全面提高物業(yè)管理水平芻議

物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動，下面小編給大家整理了一篇關(guān)于全面提高物業(yè)管理水平的論文，大家一起來看看吧?！拔飿I(yè)管理”這個詞匯，往往簡單地被理解為對樓宇及設(shè)備的管理，或者是履行過去房管所的任務(wù)，或者是承擔(dān)保安、清潔及工程維修等方面工作，這是一種片面的認(rèn)識。一、準(zhǔn)確理解物業(yè)管理的含義所謂管理，即使適應(yīng)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，有效地配置和利用可得到的有限的資源，進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)本組織既定目標(biāo)的動態(tài)的創(chuàng)造性活動。設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量控制是管理，成本預(yù)算、經(jīng)營銷售是管理，審時度勢、制定戰(zhàn)略是管理，環(huán)境保護(hù)、社會發(fā)展同樣也是管理。一切社會事務(wù)的實(shí)現(xiàn)均要通過管理，一切策略意圖、決策過程、決策實(shí)施均是管理過程。有學(xué)者論斷，物業(yè)管理企業(yè)的興衰，取決于三分技術(shù)，七分管理，這便是管理對生產(chǎn)力作用的一個側(cè)面的描繪。管理可以作為生產(chǎn)力發(fā)展力水平的標(biāo)志。管理是決定機(jī)制是否有效、人員配置是否合理、物業(yè)管理水平高與低的重要因素之一。過去，房管所的工作拖拉、效率低下，可以歸結(jié)為主要由于管理落后。任何體制只有通過管理，才能運(yùn)轉(zhuǎn);任何機(jī)制只有通過管理，才能實(shí)現(xiàn)。所謂事在人為，可以理解為;成也管理，敗也管理。資源配置和技術(shù)水平造成的劣勢，通過適當(dāng)?shù)墓芾砜梢詳[脫劣勢，重組優(yōu)勢;沒有適當(dāng)?shù)墓芾恚魏蝺?yōu)勢都很容易喪失，轉(zhuǎn)化為劣勢。同樣的技術(shù)裝備及人員，在不同管理方式中，今顯現(xiàn)出不同的技術(shù)水平、不同的工作動力。人員上崗與培訓(xùn)、用品配置與使用、行為程序與規(guī)范等，只有納入管理才能進(jìn)行;科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的組織體制，只有通過管理方可實(shí)現(xiàn)。包含管理的整合群體，才能形成第一生產(chǎn)力。人是管理的主體，管理人的行為。二、管理的內(nèi)涵和理念決定管理方式不同的管理只能由不同素質(zhì)的人來實(shí)現(xiàn)，適當(dāng)?shù)墓芾硇枰刭|(zhì)適當(dāng)?shù)娜藖聿僮??？茖W(xué)化、規(guī)范化、法制化的組織體制的建立和運(yùn)行，不同于單一性、封閉性、作坊式的管理;現(xiàn)代物業(yè)管理，不同于傳統(tǒng)房管所的管理。物業(yè)管理方式的變化，激發(fā)物業(yè)管理內(nèi)涵的變化;物業(yè)管理內(nèi)涵的變化，決定物業(yè)管理理念的變化。管理的內(nèi)涵和理念與管理方式的關(guān)系，類似于行業(yè)政策措施的企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的關(guān)系——行業(yè)政策決定企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展為行業(yè)政策服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的落實(shí)使行業(yè)政策穩(wěn)固，保證行業(yè)政策實(shí)現(xiàn);管理的內(nèi)涵和理念決定管理方式，管理方式為管理的內(nèi)涵和理念服務(wù)，管理方式使管理的內(nèi)涵和理念穩(wěn)固，保證管理內(nèi)涵和理念的延伸和進(jìn)步。三、物業(yè)管理是系統(tǒng)工程物業(yè)管理涉及公安、消防、衛(wèi)生、工商、稅務(wù)、環(huán)境、能源等等各個行業(yè)，領(lǐng)域十分廣闊，相互交往空前密切。幾乎一切物業(yè)管理活動都能形成系統(tǒng)。物業(yè)管理中一種工作內(nèi)容的突破(如互聯(lián)網(wǎng)寬帶入戶)，會推動物業(yè)管理中其他相關(guān)工作的發(fā)展，這是管理所覆蓋內(nèi)容全面發(fā)展的規(guī)律。物業(yè)管理所涉及的其他任何一個行業(yè)或部門在管理科學(xué)和技術(shù)方面的突破，必將會推動物業(yè)管理工作的服務(wù)和管理內(nèi)容的豐富，并對物業(yè)管理提出更高要求。這是管理的外溢效應(yīng)。一個管理過程的總體改進(jìn)和提高，不是由過程中強(qiáng)大的環(huán)境決定的，而是由過程中最薄弱的環(huán)節(jié)決定，這是管理的管道效應(yīng)。目前，一些國有物業(yè)企業(yè)的體系構(gòu)架基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)動作模式，仍受過去房管所思維方式的影響，計劃經(jīng)濟(jì)的體制的痕跡遠(yuǎn)未清除，鏈條式思維方式的表現(xiàn)，比比皆是。這種構(gòu)架和運(yùn)作在一部分物業(yè)管理企業(yè)中勢必造成機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、辦事拖拉、不思進(jìn)取及服務(wù)意識欠缺等問題，這將嚴(yán)重阻礙物業(yè)管理行業(yè)管理水平的整體提升。人們對居住及辦公環(huán)境不斷增長的需求，決定了物業(yè)管理要系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化和法制化，只要建立和形成滿足客戶各種需求的管理和服務(wù)體系，并不斷更新和完善，才能適應(yīng)這個需求。上述物業(yè)管理局部范圍的不良現(xiàn)象，是鏈條式思維方式和現(xiàn)代物業(yè)管理經(jīng)營理念的矛盾。我們應(yīng)該從這種現(xiàn)象中領(lǐng)悟：解決這種新舊物業(yè)管理模式之間的矛盾，只能用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和方法。許多在計劃經(jīng)濟(jì)體制下曾經(jīng)長期使用甚至獲益匪淺的觀點(diǎn)和方法，已經(jīng)到了深思痛改的時候了。清醒地認(rèn)識現(xiàn)代物業(yè)管理的經(jīng)營模式是系統(tǒng)工程，才能正確地把握和促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。四、全面提高管理體系的有效性、科學(xué)性和可操作性體系的建立是管理，體系的運(yùn)行是管理;制訂規(guī)章制度是管理，執(zhí)行規(guī)章制度也是管理;管理體系運(yùn)行中的監(jiān)督和糾正還是管理。市場經(jīng)濟(jì)是至今人類勞動規(guī)模最宏大、勞動化分工最精細(xì)、勞動節(jié)奏最快、勞動效率最高的社會組織形態(tài)，因此要求自覺、完整、嚴(yán)密、高效的管理體系與之匹配。市場經(jīng)濟(jì)管理的要求是人類發(fā)展以來最高最嚴(yán)的，管理在市場經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的作用也是最關(guān)鍵、最重要的。物業(yè)管理各個落后方面和不盡人意之處均和管理落后有關(guān)，一切成功和失敗均可歸結(jié)為管理的失敗。舊的管理形式和服務(wù)意識，直接影響企業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)的融合;舊的質(zhì)量管理體系和舊的獎懲制度，直接影響人們的工作熱情轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。我們常說尊重知識、尊重人才，只有自覺管理、善于管理才能做到尊重知識、尊重人才;不善于管理、不自覺管理，只能埋沒知識、浪費(fèi)人才。我們憧憬物業(yè)管理行業(yè)能在第三產(chǎn)業(yè)中占有顯著地位，能成為令人向往的職業(yè)。只有物業(yè)管理企業(yè)整體提高物業(yè)管理水平，整體提高從業(yè)人員的素質(zhì)，整體提高全員的服務(wù)意識，才能圓滿實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，否則很容易在某些范圍偏離目標(biāo)，或者干成什么樣就算什么樣。目前管理水平低下的最突出的表現(xiàn)是物業(yè)管理行業(yè)中有許多人對管理不自覺，不知道什么是服務(wù)，不知道自己在管理。許多人在進(jìn)行盲目的管理，許多人在進(jìn)行習(xí)慣的管理，許多人還自覺不自覺地實(shí)行過去房管所式的管理。營養(yǎng)學(xué)家談及人體對營養(yǎng)的吸收時，提出一條名曰：“木桶原理”的理論，即人體同時需要多種營養(yǎng)，并且按一定比例攝入各種營養(yǎng)，保證最低供應(yīng)量。人體對其他各種營養(yǎng)的攝入，即按最低供應(yīng)量進(jìn)行平衡，其余無法吸收的營養(yǎng)均成為過剩營養(yǎng)。所以，現(xiàn)代社會許多人，營養(yǎng)不足與營養(yǎng)過剩同時并存。影響社會效益的各種因素對社會的影響，也遵循“木桶原理”。供應(yīng)量不足的因素，決定其他因素的作用程度，無法起作用的部份，成為過剩因素?，F(xiàn)實(shí)社會許多現(xiàn)象也是營養(yǎng)不足與營養(yǎng)過剩同時并存。

第二篇：提高物業(yè)管理水平的有效途徑3500字提高物業(yè)管理水平的有效途徑小編為大家獻(xiàn)上，歡迎大家閱讀!摘要：物業(yè)管理水平直接關(guān)系到小區(qū)內(nèi)每個居民的切身利益。本文就滿足居民需要提升物業(yè)管理水平進(jìn)行了探討，分析了其中存在的問題，認(rèn)為以居民需求為核心是提升物業(yè)管理水平的關(guān)鍵，并提出具體對策。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理服務(wù)水平居民需求和諧社區(qū)是和諧社會建立的基礎(chǔ)，管理有序、治安良好、文明和睦是對和諧社區(qū)的要求[1]。近些年來，城市基礎(chǔ)不斷興建，社區(qū)數(shù)量大規(guī)模增加，物業(yè)公司如雨后春筍發(fā)展勢頭迅猛，促使物業(yè)管理工作也發(fā)生了新的變化，加速提升物業(yè)管理水平成為新時期物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。在新形勢下，必須充分認(rèn)識物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問題，積極尋找解決對策，以提高物業(yè)管理整體水平。一、物業(yè)管理工作現(xiàn)狀(一)物業(yè)公司對物業(yè)管理的重要性認(rèn)識不足物業(yè)管理涉及每個居民的切身利益，物業(yè)公司承擔(dān)著社區(qū)的維護(hù)、修繕任務(wù)，是社區(qū)的直接管理者，物業(yè)管理服務(wù)水平直接影響和諧社區(qū)建設(shè)。目前，物業(yè)公司對物業(yè)管理的重要性認(rèn)識不足，物業(yè)公司僅把物業(yè)管理當(dāng)做普通的服務(wù)，沒有將物業(yè)管理工作放在心上，物業(yè)管理工作趨于表面性，以獲得經(jīng)濟(jì)價值為主[2]。誠然，經(jīng)濟(jì)利益是物業(yè)管理公司發(fā)展的基礎(chǔ)，但物業(yè)管理水平的高低直接影響著社區(qū)居民的居住體驗(yàn)，與和諧社會建設(shè)緊密相關(guān)。對物業(yè)管理工作的重要性認(rèn)識不足，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的重要阻礙。(二)管理方法落后，責(zé)任心不強(qiáng)許多物業(yè)公司的管理方法與社區(qū)發(fā)展脫節(jié)，安于現(xiàn)狀者居多。許多物業(yè)管理公司都是半路出家，專業(yè)性不強(qiáng);大多物業(yè)公司實(shí)行粗放型管理，物業(yè)管理工作思路模糊不清;一些公司對工作中出現(xiàn)的消極現(xiàn)象歸咎于客觀條件而忽視自身因素;工作人員對物業(yè)管理工作缺乏積極性，沒有主動工作意識;常規(guī)工作思維根深蒂固，因循守舊，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，對物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問題缺乏系統(tǒng)性、全局性考慮。有的工作人員在工作上習(xí)慣于照葫蘆畫瓢，只求過得去、不求過得硬;有的工作人員只會埋頭做事，不會主動思考，想辦法、出點(diǎn)子較少[3]。此外，許多物業(yè)管理公司獨(dú)斷專行，擅自提高物業(yè)管理費(fèi)，卻不能提供與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。部分物業(yè)公司管理方法落后，責(zé)任心不強(qiáng)，使物業(yè)公司在保潔、維修、養(yǎng)護(hù)和安全防范等工作上不能到位。(三)管理人員素質(zhì)有待提高物業(yè)管理工作依賴于管理人員，物業(yè)管理工作正常運(yùn)行需要管理人員積極履行管理職責(zé)，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施需要管理人員及時進(jìn)行維護(hù)、修繕物業(yè)管理人員是社區(qū)安全的重要保障，但是由于物業(yè)公司的快速發(fā)展，導(dǎo)致部分物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理需求之間存在脫節(jié)現(xiàn)象。物業(yè)管理工作錯綜復(fù)雜，對工作人員的實(shí)際管理能力要求較高，物業(yè)管理人員在管理水平上的參差不齊以及專業(yè)性管理人才的缺失，致使物業(yè)管理工作效率不高，培養(yǎng)專業(yè)性的物業(yè)管理人員就成為物業(yè)管理的重要工作。二、提升物業(yè)管理水平必須以為居民服務(wù)為工作核心物業(yè)管理服務(wù)要以居民為核心，是由物業(yè)管理的性質(zhì)決定的，也是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的客觀要求。物業(yè)管理的核心體現(xiàn)著物業(yè)管理的根本性質(zhì)與發(fā)展方向，承擔(dān)物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)和管理，并為居民提供服務(wù)與幫助是物業(yè)管理的根本所在，物業(yè)管理是為居民服務(wù)的。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場主體實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)利益，必須以為社會或他人提供特定的服務(wù)或產(chǎn)品，滿足社會或他人的需求為前提。社區(qū)居民是物業(yè)管理公司收取物業(yè)管理費(fèi)的主要對象，這就決定物業(yè)管理必須以居民為核心。三、從居民需求出發(fā)，提升物業(yè)管理服務(wù)水平(一)轉(zhuǎn)變認(rèn)識高度重視物業(yè)管理工作轉(zhuǎn)變認(rèn)識高度重視物業(yè)管理工作是以居民需求為物業(yè)管理工作核心的要求，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的前提。因此，必須做到轉(zhuǎn)變思想，高度重視物業(yè)管理工作。社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，要求不斷提高物業(yè)管理工作效率，從思想上物業(yè)管理工作，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法。隨意、隨便性管理在當(dāng)前物業(yè)管理工作中尤為普遍，物業(yè)管理者只有從思想上重視物業(yè)管理，認(rèn)真研究物業(yè)管理規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格物業(yè)管理制度，明確管理責(zé)任，完善相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制，真正做到從思想上重視物業(yè)管理工作，并切堅持不懈的做下去。(二)完善物業(yè)管理制度，實(shí)行精細(xì)化管理老子曰：“困難乎易也，為大乎細(xì)也”，這句話表達(dá)了一個深刻的道理，即細(xì)節(jié)決定成敗，成大事、立偉業(yè)，必須從小事做起，將小事做精做細(xì)。對于物業(yè)管理而言，細(xì)節(jié)更為重要，應(yīng)做到居民的事無小事。物業(yè)管理涉及面眾多，如果不注重細(xì)節(jié)管理，必然會出現(xiàn)許多漏洞，有道是千里之堤毀于蟻穴，這最終也會影響物業(yè)管理方與居民之間的關(guān)系。完善物業(yè)管理制度是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的核心，這就要求物業(yè)管理機(jī)構(gòu)必須重視物業(yè)管理制度建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變管理職能。首先，要建立標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的物業(yè)管理工作步驟，不斷完善物業(yè)管理流程，對物業(yè)管理工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化[4]。其次，強(qiáng)化物業(yè)管理內(nèi)部監(jiān)督職能，堅持權(quán)責(zé)統(tǒng)一，根據(jù)居民具體需求制定物業(yè)管理體系，保證物業(yè)管理工作開展的穩(wěn)定、有序。當(dāng)前物業(yè)管理中大多實(shí)行分段管理制度，這不利于實(shí)現(xiàn)對整個物業(yè)管理過程的監(jiān)督，因此必須健全物理管理制度，完善物業(yè)管理機(jī)制，使各物業(yè)管理部門之間有序、協(xié)調(diào)行使管理職權(quán)。以居民需求為核心，提升物業(yè)服務(wù)水平要求物業(yè)公司應(yīng)加快規(guī)劃精細(xì)化管理體系建設(shè)框架，對各部門的管理職能進(jìn)行明確界定，對物業(yè)管理的整個環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理，嚴(yán)格規(guī)范工作流程，整合管理制度，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分工明確，各司其職，各個部門有效履行責(zé)任，切實(shí)維護(hù)社區(qū)居民利益。(三)加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍綜合素質(zhì)建設(shè)物業(yè)管理隊伍在物業(yè)管理工作中起著主導(dǎo)作用，社區(qū)的維護(hù)、修繕、安全需要物業(yè)管理工作人員積極履行職責(zé)，因此，提高物業(yè)管理服務(wù)水平必須加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍綜合素質(zhì)建設(shè)[5]。首先，要成立專門的隊伍管理機(jī)構(gòu)，保證物業(yè)管理隊伍有效運(yùn)行。其次，重視物業(yè)管理工作人員管理水平考察。社區(qū)管理工作的復(fù)雜性對管理人員的管理技能和知識水平提出了較高的要求，重視管理水平考察，可以督促工作人員切實(shí)履行管理職責(zé)，提高管理能力。第三，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是提高物業(yè)管理工作效率的保障，轉(zhuǎn)作風(fēng)要求物業(yè)管理工作人員堅持實(shí)事求是、真抓實(shí)干，嚴(yán)于律己，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。(四)大力推進(jìn)物業(yè)管理數(shù)字化數(shù)字化管理是時代進(jìn)步的要求，是物業(yè)管理體制的創(chuàng)新和發(fā)展。傳統(tǒng)城物業(yè)管理有很多弊端，如居民與物業(yè)公司交流不深，物業(yè)管理問題解決效率低下等。在社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面也存在著很大問題，如需要大量人力物力進(jìn)行排查等，工作費(fèi)時費(fèi)力，推進(jìn)物業(yè)管理數(shù)字化建設(shè)可以使這些難題迎刃而解。物業(yè)公司可以積極利用當(dāng)前即時交流工具，如微信，建立公眾賬號，讓居民將生活中遇到的問題集中發(fā)布，這樣可以提高管理工作的針對性。不僅加深雙方的交流深度，而且有利于維護(hù)雙方的關(guān)系。居民有針對性的反映社區(qū)問題，也使物業(yè)管理公司維護(hù)起來也更加方便，有利于節(jié)省物業(yè)公司管理成本，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。(五)聯(lián)手共建和諧“鄰里”關(guān)系鄰里和諧是建設(shè)和諧社區(qū)的基礎(chǔ)，和諧的鄰里關(guān)系有利于形成平等友愛、守望互助的社區(qū)氛圍，這就要求物業(yè)管理人員應(yīng)重視與居民的溝通，加強(qiáng)交流合作，轉(zhuǎn)變工作思維與工作方法。完善居民對物業(yè)管理工作的建議機(jī)制，廣開言路，使社區(qū)居民積極參與到物業(yè)管理工作之中。實(shí)現(xiàn)對工作人員的監(jiān)督，改進(jìn)工作方法，共建和諧社區(qū)。如建立居民利益表達(dá)和協(xié)調(diào)機(jī)制，積極走訪社區(qū)、定期組織召開物業(yè)管理人員與居民座談會等，全面了解社區(qū)居民的動態(tài)，為物業(yè)管理工作打下堅實(shí)的群眾基礎(chǔ)。物業(yè)管理工作具有綜合性，做好物業(yè)管理工作必須以居民需求為核心，在思想上充分重視物業(yè)管理工作的重要性，努力完善社區(qū)物業(yè)管理體制，切實(shí)提高物業(yè)管理隊伍綜合素質(zhì)，大力推進(jìn)物業(yè)管理數(shù)字化，聯(lián)手共建和諧“鄰里”關(guān)系，才能滿足社區(qū)居民對物業(yè)管理工作的要求，真正提升物業(yè)管理服務(wù)水平。參考文獻(xiàn)：[1]劉冠燕.提升油田社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的思考[J].管理觀察，2013(34)[2]張華明.對如何提高小區(qū)物業(yè)管理水平的研究[J].經(jīng)營管理者，2013(02)[3]鄭玉娜.如何提高小區(qū)物業(yè)管理水平構(gòu)建和諧社區(qū)[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013(18)[4]沈靜蓉.淺論物業(yè)管理中的社區(qū)文化建設(shè)[J].金融經(jīng)濟(jì)，2014(18)[5]孫嘉悅.如何發(fā)揮物業(yè)管理在建設(shè)和諧社區(qū)中的作用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015(06)

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第二篇：提高物業(yè)管理水平的有效途徑3500字提高物業(yè)管理水平的有效途徑小編為大家獻(xiàn)上，歡迎大家閱讀!摘要：物業(yè)管理水平直接關(guān)系到小區(qū)內(nèi)每個居民的切身利益。本文就滿足居民需要提升物業(yè)管理水平進(jìn)行了探討，分析了其中存在的問題，認(rèn)為以居民需求為核心是提升物業(yè)管理水平的關(guān)鍵，并提出具體對策。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理服務(wù)水平居民需求和諧社區(qū)是和諧社會建立的基礎(chǔ)，管理有序、治安良好、文明和睦是對和諧社區(qū)的要求[1]。近些年來，城市基礎(chǔ)不斷興建，社區(qū)數(shù)量大規(guī)模增加，物業(yè)公司如雨后春筍發(fā)展勢頭迅猛，促使物業(yè)管理工作也發(fā)生了新的變化，加速提升物業(yè)管理水平成為新時期物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。在新形勢下，必須充分認(rèn)識物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問題，積極尋找解決對策，以提高物業(yè)管理整體水平。一、物業(yè)管理工作現(xiàn)狀(一)物業(yè)公司對物業(yè)管理的重要性認(rèn)識不足物業(yè)管理涉及每個居民的切身利益，物業(yè)公司承擔(dān)著社區(qū)的維護(hù)、修繕任務(wù)，是社區(qū)的直接管理者，物業(yè)管理服務(wù)水平直接影響和諧社區(qū)建設(shè)。目前，物業(yè)公司對物業(yè)管理的重要性認(rèn)識不足，物業(yè)公司僅把物業(yè)管理當(dāng)做普通的服務(wù)，沒有將物業(yè)管理工作放在心上，物業(yè)管理工作趨于表面性，以獲得經(jīng)濟(jì)價值為主[2]。誠然，經(jīng)濟(jì)利益是物業(yè)管理公司發(fā)展的基礎(chǔ)，但物業(yè)管理水平的高低直接影響著社區(qū)居民的居住體驗(yàn)，與和諧社會建設(shè)緊密相關(guān)。對物業(yè)管理工作的重要性認(rèn)識不足，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的重要阻礙。(二)管理方法落后，責(zé)任心不強(qiáng)許多物業(yè)公司的管理方法與社區(qū)發(fā)展脫節(jié)，安于現(xiàn)狀者居多。許多物業(yè)管理公司都是半路出家，專業(yè)性不強(qiáng);大多物業(yè)公司實(shí)行粗放型管理，物業(yè)管理工作思路模糊不清;一些公司對工作中出現(xiàn)的消極現(xiàn)象歸咎于客觀條件而忽視自身因素;工作人員對物業(yè)管理工作缺乏積極性，沒有主動工作意識;常規(guī)工作思維根深蒂固，因循守舊，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，對物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問題缺乏系統(tǒng)性、全局性考慮。有的工作人員在工作上習(xí)慣于照葫蘆畫瓢，只求過得去、不求過得硬;有的工作人員只會埋頭做事，不會主動思考，想辦法、出點(diǎn)子較少[3]。此外，許多物業(yè)管理公司獨(dú)斷專行，擅自提高物業(yè)管理費(fèi)，卻不能提供與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。部分物業(yè)公司管理方法落后，責(zé)任心不強(qiáng)，使物業(yè)公司在保潔、維修、養(yǎng)護(hù)和安全防范等工作上不能到位。(三)管理人員素質(zhì)有待提高物業(yè)管理工作依賴于管理人員，物業(yè)管理工作正常運(yùn)行需要管理人員積極履行管理職責(zé)，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施需要管理人員及時進(jìn)行維護(hù)、修繕物業(yè)管理人員是社區(qū)安全的重要保障，但是由于物業(yè)公司的快速發(fā)展，導(dǎo)致部分物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理需求之間存在脫節(jié)現(xiàn)象。物業(yè)管理工作錯綜復(fù)雜，對工作人員的實(shí)際管理能力要求較高，物業(yè)管理人員在管理水平上的參差不齊以及專業(yè)性管理人才的缺失，致使物業(yè)管理工作效率不高，培養(yǎng)專業(yè)性的物業(yè)管理人員就成為物業(yè)管理的重要工作。二、提升物業(yè)管理水平必須以為居民服務(wù)為工作核心物業(yè)管理服務(wù)要以居民為核心，是由物業(yè)管理的性質(zhì)決定的，也是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的客觀要求。物業(yè)管理的核心體現(xiàn)著物業(yè)管理的根本性質(zhì)與發(fā)展方向，承擔(dān)物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)和管理，并為居民提供服務(wù)與幫助是物業(yè)管理的根本所在，物業(yè)管理是為居民服務(wù)的。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場主體實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)利益，必須以為社會或他人提供特定的服務(wù)或產(chǎn)品，滿足社會或他人的需求為前提。社區(qū)居民是物業(yè)管理公司收取物業(yè)管理費(fèi)的主要對象，這就決定物業(yè)管理必須以居民為核心。三、從居民需求出發(fā)，提升物業(yè)管理服務(wù)水平(一)轉(zhuǎn)變認(rèn)識高度重視物業(yè)管理工作轉(zhuǎn)變認(rèn)識高度重視物業(yè)管理工作是以居民需求為物業(yè)管理工作核心的要求，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的前提。因此，必須做到轉(zhuǎn)變思想，高度重視物業(yè)管理工作。社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，要求不斷提高物業(yè)管理工作效率，從思想上物業(yè)管理工作，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法。隨意、隨便性管理在當(dāng)前物業(yè)管理工作中尤為普遍，物業(yè)管理者只有從思想上重視物業(yè)管理，認(rèn)真研究物業(yè)管理規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格物業(yè)管理制度，明確管理責(zé)任，完善相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制，真正做到從思想上重視物業(yè)管理工作，并切堅持不懈的做下去。(二)完善物業(yè)管理制度，實(shí)行精細(xì)化管理老子曰：“困難乎易也，為大乎細(xì)也”，這句話表達(dá)了一個深刻的道理，即細(xì)節(jié)決定成敗，成大事、立偉業(yè)，必須從小事做起，將小事做精做細(xì)。對于物業(yè)管理而言，細(xì)節(jié)更為重要，應(yīng)做到居民的事無小事。物業(yè)管理涉及面眾多，如果不注重細(xì)節(jié)管理，必然會出現(xiàn)許多漏洞，有道是千里之堤毀于蟻穴，這最終也會影響物業(yè)管理方與居民之間的關(guān)系。完善物業(yè)管理制度是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的核心，這就要求物業(yè)管理機(jī)構(gòu)必須重視物業(yè)管理制度建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變管理職能。首先，要建立標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的物業(yè)管理工作步驟，不斷完善物業(yè)管理流程，對物業(yè)管理工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化[4]。其次，強(qiáng)化物業(yè)管理內(nèi)部監(jiān)督職能，堅持權(quán)責(zé)統(tǒng)一，根據(jù)居民具體需求制定物業(yè)管理體系，保證物業(yè)管理工作開展的穩(wěn)定、有序。當(dāng)前物業(yè)管理中大多實(shí)行分段管理制度，這不利于實(shí)現(xiàn)對整個物業(yè)管理過程的監(jiān)督，因此必須健全物理管理制度，完善物業(yè)管理機(jī)制，使各物業(yè)管理部門之間有序、協(xié)調(diào)行使管理職權(quán)。以居民需求為核心，提升物業(yè)服務(wù)水平要求物業(yè)公司應(yīng)加快規(guī)劃精細(xì)化管理體系建設(shè)框架，對各部門的管理職能進(jìn)行明確界定，對物業(yè)管理的整個環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理，嚴(yán)格規(guī)范工作流程，整合管理制度，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分工明確，各司其職，各個部門有效履行責(zé)任，切實(shí)維護(hù)社區(qū)居民利益。(三)加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍綜合素質(zhì)建設(shè)物業(yè)管理隊伍在物業(yè)管理工作中起著