企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)關(guān)鍵人才(含課前測(cè)試和課后測(cè)試)學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●理解企業(yè)核心能力的特點(diǎn)和來源；●了解企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與人力資源的關(guān)系；●學(xué)會(huì)運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈；●辨別能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)關(guān)鍵人才一、企業(yè)核心能力解讀1.企業(yè)的核心能力標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于企業(yè)的核心能力，美國(guó)康耐爾大學(xué)的斯奈爾教授曾繪制過一幅“企業(yè)的核心能力標(biāo)準(zhǔn)圖”，如圖1所示：

需要注意的是，學(xué)習(xí)力不等同于學(xué)習(xí)。一個(gè)人經(jīng)常聽課、看書，說明這個(gè)人會(huì)學(xué)習(xí)，但不見得有學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)力是把學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化成技能的能力，其外部表現(xiàn)是創(chuàng)新能力，內(nèi)在表現(xiàn)是員工集體的學(xué)習(xí)力。

要點(diǎn)提示企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：①

比較競(jìng)爭(zhēng)力：技術(shù)、關(guān)系、流程。②

核心競(jìng)爭(zhēng)力：知識(shí)。

2.企業(yè)持續(xù)發(fā)展與人力資源的關(guān)系

圖2

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源關(guān)系圖

如圖2所示，企業(yè)的發(fā)展有兩個(gè)依據(jù)，一是理念依據(jù)，二是客觀依據(jù)。

理念依據(jù)企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)模不取決于企業(yè)的資金量，而取決于企業(yè)家的胸懷。也就是說，企業(yè)發(fā)展的理念依據(jù)是企業(yè)的使命追求，是企業(yè)的核心價(jià)值觀。企業(yè)需要掙錢，但掙錢不是企業(yè)發(fā)展的真正目的，需要明確企業(yè)存在的意義，這對(duì)企業(yè)用人、留人非常重要。作為管理者，要想讓員工找到意義，必須讓員工在企業(yè)中找到歸屬感、榮譽(yù)感和成就感。正如很多老紅軍將胸前的榮譽(yù)軍功章看得非常重要，正是因?yàn)檫@些軍功章讓他們感覺到了意義。

客觀依據(jù)企業(yè)發(fā)展的客觀依據(jù)就是企業(yè)必須盈利，否則就會(huì)倒閉。能夠盈利的企業(yè)才能給員工提供歸屬感，即使?jié)M足員工的榮譽(yù)感和成就感，也可能會(huì)用到物質(zhì)。3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈

圖3

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈

經(jīng)營(yíng)客戶如圖3所示，企業(yè)之所以能盈利，在于企業(yè)為客戶提供了產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要依靠忠誠(chéng)的客戶，忠誠(chéng)的客戶是指能夠重復(fù)購(gòu)買或轉(zhuǎn)介購(gòu)買的客戶。企業(yè)要培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶，必須始終為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求企業(yè)不斷提高學(xué)習(xí)力、不斷創(chuàng)新。

經(jīng)營(yíng)人才在企業(yè)中，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的員工往往有兩個(gè)標(biāo)志：一是掌握核心的專長(zhǎng)和技能，二是認(rèn)同企業(yè)文化。這正是人力資源管理的兩個(gè)維度——能力和態(tài)度。能力維度。企業(yè)把員工招進(jìn)公司的時(shí)候，員工身上既有的能力是屬于員工本人的，并不屬于企業(yè)。企業(yè)只能運(yùn)用人力資源，不可能擁有人力資源。要想運(yùn)用人力資源，就必須設(shè)法讓員工的能力發(fā)揮出來。態(tài)度維度。企業(yè)運(yùn)用的是員工的能力，管理的是員工的態(tài)度。企業(yè)開發(fā)人力資源管理系統(tǒng)的目的就在于讓員工在企業(yè)中獲得歸屬感、成就感和榮譽(yù)感。員工找到這三種感覺，才會(huì)有積極的態(tài)度和意愿去投身工作。由此可知，企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)的是客戶，對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的是員工。要想積累忠誠(chéng)的客戶，必須首先培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工。企業(yè)希望員工如何對(duì)待客戶，就應(yīng)該如何對(duì)待員工，這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈。

二、什么樣的員工能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工有三個(gè)特點(diǎn)：第一，在企業(yè)的關(guān)鍵崗位上任職。根據(jù)80/20原則，企業(yè)80%的利潤(rùn)來自于20%的重點(diǎn)客戶，企業(yè)內(nèi)部流程也符合這個(gè)原則，在企業(yè)關(guān)鍵流程中的關(guān)鍵崗位上任職的員工能為企業(yè)創(chuàng)造大部分價(jià)值。第二，擁有核心的專長(zhǎng)和技能。能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工必須擁有核心的專長(zhǎng)和技能，即具備相應(yīng)的能力。第三，認(rèn)同企業(yè)文化。只有認(rèn)同企業(yè)文化的員工才有意愿為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，并保持高度的忠誠(chéng)。

要點(diǎn)提示能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工：①在企業(yè)的關(guān)鍵崗位上任職；②擁有核心的專長(zhǎng)和技能；③認(rèn)同企業(yè)文化。

【小故事】劉邦的“三不如”劉邦在登基當(dāng)晚宴請(qǐng)文武百官，他端起酒杯，說：“你們說，我為什么能做皇帝，項(xiàng)羽卻做不了皇帝？”大臣紛紛端起酒杯說：“因?yàn)榛噬仙岬梅?、舍得給，大度，項(xiàng)羽太小氣了?！眲钫f：“非也。夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也?！?/p>

劉邦認(rèn)為自己之所以能做皇帝，并不是因?yàn)樽约河心芰?，而是因?yàn)閾碛袕埩肌⑹捄?、韓信這三個(gè)人。如果將劉氏天下看作一個(gè)家族企業(yè)，張良就相當(dāng)于項(xiàng)目總監(jiān)、策劃總監(jiān)，蕭何就相當(dāng)于分管行政人事財(cái)務(wù)的總監(jiān)，韓信相當(dāng)于營(yíng)銷總監(jiān)。這些都是位于企業(yè)關(guān)鍵崗位上的關(guān)鍵人才，正是他們?yōu)閯願(yuàn)Z取天下立下了汗馬功勞。

【案例】《西游記》中的兩個(gè)關(guān)鍵人才在《西游記》中，如果將西天取經(jīng)的隊(duì)伍視為企業(yè)，老板是佛祖，唐僧是董事總經(jīng)理，擁有核心專長(zhǎng)和技能的員工是孫悟空。取經(jīng)團(tuán)隊(duì)是離不開孫悟空的，強(qiáng)大的能力使他成為關(guān)鍵人才。但是孫悟空沒有信仰，不聽話，為了管理他，唐僧在他頭上戴了一個(gè)緊箍咒，這個(gè)緊箍咒就代表了企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才的管理。當(dāng)西天取經(jīng)成功之后，孫悟空也成佛了，這時(shí)緊箍咒自然就掉了下來。唐僧也是一個(gè)關(guān)鍵人才。第一，唐僧有信仰。哪怕有天大的困難，唐僧也要走到西天去。在這里，信仰的作用就相當(dāng)于企業(yè)文化的作用。第二，唐僧是有股份的。妖怪們都想吃唐僧肉，是因?yàn)樘粕墙鹣s子轉(zhuǎn)世。有了股份，就不是為別人工作，工作積極性自然提高了很多。

唐僧和孫悟空，一個(gè)沒有核心的專長(zhǎng)和技術(shù)，但是認(rèn)同企業(yè)文化；一個(gè)擁有核心的專長(zhǎng)和技術(shù)，但是并不認(rèn)同企業(yè)文化。這兩個(gè)人都是能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心人才，正因如此，企業(yè)才需要管理。真正的核心人才必須同時(shí)具備這兩個(gè)條件，但企業(yè)里更多的是有能力但不好管理的人或好管理但沒能力的人。

【案例】在教堂里開會(huì)的企業(yè)我曾經(jīng)應(yīng)邀到一家企業(yè)講課。由于飛機(jī)誤點(diǎn)，抵達(dá)目的地時(shí)已經(jīng)是授課前一天的深夜。雖然時(shí)間已經(jīng)很晚了，但是這家企業(yè)的人力資源總監(jiān)卻堅(jiān)持要就第二天的授課內(nèi)容進(jìn)行一些溝通。原來，這家企業(yè)的情況非常特殊，從老板到底層員工大都信仰天主教。人力資源總監(jiān)看到我的授課內(nèi)容里有企業(yè)文化的單元，因此特地趕來提醒要注意這一點(diǎn)，以免造成不必要的誤會(huì)。創(chuàng)辦這家企業(yè)的老板是一個(gè)福建人，從父輩起就開始信仰天主教，而且十分虔誠(chéng)。這家企業(yè)內(nèi)部有自己的神父和教堂，平日里召開工作會(huì)議都在教堂里進(jìn)行。員工每天早晨到公司以后的第一件事就是到教堂祈禱。通過后來的接觸，我了解到，由于企業(yè)文化的特殊性，這家企業(yè)基本上不會(huì)邀請(qǐng)外面的老師來講課，企業(yè)內(nèi)部也根本沒有什么管理理念。盡管如此，他們卻將這家企業(yè)經(jīng)營(yíng)得非常好。我感到非常詫異，一個(gè)沒有管理理念的企業(yè)怎么可能非常有序地運(yùn)轉(zhuǎn)呢？經(jīng)過研究，我發(fā)現(xiàn)了這家企業(yè)的管理秘訣。原來，這家企業(yè)并非處于高科技行業(yè)，對(duì)核心專長(zhǎng)和技術(shù)的要求不是很高，員工的態(tài)度在管理中就顯得格外重要。這家企業(yè)每年的招聘都由人力部門和牧師一起負(fù)責(zé)，他們不僅在天主教徒比較集中的地方進(jìn)行招聘，而且會(huì)詢問每一個(gè)前來應(yīng)聘的人“你有沒有信仰？”“你對(duì)天主教有什么看法？”這兩個(gè)問題。因此，他們招進(jìn)來的員工在信仰方面始終保持統(tǒng)一。另一方面，這家企業(yè)內(nèi)的中層干部全員持股，每一個(gè)人都持有公司的股份，這就很好地解決了利益分配的問題。

在任何一家企業(yè)，如果能夠很好地解決企業(yè)文化和利益分配這兩大問題，就把握住了人力資源管理中員工的態(tài)度維度，這正是這家特殊的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)良好經(jīng)營(yíng)的原因。

三、企業(yè)關(guān)鍵人才的特征企業(yè)的關(guān)鍵人才有三個(gè)特征：第一，在企業(yè)發(fā)展中處于關(guān)鍵地位；第二，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有不可替代的作用；第三，始終是企業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。1.在企業(yè)發(fā)展中處于關(guān)鍵地位企業(yè)關(guān)鍵人才在企業(yè)發(fā)展中處于關(guān)鍵地位，如負(fù)責(zé)管理、市場(chǎng)、技術(shù)等工作的人員，他們雖然人數(shù)不多，但能創(chuàng)造企業(yè)80%以上的價(jià)值。需要注意的是，企業(yè)的關(guān)鍵崗位是在不斷變化的，經(jīng)過一段時(shí)間，某個(gè)關(guān)鍵崗位很可能就變得不關(guān)鍵了。2.在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有不可替代的作用關(guān)鍵人才往往在企業(yè)中掌握核心業(yè)務(wù)、擁有專門技術(shù)、控制關(guān)鍵資源，這樣的人才如同西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中的唐僧和孫悟空，是不可替代的。雖說隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的健全，除了老板以外，企業(yè)中幾乎沒有真正不可替代的人才，但核心人才的流失卻會(huì)給企業(yè)造成“傷筋動(dòng)骨”的后果。

【案例】無法稱霸的小霸王小霸王學(xué)習(xí)機(jī)是中國(guó)最早的學(xué)習(xí)機(jī)，一度家喻戶曉，但現(xiàn)在卻在市場(chǎng)上銷聲匿跡了。小霸王的倒下正是起源于企業(yè)核心人才的流失。當(dāng)時(shí)，小霸王的營(yíng)銷總監(jiān)段永平和老板發(fā)生了一些矛盾，矛盾激化之下，帶領(lǐng)幾個(gè)核心的員工離開了小霸王，在東莞創(chuàng)辦了一個(gè)新的品牌——步步高，也主營(yíng)學(xué)習(xí)機(jī)。兩年之后，步步高超越了小霸王。慢慢地，小霸王就銷聲匿跡了。

蒙牛的崛起之路蒙牛老板牛根生原來是伊利的一個(gè)副總，因?yàn)楹鸵晾峡傕嵖岩庖姴缓?，便帶了幾個(gè)關(guān)鍵的人才離開伊利，創(chuàng)辦了回民乳業(yè)，這便是蒙牛的前身。如今兩家企業(yè)規(guī)模差不多，彼此都是對(duì)方強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

華為的“港灣風(fēng)波”華為原副總李一男被認(rèn)為很可能是華為的接班人，后來因?yàn)槟承┰螂x開華為，創(chuàng)辦了一個(gè)新的企業(yè)——港灣，號(hào)稱小華為。港灣的一些生意和華為有沖突，在和西門子合作時(shí)，華為將其上訴到法院，狀告港灣竊取了華為的商業(yè)機(jī)密，才化解了港灣的威脅。

從這些案例中可以知道，雖然說現(xiàn)代企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較強(qiáng)，沒有什么人才是不可替代的。但關(guān)鍵人才出走的同時(shí)往往會(huì)帶走重要的資源、技術(shù)和客戶，讓企業(yè)大傷元?dú)狻?.始終是企業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者真正的核心人才，能夠在企業(yè)處于不同發(fā)展階段時(shí)，始終是企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)始者。

課前測(cè)試說明：課前測(cè)試是測(cè)試您對(duì)課程內(nèi)容的初期掌握情況，帶著問題參與學(xué)習(xí)，測(cè)試結(jié)果不計(jì)入考試成績(jī)。判斷題1.對(duì)于企業(yè)來說，最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是領(lǐng)先的技術(shù)。此種說法：√

正確

錯(cuò)誤正確答案：

錯(cuò)誤2.如果不能明確企業(yè)存在的意義，管理關(guān)鍵人才就會(huì)很困難。此種說法：√

正確

錯(cuò)誤正確答案：

正確3.在企業(yè)中，少數(shù)的關(guān)鍵人才能夠創(chuàng)造多數(shù)的價(jià)值。此種說法：×

正確

錯(cuò)誤正確答案：

正確4.在企業(yè)中，只要是有能力的人，就是企業(yè)的核心人才。此種說法：√

正確

錯(cuò)誤正確答案：

錯(cuò)誤5.沒有人是不可替代的，企業(yè)無需擔(dān)心某個(gè)人才的流失。此種說法：√

正確

錯(cuò)誤正確答案：

錯(cuò)誤課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.企業(yè)的核心能力具有三大特點(diǎn)，其中不包括：√A

獨(dú)特性B

統(tǒng)一性C

價(jià)值性D

持續(xù)學(xué)習(xí)正確答案：

B2.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是：√A

技術(shù)B

流程C

知識(shí)D

關(guān)系正確答案：

C3.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外部表現(xiàn)是：√A

持續(xù)盈利的能力B

判斷市場(chǎng)形勢(shì)的能力C

把握機(jī)會(huì)的能力D

創(chuàng)新能力正確答案：

D4.下列關(guān)于企業(yè)發(fā)展的理念依據(jù)的說法，不正確的是：√A

是企業(yè)的使命追求B

是企業(yè)的核心價(jià)值觀C

是企業(yè)的戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D

與企業(yè)發(fā)展的客觀依據(jù)無關(guān)正確答案：

D5.企業(yè)的發(fā)展離不開忠誠(chéng)客戶的支持。以下對(duì)忠誠(chéng)客戶的表述，錯(cuò)誤的是：√A

會(huì)重復(fù)購(gòu)買B

不可能流失C

會(huì)轉(zhuǎn)介購(gòu)買D

是企業(yè)持續(xù)盈利的重要保證正確答案：

B6.企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)的是客戶，對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的是：√A

產(chǎn)品B

員工C

資本D

服務(wù)正確答案：

B7.企業(yè)文化的影響屬于人力資源管理中的：√A

道德維度B

學(xué)歷維度C

能力維度D

態(tài)度維度正確答案：

D8