IT運維管理解決方案簡介IT運維管理平臺立足于幫助企事業(yè)單位的IT部門構筑一個統(tǒng)一的IT服務管理平臺，它融合了主動式資源監(jiān)控、資產配置管理、服務流程管理等核心功能，為IT部門的服務供給、業(yè)務快速上線、業(yè)務穩(wěn)定運行提供持續(xù)保障能力。產品定位于信息化程度較高的高端用戶，注重行業(yè)化用戶的需求特點，同時借助平臺化的技術優(yōu)勢，通過功能裁剪也能滿足中小規(guī)模的市場用戶需求。BroadviewR2是Broadview產品的最新版本，其系統(tǒng)架構可分為4個層次，對應?IT基礎設施的集中監(jiān)控管理，包括了對網絡設備、服務器、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、安全設備、業(yè)務應用系統(tǒng)等性能采集和事件處理，并利用監(jiān)控可視化平臺提供可視化展現(xiàn)。?資產配置子系統(tǒng)：資產配置子系統(tǒng)旨在幫助用戶建立統(tǒng)一的IT基礎設施臺帳。通過一系列業(yè)務建模、自動采集、調和、變更控制等手段，保證IT生產環(huán)境中配置項的完整性和精準性，為上層服務流程提供數(shù)據(jù)支撐。?建立一套標準的運維服務流程，圍繞事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等ITIL最佳實踐，進行IT運維服務的流程化、規(guī)范化管理。?集成展現(xiàn)子系統(tǒng)：集成展現(xiàn)子系統(tǒng)包括了統(tǒng)一運維門戶、報表平臺、權限管理等主要模塊，目的是保證平臺不同角色的運維人員可以通過瀏覽器訪問到跟自身職責對應的功能和視圖。集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要由網絡監(jiān)控模塊、系統(tǒng)與應用監(jiān)控模塊、統(tǒng)一事件平臺模塊、PMDBIT生產環(huán)境基礎設施的監(jiān)控，包括：網絡設備、業(yè)務服務器、存儲設備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設備、業(yè)務應用系統(tǒng)等。邏輯架構如下：系統(tǒng)可監(jiān)測并管理常見的網絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、通用服務、虛擬化平臺等IT資源，支持SNMP、（Telnet、WMI、JMX、CORBA等遠程非代理監(jiān)測和Agent代理監(jiān)測。系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條告警事件，事件經過標準化、過濾、歸并、關聯(lián)分析、豐提供的事件規(guī)則處理語言，以實現(xiàn)更靈活的事件處理規(guī)則及擴展。大量的事件經過處理，形成了最終需用戶關注的告警。在告警臺上，可對告警進行確認、清除、刪除或者派發(fā)工單操作。系統(tǒng)提供了電信級的數(shù)據(jù)中心可視化利器——靈動可視化平臺，它具備實時響應、快速設計、所見即所得的特點，可用來直觀展現(xiàn)業(yè)務、網絡、機房、機房環(huán)境等多種視圖。再通過采集接口完成CMDBCMDBCMDB初始化完成后，即進入維護階段。其邏輯架構如下：考慮到實施CMDB項目的復雜性，Broadview提供了構建CMDB的最佳實踐模型，模型遵循DMTF分類規(guī)范、人民銀行、人社部資源管理規(guī)范、北京市經信委配置管理規(guī)范等，對國內運維管理思路有極強的適應性，在電信、金融、證券、能源、政府、平安城市等領域有廣泛的應用。CMDB采用了面向對象的建模思想，提供配置項的類別、屬性、關系、字典以及表象為配置項類別，允許在內置關系類型基礎上按需擴展。配置項調和是CMDB能否成功實施的關鍵因素，系統(tǒng)通過把各類來自發(fā)現(xiàn)工具、網系統(tǒng)提供了多樣化的CMDB簡單審核模式、還有一種是通過設定規(guī)則自動審核。CMDBweb化的CI瀏覽器，獨特的“畫布”功能，不僅能夠幫助用戶全面直觀地查看配置項之間的關系，還能通過連線操作、所見即所得維護配置項之間的關系。CMDB也支持對配置項進行分區(qū)化管理，可對CMDB建立不同的管理域，為地域跨度較大、各分支機構有自治管理訴求的企業(yè)或組織提供了便捷的解決方案。CMDB可支持40用戶并發(fā)數(shù)情況下管理30萬配置項的能力，單條數(shù)據(jù)查詢調用達到毫秒級，絕大部分界面操作從發(fā)起到呈現(xiàn)小于3秒。流程管理子系統(tǒng)是日常IT運維工作及對外服務接口的平臺，它遵循ITIL管理框架，提供可視化的BPM流程引擎，實現(xiàn)流程定義、流程相關角色權限和流程跟蹤控制、審ITIL配置等幾大流程，并涵蓋了巡檢作業(yè)、運行值班、值班日志等實用功能。其邏輯架構如下：1.1.1利用內置的服務臺、事件、問題、變更、發(fā)布、作業(yè)、知識庫等流程和模塊，可幫助用戶開箱即用。1.1.2在內置標準流程的基礎上，系統(tǒng)還提供了BPM流程引擎供用戶進行“隨需而變”的業(yè)務流程設計，滿足個性化的業(yè)務流程需求。完全通過Web可視化設計界面，實現(xiàn)流程、表單、數(shù)據(jù)字典快速建模。1.1.3根據(jù)國內運維習慣，系統(tǒng)提供了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理等多項實用業(yè)務功能，并與自助服務臺、值班服務臺進行充分結合。1.1.4系統(tǒng)為IT識的快速定位。知識庫還支持上傳文檔附件，附件內容也可利用關鍵字檢索。集成展現(xiàn)子系統(tǒng)送技術，主動向不同角色的運維人員提供友好的、有用的信息，界面簡單，操作方便。還集成了全文檢索功能，方便查詢平臺使用過程中產生的各類運維數(shù)據(jù)。集成，將監(jiān)控、資產和管理流程等信息在門戶中進行統(tǒng)一展示。授權，可以實現(xiàn)對用戶權限的細顆粒度的控制。系統(tǒng)內置靈活易用的報表設計器，利用數(shù)據(jù)倉庫作為