情緒管理與壓力緩解主講師：王仁仲目前一頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers

情緒的定義目前二頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)喜怒哀樂(lè)的源頭情緒情緒的性質(zhì)與表達(dá)目前三頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)憤怒悲傷幸?？謶謪拹后@訝蔑視說(shuō)一說(shuō)以下表情所表達(dá)的情緒意義目前四頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)手勢(shì)與情緒目前五頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)一、員工的負(fù)面情緒是對(duì)自身工作、婚姻、家庭、未來(lái)等的消極看法

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了多個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，店里還有一大堆工作要做于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……我們的負(fù)面情緒目前六頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)

日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動(dòng)力，就會(huì)出現(xiàn)情緒低落。burnout我們的負(fù)面情緒目前七頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)二、想一想，寫一寫（15分鐘）每個(gè)人在自己的生活中都會(huì)遇到負(fù)面情緒，我們呼叫中心的員工會(huì)遇到什么樣的壓力或負(fù)面情緒呢？1.請(qǐng)回憶給誘發(fā)你負(fù)面情緒的那件事2.列出你當(dāng)時(shí)的心理感受（負(fù)面情緒）3.現(xiàn)在的你，會(huì)用什么心態(tài)對(duì)待。如何管理我們的情緒目前八頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)情緒管理——自我覺(jué)察不壓抑自己不要自設(shè)“模范圈”溝通目前九頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)情緒管理同理心自我激勵(lì)目前十頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)視問(wèn)題為需求將突如其來(lái)視為“安排能力”的挑戰(zhàn)情緒管理—突發(fā)事件的管理目前十一頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)困難本不該有為什么總有變化自己不解決，靠別人去解決困難會(huì)自行消失把局部困難放大，進(jìn)而對(duì)整個(gè)事件擔(dān)憂情緒管理——突發(fā)事件的管理不要強(qiáng)化這些思想目前十二頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)壓力緩解目前十三頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)何謂壓力壓力是對(duì)精神和肉體承受力的一種要求誰(shuí)都逃不掉有沒(méi)有搞錯(cuò)？我是……目前十四頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)腹瀉便泌頭痛心絞痛消化不良?jí)毫Φ钠茐牧Αl(fā)生理征兆疲勞心悸掉頭發(fā)高血壓目前十五頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)無(wú)法放松易躁易怒行為沖動(dòng)反應(yīng)過(guò)度低容忍度意志力低記憶不佳精神無(wú)法集中易哭虎頭蛇尾

…….壓力的破壞力——心理負(fù)擔(dān)目前十六頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)我們的壓力來(lái)源于何處工作壓力

——工作難度大：我是新人，很多業(yè)務(wù)技能不熟——工作難見(jiàn)成效：我已經(jīng)很努力了，工作中還是容易出錯(cuò)——工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：高峰時(shí)期連續(xù)忙了多個(gè)小時(shí)，實(shí)在受不了了——領(lǐng)導(dǎo)要求過(guò)嚴(yán)：衛(wèi)生要一塵不染，所以衛(wèi)生死角要打掃干凈！

人際關(guān)系壓力——上級(jí)：真心不知道怎么跟我的上級(jí)相處——同事：我的同事簡(jiǎn)直是極品，一顆奇葩——客人：這客戶太煩了，糾結(jié)死了，就是神經(jīng)病目前十七頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)我們的壓力來(lái)源于何處競(jìng)爭(zhēng)性壓力——想比別人更出色——發(fā)展機(jī)會(huì)更多——薪水增加更快——更獲得認(rèn)同、提拔目前十八頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)為什么某些人能戰(zhàn)勝壓力，有所發(fā)展，

而另一些人則在壓力下一蹶不振？目前十九頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)壓力緩解1、迎接工作壓力的挑戰(zhàn)2、為自己減壓，讓自己放松目前二十頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)迎接工作壓力的挑戰(zhàn)從最壞處著想，向最好處去努力目前二十一頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)其他一些緩解工作壓力的辦法換一個(gè)角度看問(wèn)題心情很壞時(shí)，暫時(shí)舒解一下多進(jìn)行有效的體育鍛煉選擇并至少堅(jiān)持一種娛樂(lè)活動(dòng)花時(shí)間看看你周圍的世界調(diào)節(jié)飲食善待自己--允許自己是個(gè)孩子目前二十二頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)壓力與時(shí)間管理：

80/20原則(定律)不緊急緊急不重要

可做可不做容易做-耗費(fèi)時(shí)間快點(diǎn)做，但可逐漸制度化重要慢慢做，且一定要做不容易做-拖延快點(diǎn)做常常是百分之二十的關(guān)鍵努力產(chǎn)生百分之八十的績(jī)效。目前二十三頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)壓力應(yīng)對(duì)方式：樂(lè)觀主義樂(lè)觀主義：健康和主觀幸福感有時(shí)取決于對(duì)我們自身和所處的環(huán)境的“積極的幻想”?；羯Ｐ?yīng)：期望的作用你認(rèn)為你能成為一個(gè)什么樣的人，你就能成為一個(gè)什么樣的人。目前二十四頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)壓力應(yīng)對(duì)的方式：呼吸技術(shù)在緊張的時(shí)候，進(jìn)行深吸氣，然后用5秒鐘把所有的氣呼出，直到平靜為止。在考試的時(shí)候，如果過(guò)于緊張、大腦空白，進(jìn)行1分鐘這樣的呼吸來(lái)平靜。這種呼吸技術(shù)對(duì)于：壓力、焦慮、抑郁、肌肉疲勞、過(guò)于興奮和緊張有效。目前二十五頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)壓力應(yīng)對(duì)的方式：放松訓(xùn)練在一個(gè)安靜的環(huán)境里，使自己靜下心來(lái)，沒(méi)有雜念。找張舒適的椅子或者沙發(fā)坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓自己放松。松開(kāi)所有緊身衣物，卸掉有礙放松的物品和鞋、帽，以便減少感覺(jué)刺激。坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓您自己放松……想象在一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的地方，躺在綠草如茵的小溪邊，頭上搖曳著鮮花，沁人心脾；耳邊溪水潺潺，不時(shí)傳來(lái)歡快的鳥鳴。在這世外挑園的仙境里，舒服極了，心里感到從未有的寧?kù)o，一切煩惱焦慮煙消云散。目前二十六頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)放松訓(xùn)練同時(shí)緩慢地、均勻地呼吸。也可默數(shù)呼吸的次數(shù)，緩慢地呼，緩慢地吸……逐步放松自己的前額、臉部、下顎、頸部、肩膀、胳膊、肘部、手、胸、腹，最后是雙腿。先使肌肉緊張5－7秒，然后放松15秒，注意肌肉的感覺(jué)。在一次放松期間要重復(fù)2－3次，一般總共持續(xù)20－30分鐘。目前二十七頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)28天底下只有三件事一件是「自己的事」，.諸如：上不上班、吃什么東西、開(kāi)不開(kāi)心、結(jié)不結(jié)婚、要不要幫助人……自己能安排的皆屬之。一件是「別人的事」，.諸如：小張好吃懶做、小陳婚姻不幸福、老陳對(duì)我很不滿意、我?guī)椭鷦e人，別人卻不感激。別人主導(dǎo)的事皆屬之。一件是「老天爺?shù)氖隆?，諸如：會(huì)不會(huì)刮風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、開(kāi)悟、成道……人能力范圍以外的事情，都屬于老天爺?shù)墓茌牱秶Ｄ壳岸隧?yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十三點(diǎn)29人的煩惱就是來(lái)自于：

忘了自己的事，

愛(ài)管別人的事，

擔(dān)心老天爺?shù)氖隆?/p>

要輕松自在很簡(jiǎn)單：打理好「自己的事」，不去管「別人的事」，不操心「老天爺?shù)氖隆?。這只是靜心「哲