如何做一名優(yōu)秀的主管第一頁，共五十二頁。優(yōu)秀的主管

必須具有那些素質(zhì)？思考：第二頁，共五十二頁。專業(yè)能力解決問題，實現(xiàn)最終結(jié)果的保障決策能力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障溝通能力創(chuàng)造顧客價值的保障

主管需要具備的三大能力第三頁，共五十二頁。能力素質(zhì)概念解釋合作精神能贏得他人的合作，對下屬不是壓服，而是以個人影響力實現(xiàn)決策才能能夠客觀的依據(jù)事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力組織能力能夠充分發(fā)揮部署的才能，善于組織人力、財力、物力精于授權(quán)能夠大權(quán)獨攬，小權(quán)分散；能夠抓住大事，而把小事分配得當勇于負責對上級、下級、產(chǎn)品、用戶及整個社會保有高度的責任心善于應(yīng)變權(quán)益通達，機動靈活，不抱殘守缺、不墨守成規(guī)銳意創(chuàng)新對新環(huán)境、新事物、新觀念、新技術(shù)有敏銳的感受能力敢擔風險有開創(chuàng)新局面的雄心和信心，在機會與風險面前勇于行動尊重他人充滿愛心、心能容納百川；善于采納別人的意見，不狂妄職業(yè)道德為人所敬仰的職業(yè)精神——德之才之帥，才之德之治本。優(yōu)秀主管必須具有的十大素質(zhì)第四頁，共五十二頁。優(yōu)秀主管只做兩件事：

管理好自己和管理好部屬管理自己自我認識角色認識時間管理目標管理績效管理管理下屬人員管理團隊管理計劃管理激勵在職輔導(dǎo)建立有效工作團隊溝通授權(quán)生涯規(guī)劃績效考核第五頁，共五十二頁。大多數(shù)人并不是生活在現(xiàn)實中，而是生活在他們向往的情況中。我們每個人的性格都不一樣，不同的性格決定不同的命運。管理自己——自我認識第六頁，共五十二頁。在以下選項中，最符合的填入4分，其次填入3分，再次填入2分，最不符合填入1分1、你給別人留下深刻印象可能是：

A：經(jīng)驗豐富B、熱情C、靈敏D、知識豐富2、當你按計劃工作時，你希望這個計劃能夠：

A、取得預(yù)期效果，不要浪費時間精力

B、有趣、并能和有關(guān)人一起進行

C、計劃性強D、能產(chǎn)生有價值的新成果3、你的時間很寶貴，所以總是首先確定要做的事情：

A、有無價值B、能否使別人感到有趣

C、是否安排得當，按計劃記性D、是否考慮好了下一步計劃管理自己——自我認識第七頁，共五十二頁。4、對你來說，最滿意的情況是：

A、比原計劃做的多B、對別人有幫助

C、通過思考解決了一個問題

D、把一個想法和另一個想法聯(lián)系起來了。5、你喜歡別人把自己看成是一個：

A、能完成工作任務(wù)的人B、充滿熱情和活力的人

C、辦事胸有成竹的人D、有原見卓識的人6、當別人對你無禮時，你往往：

A、立即表現(xiàn)出不快B、心情不快，但能很快消除

C、譴責對方D、不去理他，考慮自己的事管理自己——自我認識第八頁，共五十二頁。A類：敏感型——精神飽滿，好動不好靜，辦事速戰(zhàn)速決，但行為常帶有盲目性。他們與人交往中，往往會拿出全部熱情，但受到挫折后又容易消沉失望。B類：感情型——感情豐富，喜怒哀樂溢于言語。他們不喜歡單調(diào)的生活，愛刺激，愛感情用事。講話寫信熱情洋溢，喜歡色彩鮮明，對新事物很有興趣。在與人交往中，容易沖動，易反復(fù)無常，傲慢無禮。C類：思考型——善于思考，邏輯思維發(fā)達，有教成熟的觀點，一切以事實為依據(jù)，而且一經(jīng)做出決定，能夠持之以恒。生活、工作有規(guī)律，愛整潔，時間觀念強。重視調(diào)查研究和精確性。但有時思想僵化、教條，喜歡糾纏細節(jié)，辦事缺乏靈活性。D類：想象型——想象力豐富，憧憬未來，喜歡思考問題。在生活中不太注重細節(jié)，對那些不能立即了解他們想法的人往往不耐煩，有時行為刻板，不合群，難以相處。管理自己——自我認識第九頁，共五十二頁。主管的四種通常工作風格工作風格想象設(shè)計者E人際關(guān)系者A辦事系統(tǒng)者S激勵行動者G優(yōu)點新穎的、富有想象力的、有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局群體協(xié)作者，善于表達，溫和、忠誠、信任并支持他人認真，有條理，善于分析，定量能力強進取心強，行動迅速，辦事果斷、務(wù)實缺點不現(xiàn)實、理論化易動感情，易被他人影響嚴肅、保守，謹小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發(fā)點觀念革新人際關(guān)系事實組織結(jié)果行動第十頁，共五十二頁。五星2005——協(xié)作·執(zhí)行·速度

主管扮演的三大角色信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級，變?yōu)椴繉俚男袆?。迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者。在同級面前，協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。決策者角色將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題。幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。第十一頁，共五十二頁。管理者的角色轉(zhuǎn)換專才通才依靠努力依靠團隊善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時間做具體的業(yè)務(wù)工作。對技術(shù)性強的職業(yè)對管理職業(yè)有認同感第十二頁，共五十二頁。一只狐貍的故事有一只狐貍想溜進一個葡萄園里大吃一頓，但是柵欄的空隙太小，它鉆不進去。在狠狠地節(jié)食了三天后，它總算能鉆進去了。但是當它大吃一頓以后，卻又出不來了，只好在里面又餓了三天，才出得來。這只狐貍感慨地說：“忙來忙去，到頭來還是一場空。”

第十三頁，共五十二頁。管理時間就是管理生命你知道什么是沮喪嗎？那就是當你花了一生的時間爬梯子并最終達到頂端的時候，卻發(fā)現(xiàn)梯子架的并不是你想上的那堵墻。管理自己，就是要管理自己的時間；管理了自己的時間，就等于管理了自己的生命。第十四頁，共五十二頁。時間管理的發(fā)展第一代時間管理----備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理----事先規(guī)劃安排行程特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。第三代時間管理---規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。第四代時間管理——石塊、碎石、細紗、水第十五頁，共五十二頁。急迫不急迫重要緊急狀況迫切的問題限期完成的會議或工作準備工作計劃預(yù)防措施價值觀的澄清人際關(guān)系的建立增強自己的能力不重要造成干擾的事、電話信件、報告會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事忙碌瑣碎的事廣告函件電話浪費時間逃避性活動第十六頁，共五十二頁?？刂?、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機型”管理3、沒有目標、優(yōu)先次序、每日計劃4、擱置未完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、或不清、或過多決策優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責與職權(quán)2、辦公桌雜亂無章指揮無效的授權(quán)人力無效的人力資源15項浪費時間的主要因素第十七頁，共五十二頁。時間管理的具體方法此事發(fā)多少時間取決于該項工作的重要性該項工作何時完工取決于該項工作的急迫性管理今天的時間運用第4代時間管理，4象限管理法管理明天的時間運用第二象限大石頭管理法總結(jié)昨天的時間總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，改進措施運用時間管理表記錄你的時間、計算你的時間、平衡你的時間、分配你的時間集中時間，解決第二象限的重要事項善于運用零星時間，增加時間利用效率系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時間利用效率第十八頁，共五十二頁。先有工作還是先有目標

并不是先有了工作才有目標，而是相反，有了目標，才能確定每個人的工作。所以，管理者應(yīng)該通過目標對下級進行管理。企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標

——彼德、杜拉克第十九頁，共五十二頁。目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解

----美國潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標社會最底層60%目標模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標社會中上層3%有清晰且長期的目標頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標的結(jié)果！第二十頁，共五十二頁。目標管理的定義和含義1.定義

2.三層含義

使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標。（參與）（2）目標分解。(目標體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評價)請問：目標管理與計劃管理的區(qū)別？第二十一頁，共五十二頁。要素內(nèi)容柜組目標示例目標1、目標是什么？實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)4季度銷售額1403萬元毛利57.3萬元計劃3、怎么辦？為了完成目標，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、加大促銷力度；2、加強對柜組的培訓；3、通過主推利潤機型提高毛利4、什么時候完成目標？期限、預(yù)定計劃表、日程表10月：完成450萬；11月份完成360萬；12月完成593萬。5、是否達成了既定目標？完成成果的評價實際銷售收入1500萬元毛利：60萬元目標管理五要素第二十二頁，共五十二頁。制定計劃工具甘特圖（進度表）

任務(wù)1月2月3月4月5月6月。。。12月備注1計劃進度實際時度2計劃進度實際時度任務(wù)標準檢查方式檢查時間檢查人檢查結(jié)查備注123制定計劃工具目標檢查進度表第二十三頁，共五十二頁。績效管理系統(tǒng)確立目標在職輔導(dǎo)授權(quán)績效評估第二十四頁，共五十二頁。主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓2、解決問題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo)第二十五頁，共五十二頁。輔導(dǎo)策略建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟提供技能：強化學習發(fā)揚堅持不懈：把握機會塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化第二十六頁，共五十二頁。輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認部屬學習需求1、職務(wù)說明書2、年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔任新職務(wù)或新任務(wù)的需要第二十七頁，共五十二頁。輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計劃該計劃包括：1、確立輔導(dǎo)目標和衡量標準2、明確用何種方式展開輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責任人6、書寫成正式的輔導(dǎo)計劃第二十八頁，共五十二頁。輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃上下級的績效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過去經(jīng)驗2、參加學習課程6、計劃下的實踐3、自學、閱讀7、督導(dǎo)下的練習與反饋4、由他人學習取經(jīng)8、自我評價第二十九頁，共五十二頁。輔導(dǎo)部屬的步驟四四、評估輔導(dǎo)結(jié)果重點評估學習目標是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進一步培訓部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么第三十頁，共五十二頁。授權(quán)的意義提高部屬的主觀能動性本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機會可提高部屬的責任心可達到優(yōu)勢互補可使氣氛和諧第三十一頁，共五十二頁?？梢允跈?quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項目準備報告第三十二頁，共五十二頁。不可以授權(quán)的工作下達目標人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責維護紀律和制度第三十三頁，共五十二頁。授權(quán)的流程授權(quán)準備下達目標選擇工作授權(quán)對象下達授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評估NO第三十四頁，共五十二頁。進度監(jiān)督在部屬進行任務(wù)中，不作任何干涉如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤。隨時準備提供給部屬建議及鼓勵鼓勵非正式的討論與工作細節(jié)保持第三十五頁，共五十二頁。成果評估任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗中學到教訓。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。你應(yīng)自行承擔責任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔當成敗全責。第三十六頁，共五十二頁。激勵理論人的行為的基本活動過程：內(nèi)外刺激需要動機行為目標第三十七頁，共五十二頁。需要理論馬斯洛需求層次理論：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要赫茨伯格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保?。?、激勵因素：成就感、認可、工作本身、責任感、晉升、發(fā)展２、保健因素：公司政策－－監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關(guān)系、工作安全感第三十八頁，共五十二頁。Ｘ、Ｙ理論美國工業(yè)心理學家麥克雷戈提對二種對立的人性假設(shè)觀點Ｘ理論１、一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作２、大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標３、一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有抱負，怕負責任，要求安全Ｙ理論１、人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔責任２、人們能夠自我指揮和自我檢測３、人們有相當?shù)南胂罅?、智力和解決問題的創(chuàng)造力第三十九頁，共五十二頁。激勵機制模式價值型責任型激勵畏懼型激勵員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標導(dǎo)向，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。參予、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃，提供工作支持、給予承諾，讓部屬制定計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告，限期整改。第四十頁，共五十二頁。溝通一：怎樣與上級溝通

上級需要（部屬）部屬溝通行為支持-----------------盡責尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令--------------承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況--------------定期工作匯報，自我嚴格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂----------------理解上級、敢挑重擔、提出建議提供信息-----------------及時給予反饋、工作匯報、溝通信息第四十一頁，共五十二頁。溝通二：怎樣與下屬溝通部屬需要（上級）上級溝通行為關(guān)心——主動詢問、問候、了解需求與困難支持——幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)——誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔助、培訓理解——傾聽、讓部屬傾述重視——授權(quán)、信任、尊重、認可得到指示——清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時的反饋——定期給部屬工作上的的反饋給予協(xié)調(diào)——溝通、調(diào)解、解決沖突第四十二頁，共五十二頁。溝通三：怎樣與同級溝通同級需要溝通行為尊重——多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作——主動提供信息，溝通本部屬情況幫助——給予支持理解——寬容、豁達第四十三頁，共五十二頁。成功球隊的特征著名橄欖球隊教授文斯·隆巴迪指出成功球隊的特征：１、必須從基礎(chǔ)教起，每個隊員職責明確，球藝高超。２、懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風頭，違反紀律／３、全隊擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛，克盡職守。第四十四頁，共五十二頁。成功團隊的特征目標明確責任清楚暢聽欲言共同決策全體參與團結(jié)協(xié)作團隊成功至上第四十五頁，共五十二頁。建設(shè)成功團隊４個階段（一）一、適應(yīng)階段建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標、方向和成員的角色加速成員角色的認知確立個人目標，并與組織目標一致第四十六頁，共五十二頁。建設(shè)成功團隊４個階段（二）二、不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心第四十七頁，共五十二頁。建設(shè)成功團隊４個階段（三）三、適應(yīng)階段建立互相信任，互相支持，人際寬容的環(huán)境。Ｊahair