經(jīng)銷商服務(wù)形象規(guī)范手冊展廳服務(wù)形象提升制作物使用規(guī)范辦公用品 簽字筆名片座桌面資料架展廳裝飾物桌花桌旗墻面掛畫墻面裝飾Logo

玻璃杯用戶物品擺放規(guī)范辦公桌整體擺放規(guī)范展廳宣傳展具擺放規(guī)范行業(yè)規(guī)范公示牌擺放規(guī)范季節(jié)服務(wù)活動展廳宣傳品使用規(guī)范屏風 雙面展架季節(jié)服務(wù)活動關(guān)愛手冊售后服務(wù)工作人員工裝穿著規(guī)范02目錄010204奧迪服務(wù)核心流程用品使用規(guī)范03車間掛旗季節(jié)服務(wù)活動期間的辦公桌整體擺放規(guī)則夏季工裝說明工作人員服裝服務(wù)人員維修人員春秋季工裝說明工作人員服裝服務(wù)人員維修人員冬季工裝說明工作人員服裝服務(wù)人員維修人員工作人員用品胸牌四件套服務(wù)顧問工作包鑰匙標簽維修記錄夾板夾票據(jù)信封事故車車衣維修用車衣03展廳服務(wù)形象提升制作物使用規(guī)范辦公用品簽字筆名片座桌面資料架展廳裝飾物桌花桌旗墻面掛畫墻面裝飾Logo用戶物品玻璃杯擺放規(guī)范辦公桌整體擺放規(guī)范展廳宣傳展具擺放規(guī)范行業(yè)規(guī)范公示牌擺放規(guī)范展廳服務(wù)形象提升制作物使用規(guī)范0104位置

使用時：服務(wù)顧問辦公桌面收納時：服務(wù)顧問辦公桌面下文具收納抽屜數(shù)量：服務(wù)顧問每人1支材質(zhì)：黑色磨砂金屬筆桿、可更換式黑色筆芯用法：用于服務(wù)顧問日常工作時使用，當需要用戶簽字時，由服務(wù)顧問將該簽字筆遞給用戶使用，用戶使用后由服務(wù)顧問收回原則：服務(wù)顧問日常工作及用戶簽字時必須使用統(tǒng)一的標準簽字筆。辦公用品—簽字筆要求05位置：服務(wù)顧問辦公桌左前方數(shù)量：服務(wù)顧問每人1個材質(zhì)：優(yōu)質(zhì)銀色金屬，激光雕刻Logo用法：將服務(wù)顧問名片插入名片座，中文正面向外擺放原則：面向用戶座位方向擺放辦公用品—名片座要求06設(shè)計圖例辦公用品－桌面資料架要求宣傳手冊數(shù)量：每個服務(wù)顧問桌面1個規(guī)格：w240mm×h315mm材質(zhì)：進口亞克力擺放位置：參考辦公桌整體擺放規(guī)范擺放內(nèi)容：

擺放奧迪用戶服務(wù)部統(tǒng)一下發(fā)的《奧迪服務(wù)宣傳系列手冊》效果：方便用戶索取，并達成統(tǒng)一擺放標準,且須保持資料充足，及時增補備注：桌面資料架長期擺放，用戶服務(wù)部將在新經(jīng)銷商首次參加季節(jié)性服務(wù)活動時限額配置，如出現(xiàn)人為損壞或丟失，需經(jīng)銷商自行購買。07位置：辦公區(qū)：每個服務(wù)顧問辦公柜右側(cè)，見圖示1用戶休息區(qū)：吧臺外側(cè)，見圖示2數(shù)量：每個服務(wù)顧問辦公柜擺放1個；用戶休息室吧臺擺放1個；每個用戶休息桌面正中間各擺放1個規(guī)格：花瓶：白瓷圓形花瓶花色：白色花種：玫瑰用法：由經(jīng)銷商自行插花，請各經(jīng)銷商嚴格按照圖片中所示的插花樣式進行制作原則：確?；ㄆ空麧?，花朵新鮮圖示1圖示2展廳裝飾物—桌花要求數(shù)量：若干規(guī)格：w175mm

x

h280mm材質(zhì)：貢緞，金屬架體擺放位置：客戶休息室吧臺右前方效果：宣傳奧迪服務(wù)品牌形象原則：用戶服務(wù)部將在新經(jīng)銷商首次參加季節(jié)性服務(wù)活動時為新經(jīng)銷商限額配置，如出現(xiàn)人為損壞或丟失，需經(jīng)銷商自行購買。08展廳裝飾物－桌旗要求設(shè)計圖例效果圖－09展廳裝飾物—墻面掛畫要求位置：用戶休息區(qū)墻面數(shù)量：根據(jù)空間自行決定，2幅以上規(guī)格：畫面尺寸為285mm*420mm豎版，銀色鋁合金邊框+高光相紙噴繪覆啞膜畫面+亞克力覆面用法：2幅以上橫向并排懸掛于墻面原則：畫框及畫面由經(jīng)銷商自行制作，畫面統(tǒng)一使用歷屆季節(jié)服務(wù)活動畫面或奧迪服務(wù)活動畫面，大稿圖由用戶服務(wù)部統(tǒng)一提供要求位置：服務(wù)展示區(qū)—選擇由客戶休息室/服務(wù)接待區(qū)透過玻璃可看到的服務(wù)展示區(qū)正對空白墻面，左右居中（若墻面有消防栓或掛畫等雜物，請選擇左右距離雜物20cm以上的留白），上下居中（該位置是車頂距可視空白墻面頂部之間的居中高度，Logo至少距離車頂20cm以上）數(shù)量：符合條件的城市展廳/改造完成的展廳，每家經(jīng)銷商1個材質(zhì)：不干膠貼用法：黏貼于墻面居中位置，具體黏貼方法祥見安裝說明備注：此Logo墻貼的背膠為一次性使用，須請專業(yè)美工黏貼10展廳裝飾物—墻面裝飾Logo要求位置：服務(wù)接待臺背景墻數(shù)量：符合條件的城市展廳/改造完成的展廳，每家經(jīng)銷商1個材質(zhì)：亞克力用法：安裝于服務(wù)接待臺背景墻面居中位置，具體安裝方法詳見安裝說明備注：此亞克力Logo為一次性使用，須請專業(yè)美工進行安裝，Logo成品從樣板上取下時需小心輕力，以免亞克力Logo因用力過大而損壞說明：此服務(wù)接待臺背景墻除此Logo外，不得懸掛或張貼其它物品11展廳裝飾物—墻面裝飾Logo13用戶物品—玻璃杯要求位置：用戶休息區(qū)吧臺/儲藏柜數(shù)量：高杯/矮杯每家經(jīng)銷商各50個材質(zhì)：進口透明玻璃杯+激光雕刻奧迪Logo用法：矮杯：用于盛放白水、綠茶等飲料高杯：用于盛放果汁等飲料茶杯：用于盛放紅茶等茶水咖啡杯：用于盛放咖啡原則：需專人及時回收用戶使用過的玻璃杯，并及時清理，確保玻璃杯的整潔必須配置消毒柜，并擺放于用戶休息區(qū)用戶可以看到的位置，每次清潔后均需消毒后方可再次使用奧迪協(xié)力茶具奧迪Q5澳式咖啡杯高／矮玻璃杯位置：服務(wù)顧問辦公桌原則：奧迪用戶服務(wù)部將為符合條件的經(jīng)銷商/服務(wù)商配備“雙顯系統(tǒng)”按照《流程及行為指導手冊》要求，為便于服務(wù)顧問與用戶交流，服務(wù)顧問應坐在與用戶成90度角的位置，名片座面向用戶擺放，見圖示1－A，在有“雙顯系統(tǒng)”顯示屏的情況下將桌面資料架移至辦公桌一側(cè)黑色臺面上，將“雙顯系統(tǒng)”顯示器與服務(wù)顧問電腦顯示器背對背擺放，但要避免擋住服務(wù)顧

問與用戶之間的視線。見圖示1－B特例說明：若未進行改造的經(jīng)銷商空間不夠，用戶座椅暫時允許放在服務(wù)顧問對面當同一辦公桌由2名服務(wù)顧問共同使用時，請將名片座擺放在各自座位正對桌面的前方，兩個名片座在桌面的位置處于水平（此方式僅限于未進行改造并空間有限的經(jīng)銷商過渡時期使用），見圖示2－A，在有“雙顯系統(tǒng)”顯示屏的情況下，將桌面資料架移至辦公桌一側(cè)黑色臺面上，將桌面的白色文件架拆除，將“雙顯系統(tǒng)”顯示器與服務(wù)顧問電腦顯示器背對背擺放，相應名片座擺放在“雙顯系統(tǒng)”顯示器右側(cè)。見圖示2－B14服務(wù)顧問辦公區(qū)—辦公桌整體擺放規(guī)范要求圖示1-A圖示2-A圖示1-B圖示2-B15服務(wù)顧問辦公區(qū)—辦公桌整體擺放規(guī)范要求位置：服務(wù)顧問辦公桌原則：桌面擺放物品：除電腦、鍵盤、鼠標、桌墊、電話、Service

Key、名片座、桌面資料架、雙顯系統(tǒng)、

季節(jié)服務(wù)活動關(guān)愛手冊以外，桌面不能擺放其它物品（如桌面立座簽字筆、自行制作的桌面宣傳品、立牌等）；白色文件架上的文件須擺放整齊，并及時整理桌面張貼物品：辦公桌面上的白色文件架、電腦顯示器背面等任何位置均不得張貼任何宣傳品，以保證桌面整潔16服務(wù)顧問辦公區(qū)—辦公桌整體擺放規(guī)范要求位置：服務(wù)顧問辦公桌原則：電腦：電腦顯示器、鍵盤、鼠標擺放位置如圖所示，桌面露出的電源線等須保持整齊電話：擺放于顯示器右側(cè)，如圖所示ServiceKey：擺放于鼠標上方，電話左側(cè)，不妨礙鼠標使用的位置，如圖所示17展廳宣傳展具擺放規(guī)范要求季節(jié)活動展廳宣傳展具具體擺放原則參照第四部分“季節(jié)服務(wù)活動展廳宣傳品使用規(guī)范”備件價格公示展架擺放原則：放置于服務(wù)接待區(qū)靠墻位置特別說明：備件價格公示展架需長期擺放于指定位置城市展廳及改擴建展廳位置示意展廳宣傳展具擺放規(guī)范18數(shù)量：每經(jīng)銷商1臺，替換2009年備件管理部為經(jīng)銷商制作的顯示燈箱規(guī)格：55”海爾電視擺放位置：懸掛在客戶休息室墻面，各經(jīng)銷商根據(jù)自身墻面特點確定具體懸掛地點功能：實現(xiàn)奧迪服務(wù)形象、原裝備件、附件形象宣傳使用要求播放時間：各經(jīng)銷商營業(yè)時間播放內(nèi)容：需經(jīng)用戶服務(wù)部指定網(wǎng)絡(luò)補充：備件管理部將負責為新開業(yè)經(jīng)銷商配發(fā)規(guī)范：必須公示的公示牌橫向并列統(tǒng)一擺放于展廳入口右側(cè)靠近辦公區(qū)的空白墻面，如圖所示原則：所有公示牌的尺寸及規(guī)格須制作統(tǒng)一；并列依次擺放，并與地面水平；高度根據(jù)墻面具體情況確定，底邊距地面高度不得低于1.5m行業(yè)規(guī)范公示牌擺放規(guī)范要求19售后服務(wù)工作人員工裝穿著規(guī)范20售后服務(wù)工作人員工裝穿著規(guī)范夏季工裝說明工作人員服裝服務(wù)人員維修人員春秋季工裝說明工作人員服裝服務(wù)人員維修人員冬季工裝說明工作人員服裝服務(wù)人員維修人員工作人員用品胸牌02本次夏季工裝主要針對“服務(wù)人員”、“維修人員”兩類職位的工作人員，具體劃分如下：服務(wù)人員：服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問、服務(wù)信息員及索賠員維修人員：維修技師（含機修、電工、鈑金、油漆）、車間協(xié)調(diào)、備件人員（含備件經(jīng)理、備件計劃員、備件庫管員）、技術(shù)經(jīng)理及下屬（含技術(shù)培訓師、質(zhì)檢員、工具資料管理員）特別說明：服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)前臺、精品附件銷售員，著裝不變新款夏季工裝種類：男士服務(wù)人員：男款黑色短袖襯衫、男款黑色西褲、男款黑色短袖T恤；女士服務(wù)人員：女款黑色短袖襯衫、女款白色襯衫領(lǐng)黑色短袖T恤、女款黑色西褲、女款黑色短袖T恤男士維修人員：男款灰色短袖T恤、男款黑色工褲女士維修人員：女款灰色短袖T恤、女款黑色工褲21新款夏季工裝說明要求新款夏季工裝說明-男士服務(wù)人員要求22穿著要求：工作日（周一至周六）：男士服務(wù)人員需統(tǒng)一穿著定制的男款黑色短袖襯衫，以及男款黑色西褲周日：可按工作日著裝要求，或統(tǒng)一穿著定制的男款黑色短袖T恤，以及男款黑色西褲，具體可根據(jù)各經(jīng)銷商情況自行規(guī)定。服務(wù)人員在穿著工裝時應按照奧迪形象標準，保證統(tǒng)一形象原則，并需要及時更換及清洗，保持工裝整潔穿著規(guī)范：男士服務(wù)人員在穿著襯衫時，襯衣領(lǐng)口第一?？圩討忾_，其余扣子應系好，襯衫應扎進西褲內(nèi)男士服務(wù)人員在穿著襯衫時，胸牌應統(tǒng)一佩戴在襯衫左胸口袋邊緣外側(cè)，并與其水平居中對齊，襯衫的口袋除佩戴胸牌外不應放置其它物品（如簽字筆、錢包等）男士服務(wù)人員在穿著西褲時應統(tǒng)一佩戴黑色皮帶，并需穿黑色皮鞋及深色棉襪男士服務(wù)人員在穿著黑色T恤時，T恤第一粒領(lǐng)口扣子應解開，第二?？圩討岛茫琓恤應扎在西褲內(nèi)男士服務(wù)人員在穿著黑色T恤時，胸牌應統(tǒng)一佩戴在T恤左胸中間位置處，胸牌上側(cè)邊緣與第二?？圩铀綄R23新款夏季工裝說明-男士服務(wù)人員要求周日穿著服裝（黑色T恤、黑色西褲）穿著整體圖片黑色T恤領(lǐng)口系扣細節(jié)及胸牌佩戴細節(jié)工作日穿著服裝（黑色襯衫、黑色西褲）穿著整體圖片黑色襯衫領(lǐng)口系扣細節(jié)及胸牌佩戴細節(jié)穿著要求：工作日（周一至周六）：女士可根據(jù)各經(jīng)銷商情況規(guī)定穿著女款黑色短袖襯衫或女款白色襯衫領(lǐng)黑色短袖T恤，以及女款黑色西褲，但需統(tǒng)一穿著一種服裝周日：可按工作日著裝要求，或統(tǒng)一穿著定制的女款黑色短袖T恤，以及女款黑色西褲，具體可根據(jù)各經(jīng)銷商情況自行規(guī)定。服務(wù)人員在穿著工裝時應按照奧迪形象標準，保證統(tǒng)一形象原則，并需要及時更換及清洗，保持工裝整潔穿著規(guī)范：女士服務(wù)人員在穿著襯衫時，襯衣領(lǐng)口扣子應解開，其余扣子應系好，襯衫不可扎進西褲內(nèi)女士服務(wù)人員在穿著襯衫時，胸牌應統(tǒng)一佩戴在襯衫左胸處，第二粒及第三粒紐扣之間水平居中位置女士服務(wù)人員穿著西褲時，應穿黑色高跟皮鞋及肉色絲襪女士服務(wù)人員在穿著黑色T恤時，第一粒領(lǐng)口扣子應解開，穿著白色襯衫領(lǐng)黑色短袖T恤時，第二粒領(lǐng)口扣子應解開，其余扣子應系好，T恤不可扎在西褲內(nèi)女士服務(wù)人員在穿著白色襯衫領(lǐng)黑色短袖T恤時，胸牌應統(tǒng)一佩戴在T恤左胸處，胸牌上側(cè)邊緣與第三粒扣子水平對齊女士服務(wù)人員在穿著黑色T恤時，胸牌應統(tǒng)一佩戴在左胸中間位置處，胸牌上側(cè)邊緣與第二粒扣子水平對齊新款夏季工裝說明-女士服務(wù)人員要求2425新款夏季工裝說明-女士服務(wù)人員要求工作日穿著服裝（黑色襯衫／白領(lǐng)黑色T恤、黑色西褲）穿著整體圖片黑色襯衫／白領(lǐng)黑色T恤領(lǐng)口系扣細節(jié)及胸牌佩戴細節(jié)周日穿著服裝（黑色T恤、黑色西褲）穿著整體圖片黑色T恤領(lǐng)口系扣細節(jié)及胸牌佩戴細節(jié)新款夏季工裝說明-維修人員要求26維修人員新款夏季工裝男女同款，此規(guī)定分別適用于男、女維修人員：穿著要求：維修人員在上班時間須統(tǒng)一穿著灰色T恤及黑色工裝褲維修人員在穿著工裝時應按照奧迪統(tǒng)一形象標準，并需要注意保持工裝整潔，如發(fā)現(xiàn)工裝表面存在污漬，請及時清洗及更換穿著規(guī)范：維修人員在穿著灰色T恤時，T恤第一粒領(lǐng)口扣子應解開，其余扣子應系好，T恤不可扎在工裝褲內(nèi)維修人員在穿著黑色工裝褲時，必須穿深色勞保鞋女士灰色T恤、黑色工裝褲穿著整體圖片男士灰色T恤領(lǐng)口系扣細節(jié)女士灰色T恤領(lǐng)口系扣細節(jié)新款夏季工裝說明-維修人員要求27男士灰色T恤、黑色工裝褲穿著整體圖片本次春秋季工裝主要針對“服務(wù)人員”、“維修人員”兩類職位的工作人員，具體劃分如下：服務(wù)人員：服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問、服務(wù)信息員及索賠員維修人員：維修技師（含機修、電工、鈑金、油漆）、車間協(xié)調(diào)、備件人員（含備件經(jīng)理、備件計劃員、備件庫管員）、技術(shù)經(jīng)理及下屬（含技術(shù)培訓師、質(zhì)檢員、工具資料管理員）特別說明：服務(wù)總監(jiān)建議著裝不變，服務(wù)前臺、精品附件銷售員，客戶休息室工作人員建議穿著新款春秋季工裝新款春秋季工裝種類：男士服務(wù)人員：男款毛衣、男款黑色夾克女士服務(wù)人員：女款毛衣、女款黑色夾克男士維修人員：灰色長袖T恤、黑色工裝上衣女士維修人員：灰色長袖T恤、黑色工裝上衣28新款春秋季工裝說明要求穿著要求：男士服務(wù)人員在工作時間需統(tǒng)一穿著原有商務(wù)套裝中的白色襯衫及黑色西褲，可同時搭配毛衣及夾克，需統(tǒng)一佩戴奧迪灰色領(lǐng)帶在穿著工裝時應按照奧迪形象標準，保證統(tǒng)一形象原則，并需要及時更換及清洗，保持工裝整潔穿著規(guī)范：關(guān)于商務(wù)套裝：白色襯衫應統(tǒng)一扎進西褲內(nèi)，穿著西褲應統(tǒng)一佩戴黑色皮帶，并需搭配黑色皮鞋及深色棉襪關(guān)于男款毛衣：穿著男款毛衣需統(tǒng)一搭配穿著原有商務(wù)套裝中的白色襯衫及黑色西褲，并需統(tǒng)一佩戴奧迪灰色領(lǐng)帶，拉鏈需統(tǒng)一拉至襯衫第三顆及第四顆扣子之間位置關(guān)于胸牌佩戴：穿著男款毛衣時，需統(tǒng)一佩戴服務(wù)胸牌，應佩戴在毛衣左胸口袋邊緣外側(cè)，并與其水平居中對齊，毛衣的口袋除佩戴胸牌外不應放置其他物品（如簽字筆、錢包等）關(guān)于男款夾克：拉鏈需統(tǒng)一拉至襯衫第三顆及第四顆扣子之間位置，夾克內(nèi)可搭配穿著毛衣新款春秋季工裝說明-男士服務(wù)人員要求29男款商務(wù)套裝圖片男款春秋裝夾克圖片男款春秋裝毛衣圖片男款商務(wù)套裝佩戴胸牌圖片新款春秋季工裝說明-男士服務(wù)人員要求30穿著要求：女士服務(wù)人員在工作時間需統(tǒng)一穿著原有商務(wù)套裝中的白色襯衫及黑色西褲，可同時搭配毛衣及夾克在穿著工裝時應按照奧迪形象標準，保證統(tǒng)一形象原則，并需要及時更換及清洗，保持工裝整潔穿著規(guī)范：關(guān)于商務(wù)套裝：白色襯衫扣子應全部系好，穿著西褲時應統(tǒng)一搭配黑色高跟皮鞋及肉色絲襪關(guān)于女款毛衣：穿著女款毛衣時所有扣子應全部系好，并需統(tǒng)一搭配穿著原有商務(wù)套裝中的白色襯衫及黑色西褲關(guān)于胸牌佩戴：穿著女款毛衣時，需佩戴服務(wù)胸牌，應統(tǒng)一佩戴在毛衣左胸處，可在白色襯衫第一粒紐扣位置關(guān)于女款夾克：穿著女款夾克時，拉鏈需統(tǒng)一拉至襯衫第一?？圩游恢?，夾克內(nèi)可搭配穿著工裝毛衣新款春秋季工裝說明-女士服務(wù)人員要求31新款春秋季工裝說明-女士服務(wù)人員要求32女款春秋裝毛衣佩戴胸牌圖片女款春秋裝夾克穿著圖片女款春秋裝毛衣穿著圖片維修人員新款春秋季工裝男女同款，此規(guī)定分別適用于男、女維修人員穿著要求：維修人員在上班時間須統(tǒng)一穿著灰色長袖T恤并搭配黑色工裝褲，根據(jù)氣候情況，可再搭配穿著工裝上衣維修人員在穿著工裝時應按照奧迪形象標準，保證統(tǒng)一形象原則，并需要及時更換及清洗，保持工裝整潔穿著規(guī)范：維修人員在穿著灰色長袖T恤時，T恤第一粒領(lǐng)口扣子應解開，其余扣子應系好，T恤需扎在工裝褲內(nèi)維修人員在穿著黑色工裝褲時，應搭配防砸勞保鞋（安全鞋）維修人員在穿著工裝上衣時，拉鏈需統(tǒng)一拉至胸口位置新款春秋季工裝說明-維修人員要求33男款灰色長袖T恤穿著圖片男款工裝全身穿著圖片新款春秋季工裝說明-男士維修人員要求男款工裝上衣穿著圖片34男款工褲搭配防砸勞保鞋圖片女款灰色長袖T恤穿著圖片女款工褲搭配防砸勞保鞋圖片新款春秋季工裝說明-女士維修人員要求女款工裝上衣穿著圖片女款工褲搭配防砸勞保鞋圖片35本次新款冬季棉服主要針對“服務(wù)人員”、“維修人員”兩類職位的工作人員，具體劃分如下：服務(wù)人員：服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問、服務(wù)前臺、服務(wù)信息員及索賠員、精品附件銷售員維修人員：備件經(jīng)理、備件計劃員、備件庫管員、工具資料管理員特別說明：車間主任、車間協(xié)調(diào)及外出試車人員，也可穿著新款冬季棉服并需符合以下穿著規(guī)范新款冬季棉服穿著要求及規(guī)范：服務(wù)人員及維修人員根據(jù)氣候情況，在穿著冬季棉服時，必須搭配穿著秋季工裝并需符合秋季工裝穿著規(guī)范新款冬季棉服采用假兩件式設(shè)計，根據(jù)氣候情況工作時可穿著內(nèi)膽，但需將內(nèi)膽袖子拆卸后單獨穿著馬甲由于氣候原因，廣東、海南、福建的經(jīng)銷商為自行決定訂購新款冬季工裝；以上地區(qū)如沒有訂購新款冬季工裝的經(jīng)銷商服務(wù)部門的員工需符合新款秋季工裝穿著規(guī)范，不得穿著舊款工裝及自行訂制的冬季工裝36新款冬季棉服說明要求男款服務(wù)人員棉服穿著圖片女款服務(wù)人員襯衫搭配馬甲穿著圖片新款冬季棉服說明要求女款服務(wù)人員棉服穿著圖片男款服務(wù)人員襯衫搭配馬甲穿著圖片37男款維修人員棉服穿著圖片女款維修人員長袖T恤搭配馬甲穿著圖片新款冬季棉服說明要求女款維修人員棉服穿著圖片男款維修人員長袖T恤搭配馬甲穿著圖片3839工作人員用品—胸牌要求位置：統(tǒng)一佩戴于服務(wù)顧問左胸前數(shù)量：按照服務(wù)顧問的數(shù)量，每人一個材質(zhì)：商務(wù)版：金屬，配夾子及別針用法：請各經(jīng)銷商嚴格按照設(shè)計圖自行打印人名條，插入人名信息欄中即可字條要求：字條尺寸：7x1.2cm

底色：灰色，色值80

字體及字號如右圖所示字色：白色原則：服務(wù)顧問工作時間內(nèi)必須佩帶胸牌03XX服務(wù)核心流程用品使用規(guī)范XX服務(wù)核心流程用品使用規(guī)范四件套服務(wù)顧問工作包鑰匙標簽維修記錄夾板夾票據(jù)信封事故車車衣維修用車衣40四件套使用規(guī)范修車四件套效果圖腳墊座椅套方向盤套換擋桿套座椅套效果圖要求配備數(shù)量：保持至少日維修臺次的1.8倍材質(zhì)：環(huán)保壓紋PU，腳墊采用進口環(huán)保PVC材質(zhì)，塑膠Logo

用法：服務(wù)顧問接車及維修人員維修車輛時使用，全方位保護用戶車輛原則：不可使用一次性四件套，需使用新款四件套以彰顯奧迪尊貴品質(zhì)接車時，服務(wù)顧問需在用戶面前將四件套平整套好；交車時，需在用戶面前將四件套撤下由于新款四件套可重復使用，請經(jīng)銷商務(wù)必及時清洗，時刻保持其整潔度；每次使用后需整齊疊放，裝入包裝袋中，整齊擺放于四件套存放架上每件產(chǎn)品配有編號，建議經(jīng)銷商整套使用，以便于管理及識別41城市展廳擺放位置擺放于雨棚下的服務(wù)接待入口旁，方便服務(wù)顧問在接車時取四件套改擴建和部分城市展廳擺放位置擺在于服務(wù)接待入口處，方便服務(wù)顧問在接車時取四件套備注奧迪用戶服務(wù)部為新經(jīng)銷商統(tǒng)一配置，如出現(xiàn)人為損壞或丟失，需經(jīng)銷商自行購買四件套存放架擺放規(guī)范要求改擴建和部分城市展廳擺放位置城市展廳擺放位置42配備數(shù)量：服務(wù)顧問人員數(shù)量+服務(wù)經(jīng)理人員數(shù)量+至少2件備品材質(zhì)：采用進口高檔二層皮、環(huán)保PVC膜用法：服務(wù)顧問接車及日常工作中使用原則：服務(wù)顧問接車及日常工作中必須使用時刻保持工作包內(nèi)物品的整齊，樹立良好的奧迪服務(wù)形象服務(wù)顧問工作包使用規(guī)范要求服務(wù)顧問工作包正面圖服務(wù)顧問工作包展開圖43配備數(shù)量：保持至少為日維修臺次的1.8倍材質(zhì)：優(yōu)質(zhì)環(huán)保PU、紙卡、活動開口鑰匙圈用法：可與維修記錄夾配合使用，用于維修車輛及替換車的管理。不同顏色的紙卡可對應不同的維修班組或服務(wù)顧問。原則：統(tǒng)一使用新款鑰匙標簽，不可使用自制鑰匙標簽長期使用后，如發(fā)現(xiàn)鑰匙標簽有損壞需及時更換鑰匙標簽使用規(guī)范要求鑰匙標簽正反面多種顏色的紙卡44配備數(shù)量：五件顏色總數(shù)保持至少為“日維修臺次的1.8倍”材質(zhì)：進口防寒軟膠PVC，超透環(huán)保PVC，環(huán)保紙板顏色及用法：黑色-普通維修；灰色-事故車；綠色-保養(yǎng)；紅色-重復維修；藍色-大用戶/

VIP用途：供預約單、任務(wù)委托書等單據(jù)流轉(zhuǎn)使用，使每個與流程相關(guān)的工作人員都對車輛有詳細的了解，并可快速區(qū)分不同類型委托書原則：存放相關(guān)單據(jù)時必須使用，并確保所有單據(jù)完好無損如發(fā)現(xiàn)維修記錄夾損壞，需及時更換維修紀錄夾正面維修紀錄夾背面鑰匙標簽和維修記錄夾使用效果圖各種顏色正反效果圖維修記錄夾使用規(guī)范要求45數(shù)量：按照維修人員的數(shù)量，每人一個材質(zhì)：淺灰色硬質(zhì)塑料板夾用法:

維修人員在車間中使用原則：保持板夾的整潔，如發(fā)生損壞，請及時更換板夾使用規(guī)范要求46數(shù)量：由經(jīng)銷商根據(jù)用量自行按照規(guī)范標準制作規(guī)格：國家標準7號信封230mmx160mm（W*H）+

XX服務(wù)組合Logo材質(zhì)：亮銀特種紙用法:

用于收銀員或服務(wù)顧問將任務(wù)委托書、結(jié)算單等統(tǒng)一整齊疊放并裝入信封，在服務(wù)結(jié)束時交給用戶，并進行口頭說明原則：使用時無需黏貼封口；此物品由經(jīng)銷商自行按照此規(guī)范的設(shè)計、材質(zhì)等要求自行制作；若需要添加經(jīng)銷商信息，請統(tǒng)一放置于信封背面左下角位置，按照下列規(guī)范格式進行制作，字號為7磅字，形式可采用透明膠貼或直接印刷于信封上票據(jù)信封使用規(guī)范要求47配備數(shù)量：A4/A6

20件A55件Q5 10件TT

5件材質(zhì)：無紡布A85件Q75件用法：用于事故車輛拖運、維修時使用原則：到達事故現(xiàn)場后，需將事故車罩上車衣后方可拖運，不要展示任何奧迪logo

事故車衣專為事故車使用，不可與維修用車衣混用事故車到達維修車間后，在未開始維修車輛時，不可將車衣取下車衣需定期清洗，時刻保持整潔，使用后平整疊放于相應包裝袋中，以便下次使用無紡布事故車車衣使用規(guī)范要求事故車車衣正面圖事故車車衣側(cè)面圖包裝袋48維修用車衣正面圖維修用車衣背面圖配備數(shù)量：A4/A6

30件A55件Q5 10件TT

5件材質(zhì)：滌塔夫190T涂銀布A85件Q75件用法：用于維修車輛停放時使用，僅在車輛停放在經(jīng)銷商處時使用原則：車輛修理完畢后，如用戶未取走車輛，需將車衣罩上，以防烈日暴曬、風塵等維修車衣專為維修車輛使用，不可與事故車衣混用車衣需定期清洗，時刻保持整潔，使用后平整疊放于相應包裝袋中，以便下次使用滌塔夫維修用車衣使用規(guī)范要求4950季節(jié)服務(wù)活動展廳宣傳品使用規(guī)范04季節(jié)服務(wù)活動展廳宣傳品使用規(guī)范屏風雙面展架車間掛旗季節(jié)服務(wù)活動關(guān)愛手冊季節(jié)性服務(wù)活動期間的辦公桌整體擺放規(guī)范注：請各位經(jīng)銷商在每次季節(jié)服務(wù)活動結(jié)束后，及時撤掉所有季節(jié)活動相關(guān)制作物，并妥善保存，以便在下次活動中繼續(xù)使用。屏風及雙面展架的畫面、印刷品將由奧迪用戶服務(wù)部統(tǒng)一限額配置。雙面展架架體、桌旗和車間掛旗在新經(jīng)銷商/服務(wù)商首次參加季節(jié)性服務(wù)活動時為其補發(fā)。數(shù)量：4幅畫面為1套，每家經(jīng)銷商2套，用于屏風正背兩面規(guī)格：單幅畫面w720mm×h1700mm全幅畫面w2880mm×h1700mm材質(zhì)：合成紙畫面，鋁合金型材框架擺放位置：城市展廳及改擴建展廳－與備件價格公示展架一同放置于服務(wù)接待區(qū)靠墻位置效果：作為季節(jié)服務(wù)活動主題的展廳背景使用備注：請各經(jīng)銷商妥善保管屏風架體，每次服務(wù)活動僅更換屏風畫面；如出現(xiàn)人為損壞或丟失，需經(jīng)銷商自行購買51設(shè)計圖例經(jīng)銷商展廳－屏風使用規(guī)范要求城市展廳及改擴建展廳位置示意數(shù)量：每家經(jīng)銷商2幅用于展架正背兩面規(guī)格：w1190mm×h2000mm材質(zhì)：貢緞畫面，全鋁架體效果：渲染活動氣氛，詳細信息展示擺放位置：城市展廳及改擴建展廳－放置于服務(wù)接待區(qū)服務(wù)前臺靠近大門一側(cè)備注：請各經(jīng)銷商妥善保管可升降展架架體，每次服務(wù)活動僅更換展架畫面；如出現(xiàn)人為損壞或丟失，需經(jīng)銷商自行購買52經(jīng)銷商展廳－雙面展架使用規(guī)范要求設(shè)計圖例城市展廳位置示意安裝說明數(shù)量：每家經(jīng)銷商20幅掛旗規(guī)格：根據(jù)各經(jīng)銷商車間高度不同，共分為三種尺寸尺寸1：車間5m以上(不含5m）：w0.8m×h2.4m尺寸2：車間4-5m：w0.6m×h1.8m尺寸3：車間4m以下(含4m）