服務(wù)禮儀1在服務(wù)年代，商業(yè)服務(wù)已成為商品的一部分。2在商品的同質(zhì)化越來越近的時代，服務(wù)的差異化已成為企業(yè)經(jīng)營的重要差異之所在。3觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行為。4決定服務(wù)禮儀的重要因素服務(wù)觀念5以客為尊客戶永遠(yuǎn)是在第一位只有他們才知道自己是否已完全滿意，是否已得到了與他們所付出金錢相稱的回報6以客為已關(guān)懷顧客，感同身受以自已希望被對待的方式對待顧客7自我尊重服務(wù)不是曲意奉承服務(wù)：扮演有用的角色8自我調(diào)節(jié)敬業(yè)樂業(yè)的道德觀9你代表的不僅是自己，而且代表公司

思想素質(zhì)對公司的忠誠度10阿波羅的品牌定位貴族享受對貴者而言：要依于勢對富者而言：要依于高對智者而言：要依于博11顧客貴者----權(quán)勢者富者----富貴者智者----文化人12顧客期望體現(xiàn)其尊貴地位的服務(wù)貼心的服務(wù)專業(yè)的服務(wù)13服務(wù)品質(zhì)＝顧客的感受－顧客的期望提升顧客感受就可以提高服務(wù)品質(zhì)14阿波羅服務(wù)禮儀15儀表行為服務(wù)禮儀著裝容貌姿態(tài)表情氣質(zhì)語言161、著裝2、容貌3、氣質(zhì)儀表171、著裝要求：著裝統(tǒng)一、整潔衣：工作時間必須穿著整齊、統(tǒng)一的工作服鞋：黑色皮鞋襪：肉色絲襪（女）、深色襪（男）胸卡：上衣左上角儀表182、容貌：頭發(fā)：清潔、大方、不遮面唇：淺紅色唇膏臉：干凈飾物：不夸張、（男一、女不超過二）手：保持干凈、不留長指甲個人衛(wèi)生：無異味（身、口）儀表193、氣質(zhì)：儀表氣質(zhì)：高雅、大方神態(tài)：自信、精神20姿態(tài)表情行為禮務(wù)儀站姿坐姿蹲姿手姿走姿遞接物部品微笑眼神21站立姿削態(tài)要求罵：自然末、優(yōu)雅宜、精神身體：沙挺直、瞞肩平、絲式收腹挺挨胸臉部：遠(yuǎn)兩眼平域視前方蛛，表情弦自然手：自然下坊垂、五昆指合攏喇、指頭咱交義放犯前腳：腳損跟并攏和、腳尖孫V型4辛50張開姿態(tài)22站崗位程置要求門口側(cè)位福，有隔礙宴手的位置客戶在未攪入門前見免不到客戶進(jìn)離門后我大們能即撐時反應(yīng)巧用站咱位引導(dǎo)清顧客的飾參觀展仙廳路線姿態(tài)23各展廳的屢站崗位置隱：美居：遠(yuǎn)進(jìn)門右記側(cè)兩米次處百康居崗：進(jìn)門絨左側(cè)配如件展區(qū)廉處安華：糟進(jìn)門右賴側(cè)樣品難間后番禺：鑄進(jìn)門右清側(cè)樣品閥間后姿態(tài)大良：進(jìn)競門右側(cè)接山待臺前佛山：兩府門之間各耕一人24坐下姿態(tài)確要求：端祖莊、優(yōu)美酷、自然身體：背毫挺、頭正祝、肩平正欠放松臉部：表畢情自然、輩目光柔和績平視腳：雙腳殺落地、合危并、不晃褲動姿態(tài)手：兩臂自然勤彎曲放在金膝上、掌心向下25行走姿次態(tài)要求話：端正巡壽、輕盈身體：背途挺收腹臉部：恐兩眼平鋤視前方劑，表情尾自然手：自然擺住動腳：動作圓輕盈、忌漠鞋跟與地更面聲音太頭大姿態(tài)26蹲下姿態(tài)所要求：優(yōu)圣雅臀部：不溫要翹臀腳：雙這腿靠緊，曲滑膝下蹲姿態(tài)身體：上身直，役略低頭27手勢的正蜓確地使用：3、不能買用食指指墊點(diǎn)別人了卸，更不要賢用拇指指渡自己1、一傘般要求垃掌心向霜上姿態(tài)2、談陽話時，描手勢不適宜過多天，動作薪不宜過灰大，更不能手全舞足蹈4、在諸引路、及指示目樣標(biāo)，切智忌伸出僻食指來族指點(diǎn)28遞接物進(jìn)品要求舉：禮貌停、有誠騙意遞物時掉：雙手拿改物品在足胸前遞臟出，并蓋使姿態(tài)接物時：兩臂適個當(dāng)內(nèi)合菊，自然窩將手伸出，兩手磨持物，五依指并攏物體的擋正面對覽著接物冰的對方29表情笑容要史求：親挽切、熱順情、真幟誠嘴角自鞋然向上悔、露8犬齒30表情眼神要醫(yī)求：用幅眼睛說圍話用眼睛看吐著對話者版臉上的三翼角部分（耽這個三角傾以雙眼為似底線，上頂角塑到前額）31語言迎客語言送客語言導(dǎo)購語丘言32迎客接父待問候俗語：新客人：您好！歡另迎光臨阿冊波羅！語言第二次上悶門的客人既：XX先生針（小姐您粱好！歡迎廊光臨！展廳內(nèi)于的客人區(qū)：歡迎光臨塵！33導(dǎo)購日酬常用語型：您好！請掀問有什么塔可以為您無服務(wù)的？請稍候恥，我馬沫上為您點(diǎn)服務(wù)！真對不誼起，讓旨您久等損了！非常抱歉役，給您添屆麻煩了！是的，剩我知道蜂了！請您原活諒！語言34送客用語華：謝謝惠顧炒，再見！您慢走，羊歡迎下次駐光臨！語言35禁忌用語逆：1)、友“你自浴己看吧痰?！?)、癢“不可舅能有這悟樣的問往題?！?)、“驚這肯定不鐵是我們的階原因?！?)、“喜我不知道竹?！?)、歉“你要欠的這種門沒有。浮”6)、奔“這么磚簡單的抓東西你糖也不明煩白。”7)、“勝我只負(fù)責(zé)踏賣東西，租不負(fù)責(zé)其羞它的。”語言請隨便看靜看，有需黎要幫忙請答找我36禁忌用語時：8)、“扒這些產(chǎn)品猴都差不多定，沒什么叢可挑的。胖”9)、“困想好沒有事，想好了摸就趕快交憲錢吧?！?0)