集團(tuán)化酒店信息系統(tǒng)平臺(tái)第1頁(yè)/共34頁(yè)【行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】成立于1993年，具有18年酒店、餐飲、桑拿洗浴、溫泉SPA、會(huì)所、集團(tuán)等行業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)主流的軟廠商；【公司規(guī)?！靠偛吭O(shè)在深圳，全國(guó)有15個(gè)辦事機(jī)構(gòu)；4個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)【人力資源】擁有近200人的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，其中60% 員工有5年以上的酒信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；【用戶數(shù)量】珠三角地區(qū)最大的酒店信息化軟件供應(yīng)商,近年來(lái)每年都以 200余家的速度遞增，目前用戶總量已過(guò)兩千家；【產(chǎn)品素質(zhì)】公司產(chǎn)品最近數(shù)年被國(guó)家軟件協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)優(yōu)秀軟件”?！吧钲诮菪胚_(dá)”簡(jiǎn)介第2頁(yè)/共34頁(yè)公司資質(zhì)第3頁(yè)/共34頁(yè)公司資質(zhì)（集團(tuán)管理平臺(tái)）第4頁(yè)/共34頁(yè)GSHIS捷信達(dá)產(chǎn)品組成娛樂(lè)管理酒吧管理消費(fèi)管理夜總會(huì)管理溫泉管理洗浴管理桑拿管理GSHIS產(chǎn)品架構(gòu)客房管理電話計(jì)費(fèi)商務(wù)中心客房中心夜審/報(bào)表問(wèn)訊禮賓前臺(tái)收銀前臺(tái)接待銷(xiāo)售預(yù)訂餐飲管理酒席套餐宴會(huì)預(yù)訂廚房飛單營(yíng)業(yè)收銀無(wú)線點(diǎn)菜觸摸點(diǎn)菜咨客樓面分店接口集團(tuán)管理呼叫中心采購(gòu)配送電子商務(wù)決策分析中央結(jié)算客戶關(guān)系中央預(yù)訂數(shù)據(jù)中心后臺(tái)管理經(jīng)理查詢合約管理工程設(shè)備人事工資電子考勤應(yīng)收應(yīng)付庫(kù)存管理采購(gòu)管理會(huì)員管理短信平臺(tái)接口系統(tǒng)電子辦公客房智能控制網(wǎng)絡(luò)訂房VOD接口KTV接口一卡通電子門(mén)鎖POS系統(tǒng)設(shè)置戶籍傳輸系統(tǒng)設(shè)置電話等級(jí)PMS第5頁(yè)/共34頁(yè)實(shí)時(shí)服務(wù)體系上海長(zhǎng)沙廣州

遍布全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和維護(hù)隊(duì)伍為用戶體供7X24的日常維護(hù)服務(wù)提供8小時(shí)之內(nèi)到達(dá)本地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的緊急維護(hù)服務(wù)北京上海長(zhǎng)沙重慶成都西安廣州?？谀喜嵵菸錆h廈門(mén)南寧沈陽(yáng)烏魯木齊南京石家莊合肥內(nèi)蒙哈爾濱太原深圳總部濟(jì)南拉薩

貴陽(yáng)第6頁(yè)/共34頁(yè)酒店集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴

廣州白天鵝酒店物業(yè)管理公司廣州白天鵝酒店管理公司，是國(guó)內(nèi)首家經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)成立的專業(yè)酒管公司。是中國(guó)酒店管理人才的黃埔軍校，其擁有良好的社會(huì)美譽(yù)度，是我們民族品牌的行業(yè)代表，具備成熟的高端酒店?duì)I運(yùn)模式、高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，二十多年來(lái)積累的酒店經(jīng)營(yíng)和管理的成果，當(dāng)之無(wú)愧的成為行業(yè)的一面旗幟。第7頁(yè)/共34頁(yè)酒店集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴中青旅山水酒店投資管理有限公司廣州白天鵝酒店管理有限公司深航國(guó)際酒店管理有限公司深圳萬(wàn)科酒店管理有限公司深業(yè)集團(tuán)酒店管理公司深圳鴻基酒店管理公司深圳佳兆業(yè)酒店物業(yè)管理公司佛山佛奧酒店投資有限公司

名典商旅酒店管理公司深圳好時(shí)光酒店管理公司深圳悅來(lái)客棧酒店投資管理公司深圳楓葉酒店投資管理公司香港十友控股呼嚕棧酒店管理公司中山菊城酒店管理公司銀通之旅連鎖酒店第8頁(yè)/共34頁(yè)第二部分“東華假日酒店管理信息系統(tǒng)”設(shè)計(jì)理念及系統(tǒng)架構(gòu)第9頁(yè)/共34頁(yè)“GSHIS”酒店集團(tuán)管理系統(tǒng)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)集團(tuán)客戶關(guān)系系統(tǒng)集團(tuán)決策分析系統(tǒng)集團(tuán)電子商務(wù)系統(tǒng)

集團(tuán)數(shù)據(jù)中心中央預(yù)定預(yù)訂管理預(yù)訂分析可用房常客管理會(huì)員管理客戶管理相關(guān)結(jié)算收入分析銷(xiāo)售分析客戶分析分析定制企業(yè)宣傳電子商務(wù)自助服務(wù)短信平臺(tái)在線傳輸、數(shù)據(jù)分發(fā)、安全認(rèn)證，數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)挖掘

分布式多層應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)，C/S結(jié)合B/S結(jié)構(gòu)

GshisPMSV7/V8/V9第10頁(yè)/共34頁(yè)東華假日酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念

構(gòu)建完善的集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定分銷(xiāo)系統(tǒng)

構(gòu)建集團(tuán)忠誠(chéng)的客戶關(guān)系體系構(gòu)建集團(tuán)呼叫中心客戶服務(wù)平臺(tái)

提高酒店投資管理公司及成員酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)酒店投資管理公司對(duì)成員酒店的管理控制力。第11頁(yè)/共34頁(yè)東華假日酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

系統(tǒng)的統(tǒng)一性

系統(tǒng)的完整性

系統(tǒng)的互聯(lián)性和安全性系統(tǒng)的高效性和經(jīng)濟(jì)性高起點(diǎn)整體設(shè)計(jì)、分階段實(shí)施部署第12頁(yè)/共34頁(yè)東華假日酒店管理信息系統(tǒng)建設(shè)步驟建立集團(tuán)數(shù)據(jù)中心從基礎(chǔ)管理到戰(zhàn)略管理，從單店?duì)I銷(xiāo)到集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)，完善集團(tuán)的電子商務(wù)平臺(tái)（已經(jīng)建設(shè)完畢）從資源共享到集團(tuán)的低成本擴(kuò)張，建立集團(tuán)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）建立多種預(yù)訂渠道，從分散預(yù)訂到集中統(tǒng)一預(yù)訂（CRS）建立中央結(jié)算中心

從單店基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析到集團(tuán)動(dòng)態(tài)決策分析

第13頁(yè)/共34頁(yè)合作的基本保障眾多的使用客戶（行業(yè)的主流產(chǎn)品）；完整的產(chǎn)品線覆蓋各業(yè)務(wù)部門(mén)（產(chǎn)品沒(méi)有短板）；國(guó)內(nèi)主流的開(kāi)發(fā)及服務(wù)商，多年持續(xù)健康的發(fā)展；ISO9001質(zhì)量保證體系（研發(fā)、實(shí)施、服務(wù)）；對(duì)行業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和多年信息化經(jīng)驗(yàn)的積淀；公司對(duì)項(xiàng)目的高度重視和資源的傾斜；

第14頁(yè)/共34頁(yè)攜手合作，共創(chuàng)輝煌第15頁(yè)/共34頁(yè)“GSHIS”酒店集團(tuán)管理系統(tǒng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)示意圖第16頁(yè)/共34頁(yè)集團(tuán)數(shù)據(jù)中心硬件系統(tǒng)架構(gòu)圖（優(yōu)化配置）第17頁(yè)/共34頁(yè)集團(tuán)數(shù)據(jù)中心采用基于TCP/IP的分布式多層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)編程方式支持容錯(cuò)能力，負(fù)載平衡，對(duì)象緩存,資源緩存支持異地?cái)?shù)據(jù)訪問(wèn)，穩(wěn)定的異地?cái)?shù)據(jù)傳輸機(jī)制

合理的分布式與集中式資源分配，減少網(wǎng)絡(luò)流量和提高訪問(wèn)效率有效的安全防衛(wèi)機(jī)制，保證集團(tuán)的數(shù)據(jù)安全。

第18頁(yè)/共34頁(yè)集團(tuán)數(shù)據(jù)中心的外部接口可以與GSHIS酒店管理系統(tǒng)無(wú)縫連接可以與非GSHIS酒店管理系統(tǒng)PMS，通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)連接可以實(shí)現(xiàn)與CallCenter平臺(tái)的連接可以與暢聯(lián)（CHINAONLINE）實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接可以實(shí)現(xiàn)支付寶、快錢(qián)、環(huán)訊等電子支付方式的接口可以實(shí)現(xiàn)短信平臺(tái)的接口

第19頁(yè)/共34頁(yè)中央預(yù)訂系統(tǒng)的特色提供了完備的酒店信息設(shè)置，包括地理位置，周?chē)鷺?biāo)志性建筑，設(shè)施設(shè)備等，為快速選擇滿足客人要求的酒店提供了可能各種渠道可以實(shí)時(shí)的獲取下屬酒店的可用房數(shù)據(jù)，也可以由下屬酒店設(shè)置可預(yù)訂的房量靈活方便的價(jià)格策略提供了渠道選擇功能，可以根據(jù)不同渠道定義房量，預(yù)訂價(jià)格，及可查看自己渠道的預(yù)訂狀態(tài)，傭金情況訂房的結(jié)果通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)同客戶確認(rèn)

第20頁(yè)/共34頁(yè)確認(rèn)明確狀態(tài)網(wǎng)站呼叫中心中央預(yù)訂系統(tǒng)之預(yù)訂管理GDS預(yù)訂渠道IDS內(nèi)部酒店傳送預(yù)訂平臺(tái)集團(tuán)數(shù)據(jù)中心平臺(tái)下發(fā)進(jìn)入預(yù)訂管理可用房第21頁(yè)/共34頁(yè)中央預(yù)訂系統(tǒng)之訂單的管理客人變更申請(qǐng)確認(rèn)集團(tuán)數(shù)據(jù)中心平臺(tái)訂單訂單變更取消預(yù)訂、更改來(lái)離器、訂房數(shù)量變化、房?jī)r(jià)變化等預(yù)訂分析數(shù)據(jù)訂單分析查詢狀態(tài)狀態(tài)包括訂單的入住，結(jié)帳等訂單結(jié)果第22頁(yè)/共34頁(yè)GSHIS呼叫中心CallCenter平臺(tái)1、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫處理流程；2、安排專門(mén)的服務(wù)資源來(lái)處理客戶的來(lái)電；3、提高對(duì)客戶的服務(wù)響應(yīng)能力；4、提供更好的銷(xiāo)售及服務(wù)能力；5、VIP客戶可以享受到高優(yōu)先等級(jí)的服務(wù)和響應(yīng)時(shí)間預(yù)訂中心系統(tǒng)的啟動(dòng)；6、提高客戶呼叫的一致性和效率；7、自動(dòng)驗(yàn)證并顯示客戶的身份；8、提高集團(tuán)整體業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力和效果；9、提高客戶的滿意度和服務(wù)人員的工作質(zhì)量；第23頁(yè)/共34頁(yè)客戶關(guān)系系統(tǒng)之常客管理中央預(yù)訂分發(fā)分發(fā)非中央預(yù)訂到店客人歷史數(shù)據(jù)挖掘?？头e分管理升級(jí)會(huì)員?？蜌v史傳輸中央預(yù)訂中心第24頁(yè)/共34頁(yè)客戶關(guān)系系統(tǒng)之集團(tuán)會(huì)員管理第25頁(yè)/共34頁(yè)集團(tuán)會(huì)員卡系統(tǒng)的特色能夠提供多種卡類型：打折卡、儲(chǔ)值卡、積分卡、記賬卡等用戶在同類型卡中可靈活設(shè)定更多的分類（如：鉆石卡，金卡等）可以靈活的配置會(huì)員卡銷(xiāo)售政策，包括房?jī)r(jià)、餐飲、娛樂(lè)等優(yōu)惠提供了多種模式的積分獎(jiǎng)勵(lì)、返還模式系統(tǒng)支持目前主流的會(huì)員身份介質(zhì)（如：磁卡、接觸IC卡、感應(yīng)卡，可視卡等）

第26頁(yè)/共34頁(yè)客戶關(guān)系系統(tǒng)之集團(tuán)大客戶管理第27頁(yè)/共34頁(yè)集團(tuán)會(huì)員卡管理應(yīng)用圖例(例:中青旅山水)第28頁(yè)/共34頁(yè)集團(tuán)大客戶管理應(yīng)用圖例第29頁(yè)/共34頁(yè)集團(tuán)中央結(jié)算系統(tǒng)◆會(huì)員消費(fèi)交易結(jié)算◆會(huì)員消費(fèi)積分管理◆協(xié)議客戶消費(fèi)結(jié)算

◆協(xié)議客戶傭金處理◆協(xié)議客戶積分管理◆?？拖M(fèi)積分管理◆非協(xié)議客戶消費(fèi)交易結(jié)算集團(tuán)/成員酒店收益結(jié)算

集團(tuán)/成員酒店收益再分配

第30頁(yè)/共34頁(yè)

集團(tuán)中央結(jié)算系統(tǒng)的業(yè)務(wù)示例交易項(xiàng)目結(jié)算中心各個(gè)單體酒店集團(tuán)預(yù)定中心下發(fā)的直接預(yù)定/分銷(xiāo)預(yù)定產(chǎn)生的傭金應(yīng)收應(yīng)付集團(tuán)會(huì)員的消費(fèi)積分價(jià)值應(yīng)收應(yīng)付集團(tuán)充值卡在單店消費(fèi)產(chǎn)生的交易應(yīng)付應(yīng)收會(huì)員積分兌現(xiàn)在單店消費(fèi)產(chǎn)生的交易應(yīng)付應(yīng)收第31頁(yè)/共34頁(yè)集團(tuán)結(jié)算中心