)險管理部門和人員對期權(quán)交易既未履行風(fēng)險評估職責(zé)也未履行風(fēng)險提示、預(yù)警和報告職責(zé)。③風(fēng)險應(yīng)對措施乏力在期權(quán)業(yè)務(wù)開始出現(xiàn)較大損失的情況下沒有采取平倉等果斷有力的措施將損失控制在可承受范圍內(nèi)而是通過錯誤的交易進(jìn)一步加大了風(fēng)險和損失。④公司財務(wù)部門未能及時評估、預(yù)警和報告填補(bǔ)期權(quán)交易保證金窟窿可能引發(fā)的巨大財務(wù)風(fēng)險導(dǎo)致公司財務(wù)狀況不斷惡化。一從控制活動看①授權(quán)批準(zhǔn)嚴(yán)重不當(dāng)遠(yuǎn)在國；內(nèi)的董事長授權(quán)總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理事務(wù)導(dǎo)致對總經(jīng)理監(jiān)管的失控。②對期權(quán)交易員交易行為的復(fù)核、評估和審計缺位導(dǎo)致交易員超越授權(quán)范圍連續(xù)進(jìn)行錯誤交易。③對重大貨幣資金支付的控制薄弱；導(dǎo)致董事會明確規(guī)定有其他用途的貸款被挪作期權(quán)交易保證金。④會計系統(tǒng)控制失效期權(quán)交易損失未被真實、完整地確認(rèn)、計量、報告和披露。⑤內(nèi)部審計控制失效沒有及時揭露期權(quán)交易中的錯誤行為和重大損失。⑥人員素質(zhì)控制失敗交易員、風(fēng)險管理人員、內(nèi)部審計人員道德素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)存在缺陷?！獜男畔⑴c溝通看①公司內(nèi)部沒有建立、形成一個暢通的信息收集、報告和反饋機(jī)制。②董事會與風(fēng)險管理委員會、經(jīng)理層和審計部之間沒有良好的溝通。③董事會、董事長獲取信息能力較弱長期受經(jīng)理層蒙蔽沒能及時掌握經(jīng)營管理中的重大信息?！獜谋O(jiān)控看公司缺乏對內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況的個別評價和持續(xù)監(jiān)控導(dǎo)致內(nèi)部控制制度在實踐中沒有得到有效執(zhí)行。(4)B公司可以采取以下措施加強(qiáng)對境外控股公司的控制：①健全境外控股公司組織結(jié)構(gòu)明確高層管理人員職責(zé)權(quán)限建立董事會與經(jīng)理層、董事長與總經(jīng)理之間的權(quán)力制衡機(jī)制充分發(fā)揮董事會下屬專業(yè)委員會的作用。②建立對境外控股公司高層管理人員的科學(xué)的選拔任用機(jī)制和嚴(yán)格的監(jiān)督檢查機(jī)制、定期述職機(jī)制與業(yè)績考核機(jī)制嚴(yán)明紀(jì)律嚴(yán)格獎懲。③加強(qiáng)對境外控股公司的審計監(jiān)督建立母公司對控股于公司定期或不定期的直接審計制度。④加強(qiáng)對境外控股公司所有員工的法制教育、職業(yè)道德建設(shè)和專業(yè)勝任能力建設(shè)不斷提高法制意識、道德水平和執(zhí)業(yè)技能。⑤建立與境外控股公司快捷、通暢的聯(lián)系機(jī)制和信息溝通渠道通過調(diào)動控股公司各層級人員的積極性及時掌握控股公司經(jīng)營管理中的重大信息和異常情況。(1)資料一當(dāng)中，該企業(yè)在同行業(yè)中具有低成本的優(yōu)勢，通過降低產(chǎn)品價格，保住了，較大的市場份額，由此可見該企業(yè)原來采用的是成本領(lǐng)先的競爭戰(zhàn)略。該企業(yè)經(jīng)過研究，決定新建空調(diào)、冰箱生產(chǎn)線，其采取了多元化的總體戰(zhàn)略。(2)資料一當(dāng)中，隨著彩屏手機(jī)、空調(diào)、冰箱等生產(chǎn)企業(yè)的逐步投產(chǎn)，企業(yè)成立通訊產(chǎn)品、空調(diào)、冰箱三個部門；分別負(fù)責(zé)這三類產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售：同時成立一個研究開發(fā)部門，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新工作。所以該企業(yè)為實施新戰(zhàn)略采用了事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)類型。(3)A公司內(nèi)部控制中存在的缺陷主要有：——從控制環(huán)境看①董事會軟弱無力，沒有履行好對經(jīng)理層的監(jiān)管職責(zé)，沒能及時掌握經(jīng)營管理中的重大信息。②總經(jīng)理甲經(jīng)營風(fēng)格過于冒進(jìn)，風(fēng)險意識十分淡薄，在并不熟悉期權(quán)業(yè)務(wù)的情況下，貿(mào)然從事這一高風(fēng)險業(yè)務(wù)。③總經(jīng)理甲在誠信和道德價值觀方面存在嚴(yán)重問題，為回避B公司進(jìn)行的財務(wù)監(jiān)督而隨意調(diào)換B公司委派的財務(wù)部經(jīng)理，并向社會發(fā)布失實信息，欺騙投資者。④執(zhí)行期權(quán)業(yè)務(wù)的交易員不具備應(yīng)有的專業(yè)勝任能力，不掌握期權(quán)交易的基本常識。⑤公司風(fēng)險管理、財務(wù)、審計等部門的員工在職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力等方面均存在不足，在本職工作中未能勤勉盡責(zé)。⑥公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計存在薄弱環(huán)節(jié)，董事長長期在國內(nèi)工作隔斷了重大經(jīng)營管理信息的順暢流動，導(dǎo)致對公司重大決策的失察?！獜娘L(fēng)險評估看①公司管理層未對從事期權(quán)業(yè)務(wù)的風(fēng)險進(jìn)行正確的評估，在能源市場價格持續(xù)攀升的情況下，未對能源市場發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行科學(xué)、全面的分析，且沒有認(rèn)識到主觀堅持看跌行情并進(jìn)行看跌交易的巨大風(fēng)險和嚴(yán)重后果②公司風(fēng)險管理部門和人員對期權(quán)交易既未履行風(fēng)險評估職責(zé)，也未履行風(fēng)險提示、預(yù)警和報告職責(zé)。③風(fēng)險應(yīng)對措施乏力，在期權(quán)業(yè)務(wù)開始出現(xiàn)較大損失的情況下，沒有采取平倉等果斷有力的措施將損失控制在可承受范圍內(nèi)，而是通過錯誤的交易進(jìn)一步加大了風(fēng)險和損失。④公司財務(wù)部門未能及時評估、預(yù)警和報告填補(bǔ)期權(quán)交易保證金窟窿可能引發(fā)的巨大財務(wù)風(fēng)險，導(dǎo)致公司財務(wù)狀況不斷惡化。一從控制活動看①授權(quán)批準(zhǔn)嚴(yán)重不當(dāng)，遠(yuǎn)在國；內(nèi)的董事長授權(quán)總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理事務(wù)導(dǎo)致對總經(jīng)理監(jiān)管的失控。②對期權(quán)交易員交易行為的復(fù)核、評估和審計缺位，導(dǎo)致交易員超越授權(quán)范圍連續(xù)進(jìn)行錯誤交易。③對重大貨幣資金支付的控制薄弱；導(dǎo)致董事會明確規(guī)定有其他用途的貸款被挪作期權(quán)交易保證金。④會計系統(tǒng)控制失效，期權(quán)交易損失未被真實、完整地確認(rèn)、計量、報告和披露。⑤內(nèi)部審計控制失效，沒有及時揭露期權(quán)交易中的錯誤行為和重大損失。⑥人員素質(zhì)控制失敗，交易員、風(fēng)險管理人員、內(nèi)部審計人員道德素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)存在缺陷?！獜男畔⑴c溝通看①公司內(nèi)部沒有建立、形成一個暢通的信息收集、報告和反饋機(jī)制。②董事會與風(fēng)險管理委員會、經(jīng)理層和審計部之間沒有良好的溝通。③董事會、董事長獲取信息能力較弱，長期受經(jīng)理層蒙蔽，沒能及時掌握經(jīng)營管理中的重大信息。——從監(jiān)控看公司缺乏對內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況的個別評價和持續(xù)監(jiān)控，導(dǎo)致內(nèi)部控制制度在實踐中沒有得到有效執(zhí)行。(4)B公司可以采取以下措施加強(qiáng)對境外控股公司的控制：①健全境外控股公司組織結(jié)構(gòu)，明確高層管理人員職責(zé)權(quán)限，建立董事會與經(jīng)理層、董事長與總經(jīng)理之間的權(quán)力制衡機(jī)制，充分發(fā)揮董事會下屬專業(yè)委員會的作用。②建立對境外控股公司高層管理人員的科學(xué)的選拔任用機(jī)制和嚴(yán)格的監(jiān)督檢查機(jī)制、定期述職機(jī)制與業(yè)績考核機(jī)制，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎懲。③加強(qiáng)對境外控股公司的審計監(jiān)督，建立母公司對控股于公司定期或不定期的直接審計制度。④加強(qiáng)對境外控股公司所有員工的法制教育、職業(yè)道德建設(shè)和專業(yè)勝任能力建設(shè)，不斷提高法制意識、道德水平和執(zhí)業(yè)技能。⑤建立與境外控股公司快捷、通暢的聯(lián)系機(jī)制和信息溝通渠道，通過調(diào)動控股公司各層級人員的積極性，及時掌握控股公司經(jīng)營管理中的重大信息和異常情況。

23.20世紀(jì)80年代以后明茨伯格以其獨特的認(rèn)識、歸納總結(jié)了“戰(zhàn)略”的五個定義即計劃(Plan)、計謀(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和觀念(Perspective)。全聚德的戰(zhàn)略突出地體現(xiàn)了戰(zhàn)略是一種計劃(Plan)。全聚德擴(kuò)張戰(zhàn)略的具有兩個特點：①戰(zhàn)略是在企業(yè)經(jīng)營活動之前制定的戰(zhàn)略先于行動；②戰(zhàn)略是有意識的、有目的地開發(fā)和制定的計劃。在企業(yè)的管理領(lǐng)域中戰(zhàn)略計劃與其他計劃不同它是關(guān)于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展方向和范圍的計劃。它的適用時限長通常在一年以上。戰(zhàn)略確定了企業(yè)的發(fā)展方向(例如鞏固目前的地位開發(fā)新產(chǎn)品拓展新市場或者實施多元化經(jīng)營等)和范圍(行業(yè)、產(chǎn)品或地域等)。戰(zhàn)略涉及企業(yè)的全局是一種統(tǒng)一的、綜合的、一體化的計劃其目的是實現(xiàn)企業(yè)的基本目標(biāo)。在確定戰(zhàn)略目標(biāo)的時候通常使用一套被稱作SMART的基本原則。它是五個英文單詞首個字母的縮寫。S(Specific)——具體——不含糊M(MeasurABle)——可計量——可以量化A(AttainABle)——可行——可以達(dá)到R(Relevant)——相關(guān)——與使命一致T(Time—Based)——定時——有完成期限本案例中全聚德在中國臺灣開店從上述五個方面來衡量都是可行的。20世紀(jì)80年代以后，明茨伯格以其獨特的認(rèn)識、歸納總結(jié)了“戰(zhàn)略”的五個定義，即計劃(Plan)、計謀(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和觀念(Perspective)。全聚德的戰(zhàn)略突出地體現(xiàn)了戰(zhàn)略是一種計劃(Plan)。全聚德擴(kuò)張戰(zhàn)略的具有兩個特點：①戰(zhàn)略是在企業(yè)經(jīng)營活動之前制定的，戰(zhàn)略先于行動；②戰(zhàn)略是有意識的、有目的地開發(fā)和制定的計劃。在企業(yè)的管理領(lǐng)域中，戰(zhàn)略計劃與其他計劃不同，它是關(guān)于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展方向和范圍的計劃。它的適用時限長，通常在一年以上。戰(zhàn)略確定了企業(yè)的發(fā)展方向(例如，鞏固目前的地位，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新市場或者實施多元化經(jīng)營等)和范圍(行業(yè)、產(chǎn)品或地域等)。戰(zhàn)略涉及企業(yè)的全局，是一種統(tǒng)一的、綜合的、一體化的計劃，其目的是實現(xiàn)企業(yè)的基本目標(biāo)。在確定戰(zhàn)略目標(biāo)的時候，通常使用一套被稱作SMART的基本原則。它是五個英文單詞首個字母的縮寫。S(Specific)——具體——不含糊M(MeasurA,Ble)——可計量——可以量化A(AttainA,Ble)——可行——可以達(dá)到R(Relevant)——相關(guān)——與使命一致T(Time—Based)——定時——有完成期限本案例中，全聚德在中國臺灣開店，從上述五個方面來衡量都是可行的。

24.ABCDA,B,C,D解析：采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險主要包括：①可能被競爭者模仿，使得整個產(chǎn)業(yè)的盈利水平降低；②技術(shù)變化導(dǎo)致原有的成本優(yōu)勢喪失；③購買者開始關(guān)注價格以外的產(chǎn)品特征；④與競爭對手的產(chǎn)品產(chǎn)生了較大差異；⑤采用成本集中戰(zhàn)略者可能在細(xì)分市場取得成本優(yōu)勢。

25.E公司SWOT分析

E公司SWOT分析

26.在國際范圍進(jìn)行經(jīng)營活動的企業(yè)特別是跨國企業(yè)正面臨以下挑戰(zhàn)：①與子公司之間的交流更加困難單證程序使配送鏈變長與外國消費者缺少直接緊密聯(lián)系；②如果跨國公司是行業(yè)中領(lǐng)頭羊行業(yè)問題對該跨國企業(yè)造成打擊往往會較為嚴(yán)重；③被投資政府會對跨國企業(yè)加以限制；④跨國企業(yè)對不同國外企業(yè)的活動的協(xié)調(diào)和控制會導(dǎo)致一些獨特的問題；⑤匯率波動、資本轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出子公司以及跨國轉(zhuǎn)移定價；⑥集中控制和分散控制之間的劃分即給予海外子公司(或海外子公司所接受)的獨立程度；⑦跨國企業(yè)如何配置用于投資的有限資源以及如何協(xié)調(diào)海外公司和國家各種潛在需要和需求；⑧跨國公司如何協(xié)調(diào)海外市場所面臨的互相矛盾的壓力；⑨法律環(huán)境日益復(fù)雜對跨國企業(yè)造成的影響。結(jié)合沃爾瑪?shù)膶嶋H情況沃爾瑪可以主要從加強(qiáng)內(nèi)部控制人手同時建立起自己在中國的風(fēng)險管理文化來控制風(fēng)險。例如沃爾瑪可以加強(qiáng)其對配送鏈的管理做好政府公關(guān)將是其規(guī)避外部環(huán)境風(fēng)險的有效措施。同時沃爾瑪可吸收中國的固有文化來重建其在中國的獨特企業(yè)文化。在國際范圍進(jìn)行經(jīng)營活動的企業(yè)，特別是跨國企業(yè)，正面臨以下挑戰(zhàn)：①與子公司之間的交流更加困難，單證程序使配送鏈變長，與外國消費者缺少直接緊密聯(lián)系；②如果跨國公司是行業(yè)中領(lǐng)頭羊，行業(yè)問題對該跨國企業(yè)造成打擊往往會較為嚴(yán)重；③被投資政府會對跨國企業(yè)加以限制；④跨國企業(yè)對不同國外企業(yè)的活動的協(xié)調(diào)和控制會導(dǎo)致一些獨特的問題；⑤匯率波動、資本